- Planteamiento
del problema - Marco
teórico - Aspectos
administrativo de la asociación cooperativa de servicios
múltiples Araya R.L. - Diseño
de un manual de normas y procedimientos administrativos para la
asociación cooperativa de servicios múltiples
Araya R.L. - Conclusión
- Bibliografía
Diseño de un manual de
normas y
procedimientos
administrativos para la asociación cooperativa de
servicios
múltiples Araya R.L Araya – estado –
Sucre
Resumen
La Asociación Cooperativa de Servicios
Múltiples Araya R.L, fundada en el año 1971, es una
institución sin fines de lucro donde convergen tres
secciones a disposición del público en general,
pero en especial de sus asociados. Estas tres secciones son las
siguientes: salud-farmacia, funeraria,
ahorro y
crédito. Para el desarrollo de
sus actividades se deben seguir una serie de procedimientos,
los cuales originan la necesidad de implementar un manual de
Normas y Procedimientos Administrativos. Para el desarrollo de
este manual se realizaron entrevistas no
estructuradas y encuestas
directas al personal que
labora dentro de la Asociación Cooperativa. En el estudio
realizado se detectó que los procedimientos que se llevan
a cabo en la
administración cumplen con los requisitos que debe
tener toda institución similar a esta, sin embargo se pudo
observar que todas estas actividades están centralizadas,
es por esta razón que se hace necesario que la
institución cuente con normativas generales que le
permitan a los empleados conocer y aprender de manera exacta las
normas y los procedimientos que deben ejecutarse para realizar
adecuadamente las actividades que allí se realizan y
poder
verificar la eficiencia de los
mismos. El manual de Normas y Procedimientos es además,
una estrategia de
formación y adiestramiento
para el nuevo empleado; aún cuando se den cambios del
personal en cualquier nivel, su existencia garantiza que el trabajo no
será interrumpido porque las normas y los procedimientos
se mantienen. Este instrumento también libera a los
miembros de la administración, la repetición de
información, explicación e
instrucciones similares al personal nuevo que se incorpora a cada
departamento de la Asociación Cooperativa de Servicios
Múltiples Araya R.L. Araya estado Sucre.
INTRODUCCIÓN
Las cooperativas
tienen mucho tiempo de
implantadas y fue en Europa,
específicamente en Inglaterra, donde
surgió este tipo de organización, sin embargo, ha sido en los
últimos años cuando las cooperativas han tenido un
crecimiento y expansión acelerada. En Venezuela se
ha dado un especial énfasis a las cooperativas a
través de los organismos del estado, de tal forma de hacer
de la economía un elemento de
participación y bienestar para el pueblo.
Según la naturaleza,
estas pueden desarrollar actividades de consumo,
servicios funerarios, financiamiento, transporte y
en diversos casos una sola cooperativa puede llevar a cabo varias
de estas actividades al mismo tiempo.
El movimiento
cooperativista, es un fenómeno socioeconómico,
porque concibe a la sociedad o
colectivo como su base fundamental, procurando el bienestar
común y económico puesto que proporciona soluciones a
problemas
inherentes a la economía de la comunidad.
Al igual que ocurre con cualquier otra empresa, las
cooperativas desarrollan actividades de tipo mercantil y es la
Ley General de
Asociaciones Cooperativas y su respectivo Reglamento, el
basamento legal que las rigen en primera instancia, considerando
que existen otras leyes y
órganos que regularizan el desenvolvimiento de estas
organizaciones.
En la actualidad, el constante cambio y
crecimiento comercial en Venezuela ha generado la necesidad de
organizar, controlar y registrar las operaciones de
las empresas, hoy en
día es posible encontrar empresas que no cuenten con
sistemas modernos
que les faciliten el desarrollo de sus actividades diarias, por
lo tanto, la persona encargada
de la toma de decisión debe asegurarse que la empresa cuente
con sistemas que le permita recibir la información de
forma oportuna. De allí que la administración de toda empresa,
precisará de la ayuda del manual respectivo como fuente de
información para poder llevar a cabo de manera ordenada
las funciones
administrativas.
Es por este motivo que se hace necesario que la
Asociación Cooperativa de Servicios Múltiple Araya
R.L cuente con un instrumento que sirva de apoyo para la
comprensión e interpretación del proceso
administrativo, que ayude a determinar el flujo de
información de forma consistente y perfectamente integrado
para que no se presente conflicto al
momento de fluir la información. Por lo que se hace
importante que se implante un sistema
administrativo, constituido por un manual de normas y
procedimientos que permita documentar el trabajo
realizado por el personal de cada departamento.
La Asociación Cooperativa de Servicios
Múltiples Araya, inició sus operaciones el 12 de
junio de 1971 con el nombre de Asociación Cooperativa de
Ahorro y Crédito registrada bajo el número ACAC-149
según resolución Nº 4545 y publicada en Gaceta
Oficial número 29589. El 8 de marzo de 1998 surge un nuevo
proyecto para
cambiar el nombre a esta cooperativa adoptando el nuevo nombre
con el cual se conoce hoy en día, inscrita en el SUNACOOP
con el Nº ACSM-313, resolución 021, Gaceta Oficial
36440, ubicada en la avenida principal de Araya s/n, Municipio
Autónomo Cruz Salmeron Acosta del estado Sucre, dedicada a
prestar los servicios de Ahorro y crédito, funerarios y de
salud.
Para cumplir con estos objetivos, se
hace necesario adoptar normas y un manual de
procedimientos, el cual va a constituir un valioso
instrumento de trabajo que contendrá las instrucciones y
procedimientos que se deben seguir en la ejecución de las
actividades que realizan diariamente los trabajadores.
El objetivo del
Manual de Normas y Procedimiento
para la Cooperativa de Servicios Múltiples Araya R.L,
consiste en documentar en forma integral y detallada los
procedimientos administrativos, tomando en cuenta las necesidades
específicas de la empresa y sus características.
Además de su uso, es necesario instruir y capacitar al
personal que labora en cada departamento y hacerle comprender la
necesidad de ejecutar adecuadamente las instrucciones y
procedimientos dados en dicho manual. A través de
él, se puede planificar de manera eficiente tanto el
recurso humano como material, y obtener seguridad en el
registro de
las operaciones, ya que habrá uniformidad de
criterios.
El siguiente trabajo comprende un estudio realizado en
la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples
Araya R.L con la finalidad de diseñar un Manual de Normas
y Procedimiento Administrativos el cual esta estructurado en tres
capítulos donde se tratará todo lo relacionado a la
asociación cooperativa, las normas y procedimientos que
debe seguir el personal que labora en cada departamento y por
último la elaboración de un manual donde se
plasmarán todas la normas que dan origen a los
procedimientos administrativos, manual éste que le
servirá de material de adiestramiento al nuevo
personal.
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