Implementación del proceso para provisión en una plataforma de redes de nueva generación, NGN (página 2)
Las Unidades de Negocios
Masivos y Empresas e
Instituciones
de Cantv, han realizado un requerimiento formal a la gerencia
General de Operaciones y
tecnología
de Cantv, para desarrollar un modulo de provisión
automática de los servicios que
en la NGN se prestan. Esta solicitud esta presente en el
Requerimiento 11104, en el cual se describe la necesidad
especifica de provisión y las condiciones de uso que los
servicios activados deben cumplir. En el capitulo V titulado
Criterios para el proceso de
provisión en NGN, se describe ampliamente el Requerimiento
11104. En el anexo 3, se dispone de la carátula del
mismo.
Este desarrollo
debe basarse en el uso del Sistema de
Activación de Servicios SIASER, el cual es el sistema de
provisión automático que actualmente utiliza Cantv
para esta labor. En el capitulo IV titulado Elaboración
del examen de la situación actual, se detalla la
funcionalidad del SIASER en el proceso de provisión.
Con el presente trabajo
especial de grado se pretende realizar la implementación
del proceso de provisión automatizada de servicios en la
plataforma NGN, que la empresa Cantv
ha emprendido para dar cumplimiento a sus objetivos
estratégicos, entre los cuales se incluye el aseguramiento
en la prestación de servicios de Telecomunicaciones, en tiempos muy cortos y con un
alto porcentaje de confiabilidad, lo que le permitiría
mantener el posicionamiento
rentable del mercado, aumentar
las ventajas competitivas y dar satisfacción a las
exigencias de los clientes que cada
día solicitan servicios más innovadores y a
precios
razonables.
En este contexto, como objetivos del presente trabajo especial
de grado se proponen:
Implementar el proceso para provisión en una plataforma
de Redes de Nueva
Generación, NGN, en la Corporación Cantv, que
garantice la correcta activación automática de
servicios de acuerdo a las exigencias de las Unidades de
Negocios, expresada en el requerimiento especifico 11104.
.- Identificar los servicios verticales y de restricciones de
tráfico que actualmente se brindan en Cantv así
como sus características de uso.
.- Identificar los tipos de corte y reconexión que
actualmente las Unidades de Negocio aplican a los clientes para
casos de morosidad.
.- Determinar el tipo de protocolo que
debe ser utilizado por el sistema SIASER para interactuar con la
plataforma NGN.
.- Seleccionar una metodología de implementación de la
propuesta de provisión automatizada.
.- Desarrollar la interfase de provisión automatizada,
garantizando la correcta activación de los servicios.
.- Establecer los protocolos de
prueba y aceptación que cumplan con la normativa de Cantv
y las condiciones de prestación del servicio del
requerimiento 11104.
Para alcanzar el logro de los objetivos propuestos se
deberán cumplir los siguientes pasos:
3.1. Elaboración de un marco
Conceptual Referencial.
A fin de establecer claramente la terminología y
los conceptos referidos a las Redes de Nueva Generación,
NGN, y sus condiciones de implementación se
recurrió a textos del área de Telecomunicaciones
tales como Herrera, E ( 2001), Huidrobo, J (2003)
que hacen referencia a esta tecnología.
Igualmente se utilizaron los documentos que
fueron desarrollados por las diferentes Gerencias de Cantv que
han adelantado estudios sobre el tema, entre ellos el documento
de la Gerencia de Ingeniería, Desarrollo y Construcción. (2005), Centro de Estudios de
Telecomunicaciones CET (2005), Planificación e Ingeniería,
(2004).
Finalmente se hizo uso del material que los diferentes
proveedores de
tecnología proporcionaron a Cantv al momento de iniciar la
licitación que conllevó a la escogencia de la
empresa
ganadora, tales como Siemens (2005) y Huawei (2005), Alcatel
(2005), Ericsson (2005).
3.2. Elaboración del
examen sobre la situación de provisión actual en
Cantv.
La Gerencia General de Tecnología y Operaciones
GGTO, tiene entre sus responsabilidades la implementación
de soluciones que
garanticen a la corporación la actualización
tecnológica de acuerdo a las tendencias mundiales,
así como los desarrollos de interfases entre las
plataformas tecnológicas y los sistemas de
provisión de servicios que las Unidades de Negocios
utilizan para reflejar las solicitudes que los clientes
realizan.
A partir de la revisión del proceso la
provisión actual en Cantv fue posible identificar el
sistema automatizado que se utiliza, así como los
servicios de valor
agregado, las condiciones de corte y reconexión y
adicionalmente los tipos de restricción de trafico
entrante que actualmente la Cantv tiene disponibles.
Fue necesario verificar las condiciones de
provisión en cuanto al modo de uso por parte de los
clientes de los servicios gestionados.
3.3. Establecimiento de los
criterios para el proceso de provisión en
NGN.
Con el fin de realizar el desarrollo de la interfase
entre el sistema de provisión actual la plataforma NGN se
procederá a realizar un estudio de todo los aspectos
técnicos involucrados, conjuntamente con un equipo
multidisciplinario, lo que permitirá identificar entre
otros puntos al protocolo de comunicaciones
que brinde las mejores condiciones, facilidades de desarrollo
así como de mantenimiento.
Se considerará muy especialmente el Requerimiento
11104, Cantv (2005). que la Unidades de Negocio Masivos y
Empresas e Instituciones ha solicitado a la GGTO, que describe
las condiciones de provisión y que permitirá
definir el modo de uso de los servicios a ser provistos por la
interfase.
3.4. Propuesta de
implementación para provisión en una Plataforma
NGN.
Para la realización de este proceso se
seleccionó la metodología estructurada de análisis, diseño
e implementación diseñada por los autores Kendall
& Kendall(1997), de la cual se escogieron los aspectos que
aplicaban para la implementación planteada.
Para la realización de este proceso se
conformó un equipo multidisciplinario, que tuvo la
responsabilidad de aplicar los pasos
metodológicos seleccionados y realizar las actividades que
fueron necesarias para su culminación.
La provisión de servicios, corte,
reconexión y restricciones de tráfico saliente
debió cumplir con todos los puntos solicitados en el
requerimiento 11104. Cantv (2005).
3.5. Evaluación
de la funcionalidad del módulo de provisión en
NGN.
La plataforma de Redes de Nueva Generación, NGN,
es un ambiente
tecnológico completamente nuevo en Cantv y no existe una
referencia comparativa.
Atendiendo a la necesidad de verificar completamente su
operatividad, luego de culminada la etapa de
implementación, se aplicó un protocolo de prueba,
el cual se describió paso a paso el modo en que la
referida prueba de funcionalidad debe ser aplicada.
Este protocolo estuvo conformado por las pruebas
estándar que el proveedor tecnológico escogido
propuso y por las pruebas que se incorporaran por parte de los
especialistas de Cantv. Se escogió para esta labor un nodo
NGN y en el mismo se realizó la provisión
automática de los servicios, cortes, reconexiones y
restricciones de tráfico. Con ello se verificó que
la interfase fue capaz de ejecutar instrucciones de modo
remoto.
A continuación se probaron los servicios de
acuerdo al modo de uso por parte de clientes. La
culminación correcta de ambas fases fue considerada como
requisito para dar por positiva la prueba individual.
En este capitulo se disponne del cronograma de todas las
actividades individuales que conforman la elaboración del
Trabajo Especial de Grado, asi como sus lapsos de
cumplimiento.
Este cronograma se encuentra disponible en el Anexo
5.
CAPITULO II: MARCO CONCEPTUAL.
CAPITULO III: MARCO ORGANIZACIONAL.
CAPITULO IV: ELABORACION DEL EXAMEN DE LA SITUACION
ACTUAL
CAPITULO V: CRITERIOS PARA EL PROCESO DE PROVISON EN
NGN
CAPITULO VI: PROPUESTA DE IMPLEMENTACION PARA PROVISION EN
NGN
MARCO CONCEPTUAL
La primera generación de centrales telefónicas
utilizaba un arreglo enorme de circuitos
eléctricos basados en relés
electromagnéticos para el establecimiento de las
conexiones físicas de las llamadas y en algunas ocasiones
necesitaban de un operador en paralelo para ejecutar algunas
funciones
manuales.
En 1965 la empresa AT&T logra desarrollar un programa
informático que constituye la base para la primera central
de conmutación con control de la
llamada por programa almacenado (SPC), las cuales tenían
la virtud de realizar las funciones de conmutación
mediante un software especialmente
diseñado par tales funciones.
El convencimiento acerca de la necesidad de atender las
necesidades de los clientes finales da lugar a diversos esfuerzos
técnicos que las empresas proveedoras de
telecomunicaciones ponen en práctica en los países
más avanzados, implementando tecnologías que les
permitan una gran cobertura de automatización.
Estos eventos
tecnológicos constituyen hechos de gran importancia en la
evolución de las redes telefónicas y
de los servicios orientados a abonados residenciales o de
negocios. La necesidad de soportar la
administración y el mantenimiento automatizado que
facilite la explotación de las facilidades de servicios se
hace más urgente.
La infraestructura de las comunicaciones públicas
conmutadas en la actualidad consiste en una variedad de
diferentes redes, tecnologías y sistemas, la
mayoría de las cuales se basan sobre estructuras de
conmutación de circuitos, los
cuales una vez interconectadas evolucionaron hacia lo que se
conoce como Red publica de centrales
telefónicas (PSTN).
Red pública de centrales
telefónicas (PSTN).
La red pública de centrales telefónicas ( PSTN)
esta conformada por una serie de centrales de conmutación
de diferente jerarquía Local, Tandem y LDN, LDI, en las
cuales cada teléfono es conectado a las centrales
locales, usando un par de hilos referidos como última
milla, y es conectado a otros usando líneas troncales a
través de las redes conmutadas.
Cada teléfono maneja una parte de la
señalización hasta que las conexiones son
establecidas, luego el circuito de voz se habilita para la
conversación entre ambas partes. Las operaciones de
colgar, descolgar, intermitencia de la bocina y la emisión
de tonos son parte de la señalización desde el
teléfono a la central.
Los Tono de ocupado, repique y marcado son un tipo de
señalización emitida por la central local. El
dispositivo telefónico permite el intercambio de información entre el que llama y la
persona que es
llamada.
La información se transmite de forma analógica a
través de pares de cables entre las centrales y los
teléfonos. La
comunicación entre centrales se realiza por medio de
modulación TDM y cada llamada toma un
intervalo de tiempo
especial para realizarse. La información es transmitida a
través de un bus TDM y el proceso de
señalización se transmite a través de
señalización ss7.
En la generación actual los paquetes digitalizados son
transportados en un solo canal DS0 mientras que la
información de señalización es transmitida
por medio de unos paquetes separados en la red conmutada.
Las señalizaciones más comunes son la R2 y la
SS7, basada en el Signalling Systems 7 y la carga útil es
transportada sobre la red digital TDM la cual es direccionada
directamente por las centrales telefónicas, de esta manera
la red PSTN es conformada por la red TDM para voz y la red SS7
para señalización.
Sin embargo la PSTN necesita unos periodos de tiempos muy
largos para la introducción de cambios, lo que atenta
drásticamente con la propia evolución del mercado
de telecomunicaciones. Es por ello que una evolución del
modelo se hace
inevitable, y surge el nuevo concepto de
prestación de servicios conocido como Redes de Nueva
Generación, NGN.
Redes de Nueva Generación,
NGN.
La tecnología evoluciona hacia redes basadas en
paquetes y los proveedores de servicios de telecomunicaciones
necesitan la habilidad para interconectar sus clientes sin perder
la fiabilidad, conveniencia y funcionalidad de las redes
públicas de centrales telefónicas. Las Redes de
Nueva Generación, NGN, esta enfocada a resolver estas
necesidades.
La NGN esta constituida por redes basadas en paquetes. La idea
es proporcionar una diversidad de servicios de comunicaciones
basados en IP (Protocolo
de Internet)
equivalentes a los servicios de redes tradicionales por su
calidad y
facilidad de uso.
La NGN, incluye Voz, datos, videos y
es implementada utilizando tecnología IP basada en
conmutación de paquetes. Dentro de esta tecnología
destaca el componente denominado Softswitch, como elemento
centralizado, inteligente y depositario de las lógicas de
servicio y datos de clientes.
Esta plataforma ofrecerá lo mejor de las redes
telefónicas tradicionales combinada con la versatilidad de
Internet, creando de esta manera un alto porcentaje de
confiabilidad, combinado con rápidas reducciones en los
costos e
innovadores servicios.
Se podrán obtener servicios y calidad similares, pero a
menor precio, y se
beneficiarán un porcentaje mas alto de la población por las continuas mejoras de
rendimiento y costos que ofrece la tecnología basada en
trasporte por paquetes.
El Softswitch:
Es un dispositivo que provee Control de llamada y servicios
inteligentes para redes de conmutación de paquetes. Un
Softswitch sirve como plataforma de integración para aplicaciones e intercambio
de servicios. Son capaces de transportar tráfico de voz,
datos y vídeo de una manera más eficiente que los
equipos existentes, habilita al proveedor de servicio para
soporte de nuevas aplicaciones multimedia
integrando las existentes con las redes
inalámbricas avanzadas para servicios de voz y
Datos.
La interconexión de las redes de circuitos y las redes
conmutadas está provocando la evolución de los
centros de conmutación actuales mediante la
tecnología de softswitch, la cual se basa en una
combinación de software y hardware que se encarga de
enlazar las redes de paquetes (ATM o IP) y las redes
tradicionales, las cuales desempeñan funciones de control
de llamadas tales como conversión de protocolos,
autorización, contabilidad y
administración de operaciones.
Esto significa que los softswitches buscan imitar las
funciones de una red de
conmutación de circuitos para conectar abonados,
interconectar múltiples centrales telefónicas y
ofrecer servicios de larga distancia, de la misma manera como lo
hacen las centrales telefónicas actuales. Además,
según los fabricantes -como Nortel, Lucent, Cisco y HP- el
uso de esta tecnología ayudará a los operadores a
suministrar servicios nuevos y tradicionales a menor costo.
Una característica clave del Softswitch, es su
capacidad de proveer a través de la red IP un sistema
telefónico tradicional, confiable y de alta calidad en
todo momento.
Los operadores se vuelven independientes de los vendedores de
la tecnología y de los protocolos que los soportan.
Los proveedores tendrán más control sobre la
creación de servicios, en donde la verdadera competencia se
librará, y el software reducirá el costo total del
servicio.
Un softswitch puede ser distribuido por toda la red o de
manera centralizada. En redes grandes se pueden distribuir varios
para administrar diferentes dominios o zonas.
También se puede tener acceso a servicios desde la
plataforma de manera local o desde otras regiones. Las redes
más pequeñas pueden requerir solamente dos
softswitches para mantener la necesaria redundancia. Los
adicionales se agregan para mantener baja la latencia cuando la
demanda de los
clientes aumenta. Esto también permite a los proveedores
de telecomunicaciones, utilizarlos en nuevas regiones cuando
construyen sus redes sin tener que comprar elementos de red
locales, utilizando los elementos centralizados ya
instalados.
Esta tecnología permite una transición
pacífica de circuitos a paquetes, con servicios
diferenciados e interoperabilidad a través de redes
heterogéneas.
Es la unidad funcional del softswitch. Mantiene las normas para el
procesamiento de llamadas, por medio del Media Gateway y el
Signalling Gateway los cuales ayudan a mejorar su operatividad.
El responsable para ejecutar el establecimiento y
desconexión de la llamada es Signalling Gateway. Sirve de
puente para redes de diferentes características,
incluyendo PSTN, SS7 y redes IP. Esta función de
puente incluye la validación e iniciación del
establecimiento de la llamada. Es responsable del manejo del
tráfico de Voz y datos a través de varias redes. Un
Gateway Controller combinado con el Media Gateway y el Signalling
Gateway representan la mínima configuración de un
Softswitch. El elemento controlador es frecuentemente conocido
como Media Gateway Controller.
Frecuentemente esta unidad es referida como Call Agent o Media
Gateway Controller. Algunas veces el Call Agent es referido como
el centro operativo del Softswitch. Este componente se comunica
con las otras partes del Softswitch y componentes externos usando
diferentes protocolos.
Sirve como puente entre la red de señalización
SS7 y los nodos manejados por el Softswitch en la red IP. Crea un
puente entre la red SS7 y la red IP bajo el control del Gateway
Controller. El Signaling Gateway hace aparecer al Softswitch como
un nodo en la red SS7. El Signaling Gateway únicamente
maneja señalización SS7, Media Gateway maneja los
circuitos de voz establecidos por el mecanismo de
señalización.
Actualmente soporta TDM para transporte de
paquetes de voz al switch PSTN.
Soporta las aplicaciones de Codificación de voz, Decodificación
y compresión, así como las interfaces PSTN y ISDN.
El media gateway proporciona el transporte de voz, datos,
fax y
vídeo entre la Red IP y la red PSTN. El componente mas
básico que posee el media gateway es el DSP (digital
signal processors).
Típicamente el DSP se encarga de las funciones de
conversión de analógico a digital, los
códigos de compresión de audio/video,
cancelación del eco, detección del silencio, la
señal de salida de DTMF, y su función más
importante es la translación de la voz en paquetes para
poder ser
comprendidos por la red IP.
Mejora las características funcionales del Softswitch
si es requerido soporta Digital Signal Processing ( DSP)
así como las funcionalidad de IVR.Un media server
usualmente se clasifica de manera separada del Feature Server
porque contiene las aplicaciones de procesamiento del medio, esto
significa que el media server soporta un alto funcionamiento del
hardware del DSP.
Un media server no es estrictamente requerido como parte de
las funciones del switch. En el contexto ASP este se
puede incorporar en la tecnología de switch y proporciona
la oportunidad de integrar la voz y los datos en la
solución. También es usado para explotar las
capacidades del Standard H.110.
Se define como una aplicación al nivel de servidor que
hospeda un conjunto de servicios. Estos servicios de valor
agregado pueden ser parte del call agent o pueden ser
desarrollados separadamente. Las aplicaciones se comunican con el
call agent a través de los protocolos SIP, H.323 y otros,
estas aplicaciones son usualmente hardware independiente pero
requieren un acceso ilimitado a las base de
datos.
Controla los datos para la generación de la
facturación, usa los recursos y los
servicios localizados en los componentes del softswitch.
Provisión
Es el proceso mediante el cual se realiza la
activación, cambio o
retiro de los servicios que se brindan a través de una
plataforma de servicios. Esta soportado previamente por una
plataforma administrativa y se realiza de forma manual o
automatizada sobre los elementos de red.
El proceso de provisión debe garantizar que los
servicios sean activados en el lapso más corto de tiempo y
que todas las facilidades de uso del mismo queden habilitadas,
consiguiéndose hacia un alta calidad en la
ejecución.
Servicios
Los servicios son todas aquellas actividades identificables e
intangibles, que son el objeto principal de una operación
que se concibe para proporcionar la satisfacción de
necesidades de los consumidores. Esta operación se debe
diseñar, desempeñar y comunicar teniendo en mente
dos objetivos: la satisfacción del cliente y la
eficiencia
operacional.
Este concepto de servicio aplica especialmente para los
efectos del presente trabajo ya que conjuga los elementos de
satisfacción del usuario final con los operacionales
tecnológicas eficientes que hacen posible que esta
satisfacción se alcance. Actualmente la prestación
de servicios de telecomunicaciones está orientada a la
participación y a la toma de
decisiones del cliente sobre su propio servicio.
La posibilidad de medios
interactivos que permitan la configuración a voluntad de
los servicios, hace que estos servicios sean altamente llamativos
al cliente.
La calidad se refiere a los niveles de desempeño que se extiende a lo largo de una
cadena continua que va desde el suministro de materia prima
por parte del vendedor de la
organización hasta el cliente final que recibe el
producto o
servicio. Se entiende que un sistema de calidad es la
aplicación de una normativa en los distintos procesos y
funciones a desarrollar en la organización empresarial, con la finalidad
de conseguir las mejoras necesarias que lleven a la
organización a la excelencia.
Se considera que la calidad es un proceso y no un programa o
proyecto, que
tiene inicio, pero no tiene fin, y que tiene el poder de motivar
a una organización, debido a que es un proceso de
mejoramiento continuo que esta centrado en el cliente y trabaja
para satisfacer las necesidades del mismo.
Cuando esto se logra se pueden ver todas las actividades bajo
la perspectiva correcta, ya que el cliente y su lealtad hacia el
servicio se tornan el principal centro de interés de
la organización.
Posicionamiento en el mercado
Indica Shepard,S (2002), "…el
conocimiento sobre el cliente facilita a los proveedores de
red seleccionar las tecnologías que les ayudarán a
satisfacer las necesidades de servicio del cliente…".
Se entiende por tanto, que el posicionamiento es la manera en
que los consumidores definen un servicio a parte de sus atributos
importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente
de los clientes en relación con los productos de
la competencia.
Servicios de valor agregado.
Son aquellos que emplean sistemas de procesamiento que
actúan sobre el formato, contenido, códigos,
protocolo o aspectos similares de la información
transmitida por el prestador de estos servicios, creando un nuevo
servicio diferente al servicio diferente al servicio
básico; en esta medida proporcionan al usuario
información adicional, diferente o reestructurada; o
permite la interacción del usuario con
información almacenada; y que mediante el uso de redes de
telecomunicaciones y la adición de equipos, sistemas y
aplicaciones informáticas, proveen facilidades como
correo
electrónico, video texto, acceso
a Internet así como a otras bases de datos,
locales y/o remotas, Telebanca, imagen, correo de
fax y otros." (contrato
CONATEL-CANTV SERVICIOS 18 Enero 1999).
CAPÍTULO III
MARCO ORGANIZACIONAL
En 1930 se crea la Compañía Anónima
Nacional Teléfonos de Venezuela,
Cantv, gracias a una concesión otorgada al empresario
venezolano Félix A. Guerrero, quien procede a adquirir la
mayoría de las pequeñas compañías
dispersas en todo el país, y se constituye en la principal
empresa nacional dedicada a la explotación del servicio
telefónico. A partir de 1946, con las decisiones
gubernamentales tomadas en relación con la
explotación directa de los servicios de telefonía, se desplaza a Cantv como el
principal prestatario privado de los servicios y el Estado
comienza a contratar y administrar directamente redes de
telecomunicaciones.
En 1991, se inicia el proceso de privatización, que da comienzo a una etapa
caracterizada por grandes transformaciones tecnologías y
de la propia filosofía de la empresa, que se orienta a
la prestación de servicios de alta calidad y con la idea
de satisfacer las exigencias de los clientes. Por primera vez y
de forma clara su enfoque de mercado se orienta a cada cliente
según necesidades específicas de telecomunicaciones
y que el objetivo principal de la organización es la
satisfacción de segmentos de clientes
específicos.
En ese mismo de orden Cantv, inicia internamente un
proceso de concientización de su personal y para
ello se establecen por primera vez los postulados de
visión, misión y
objetivos estratégicos.
La visión se definía en ese momento en los
siguientes términos: " Proveer servicios de
telecomunicaciones de óptima calidad según
estándares internacionales "
Igualmente se definía la misión en varios
enfoques que buscan abarcar diversos puntos para la acción:
- Orientación al cliente
- Responder a necesidades de Venezuela y apoyar su
desarrollo - Incorporar las últimas
tecnologías - Mejorar en forma continua la calidad, confiabilidad
y disponibilidad del servicio - Debiendo ser percibida así por los
clientes - Obtener un retorno óptimo sobre las inversiones de sus accionistas
En 1997 CANTV diseña sus procesos para aumentar
su productividad,
forma microempresas
con ex trabajadores y jubilados que le prestan servicios y fija
cinco (5) nuevos objetivos para la gestión
de 1998:
- Aumentar la lealtad y satisfacción de los
clientes; - Incrementar los ingresos.
- Transformar a la organización y su
gente. - Actuar proactivamente frente a la
desregulación y competencia. - Lograr la eficiencia según estándares
mundiales.
En 1998 Cantv profundiza el proceso de
transformación iniciado en 1997, con la
conformación de la nueva estructura y
la entrada en funcionamiento de las Unidades Estratégicas
de Negocios, UEN, que son unidades de negocios autónomas,
dinámicas y rentables, que responderán a la
estructura de clientes de la empresa: Grandes Clientes, Mercado
Masivo; Clientes Comerciales, Telefonía Compartida,
Gobierno e
Interconexión, son las UEN creadas en ese momento. De esta
manera se enfrentará la competencia que se abre totalmente
en el año 2000.
Se busca que el personal este abocado a la
transformación definitiva de Cantv en una empresa que
brinde atención integral en materia de
telecomunicaciones, con tecnologías flexibles de calidad
mundial y capaces de ofrecer todos los servicios que pueden
requerir los distintos estratos de clientes.
Estas Unidades están integradas por equipos
dedicados única y exclusivamente a un segmento de mercado
para lograr un entendimiento detallado de sus
necesidades..
En 2000, se anuncia al personal el lanzamiento de la
nueva identidad de
la corporación, proyecto que tiene como objetivo apuntalar
la marca Cantv y que
tiene como componentes un nuevo logotipo y el lema: " Comunicación Abierta ".
El reto fundamental que de esta nueva estrategia
corporativa tiene que ver directamente con el futuro de la
empresa ante la apertura total del mercado de las
Telecomunicaciones en Venezuela y la necesidad de aumentar el
profesionalismo, la flexibilidad y el dinamismo que requieren las
empresas de telecomunicaciones modernas en la
actualidad.
Visión.
"Ser el proveedor preferido de servicios integrales de
telecomunicaciones de Venezuela, y satisfacer plenamente las
necesidades específicas de nuestros clientes, siempre bajo
exigentes patrones de ética y
rentabilidad
".
Misión.
"Mejoramos la calidad de
vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de
comunicaciones que exceden las expectativas de nuestros clientes.
"
Objetivos, valores,
compromisos corporativos de Cantv.
Objetivos estratégicos.
Ser el proveedor dominante de soluciones integrales de
telecomunicaciones en el mercado, defendiendo la marca y el
cliente.
Aplicar la tecnología para responder
oportunamente a las necesidades y requerimientos del
mercado.
Crear y mantener ventajas competitivas mediante el
manejo de la información de nuestra base de
clientes.
Crear y mantener ventajas competitivas basadas en la
calidad de los recursos
humanos y servicios.
En el anexo 1 se incluye el organigrama
general de Cantv
La Gerencia General de
Tecnología y Operaciones GGTO
La Gerencia General de Tecnología y Operaciones
GGTO, tiene entre sus responsabilidades la implementación
de soluciones que garanticen a la corporación la
actualización tecnológica de acuerdo a las
tendencias mundiales, y que adicionalmente brinden a las Unidades
de Negocio la posibilidad de ofrecer a los clientes soluciones
innovadoras a sus exigencias de servicios, con alto grado de
calidad y a costos razonables. Esta actividad esta directamente
alineada con los objetivos estratégicos de la
corporación.
Esa Gerencia General esta conformada por una grupo de
Gerencias entre las que se destacan la Gerencia de
Direccionamiento Tecnológico cuya responsabilidad es
identificar las tendencias mundiales en el área de
Telecomunicaciones y determinar la que mejor se adapte al
desarrollo de la Corporación, para luego identificar la
tecnología y los proveedores que proporcionan y que
harán posible implementarla.
Una vez identificada la tecnología y el proveedor
debe iniciar los tramites para su adquisición. De igual
manera tiene como misión establecer las condiciones y
normas estandarizadas que dicha tecnológica deberá
cumplir, acorde con la red actual de Cantv y respetando las
condiciones establecidas por CONATEL como ente
regulador.
Esta función es primordial ya que antes de
realizar las acciones
finales se debe contar con el aval de las Unidades
Estratégicas de Negocios, quienes aspiran ver satisfechas
sus expectativas de servicios con estas soluciones
tecnológicas.
La Gerencia de Planificación establece el
plan macro de
implementación, acorde con las otras actividades que se
estén realizando en el mismo momento, todo ello de acuerdo
a la disponibilidad de recursos materiales y
humanos disponibles. Esta actividad de planificación
general da lugar a la identificación de áreas
especificas que participaran en el proyecto, así como los
conocimientos y habilidades que deberán disponerse,
así como las fechas globales de cumplimiento.
La Gerencia de Ingeniería, Desarrollo y
Construcción es la encargada de establecer el plan
detallado, que tienen como fase final la implementación y
aceptación del producto adquirido.
La GGTO ha establecido que la implementación de
nuevas plataformas, esté bajo la responsabilidad de un
Líder
de Proyectos,
escogido generalmente entre el personal perteneciente a la
Gerencia de Ingeniería, Construcción y Desarrollo,
y que el mismo que este respaldado por personal especializado de
las diferentes gerencias, conformando de esta manera un equipo
multidisciplinario, que a su vez se encarga de interactuar con el
personal experto que la empresa proveedora asigne al
proyecto.
Esta Gerencia tendrá entre sus funciones
establecer la planificación detallada del proyecto, fechas
especificas a ser cumplidas, identificar rutas críticas de
cumplimiento, acciones resolutorias, protocolos de
aceptación y muy especialmente establecer los procesos
detallados que apoyaran la totalidad de proyecto. La
interrelación diaria con el proveedor de tecnología
estará dentro de sus responsabilidades.
El Líder de Proyecto tiene la autoridad para
solicitar la participación o colaboración de alguna
persona, perteneciente a cualquiera de las gerencias de la GGTO,
cuyos conocimientos o habilidades considere son necesarios para
llevar adelante la ejecución del proyecto, asignarle la
responsabilidad de ejecutar alguna tarea o proceso
especifico.
Ello permite que la plataforma tecnología que se
implementa sea conocida y manejada por diferentes personas y
unidades, con criterios variados y responsabilidades bien
definidas.
Finalmente la Gerencia de Operaciones Centralizadas
asumirá el control de las funciones de Operación y
Mantenimiento a lo largo de la vida de la tecnología
implementada. Debe garantizar la disponibilidad de la plataforma
instalada contando con los conocimientos que el personal debe
adquirir mediante formación especifica y estableciendo
mecanismos de soporte del proveedor
tecnológico.
En el anexo 2 se incluye el organigrama de la Gerencia
General de Tecnología y Operaciones, GGTO.
CAPÍTULO IV
ELABORACIÓN DEL EXAMEN DE LA SITUACIÓN
ACTUAL
La Gerencia General de Tecnología y Operaciones
GGTO, tiene entre sus responsabilidades la implementación
de soluciones que garanticen a la corporación la
actualización tecnológica de acuerdo a las
tendencias mundiales, así como los desarrollos de
interfases entre las plataformas tecnológicas que se
instalan y los sistemas de provisión que las Unidades de
Negocios utilizan para ejecutar las solicitudes de servicios que
los clientes realizan.
A partir de la revisión del proceso la
provisión actual en Cantv será posible identificar
el sistema automatizado que se utilizará en la plataforma
NGN, así como los servicios de valor agregado, las
condiciones de corte y reconexión y la restricción
de tráfico entrante, así como los servicios Prepago
y Presuscripción, que actualmente la Cantv tiene
disponibles.
Es necesario verificar que el proceso de
provisión que se instale, no modifiquen en ningún
modo los protocolos de uso para los servicios gestionados, de
manera que los clientes no se vean impactados por la
implementación de la NGN.
La corporación Cantv tiene actualmente un Sistema
de Provisión que realiza de manera automática la
activación, retiro o cambio de los servicios verticales,
los cuales son todos aquellos servicios que se agregan al tono
telefónico básico, y sin el cual no tiene
posibilidad de funcionamiento. También lo relacionado con
corte o reconexión, restricciones de tráfico y
servicios de Presuscripción y Prepago. El proceso de
provisión se basa en la ejecución de comandos con cada
uno de los elementos de red telefónica sean digitales o
analógicas, con los cuales tiene activada una interfase y
se intercambia información mediante un protocolo de
comunicaciones desarrollado para cada
tecnología.
Esta plataforma se llama Sistema de Activación
Automática de Servicios, SIASER, la cual dispone de
interfaces con los Sistemas
Administrativos de Cantv, como el de gestión de
solicitud de servicios, ASAP, o el sistema de facturación,
SISCOM, los cuales le proveen las órdenes de trabajo
necesarias para realizar la provisión o el corte por
pago.
El SIASER en su proceso de provisión realiza la
categorización de los números telefónicos a
nivel de central local, que están asignados a los
clientes. De igual manera cumple con el proceso de cambio de
estado en las
órdenes de servicios que fueron generadas en los Sistemas
Administrativos, para dar inicio al proceso de
Facturación.
Para cumplir este objetivo el SIASER cuenta con un
módulo de comandos que esta conformado por las estructuras
básicas de instrucciones que se dan a los elementos de red
y que permiten la parametrización a nivel de cliente,
conformándose de esta manera los servicios verticales que
el cliente ha solicitado a través de los Sistemas
Administrativos. Los elementos de red con los que SIASER
interactúan deben informarle mediante un mensaje la
ejecución correcta de la instrucción o comando, una
vez que el comando se ha realizado correctamente en el elemento
de red.
Esta respuesta es procesada por el SIASER quien a su vez
informa a los Sistemas Administrativos de la activación,
desactivación o cambios técnicos del
servicio.
En definitiva se ha logrado la convivencia de tres
grupos de
estructuras de comandos, los cuales no se impactan entre y pueden
aplicarse de modo simultaneo sobre un mismo número
telefónico. Están divididos de acuerdo al servicio
que prestan:
1) Comandos relacionados con la activación,
cambio o retiro de los servicios verticales
2) Comandos relacionados con la ejecución cortes
o reconexiones
3) Comandos relacionados con la activación,
retiro o cambio restricciones de tráfico
saliente.
Tanto los Servicios Verticales, las restricciones de
trafico, Cortes y Reconexiones, así como los servicios de
Prepago y Presuscripción, están estandarizados y
funcionan con las mismas características
independientemente de la central o tecnología. Esto
significa que no existen diferencias para los clientes al momento
del uso de los mismos, como tampoco existe diferencias en las
condiciones de corte o restricción de
tráfico.
En el caso especifico de los Servicios Verticales, estos
tienen protocolos de funcionamiento normalizado, los cuales son
idénticos independientemente de la tecnología a que
pertenece la central telefónica donde esta adscrito el
cliente. Esto facilidad las labores de soporte a los clientes,
los cuales cuentan con guías de usuarios que describen sus
funcionalidades y les facilitan y orientan en el uso de los
mismos.
Servicios Verticales, Prepago
y Presuscripción en Cantv.
Se entiende por servicios verticales a todas aquellas
facilidades que pueden ser agregadas una vez que el servicio
básico de tono telefónico está operativo.
Buscan brindar facilidades adicionales para que el usuario pueda
potenciar el uso de su servicio de telecomunicaciones.
1- Servicio Teleamigo:
El Servicio Teleamigo ofrece funciones adicionales a la
línea telefónica, que le permiten disfrutar de
cuatro modalidades de comunicación, las cuales son:
Llamada en Espera, Llamada en Conferencia,
Marcado Rápido y Bloqueo de Llamadas. Esta última
modalidad le brinda al Cliente la posibilidad de colocar la clave
que desee y de cambiarla todas las veces que lo
necesite.
2.-Servicio Caller ID
Servicio que permite visualizar mediante un dispositivo
especial el número que está llamando, antes de
contestar el teléfono, dándole al cliente la
opción de atender o no la llamada. Adicionalmente las
llamadas recibidas, atendidas o no, quedan registradas con los
datos de fecha y hora, que permiten crear un directorio
telefónico y realizar la marcación mediante el
mismo.
3.- Servicio de mensajería corta ( SMS
).
Mensajería de Texto en Telefonía Fija
F-SMS (Fixed Short Message Service), tiene como finalidad,
ofrecer la opción de un servicio de comunicación
vía texto (SMS-Short Message Service), es decir, a
través del envío y recepción de mensajes de
texto desde y hacia teléfonos fijo y móvil, que
dispongan de esta funcionalidad; así como también
el envío de mensajes de texto desde un móvil y
recepción de mensajes de voz (TTS-Text to Speech) en un
teléfono fijo.
4. Discado Único
Automático:
El servicio Discado Único Automático, DUA,
esta basado en la facilidad de desvío inmediato o "Hot
Line".
Consiste en programar una línea telefónica
para conmutar directamente a un destino preestablecido por el
cliente, inmediatamente después de que el usuario levante
el auricular. Esta línea telefónica podrá
recibir llamadas de cualquier origen.
5. Límite de Crédito:
El Servicio Límite de Crédito consiste en
brindar al cliente la posibilidad de acceso a la red
telefónica básica para realizar llamadas locales,
LDN, LDI, Telefonía
Celular o hacia servicios No geográficos, manteniendo
un control sobre los consumos, mediante el establecimiento de un
límite previamente acordado.
Cuando el cliente ha alcanzado este límite de
crédito, entonces se procede a realizar una
restricción de trafico preventiva que sólo le
permitía de allí en adelante llamadas hacia
destinos de Emergencia y Servicios libres de cobro.
Una vez que el cliente cancela la deuda que ha
acumulado, se procederá a retirar las restricciones de
trafico existentes y nuevamente contará con un acceso
libre a la red telefónica.
6. Presuscripción LDN y LDI:
La Presuscripción o Equal Access, es un
servicio que permite la selección
predeterminada por parte del cliente del Operador de Larga
Distancia Nacional o Larga Distancia Internacional que le
transportará el trafico telefónico que genere, sin
que se realice cambios en el modo de marcar estos
destinos.
Se basa en la facilidad de enmascaramiento del
número de destino por parte de la central local que
origina la llamada.
Adicionalmente, el cliente tiene la posibilidad de
realizar una llamada con libre elección puntual, en el
mismo momento de realizar la llamada, del Operador de su
preferencia para llamadas de Larga Distancia Nacional y Larga
Distancia Internacional, denominando a esta facilidad como Libre
Marcación o Selección por
Marcación.
7. Servicio Prepago Fijo:
El servicio Prepago Fijo Cantv es una modalidad de pago
que le permite al cliente cargar una tarjeta prepagada "Un1ca" en
su línea telefónica y utilizar el saldo de la
misma, para realizar sus llamadas locales, de Larga Distancia
Nacional y Larga Distancia Internacional, Telefonía
móvil celular, Servicios de emergencia y No
geográficos.
El servicio Prepago requiere la activación de un
bloqueo a nivel del número telefónico local con una
restricción de trafico saliente, que sólo le
permite realizar llamadas a los números de emergencia,
servicios libres de cobro y para los números de acceso a
la plataforma prepago: 131, para uso del servicio, y 132, para
realizar recargas de montos.
El servicio esta sometido a un ciclo de vida,
que obliga al cliente a realizar cargas de tarjetas, de modo
periódico, aunque no se pierden los saldos
no usados, sino que los mismos son sumados a los nuevos
montos.
También tiene la posibilidad de usar la modalidad
de Prepago móvil o Calling Card a través del
0800UNICA00 ( 08008612200).
8. Telefonía virtual:
Este servicio le permite al cliente poseer un
teléfono con numeración similar a la de
telefonía pública pero sin la necesidad de poseer
un aparato fijo instalado en una localidad o casa.
Al cliente se le asigna un número
telefónico así como un espacio de memoria en una
plataforma de mensajeria y las llamadas que le sean realizadas
son enrutadas a esta plataforma, donde el cliente tiene un
mensaje personal.
Para retirar sus mensajes el cliente disca su propio
número y mediante un protocolo de uso y una clave
personal, puede retirar sus mensajes, almacenarlos o
borrarlos.
Adicionalmente puede realizar llamadas salientes
mediante la modalidad de Prepago remoto.
Corte y Reconexión del
servicio telefónico.
El corte del servicio telefónico es la
condición de restricción de tráfico que se
aplica al número asignado al cliente, cuando se encuentra
en situación de morosidad en el pago de su factura
telefónica. Consiste en categorizarlo de modo que
cualquier solicitud de uso, entrante o saliente, sea direccionado
a un mensaje informativo o tono de desconexión.
Está dividido en tres tipos de corte:
Corte entrante: Consiste en impedir el acceso de
llamadas entrantes hacia el número categorizado. Las
llamadas entrantes pueden ser conectadas a un mensaje informativo
o tono de desconexión.
Corte saliente: Consiste en impedir el acceso de
llamadas salientes desde el número categorizado. Las
llamadas salientes pueden ser conectadas a un mensaje informativo
o tono de desconexión.
Corte bidireccional: Consiste en impedir tráfico
de llamadas desde y hacia el número categorizado. Las
llamadas entrantes o salientes pueden ser conectadas a un mensaje
informativo o tono de desconexión.
La reconexión del servicio telefónico es
el retiro de la condición de restricción de
tráfico una vez que el cliente, ha resuelto la
situación de morosidad en el pago de su factura
telefónica.
Restricciones de trafico
saliente.
Es la condición de restricción o bloque
parcial de tráfico saliente que se aplica al número
telefónico a solicitud del cliente, para efectos de
control de sus gastos. Estas
restricciones están agrupadas de acuerdo al criterio ya
establecido por las diferentes Unidades de Negocio y son
presentadas al cliente para la escogencia de la
combinación que más satisfaga a sus necesidades de
control de llamadas salientes.
Actualmente existen 16 combinaciones para la
restricción de tráfico telefónico saliente.
Estas son:
Tabla de Restricciones de tráfico
saliente
NRO | DESCRIPCIÓN |
0 | SIN RESTRICCION |
1 | DDN, LDN, 0501, LMN, 0900, 0904, 0416, 041x, |
2 | DDI, LDI op, LMI |
3 | DDN, LDN, 0501, LMN, DDI, LDI, LMI, 0900, 0904, |
4 | TOTAL (ACCESO SOLO A GRATUITOS) ACCESO A 1XX Y |
5 | DDN, LDN op, 0501, LMN |
6 | LDN, LMN, DDI, LDI, LMI, 0900, 0901 |
7 | 0900, 0904, 0901 |
8 | 041x |
9 | DDN, LDN, 0501, LMN, DDI, LDI, LMI |
10 | 0900, 0901 |
11 | LDN, LMN, DDI, LDI, LMI, 0900, 041x, |
12 | DDN, LDN, 501, LMN, DDI, LDI, LMI, 0900, |
13 | LMN, LMI |
14 | DDI, LDI, LMI, 0900, 0901 |
15 | PRUEBAS |
16 | DDI, LDI, LMI, 0900, 0416, 041x, 0901 |
CRITERIOS PARA EL PROCESO DE PROVISIÓN EN
NGN
Con el fin de realizar el desarrollo de la interfase
entre el SIASER y la plataforma NGN se procederá a
realizar un estudio de todos los aspectos técnicos
involucrados.
Este estudio, a cargo de un equipo multidisciplinario,
permitirá identificar entre otros puntos el protocolo de
comunicaciones que brinde las mejores condiciones en cuanto a
desarrollo así como de mantenimiento de la
interfase.
Se considerará especialmente cualquier solicitud
que la Unidades de Negocio Masivos y Empresas e Instituciones
hallan solicitado a la GGTO, y que describa que las condiciones
de provisión de servicios, así como también
se establecen las condiciones de uso de los servicios, a ser
provistos por la interfase, por parte de los clientes.
Provisión de servicios
en la plataforma NGN
La provisión automática de servicios
verticales, cortes y reconexiones así como de
restricciones de tráfico saliente, en la plataforma de
NGN, se desarrollará para cumplir con un requerimiento
especifico que las Unidades de Negocios Masivos y Empresas e
Instituciones realizaron a la GGTO, y que está tipificada
como el Requerimiento 11104. Cantv (2005). Se dispone de copia de
la carátula del Requerimiento 11104. Cantv (2005), en el
anexo 3.
Propósito del Requerimiento
11104.
El propósito de este requerimiento es solicitar
el desarrollo de una interfase entre SIASER y la plataforma NGN,
que la corporación Cantv ha adquirido a la empresa Huawei,
de forma exitosa y de acuerdo a las necesidades de
Cantv.
Se requiere un proceso de provisión exitoso de
los diferentes servicios verticales, cortes, reconexiones y
restricciones de tráfico, servicios Prepago y
Presuscripción, los cuales deben mantener las mismas
funcionalidades de los servicios que existen actualmente en la
planta telefónica, garantizándose que la
interacción del cliente con sus servicios se mantenga
transparente, tal como se indica indicado en el Requerimiento
11104.
Descripción del Requerimiento
11104.
El Requerimiento 11104,
describe las condiciones actuales de provisión
automática de servicios, así como los servicios
verticales, corte, reconexión, Prepago,
Presuscripción y restricción de tráfico,
así las condiciones de uso por parte de los clientes.
Establece que la implementación de la plataforma NGN debe
garantizar que el cliente continuará utilizando sus
servicios verticales del mismo modo que los utiliza hoy en
día y además que los nuevos clientes que se
incorporen también disfrutarán de estos servicios
en las mismas condiciones.
Interfase de Provisión
SIASER- NGN:
A fin de cumplir con el proceso de provisión
automática entre el sistema SIASER y la plataforma NGN, se
hace necesario el desarrollo de una interfase entre ambos
ambientes, y para ello es necesario seleccionar un protocolo de
comunicaciones suficientemente robusto y versátil que
permita cumplir con esta actividad.
La Gerencia de Sistemas, que tiene la responsabilidad de
identificar el protocolo de comunicaciones, luego de realizar
consultas con un equipo multidisciplinario conformado por
diversas Gerencias de Cantv, así como el proveedor de la
NGN, ha seleccionado al protocolo Transaction Language 1, TL1,
como la base para el desarrollo de esta interfase.
Una vez cumplido este paso se ha conformado un equipo de
desarrollo, que realizará la construcción de la
interfase de provisión y un equipo de pruebas que
tendrá a su cargo la evaluación del producto que se
obtenga y además debe dar su
certificación.
En el Anexo 10 se muestra la
topología de conexión para
provisión entre el SIASER con los diferentes elementos de
la NGN, utilizando la interfase TL1.
Protocolo Transaction
Language 1, TL1
TL1 es un protocolo de dirección ampliamente usado en la industria de
las telecomunicaciones, sobre todo, en América
del Norte. TL1 es considerado una herramienta con alta facilidad
de desarrollo y mantenimiento, que puede manejar varios anchos de
banda, y que puede conectar una red de computadoras o
redes de acceso. TL1 proporciona un formato del mensaje
estructurado de fácil entendimiento.
Aspectos del formato de
mensaje estructurado TL1 a ser considerados
Como aspectos fundamentales ser considerados en este
desarrollo con el TL1, se seleccionaron los
siguientes:
Demanda de Orden
Orden
Código del orden
Bloques del Parámetro organizado
Bloque de Carga útil de mensaje
Contestación al Mensaje
Estructura
Título
Identificación de la
contestación
Bloque del texto
Terminator
Estos puntos han sido seleccionados para el desarrollo
luego de evaluar con el personal de la empresa proveedora de NGN,
las condiciones de funcionalidad de la misma.
En el documento denominado Specifications for the
Northbound Service Provision Interface of HUAWEI iManager N2000
UMS (V3.21) (2005), la empresa Huawei, que es el proveedor
seleccionado por Cantv para la compra e instalación de la
plataforma NGN, identifica los elementos que conforman la
plataforma así como las condiciones de provisión de
servicios en los mismos.
El principal elemento de NGN involucrado con la
función de provisión es el iManager N2000 y
será a través del mismo, que el SIASER
realizará sus funciones de provisión de
servicios.
El iManager N2000, cumple funciones de gestión
centralizada de las operaciones que se necesitan realizar sobre
el Softswitch, manteniendo una base de datos general de todos los
números telefónicos que están asignados en
la plataforma NGN, así como los servicios y condiciones de
categorización de cada uno de ellos.
Igualmente permite la interacción entre los
operadores y la plataforma NGN de modo amigable y controlada,
manejando todos los elementos de la NGN, tanto del lado de la
plataforma como del lado del operador.
Para interactuar con el el Imanager N2000, el SIASER
sólo requerirá una dirección IP, en lugar de
utilizar tantas direcciones IP como nodos o centrales locales
sean incorporados. Ello es una gran ventaja desde el punto de
vista del monitoreo de operaciones y desde el punto de vista de
operación y mantenimiento.
El encabezado del documento Specifications for the
Northbound Service Provision Interface of HUAWEI iManager N2000
UMS (V3.21) (2005), se encuentra en el anexo 4.
PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN PARA
PROVISIÓN EN NGN
Para la realización de este proceso se ha
seleccionado la metodología estructurada de
análisis, diseño e implementación
diseñada por los autores Kendall & Kendall(1997), de
la cual se escogerán los aspectos que apliquen para la
solución planteada.
Para la realización de este proceso se
conformará un equipo multidisciplinario, que tendrá
la responsabilidad de aplicar los pasos metodológicos
seleccionados y realizar las actividades que sean necesarias para
su culminación.
La provisión de servicios, corte,
reconexión, restricciones de tráfico saliente y
servicios Prepago y Presuscripción debe cumplir con todos
los puntos solicitados en el requerimiento 11104. Cantv
(2005).
Para efectos de seguimiento del proyecto en general y de
sus actividades en particular se utilizará la herramienta
Microsoft
Project.
El presente trabajo de Grado tiene como objetivo
principal la implementación del proceso de
provisión automática de servicio en una plataforma
NGN. Con la idea de cumplir este objetivo se ha seleccionado la
metodología estructurada de análisis, diseño
e implementación diseñada por los autores Kendall
& Kendall ( 1997).
Estos autores sugieren una serie de pasos que aseguran
que un sistema de
información pueda ser puesto en servicio
correctamente, desde su análisis inicial hasta su
implementación definitiva. Sin embargo Cantv, no cuenta
con una plataforma con las características
específicas que tiene la NGN, por lo que los pasos
relacionados con el análisis del sistema o servicio actual
no aplican para el presente trabajo de grado.
A continuación se describen las etapas sugeridas
por los autores, y que han sido desarrolladas en el presente
trabajo.
Determinación de la
factibilidad
Señala Kendall & Kendall ( 1997): " ….Para
los proyectos de sistemas la factibilidad es
valorada en dos formas principales: operacional y
técnica… ". (p.51).
Considerando estas apreciaciones, en el presente trabajo
se hace una evaluación de estos aspectos al momento de
realizar la determinación de la factibilidad de la
implementación.
Factibilidad para la implementación del
proceso de provisión en la plataforma de Redes de Nueva
Generación NGN.
A fin de garantizar que el proceso de provisión
en la plataforma de Redes de Nueva Generación NGN,
realmente sea implementado en las mejores condiciones, cubriendo
las expectativas de eficiencia y altos niveles de calidad propios
de una alternativa con estas características, es necesario
realizar un análisis de factibilidad que abarque los
aspectos tecnológicos y operacionales de las áreas
que se encuentran involucradas.
La tecnología utilizada en las empresas de
telecomunicaciones evoluciona hacia redes basadas en paquetes, y
los proveedores de servicios requieren adoptar las nuevas
tendencias tecnologías para la interconexión de sus
clientes, sin perder la fiabilidad, conveniencia, funcionalidad y
rentabilidad de las redes telefónicas públicas
conmutadas.
La Red de Nueva Generación (NGN), están
basadas en la conmutación por paquetes lo que le permite a
las empresas proveedoras proporcionar una diversidad de servicios
de comunicaciones basados en IP (Protocolo de Internet),
equivalentes a los servicios telefónicos básico de
voz, que se tienen con las redes tradicionales, pero con la
ventaja de contar con una diversidad de servicios adicionales,
tales como datos y video, que conforman el llamado Triple Play
tecnológico, a costos razonables para los clientes finales
de Cantv, tal como lo describe el documento de la Gerencia de
Ingeniería, Desarrollo y Construcción.
(2005).
Esta solución tecnológica también
permite la implementación de una gestión
centralizada, lo cual representa una gran ventaja para el
cumplimiento de las labores de mantenimiento, monitoreo de los
elementos de red y muy especialmente para la provisión
automatizada de los servicios que actualmente Cantv brinda y que
servirá de base para las nuevas facilidades que la
plataforma ofrece, tal como lo expresa la Gerencia de
Ingeniería, Desarrollo y Construcción.
(2005).
Para determinar la factibilidad tecnológica del
producto presentado por el proveedor Huawei, en cuanto a la
posibilidad de realizar la provisión automática de
servicios, se consideraron los siguientes aspectos:
- Factibilidad de lograr la prestación de
servicios verticales actuales, además de una gama
adicional de facilidades técnicas. - Disponibilidad de las funcionalidades multiservicio
de Voz, datos y video, conocido como Triple Play, en los
Nodos de Acceso. - Posibilidad de interconexión con las
plataformas de provisión existentes
garantizándose la señalización con
dispositivos centralizados de NGN - Posibilidad de utilizar un protocolo
estándar de comunicaciones en el elemento de
gestión de la plataforma. - Soporte de servicios avanzados de voz en el
softswitch. - Todos y cada uno de los aspectos mencionados
anteriormente se cumplen en la plataforma NGN ofrecida por la
empresa Huawei, por lo que se puede afirmar que Cantv
efectivamente tiene la factibilidad tecnológica para
la implementación del proceso de provisión
automática de servicios.
La operatividad del proceso de provisión
automática de servicios se basa principalmente en el
desarrollo de una interfase de comunicaciones entre el sistema
SIASER y el elemento de gestión de provisión de la
plataforma NGN, que en Huawei es conocido como
Imanger.
Fue seleccionado el protocolo Transaction Language 1,
TL1, como la base para el desarrollo de esta interfase. TL1
proporciona un formato del mensaje estructurado de fácil
entendimiento.
Esta facilidad de mensajeria permitió que el
Imanager recibiera la estructura de comando adecuada para
realizar las acciones de activación o
parametrización necesarias y por otro lado también
permitió que el Imanager informe a SIASER
sobre la activación realizada o sobre algún tipo de
error que existiera en el proceso.
El desarrollo de la interfase fue realizado por
personal especialista de Cantv, perteneciente a la Gerencia de
Sistemas del servicio, el cual cuenta con la experticia
necesaria para realizar estas labores.
La empresa Huawei, también tiene con personal
experto en el área, tanto a nivel nacional como
internacional.
Existen en Cantv diversas Unidades de Negocios y centros
de operaciones y monitoreo centralizados, cada una con recursos
materiales y humanos calificados, que pueden apoyar esta
iniciativa, de manera tal que se brinde a los clientes
potenciales un servicio con las características
operacionales descritas y con altos niveles de
eficiencia.
La implementación es por tanto totalmente
factible desde el punto de vista operacional.
Planeación y control
de actividades
En relación a este aspecto Kendall & Kendall
( 1997), indica que: " El análisis y
diseño de sistemas involucra muchos tipos de actividad
diferentes que juntos forman un proyecto.", (p.54). De igual
manera: " El analista de sistemas debe administrar el proyecto
cuidadosamente para que llegue a ser un proyecto exitoso. La
administración de proyectos involucra las
tareas generales planeación
y control.." (p.55).
Con el fin de cubrir este aspecto los autores
recomiendan la planificación de todas las actividades
requeridas para realizar las actividades que garanticen la
culminación del trabajo.
Se ha recurrido a diagramas de
Gannt, utilizando la herramienta Microsoft Project, el cual se
encuentra en el anexo 5.
Uso de Diagramas de
Flujo Datos, DFD.
Otro aspecto considerado de la metodología
estructurada, que se usa para el análisis e
implementación, recomendada por los autores Kendall &
Kendall, es el uso de Diagramas de Flujos de Datos ( DFD ), para
la descripción de los procesos, entidades y
flujo de datos que componen al sistema a ser
implementado.
El uso de los DFD permite la comprensión del
proceso de provisión automático, así como
muestra cuales son las unidades o entidades externas que
están involucradas.
Al construir los DFD se busca mostrar de modo general y
en forma visual como se realiza esta actividad.
Provisión de servicios verticales, corte,
reconexión y restricción de tráfico
saliente
Diagrama de contexto. Diseño
propio. Enero 2006
Diagrama nivel 1. Diseño
propio. Enero 2006
Uso de diccionarios
de datos.
También recomiendan los autores citados el uso de
la técnica denominada Diccionario de
Datos ( DD). Los DFD descritos anteriormente son el punto de
partida para la creación de los DD, en los cuales se: "
..recolecta, coordina y confirma lo que significa un
término de datos específico para diferentes
personas de la organización…". Kendall & Kendall (
1997). (p.293).
En el Anexo 7 se dispone del Diccionario de
Datos correspondiente a los Diagramas de Flujos de Datos DFD, del
proceso de provisión de servicios verticales, corte,
reconexión y restricción de trafico en la
plataforma NGN de Cantv, presentados anteriormente.
FASE DE
EVALUACIÓN
CAPITULO VII: EVALUACIÓN
DEL MÓDULO DE PROVISIÓN EN NGN
CAPITULO VIII: EVALUACIÓN DEL
PROYECTO.
EVALUACIÓN DEL MÓDULO DE PROVISIÓN
EN NGN
La plataforma de Redes de Nueva Generación, NGN,
es un ambiente tecnológico completamente nuevo en Cantv.
No existe una referencia específica que se pueda tomar
para realizar una evaluación comparativa.
Atendiendo a la necesidad de verificar completamente su
operatividad, luego de culminada la etapa de
implementación, se aplicó un protocolo de prueba,
el cual contiene los pasos en que la referida prueba de
funcionalidad debe ser aplicada.
Este protocolo está conformado por las pruebas
estándar que el proveedor tecnológico escogido
proponga y por las pruebas que se incorporaran por parte de los
especialistas de Cantv.
Se escogió para esta labor el nodo NGN de la
central El Cafetal, donde se instalaron una serie de
teléfonos de prueba y en los mismos se realizaron las
activaciones y la provisión automática de los
servicios verticales, cortes, restricciones de tráfico,
presuscripción y Prepago. Con ello se comprobará
que la interfase TL1 entre el SIASER y el nodo NGN, es capaz de
ejecutar correctamente las instrucciones de modo
remoto.
La prueba consta de dos partes. En la primera parte se
estableció la conexión entre el SIASER y la
plataforma NGN, mediante el envío de un comando de
conexión que partirá verificar si es posible
establecer una sesión de trabajo para la emisión
posterior del resto de los comandos.
A continuación se probó el servicio o
condición de acuerdo al protocolo utilizado por Cantv, y
que corresponde al modo de uso por parte de clientes. La
culminación correcta de ambas fases será
considerada como requisito para dar por positiva la prueba
individual.
Análisis del LOG de Pruebas para envío de
comandos TL1 y prueba de servicios en la tecnología Huawei
conectándose al I-manager.
Ejemplo: instalación Servicio
Teleamigo
Demanda de Orden
Orden
Código del orden
Bloques del Parámetro organizando
Bloque de Carga útil de mensaje
Contestación al Mensaje
Estructura
Título
Identificación de la
contestación
Bloque del texto
Terminator
A fin de realizar las citadas pruebas de una manera
ordenada y estándar, respetando los protocolo predefinidos
en Cantv, se crearon los siguientes instrumentos, los cuales
fueron utilizados durante las pruebas de aceptación de la
interfase TL1 entre SIASER y NGN.
En el anexo 8 se dispone de la totalidad de las pruebas
definitivas, realizadas en el nodo El Cafetal, de la ciudad de
Caracas, entre los días 11/01/2006 y el
13/01/2006.
Descripción del instrumento para la prueba de
conexión entre el SIASER y NGN
Prueba No # | Describe el objetivo de la prueba a ser |
Pre condiciones | Se describen las acciones realizadas previamente |
Comando TL1 enviado | Indica la estructura de comando en protocolo TL1 |
Respuesta Interfase TL1 | Indica la respuesta en protocolo TL1, que la |
Conclusiones | Se describe el resultado obtenido, indicando si el |
Descripción del
instrumento para la prueba para Servicios
Verticales
Prueba No 1. | Describe el objetivo de la prueba a ser |
Servicio | Nombre comercial del servicio a ser |
Facilidades | Facilidades técnicas en las que se basa el |
Pre condiciones | Se describen las acciones realizadas previamente |
Comando TL1 | Indica la estructura de comando en protocolo TL1 |
Respuesta de Interfase TL1 | Indica la respuesta en protocolo TL1, que la |
Procedimiento de prueba | Se describen los pasos para realizar as pruebas de |
Conclusiones | Se comprobó el correcto funcionamiento del |
CAPÍTULO VIII
EVALUACIÓN DEL PROCESO DE TRABAJO DE
GRADO
La evaluación del proceso de trabajo de grado
contempla el análisis de la correspondencia entre lo
planificado y lo ejecutado, el cumplimiento del cronograma,
así como el grado de logro de los objetivos.
En este sentido se puede señalar que se
realizaron todas las actividades programadas que en su conjunto
dan como resultado el Trabajo
Especial de Grado que se presenta y que todas las actividades
programadas se realizaron en los lapsos de tiempo que se
habían estimado para su ejecución. En cada una se
alcanzó el 100% del objetivo propuesto.
En el Anexo 9 se dispone del cronograma de
ejecución y cumplimiento
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Al finalizar el presente trabajo de grado, se concluye
que efectivamente todos los objetivos trazados al comienzo se han
cumplido, ya que se logró, de manera exitosa, la
implementación de la interfase de provisión
automática entre el SIASER y la plataforma NGN, cumpliendo
con las condiciones exigidas por las Unidades de Negocios de
Masivos y de Empresas e Instituciones, en el Requerimiento 11104,
todo ello dentro del lapso de tiempo establecidos para tal
fin.
El estudio desarrollado permitió identificar a
los elementos de provisión tanto técnicos como
administrativos involucrados, así como los servicios
verticales, corte, reconexión, bloqueos rígidos ,
Servicio de Presuscripción y Prepago, requeridos para
realizar las activaciones solicitadas y manteniendo siempre el
protocolo estándar autorizado por Cantv, sin impacto en el
uso por parte de los clientes.
De igual manera fue posible realizar una
identificación de todas las actividades que conformaron en
conjunto el plan de implementación propuesto y luego su
estimación y programación en el tiempo.
La evaluación de las factibilidades
tecnológicas y de operatividad, permite concluir que Cantv
tiene actualmente las condiciones técnicas y dispone de
los recursos humanos especializados, que son necesarios para
llevar a cabo una implementación de la interfase de
provisión automática en la plataforma NGN, tomando
como base los resultados obtenidos.
El producto alcanzado con esta implementación es
una interfase que reúne una serie de
características como eficiencia, escalabilidad, alto nivel
de seguridad y
flexibilidad para desarrollos futuros. Ello constituye un logro
importante al momento de evaluarla como posible solución
para la provisión de los otros servicios que la plataforma
NGN esta en capacidad de brindar como son los de datos y
video.
Esto se basa en los resultados obtenidos durante el
lapso del presente trabajo de grado y está avalado por las
configuraciones y pruebas realizadas durante el mismo. Igualmente
tiene su fundamento en el cumplimiento cabal del Requerimiento
11104 y en la baja inversión económica que se
requeriría ya que la plataforma tecnológica y sus
recursos están disponibles actualmente, contándose
con personal especialista con la capacidad de implementar, operar
y mantener la interfase propuesta.
De igual manera se recomienda aprovechar la
configuración alcanzada, la cual ha sido documentada y
está a disposición de las unidades operativas, para
ser utilizada en los próximos servicios de voz que la
corporación Cantv decida brindar a los clientes en esta
nueva plataforma, en especial aquellos relacionados con voz y
video.
En este sentido debe indicarse que el desarrollo
realizado para la implementación propuesta es
tecnológicamente similar a los que se necesitaran para
proveer los servicios nuevos, por lo que todas las
configuraciones y parametrizaciones utilizadas se aplican en
todos sus puntos al momento de utilizar esta
experiencia.
GLOSARIO DE SIGLAS
ASAP: ASAP es la plataforma administrativa para
procesar solicitudes de servicio por parte de los
clientes.
ATM: Modo de Transmisión
Asincrono
CCSS7: Señalización por canal
común número 7, protocolo de comunicación
bidireccional que permite la interacción y soporte de
RI.
CONATEL: Comisión Nacional de
Telecomunicaciones
DFD: Uso de Diagramas de Flujo Datos.
DD: Diccionario de datos.
DSP: (digital signal processors). Procesador de
señales
digitales
DTMF: Multifrecuencia de tono dual
IN: Red Inteligente
LDN: Larga Distancia Nacional
LDI: Larga Distancia Nacional
GGTO: Gerencia General de Tecnología y
Operaciones
H.323: Norma de la UIT-T que se utiliza en manejo
de video, audio y videoconferencia basado en paquete.
iManager N2000: Elemento de gestión
centralizada de la plataforma NGN de Huawei
INAP: Protocolo de aplicación de Red
Inteligente.
IP: Internet Protocol
 Página anterior | Volver al principio del trabajo | Página siguiente  |