- Comportamiento
del consumidor - Campo del comportamiento del
consumidor - Importancia del
consumidor - Tipos de
consumidores - Variables del
comportamiento - Variables de
procesamiento - Variables de
resultados - Las
sensaciones - Percepción
- Estímulos
perceptivos - Proceso
perceptivo - Distorsión de la
percepción - Necesidades
- Motivación
- Actitudes
- Patrocinio del
consumidor - Mercado de
bienes - Conclusiones
- Referencias
bibliográficas y fuentes
electrónicas
Introducción
Actualmente las empresas no pueden sobrevivir por
el simple hecho de realizar un buen trabajo. Para tener éxito en los mercados, que se caracterizan por
un crecimiento lento y una fuerte competencia, deben realizar una
excelente labor. Los consumidores y compradores de las empresas
tienen ante sí muchos proveedores para elegir los
satisfactores de sus necesidades y, por consiguiente, buscan
excelencia de calidad, además de la
relación precio – valor, cuando eligen a su
proveedor. Una de las ideas más importantes a tener en
cuenta es el continuo t rápido cambio de gustos e intereses.
Los consumidores son cada día más exigentes, tienen
más educación formal, leen más
prensa, ven más televisión, películas
de cine, escuchan más
la radio y cuentan con la
Internet para mantenerse más
informados acerca de los beneficios de un producto o servicio en
contraposición con su sustituto potencial o competidor
más cercano.
Los consumidores toman muchas decisiones de compra todos
los días. La mayor parte de las empresas grandes investigan
las decisiones de compra de los consumidores con gran detalle
para descubrir qué compran los consumidores, dónde lo
compran, cómo y cuánto compran, cuándo lo hacen y
por qué lo hacen.
Entender el proceso de decisión de
compra del consumidor ayuda a los
mercadólogos a crear mezclas satisfactorias de
mercadotecnia, predecir
cómo es que los clientes meta responderá a
estas mezclas y a influir en sus decisiones de compra.
Por tal motivo la Mercadotecnia se convierte en una
herramienta poderosa para el posicionamiento de cualquier
producto o servicio en el mercado; después de analizar
el mercado.
Comportamiento del
consumidor
Se define como las actividades del individuo orientadas a la
adquisición y uso de
bienes y/o
servicios, incluyendo los
procesos de decisión que preceden y determinan esas
actividades. Acciones
que el consumidor lleva a acabo en la búsqueda, compra, uso
y evaluación
de productos que espera
servirán para satisfacer sus necesidades.
El comportamiento del consumidor es
aquella parte del comportamiento de las personas
y las decisiones que ello implica, cuando están adquiriendo
bienes o utilizando servicios para satisfacer sus
necesidades.
También se define como el comprador final o el que
compra para consumir. Se deduce que un comprador es un consumidor
cuando compra para consumir. Esta definición puede tener
significado tan sólo si generalmente se está de acuerdo
en que el
consumo significa el acto de comprar realizado sin
intención de revender lo comprado, en virtud de esta
definición, los intermediarios, fabricantes y muchos otros
son excluidos de entre los consumidores. Sin embargo, cuando este
fabricante o intermediario compra, por ejemplo, bienes de equipo,
sigue siendo un consumidor, ya que su compra se hace generalmente
sin propósito alguno de reventa.
La definición de consumidor en
marketing depende en parte de su conducta, esto es, de la
naturaleza de sus procesos de toma de
decisión.
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