ESTUDIO DE SERVICIO AL
CLIENTE PARA EL CENTRO MÉDICO MI SALUD IPS EN BUCARAMANGA
(COLOMBIA)
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Medir la calidad de
atención y de servicio
prestado a los pacientes en el centro médico Mi Salud IPS
en Bucaramanga.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Valorar la atención que tienen los
profesionales para con los pacientes. - Determinar si las instalaciones del centro
médico están en condiciones adecuadas para el
ejercicio de las mismas. - Evaluar los servicios
médicos que se están prestando. - Fijar si la indumentaria de trabajo del
personal del
centro médico es la adecuada. - Medir la atención
al cliente prestada por el personal de
recepción. - Establecer el nivel de conformidad de los pacientes
con las tarifas de los servicios médicos. - Verificar que los equipos sean los adecuados para
ofrecer los servicios médicos.
NECESIDADES DE
INFORMACIÓN:
- Cuál es el nivel de adquisición de los
pacientes. - Cómo es el trato de los profesionales para con
los pacientes. - Con qué rapidez se entregan los resultados
clínicos en el centro médico. - ¿Están las instalaciones del centro
medico en buenas condiciones de higiene? - ¿Es apropiado el trato del personal de
recepción para con los pacientes? - ¿Se cuenta con los equipos apropiados para
realizar los diferentes exámenes? - ¿Es complicado acceder a la obtención
de citas médicas?
Formato de encuesta:
(ESTA PREGUNTA ES DE SELECCIÓN Y SI SU
RESPUESTA ES NO, POR FAVOR NO SEGUIR CON LA ENCUESTA
GRACIAS)
¿Es usted cliente de este
centro medico?
(MARQUE CON UNA X LA RESPUESTA QUE USTED CREA
INDICADA)
1. ¿Es la primera vez que visita este centro
medico?
a. Si ( )
b. No ( )
2. ¿Cómo son las tarifas?
a. Altas ( )
b. Bajas ( )
3. ¿Encontró alguna dificultad para
solicitar su cita?
a. Si ( )
b. No ( )
¿Cual?:____________________________________________________
4. ¿Cómo le parece la atención del
personal profesional del centro medico?
a. Muy agradable ( )
b. Agradable ( )
c. Poco agradable ( )
d. Nada agradable ( )
5. ¿Como le parecen las instalaciones del centro
medico?
a. Excelentes ( )
b. Buenas ( )
c. Regulares ( )
d. Malas ( )
6. ¿Como se siente después de usar
nuestros servicios?
a. Muy satisfecho ( )
b. Satisfecho ( )
c. Insatisfecho ( )
d. Muy insatisfecho ( )
7. ¿Cómo califica la presentación
personal de los empleados del centro medico?
a. Excelente ( )
b. buena ( )
c. regular ( )
d. Mala ( )
8. ¿En cuanto ha higiene, cómo cree usted
que se encuentran las instalaciones del centro medico?
a. Muy impecables ( )
b. Impecables ( )
c. Poco impecables ( )
d. Nada impecables ( )
9. ¿Cómo califica usted la atención
del personal de recepción?
a. Muy agradable ( )
b. Agradable ( )
c. Poco agradable ( )
d. Nada agradable ( )
(MARQUE CON UNA X, TODOS LOS SERVICIOS QUE HA
RECIBIDO DE ESTE CENTRO ,
MÉDICO)
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