Paradigmas y su influencia en el contexto de los mercados competitivos (página 2)
El estudio, aun cuando considera todos los aspectos
referidos por el autor, no se presenta con la misma secuencia,
sino en base a un enfoque considerado, a juicio de los
investigadores, más lógico; por ello contempla en
su desarrollo los
siguientes aspectos:
- Primero: un bosquejo de la génesis del
término y un análisis de definiciones emanadas de
varios pensadores - Segundo: se presentan las características
que plantea Barker en comparación con las del campo de
la investigación científica,
así como el análisis de tópicos de la
cátedra para verificar su cumplimiento con las
características analizadas; - Tercero: se examina la evolución y los procesos
paradigmáticos, como producto
de la anticipación y la innovación, siendo elemento clave en la
generación de nuevos paradigmas. - Cuarto: se describe el paradigma
considerado mas importante que surgió en el siglo XX
con proyección preponderante para el siglo XXI,
aunados a los que se consideran los más importantes y
representativos para los mercados
competitivos - Quinto: Se analiza al Gerente y
el Líder desde el contexto de los
paradigmas; y por - Sexto y último se emiten las conclusiones
que dan a lugar el presente estudio.
PARADIGMA Y sus
CARACTERÍSTICAS
DISTINCIONES Y DEFINICIÓN
FUNDAMENTAL
La primera acepción formal del término
"Paradigma",se origina a raíz de los estudios del
físico, investigador e historiador Thomas Kuhn, plasmados
en su obra "La Estructura de
las Revoluciones Científicas" (1961), donde se presenta la
primera definición establecida como: "Ejemplos aceptados
de la práctica científica actual, ejemplos que
combinan ley, teoría,
instrumentación y proporcionan modelos a
partir de los cuales se manifiestan las tradiciones coherentes
particulares de la investigación científica";
asignándole así una distinción
ontológica propia c con fuerte connotación
puramente científica, particularmente orientada dentro de
las ciencias
"maduras" (matemática, física, química,
etc.).
Este primer concepto dejaba
por afuera el
conocimiento que no pueda ser objeto de comprobación
exacta, como es el caso de las ciencias sociales (sociología, sicología, economía, política, etc.);
generando reacción y rechazo por parte de los miembros
estas comunidades.
Es por ello que durante los años posteriores
Kato, según cita Barker, J (Opt. Cit.), comprobó
que la definición podía ser ampliada y aplicada al
campo social al adicionarle el carácter de tendencia; siempre que pudieran
ser objeto de comprobación y reproducción científica.
El mismo Kuhn en el año 69, emitió unas
ampliaciones a su teoría, donde reconocía el
ámbito de aplicación del termino paradigma: "Por
una parte, significa toda la constelación de creencias,
valores,
técnicas etc., que comparten los miembros
de una comunidad dada.
Por otra parte, denota una especie de elementos de tal
constelación, las concretas soluciones de
problemas que,
empleadas como modelos o ejemplos, pueden reemplazar reglas
explícitas como base de la solución de los
restantes problemas de las ciencia
normal".
De allí en adelante han sido varios los
pensadores que de una manera u otra forma han establecido sus
propias definiciones, tal y como lo plasma Barker, J (Opt. Cit.)
en su libro sobre
Paradigmas. Entre estas podemos citar:
- "Conjunto compartido de suposiciones" (Adam
Smith), - "La forma básica de percibir, pensar,
valorar y actuar con base a una visión particular de
la realidad" (Willis Harmon), - "Un armazón del pensamiento, un esquema para comprender y
explicar ciertos aspectos de la realidad" (Marilyn
Ferguson), - "En el sentido más general, es el modo en
que vemos al mundo, no en términos de nuestro sentido
de la vista, sino como percepción, comprensión,
interpretación" (Stephen
Covey). - El mismo Barker establece su propio
concepción de "paradigma" al definirlo como "Conjunto
de reglas y disposiciones (escritas o no) que hace dos cosas:
1) establece o define límites y 2) indica cómo
comportarse dentro de los límites para tener éxito".
A partir del análisis de estas definiciones se
puede desprender que un paradigma está conformado
por:
- Un Mapa de conceptos y sus límites de
conocimientos formales y/o informales, que rigen un medio
ambiente específico, - Conocimiento de común aceptación para
un grupo de
individuos o comunidad, y - Fronteras del mapa que delimitan la
percepción o interpretación de eventos que
dependiendo de ellas aplican o no barreras que adecuen dentro
de su contexto, de forma tal que faciliten una determinada
actuación o comportamiento ante situaciones o problemas,
con un nivel de resolución acorde con las limitaciones
establecidas en el mapa.
Considerando las características de lo
Paradigmas, Según Barker (Opt. Cit) se establece que
cualquier fenómeno que se enmarquen dentro de las
definiciones generales citadas es un paradigma.
En lo concreto,
dentro de las distinciones que cita, establece a los Paradigmas,
como un conjunto complejo entre límites regla y
disposiciones, que se encuentran implícitas para alcanzar
el éxito referidas primordialmente a: Teoría,
Modelo,
Metodología, Principios,
Estándares, Protocolo,
Rutinas, Suposiciones, Convicciones, Patrones, Hábitos,
entre otras.
Por consiguiente, esto en cierto sentido pudiera ser
cierto, pero para que un fenómeno pueda ser considerado
"Paradigma" debe cumplir con ciertos criterios, los que define
como claves, de los que el autor indica:
- Son Comunes. A este respecto el autor
confronta la acepción de Kuhn en cuanto a la
precisión sobre la comprobación de modelos que
establece la metodología científica; indicando
que esta precisión junto con el requisito de
reproducción dan gran poder para
continuar un trabajo o
investigación previa; sin embargo presenta una
concepción que radica en la observación de hechos cotidianos que no
requieren de comprobación científica, lo que su
juicio le da a los paradigmas la característica de
"ser comunes". - Son Funcionales. Expresa la necesidad para
el ser humano de la aplicación de reglas o normas, que
lo ayuden a vivir en un mundo tan complejo; determinando que
el ser humano necesita de los paradigmas para funcionar,
ayudando a distinguir los datos
importantes de aquellos que no lo son, en base a las reglas
escritas que las describen. Con este sustento, da a conocer,
lo que a su juicio caracteriza a los paradigmas como "son
funcionales". - Contraposición invertida sobre la
relación existente entre ver y creer. En este
particular, expresa la necesidad de aceptar los paradigmas
para poder visualizar el resultado como producto de su
aplicación. Sobre esta base caracteriza a los
paradigmas como dependientes de una frase que cita "lo
veré cuando lo crea", sobre lo que sustenta esta
característica de contraposición invertida en
relación a "lo creeré cuando lo
vea". - Existencia de respuestas correctas. Referido
el autor (Baker) a la concepción de Jacob Bronowski
sobre la imposibilidad de identificar la respuesta correcta,
de lo cual concluye que toda información es imperfecta y debe ser
tratada con humildad; por consiguiente el autor basado en
esta concepción explica que cambiando un paradigma se
cambia la concepción del mundo, presentándose
la particularidad que frente a diversos paradigmas existen
igualmente distintas respuestas y explicaciones correctas que
pueden ser diferentes y hasta confrontadas pero en síntesis reales. Esta situación
es lo que el define como la característica "Existencia
de respuestas correctas". - Estatismo de los paradigmas conlleva a su
parálisis mortal. Indica el autor que la
parálisis paradigmática es una enfermedad
fácil de adquirir y a menudo fatal, la cual
generalmente está asociada al éxito obtenido a
través de un paradigma que impide la aceptación
de nuevos modelos sustitutos prevaleciendo per sé el
paradigma del éxito. - La flexibilidad como estrategia
en tiempos de turbulencia. Sobre los cual el autor indica
que la flexibilidad es lo opuesto al estatismo
paradigmático, siendo esta la búsqueda
intencional de nuevas formas de hacer las cosas. - Capacidad humana de elegir paradigmas. A
este respecto señala que cada individuo
particularmente acepta sus paradigmas, pero no necesariamente
los comparte con otro, razón por la cual asevera que
ambos individuos no están en capacidad de conversar en
el mismo idioma.
La concepción de Baker sobre
características claves que poseen los paradigmas, conlleva
a la revisión de planteamientos asociados a la
aplicación del método
científico, en las cuales se basó Kuhn para
definir el término y que posteriormente estudió
Kato los cuales apuntalan hacia las características reales
que revisten los paradigmas, las cuales son:
- Comprobable: que requiere verificar su real
utilidad
práctica. - Reproducible: lo que implica que un
paradigma debe dar origen a uno o más paradigmas
dentro de su misma línea de pensamiento. - Aplicable:lo que requiere que ningún
paradigma debe ser creado si no tiene utilidad
práctica y aporta beneficios a la humanidad, esto
parte de la concepción de la investigación
científica por cuanto en sus orígenes el
concepto se sustenta en el estudio de las revoluciones
científicas. - Adaptables: lo que indica que un paradigma
está sujeto a modificaciones y adaptaciones, siempre y
cuando no modifique su concepción
original.
De esta forma, Baker cita que Kato reviste a los
paradigmas sociales con las características propias del
método
científico postuladas por Kuhn y ampliamente criticadas y
refutadas por Baker.
Analizando la cobertura de necesidades planteadas para
cumplir con estos preceptos, indica que cuando se presenta el
nacimiento de un preparadigma, este se convertirá
posteriormente en tal, cuando se compruebe por terceros
acreditados su efectividad en la solución del
problema.
CAMBIO PARADIGMÁTICO
Cuando se circunscribe al ámbito de la
evolución y proceso de
cambio
paradigmático, hay que destacar que según Baker
(Opt. Cit.), un paradigma puede estar "Sujeto a Evolución"
cuando por el transcurrir del tiempo sufre
cambios para adaptarse a las nuevas realidades del mundo,
presentándose que por evolución un paradigma puede
dar lugar a diversos paradigmas en su misma sintonía de
pensamiento o simplemente sufrir transformaciones hasta que ya no
sea aplicable a la realidad por lo cual "Muere",
gestándose un nuevo paradigma o el "Cambio a
Cero".
En el mismo contexto, establece que generador de
paradigma es quien conceptualiza un preparadigma o primer marco
ideológico, en base a la resolución de una
necesidad y/o problema que no tiene cabida con los modelos
existentes; y, como pionero a quien lo utiliza (comprueba,
reproduce, aplica y adapta) en primera instancia para la
obtención del éxito, generándose el efecto
paradigmático en base a la aceptación del
paradigma.
De esta forma, a partir del análisis de la
concepción del autor se determina que casi todo acontecer
requiere de una serie enlazada de hechos y de causas que con el
tiempo originan efectos o situaciones, permanentes o
transitorias; dependiendo de las condiciones tiempo y espacio
donde ocurran; esto se cumple en el surgimiento, desarrollo,
evolución, uso y desuso de un Paradigma.
Por consiguiente, un "Problema o Necesidad Real" que se
ve expuesto al encadenamiento de ciertas circunstancias de orden
natural o social (individual o colectivo), que impulsa la
ejecución de procesos de investigación y genera
nuevas leyes, reglas,
conductas, trasformándose en un nueva forma de percibirlo
e interpretarlo, que pueda presentar una de las siguientes
condiciones:
- Su solución no se considera de importancia
por un grupo a sociedad, - Es de importancia, pero se desconoce su
solución (enigma) y - La solución aplicada no es la más
idónea, ya que es producto de la adaptación del
problema a un mapa de conocimientos determinado
CAMBIO PARADIGMÁTICO FRENTE AL SIGLO
XXI
Barker (Opt. Cit.) define al proceso que sufrió,
Japón
con la aplicación de los principios de calidad definidos
por Deming, hasta
alcanzar los actuales niveles de industrialización,
investigación como el cambio paradigmático
más importante del presente siglo. Partiendo de las
características de los paradigmas, esta aseveración
solo puede ser considerada como tal en un componente de la
sociedad, el referido al mundo empresarial-industrial; sin
embargo, es determinante al analizar el mundo, la ciencia y
la tecnología que el cambio mas importante de
este siglo no lo representa Japón, pues este para su
éxito se nutre fundamentalmente del verdadero cambio: "el
tecnológico en materia
electrónica"; sustentado esto en que la
efectividad del milagro japonés solo benefició a
esta parte de la sociedad mundial, en contraposición al
electrónico que benefició a la humanidad en global,
con la aparición secuencial de: tubos de incandescencia,
diodo, transistores y
circuitos
integrados en sus diferentes tecnologías, que a su vez
ha dado paso al avance de diversas tecnologías y ciencias,
que han permitido la expansión del conocimiento
de manera vertiginosa.
CAMBIOS PARADIGMATICOS Y MERCADOS
COMPETITIVOS
Existen un conjunto de cambios paradigmáticos que
han cambiado parte de la orientación o la
orientación per sé en los negocios,
ocasionando que la forma de enfrentar los mercados y de
establecer ventajas competitivas en mercados cada vez más
extensos, asequibles y complejos, revista
mayores exigencias y la aplicación de nuevos modelos
paradigmáticos. Dentro de estos nuevos modelos
paradigmáticos, siendo estos muy variados, se consideran
de interés
presentar:
- Nuevo Orden Mundial: Representado por el
cambio geopolítico como producto de eventos entre
los que se puede mencionar la caída del muro de
Berlín, que repercutió en el mundo
entero a finales de la década de los años
ochenta; o la concientización creciente de la
interdependencia de las naciones, la cual permite que los
países no actúen de manera aislada si
quieren sobrevivir y prosperar. - Nuevo Modelo Económico:
responde al orden económico que permite el
intercambio comercial entre países anteriormente
enfrentados. El fortalecimiento económico de
naciones anteriormente divididas como el caso de
Alemania; así como la
inserción en los mercados internacionales, como
naciones independientes, de países anteriormente
agrupados, como es el caso de la antigua Unión
Soviética, también ha sido causa de
radicales cambios en materia económica;
además del nuevo impulso de países con
economías emergentes, como es el caso de
América Latina y el Caribe, y los
países de la cooperación sur-sur.- Fusiones Empresariales: Dada cuando
grandes empresas se han visto en la necesidad de
adquirir la totalidad o una gran participación
accionaria de empresas competidoras, con la finalidad
de no competir entre ellas, sino de sumar fortalezas
que le permita mantenerse en el mercado o alcanzar una mejor
posición competitiva. Un ejemplo internacional
de ellos en la fusión de Burrughs con Sperry
la cual da paso a la hoy conocida organización
internacional UNISYS reconocida con el slogan "El
poder de 2"; en el caso de Venezuela también existen
empresas que si han fusionado como es el de los
laboratorios Bristol- Meyers y Squib que se han
fusionado a través de la adquisición de
Bristol conformando en la actualidad la razón
social Bristol, Meyers & Squib de
Venezuela. - Alianzas Estratégicas: Se da
cuando empresas competidoras en el mismo plano
competitivo comercial se dan soporte mutuo como
vía para ampliar su red
de servicio y mantenerse o mejorar su
estatus competitivo de su mercado; un ejemplo
evidente de ello, en Venezuela, es el surgimiento de
suiche 7B, Conexus y otros a través de los
cuales las diversas entidades financieras comparten
sus recursos para prestar un mejor
servicio al cliente. - Socios Competitivos: Se establece
con una sociedad de acuerdo mutuo basados en la
eficiencia y la confianza, mediante la
cual dos o más empresas aportan a otra de
ellas para lograr un producto final de alta calidad
competitiva, siendo las otras la que aportan los
insumos con la calidad requerida y bajo
parámetros de justo a tiempo. Un ejemplo de
ello en el ámbito internacional está
representado por la Toyota Motors y sus proveedores asociados de parte
automotores. - Socios Cooperativos: Que se basa en
el mutuo auxilio de empresas que aunque compiten en
un mismo segmento de mercado, no compiten en el mismo
rango; pero que se agrupan para ofrecer un servicio
en forma de paquete que les permita a todos los
cooperadores mantenerse o aumentar su nivel
competitivo. Un ejemplo de ello es la sociedad
cooperativa establecida entre
operadoras de tarjetas de créditos, agencias de viajes, líneas aéreas,
complejos hoteles turísticos y de rentas
de vehículos, las cuales conforman un paquete
de beneficios conjuntos con el aporte de los
servicios que brindan todos y cada uno
de ellos. - La Producción Social: que se
basa en la alianza estratégica de los
suplidores, con los productores locales para
insertarse en la producción endógena,
lo cual equilibra la competitividad del mercado interno,
propiciando el desarrollo endógeno local,
alineado estratégicamente con el desarrollo
competitivo de las empresas de alcance global. En
este sentido, esto nuevo paradigma sustituye a lo que
ha venido sucediendo "el pez grande, se como al pez
pequeño", y se reconvierte a un esquema
cooperativo con la comunidad interna, convirtiendo en
socios productivos a aquellos que los antiguos
esquemas competitivos inducían, absorber y
eliminar; ahora esto se constituyen como una nueva
modalidad de alianza productivo-competitiva para el
desarrollo, por cuanto propicia el desarrollo
interno, y a través de alianzas competitivas,
apoya estratégicamente a las grandes empresas
en el marco competitivo global, compartiendo los
costos
de producción con los productores internos
y disminuyendo sustancialmente o eliminando la
incidencia de la carga laboral, al ser socios productivos en
lugar de empleados.
- Fusiones Empresariales: Dada cuando
- Nueva Organización Estructural –
Empresarial: Las empresas se han visto en la necesidad de
fortalecerse para poderse mantener en el estatus
competitivo interno de sus naciones, esta
situación varia los parámetros de mercados
a los cuales tradicionalmente se enfrentaron las
empresas, ya no solo están compitiendo
internamente en el territorio de una nación sino con competidores del
ámbito internacional afectando su situación
competitiva dentro de su propio territorio y nación. El cambio en el orden
económico surgido que dio paso a la
globalización que ha traído como
consecuencia cambios paradigmáticos en el entorno
de las estructural empresariales, lo cual se ha reflejado
en: - Uso Estratégico de la
Información y la Tecnología: El cuarto
cambio paradigmático que ha signado los
parámetros de alta competitividad empresarial en
el mundo de los negocios y a las puertas del siglo XXI,
es el uso estratégico de la información y
la tecnología, como requisito indispensable para
mantener un nivel competitivo basado en el dominio tecnológico y con una
estructura topología de sistemas abierta y telecomunicada, dentro
de lo que corresponde a la sociedad de la
información y del conocimiento, además de
lo que implica el comercio electrónico.
- Nuevo Orden Mundial: Representado por el
- Paradigma de la
Globalización: Establece la necesidad, de las
organizaciones, de reconocer que los
negocios se deben enfocar hacia el mundo y no hacia la
región o localidad. Este paradigma tiene su origen
en la aparición de cuatro paradigmas que han
cambiado el mundo de los negocios, los cuales se
circunscriben a:- Búsqueda de la Excelencia;
entendido como el poder de elaborar y ofrecer los
productos y servicios, de una manera
más eficiente, en términos de la calidad
tiempo y costos. - Satisfacción Plena de los Clientes: entendida como la capacidad
de entender, direccionar y accionar, para detectar lo que
realmente quiere el cliente, prestándole a este
los mejores servicios y ofreciéndole el mejor
producto dentro de cada segmento del mercado a un
precio
razonable, obteniendo su satisfacción plena.
Cuando se trata de la capacidad de entender, direccionar
y accionar en pos de la satisfacción plena del
cliente, se está en el estadio de: conocer las
necesidades, detectar los expectativas, y anticipar las
deseos, con la finalidad de suplir de manera apropiada y
plena lo que el cliente espera de su suplidor, más
allá de la entrega de un bien o
servicio. - Posicionamiento Estratégico:
entendido como la orientación, direccionamiento,
estructuración de herramientas y mecanismos, basados en
estrategias, que conlleven a estar a la
altura de organizaciones internacionales, para poder
competir en el marco de la globalización, elaborando productos
u ofreciendo servicios que puedan competir en calidad,
precio y servicio, pero sobre todo bajo un nuevo modelo
de negocios, en donde la plataforma tecnológica de
servicios tiene un valor
estratégico primordial. - Liderazgo Estratégico del
Negocio: entendido como la capacidad de
estructuración para participar siendo líder
en el mercado, lo que exige participar dando respuestas
rápidas, eficientes y competitivas a las demandas
del mercado, siendo reconocido como líder
absoluto. - Orientación Estratégica:
Los anteriores componentes (excelencia,
satisfacción plena de necesidades y
expectativas, posicionamiento estratégico del
negocio y liderazgo estratégico) deben
estar combinados y orientados hacia la
satisfacción del consumidor, tanto nacional como
internacional, logrados mediante la eficiencia en
términos de costo y tiempo, y sientan la base para
la competitividad internacional.Dentro de los componentes a estructurarse,
para el desarrollo institucional estratégico se
encuentran:- La movilidad y actualización
contante para adaptar la
organización estructural, adoptando,
adaptando y adecuando los diseño de estructura
organizativa, roles, responsabilidades, y entre
otros, todos aquellos espacios en los cuales se
determine lo que deben efectuar las distintas
unidades organizativas, el rol y direccionamiento del
talento humano, además de - La gestión estratégica de
la Investigación y Desarrollo: las
organizaciones individuales dentro del complejo
utilizan investigación y desarrollo para
alcanzar la capacidad de hacer desafíos
competitivos; esto provoca un ambiente de cambio que es
continuamente introducido en el complejo. - El desarrollo estratégico del
marco regulatorio institucional: Muchas
tendencias, hasta ahora consideradas actuales,
indican que deben desarrollarse normativas, muestra de ello es lo que ha venido
ocurriendo en las empresas con la implantación
y certificación, como por ejemplo con las
Normas
ISO; sin embargo, en la actualidad, esto no es
considerado como suficiente para navegar con buen
timón en el mar competitivo de los negocios
extendidos actuales y del futuro cercano. Se hace
necesario, establecer, con una concepción,
dinámica y sistémica, y
en forma sistemática las reglas de negocio.
Debe a este respecto, considerarse que establecer las
reglas de negocio va más allá de lo que
hasta ahora se ha considerado como "normalización", ampliando esta
perspectiva al diseño, desarrollo y puesta en
marcha, que propicie y logre la
institucionalización de las reglas de negocio
que hayan sido establecidas. Dentro de las reglas de
negocio que deben establecerse para el desarrollo
estratégico del marco regulatorio
institucional se encuentran:
- La movilidad y actualización
- Desarrollo institucional
Estratégico: El paradigma refleja que
ambientes de tipo turbulento influyen sobre el diseño y el desarrollo
organizacional, acusándole un gran impacto a
su vez, sintetiza la idea a través un conjunto de
elementos a manejarse, además de in conjunto de
componentes a estructurarse
- Búsqueda de la Excelencia;
- Paradigma de la Competitividad: En
forma genérica, el paradigma designa como
competitividad, a la posición relativa de un
competidor, frente a otros competidores. sin embargo, esta
definición va mas allá de un simple concepto,
está conceptualizada en términos puntuales,
concretos y medibles, que giran al rededor de cuatro
componentes fundamentales los cuales son:
- Desarrollo e implantación de políticas institucionales, generales o
de áreas, y específicas. - Desarrollo de los estándares, mejores
prácticas, aspectos de disposiciones legales vigentes,
y elementos de fundamentación del marco regulatorio
institucional, que soporten el desarrollo de las
políticas. - Desarrollo e implantación de la ingeniería de procesos, contemplando
los elementos previstos en las mejores prácticas para
la optimización, mapeo, documentación y definición de
procesos. - Desarrollo e implantación de las normas
operacionales que se deben cumplir para que se lleven a cabo
con idoneidad los procesos. - Desarrollo de los procedimientos, que indicarán de manera
extensiva los elementos operacionales definidos en el
proceso. - Desarrollo de técnicas y herramientas que
soportarán el desempeño del procedimiento
establecido. - Desarrollo de disposiciones metodológicas y
Normas técnicas, que definirán y
regularán los aspectos asociados a los equipos y su
funcionalidad. - Desarrollo de la Plataforma de verificación,
que especificarán las condiciones de chequeo de la
funcionalidad y operatividad de los elementos
técnicos, tecnológicos y de
equipamiento. - Normas de ensayo y
pruebas
tecnológicas. - Desarrollo del método aplicable.
- Desarrollo de las instrucciones de
trabajo. - Desarrollo de las disposiciones de control
operacional. - Desarrollo de indicadores y las métricas
aplicables. - Disposiciones de control
interno. - Modelo de auditoria.
Todos estos elementos pertenecientes al marco
regulatorio institucional, constituyen un engranaje
sistémico engranado e interdependiente, que
sustentará la definición formal del
desarrollo estratégico de la
organización.
Dentro de los elementos a manejarse para el desarrollo
institucional estratégico se encuentran:
- Las acciones
colectivas en el complejo campo empresarial - el problema colectivo de lidiar con la
incertidumbre tecnológica - manejo de la incertidumbre por causa de las
relaciones interorganizacionales formadas. - creciente aumento de la legislación y de la
reglamentación pública, que incide en las
previsiones y actuaciones empresariales, lo que de acuerdo a
su magnitud, campo de aplicación y ámbito de
sujeción, además del radio de
influencia, afectan el grado de interdependencia y de
consideraciones, tanto de negocio, como económicas,
así como de otras facetas de la sociedad
- Calidad: como viene siendo el
componente imprescindible tanto para los productos
como para los servicios. - Rapidez: combinada irrestrictamente
con la Calidad deben estar direccionados hacia la
satisfacción de los clientes locales e
internacionales. - Orientación al Cliente: es
indispensable orientarse a lograr la
satisfacción del cliente con el bien o
servicio que se le entrega, más allá
del solo hecho de proporcionárselo. Con la
expansión de la tecnología, el
teleservicio, el comercio electrónico y
plataformas de semejante marco de acción, e radio de alcance de
los competidores excede las fronteras
geográficas para pasar al ámbito de las
fronteras del conocimiento basadas en medios
electrónicos y telecomunicados. De esta
forma, la competencia que reviste con
anterioridad un ámbito local, en donde la
competitividad internacional solo se ha manifestado a
través de la instauración de
transnacionales en los distintos países, pasa
a ser un elemento más de la competitividad
internacional, porque a partir de ahora, la Internet puesta al servicio de la
gente y de los negocios, rompe con las barreras
geográficas para la colocación de
bienes y/o servicios. - Plataforma de Negocios
Electrónicos: como medio de apoyar y
expandir la orientación al cliente, con la
velocidad de las transacciones
electrónicas, pero que requiere unos
parámetros competitivos de calidad más
exigentes en lo relativo a la entrega del bien o
servicio y a la postventa. Bien cabe destacar la
posibilidad real de comprar un computador empleando una tarjeta de
crédito vía una
transferencia electrónica, en cualquier lugar
del mundo en la que el cliente considere que es
más beneficioso, siendo el producto adquirido
recibido en las instalaciones colocada como destino
en la transacción electrónica, sin
necesidad de trasladarse físicamente, y sin la
obligatoriedad de que la empresa se establezca
físicamente en el espacio geográfico
destino de cada uno de sus clientes, ahora el espacio
geográfico de la orientación al cliente
es el Ciberespacio o como es llamada la Internet, la
red de redes. - Capacidad para la Implantación de
Ideas: constituye el ingrediente clave de la
competitividad, para convertir en acción los
planes y proyectos funcionando bajo
parámetros de excelencia
- Calidad: como viene siendo el
- Los Factores: Son sumamente importantes
para la Alta Competitividad Empresarial están
enmarcados en:- La Excelencia: en los albores del
siglo XXI no es suficiente sustentarse en la calidad
de los productos o servicios y en la
satisfacción total de los clientes, sino en
buscar la excelencia Por su parte, la excelencia es
apuntar hacia el objetivo de ser "el mejor de los
mejores" en el segmento del mercado. - La Innovación: porque, no
basta con ser excelente, es necesario dar paso a la
innovación, a través de incentivar la
creatividad laboral y mantener
investigación continua y
sostenida. - La Anticipación: aunado a la
innovación se debe competir garantizando la
anticipación, tanto en el mercado frente a
nuestros competidores, como a los cambios que se
pronostican; para lo cual se requiere replantear
la
empresa bajo un sistema de toma de decisiones
creativas bajo equilibrio racional. Todo esto
sustentado por el manejo estratégico de la
información y la tecnología, soportado
por una plataforma tecnológica abierta y
telecomunicada, más la sinergía surgida
del esfuerzo conjunto (trabajo en equipo), permiten a
una empresa estar en un ambiente de "Alta
Competitividad".
- La Excelencia: en los albores del
- Los fundamentos de la Alta
competitividad empresarial, se originan en las
últimas décadas del Siglo XX, cuando se
institucionalizó la Calidad como principal factor
competitivo, encontrándose como fundamental
elementos que van más allá de los factores,
dentro de los que se encuentran: - La Plataforma: Es la base sobre la cual se
sustenta la empresa para operar bajo esquemas de alta
competitividad; lograda a través de reformas
organizacionales y soportada por nuevos modelos
paradigmáticos. Instaurar la Plataforma,
equivale a ejecutar un conjunto de transformaciones que
tocan varios ámbitos como el desarrollo
organizacional, la adecuación de procesos, la
organización estructural, la plataforma
tecnológica y de sistemas, entre otros. Ejecutar
el conjunto de transformaciones empresariales, depende
de las necesidades de cada organización, y exige
la aplicación de ciertos paradigmas orientados a
solucionar sus problemas y expectativas en cada una de
las áreas susceptibles a cambios.- Educación y los
Valores de la Gente: constituye el pilar
fundamental: es de vital importancia para las
organizaciones, en base a la competitividad centrada
en motivación, la
educación, valores y aptitudes representa
la aparición de una economía basada en
el conocimiento, indispensable para anticipar los
cambios y enfrentarlos con una buena y rápida
capacidad de respuesta; de esta forma, la
disponibilidad de una fuerza de trabajo con un buen nivel
educativo, bien capacitada, con valores de aptitudes
adecuados, con una buena disposición de
aprendizaje y mejoramiento continuo es
sin lugar a duda el factor de competitividad en el
cual descansan todos los demás, por
consiguiente, la educación y las aptitudes de la
gente son el punto central en el cual un país,
su comunidad y sus empresas tienen que concentrar su
atención y esfuerzos para
lograr ser altamente competitivos - Manejo Favorable del Cambio: una de
las áreas de cambio que deben enfrentar las
empresas para estar en un marco de Alta
Competitividad empresarial, es "El Cambio
Conductual", generado este en procesos de Desarrollo
organizacional, se encuentra la instauración
de la cultura organizacional. Esta
básicamente está comprendida por
Proyectar el cambio, inducir el cambio, ejecutar el
proceso de transformación empresarial y
realizar la Optimización dinámica sobre
el proceso de transformación. En donde se debe
lograr:
- Educación y los
- La Adecuada Administración del Talento:
Variados son los paradigmas empleados mundialmente por
las organizaciones, para lograr constituir su plataforma;
sin embargo, existen algunos de mas común
aplicación, pero sin embargo, la más
importante y a su vez más compleja es la relativa
al talento humano, entendiendo que "Talento", está
definido como: Capacidad + Acción + Compromiso,
aunado a la capacidad de actuar favorablemente ante los
cambio.
- Paradigma de Alta Competitividad
Empresarial. El paradigma está basado en un
conjunto de factores y fundamentos que definen los
requerimientos para que una empresa
sea catalogada como Altamente Competitiva; además de
perseguir lograr el establecimiento de una plataforma
empresarial que soporte las operaciones y
los cambios que exige el entorno competitivo en el marco del
mercado
global. En este sentido se definen:
- Proyectar el cambio se refiere a:
- Aceptar la necesidad de cambio
- Proyectar las expectativas futuras
- redefinir la visión
- redefinir la misión
- establecer los objetivos
estratégicos
- pronosticar el impacto del cambio
- influencia en los procesos de
negocio - incidencia en la organización
estructural - requerimientos en topología
tecnológica
- influencia en los procesos de
- Inducir el Cambio se refiere a:
- Instituir la cultura organizacional
- Manifestar el proceso de cambio
- Comunicar que vendrá un proceso de
cambio - concientizar sobre el cambio que se
avecina - inducir gradualmente el cambio
- Comunicar que vendrá un proceso de
- Lograr la Transformación empresarial
es: - lograr la efectividad laboral
- efectividad del trabajador
- efectividad personal
- efectividad individual
- efectividad interpersonal
- autorrenovación
equilibrada
- lograr efectividad del trabajo en
equipo - lograr la efectividad gerencial
- lograr la efectividad empresarial
- Realizar la optimización dinámica del
Cambio, referido a: - seguimiento
- evaluación
- retroalimentación
- ajustes
- Reincursión
PARADIGMAS, GERENCIA Y
LIDERAZGO
Barker (Opt. Cit.), en su texto
establece lineamientos recomendatorios apuntalados al liderazgo y
la gerencia, a fin de que sus integrantes logren mejorar la
habilidad para estimular la innovación y
anticipación, que en definitiva considera claves para
enfrentar y afrontar los cambios imperantes que impone la
dinámica del mundo actual.
Dentro de sus observaciones destinadas a la gerencia, el
autor cita que sus ocupantes deben:
- Demostrar flexibilidad paradigmática si
esperan que otros la practiquen, referido esto a la actitud
proactiva que deben asumir para incentivar y lograr que sus
subrodinados se sitúen fuera de los límites de
los paradigmas y con ello puedan extender el dominio hacia
otros problemas o generar nuevos paradigmas - Facilitar y estimular el
lenguaje cruzado, referido a una comunicación abierta, en todos los sentidos
y a diversos niveles, a fin de aumentar la comprensión
de los problemas entre los individuos. - Escuchar ideas que de paso a la innovación,
en donde destaca que todas las cosas importantes del
próximo siglo estarán interrelacionadas,
razón por la cual es importante establecer
comunicación empática entre los integrantes de
la gerencia, que apoye el aporte de nuevas ideas.
En cuanto a las recomendaciones en materia de liderazgo,
da inicio al tópico expresando que el líder es a
quien se sigue hasta donde un individuo no llegaría por si
mismo; y, partiendo de esta concepción indica las
cualidades de líder que debe poseer un gerente para
administrar y dirigir entre paradigmas, manifestando la necesidad
imperante de que el gerente logre no solo la
administración y dirección entre reglas existentes (90% del
tiempo) sino que dedique tiempo a la búsqueda,
creación o adaptación de nuevos
paradigmas.
En materia de liderazgo propiamente dicho, expresa que
los líderes tienen la facultad de canalizar a sus
seguidores dentro de los nuevos paradigmas.
Dentro de este mismo contexto, el autor indican que en
el cambio paradigmático los líderes pueden tener
éxito, mas no así los gerentes; presentando
también y con relación ascendente los patrones de
impacto referidos a la relación paradigma clientes a este
respecto expresa:
- conserve su paradigma, cambie su
cliente. - cambie su paradigma y conserve su
cliente. - cambie su paradigma y su cliente.
Igualmente, el autor presenta un conjunto de cinco (5)
características publicadas por la revista Training de
mayo/90, las cuales son:
- El gerente administra, el líder
innova - El gerente tiene una visión limitada, el
líder tiene una perspectiva de largo
alcance. - El gerente pregunta cómo y cuándo, el
líder pregunta qué y porqué. - El gerente tiene su ojo en la línea
inferior, el líder tiene su ojo en el
horizonte - El gerente acepta el status quo, el líder lo
desafía.
ANÁLISIS SITUACIONAL Y
CONCLUSIONES
La razón principal y mas importante por la que
se debe comprender, aceptar y practicar cambios
paradigmáticos, se sustenta en la rápida y
constantemente evolución del mundo; por lo tanto, las
practicas tradicionales ya no son suficiente para enfrentar las
necesidades que la actual era competitividad que determina la
capacidad de ajuste y mejoramiento constantemente del
desempeño individual, comunitario, social, nacional y
hasta mundial.
La evolución, desarrollo, uso y desuso del
paradigma, estará dado en la medida que un segmento
importante de la sociedad o ella en su totalidad, lo comprenda y
lo acepte como un modelo generador de beneficios o
satisfacciones, en su aplicación para resolver el problema
y/o se adapte para resolver otros problemas de mayor o igual
grado de complejidad.
Como ejemplo del razonamiento evolutivo de los
paradigmas, se puede citar, en el mundo de los mercados
complejos, la competencia cuyo concepto parte y ha evolucionado
desde la segunda mitad del siglo XVIII, cuando surge la
definición de ventaja absoluta, pasando a comparativa,
competitiva, hasta la acepción actual de
competitividad.
Como ejemplo de cambio a cero, dentro de la
temática de los mercados, se puede establecer los cambios
en los regímenes económicos que han influenciado
los mercados, de esta forma surgen estos cambios desde el
fenómeno económico feudal (acumulación de
tierras), mercantilismo
(acumulación de metales
preciosos), clasismo (las ventajas del menor costo), Neoclasismo
(asignación y optimización de los factores
productivos con base en la libre competencia y movilidad de las
mercancías nacional e internacional), Noeclasismo
(asignación y optimización de factores productivos,
libre competencia y movilidad de las mercancías),
Keynesismo (reconocimiento del desempleo
involuntario, teoría cuantitativa del dinero, la
deficiencia de la ley de los mercados, existencia de
desequilibrios estructurales, ingreso en sustitución del
precio), Burguesía (teoría del comercio
internacional), Socialismo",(principios de igualdad y
ayuda mutua), Neoliberalismo, además de las tendencias de
cambio humanistas.
Con la Aplicación de estos términos, al
campo de los Mercados Competitivos, se presenta la existencia de
un bosque de paradigmas que conllevan a las empresas a aceptar su
necesidad constante de cambio, frente a la realidad
dinámica de un mundo globalizado; dentro de los cuales se
pueden citar la ventaja comparativa y competitiva, la
economía de mercados, los tratados de
comercio, entre otros muchos que complementan lo que se ha
llamado el bosque de paradigmas de los mercados
complejos.
Este bosque de paradigmas, contiene como ingredientes
para lograr alcanzar y mantenerse en espacios beneficiosos para
la competitividad, un conjunto que impactan desde las
estrategias, el diseño y desarrollo organizacional, hasta
la perspectiva, manera y alcance de los clientes, así como
la colocación de los bienes y servicios en un mercado cada
vez de mayo alcance y más diluido en la geografía del
ciberespacio. En este bosque de paradigmas, es importante
destacar la importancia de lo relativo a la gerencia y liderazgo,
gestión de cambio, así como el desarrollo
institucional y el rol del marco regulatorio institucional,
además del uso estratégico de la información
y la tecnología; elementos estos, sin los cuales ninguna
empresa puede considerarse con los motores prendidos
para competir en nuevas realidades, nuevos clientes y nuevos
mercados.
Referencias Bibliográficas
BARKER JOEL (1.995). "Paradigmas. El negocio de
descubrir el futuro". Mac Graw Hill. Santafé de
Bogotá.
GRANELL DE A. ELENA y otros (1994). "Recursos
Humanos y Competitividad en Organizaciones Venezolanas ".
Ediciones IESA. Caracas.
HUETE LUIS y DEBAIG MICHEL. (1.995). "Hacia un Nuevo
Paradigma de Gestión". Mc Graw Hill. Madrid.
KUHN THOMAS. (1.986). "La Estructura de las
Revoluciones Científicas". Fondo de
Cultura económica S.A. de C.V. México D.F.
TORRES RICARDO (1972). "Teoría del Comercio
Internacional". Siglo Veintiuno.
México D.F.
www.edde.edu.ar
www.mecesup
SÍNTESIS DE LOS AUTORES:
AQUINO RITA:
Profesional en las áreas administrativa y de
sistemas con estudios de postgrado en el área de
gestión y gerencia empresarial. Cuenta con más de
25 años de ejercicio profesional en empresas
públicas, privadas, nacionales (Venezuela) y extranjeras
(transnacionales radicadas en el país y por ejercicio
profesional fuera de las fronteras nacionales). Ha ocupado cargos
del más alto nivel: tales como: gerente general, director
ejecutivo, director general, y entre otros, director miembro de
junta directiva, docente universitario. Se ha desempeñado
como trabajador, consultor, así como asesor y docente. Ha
laborado primordialmente, en los sectores de: banca, finanzas y
seguros,
telecomunicaciones y sistemas, consultoras y
asesoras, mercadeo y
ventas,
petróleo y energía, gobierno y
organizaciones cúpulas empresariales, así como en
educación y docencia.
DUARTE JAZMÍN:
Profesional del área administrativa con estudios
de postgrado en el área de gestión y gerencia
empresarial. Cuenta con más de 15 años de ejercicio
profesional en empresas públicas, privadas, nacionales
(Venezuela) y extranjeras (transnacionales radicadas en el
país. Ha ocupado cargos de alto nivel: tales como: jefe de
división y de departamento, así como gerente. Se ha
desempeñado como trabajador, consultor, así como
asesor. Ha laborado primordialmente, en los sectores de: banca y
finanzas, consultoras y asesoras, comercio y servicios, mercadeo
y ventas, cooperativas y
desarrollo de proyectos.
GARCÍA ORLANDO:
Profesional en las áreas administrativa y de
sistemas con estudios de postgrado en el área de
gestión y gerencia empresarial. Cuenta con más de
15 años de ejercicio profesional en empresas
públicas, privadas, nacionales (Venezuela) y extranjeras
(transnacionales radicadas en el país). Ha ocupado cargos
del más alto nivel: tales como jefe de división y
de departamento, así como gerente. Se ha
desempeñado como trabajador, consultor, así como
asesor y docente. Ha laborado primordialmente, en los sectores
de: telecomunicaciones y sistemas, industrias,
insumos, productos y laboratorios médicos, bebidas y
licores, comercio, banca y finanzas, consultoras y
asesoras.
LUDEWIG CARLOS:
Profesional en las áreas administrativa y de
sistemas con estudios de postgrado en el área de
gestión y gerencia empresarial. Cuenta con más de
25 años de ejercicio profesional en empresas
públicas, privadas, nacionales (Venezuela) y extranjeras
(transnacionales radicadas en el país y por ejercicio
profesional fuera de las fronteras nacionales). Ha ocupado cargos
del más alto nivel: tales como: gerente general,
vicepresidente, y entre otros, docente universitario. Se ha
desempeñado como trabajador, consultor, así como
asesor y docente. Ha laborado primordialmente, en los sectores
de: banca y finanzas, telecomunicaciones y sistemas, consultoras
y asesoras, así como en educación y
docencia.
ZAMBRANO LUÍS:
Profesional en las áreas administrativa y de
sistemas con estudios de postgrado en el área de
gestión y gerencia empresarial. Cuenta con más de
15 años de ejercicio profesional en empresas
públicas, privadas, nacionales (Venezuela) y extranjeras
(transnacionales radicadas en el país). Ha ocupado cargos
de alto nivel directivo y gerencial: Se ha desempeñado
como trabajador, consultor, así como asesor y docente. Ha
laborado primordialmente, en los sectores de: banca y finanzas,
telecomunicaciones y sistemas, consultoras y asesoras, así
como en industrias, insumos y productos y laboratorios
médicos, bebidas y licores, cosméticos y
perfumes.
Trabajo de investigación efectuado
por los Autores:
Rita Aquino
Duarte Jazmín
García Orlando
Ludewig Carlos
Zambrano Luis
para la Cátedra de Gerencia de Mercados
Competitivos,
del Postgrado en Gerencia Empresarial
cursado en la Universidad Santa
María, de Caracas, Venezuela.
Prof. Richard Vargas
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