Responsabilidad social empresarial (RSE) como ventaja competitiva (página 5)

Los programas dirigidos a la comunidad interna conllevan a una
mayor concentración y menor presión por
cumplimiento de metas,  por la percepción de valor y
consideración de los empleados, estos intervienen en
hábitos, conductas y su comportamiento dentro de la
empresa, pudiéndose apreciar resultados como:

• Reducción del ausentismo y atraso
  laboral.
• Aumento de la motivación en el desarrollo de
  tareas.
• Alcance de un compromiso más allá de
  las recompensas.
• Captación y retención de
  talentos.

b.    Resultados En
El Ámbito Financiero.

En este ámbito se puede apreciar que tras la
incorporación de RSE se produce un mejoramiento del
desempeño financiero, ya que influye directamente en las
operaciones de la empresa, potenciando y trabajando aspectos no
considerados antes de la integración de este concepto,
este

aspecto puede ser apreciado en un estudio realizado por la
Universidadde Paul en 1999, del cual se
desprendía que las empresas que hacían compromiso
explicito de seguir códigos de éticos lograban ser
valorados por sus accionistas más del doble que las
compañías que no lo hacían, por otro lado el
índice del Dow Jones Sustainability Group, muestra
que las empresas que se desarrollan sustentablemente bajo las
líneas del equilibrio entre lo ambiental, económico
y social, además del aspecto ético superan otras
compañías en el mercado de valores. Este
mejoramiento crea valor, el cual es percibido en el mercado como
un valor agregado a productos y servicios, repercutiendo en el
aumento de ventas e ingresos anuales a modo de recompensa por
parte de la sociedad, en este sentido se aprecian los siguientes
beneficios:

• Atrae inversiones y permite un mayor acceso a
  capitales.
• Reducción de
  costos operativos.

§        
Mejora  percepción de
riesgo.

c.      
Resultados En El Ámbito Comercial.

En el ámbito comercial los esfuerzos y las estrategias
de comunicación que ponga  en práctica la
empresa, para transmitir sus acciones socialmente responsables al
consumidor, traen como resultado el reconocimiento de la sociedad
y el mercado. En que la dedicación y los esfuerzos de la
empresa por contribuir al desarrollo, se traduce en una
reputación corporativa positiva, posicionamiento y
diferenciación de marca, destacándose
principalmente los valores y el comportamiento ético con
que identificarán los consumidores con la empresa y
lograrán una fidelización en su consumo.

• Reputación corporativa
  positiva.

• Fidelización de los consumidores.
• Posicionamiento y diferenciación de
  marca.
• Acceso a nuevos mercados.

d.     
Resultados En El Ámbito Medioambiental.

El que las empresas, ya sean que trabajen directamente en
actividades que repercutan en efectos al medioambiente o
indirectamente ocupando sus recursos, experimentarán
beneficios de trabajar bajo valores y en una actitud de respeto
tanto al medio como las personas, como: el aumento del
rendimiento económico, reducción de costos de
producción a través de control de desechos y
eficiencia en el uso de sus recursos, una mejor calidad e
innovación tanto en productos como en servicios y un
aumento en la reputación e imagen de marca por llevar sus
procesos de forma consiente con los efectos e impacto que puede
producir en el medio.

e.   Resultados En
El Ámbito Legal.

La RSE vienen a conciliar las actividades de las empresas y la
legislación que regula dichas actividades, esto porque
cambia la visión de lo impuesto a lo voluntariamente
cumplido, por lo que la presión por cumplir dichas reglas
disminuyen ya que deja de ser algo ajeno al diario actuar de las
empresas, la fiscalización disminuye gracias a la
transparencia de los procesos y el énfasis en querer
cumplir con las estipulaciones legales, ya sea en normativas con
los empelados, consumidores y medioambiente. Los beneficios en
este aspecto entonces se identifican

como el que la empresa sea identificada como transparente, con
conductas éticas y evitando costos por conceptos de multas
por infringir o no respetar la legislación y normativas,
pasando a llevar a empelados, consumidores y el
entorno.

4.1.       
Presiones e incentivos en Chile para la RSC en la Industria
Agrícola.

La Industria Agrícola Exportadora ha sido incentivada a
establecer prácticas de responsabilidad social
empresarial, en tres ejes principales: la responsabilidad con los
consumidores, la responsabilidad con los empleados y
responsabilidad con el medioambiente.

ESTUDIO DE
CAMPO-AGRÍCOLA

a.       
Mantención de Mercados.

El mundo globalizado trabaja hacia el concepto llamado Buenas
Prácticas Agrícolas (BPA) que tiene en su eje mayor
el fin de transmitir una preocupación por la
sostenibilidad del negocio agrícola. Es de cuidado en las
BPA la sostenibilidad ambiental, económica y social de la
producción y procesamiento de alimentos originados en la
explotación agrícola.

El desarrollo de las BPA ha movilizados a distintos
stakeholders: gobiernos, industrias de alimentos, agricultores y
consumidores, que tratan de alcanzar objetivos concretos de
seguridad alimentaria, la calidad de los alimentos, la eficiencia
de la producción, los medios de vida y los beneficios para
el medio ambiente a medio y largo plazo.

Las buenas prácticas agrícolas están
enfocadas en un accionar de tres de los cuatro actores
principales de una relación corporativa, en este modelo no
están incorporados los actores de la Sociedad Civil, el
acuerdo de BPA es firmado por gobierno, entidades reguladoras,
actores privados y representantes gremiales del sector
económico; sin embargo no hay un actuar de la sociedad
civil, ONG's, representantes de los trabajadores, comunidades
rurales, etc.

Las normativas y exigencias en supermercados (EUREP, diversos
en USA), el encadenamiento productivo con los proveedores
(exigencia de HACCP, BRC, ISO 9.000, 14.000 y 18.000).

En cuanto al actuar de la industria, no están
incorporados en las BPA elementos importantes y claves de la RSE
como son: ética, transparencia, relaciones con los
empleados, relaciones con
proveedores.

b.       
 Disminución de Costos y mejora de la Eficiencia.

La disminución en el uso de recursos naturales
renovables y no renovables, la racionalización de la
producción, y la incorporación de nuevas
tecnologías de producción han sido reportadas como
los principales beneficios de la
ecoeficiencia.

4.2.       
El Aporte De La Agricultura Al País.

"Juntando información de la Matriz Insumo-Producto
Chile 2002 con varias otras fuentes de información se
calculó la contribución a la economía
chilena de la agricultura más sus encadenamientos directos
con el sector manufacturero en torno al año 2002. En base
a estos encadenamientos parciales -porque no toman en cuenta
transporte, comercio, servicios financieros, servicios aduaneros,
educación, capacitación, innovación e
información especializados, etc.-, la contribución
directa del sector agrícola al PIB pasaba de 4.4% a 15.1%
del PIB total, su contribución al empleo pasaba de 14.8% a
22.1% del empleo total y su contribución a las
exportaciones pasaba de 4.8% a 19.9% de las exportaciones
totales. Los multiplicadores respectivos eran, por lo tanto, 3.4,
1.5 y 4.1. El empleo creado por la agricultura  más
sus encadenamientos directos con el sector manufacturero llega a
representar más del 40% del empleo total regional en
cuatro regiones.

A su vez, en promedio, el empleo manufacturero regional
depende en cerca de 60% de los encadenamientos directos con la
agricultura y en seis  regiones por entre 75% y 90%. La PYME
agroalimentaria tiene un peso fuerte en ello, pero la
Región Metropolitana y la gran empresa tienen un efecto
centrípeto que no parecen favorecer a los encadenamientos
en las regiones. Por ello pensamos que es necesario hacer
esfuerzos deliberados y de magnitud para potenciar los
encadenamientos de la agricultura con el resto de la
economía, en particular con respecto a las cadenas
productivas con fuerte presencia en las regiones" (Los
encadenamientos de la agricultura chilena – acercamiento a una
medición -,  Martine Dirven Unidad de Desarrollo
Agrícola CEPAL,
2002).

4.3.   FODA A La
Industria Exportadora de Fruta Fresca Como La Palta En El
Ámbito Industrial De La Responsabilidad Social
Empresarial.

FORTALEZAS.

§        
Sólida y reconocida estructura gremial, tanto de los
productores (FEDEFRUTA) como de los exportadores (ASOEX).

§        
Reconocimiento y credibilidad en los mercados compradores de
fruta fresca en los países desarrollados.

§        
Programa de Buenas Prácticas Agrícolas suscrito por
el sector público -Ministerio de Economía, Fomento
y Reconstrucción, Ministerio de Salud, Ministerio de
Agricultura, Corporación de Fomento Productivo (CORFO),
Comisión Nacional de Medio Ambiente (CONAMA), Consejo
Nacional de   Producción Limpia – y por el
sector privado – Federación de Productores de Fruta
(Fedefruta), Asociación de Exportadores (ASOEX) y Empresas
del sector.

§        
Sólida y reconocida entidad reguladora y normalizadora del
estado fitosanitario del País. SAG.

§        
Industria que tradicionalmente ejecuta buenas prácticas y
es proactiva a las exigencias del mercado.

§        
Experiencia en exportación, la fruta fresca llega
actualmente a 70 países en el mundo.

§         El
tamaño de la industria, 1.889.157 toneladas de fruta
fresca, la consolidan entre los líderes del rubro a nivel
mundial. Actualmente Chile es líder de exportaciones del
hemisferio sur, sobrepasando a sus principales competidores Nueva
Zelandia, Sud África y Australia, representando un 48,5%
del total exportado desde el hemisferio sur.

§         Los
líderes gremiales y empresariales están alineados
con las temáticas de Responsabilidad Social
Empresarial.

§         Chile
ha suscrito 12 acuerdos bilaterales, negociando con ello de
manera preferencial con 36 países que en conjunto
significan el 88% del comercio mundial.

§         La
fruta chilena es reconocida por estudios realizados por la GAO
(United States General Accounting Office) como segura y producto
de procesos que aseguran la inocuidad de ella, enfocado en los
estándares de los pesticidas y las leyes y reglamentos
sanitarios Chilenos.

Oportunidades.

§        
Distinguir la fruta fresca chilena con un sello de calidad de
RSE.

§        
Apertura de nuevos mercados.

§        
Mantención de mercados altamente exigentes, donde el
consumidor tiene la información y la educación para
forzar decisiones, donde los consumidores son celosos de su
tiempo y conocen las opciones de precio y calidad para un
producto.

Debilidades.

§         Gran
atomización y dispersión geográfica y
cultural del sector productor de fruta fresca.

§        
Dificultad para difundir la información entre los 7.000
productores de fruta fresca.

§         Falta
capacidad para procesamiento y análisis de
información recopilada.

§        
Desalineamiento práctico entre entidades públicas y
privadas.

§        
Resistencia a cambios en las Pyme"s.

§         La
entidad de gobierno encargada del resguardo de la inocuidad y
residualidad de los alimentos (Servicio de Salud e ISP), ha sido
mal evaluada por estudios realizados por EEUU.

Amenazas.

§         Aumento
de las exigencias en RSE desde países desarrollados, por
ejemplo, prácticas de empresas europeas alineadas con las
directrices de Responsabilidad Social Empresarial de la Comunidad
Europea (Libro Verde de la Comisión Europea.
02-07-2002).

§        
Rápido avance de países competidores, como Nueva
Zelanda, Sudáfrica y Australia.

§         Chile
adhiere, después de la firma del TLC con EEUU, a mas de 20
acuerdos internacionales destinados a proteger el medioambiente y
a asegurar el desarrollo sustentable. Junto con ello Chile
aumenta sus compromisos para promover los derechos de los
trabajadores.

4.4.       
Antecedentes.

La industria frutícola de Chile es líder en la
exportación de fruta fresca dentro del hemisferio sur,
siendo el tercer sector más importante de la
economía nacional.

También se la considera una de las áreas
más importantes para el desarrollo de nuestro país,
al generar una fuente importante de empleos e inversiones.

La industria de fruta fresca chilena se caracteriza por tener
más de 7.800 productores, 250.000 hectáreas de
cultivo y 518 empresas exportadoras, que envían más
de 75 especies de fruta a más de 100 países en todo
el mundo.

Según las últimas cifras entregadas por los
índices FAO de las Naciones Unidas, Chile representa el
49% de las exportaciones de fruta fresca del hemisferio sur,
considerando los siguientes productos: uvas, manzanas, kiwis,
paltas, ciruelas, duraznos y peras. Esto coloca a Chile como el
líder en exportaciones del hemisferio sur.

El valle costero de Quillota posee un clima excepcional para
productos subtropicales, como las paltas. Actualmente, el 65% de
la producción de paltas chilenas se cultiva en
Quillota.

Actualmente, la industria chilena de fruta fresca exporta
más de 75 especies distintas a más de 100
países en todo el mundo; una clara muestra de la
diversificación y la adaptación a las demandas del
mercado que caracterizan a esta industria.

Dicho empuje a las exportaciones por parte de la industria ha
llevado a Chile a estar entre los mayores exportadores de fruta
fresca, tanto a nivel mundial como del hemisferio sur, dentro de
varias categorías de productos que incluyen uva de mesa y
ciruela.

La mayor zona productora es la V Región, principalmente
en los valles de Quillota La Cruz y La Ligua Cabildo. Estas zonas
que se caracterizan por tener un clima libre de heladas y ser
regadas con aguas de buena calidad provenientes de los
ríos Aconcagua, Petorca y Ligua, también se
destacan por tener una gran cantidad de plantaciones tanto en
cerros como en
planos.

4.5.       
Cuales Fueron Los Criterios Para Seleccionar a La Empresa.

Para poder efectuar la decisión de la muestra se busco
una zona acotada que permitiera poder encontrar un numero acotado
de empresas es por esta razón que se decidió el
cajón San Pedro, en el desarrollan actividad 5 empresas de
las cuales se determino elegir una.

Los criterios definidos para la elección de la empresa
participante en este estudio fueron los siguientes:

• Que con sus acciones estén quebrando la "regla", la
  continuidad o la rutina de la cultura empresarial chilena,
  apostando públicamente a un lenguaje nuevo:
  medioambiente, no-discriminación, derechos de la mujer,
  jóvenes, entre otros.
• Que sus proyectos representen un ejemplo para la media de
  las empresas, que se evidencie una disposición favorable
  a explorar modalidades nuevas de responsabilidad social.
• Que con sus proyectos generen la movilización de sus
  directores, ejecutivos y empleados y la apertura de un debate
  acerca de la responsabilidad social, en el cual se puede
  generar espacios de conversación entre empresas.
• Que con sus acciones estén renovando campos
  tradicionales de la inversión social de las empresas:
  educación, familia, salud, pobreza, infancia,
  microempresarios, etc.

4.5.1.       La
Empresa.

Agrícola Manquillahue es una Sociedad Anónima
Cerrada, es una empresa familiar, y los socios son cuatro, fue
fundada en 1988 dedicada a la producción de fruta fresca,
especialmente paltas. Actualmente se encuentra en una etapa de
expansión del negocio de fruticultura. Sus predios e
instalaciones se encuentran en el Cajón San Pedro. Gran
parte de su producción se exporta a diversos lugares del
mundo.

4.5.1.1.  El Principio De Ecoeficiencia.

Agrícola Manquillahue basa su accionar en los
principios de la Ecoeficiencia buscando lograr una adecuada
relación entre los resultados económicos, la
protección al medio ambiente y las personas así
como el compromiso social con la comunidad donde está
inserta.

En este contexto ha alcanzado una posición de liderazgo
en la aplicación de las técnicas más
modernas respecto a plantaciones. El mejoramiento genético
a la plantación, podas y raleos, para obtener frutos de
mejor calibre y calidad.

4.5.1.2.  Las Acciones y Programas de
Responsabilidad Social.

f.         
Misión.

"Generar y administrar los predios, asegurando el
abastecimiento oportuno, equilibrado y en la calidad que
re-quieran los packing, maximizando la rentabilidad, en un
ambiente de desarrollo sustentable".

g.       
Certificación BPA.

Las Buenas Prácticas Agrícolas (BPA) son un
conjunto de actividades que buscan producir bienes
agrícolas en forma amigable con el medio ambiente,
teniendo consideración tanto con la salud de los
trabajadores como de las personas que los consumen.

h.       
Objetivos de BPA.

Promover un manejo ambiental responsable socialmente
beneficiosos y económicamente viable.

i.         
Objetivos de la certificación en Manquillahue.

"Responder oportunamente a las exigencias de mercado que
podrían demandar en el corto y mediano plazo las grandes
economías como Europa y EEUU"

j.         
El Papel De La Ayuda de Manquillahue.

Las acciones de Responsabilidad Social no son algo nuevo, sin
embargo, en el último tiempo se han empeñado por
asumir un rol cada vez más activo en lo que se refiere a
su compromiso social.

Para la agrícola RSE es un elemento tan importante como
el desarrollo económico y el cuidado de los recursos
naturales. Un ejemplo que ofrecen los entrevistados para poder
contrastar este argumento es la creación de áreas
de ayuda a la comunidad.

Esto es el resultado de la reflexión y la visión
de los dueños acerca de la necesidad de poner en
práctica los principios del desarrollo sostenible.

§        
Rescate De Las Tradiciones Campesinas.

Este Proyecto es producto de una relación antigua que
existe entre la Agricola una escuela de la zona. La directora de
esta escuela le planteó a la empresa la necesidad de
realizar talleres tendientes a recuperar, fortalecer y proyectar
aspectos de la cultura del valle central y a la vez introducir
dentro de estas tradiciones elementos productivos que permitieran
mejorar las perspectivas de desarrollo de dicha comunidad.

§        
Aventura de verano: "'vivamos sin incendios
forestales".

Este proyecto es un campamento escolar organizado por la
escuela anteriormente mencionada.

Son talleres orientados al desarrollo de actitudes y
herramientas para una actitud reflexiva en la prevención
de incendios forestales.

§        
Taller de Responsabilidad Social.

Al interior de la Agrícola se detectó una
debilidad en el tema de RSE dentro del proyecto de desarrollo
sustentable, por esto se organizó un taller de
Responsabilidad Social ejecutado por Fundación PROhumana
en enero del 2003 para elaborar un plan de acción en esta
área.

4.5.1.3.  Análisis De La Entrevista.

El concepto de Responsabilidad Social en Manquillahue se
construye a partir de cuatro grandes líneas de
reflexión:

§       Proviene De
Países Desarrollados: Una primera
aproximación sobre este concepto es aquel planteamiento
que señala que la Responsabilidad Social de la empresa,
tiene sus orígenes en países desarrollados, es
decir, allí donde han sido satisfecha la mayoría de
las necesidades básicas de la población. En este
contexto -se agrega- es más fácil iniciar una
discusión acerca de temas de este tipo. Diferente es el
caso de aquellos países donde esas necesidades
básicas no están resueltas. Aquí, plantear
temas de esta envergadura se hace más difícil.

§       Nuevo Rol De
La Empresa En La Sociedad: Esta idea aparece como la
principal línea argumental en todos los entrevistados de
la empresa Manquillahue

Se señala que el concepto RSE nace debido al cambio del
rol que asume la empresa en la sociedad como resultado de los
cambios suscitados en el ámbito mundial.

Se agrega además que esta responsabilidad tiene que ver
con la adopción del libre mercado y la salida del Estado
de temas sociales.

§       Mas
Allá Del Desarrollo Sustentable: Otra
reflexión que aparece en torno a cómo se comprende
el concepto de Responsabilidad Social en Manquillahue, tiene que
ver con que el tema va más allá del desarrollo
sustentable. Esta argumentación tienen que ver con una
fuerte política de desarrollo sustentable que implementa
la empresa, por lo tanto el concepto está muy
internalizado en la empresa. Así la Responsabilidad
Social, se comprende a partir de aquel concepto, sin embargo se
evalúa como un avance en el tema del rol de la empresa en
la sociedad y su sana inserción en las comunidades.

§       Desarrollo de
la Comunidad: Por último, aparece un aspecto
interesante y que se encuentra muy presente en los discursos de
los trabajadores de base de la Agrícola Manquillahue y,
tienen que ver con comprender el concepto de RSE como la
opción que realiza la empresa de desarrollar el lugar en
donde está inserta.

4.5.1.4.  Asociaciones Del Concepto de
Responsabilidad Social en La Agrícola.

En la Agrícola se asume, que la Responsabilidad de la
empresa surge en un contexto donde predomina el modelo de libre
mercado. No se comprendería el surgimiento de la
temática en otro contexto.

Desde esta premisa, no se encuentra el concepto asociado a
tendencias políticas o religiosas. Se señala que es
un asunto transversal que implica y permea diversos
ámbitos, pero básicamente surge con el abrazo del
modelo económico, la internacionalización de la
economía mundial, el nuevo rol de la empresa. En
definitiva, la asociación del concepto tienen una
raíz profundamente económica.

4.5.2.      Instalación
De La Temática en Manquillahue.

La entrada de la Responsabilidad Social como un tema al
interior de la Agrícola está directamente
relacionado con la preocupación sobre el tema. En este
contexto, se encuentran las asociaciones a políticas
externas o provenientes de países desarrollados.

De este modo, Manquillahue se encuentra fuertemente influida
por la comprensión e instalación del concepto desde
el desarrollo sustentable, especialmente desde la
realización del taller sobre Responsabilidad Social
impartido en Enero del año 2003. Se puede apreciar que esa
experiencia aclaró y ayudó a internalizar el
concepto dentro de la compañía.

4.5.2.1.  Implementación De La RSE En La
Empresa.

El tema de la RSE se encuentra en un lugar importante dentro
de la agenda de la empresa. Se señala que queda bastante
por avanzar, sin embargo si se realizara un estudio comparativo
de la situación actual en relación a diez
años atrás se evidenciaría un avance
sustantivo en el tema.

Un aspecto donde los entrevistados observan esta importancia
de la temática en la agenda de la empresa es con las
certificaciones mundiales a las cuales se somete la empresa. En
este caso BPA.

4.5.2.2.  Acciones de Responsabilidad Social.

Las acciones de RSE, internalizadas por las personas
entrevistadas, tienen que ver con acciones externas que lleva a
cabo la empresa, es decir con el ámbito de la
Responsabilidad Social Externa.

Esto puede deberse al nuevo ímpetu con que se ha
desarrollado esta área. Al respecto se pueden distinguir,
en las respuestas ofrecidas, cuatro grandes acciones de
responsabilidad social de la empresa.

§      
Certificación BPA: La certificación
BPA da cuenta del momento cuando la empresa comienza relevar de
manera importante los temas relacionados con la comunidad
externa, así como un cambio que se gestaba en la empresa
respecto de las relaciones que establecía con ella.

Se señaló que de tener un rol bastante reactivo
a las peticiones que les hacían se decidió adoptar
un rol proactivo sobre las comunidades y su relación con
la empresa.

La certificación BPA aparece en los discursos como la
acción que da el punto de partida para un nuevo
énfasis en la responsabilidad social de Manquillahue.

§       Programa de
Apoyo a Las Comunidades: El programa de apoyo a las
comunidades surge como una manera estratégica de asumir
una nueva relación con las comunidades adyacentes. Para
esto se asesoró por profesionales externos para
identificar las comunidades más próximas a la
empresa las cuales, se veían influidas.

El resultado de este diagnóstico dio origen a la
elaboración de un Plan de Apoyo para la comunidades por
parte de la empresa. El objetivo es entregar aportes en el
ámbito de la gestión y de recursos humanos a las
comunidades adyacentes a los predios.

§       Proyecto de
Capacitación: Se capacito a los empleados de la
Agrícola.

Las capacitaciones hacia la comunidad es en diversas
áreas que les permitan diversificar la oferta y acceder a
nuevos puestos de trabajo buscando entregar cursos de oficios que
no se encuentren copados en el sector.

Para los trabajadores se percibe como programas que se
relacionan con la labor agrícola y son pensados para ser
entregados a personas y empresas que presten servicios, es decir,
se extienden también a los contratistas con los cuales
opera la empresa.

Este proyecto es altamente valorado por la empresa y es
señalado como una de las acciones mas relevantes
según las personas entrevistadas.

§       Programa de
apoyo a la Forestación Campesina: En el proceso de
reforestación así, como de inserción en la
comunidad, Manquillahue se encuentra desarrollando un programa en
conjunto con la municipalidad en el que dona árboles, para
ser plantados en predios cercanos a los de la empresa por
agricultores que cuentan con pequeños predios y que, a
través de esta cosecha, podrían volver sustentable
su tierra en el mismo ámbito de la empresa.

Dentro del sector donde se ubica la empresa se encuentran
predios que, debido a la erosión del terreno, se vuelven
inviables para la agricultura, por lo que una opción es
darle algún tipo de aprovechamiento económico, en
este caso la forestación. Entonces, la Agrícola
dona los árboles a la municipalidad y esta se encarga de
administrar su entrega en los distintos pequeños
agricultores que postulan a este programa. En esto, la comunidad
tiene una participación muy activa, pues debe conseguir
recursos económicos y humanos para ir a buscar las plantas
así como su posterior plantación. Manquillahue
entrega además capacitación a través de
voluntarios de la empresa para aquellas personas que
participan

en este programa, especialmente durante este período de
siembra.

4.5.2.3.       ¿Es
Rentable la Responsabilidad Social Para Agrícola
Manquillahue?

Según las personas entrevistadas, la Responsabilidad
Social es percibida como altamente rentable para la empresa desde
dos ámbitos:

§      
Interno: La capacitación genera habilidades
en las personas aumentando el valor agregado de los productos y
de las empresas. De este modo, el trabajador mejora y se siente
más comprometido con la empresa lo cual es rentable desde
le punto de vista de la mejora del clima interno de la empresa y
fidelización del trabajador.

§      
Externo: Una buena relación con las
comunidades adyacentes a los predios resulta fundamental en
términos netamente económicos. Las pérdidas
que producen por personas de comunidades descontentas con una
empresa como esta tienen negativos resultados para todos y, se ve
directamente reflejados en la rentabilidad de la empresa. De este
modo, la RSE, es una inversión sumamente rentable.

4.5.2.4.  Sistema de Evaluación Para Las
Acciones de RSE.

Los sistemas de evaluación que utiliza la
Agrícola para sus programas de RSE están basados en
fijas metas y plazos con los cuales se puede ir evaluando el
cumplimiento o no cumplimiento de los objetivos y logros
esperados.

4.5.2.5.  Políticas Y Estrategias de RSE
Implementadas Por La Empresa.

La estrategia en la implementación de la RSE en la
empresa se da a través de dos ámbitos, que tienen
que ver también con la diferencia que existe entre
políticas de RSE interna y políticas de RSE
externa.

Las políticas de RSE internas se estructuran bajo el
alerto del programa de ecoeficiencia, este programa contempla la
organización de la empresa vista integralmente a
través del concepto de ecoeficiencia el cual busca regular
las prácticas de la empresa en temas sobre todo
medioambientales.

Por otro lado, en el ámbito externo, se puede observar
que la estrategia de la empresa va ligada directamente con su
entorno que determina sus acciones.

§       Respecto a
las fortalezas se indican las siguientes:

El involucramiento de las personas de la comunidad y de la
empresa en un proyecto común.

Una de las principales fortalezas percibidas y, que ha sido ya
nombrada durante el desarrollo de este caso, tienen que ver con
el involucramiento de la empresa y de la comunidad en un proyecto
común el cual genera empatía y cercanía
entre ellos, lo cual se considera rentable y exitoso para la
empresa.

También en el ámbito netamente interno, las
fortalezas están asociadas a crear una relación
distinta entre los integrantes de la empresa, lo que contribuye a
generar un clima interno favorable para el desarrollo de
habilidades.

§       Apoyo de un
grupo con sensibilidad social:

Se señala que el apoyo e incentivo que se da a estos
proyectos resulta fundamental para su éxito. En el caso de
Manquillahue, se señala, al existir un amplío
apoyo, esto es percibido como una fortaleza en su política
de RSE.

Se plantea especialmente el tema de los voluntariados, donde
el trabajador debe ausentarse de su trabajo para cumplir una
labor voluntaria fuera de la empresa y que en es incentivado y
apoyado.

§       Respecto a las
debilidades, las personas entrevistadas señalan las
siguientes:

Un aspecto que se señala como debilidad es la escasez
de incentivos tributarios, al ser estos limitados solo a los
ámbitos de educación y cultura. En este

sentido se señala la importancia de ampliar los
incentivos tributarios a otros temas relevantes para la
sociedad.

§       Y imagen de
proveedor de servidos social:

Por último se señala que en la lógica de
la relación paternalista que antiguamente
establecían las empresas con sus comunidades, estas
tienden a ver a la empresa como el proveedor de todas aquellas
cosas que les hace falta y que actualmente el Estado no se hace
cargo.

CONCLUSIÓN

El análisis realizado consistió en exponer el
concepto de Responsabilidad social Empresarial  como un
nuevo paradigma de gestión, el que incorporado a la
empresa representa una fuente de ventaja competitiva para la
organización.

La empresa socialmente responsable es aquella que asume en
todas sus decisiones el compromiso social, se arraiga en la
acción y decisión de los directivos, así
como en todo su personal de mando, para traspasar este enfoque,
programas y políticas con mayor seguridad a toda la
organización, reafirmando el compromiso de la empresa y de
quienes la gobiernan. Transforma su cultura empresarial
incorporando de forma voluntaria valores éticos en sus
acciones, de manera de no depender del cumplimiento obligatorio
de reglamentos y normas, sino que actuar con probidad,
responsabilizándose por sus decisiones, respetando el
medio ambiente y trabajando para que sus operaciones no conlleven
un impacto negativo en este. Así también,
trabajando por entregar al mercado productos y servicios con un
valor agregado, que correspondería a la
contribución que hace la empresa al medio y su comunidad
externa e interna, enfocándose también al bienestar
y desarrollo de las personas que integran su grupo de trabajo,
como una forma de valorarlas y considerarlas parte fundamental
para el alcance de sus objetivos.

La empresa entonces, se integra a la comunidad de la que forma
parte, haciéndose responsable de sus acciones y trabajando
por contribuir al desarrollo de esta, entendiendo que de su
propio desarrollo  depende también el de su
entorno.

Por lo nuevo del concepto y el no estar completamente
desarrollado y conocido en amplitud por la comunidad
económica, es que en un principio se ha sido
escéptico con la RSE, viendo esta nueva herramienta como
una estrategia de Marketing más que una política de
vida empresarial, pero  es a través del
análisis que se deja entrever el propósito de
integrar esta herramienta a la gestión, la cual si
representa una política de vida para la empresa por el
carácter sistemático de los programas y acciones
que se realizan bajo este concepto al arraigarse en su
misión, visión y objetivos.

Es a través del desarrollo efectivo de esta herramienta
en el mercado, potenciando la labor social-responsable que la
difusión de las prácticas empresariales lograran
ser identificadas por la comunidad y los consumidores, ya que
harán del mercado un ente mucho más consiente de
las acciones de la empresa, logrando remarcar la diferencia de
acción de aquellas que no son socialmente
responsables,  incentivando así, a través de
ésta y por los beneficios que aporta a la sociedad y su
entorno la preferencia tanto para consumidores como
empleados.

La ventaja competitiva de la RSE se aprecia a través
del análisis, partiendo desde la incorporación del
concepto a la empresa en su misión, visión y
objetivos,  por la reformulación que se produce en su
proceso de gestión, mejorando procesos, tratos, y enfoques
gracias a  la introducción de programas y el nuevo
carácter dado a la empresa, más humana, más
consiente de los problemas sociales y de su comunidad, abordando
preocupaciones globales como los efectos de sus procesos en el
medioambiente y siguiendo la tendencia que en este escenario se
manifiesta, como una forma de estar a la altura de los mercados
más desarrollados y querer contribuir en el fondo
también con el desarrollo del entorno en que operan.

La Responsabilidad Social Empresarial lleva a que la empresa
identifique y explote puntos de ventaja por sobre la competencia,
desde el momento mismo en que se incorpora a la gestión,
por la diferenciación que se produce de las demás
empresas de su industria y los beneficios que son reconocidos en
los ámbitos comerciales, legales, medioambientales, hacia
su comunidad interna y en el área financiera.

La empresa responsable, se convierte en una entidad más
eficiente, maneja mejor sus procesos, recursos naturales y de
personal, gracias a las políticas y programas aumenta su
rendimiento, reduce sus costos, es atractiva al mercado y
potencia la preferencia y fidelización de este a sus
productos y servicios.

Desde otro punto de vista, merece mencionar que tal como
sucedió con la gestión de calidad y posteriormente
con la temática medioambiental, la falta de
responsabilidad social de las empresas puede llegar a
constituirse en nuevas barreras para-arancelarias a las
exportaciones latinoamericanas. Cabe señalar que en el
contexto internacional, los aranceles se han ido reduciendo
gradualmente y las barreras para-arancelarias han pasado a
desempeñar un rol preponderante, ya que a través de
éstas los países pueden generar obstáculos
al comercio y proteger a su industria.

Este fenómeno global ha sido empujado por el creciente
protagonismo de los consumidores en los países
desarrollados, a quienes ya no les bastan las variables de precio
y calidad a la hora de seleccionar un producto para su consumo y
al optar por un servicio. Por ello, integrar la RSE a la
gestión estratégica de las empresas de la
región, se convierte en un potencial elemento
diferenciador en mercados exigentes.

En este contexto, las compañías exportadoras que
demuestran seguir normas y gestión con criterios de RSE,
se benefician de un mejor acceso a los mercados y a veces pueden
obtener mejores precios sobre sus productos.

Pero este concepto, a diferencia de lo que usualmente se cree,
es aplicable a todo tipo de empresas, incluyendo a las
pequeñas y medianas, que en la actualidad cuentan con
claros incentivos para integrar la RSE en sus estrategias de
negocio. Las grandes empresas crecientemente están
haciendo exigibles estándares de RSE a sus cadenas de
suministros, constituidas principalmente por PyMEs. Por ello,
estas empresas están más consientes de que para
mantenerse competitivas e integradas a los sectores más
dinámicos de la economía, deben demostrar ser
socios comerciales confiables y alineados con las exigencias de
sus clientes.

En el caso de la PyME no exportadora o que no se encuentra
encadenada a un sector exportador, los incentivos vienen por
aumentos en la productividad al mejorar la calidad de vida
laboral y/o la disminución de los accidentes,
ecoeficiencia, mejora de las relaciones con la comunidad local y
las autoridades públicas, ahorro de costos y mayor
prestigio.

En consecuencia, la adhesión a este enfoque empresarial
se convierte en una ventaja competitiva, que no sólo
beneficia a la empresa, si no que también a la sociedad en
su conjunto.

Por todos estos aspectos es que se concluye que la
Responsabilidad Social Empresarial como nuevo paradigma de
gestión representa una fuente de ventaja competitiva para
las empresas.

Tesis de Grado Presentada como requisito para optar al grado
de MBA. Magíster en Gestión Empresarial

Director de Tesis: Dr. Teresita Arenas

Septiembre de 2006

Autor:

Manuel Reyno Momberg

MBA Magíster en Gestión Empresarial

Septiembre de 2006

UNIVERSIDAD TéCNICA FEDERICO SANTA MARÍA

Departamento de Industrias

MBA

[1] ADAM SMITH (1723-1790):
Economista y filósofo escocés. Es el fundador de la
economía política. Analiza la ley del valor y
enuncia la problemática de la división de
clases.

Adam Smith considera el capitalismo como el estado natural de
las relaciones sociales. De hecho, fundó el liberalismo
económico. En su obra principal "Investigaciones sobre la
naturaleza y causa de la riqueza de las naciones" el laissez
faire (dejar hacer) aparece como el motor del progreso
económico.

[2] La definición
clásica de stakeholder apunta que "un stakeholder" en una
organización es (por definición) cualquier grupo o
individuo que puede afectar a la consecución de los
objetivos de la organización, o que puede ser afectado por
dicha consecución (Freeman, 1984, p. 54)

[3] International Organization
for Standardization (Organización Internacional de
Normalización), es una organización internacional
no gubernamental, compuesta por representantes de los Organismos
de Normalización nacionales.

[4] El SA 8000 es equiparable a
la norma de calidad ISO, donde el lugar de trabajo debe ser
administrado de manera tal que estén garantizados los
derechos humanos básicos y que la gerencia está
preparada para asumir la responsabilidad por ello.

[5] Desde 2001, la consultora
MORI Chile viene realizando anualmente el estudio Monitor de
Responsabilidad Corporativa, una medición que se aplica
también en otros 27 países. La encuesta 2006 se
efectuó en enero, con una muestra cara a cara de 1.200
casos y un margen de error del 3%. El universo de la muestra es
la población de 18 años y más, residente en
29 ciudades de mas de 40.000 habitantes desde la región I
a la X.

[6] MORI Internacional es la
compañía de investigación de mercado
más grande en el Reino Unido la cual realiza estudios a
nivel mundial.