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Comunicación en Grupo (página 2)



Partes: 1, 2

  • Código: Es el conjunto de
    reglas propias de cada sistema de
    signos y
    símbolos que el emisor utilizará
    para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera
    arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para
    que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para
    poder
    comunicarse; la gramática de algún idioma; los
    algoritmos
    en la informática…, todo lo que nos
    rodea son códigos.
  • Mensaje: Es el contenido de la
    información (contenido enviado): el
    conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por
    el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean
    captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la
    información.
  • Canal: Es el medio a través
    del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una
    conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido
    como el soporte material o espacial por el que circula el
    mensaje. Ejemplos: el aire, en el
    caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una
    conversación telefónica.
  • Referente: Realidad que es
    percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es
    descrito por el mensaje.
  • Situación: Es el tiempo y el
    lugar en que se realiza el acto comunicativo.
  • Interferencia o Barrera: Cualquier
    perturbación que sufre la señal en el proceso
    comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son
    las distorsiones del sonido en la
    conversación, o la distorsión de la imagen de
    la
    televisión, la alteración de la escritura en
    un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente,
    la ortografía defectuosa, la
    distracción del receptor, el alumno que no atiende
    aunque esté en silencio.
  • Retroalimentación o
    Realimentación:
    (mensaje de
    retorno): Es la condición necesaria
    para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y
    cuando se reciba una respuesta (actitud,
    conducta…) sea deseada o no. Logrando la
    interacción entre el emisor y el
    receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la
    comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el
    tema o terminar la comunicación). Si no hay
    realimentación, entonces solo hay información
    más no comunicación.

NIVELES DE
COMUNICACIÓN EN UN GRUPO

Según se implique cada uno en la comunicación
personal con
los demás, se dará uno de los siguientes
niveles:

  • Formal. Es algo superficial, pues se refiere
    sólo a las funciones que
    cada uno desempeña.
  • Exterior. La comunicación se queda en los
    aspectos del entorno personal: por ejemplo, el tiempo, los
    deportes, la
    política.
  • Perceptivo. Cada uno se comunica según
    percibe al otro.
  • Empático. Se viven las experiencias del otro
    como propias, con una profunda actitud de empatía.
  • Existencial. El animador ha de aspirar a este
    nivel existencial. Sus características más
    importantes son:
  • La soledad: Sólo en la soledad se puede
    escuchar el propio interior para encontrarse a sí
    mismo.
  • La manifestación: Cada uno se realiza al
    manifestarse a los demás.
  • La lucha: La comunicación no se da si no
    existe lucha, renuncia a los propios intereses para
    relacionarse con el otro.
  • El desinterés: Sólo llega a
    comunicarse en profundidad el que vive gratuitamente con y para
    los otros.
  • La igualdad: No se trata de uniformidad, sino
    de una especie de apropiación de la existencia del otro,
    pero respetándole y dejándole que sea él
    mismo.
  • El silencio: La unidad interior de la persona
    sólo se construye con el silencio, que por eso mismo
    favorece la comunicación con los otros.

EL USO DE LA
RETROALIMENTACIÓN COMO INSTRUMENTO QUE FACILITA LA
COMUNICACIÓN

La retroalimentación es un mecanismo muy
importante que aumenta el valor de
algunas reglas de actuación y disminuye el valor de otras.
La retroalimentación llega al cerebro a partir
de dos fuentes
diferentes:

  • Desde el entorno, por medio de los efectos sobre el
    cuerpo.
  • Desde la comunicación intencional de un
    "maestro".

Este segundo método no
solamente se da en el caso de la escuela. Puede
darse también en otros momentos, como ser, de un amigo al
jugar, del jefe en el trabajo y
de otros empleados o asociados, que actúan como
"maestros". Por medio de esta retroalimentación aumenta o
disminuye el valor de las reglas de actuación,
según el caso.

La realimentación, también llamado
retroalimentación o por su traducción en inglés
feedback, es, en una organización, el proceso de compartir
observaciones, preocupaciones y sugerencias con la otra persona
con una intención de mejorar su funcionamiento como
individuo. La
realimentación tiene que ser bidireccional de modo que la
mejora continua sea posible en una
organización.

Tipos de
Retroalimentación

Tradicionalmente hay dos tipos de
retroalimentación muy distintos entre sí: la
negativa y la positiva.

La retroalimentación negativa hace menos probable
el uso de la regla de actuación no óptima. Pero, no
muestra
cuál debe ser la regla de actuación a usar en el
futuro en lugar de la otra. Pero, por el contrario, si una buena
respuesta recibe retroalimentación positiva, el SI
aumentará los valores de
la regla de actuación a usar, y creará, en el
próximo período de sueño, una regla de
actuación más general y de alto valor, que
probablemente usará en el futuro.

FACTORES QUE
FAVORECEN LA COMUNICACIÓN EN UN GRUPO

  • La Escucha Activa: Cuando lo
    más importante de la comunicación es escuchar,
    atender a lo que se percibe (oral y no verbal).
  • Fase A: captar la información.
  • Fase B: interpretar lo que se capta.
  • Fase C: valorar la información, evaluación de cómo vamos a
    utilizar esa información en la
    conversación.
  • Fase D: dar receptividad a la información,
    feedback.

Para que la escucha sea eficaz:

  • No hay que prestar atención a lo que nos rodea (solo el
    interlocutor)
  • Desear obtener información.
  • Observar a nuestro interlocutor (para captar
    gestos…)
  • Comportamiento no verbal adecuado: contacto visual,
    atención, asentimiento…
  • Resumir las ideas esenciales.
  • Optar por: no interrumpir, ser comprensivo,
    oír…
  • Mostrar Empatía: ponernos en lugar
    del otro, no significa estar de acuerdo, sólo entender
    lo que a la otra persona le pasa y hacérselo
    saber.
  • Saber Preguntar: las preguntas pueden ser de
    dos tipos, abiertas (dan lugar a una respuesta larga) o
    cerradas (se responden con si o no). Para saber preguntar hay
    que: hacer preguntas cortas y directas, una sola pregunta cada
    vez, esperar la respuesta, no responder las propias
    preguntas.

FACTORES QUE
OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN EN GRUPO

  • De la
    organización:
    Distancia física,
    especialización de funciones, "status" la "propiedad"
    de la información.
  • De las relaciones: relaciones, valores
    personales, actitudes
    antagónicas, efecto de la comunicación de masas
    personales.
  • Aptitudes: estratégicas,
    tácticas económicas, geográficas y
    temporales de los canales.
  • Barreras personales: provienen de las emociones, los
    valores y los malos hábitos de escuchar. Las emociones
    actúan como filtros en la comunicación. Se
    escucha y se ve lo que emocionalmente sintonizamos. La
    comunicación, entonces, no se puede separar de nuestra
    personalidad.
  • Barreras físicas: ocurren en el
    ambiente.
    Ruidos, distancia entre las personas, interferencias
    físicas de otro tipo. Control
    ambiental: es modificar las condiciones físicas de modo
    de predisponer al receptor e influir en sus sentimientos y
    comportamiento.
  • Barreras semánticas: relacionadas con
    el significado. Surgen de la limitación de los
    símbolos a través de los cuales nos comunicamos.
    Los símbolos suelen tener más de un significado y
    debemos elegir uno de ellos. Interpretación de
    símbolos—inferencia basada en nuestras suposiciones y
    no en hechos.

DINÁMICAS EN
GRUPO QUE
FACILITAN LA RETROALIMENTACIÓN

Las Dinámicas para Grupos son una
respuesta a la demanda social
del uso más adecuado de los conocimientos sobre la
conducta
humana para fines didácticos. Las Dinámicas
para Grupos son un buen medio para encadenar los conocimientos a
la práctica.

El cambio de
conducta en el trabajo de una
persona no se logra casi nunca por el sólo aumento de
conocimientos. No se puede enseñar ninguna habilidad
hablando de ella solamente. Se pueden definir las
Dinámicas para Grupos como el intento de lograr una
experiencia de aprendizaje total
en el que el saber y la teoría
están conjuntados con la experiencia y la práctica.
La actividad medular de las Dinámicas para Grupos es la
grupal, aunque también se utilizan otros métodos,
como la discusión, el análisis de casos, el intercambio de
experiencias, el autoanálisis, la
retroalimentación, y otros. No se utilizan como fines en
sí mismos, sino como herramientas
en un proceso más complejo.

La retroalimentación no es suficiente para
exponer nuestra conducta. La conducta expuesta debe ser seguida
de un análisis de la discrepancia entre lo que hemos
logrado y lo que creíamos haber logrado. El capacitando
necesita tener retroalimentación que sea como un espejo
que le permita que se vea así mismo como la ven las otras
y obtener información sobre las causas especificas de su
conducta.

REFERENCIAS

Pilar Lorenzana Gutiérrez. "Importancia de la
Comunicación en Grupo."
(En Línea). Disponible
en:

.
(Consultado el 14 de junio de 2008).

Medina Laverón, Mercedes.
Algunas claves de la expansión de los grupos de
comunicación en Latinoamérica
, 2001.

Francois, Frederick. "El lenguaje, la
comunicación"
. Buenos Aires,
ediciones Nueva Visión, 1973. 184 p.

 

 

Enviado por:

Jennette de los Ángeles
González Graterol

 

 

Autor:

Miriam Infante

Carlos Borja

Mayra Delgado

Rosa Rincón

Eglys Tovar

Facilitadora:

Amanda Blanco

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN
RODRÍGUEZ

SAN JUAN DE LOS MORROS

ESTADO-GUÁRICO

JUNIO, 2008

Partes: 1, 2
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