- Introducción
- Fundamentación
teórica sobre el Modelo de
las "Siete S" de McKinsey - Diagnóstico
del Complejo "26 de Julio Este" sobre la base del Modelo
de las "Siete S" de McKinsey - Modelo de
las "Siete S" de McKinsey - Conclusiones
- Bibliografía
- Anexos
Título original: Aplicación del Modelo de las
"Siete S"de McKinsey en la Corporación CIMEX,
Sucursal Santiago de Cuba, Complejo
"26 de Julio Este". Cuba
Introducción
En el mundo empresarial, existen organizaciones
que cuentan con una gran cantidad de recursos:
financieros, tecnológicos, de conocimientos,
logísticos; sin embargo, por más que se esfuerzan
no logran alcanzar sus objetivos y
aunque utilicen de la mejor manera posible sus recursos fracasan
en la consecución de sus metas. Otros derrochan
lastimosamente sus recursos y aún logran llegar a alcanzar
buenos resultados.
Estas problemáticas son muy frecuentes en las empresas, por lo
que deben encaminarse en función de
preocuparse por ser eficaces y eficientes en la labor que
realizan.
En cuanto a esto, McKinsey propone un esquema para lograr que
las empresas sean eficaces, denominado el Modelo de las "Siete
S", el cual orienta a las organizaciones en su labor diaria,
tomando como referencia siete factores, los cuales deben ser
atendidos de igual manera dentro de una organización.
En la presente investigación se propone dicho modelo en
una de los complejos de la corporación CIMEX en Santiago
de Cuba. La cual es una empresa de
Importación y Exportación perteneciente al estado cubano
que fue creada con el objetivo de
enfrentar el bloqueo contra nuestro país e insertarnos en
el mercado
internacional y nacional para la recaudación de divisas.
El Complejo "26 de Julio Este", perteneciente a esta
corporación en Santiago de Cuba, se dedica a la comercialización de productos en
moneda libremente convertible. El mismo, tiene como objetivo la
recaudación de divisas mediante altos estándares de
calidad y
eficiencia en
actividades de carácter comercial minorista y de
servicios,
dirigidas a la satisfacción de las necesidades de la
población.
El Problema en el Complejo "26 de Julio Este"
está dado en:
¿De qué forma se podría mejorar la
eficacia en la
prestación del servicio en el
Complejo "26 de Julio Este" perteneciente a CIMEX S.A. en
Santiago de Cuba?
Para contribuir a resolver esta problemática se ha
trazado como Objetivo General:
Proponer el modelo de las "Siete S" de McKinsey para
mejorar la eficacia en la prestación de los servicios en
el Complejo "26 de Julio Este" perteneciente a CIMEX S.A. en
Santiago de Cuba.
Objetivos Específicos:
-
Analizar el comportamiento
de las "Siete S" en el Complejo "26 de Julio Este".
-
Determinar el banco de problemas que
afecta el comportamiento de las "Siete S" en el Complejo "26 de
Julio Este".
-
Investigar la factibilidad de
la aplicación del Modelo de las "Siete S" de McKinsey.
-
Proponer acciones para
mejorar el comportamiento de las "Siete S" en el Complejo "26 de
Julio Este".
En correspondencia con el objetivo trazado se elaboró
la Hipótesis siguiente: La aplicación del
Modelo de las "Siete S" de McKinsey, podría mejorar la
eficacia en la prestación de los servicios en el Complejo
"26 de Julio Este".
Sistematización del problema:
-
¿Cómo se han comportado los factores que se
relacionan en el modelo de las "Siete S" en el Complejo "26 de
Julio Este"?
-
¿Cómo percibe el cliente interno
la eficacia en el Complejo 26 de Julio Este?
Justificación de la
investigación:
Desde el punto de vista práctico, esta
investigación permitirá conocer si la eficacia en
el Complejo "26 de Julio Este" es la más
idónea; pues de comprobar lo contrario, podrían
tomarse medidas que permitan mejorarla.
Para esto se deberán aplicar encuestas a
los clientes tanto
internos como externos, las cuales serán procesadas en el
Programa
Profesional SPSS 12.0 para una mejor interpretación de los resultados.
Página siguiente  |