La estructura organizacional de una empresa: Almacenes Éxito, Colombia

Para que cualquier empresa logre
tener un desempeño apropiado, ampliar su cobertura y
atrapar asimismo un reconocimiento favorable por la calidad de sus
productos, la
confianza que el cliente sienta
hacia los propios, hacia los empleados, la responsabilidad de los mismos por esmerarse en
brindarle la mejor atención y colaboración que el
cliente necesite basándose en el respeto y la
lealtad generada por el sentido de pertenencia que cada una de
las personas que integran la nomina del almacén
sienten y manifiestan de la mejor manera.

Almacenes Éxito S.A. es un ejemplo de ello porque
representa una nueva oportunidad y no solo por la
generación de nuevos empleos, sino que además
aporta en gran medida al desarrollo
nacional y ha logrado ampliar su cobertura en el mercado del
extranjero, tal es el caso de Venezuela en
el que hay más de 73 tiendas distribuidas en 15 estados
del país hermano.

A través de los años el almacén
creado en Medellín, luego de haberse desarrollado lo
suficiente para formar alianzas, se unió con varias
compañías del comercio
colombiano como EXITO,
Ley,
Cadenalco, Carulla, Vivero, La Candelaria y POMONA a consecuencia
de esto, se dio origen a la gran cadena que actualmente se conoce
como almacenes
Éxito S.A. Este almacén hace presencia en
más de 31 ciudades de Colombia, uno de
estos puntos está ubicado en la calle 7 avenida 40 0 N de
Villavicencio en el centro comercial La Sabana donde almacenes
Éxito S.A. es el establecimiento de comercio ancla y
comparte con Panamericana los almacenes de papelería,
librería, este centro comercial también cuenta con
hamburguesas el corral, Studio F, Tennis, Popsy, Lec Lee, Al pie,
Pat Primo, Oma Café,
entre otros. Almacenes Éxito S.A. al igual que cualquier
otro punto ubicado en el territorio nacional se focaliza en el
negocio de comercio al detal, el negocio de crédito
de consumo
masivo, y el desarrollo de otros nuevos negocios.

En toda empresa deben estar claras las funciones y la
autoridad de
un jefe sobre un número determinado de subordinados. Pero
cuando la autoridad y las funciones solo están
señaladas a grandes rasgos, la coordinación entre dichas actividades debe
ser mucho más difícil debido a que en mandos
inferiores no habría una autoridad clara y bien definida,
lo cual provoca una confusión en medio de los empleados
porque no se sabe quien posee una autoridad real, legitima sobre
los subordinados.

En el caso de almacenes Éxito S.A. Sabana de
Villavicencio, no hay un modelo formal,
es decir, que se encuentre plasmado, que sea visible y permita
identificar fácilmente el esquema organizacional de
Éxito Sabana. Aunque no haya un organigrama
formal y los empleados con el tiempo se
tengan que hacer una idea de quién es la única
persona que
pueda darle una instrucción, sería de gran ayuda
para el personal nuevo o
quizás antiguo ubicarse dentro del sistema
organizacional y para los visitantes conocer más a fondo
la estructura de
este almacén; pese a que no hay un organigrama publicado
el almacén sugiere uno:

Observando el organigrama se puede identificar que tiene
una departamentalización por productos porque
obviamente se basa en la agrupación de las actividades
según los productos que ofrece el almacén
además es de gran utilidad para
almacenes como Éxito S.A. que manejan una gran variedad de
productos o líneas de estos, aunque demanda
especialización en una sola sección resulta de gran
ayuda puesto que dichos conocimientos especializados pueden
resultar muy útiles en situaciones bajo presión,
en este caso las temporadas escolares, navideñas que son
de suma importancia y de riesgo a
perdidas, en cuanto a la desaparición de productos a
consecuencia del afán de acomodar y tener todo listo para
iniciar con la nueva temporada.

Sin embargo, podría tener algún tipo de
relación con la departamentalización por territorio
o geografía
en cuanto a la ubicación organizada de las tres
áreas que se manejan en este almacén: Mercado o PGC
(Productos de Gran Consumo), Textiles y Hogar, Digital y
entretenimiento. La primera ubicada en la parte izquierda del
almacén, allí está hay productos perecederos
y no perecederos, cerca de la plazoleta de comidas, al otro
extremo se encuentra el área digital y de entretenimiento,
en la digital hay computadores, equipos de audio y video, la
sección de entretenimiento consta de elementos deportivos,
juguetes y
finalmente en la parte central está situada el área
de hogar y textiles, la sección del hogar cubre los
cosméticos, elementos de aseo, en la parte de textiles
esta la ropa para hombre y
mujer de
cualquier edad y distribuido de tal modo que haya un orden en
tallas y en tres pequeñas secciones: niños,
jóvenes y adultos. En cada área se localizan
impulsadores que hacen parte de agencias de empleo como
eficacia
encargada de capacitar a personas que promuevan la compra de
productos como betunes, cosméticos, insecticidas etc.
Estas agencias no son contactadas por el almacén, sino por
las empresas
proveedoras del mismo, hecho que se le critica a la cadena a
nivel general porque ahorra gran cantidad de empleados siendo
una empresa
que tiene la capacidad de contratarlos También es
reprochada por los descuentos que les piden a sus proveedores
para realizar las diferentes ofertas, tal es el caso de una
empresa de aceite DEL
LLANO S.A. que prefiere mercados
minoristas, tiendas. Pese a que no hay un gran volumen de compra
comparado de manera individual garantiza una mejor
utilidad.