Seis Sigma Responsabilidad de la administración de la calidad total

1. Seis Sigma
2. Responsabilidad
   de la administración de la calidad
   total
4. Diseño y
   desarrollo de sistemas
5. Desarrollo
   modular
6. Modularidad en
   el entorno de Windows
7. Uso de
   diagramas de estructura para diseñar
   sistemas
8. Dibujo del
   diagrama de estructura
9. Tipos
   de módulos
10. Subordinación
    de módulo
11. Ingeniería
    de software y documentación
12. Pseudocódigo
13. Manuales de
    procedimientos
14. El
    método de folklore
15. Cómo probar,
    mantener y auditar
16. Prácticas
    de mantenimiento
17. Cómo
    auditar
18. Resumen
19. Preguntas de
    hypercase
20. Palabras y
    fases clave
21. Preguntas
    de repaso
22. Problemas
23. Bibliografía
    seleccionada

Texto organicional que favorece un esfuerzo integral por
la calidad. Es en
este contexto donde los elemento de enfoque en el cliente, planificación
estratégica y liderazgo,
mejora continua, facultar al empleado y trabajo en equipo
se unifican con el propósito de cambiar el compartimiento
de las empleados y, en consecuencia, el curso de la
organización. Observe que el concepto de
calidad se ha ampliado con el paso de los años para
reflejar un enfoque en toda la organización, y no tan solo en la producción. En lugar de concebir a la
calidad como un control del
número de artículos defectuosos que se producen,
ahora se considera como un proceso
evolutivo hacia la perfección que se denomina administración de la calidad
total.

Los análisis de
sistemas deben estar concientes de los factores que
despiertan el interés en
la calidad. Es importante comprender que el creciente compromiso
de las empresas hacia la
TQM encaja sumamente bien en los objetivos
generales del análisis y
diseño de sistemas.

SEIS
SIGMA

La llegada de seis sigmas ha cambiado el enfoque de
la
administración de la calidad. Cada analista de
sistema
necesita estar conciente de seis sigmas y aplicar de los principios a sus
proyectos de
análisis de sistemas.
Originalmente desarrollado por motorala en la década de
1980, seis sigmas es más que una metodología; es una cultura basada
en la calidad. La meta de seis
sigmas es eliminar todo los defectos. Estos se explican a
cualquier producto,
servicio o
proceso. En los libros de
texto de
administración de operaciones que se
publicaron a partir de la década de 1970 y hasta fines del
siglo pasado, el control de
calidad se expreso en términos de tres desviaciones
estándar de la media, o tres sigma lo cual es equivalente
aproximadamente 67,000 defectos por millón de
oportunidades. Seis sigmas implican una meta de solo 3.4 defectos
por millón de oportunidades.

Seis sigmas es un enfoque descendente de arriba abajo.
Se requiere que un CEO adopte la filosofía y un ejecutivo funja como
campeón de proyecto. Un
líder
de proyecto de seis sigmas se denomina Black Belt
(cinta negra). Las personas escogidas para ser Black
Belts pueden provenir de diferentes niveles e incluso
diferentes niveles salariales, pero deben tener experiencias en
el proyecto y contar con capacitación especial. Los Black
Belts se certifican después que han liderado
proyectos de manera exitosa. Los miembros del proyecto se
denominan Green belts (cinta verde). Los
black belts maestros son los black
belts que han trabajado en muchos proyectos y
están disponibles como un recurso para los equipos de
proyectos. (La metáfora de Black Belt viene
de sistema de clasificación de capacidades en las artes
marciales. resalta la importancia de la disciplina en
todos los ámbitos).

Seis sigmas se pueden resumir como una
metodología. En la figura 16.1 se muestran los pasos de
seis sigmas. Sin embargo, seis sigma es
mucho más que una metodología; es una
filosofía y una cultura.

Para mas información sobre seis sigma y administración de la calidad, visite el
sitio Web del juran
Center en la carlson School of management de la university of
minnesota en twin cities (www.csom.umn.edu). En 2002 el juran
center emitió un manifiesto para apoyar y fomentar la
calidad. Los autores de este libro firmaron
el manifiesto en ese momento y sinceramente estamos de acuerdo
con sus principios.

Joseph M. juran dijo: "Toda mejora de la calidad ocurre
proyecto tras proyecto y de ninguna otra forma" (juran, 1964).
Los análisis de sistemas y gerentes de proyecto deben
tomar muy en serio esta afirmación.