Indicadores de Gestión

2. La
   planificación y el control de gestión: marco
   conceptual y definiciones básicas
3. Los
   indicadores de gestión
4. Diseño y
   construcción de indicadores
5. Indicadores
   básicos de un negocio
6. Conclusiones
7. Bibliografía
8. Anexo: casos para
   trabajar en equipo

INTRODUCCIÓN

A partir de las últimas décadas del siglo
XX, las empresas
están experimentando un proceso de
cambios importantes e impredecibles en muchos casos, pasando de
una situación de protección regulada a entornos
abiertos altamente competitivos.

La naturaleza de
la competencia
empresarial propia de la era industrial, donde la
incorporación de alta tecnología ha sido lo
más importante, se está transformando
rápidamente. En la actual era de la información, las empresas ya no pueden
obtener ventajas competitivas sostenibles sólo mediante la
aplicación de nuevas tecnologías a los bienes
físicos o llevando a cabo una excelente gestión
de los activos y pasivos
financieros.

El logro de la competitividad
de la
organización debe estar referido al correspondiente
plan, el cual
fija la visión, misión,
objetivos y
estrategias
corporativas con base en el adecuado diagnóstico situacional, mientras que el
control de este
plan se enmarca en una serie de acciones
orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades
planteadas en el.

En esta medición, los indicadores de
gestión se convierten en los signos vitales
de la organización, y su continuo monitoreo
permite establecer los condiciones e identificar los diversos
síntomas que se derivan del desarrollo
normal de las actividades. En una organización se debe
contar con el mínimo número posible de indicadores
que nos garanticen contar con información constante, real
y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia,
eficacia,
productividad,
calidad, la
ejecución presupuestal, la incidencia de la
gestión, todos los cuales constituyen el conjunto de
signos vitales de la organización.

La gestión moderna de la empresa y la
teoría
de la organización tienden a estudiar el microclima social
de las empresas más que los factores económicos
tradicionales: el comportamiento
de los individuos dentro de una estructura
organizativa es tan importante como la propia estructura.
Así, aunque el pago por ejecución y otros incentivos siguen
siendo factores clave para lograr mayores beneficios y cuotas de
mercado, otras
medidas, como el control de
calidad y la gestión de recursos
humanos se emplean al margen de las estrategias
tradicionales.

Contenido

1. LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE
   GESTIÓN

II. LOS INDICADORES DE GESTIÓN

• Significado del Desempeño.
• Índice e Indicador.
• Indicadores de Gestión.
• ¿Por qué medir y para
  qué?
• Atributos de los indicadores y tipos de
  indicadores
• Categorías de los indicadores.
• Propósitos y beneficios de los indicadores
  de gestión.
• Indicadores individuales.
• Indicadores globales.

III. DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE
INDICADORES

• Génesis de los indicadores de gestión
  en la organización.
• Condiciones básicas que deben reunir los
  indicadores.
• Metodología para la construcción de los
  indicadores.
• Etapas para desarrollo y establecimiento de
  indicadores de gestión.
• Reglas prácticas para la
  implementación de un conjunto o sistema de
  indicadores.
• Lecciones aprendidas sobre la base de experiencias
  previas en el uso de indicadores
• Potenciales dificultades en la elaboración
  de indicadores.
• Errores al establecer indicadores y como
  evitarlos
• Presentación de los indicadores.