- Resumen
- Breve reseña
histórica de la Corporación
CIMEX - Garantía
Comercial - Procedimiento
para la venta y entrega de los Certificados de Garantía
y de Propiedad - Datos
necesarios para llenar el Certificado de
Propiedad - Tratamiento
para los servicios de garantía - Importancia
de automatizar el control de la
garantía - Conclusiones
- Bibliografía
- Anexos
Resumen
El presente trabajo
utiliza las facilidades de la red interna de la
Corporación CIMEX para el intercambio de información de las unidades con los
complejos y sucursales a través de frame relay y
comunicación por RAS para automatizar el
control de las
garantías que ofrecen estas unidades a sus clientes cuando
compran una serie de artículos que pueden ser reparados
gratuitamente durante determinado período en Servicios
Técnicos, una afiliada de CIMEX.
Se realizó el análisis de la estructura
informativa de los sistemas que se
instalarán en las unidades desde donde se enviará
la información hacia un sitio web de los
clientes que tienen artículos en garantía. Este
sitio podrá ser consultado en los talleres de
reparación de Servicios Técnicos. Para el diseño
de las bases de datos
utilizamos el Enterprise Architect, en la implementación
de la interfaz web se utilizó la plataforma .net del
Visual Studio 2005 y para el almacenamiento de
los datos empleamos
el motor de base de datos
de SQL Server
2005.
Palabras clave: Garantía, interfaz web,
cimex
Introducción
En los talleres de la División Tecnológica
de la Corporación CIMEX reparan durante el período
de garantía los equipos electrodomésticos
adquiridos en la red de establecimientos minoristas. Este
servicio es
muy importante para los clientes ya que permite sanear los
defectos que no pudieron ser observados en el momento de la
compra.
La División de Distribución y Almacenaje, suministra al
establecimiento, junto con los equipos, igual número de
Certificados de Garantía y la Sucursal Territorial se
encarga de garantizar la producción y distribución a las
tiendas de los Certificados de Propiedad.
Estos certificados son entregados al cliente por el
dependiente luego de cerciorarse del buen funcionamiento del
equipo y deben ser presentados en los talleres a la hora de
reparar el bien adquirido cuando se detecta una
rotura.
Actualmente existen irregularidades en el momento de
verificar la veracidad de los documentos
presentados por los clientes en los talleres de la
División Tecnológica. Los técnicos llaman
por teléfono a las unidades donde fueron
vendidos los equipos para comprobar el período de
garantía y por disímiles motivos resulta engorroso
recibir una respuesta que confirme la fecha de venta.
Por este motivo nos hemos propuesto el siguiente
objetivo:
diseñar un sistema con
interfaz Web para las unidades donde se captan los datos
contenidos en los certificados de garantía y propiedad,
luego esta información se envía por ftp hacia la
Sucursal Territorial. Un sitio web con todos estos datos puede
ser consultado por los técnicos de los talleres
simplificando la verificación de los datos y logrando un
mejor control de los equipos que aún se encuentran en el
período de garantía.
Desarrollo
Breve
reseña histórica de la Corporación
CIMEX
En noviembre de 1987, se crea CIMEX para la compra de
objetos de oro y plata a
la población en tiendas que se abrieron con
ese propósito, llamadas " Del Oro y la Plata".
Paralelamente se crearon otras tiendas para vender directamente
en moneda convertible a segmentos de la población
autorizados a su tenencia. En el marco de los Juegos
Panamericanos en nuestro país en el año 1991 estos
establecimientos tomaron el nombre de "Panamericanas".
También desde el año 1989 CIMEX comenzó a
operar tiendas Duty Free en los aeropuertos fundamentales del
país, creándose la Sociedad
Tiendas CIMEX.
En Octubre de 1993, la Sociedad de Tiendas CIMEX y con
la incorporación de las Tecnitiendas del Consejo de
Estado, se
crea la Sociedad de Tiendas Panamericanas con 72 puntos de
ventas, a
partir de este momento se llevó a cabo un acelerado
proceso
inversionista que permitió abrir como promedio más
de 100 puntos de ventas anualmente. Tiendas Panamericanas se
erige como líder
con relación al resto de las cadenas recaudadoras de
divisas del
país con más de 700 Puntos de Ventas incluyendo
más de 25 Tiendas por Departamentos, más de 130
Mixtas, más de 70 Especializadas y más de 400
Puntos de Cercanía que comercializan fundamentalmente
artículos de vestir, del hogar, ferretería,
electrónica y electrodomésticos, y
alimentos
entre otros. En la actualidad todas las tiendas se subordinan a
Complejos y estos a su vez en Sucursales, como resultado del
proceso organizativo desarrollado en CIMEX, e incluye las Tiendas
Panamericanas, las Tiendas en Aeropuertos Dutty Free y las
Boutiques Glamour, así como subordinadas directamente a la
Corporación las Boutiques y La Maison.
La Red de Comercio
Minorista, está compuesta por un conjunto de comercios
dedicados a las ventas al detalle, de las especialidades de:
Tiendas, Servicentros, Fotografías, Cafeterías
Video Centros
y Joyerías.
La Dirección de Comercio Minorista, es el
órgano normativo, de organización, control y de dirección
funcional de la Red de Comercio Minorista; así como del
análisis de los resultados económicos, del desarrollo y
las inversiones y
cuenta con las especialidades técnicas,
de las distintas actividades que la componen.
Por las Sucursales Territoriales se lleva a efecto
la
administración y dirección funcional de estos
comercios con el objetivo de cumplir sus tareas y funciones con el
máximo de eficiencia.
El complejo es una agrupación de establecimientos
con una vinculación lógica,
fundamentalmente desde el punto de vista territorial, que se
desarrolla para mejorar la gestión
en la base, simplificar la estructura de la
organización, utilizar mejor el personal de
dirección y ahorrar fuerza de
trabajo y otros recursos. Se
subordina directamente a la Gerencia
Minorista de la Sucursal Territorial, su establecimiento matriz
representa ante la misma a los demás establecimientos del
complejo.
En toda esta extensa red de tiendas minoristas se
comercializan una gran cantidad de equipos
electrodomésticos a los cuales se les presta servicios de
Garantía Comercial.
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