Administración Electrónica (página 3)

COMERCIO
ELECTRÓNICO:

E-Commerce: Es una metodología moderna para hacer negocios que
detecta la necesidad de las empresas,
comerciantes y consumidores de reducir costos, así
como mejorar la calidad de los
bienes y
servicios, además de mejorar el tiempo de
entrega de los bienes o servicios
(eficiencia y
efectividad). Por lo tanto no debe seguirse contemplando el
comercio
electrónico como una tecnología, sino que
es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar
a cabo las actividades empresariales. Podríamos tomarlo
como una "extensión tecnológica" del comercio
tradicional.

El comercio electrónico se puede entender como
cualquier forma de transacción comercial en la cual las
partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la
manera tradicional con intercambios físicos o trato
físico directo.

Consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y
suministro de información de productos o
servicios a través de Internet. Poder tener al
negocio disponible en Internet las 24 hs del día y
accesible desde cualquier parte del mundo. Permite a las
compañías ser más eficientes y flexibles en
sus operaciones
internas, para así trabajar de una manera más
cercana con sus proveedores y
estar más pendiente de las necesidades y expectativas de
sus clientes.
Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin
importar su localización geográfica para que de esa
forma se pueda vender a un mercado
global.

Cuantos tipos de comercio
electronico exiten? "Contratos
electrónicos":

(e-commerce,
b2c)-(e-business,
b2b)-(e-commerce, c2c)-(e-goberment)

Ejemplo de contrato
electrónico: www.mercadolibre.com

A) business to business (b2b), contratos
celebrados entre empresas

B) business to consumers (b2c), contratos
celebrados entre las empresas y sus consumidores

Empresas .COM

Dentro de la modalidad de B2C, se encuentran los
negocios puramente virtuales de las llamadas empresas. .COM es
decir las compañías que nacieron en internet y no
tienen presencia en el mundo real. Ejemplo
WWW.AMAZON.COM

Negocios reales que crean sitios web para
comercio electrónico.

Hay negocios ya instalados en el mundo real que
posicionan un sitio como otro punto de venta.

C) business to government (b2g), contratos a
través de portales de compra estatales

D) Consumer To Consumer (C2C) de consumidor a
consumidor

e-business, (b2b): textualmente quiere decir
electronic business, o en español
comercio electrónico, en este caso entre empresas. Su
área de acción,
está vinculada de manera íntima con la Internet. El
ciberespacio, es el ambiente
natural, en el cual el ebusiness se desarrolla. Es la
aplicación de las tecnologías de la
información para facilitar la compraventa de productos,
servicios e información a través de redes públicas
basadas en estándares de comunicaciones. No solo se relacionan entre
empresas, si no dentro de una misma organización utilizan la web para
interactuar entre socios, asi como también la utilizan
como medio de marketing para los consumidores.

Existen diferencias entre ambos términos (e-c y
e-b), el comercio electrónico forma parte del negocio
en línea, y no comprende todo el e-business. Es por
esto que no podemos decir que el e-business es igual al
e-commerce, sino que el e-commerce es un componente más
del e-business.

1) e-commerce: dentro del comercio
electrónico tenemos varias acciones que
podemos realizar como son: la transferencia electrónica de
fondos, manejo de la cadena de producción, el e-marketing (marketing
orientado a Internet), y el procesamiento de transacciones en
línea.

Quizás el tipo de comercio electrónico
(e-commerce) más difundido es el carrito de
compras, es en el cual el cliente
selecciona los productos que quiere comprar, ingresa sus datos, y
envía el pedido. El pago puede ser tanto por los medios
tradicionales, o directamente puede ser realizado en línea
(el cliente ingresa su número de tarjeta de crédito, se verifican sus datos, y se
debita automáticamente el importe de la operación
de su cuenta).

2) Comunicación y colaboración
empresarial: esta parte del e-business se ocupa de mejorar
los procesos de
comunicación para lograr una mejor integración de los sistemas y
eficiencia. A su vez podemos enumerar algunas de las funciones que
pueden ser incorporadas en esta parte: e-mail, mail de voz, foros
de discusión, sistemas de Chat, video
conferencias, y sistemas de colaboración.

3) Sistemas internos de negocio: quizás
esta sea una de las partes menos visibles del e-business, pero no
por ello la menos importante. Dependiendo de la escala de nuestro
negocio, debemos tener una estructura de
información que nos de soporte para poder tomar decisiones
y realizar las acciones necesarias. Debemos poder delegar en
los sistemas informáticos la mayor cantidad de procesos
posibles, para poder dedicarnos verdaderamente a nuestro negocio,
y no perder tiempo en procesos que no hacen al
negocio.

Diferencia entre ambos conceptos:

• El e-commerce cubre los procesos por los
  cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de
  negocio, incluyendo actividades como ventas,
  marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios
  al consumidor, y administración de lealtad del
  consumidor.
• El e-business incluye al e-commerce, pero
  también cubre procesos internos como producción,
  administración de inventario,
  desarrollo
  de productos, administración de riesgo,
  finanzas,
  desarrollo de estrategias,
  administración del conocimiento
  y recursos
  humanos.

e-Consumer To Consumer (c2c):

Las intensas posibilidades de comunicación y
contactos que se ofrecen han hecho posible la
proliferación de sitios que establecen relaciones
comerciales entre consumidores. Por ejemplo los sitios de remates
en donde se ofertan los productos y la compra de los mismos es
realizada por personas y no por empresas.

Algunos sitios son:
www.Mercadolibre.com,www.Deremate.com,www.Ebay.com
etc.

• Consumer To Business.

Al igual que en el C2C las grandes ventajas que ofrece
Internet hacen posible que muchos usuarios se pongan de acuerdo
para realizar una compra en grupo a
una
empresa.

Ejemplo www.agrupate.com

e-government: (gobierno
electrónico) es uno de los elementos que en la actualidad
han tomado un gran valor
estratégico para las naciones de primer mundo y las
naciones en vías de desarrollo. ya que a través del
modelo de
e-government se busca generar valor tecnológico y
transaccional a los ciudadanos, proporcionando servicios
gubernamentales mediante la integración de diferentes
tecnologías, como lo son el Internet, las telecomunicaciones, la videoconferencia y los
multimedios.

Básicamente con e-government se busca utilizar
tecnologías de información y el Internet para
transformar la forma en que los ciudadanos interactúan con
el gobierno, principalmente reinventando los procesos
convencionales para proporcionar un mejor acceso a los servicios
gubernamentales, fomentando la transparencia y la interacción no solo con la ciudadanía si no con las empresas
etc.

e-marketing: es una combinación de
elementos que mejoran el establecimiento, conocimiento y venta de
productos en la red mundial del Internet. Su
concepto
principal es una combinación de herramientas,
elementos y tácticas que ayudan a propagar el
conocimiento de un particular sitio web. Posicionan
estratégicamente páginas que ofrecen la
satisfacción de potenciales clientes a través de la
red.

Las principales técnicas
que se utilizan como herramientas del e-marketing son:

Banners: Normalmente son un elemento muy
brillante y visible en un sitio, lo que usualmente las personas
que los diseñan no ven, es que estos son una fuente
increíble de difusión de información,
especialmente cuando trata acerca de promociones. La forma
más adecuada de lograr que un banner sea eficiente basa en
la ubicación y en el texto del
mismo. El texto debería ser escrito por alguien con
conocimiento de publicidad,
mientras que un diseñador grafico puede realizar el
elemento visual de una forma eficiente. La otra parte
(posición) concierne más términos de
lógica
al que la forma más razonable debería ser incluir
dicha publicidad en una parte del sitio que este directamente
relacionada con el mismo.

Blogs: Originalmente conocidos como "weblogs"
son elementos muy importantes para la difusión de
información (muy parecido a la prensa) en la
forma que permiten ser actualizados frecuentemente y fueron
hechos con el propósito de compartir información de
la web. Estos "blogs"dado
a que son pura información, sientan muy bien con los
buscadores
principales.

Foros: Los foros son uno de los puntos más
directos que se pueden tener con los clientes (usuarios). Esto es
porque permiten obtener información y retroalimentación directa del cliente
permitiéndole a quien maneje el sitio y/o producto que
obtenga un grado más alto de fidelidad por parte de los
usuarios o clientes en lo que respecta a su sitio.

Pop-Ups: Detestados por muchos sino por todos los
usuarios del Internet. Además, esta herramienta es el caso
perfecto de cuando algo efectivo se utiliza hasta el punto del
agotamiento por parte de aquellos que ven sus beneficios. Estos
se dieron en dos versiones principales a la hora de sus
comienzos: los "pop-ups" y los "pop-unders". El
primero de estos son los que aparecen y se despliegan solos a la
hora de ingresar a un sitio. El segundo de estos se fue
desarrollado para cuando la gente se retirara o navegara lejos de
un sitio estos aparecieran regresándolos a los mismos.
Varias medidas se han tomado contra los mismos empezando por el
hecho que la mayoría de los navegadores y
barras de navegación (como lo es la barra de Google Inc.
http://toolbar.google.com) ya traen incorporados
un "pop-up blocker". Pero todavía hay vida para
estos "pop-ups", si se diseñan de una forma
adecuada y no son molestos al cliente todavía pueden ser
útiles para un sitio web.

el Marketing Interactivo engloba, hoy día,
muchos conceptos: Marketing de Bases de Datos,
Marketing Relacional, Marketing One to One y el último en
llegar: el Marketing Digital o e-Marketing. Todos estos conceptos
se basan en una identificación de necesidades,
establecimiento de relaciones, personalización y
generación de valor añadido, fidelización, con el fin de satisfacer las
necesidades del cliente en beneficio mutuo. (no solo utiliza la
web, si no varios tipos de medios masivos)

Aplicaciones y objetivos:

• Captar nuevos clientes.
• Maximizar la rentabilidad
  de nuestra cartera de clientes.
• Recuperar clientes perdidos.
• Implicar los clientes y prospectos en nuestra
  marca/empresa.
• Convertir clientes en amigos y
  prescriptores.
• Identificar e implicar a los "líderes de
  opinión" y "early adopters".
• Crear canales alternativos de distribución y
  venta.
• Maximizar el Retorno de nuestra inversión publicitaria.
• Segmentar nuestros mercados y
  conocer sus necesidades.

• Captar fondos y movilizar apoyos.

FIRMA
DIGITAL:

Ley Nº 25.506
(Argentina)

¿Qué es la firma
Digital?

Es una herramienta tecnológica (método
criptográfico) que permite garantizar la
autoría e integridad de los documentos
digitales, posibilitando que éstos gocen de una
característica que únicamente era propia de los
documentos en papel. Es un conjunto de datos asociados a un
mensaje digital que permite garantizar la identidad del
firmante y la integridad del mensaje.

La firma digital no implica asegurar la
confidencialidad del mensaje; un documento firmado
digitalmente puede ser visualizado por otras personas, al igual
que cuando se firma holográficamente.

La firma digital es un instrumento con
características técnicas y normativas. Esto
significa que existen procedimientos
técnicos que permiten la creación y
verificación de firmas digitales, y existen documentos
normativos que respaldan el valor legal que dichas firmas
poseen.

¿Cómo funciona?

La firma digital funciona utilizando complejos
procedimientos matemáticos que relacionan el documento
firmado con información propia del firmante, y permiten
que terceras partes puedan reconocer la identidad del firmante y
asegurarse de que los contenidos no han sido
modificados.

El firmante genera, mediante una función
matemática, una huella digital del mensaje,
la cual se cifra con la clave privada del firmante. El
resultado es lo que se denomina firma digital, que se
enviará adjunta al mensaje original. De esta manera el
firmante adjuntará al documento una marca que es
única para dicho documento y que sólo él es
capaz de producir.

Para realizar la verificación del mensaje, en
primer término el receptor generará la huella
digital del mensaje recibido, luego descifrará la firma
digital del mensaje utilizando la clave pública del
firmante y obtendrá de esa forma la huella digital del
mensaje original; si ambas huellas digitales coinciden, significa
que no hubo alteración y que el firmante es quien dice
serlo.

Claves Privadas y Claves Públicas:

En la elaboración de una firma digital y en su
correspondiente verificación se utilizan complejos
procedimientos matemáticos basados en
criptografía asimétrica (también
llamada criptografía de clave
pública).

En un sistema
criptográfico asimétrico, cada usuario posee un
par de claves propio. Estas dos claves, llamadas clave
privada y clave pública, poseen la característica
de que si bien están fuertemente relacionadas entre
sí, no es posible calcular la primera a partir de los
datos de la segunda, ni tampoco a partir de los documentos
cifrados con la clave privada.

El sistema opera de tal modo que la información
cifrada con una de las claves sólo puede ser descifrada
con la otra. De este modo si un usuario cifra determinada
información con su clave privada, cualquier persona que
conozca su clave pública podrá descifrar la
misma.

En consecuencia, si es posible descifrar un mensaje
utilizando la clave pública de una persona, entonces puede
afirmarse que el mensaje lo generó esa persona utilizando
su clave privada (probando su autoría).

¿Qué valor legal tiene la firma
digital?

Para la legislación argentina los términos
"Firma Digital" y "Firma Electrónica" no poseen el
mismo significado. La diferencia radica en el valor
probatorio atribuido a cada uno de ellos, dado que en el caso de
la "Firma Digital" existe una presunción, en su favor;
esto significa que si un documento firmado
digitalmente es verificado correctamente, se presume
salvo prueba en contrario que proviene del
suscriptor del certificado asociado y que no fue modificado. Por
el contrario, en el caso de la firma
electrónica, de ser desconocida por su titular,
corresponde a quien la invoca acreditar su validez.

Por otra parte, para reconocer que un documento ha sido
firmado digitalmente se requiere que el certificado digital del
firmante haya sido emitido por un certificador
licenciado (o sea que cuente con la aprobación del
Ente Licenciante ).

La legislación argentina emplea el término
"Firma Digital" en equivalencia al término "Firma
Electrónica Avanzada" utilizado por la Comunidad Europea
o "Firma Electrónica" utilizado en otros países
como Brasil o
Chile.

Autoridad de Aplicación:

La Subsecretaría de la Gestión
Pública actuará como autoridad de
aplicación del régimen normativo que establece la
infraestructura de firma digital establecida en la
Ley N° 25.506 y en las funciones de
entidad licenciante de certificadores, supervisando su
accionar.

Ente Licenciante: Es el órgano
técnico-administrativo encargado de otorgar las licencias
a los certificadores y de supervisar su actividad.

Debe entenderse por certificador licenciado a
toda persona de existencia ideal, registro
público de contratos u organismo público que expide
certificados, presta otros servicios en relación con la
firma digital y cuenta con una licencia para ello, otorgada por
el ente licenciante.

Las siguientes tecnologías no constituyen en
sí una firma digital:

• Una firma manuscrita escaneada
• Una password o contraseña
• Un mail encriptado
• Algún procedimiento
  biométrico que dote a un documento de autenticidad
  únicamente
• Un documento digital que sólo garantice su
  integridad y no su autoría
• Un documento digital que sólo garantice su
  autoría y no su integridad

Una firma digital solamente garantiza, la
autoría e integridad del mensaje. Y No
Garantiza:

• Confidencialidad: que el mensaje solamente pueda ser
  visto únicamente por el destinatario
• Acuse de Recibo: que el mensaje fue efectivamente
  recibido por el destinatario

La firma digital se puede aplicar tanto a un correo
electrónico como a un documento (texto, multimedia,
etc.)

Menciona algunas de las aplicaciones de la firma
digital

Mensajes con autenticidad asegurada, Contratos
comerciales electrónicos, Factura
electrónica,

¿Que es la función hash? Es un algoritmo
matemático que permite calcular un valor resumen de los
datos a ser firmados digitalmente.

La firma digital hace uso de funciones hash. Una
función hash es una operación aplicada al documento
enviado que permite obtener un resumen de los datos originales.
Este resumen es de tamaño fijo, independientemente del
volumen de los
datos originales. Un cambio en los
datos de origen genera una función hash distinta y una
modificación en el hash da lugar a un documento distinto
del original.

¿Que se necesita para verificar una firma
digital? Es necesario obtener la clave pública del
firmante.

¿Qué es la firma electrónica?
Aquella manera de representación y configuración de
la identidad de un sujeto en el medio electrónico.
Conjunto de datos encriptados.

Es un conjunto de datos que se adjuntan a un mensaje
electrónico, cuyo propósito es identificar al
emisor del mensaje como autor legítimo de éste, tal
y como si se tratara de una firma autógrafa.

Tipos de firma electrónica: existen 2 tipos:
Firma electrónica y firma electrónica
avanzada

¿qué es la encriptación? Aseguran
la integridad del documento y la identidad del titlar de la
firma

¿hace posible identificar al autor del documento?
Funcion hash

Firma Digital y Firma Electrónica:

• Las firmas que se generen -con certificados
  digitales no emitidos por certificadores
  licenciados– no valdrán como firma digital pero
  sí como firma electrónica (art. 5 Ley Firma
  Digital)
• Son firmas legalmente
  válidas

¿Cómo se firman los documentos
electrónicos?

– El primer paso para firmar documentos
electrónicos consiste en aplicar una función hash
al documento que se desea enviar.

– Una vez obtenido el resumen del documento, éste
es cifrado utilizando la llave privada del emisor del
mensaje.  El resultado es lo que se denomina "firma
electrónica", misma que se anexa al mensaje original,
y es comprobado por medio de la llave pública, cuyos
caracteres aritméticos coincidirán con los de la
privada.

DELITOS INFORMÁTICOS:

Definición de Delitos
Informáticos

Los Delitos
Informáticos son actitudes
contrarias a los intereses de las personas en que se tiene a las
computadoras
como instrumento o fin (concepto atípico) o las conductas
Típicas, antijurídicas y culpables en que se tiene
a las computadoras como instrumento o fin (concepto
típico).

Qué es el Método del Caballo de
Troya?

Aprovechamiento indebido o violación de un
código
para penetrar a un sistema con el fin de introducir instrucciones
inapropiadas. (Virus=
Troyanos)

Qué es la Técnica de Salami?

Es la desviación del destino de pequeñas
cantidades de dinero hacia
una cuenta bancaria ficticia.

Cuáles son las formas de control?

Preventivo y Correctivo

Qué es la piratería informática?

Acción que consiste en tener acceso de manera no
autorizada a una computadora o
a una red de
computadoras.

Qué es el Spoofing? Delito que
implica modificar los datos para cometer fraude.

Qué es Sniffing?

La intervención malintencionada afectando los
requisitos de confidencialidad e integridad de
usuarios.

Tipos de Virus: Caballos de Troya, gusanos, bombas
lógicas

Qué es el Spamming?

Es el envío masivo de correos electrónicos
en forma deliberada, con el propósito de bloquear un
sistema ( correo no deseado= SPAM)

Qué es un hacker?

Se valen de los dispositivos o programas
generados por los crakers para cometer deliberadamente delitos.
(hacen virus y cometen delitos)

Qué es un cracker? Poseen grandes conocimientos
en materia
informática y penetran barreras de seguridad

En nuestro país donde están regulados los
delitos informáticos?

En el Código penal

Cuáles son los países en donde si
están tipificados en su código penal los delitos
informáticos?

– ESTADOS UNIDOS–
ALEMANIA–
AUSTRIA GRAN BRETAÑA HOLANDA- FRANCIA–
ESPAÑA

¿Quienes emplean las formas de control preventivo
y correctivo? los administradores dentro de las
empresas

menciona dos modos de prevención: Realizar un
examen psicometrico, determinar las cláusulas de
confidencialidad de los empleados

¿debido a que fue necesario crear estas formas de
control?

debido a la que se caréese de una
legislación adecuada

PENAS POR DELITOS: en el caso puntual de fraude
en cuanto a la presentación o violación de base de datos
para el régimen tributario la pena va desde 2 meses a 6
años de prisión según la legislación
vigente.

Relaciones Jurídicas –
Internet-

A- Proveedor de Internet

B- Proveedor de Bienes y servicios

Proveedor de Internet

• "El consumidor celebra un contrato con un proveedor
  de acceso a Internet, quien a cambio de una tarifa
  periódica le asigna un espacio en disco en forma de
  archivo,
  asignándole una dirección.
• Esta dirección es el DOMINIO
• El dominio es
  registrado y de uso exclusivo del USUARIO ( http://www.nic.ar/ Network
  information center argentina)
• Correo electrónico: con derecho a exclusividad
  mediante una clave
• Acceso a una página de INCIO o de
  PRESENTACIÓN (El propietario puede organizar allí
  su información, y recibir comunicaciones
  electrónicas)

LA PAGINA ES PÚBLICA PARA LOS NAVEGANTES DE LA
RED.

Ejemplo:
www.bancofrances.com

Política de la Empresa para
su sitio

Responsabilidad por el contenido de las
páginas WEB

Posibles conductas ilícitas:

• Violaciones a la Privacidad
• Publicidad Ilegal
• A los derechos al
  Consumidor
• Derechos de propiedad a
  3ros.
• Competencia desleal

"Contrato entre el proveedor del acceso y las empresas
que hacen publicidad en su sitio u ofrecen bienes y servicios a
terceros por el cual definan cláusulas indemnizatorias por
daños a 3ros Tiene valor para las partes pero es
inoponibles a terceros"

Regla

"EL PROVEEDOR DEL SERVICIO DE
HOSTING, EN PRINCIPIIO NO ES RESPONSABLE"

… PERO PUEDE SER RESPONSABLE SI TUVO OPORTUNIDAD DE
VALORAR LA ILEGALIDAD DEL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN O SU
DAÑOSIDAD HACIA TERCEROS.

Código de Ética de la
Asociación de Marketing directo e interactivo de Argentina
(AMDIA)

• Disposición 4/2004 del 18-11-2004.
  Dirección Nacional de Datos Personales.
  MinJus.
• Lealtad en la relación comercial y
  filantrópica entre las empresas y entidades y el
  público en general.
• Los derechos de los individuos en términos de
  preservación de la intimidad, así como de las
  empresas e instituciones para realizar un uso adecuado de
  los datos para el cumplimiento de sus fines comerciales
  básicos

Jornada Nacional Interdisciplinaria
Documento electrónico y Firma Digital Su valor
probatorio

Aplicaciones de la Firma Digital en Auxilio de la Labor
Jurídica
por el Dr. Horacio R.
Granero

Director de la Carrera de Posgrado de

Abogado Especializado en

Derecho de la Alta Tecnología
(UCA)

Socio del Estudio Allende & Brea

El proceso como
sistema

• Es el proceso es un conjunto de actos y elementos
  interrelacionados, destinados al cumplimiento de un objetivo que
  es, en primer lugar, hacer Justicia, y
  declarar y aplicar la norma en el caso concreto.

El Juzgado como sistema

Los efectos jurídicos de la firma
manuscrita

• La firma manuscrita, para nuestra sociedad y
  cultura,
  tiene efectos jurídicos aceptados como válidos y
  suficientes.
• En la tradición de su uso, la ley la
  consideró aceptable para identificar al autor de un
  documento, y –simultáneamente- asegurar la
  integridad del contenido

de dicho documento.

El Código
Civil y la firma

• Art. 1012: "La firma de las partes es una
  condición esencial para la existencia de todo acto bajo
  forma privada. Ella no puede ser reemplazada por signos ni
  por iniciales de los nombres o apellidos"

El Código Civil y la firma

• Art. 1014: "Ninguna persona puede ser obligada a
  reconocer un instrumento que esté sólo firmado
  por iniciales o signos…"
• Art. 1028: "El reconocimiento judicial de la firma
  es suficiente para que el cuerpo del instrumento quede
  también reconocido"

Pero la firma no es la única forma de
obligarse

• Muchos pactos se celebran sin firmar
  papeles.
• Existen otros medios de manifestar la
  voluntad…

La tecnología introdujo un nuevo
elemento…

En las transacciones efectuadas a la distancia, donde
las partes no se ven cara a cara, o donde quizás
jamás se verán, surge la desconfianza.

La tecnología introdujo un nuevo
elemento…

• ¿Qué ocurre si el que está
  "del otro lado del equipo", después niega que
  aceptó la propuesta que le hice?

Otros puntos críticos en la validez del
documento electrónico

• Seguridad de las transacciones
• Preocupación de la privacidad
• Temor a los intrusos
• Propiedad de los contenidos

Pero, la realidad del comercio no puede esperar los
tiempos del Derecho…

¿ La Firma Digital es un instrumento
idóneo para dar confianza ?

La Firma Digital es

• Conjunto de datos asociados a un documento digital
  e incorporados a éste en forma encriptada, con el fin de
  garantizar la identidad del firmante y la integridad del
  documento.

Procedimiento de Firma Digital

• El autor del documento le impone un sello
  personal
  encriptado con su clave secreta que sólo él
  conoce.
• El destinatario desencripta el sello con la
  clave pública del autor y verifica la
  autoría y si el documento está o no
  violado.

Los Certificados de Clave
Pública

• Los Certificados de Clave Pública son
  documentos que contienen la clave pública de un
  tercero.
• Los Certificados son emitidos por el Certificador
  Licencido, persona de existencia ideal que cuenta con una
  licencia para ello, otorgada por el Ente Licenciante (art. 17
  de LFD)

Los Certificadores Licenciados

• Certifican la autenticidad de claves públicas
  en régimen de libre competencia,
  equilibrio
  de participación y protección de los usuarios
  (art. 11 Dec.Reg.)
• Pueden ser
• Empresas respecto de sus empleados,
• Bancos respecto de sus clientes,
• Colegio de Abogados respecto de los matriculados,
  Academias de Medicina,
  etc.

La Firma Digital es un instrumento idóneo para
agilizar el sistema y para dar confianza

La firma digital se puede aplicar tanto a un correo
electrónico como a un documento (texto, multimedia,
etc.)

¿Cómo se genera la firma digital con un
programa de
correo electrónico?

Como obtener un Certificado Digital

• Se debe gestionar ante una Certificador
  Licenciado que a criterio del interesado genere la
  suficiente confianza a terceros, y que esté habilitada
  al efecto

¿Es posible hacer una prueba?

• Se puede gestionar un certificado digital en
  forma gratuita a través de Internet en la
  Infraestructura de Firma Digital de la Subsecretaría
  de la Gestión Pública dependiente de la
  Jefatura de Gabinete de Ministros en la dirección:
  http:/ca.sgp.gov.ar/eMail/principal.html

La generación del par de claves

• Una vez aceptados los certificados, el programa de
  correo genera un "par de claves" la clave pública
  y la clave privada que nos permitirá, posteriormente,
  firmar digitalmente.

El programa ya está listo para firmar
digitalmente

• En primer lugar, se escribe, por ejemplo, el correo
  electrónico que se desea enviar firmado, en la forma
  tradicional.

¿Cómo puede comprobar el destinatario
que el remitente es quien dice que es?

• Haciendo "click" sobre el sello del correo (ubicado
  en la parte superior derecha) el sistema indicará el
  grado de autenticidad y permitirá que se acceda al
  Certificado Digital del emisor.

La firma de un documento digital

• Será necesario contar con un procesador de
  la palabra que se encuentre habilitado para firmar
  digitalmente

E- organización

"Son aquellas que aplican las nuevas
tecnologías electrónicas para transformar los
procesos claves del negocio u /organización."

• Entramado complejo de Hardware y
  Software

• Servicios de SEGURIDAD
  que garanticen

Factor ÉXITO!!!

• La estrategia de
  la e- organización debe ser
  MULTICANAL

Como debe ser la transición? Automatizada y
personal

• GRADUAL
• BIEN PLANIFICADA
• "Supone la simplificación de procesos y la
  eliminación de soportes de información NO
  ELECTRÓNICOS, que conlleva una disminución de
  las necesidades de personal dedicado a tareas
  burocráticas"
• El 30% falla por mala
  planificación

Contenidos

• Información que se presente al usuario y
  clientes debe ser ACTUALIZADA Y CONSISTENTE.

Diseñar plan de
formación y divulgación para usuarios

• "De nada sirve disponer de la mejor solución
  si nadie la conoce, ni sabe como utilizarla
  adecuadamente"

Plan de formación

• 

• Servirá para que los usuarios acepten
  mejor el proceso de cambios y que se desarrolle con
  normalidad.

Modelo de negocios

• ASP (access
  service provider)
• Pero hay que considerar ACCESO, DISPONIBILIDAD,
  SEGURIDAD, CONFIDENCIALIDAD, ASPECTOS LEGALES.

DECIDIR?!

• La penetración que se desea que se desea que
  las nuevas tecnologías tengan en la
  organización
• Definir posicionamiento
  tecnológico en la empresa
• Beneficios de los distintos modelos y
  decidir la estrategia que se seguirá

MODELO DE POSICIONAMIENTO

• PRESENCIAL (sencilla página
  WEB)
• PROMOCIONAL (WEB es un canal de
  interacción)
• OPERACIONAL (es el mas alto, portal web que soporta
  transacciones electrónica, intranet de
  uso interno con Marketing – on line ,Marketing –
  off line)

¿Puede ofrecerse como prueba una historia clínica
firmada digitalmente ?

• Por tratarse los actos médicos de actos
  "personales" se puede considerar que "las prácticas o
  los componentes médicos de la atención de salud quedan
  excluídas de la aplicación de esta norma",
  dado que el artículo 4º de la ley 25.506 de firma
  digital excluye a los "actos personalísimos en
  general"

Las historias clínicas pueden firmarse
digitalmente

• La historia clínica es un elemento de prueba
  fundamental que demuestra la realidad del quehacer
  médico en el caso en particular y con ello la pericia,
  la diligencia, la prudencia puesta de manifiesto por el
  médico y equipo de salud.

Las historias clínicas pueden firmarse
digitalmente

• Se trata de un instrumento privado ad
  probationen, es decir aconsejable a los efectos de la
  prueba, pero no es el acto en si mismo.
• Lo contrario sería decir que una persona
  "nace" en el momento de labrarse su partida de nacimiento, o
  inscribirse la sentencia de adopción.

Las recetas se deben redactar y firmar en forma
manuscrita

• Es un instrumento privado formal, dado que la ley
  obliga a no hacerlo de otro modo
• El inc. 7 del art. 19 de la ley 17.132 establece
  que
• "Las prescripciones y/o recetas deberán ser
  manuscritas, formuladas en castellano,
  fechadas y firmadas"
• Al ser un instrumento escrito no puede ser firmado
  digitalmente.

¿ Y porqué no firmar el archivo digital
de una operación incluirlo en la historia clínica
?

• La filmación de una operación es un
  documento digitalizable
• La firma certificada del cirujano le da autenticidad,
  fecha cierta e integridad al acto.
• Prueba contra la mala praxis.

La firma digital ha generado confianza

Marco Legal Argentino
de Firma Digital

• Ley 25.506 Ley de Firma Digital
• Dec 2628/2002 Decreto
  Reglamentario
• Dec. 624/2003 Funciones Subsecretaría de la
  Gestión Pública
• Dec 1028/2003 Reordenamiento ONTI
• Disp. ONTI 30-12-03 Propuesta
  requisitos

Ley 25.506

• Documento Digital: representación digital
  de actos o hechos con independencia del soporte (art.
  6)
• Firma Digital: resultado de aplicar a un documento
  digital un procedimiento matemático de exclusivo
  conocimiento del firmante (art. 2)
• Firma Electrónica: conjunto de datos
  electrónicos ligados de manera lógica a otros
  datos electrónicos utilizados por el signatario como
  medio de identificación (art. 5) que carezca de algunos
  de los requisitos legales para ser considerada firma digital
  (art. 9)

Precedentes Judiciales

• "S., M. I. c/ Ministerio de Justicia Nación s/med. Cautelar", 19/07/2001,
  Cám. Nac. Apelaciones Contencioso Administrativo Federal
  Sala I (www.eldial.com.ar AA9EA)

¿ Y las firmas electrónicas que se
generen ?

• Las firmas que se generen con los medios explicados
  -con certificados digitales no emitidos por
  certificadores licenciados– no valdrán como firma
  digital pero sí como firma electrónica (art. 5
  Ley Firma Digital)
• Son firmas legalmente
  válidas

Aún quedan dudas…

• La modificación horaria en varias Provincias
  ha generado inconvenientes para saber exactamente la hora -y
  aún la fecha- de realización de un
  acto.
• Los que pretender ser certificadores no saben
  aún el alcance de su resposabilidad ante los usuarios de
  firma digital y ante el
  Estado.
• Incentivar el uso de los medios
  electrónicos para el intercambio de ofertas
  comerciales que no necesiten una formalidad específica
  (suplanta la firma certificada por escribano)
• Proponer la inclusión de cláusulas
  especiales en los contratos que le den validez a los
  intercambios de correos electrónicos firmados
  electrónicamente
• Estudiar posibilidades

Conclusiones

• La cuestión no es -hoy la irresponsabilidad
  civil sino la asimetría entre tecnología y
  legislación.
• Rol interpretativo del juez, en base al principio de
  la analogía y del "estándar de razonabilidad",
  que no está reñida con la lógica en
  la toma de
  decisiones por el juez debe presidir todas las resoluciones
  judiciales.
• Consiste en "decidir con humildad"

Ventajas de la utilización de la
pagina….

Ventajas del e-business para la
compañía.

 Cuando una compañía emprende una
estrategia de E–Business adquiere las siguientes
ventajas: 

     
Expansión de público: Ahora la tienda
(empresa), puede llegar a todo el territorio nacional e incluso
alcanzar el público internacional. 

     
Expansión de horario: La tienda permanece abierta
24 horas al día, 7 días a la semana, 365
días al año, sin necesidad de personal adicional
o pago de horas extraordinarias. 

      Menores
precios:
Los menores costos permiten
ofrecen precios más bajos, que son a la vez una
condición necesaria en el agresivo mercado en
línea, donde la competencia incluye, en buena parte de
los casos, al mundo entero.  

      Capital e
inventario mínimo: El costo de
establecer una tienda en línea es reducido comparado con
el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar
por otros medios al público que la tienda virtual puede
alcanzar. 

      Proceso de
órdenes ágil y automatizado: Por
definición, las órdenes son recibidas, procesadas
y almacenadas por un sistema computarizado que puede producir
reportes detallados y compartir sus informaciones con los
sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad. 

      Menores
costos de servicio y atención: Pueden automatizarse
buena parte de los servicios de atención
al cliente, como registro de usuarios, recepción de
reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas,
etc. 

     
Medición de visitas y efectividad de
campañas: Podemos saber específicamente
cuántas personas visitan nuestra tienda, cuáles
departamentos son los más visitados, de qué
país nos visitan, a cuáles horas y si vienen de
otra página o siguiendo un anuncio en
particular. 

      Capacidad de
llegar a público especializado: La construcción de un departamento o
sección especializada en nuestra tienda general tiene un
costo reducido una vez establecida la tienda. Y si nuestra
tienda va dirigida a un público especializado, podemos
llegar a un número mayor del mismo al expandir los
horizontes geográficos. 

     
Reducción de costos de transporte,
almacenamiento y distribución: Como
no necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los
montos y volúmenes de las órdenes de compra,
incluso despachando los productos directamente desde la
fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar
pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en
nuestros escaparates.  

      Registro e
identificación del cliente: Al vender, podemos
solicitar informaciones adicionales del cliente para
registrarlas en una base de datos que podemos usar para
seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones relacionadas
a su perfil, telemercadeo, etc.  

      Mayor y
más directa comunicación con el consumidor:
Conociendo el perfil y los datos relevantes de cada cliente,
podemos contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerle
llegar ofertas de su interés,
premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos
a través de la red.

Ventajas para el consumidor

Para el consumidor común, la interacción
con negocios que cuentan con un E-Business, le proporciona los
siguientes beneficios:

     Más
opciones para comparar y escoger: Cada día son
más las tiendas en línea ofreciendo una gama cada
vez más amplia de productos y servicios. Y como las
tiendas en línea exhiben un catálogo y no un
ejemplar físico del producto, están en capacidad
de mostrar la línea completa de productos y todos los
modelos o variantes para que el cliente pueda
escoger. 

     Menos tiempo
para buscar y comparar: El consumidor puede consultar
simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por
varias tiendas y está en mayor libertad de
escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y
necesidades.  

     Menores
precios: La competencia entre las tiendas en línea
es agresiva, fuerte, y despiadada, con márgenes de
beneficios bastante bajos y en algunos casos
prácticamente inexistentes  (las
compañías de Internet aplican éste tipo de
estrategias con el fin de construir una base amplia y
consistente de clientes), lo cual se traduce en precios bajos y
por ende muy accesibles para el consumidor. 

     Libertad de
horario y geográfica: El cliente puede comprar a
cualquier hora, cualquier día, desde su casa, desde un
cafenet, o desde su lugar de  trabajo.
También puede realizar compras
desde la casa de un amigo o familiar o consultar las compras
con otra persona a distancia mientras intercambia opiniones por
ICQ, MSN (o cualquier otro software de mensajería
instantánea), sistemas de chat, correo
electrónico, fax o
teléfono. Al mismo tiempo, Internet hace
posible también adquirir productos extranjeros
localizados en cualquier tienda, en cualquier parte del mundo.
Es decir que, el consumidor no se encuentra limitado solamente
a las tiendas locales y a los productos importados por
éstas en su país de
residencia.  

     Cero filas y
cero congestionamiento de tráfico: Obviando las
molestias que puede causar un acceso lento a Internet o una
conexión difícil, el cliente está libre
del tráfico vehicular y de las grandes colas en los
establecimientos de consumo,
además cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad
para realizar otras tareas mientras realiza sus
compras.

Autor:

Brenda Dulcich