3.9 Plan de Publicidad y
Propaganda
Publicidad es uno de los elementos que forma parte del
Marketing y se
puede definir como "Actividades que intervienen en la
presentación de un mensaje pagado, no personal, de un
patrocinador identificado respecto a una organización y a sus productos,
servicios o
ideas. La publicidad obedece a la necesidad de llegar a un
público bastante amplio, es decir, un mercado masivo
necesita de una comunicación masiva pero a costos
razonables.
Promoción y | |||||
Medios de | Cantidad | Periodo | Horario | Costo Unitario | Costo Total Anual |
Radio Rock & | 1 | Enero/Diciembre | de 16:00 a 17:00 hs. | 2.850.000 | 34.200.000 |
Afiches | 4 | C/ 3 meses | 17.000 | 816.000 | |
s/ las Avdas Principales: España, | |||||
Mcal López, Brasilia y Eusebio | |||||
Repartidores de Volantes | 4 | c/ Fin de Semana | de 09:00 a 12:00 hs. | 100.000 | 19.200.000 |
Impresión de Volantes | 1.000 | c/ mes | 50.000 | 600.000 | |
Publicación en Diario ABC Color | 1 | Enero/Diciembre | 363.500 | 4.362.000 | |
en Sección Agrupado 3*20 | |||||
Blanco y Negro | |||||
Promotoras | 2 | 600.000 | 1.200.000 | ||
_Capítulo 4_
Administración
4.1 Planificación
Estratégica:
4.1.1 Misión:
Elementos de la Misión:
Personas de ambos sexos comprendidas entre 15/29
años,- Clientes: ¿Quienes son los clientes
de la
empresa?Son prendas de vestir informales así como
pantalón vaquero, remera, bermuda, short,
etc. - Productos o Servicios: ¿Cuales son los productos
o servicios de la empresa?En la Ciudad de Asunción del Paraguay.
- Mercados: ¿Donde compite la empresa?
Se hallará supeditada a la que utiliza los
proveedores, pero buscando la máxima
calidad,
estilos innovadores y comodidad en sus prendas. - Tecnología: ¿Es la tecnología un interés primordial de la
empresa?La empresa busca un 1,5% de cuota de mercado, con
una tasa de crecimiento del 10% anual sobre las ventas y
la mayor rentabilidad tanto para ella, sus empleados,
clientes y proveedores, a través de precios
accesibles, ventas en escala y
disminución de costes. - Interés por la supervivencia, el crecimiento y
la rentabilidad: ¿Trata la empresa de
alcanzar objetivos
económicos? - Filosofía: ¿Cuales son las creencias,
valores,
aspiraciones y prioridades filosóficas fundamentales de
la empresa?
4.1.1.1 Valores de la Tienda Teen´s
Fashion´s
- Importancia de los Clientes y del Servicio a
Clientes - Compromiso con la Calidad
- Compromiso con la Innovación
- Respeto a los empleados como individuos y al deber
que tiene la Compañía con ellos. - Importancia de la honestidad,
la integridad y principios
éticos. - Deber ante los Socios
- Deber ante los proveedores
- Importancia de la Protección ambiente.
4.1.1.2Filosofía
- Creemos en la capacidad de buena elección por
la calidad y buen gusto de nuestros clientes. - Todo lo que hagamos para satisfacer sus necesidades
debe ser de alta calidad. - Debemos luchar constantemente para reducir nuestros
costos y mantener precios razonables. - Debemos dar a nuestros proveedores una oportunidad de
utilidad
justa. - Somos responsables de nuestros empleados, hombres y
mujeres que trabajan con nosotros. - Todos deben ser considerados como personas con
falencias y virtudes. - Debemos respetar su dignidad y
reconocer su mérito. - Ellos deben sentir seguridad en
sus puestos. - La compensación debe ser justa y adecuada y
las condiciones de trabajo,
limpias, ordenadas y seguras. - Los empleados deben sentirse libres de hacer
sugerencias y de quejarse - Debe haber igual oportunidad, para el empleo,
desarrollo y
ascenso de las personas calificadas. - Debemos ser buenos ciudadanos: apoyemos las buenas
obras y la caridad, y cumplamos con nuestra parte justa de
impuestos. - El negocio debe obtener un beneficio
sólido. - Debemos experimentar con ideas nuevas.
- Se debe crear reservas para los tiempos
adversos
- Concepto de si misma: ¿Cual es la competencia
distintiva de la empresa a su principal ventajas
competitiva? La Competencia distintiva es la Mayor Calidad en
prendas de vestir, con estilos de la moda
actual al menor precio.La empresa se preocupa por el medio
ambiente, por eso usa las cajas de embalaje de papel
reciclado.- Interés por la imagen
pública: ¿Se preocupa la empresa por asuntos
sociales, comunitarios y ambientales? - Interés por los empleados: ¿Se
considera que los empleados son activo valioso de la
empresa?
Los empleados son considerados como el recurso
más valioso de la empresa, busca fomentar el crecimiento
y consolidación de estos, para lograr la máxima
eficiencia y
eficacia en las
labores.
4.1.2 Visión:
Nuestra empresa deberá ir posicionándose
sólidamente entre las primeras, creando una empresa
modelo, a
través del reconocimiento de la continua capacitación y la puesta en marcha de
distintas ideas, que saldrán del contacto de los
encargados con los consumidores y la preocupación de la
empresa en lograr la satisfacción de
éstas.
La visión que se tiene de la Tienda, a largo
plazo, es la de una empresa consolidada, reconocida por su buena
atención, el diseño
de sus prendas y su marca en
sí.
4.1.3 Objetivos Estratégicos:
Son diseñados para alcanzar las
metas generales de la
organización.
- Invertir para acelerar el crecimiento interno de la
empresa. - Desarrollar la posición con el menor costo
posible en todas las categorías de producto. - Destacar y medir la eficiencia operativa y las
estructuras
de costo, semestralmente en todas las áreas de la
empresa, para reducir de manera significativa y para aumentar
el rendimiento en las ventas sin sacrificar la
calidad. - Aumentar la Fortaleza Financiera
- Mantener capacitados y consolidados al personal, en
todo momento, manteniendo empleados eficientes y eficaces en
sus labores. - En el sexto año crear dos sucursales, una en
la ciudad de Mariano Roque Alonso y otra en
Capiatá.
4.1.4 Objetivos Operativos:
Son los que contienen detalles para poner
en práctica o aplicar los objetivos estratégicos en
las actividades diarias.
- Diseñar planes, estrategias,
trimestralmente para aumentar la Preferencia, Fidelidad e
Identificación de los Clientes con la Empresa en un
20%. - Alcanzar una rentabilidad de por lo menos del 7% en
el primer año. - Lograr una Liquidez corriente del 1,6% para el primer
año. - Mantener una venta
mensual promedio de Gs. 92.700.000.-
Se trata de determinar que recurso y que actividades se
requieren para alcanzar los objetivos de la organización.
Luego se debe de diseñar la forma de combinarla en
grupo
operativo, es decir, crear la estructura
departamental de la empresa. De la estructura establecida
necesaria la asignación de responsabilidades y la autoridad
formal asignada a cada puesto. Podemos decir que el resultado a
que se llegue con esta función es
el establecimiento de una estructura organizativa.
4.2.1 Estructura Organizacional
La Estructura
Organizacional de la "Tienda Teen´s
Fashion´s S.R.L" consistirá en la calidad
cantidad de recursos
humanos requeridos para llevar a cabo el funcionamiento de la
empresa, lo cual depende del tamaño de la misma, del
volumen y
complejidad de sus actividades y de la tecnología a ser
utilizada para la realización de los objetivos propuestos
por la organización.
A continuación se detallarán los
departamentos con que cuenta la empresa, la función que
desempeña cada uno y la cantidad de integrantes que la
compondrán.
4.2.2 Organigrama de la
Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L:
El Organigrama de la Tienda Teen´s
Fashion´s se clasifica:
- De acuerdo con su diseño en Organigrama
horizontal: Dado los rectángulos que representan los
distintos órganos o sectores de una organización,
desde los más altos niveles jerárquicos hasta los
más bajos, están relacionados entre sí por
líneas horizontales que van de izquierda a derecha. Se
recomendó utilizar este tipo por la estructura
organizacional de la empresa. - De acuerdo con su contenido en Organigrama
funcional: Visto que especifica, en forma resumida, las
principales funciones de
cada sector de la organización.
4.2.3 Diseño de la Súper
Estructura
La configuración estructural que optará la
empresa consistirá en la Estructura Simple, que se
caracteriza ante todo por la falta de elaboración de
planes más específicos y estrictos para llevarla a
cabo. Generalmente, dispone de una tecno – estructura
mínima o incluso nula, de un reducido staff de apoyo, una
división poco estricta de trabajo, una
diferenciación mínima entre unidades, y una
pequeña jerarquía directiva.
Coordinación se obtendrá mediante la
Adaptación mutua entre los departamentos, la Supervisión directa, que será a
través de los Gerentes con los empleados y la Normalización de las habilidades
también que se da en la Gerencia y en
la Oficina
Administrativa.
4.2.4 Manual de
Funciones
Indica las Funciones que desempeñará cada
personal en su puesto de trabajo, en forma detallada teniendo en
cuenta tiempo y
oportunidad de realización.
4.2.5 Manual de
Procedimientos:
En éste se establecen los principales procedimientos
que ocurren al interior de la empresa, por ejemplo, de
contratación de personal, de compras, de pago
de sueldos, etc.
4.2.6 Fluxogramas:
La descripción del proceso se
complementa con la presentación de los diagramas de
flujo. Resulta muy objetivo
graficar las operaciones que
se realizan durante el proceso productivo los diagramas de
flujo son modelos
esquemáticos que muestran el movimiento y
la transformación de los bloques a través de los
departamentos de una planta.
4.2.7 Plan de recursos
Humanos
La planificación de recursos humanos y el
análisis de
puestos de trabajo conforman lo que hemos acordado denominar
procesos
básicos de gestión
de recursos humanos. Se caracterizan éstos por constituir
la piedra angular que permite desencadenar con garantías
los restantes procesos propios de recursos humanos.
Procedimientos para planificar.
Existen 4 aspectos básicos:
- Hacer planes para las necesidades del futuro diciendo
cuantas personas y con que habilidades necesitará la
organización. - Hacer planes para un equilibrio
futuro, comparando la cantidad de empleados necesarios con la
cantidad de empleados presentes. - Hacer planes para reclutar emplearlos o
despedirlos. - Hacer planes para formar a los empleados, con el
objeto de garantizar que la organización tenga un
suministro constante de personal experto y capaz.
La planificación de los recursos humanos sirve
para garantizar que en forma adecuada y constante, se cuente con
el personal necesario.
4.2.7.1 Reclutamiento:
Para Reclutar la Tienda Teen´s Fashion´s
recurre a:
- Periódicos, como ABC color.
- Las agencias de empleos y consultoras. Como Manpower,
Jobs. - Reclutamiento Universitario: Los reclutadores de la
empresa visitan los campus universitarios para entrevistas
a los estudiantes. - Institutos de Capacitación.
4.2.7.2 Selección:
Para la selección de
personal, la Tienda Teen´s Fashion´s
utiliza:
Tipos de pruebas:
- Pruebas de inteligencia: son exámenes de capacidades
intelectuales generales. Miden diversas
habilidades como la memoria,
vocabulario, fluidez verbal y destreza numérica.
Especialmente para el puesto de Secretaria, Ordenanza y
Vendedoras de Salón.
Las Series Visuales: Con esta prueba el individuo
demuestra su grado de razonabilidad y atención, este
Test se
presenta en forma de 60 ejercicios que deben ser resueltos en
15 minutos, o dicho de otra manera, a razón de 15
segundos por pregunta. Existen 3 clases de este tipo: los
desplazamientos, las rotaciones y las
modificaciones.
Ejemplo de uno de los test.
Los Test de Comprensión Verbal: Como su nombre
lo dice califica al individuo el grado de comprensión
que posee el individuo en el idioma, como es capaz de
interpretar correctamente un texto, de
comprender el verdadero significado de frases complejas o
dominar las sutilizas del idioma. Los tests dedicados
específicamente a la comprensión del idioma se
presenta bajo la forma de una máxima, un proverbio o
algún otro tipo de locución seguidos de otras
cuatro o seis frases. El candidato debe elegir, entre estas
últimas, las dos frases cuyo significado sea más
próximo al de la máxima que es el punto de
partida
Ejemplos:
Test de Vocabulario
Subraye, en cada serie, la palabra cuyo significado
difiere del de las otras:
- Primo, abuelo, hermano, sobrio, ahijado,
tío. - Cantar, gritar, protestar, aullar, canturrear,
susurrar. - Nefasto, inverso, contrario, adverso, antítesis,
opuesto. - Galera, mitra, bombín, barcarola, tricornio,
birrete. - Meandro, estuario, fuente, río,
desembocadura, confluencia. - Esparcir, sembrar, diseminar, desparramar,
difundir, envolver. - Acuático, acuoso, náutico,
marítimo, pelágico. - Aplomar, cargar, recargar, lastrar, ponderar,
sobrecargar. - Adular, cortejar, alabar, exhortar, lisonjear,
loar. - Belicoso, agresivo, violento, atrabiliario,
marcial, guerrero.
Test de Comprensión
En cada una de las preguntas, elija las dos frases
cuyo significado se aproxima más al de la
máxima.
- París no se hizo en un
día.
- Una ciudad es resultado de un largo proceso
histórico que no hay que pasar por alto. - Es necesario tiempo para el logro de cualquier gran
tarea. - La Capital de
Francia se
construyó a lo largo de Siglos. - Hace falta tiempo para hacer cosas
bellas.
- Cuando el gato no está, los ratones se
divierten.
- La democracia
es una falacia - Cada uno aprovecha su libertad
en detrimento al prójimo. - Los subordinados se aprovechan de la ausencia de
sus superiores para divertirse. - En ausencia del amo, las personas bajo sus
órdenes no trabajan.
- El diablo sabe por diablo, pero más
sabe por viejo
- La experiencia es una buena escuela.
- El diablo es un gran conocedor de las debilidades
humanas. - El diablo es tan viejo como el mundo.
- Los viejos tienen un buen conocimiento de la vida.
- A falta de pan, buenas son las
tortas
- Un buen cocinero sabe preparar una buena comida con
poco. - Hay que saber comer de todo.
- A falta de algo mejor, aprovechemos lo que
tengamos. - Hay que saber contentarse con lo que se
tiene.
Los Test de Dominó:
Es considerada como prueba
particularmente eficaz para apreciar las facultades
lógicas y de razonamiento. Este test se presenta en un
cuadernillo con cuatro ejemplos seguido de 40 ejercicios. El
test dura 25 minutos y los candidatos son advertidos cuando
falta 10 minutos.
Los Test de Matrices:
El Test dura 40 minutos, y el aplicador advierte a los
candidatos cuando ha transcurrido la mitad del tiempo
establecido. Sirve para medir la Inteligencia y la lógica también. Es necesario que
el candidato descubra la lógica que gobierna la
disposición de las figuras dentro de la matriz.
Existen cuatro tipos: Las reparticiones, las
superposiciones, las transformaciones y los
ensamblajes.
Las Series de
Números
Este test logra poner prueba
las facultades del candidato y en cierta medida, su
imaginación y su capacidad de encontrar soluciones a
problemas
variados.
El Test lleva aproximadamente 30 segundos por
preguntas. Ejemplo:
Coloca el número faltante de acuerdo a la
Serie
- 1 4 7 10 13 ___
- 37 35 33 31 29 ___
- 4 5 7 10 14 19 ___
- 9 10 12 13 15 16 ___
- 40 37 35 32 30 27 ____
- 3 6 12 24 48 96 ____
- 13 14 28 29 58 59 ____
- 4 12 11 33 32 96 _____
- Habilidades cognoscitivas específicas: Son las
llamadas pruebas de aptitud, buscan medir la aptitud del
aspirante para el trabajo
en cuestión.
Test de Aptitud para el razonamiento
lógico
Este test se presenta bajo la forma de un cuadernillo
que contiene cuarenta ejercicios. El encargado de tomar el test
da las instrucciones verbalmente, y también puede
proporcionar las explicaciones durante el desarrollo del test.
Dura aproximadamente 25 minutos.
Los Tests de Atención
Destinados principalmente al personal administrativo,
se han ideado diversos tests para evaluar la capacidad de
atención y la precisión de los
candidatos.
Ejemplos:
Identidad
Marque las líneas en la que una palabra o
número reaparezca escrita exactamente de la misma manera
en ambas columnas.
1. Mezzogiorno Mezzogiorno
2. 13,4,1998 13/4/1998
3. Lyle J. Petersen Lyla J. Petersen
4. $US 35 994 $ US 35 994
5. Dzoungaire Dzounjaire.
Orden Numérico
Tachar el mínimo de números para que el
resto quede en orden numérico.
51.324,55
51.324,65
54.223,12
53.333,12
53.338,21
53.423,12
33.533,12
53.553,12
53.648,21
Los Tests de Memoria
La memoria es una
cualidad que la Tienda Teen´s Fashion´s investiga
frecuentemente al seleccionar su personal a través de
los diferentes Test dura Generalmente 2 minutos cada
pregunta.
Ejemplo:
- Pruebas de habilidades físicas y motoras: Las
pruebas de capacidad motora son pruebas de coordinación y destreza; y las pruebas de
habilidades físicas son las de fuerza y
vigor.
Por ejemplo: Las pruebas de Dactilografía, el
uso del codificador y manejo del Sistema
Informático.
- Medición de la
personalidad y los intereses: se utilizan para medir
aspectos básicos de la personalidad
del aspirante, como la introversión, la estabilidad y
la
motivación. A través de la observación de los modales del candidato
y preguntas sobre diversos temas. - Pruebas de rendimiento: Es básicamente una
medición de lo que ha aprendido la
persona.
Además de los conocimientos miden las capacidades del
aspirante.
El instrumento más comúnmente utilizado en
la selección de personal es la entrevista.
Los tipos de entrevista
son:
- Entrevista no dirigida: El entrevistador sigue
puntos de interés conforme vayan surgiendo las
respuestas a sus preguntas. - Entrevista dirigida. Se sigue una secuencia fija de
preguntas. - Entrevista estructurada: Serie de preguntas
relacionadas con el puesto, con respuestas preferidas que son
formuladas a todos los aspirantes al puesto. - Entrevista serializada o secuencial: El aspirante
es entrevistado secuencialmente por vario supervisores y cada
uno de ellos lo califica en una forma Standard. - Panel de entrevistas: Un grupo de entrevistadores
hace preguntas al aspirante, similar a una conferencia
de prensa - Entrevista de estrés: Es aquella en la que se
incomoda al aspirante mediante una serie de preguntas
generalmente hostiles. Ayuda a identificar a los aspirantes
hipersensibles y aquellos que tengan poca o mucha tolerancia al
estrés. - Entrevista de evaluación: análisis después de una evaluación del desempeño en el
que el supervisor y el empleado comentan la
calificación de este último y las posibles
acciones
correctivas.
4.2.7.3 Contratación:
Se refiere al reclutamiento con éxito y
selección de los empleados necesarios para la cubrir las
necesidades de RRHH de la empresa. Una vez realizada la
contratación, se debe inducirlos y
capacitarlos.
4.2.7.4 Inducción y socialización:
La inducción a los empleados es un procedimiento
para presentar a los nuevos empleados en la organización y
ayudarles a ajustarse a las exigencias de la empresa y esta
información la encontrará en el
programa de
inducción de la empresa, que es un programa de
capacitación para los nuevos empleados en el que el
departamento de personal y los supervisores da a conocer las
políticas, reglas, regulaciones y prestaciones
de empleo, generalmente proporcionan un manual de empleados y la
presentación de los compañeros.
Los nuevos empleados también deben ser
socializados. La socialización cumple con varios
propósitos, reduce la ansiedad de los nuevos empleados al
familiarizar a la persona con lo que se espera de ellos en
términos de actitudes,
valores y conductas.
Ayuda a asegurar una conducta
consiste. Reduce la necesidad de políticas, procedimientos
y reglas.
4.2.7.5 Capacitación:
Al Capacitar la Tienda Teen´s Fashion´s
S.R.L a sus empleados lo que busca es aumentar las capacidades de
los empleados a efecto de incrementar la efectividad de la
organización.
Utiliza la capacitación técnica, que es el
proceso de enseñar al nuevo empleado las habilidades
básicas que necesita para desempeñar su
trabajo.
Al determinar las necesidades de capacitación de
los empleados y de fijar los objetivos de la capacitación,
se puede proceder al entrenamiento
real.
Tipos de capacitación que utiliza la Tienda
Teen´s Fashion´s S.R.L:
- Capacitación en el puesto:
capacitación de una persona para que aprenda un trabajo
mientras lo desempeña. Esto lo adquieren los empleados
de la Tienda Teen´s Fashion´s a través de la
práctica diaria en sus puestos. - Capacitación por instrucciones de
puesto: Listado de cada una de las tareas básicas de
un puesto, junto con un punto clave, para cada una a fin de
proporcionar una capacitación paso por paso para los
empleados. Generalmente los Gerentes son los que capacita a sus
empleados, por la experiencia y conocimientos que ellos poseen.
El Director – Gerente se
encarga de capacitar a los empleados de la oficina
Administrativa y el Gerente de ventas a los empleados del
Salón de Ventas y Depósito. Esto se hace cuando
el empleado es contratado recientemente, lleva las
instrucciones por un periodo de un mes. - Pláticas: Charlas, pláticas,
conferencias a los empleados. El Gerente de Ventas reúne
a los empleados del Salón de Ventas y los capacita
mensualmente, mostrándoles el volumen de ventas en el
mes y orientándolos sobre nuevas técnicas
de ofrecer el producto o nuevas formas de cómo llegar al
cliente.
También la empresa les paga curso en otras entidades
sobre sus áreas respectivas, esto depende de la
Ocasión. - Técnicas audiovisuales: Películas,
circuitos
cerrados de televisión, cintas de audio y de video. Son
más costosos que las pláticas
convencionales - Aprendizaje programado: Método
sistemático para enseñar habilidades para el
puesto, que implica presentar preguntas o hechos y permitir que
la persona responda, para posteriormente ofrecer al empleado
retroalimentación inmediata sobre la
precisión de sus respuestas. - Capacitación vestibular o simulada: capacitar
a los empleados en equipo especial fuera del
trabajo.
La Tienda Teen´s Fashion´s capacita a sus
empleados trimestralmente.
4.2.8 Evaluación del Desempeño:
Compara el desempeño laboral de una
persona con los parámetros y objetivos establecidos para
el puesto que ésta ocupa.
Esta evaluación básicamente comprende la
verificación del hecho de que existe una deficiencia
importante entre el rendimiento y posteriormente determinar si
debe rectificarse esa falla mediante la capacitación o
algún otro medio.
4.2.9 Reglamento interno
S/ el Código
Laboral
Artículo 350.– El Reglamento Interno de
Trabajo es el conjunto de disposiciones obligatorias acordadas
por igual número de representantes del empleador y de sus
trabajadores, destinado a regular el orden, la disciplina y
la seguridad, necesarios para asegurar la productividad de
la empresa y la buena ejecución de las labores en los
establecimientos de trabajo.
Artículo 351.– El empleador está
autorizado a formular directamente las normas
administrativas y técnicas relativas al mejoramiento de la
productividad y al debido funcionamiento de su empresa. Estas
reglas no forman parte del Reglamento Interno.
Artículo 352.– El Reglamento Interno se
hará como establezca el contrato
colectivo, o conforme a lo dispuesto en el Artículo 350, y
contendrá:
a) Hora de entrada y salida, así como su forma de
documentación y el descanso que divide la
jornada;
La Tienda Teen´s Fashion´s tiene los
Siguientes Horarios
De Lunes a Sábado
El horario de trabajo consistirá de 09:00hs a 13:
00 hs. y de 15:00 hs. a 19: 00 hs., con un descanso de 13:00 a
15:00 hs. para el almuerzo.
b) Lugar y tiempo en que deben comenzar y terminar las
faenas:
Los empleados deben llegar con 5 minutos de
anticipación al lugar de trabajo y comenzar puntualmente
sus tareas.
Los empleados deberán dirigirse hacia sus puestos
de trabajo para comenzar con las tareas correspondientes y de
acuerdo a las órdenes establecidas por el encargado de ese
departamento.
Los días de lluvia, tendrán disculpa hasta
10 minutos de llegada tardía.
c) Días y horas fijadas para hacer la limpieza de
las maquinarias, aparatos, locales y talleres, e
indicación de la encargada de ella:
Cada 15 días el técnico informático
vendrá a realizar el mantenimiento
de los equipos informáticos.
Cada empleado es responsable de realizar una limpieza
diaria de sus puestos o lugares de trabajo y encargados de velar
por los materiales y
herramientas
que les son proveídos por la empresa y el mantenimiento de
las mismas.
d) Indicaciones para evitar accidentes u
otros riesgos
profesionales, con instrucciones para prestar los primeros
auxilios, cuando aquéllos se produzcan;
Las indicaciones e instrucciones de uso referente a la
prevención contra accidentes de maquinarias y equipos
peligrosos se encuentran frente a cada maquinaria, además
del manual de éstos, que lo tendrá a
mano.
e) Día y lugar de pago del salario;
Los salarios
serán pagados del 01 al 05 de cada mes, dentro de los
días hábiles de la semana.
f) Forma y tiempo en que los trabajadores deben
someterse a los exámenes médicos, previos y
periódicos, así como a las medidas
profilácticas dispuestas por leyes o
reglamentos sanitarios;
Una vez al año los empleados deberán ser
sometidos a exámenes parasitarios, de hemoglobina u
otros.
g) Sanciones disciplinarias conforme a la importancia,
naturaleza y
perjuicios ocasionados por las faltas, y
forma de aplicación de las mismas. Para aplicar las
medidas de suspensión disciplinarias, con pérdida
de salarios, que dure de cuatro a ocho días, el traslado
del lugar de trabajo y la postergación temporal de
ascenso, previamente será instruido sumario
administrativo, para probar la causa y la responsabilidad del trabajador. La sanción
será notificada al trabajador y comunicada a la Autoridad
Administrativa del Trabajo;
El empleado que ocasionara el extravío de
algún útil de trabajo u otra pertenencia que
afectare a la empresa; deberá hacerse responsable y
responder por el costo de la misma.
Por 3 llegadas tardías se le descontará el
1% de su sueldo, el cual será distribuido a los
demás compañeros de trabajo.
El empleado deberá comunicar al personal superior
inmediato cualquier anomalía que se presente en las tareas
de que se encuentren realizando, de lo contrario el empleado se
considerará responsable por no comunicarlo
j) Representantes de la empresa o del empleador, u
órgano competente para la recepción de pedidos,
certificados médicos, justificaciones y otros.
El empleado podrá ausentarse al trabajo por
razones de indisposición de salud previo aviso por
teléfono a los Socios Gerentes y
posteriormente demostrándolo con el certificado
médico.
El empleado también tendrá permiso, previa
autorización escrita en duplicado de los Socios Gerentes
(una se quedará para Administración y otra para el empleado) por
duelo de familiares cercanos, por 2 días consecutivos, sin
descuento de sueldo.
El empleado estudiante contará con permiso, los
días de exámenes para que pueda estudiar; pero se
le descontará de los días de sus
vacaciones.
h) El plazo de validez del Reglamento Interno,
procedimientos de revisión, modificación o de
actualización, en casos de necesidad.
Este Reglamento interno tiene validez por un año,
pero pudiéndose modificar en cualquier momento, cuando las
circunstancias así lo requieran.
l) Las demás reglas o indicaciones que,
según la naturaleza de cada actividad, sean necesarias
para obtener la mayor productividad, regularidad o seguridad en
el desarrollo del trabajo.
En los días de mucho calor; los
empleados pueden tomar tereré de 15:00 hs. a 15:30,
siempre y cuando no discontinúan sus tareas o no hubiese
cliente dentro del Salón de Ventas.
Está prohibido terminantemente que los empleados
lleguen en estado de
ebriedad a sus puestos de trabajo o modo contrario serán
despedidos.
Está prohibido fumar en horas de Trabajo, leer
periódicos o revistas y las mujeres arreglarse las
uñas o maquillarse.
Está prohibido portar armas en horas de
trabajo.
Al terminar las tareas deben quedar apagados todos los
equipos informáticos y luces, a excepción de las
luces que debe permanecer prendido en el salón de
ventas.
Artículo 353.– Las sanciones
disciplinarias pueden consistir en:
a) Suspensión del trabajo y salario, hasta ocho
días;
b) Simple amonestación verbal;
c) Apercibimiento por escrito;
d) Traslado del lugar de trabajo, de conformidad con el
inciso n) del Artículo 81;
e) Postergación temporal de ascenso;
y,
f) La enumeración precedente no implica orden de
prelación ni jerárquico. Las partes podrán
convenir otras medidas disciplinarias, no contrarias a este
Código.
4.2.10 Perfil de los puestos
Pretende estudiar y determinar todos los requisitos, las
responsabilidades comprendidas y las condiciones que el cargo
exige, para poder
desempeñarlo de manera adecuada y analizar la base para la
evaluación y clasificación que se harán de
los cargos para efecto de comparación.
Es la capacidad de influir en las personas para que
contribuyan a las metas de la organización y del grupo.
Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que
realicen tareas esenciales. Las relaciones y el tiempo son
fundamentales para la tarea de dirección, de hecho la dirección
llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de
las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen
tratando de convencer a los demás de que se les unan para
lograr el futuro que surge de los pasos de la
planificación y la organización, los gerentes al
establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a hacer
su mejor esfuerzo. La dirección incluye motivación, enfoque de liderazgo,
equipos y trabajo en equipo
y comunicación.
4.3.1 Liderazgo:
La función de cada líder
se halla orientada a resolver los problemas, delegar
responsabilidades y cuidar de que se realicen en la forma
establecida la tarea.
Guiar al grupo de trabajadores a alcanzar las metas de
la empresa. Media en la disputa de sus subordinados a fin de
establecer rápidamente el orden y la armonía y
evitar el caos.
Asegurar que sus subordinados se sientan motivados y
estimados por el grupo.
El liderazgo que reina en la empresa es el
democrático, porque el líder presenta un problema
a su grupo, escucha las posibles alternativas de
solución y selecciona la alternativa más viable
como también a través de este método
detectan las oportunidades. El democrático: es
participativo, involucrado, toma decisiones en consenso con sus
subordinados.
a) El líder tiene el
carácter de miembro, es decir,
pertenece al grupo que encabeza, compartiendo con los
demás miembros los patrones culturales y
significados que ahí existen.b) La primera significación del
líder no resulta por sus rasgos individuales
únicos, universales (estatura alta, baja, aspecto,
voz, etc.).c) Sino que cada grupo considera líder al
que sobresalga en algo que le interesa, o más
brillante, o mejor organizador, el que posee más
tacto, el que sea más agresivo, más santo o
más bondadoso.d) El líder organiza, vigila, dirige o
simplemente motivar al grupo a determinadas
acciones o inacciones según
sea la necesidad que se tenga.- Características de los Líderes en
la Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L - Atributos del Líder en la Tienda
Teen´s Fashion´s S.R.L
- Integro
- Motivador
- Creativo
- Trasciende a los demás
- Origina, auténtico
- Inspira y organiza
- Busca el bien común
- Trabaja en equipo
- Comprometido, Responsable
- Ejemplar, carismático
- Trabaja a largo plazo
- Emprendedor
- Agente de
cambio: Busca la mejora
continua - Alta vocación de
servicio - Excelente comunicador.
3. Fortalezas de un Líder en la
Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L
Las
actitudes de un Líder (formas de
enfrentar la vida), constituyen armas
estratégicas muy importantes para enfrentar los
retos y
problemas y ampliar las satisfacciones
adecuadamente. Con ellas se adquiere un poder transformador y
altamente creativo.
Las actitudes requeridas son:
- Autoestima Positiva.
- Auto concepto claro
de "quien soy". - Actitud positiva frente a la vida.
- Libertad: sólo los libres se
comprometen.
4. Reflexiones de un Líder en la Tienda
Teen´s Fashion´s S.R.L
- Busca permanentemente mejorar la
Calidad de Vida - No espera a que las cosas sucedan, las
provoca. - Hace las cosas, no se justifica por no
hacerlas. - Es más fácil echarle la culpa a los
demás que a nuestra propia mediocridad. - El Líder asume un Reto y Compromiso que le
permite encontrar su sentido existencial
Poder y Autoridad
En la Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L los
Socios Gerentes utilizan varias clases de poderes, uno de ellos
es el de recompensa, dado que la empresa premia al empleado que
tiene rendimiento bonísimo, ideas creativas y
emprendedoras.
El poder coercitivo es utilizado para sancionar a los
empleados que hayan incurrido a salirse del margen de las
Reglas y Políticas de la empresa, o al desobedecer una
orden dada por sus superiores.
El Poder Legítimo está presente en la
1ª Línea del mando que es la de los Socios
Gerentes.
El Poder Experto está reflejado generalmente en
la Gerencia, o en empleados antiguos ante un nuevo ingresante,
pero en este caso es limitado, puesto que no tratan de
aplicarlo de un campo a otro campo.
A los Gerentes se los capacita constantemente para
actuar de forma madura y ejercer el control
justo y necesario. Los Gerentes evitan la manifestación
impulsiva y egoísta de su poder. La empresa les
prohíbe ser duros con las personas que los
rodean.
Autoridad
La posición de autoridad es la Clásica
dado que tiene su origen en la alta Gerencia es decir en los
Socios Gerentes, el nivel más alto y de allí pasa
hacia abajo, lícitamente de un nivel a otro.
La empresa está dividida en autoridad lineal y
de staff.
La Autoridad Lineal tiene a su cargo la
responsabilidad directa de alcanzar metas.
La Autoridad de Staff tendrá la libre autoridad
de ofrecer servicios de asesoría a los gerentes de
Línea. Tienen a su cargo la
investigación, análisis y el control de las
operaciones de la empresa, diseño y operación de
los sistemas, para
el procesamiento de
datos. Y éstos Son el Departamento Contable –
Jurídico y el Síndico.
4.3.2 Motivación:
La Tienda Teen´s Fashion´s entiende que la
motivación es un recurso importante para obtener mayor
rentabilidad, interviene en el desempeño del
personal.
Al empleado se los motiva a amar su trabajo, la
empresa les brinda la mayor comodidad, y les reconoce sus
esfuerzos.
También la empresa tiene en cuenta que con la
motivación, se mejoran las relaciones personales entre
líder y subordinado.
Las quejas o problemas de los empleados son siempre
escuchados y solucionados lo más ante posible. Es
política
de la empresa que los Gerentes estén con las puertas
abiertas para las responder a las inquietudes de los
empleados.
La empresa premia al empleado por las iniciativas y
las ideas innovadoras que conducen a la misma al
desarrollo.
Al dirigir los Gerentes tienen en cuenta los puntos
débiles y los capacita, los apoya para poder afirmarlos,
como también los sanciona en caso del salir del margen
de las normas establecidas.
Los Gerentes comunican a las personas sobre su
accionar erróneo. Cómo también las
personas de Staff darán a conocer los errores o los
cambios que se consideran convenientes en la
Planificación, organización, dirección y
control de la empresa.
El Gerente llama a su oficina y a puertas cerradas
indica a sus empleados sus errores, o a infringirles las
amenazas de castigos en caso de repetición.
La empresa les ofrece a sus empleados un Brindis por
el día de su cumpleaños, del Trabajador, Fin de
Año.
Para Navidad y
Fin de año les ofrece la Tradicional Canasta de Navidad,
además de los Beneficios de Aguinaldo, establecido por
el Código
Civil del Trabajo.
Equipos y Trabajos en Equipos.
La Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L
sólo cuenta con el equipo formal, formado por el plantel
de trabajadores, que realizan sus trabajos para alcanzar las
metas.
Para lograr la cohesión del grupo la empresa la
empresa incentiva la competencia personal, o por Departamentos.
4.3.3 Comunicación:
La
comunicación es el fluido vital de una
organización, los errores de comunicación en
más de una organización han ocasionado daños
muy severos, por tanto la comunicación efectiva es muy
importante para los gerentes ya que ella representa la hebra
común para las funciones
administrativas.
Los Socios Gerentes de la tienda Teen´s
Fashion´s S.R.L preparan planes hablando con otras
personas, para encontrar la mejor manera de distribuir la
autoridad y distribuir los trabajos. De igual manera las
políticas motivacionales, el liderazgo, y los grupos y equipos
se activan en razón del intercambio regular de
información las comunicaciones
como cualquier actividad intelectual se pueden perfeccionar
enfrentando los retos que representan, las organizaciones
pueden ser un lugar ideal para aprender esta
lección.
Tipos de comunicación:
Comunicación Vertical: es una comunicación
que sube o baja a lo largo de la cadena de mando de la
organización. La comunicación descendente empieza
en los mandos altos, en la Tienda Teen´s Fashion´s
S.R.L comienza en el Directorio y fluye hacia abajo pasando por
los niveles administrativos hasta llegar a los trabajadores de
línea o personal que no tienen actividades de
supervisión.
Comunicación lateral: Se observa en el
Salón de Ventas, entre los Vendedores, Recepción de
Bolsos y Limpiadora.
Comunicación informal: En la Tienda Teen´s
Fashion´s se da entre los compañeros de trabajo de
una misma función.
4.3.4 Mecanismos de
coordinación
- Adaptación mutua: Es la que se da en
el día a día en la Tienda Teen´s
Fashion´s S.R.L, a través de la
Comunicación que se transmite de un nivel a
otro. - Supervisión directa: Se aplica en el
caso del Gerente de Ventas con los empleados del salón
de ventas.
- Normalización
- De las Habilidades: se requiere para el
puesto de los Socios Gerentes, el Departamento Staff de
Contabilidad y Síndico, de la Tienda
Teen´s Fashion´s S.R.L. - De los Resultados: Se halla presente para el
puesto de Vendedoras de Salón.
- En la Tienda Teen´s Fashion´s se
realizan las siguientes Actividades: - El Socio – Gerente de la Tienda Teen´s
Fashion´s controla la Calidad, diseño y cantidad
de las prendas que necesita y adquirirá del
Proveedor. - La Secretaria al recibir las mercaderías hace
un control con la Factura, lo
que figura en la Factura con lo que se ha pedido, y con lo que
es entregado. - Se hace inventario de
las mercaderías que ingresan al Salón como las
que son destinadas al Salón de Ventas. - La Cajera realiza el Arqueo de Caja en presencia de
un Socio Gerente. - Como son dos Cajeras se hace un control cruzado en el
Stock de mercaderías. - La Secretaria debe rendir cuentas al
Socio Gerente al terminar su labor, sobre el Fondo Fijo y el
Uso de la Chequera con los Comprobantes de respaldo, lo mismo
que el Auxiliar sobre sus gastos a lo que
ha incurrido. - También los Socios Gerentes realizan el
Control de la Hora de llegada y salida de sus
empleados. - Además como un control general de la Tienda se
tiene al Síndico, que monitorean y realizan
sorpresivamente sus auditorias.
4.4.1 Áreas estratégicas de
control:
Se refiere principalmente al Salón
de Ventas en Forma Interna y a los Proveedores en forma
externa.
Áreas de producción:
- Control de producción: Como está
tercerizada, la Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L se
halla dependiente de sus proveedores y por lo tanto el objetivo
fundamental de este control es programar, coordinar e implantar
todas las medidas tendientes a lograr un optima rendimiento en
los resultados de las unidades producidas, e indicarles el
modo, tiempo y lugar más idóneos para lograr las
metas de producción, cumpliendo así con todas las
necesidades del departamento de ventas. - Control de calidad: Avisar al Proveedor a
través de la Gerencia, al instante, sobre cualquier
desvío de los estándares de calidad de los
productos o servicios, en la entrega de
mercadería - Control de costos: Verificar continuamente el
precio de las mercaderías recibidas y tener en cuenta si
va acorde o razonable para que la Tienda Teen´s
Fashion´s pueda lograr rentabilidad y precio accesible en
la re-venta de éstos. - Control de inventarios: Cuidar que no Falte las
mercaderías en Depósito, en el Salón de
Ventas, ni tampoco tener más de lo previsto en el
Objetivo de Ventas. - Control de desperdicios: Se refiere la
fijación de sus mínimos tolerables y deseables,
esto es, en cuanto a las prendas que pasan de temporada, y que
se hallan en depósito, para ello existen
políticas de descuentos importantes para la Venta de
estas ropas. - Área comercial: Es el área de la
empresa que se encarga de vender o comercializar los productos
o servicios producidos. - Control de ventas: Se realizará en
forma mensual de acuerdo al Balance de Sumas y Saldos, y se
tomarán medidas correctivas en caso de una tendencia
descendiente o si no alcanza los objetivos de ventas a
través de políticas promocionales, publicistas y
capacitación al personal del área
correspondiente.
Página anterior | Volver al principio del trabajo | Página siguiente |