Factores que influyen en la satisfacción de la atención de los clientes de un ambulatorio urbano (página 5)
(5) | (4) | (3) | (2) | (1) |
Rellene con una X el espacio frente a cada
proposición según el grado en que se sienta "de
acuerdo" o "en desacuerdo" con las mismas. (Según las
categorías que se muestran en la escala arriba expuesta)
Recuerde que no son preguntas sino
afirmaciones.
Afirmaciones | Escala | ||||
5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
1. El número de médico de medicina general es |
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2. El aumento de enfermedades infantil, |
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3. Se ha dotado las unidades |
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4. Los consultorios de medicina |
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5. Los problemas de |
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6 Los problemas de insatisfacción de los clientes |
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7. La crisis de atención |
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8. En respuesta a la demanda insatisfecha de |
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9. La incapacidad de los dirigentes y la poca inversión en el |
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10. El ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz, |
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11. La Misión Barrio |
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12. Algunos artículos de prensas, televisión y de |
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13. En el ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz de |
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CÁLCULO DE CONFIABILIDAD
SSPSÑ 7.0: Locci,, Peña, | ||||||||||||
5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 |
5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 4,00 | 5,00 | 4,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 4,00 |
5,00 | 4,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 5,00 | 4,00 | 4,00 |
5,00 | 3,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 5,00 | 4,00 | 3,00 |
5,00 | 3,00 | 4,00 | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 3,00 | 3,00 | 4,00 | 4,00 | 5,00 | 4,00 | 3,00 |
5,00 | 3,00 | 4,00 | 5,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 4,00 | 4,00 | 5,00 | 3,00 | 3,00 |
5,00 | 3,00 | 4,00 | 4,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 5,00 | 3,00 | 3,00 |
5,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 5,00 | 3,00 | 3,00 |
5,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 5,00 | 3,00 | 3,00 |
4,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 5,00 | 3,00 | 2,00 |
4,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 5,00 | 3,00 | 2,00 |
4,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 4,00 | 2,00 | 2,00 | 5,00 | 3,00 | 2,00 |
4,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 2,00 | 2,00 | 4,00 | 3,00 | 2,00 |
4,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 2,00 | 2,00 | 4,00 | 3,00 | 2,00 |
4,00 | 2,00 | 3,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 2,00 | 2,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 |
4,00 | 2,00 | 3,00 | 4,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 1,00 | 2,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 |
4,00 | 2,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 1,00 | 2,00 | 3,00 | 3,00 | 1,00 |
4,00 | 2,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 1,00 | 2,00 | 3,00 | 3,00 | 1,00 |
4,00 | 1,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 3,00 | 2,00 | 4,00 | 1,00 | 2,00 | 3,00 | 2,00 | 1,00 |
3,00 | 1,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 2,00 | 2,00 | 4,00 | 1,00 | 2,00 | 3,00 | 2,00 | 1,00 |
3,00 | 1,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 2,00 | 2,00 | 4,00 | 1,00 | 2,00 | 3,00 | 1,00 | 1,00 |
3,00 | 1,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 |
2,00 | 1,00 | 3,00 | 3,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 |
2,00 | 1,00 | 3,00 | 3,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 |
2,00 | 1,00 | 2,00 | 3,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 2,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 2,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 1,00 | 2,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
****** Method 1 (space saver) will be used for this
analysis ******
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S
I S - S C A L E (A L P H
A)
Reliability Coefficients
N of Cases = 35,
0
N of Items = 13
Alpha = 0, 9849
Se anexa detalles de los datos de muestreo de clientes:
22 (0.50*0.50) 493
n
=
(493-1)(0.10)2+22 (0.50*0.50)
4 (0,25) 493
n
=
(492)(0,01)+ 4(0,25)
(1) 493
n
=
(4,92)+ 1
493
n
=
5,92
n= 83,27
n= 83 + 64: 147
CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
NETHERLANDS ANTILLES
VICERRECTORADO ACADÉMICO
CRONOGRAMA DE ACCIÓN
No de Semanas | Meses | Actividad | Recursos | Responsables |
24 | Julio – 2007 Marzo 2008 | Investigación documental y de campo | Internet, Bibliotecas. Centro de | Las participantes |
24 | Julio – 2007 Marzo2008 | Discusiones de trabajo | investigaciones realizadas | Las participantes |
3 | Enero 2008 | Elaboración de cuestionario | C.P.U. papel, impresora, fotocopias, | Las participantes |
4 | Marzo 2008 | Validación de instrumento | Instrumentos (solicitada a 3 expertos) | Las participantes |
5 | Abril 2008 | Confiabilidad de instrumento | Aplicada a 35 sujetos Prueba piloto | Las participantes |
6 | Julio 2007 a Abril 2008 | Observación del centro ambulatorio | Clientes y trabajadores de salud | Las participantes |
7 | Abril, 2008 | Descripción de las observaciones | Lápiz , papel, otros | Las participantes |
8 | Mayo 2008 | Aplicación de cuestionario | Lápiz , papel, otros | Las participantes |
9 | Junio 2008 | Entrega final | Tinta, papel, CPU. Impresora. | Las participantes |
10 | Junio | Pre defensa | Material Físico de investigación | Las participantes |
11 | Julio | Defensa | Video Vean, lap. top, Cuadernillos, |
|
(Trabajos de Grado para Optar al
Título de Magíster en Gerencia de Servicios de
Salud)
Dedicatoria
A mi padre celestial Jehová Dios, Por darme la
oportunidad de vida.
A mi hija, Eglis por su
paciencia.
Al resto de mi familia por su apoyo
incondicional, (Eglee, Mirna y Yelitza.)
Al profesor Omar Becerra, por su
dedicación.
Mirna, Ramirez
AGRADECIMIENTOS
Ante todo agradezco a mi Padre Celestial
Jehová Dios Todopoderoso y a su amado Hijo
Jesucristo, por darme la claridad y fuerza para lograr esta
meta.
A mi hija, por ser mi amiga y comprenderme en
los momentos que no he podido compartir contigo.
A mi hermana carnal Tamara,
por su cariño y a Eglee Ramírez, por darme el
valor para llegar a la final,
por su incansable espíritu de lucha siempre presente, hasta
en los momentos más difíciles y colaborar conmigo en
todo momento.
A mis hermanas espirituales Juana y
Yolanda por estar siempre presentes en los momentos
más necesitados.
A mis profesores, por sus adecuadas
orientaciones y darme la oportunidad de continuar cosechando
experiencia y aprender aprendiendo. En especial a mi
profesor Omar Becerra,
por sus sugerencias y experiencia para conducirnos en el proceso final.
A mis sobrinas Yeli, Tamara, Mirna,
Génesis, Jacksibel, y a mis sobrinos Samuel Omar,
Orlando, Elier y Omar Humberto por su cariño y
comprensión. En especial a Osiris, quien esta pasando
momentos muy difíciles.
Mirna, Ramirez
AGRADECIMIENTOS
Ante todo agradezco a mi Padre Celestial Dios
todo poderoso, por darme su sabiduría.
A mis Hijos, por su comprensión y cariño.
A mis compañeros, de estudio, con quienes
compartí ratos alegres y momentos tristes, pero jamás
abandonamos la meta.
A mis profesores, por sus apropiadas
orientaciones y proporcionarme la oportunidad de continuar
cosechando experiencia.
A mi Angelito…
Elda, Peña
Autoras:
Zulybeth Briceño
Locci Sicilia
Norma Lugo
Elda Peña
Mirna Ramírez
JUNIO, 2008
Venezuela
CARIBBEAN INTERNATIONAL
UNIVERSITY NETHERLANDS ANTILLES
VICERRECTORADO ACADéMICO
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