1.
Introducción
4. Clasificación de los negocios
electrónicos
5. Evolución de los negocios
electrónicos en una
organización
6. El potencial de los negocios
electrónicos
7. Conclusiones
No cabe duda que algo grane esta pasando a nuestro
alrededor y el hecho es que esta cambiando sustancialmente
nuestra visa y la de nuestras empresas: los
negocios
electrónicos y la Internet. Y a todos nos
surgen todas la preguntas, siempre que se trata de algo novedoso,
¿de qué estamos hablando?, ¿por qué
estamos ante una revolución?, ¿Cuál es su
potencial? Y ¿por donde empezar si es que como empresa nos toca
afrontar la hora de la verdad?.
Como toda nueva tecnología, durante
su aparición y por los futuros usuarios comúnmente
surgen confusiones en cuanto a los términos con que se
nombra y el alcance de su aplicación. Esto es, su esfuerzo
de mercadotecnia
los proveedores y
expertos en la industria
pueden tener distintas apariciones y denominaciones.
Los E – Business, llamados en español como
Negocios Electrónicos, no han quedado fuera de esta
confusión y aunque hoy tiene infinidad de definiciones y
puntos de vista para describirlos, para nuestro propósito
podemos sencillamente enmarcarlos dentro de la siguiente
definición.
"Un nuevo concepto que se
utiliza para denominar la ejecución o ampliación de
los procesos de
negocio de las organizaciones,
combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología
de la Información".
Son una alternativa para integrar una organización con sus clientes y
proveedores que, dado su potencial, pueden apoyar
considerablemente las nuevas métricas de valor
aplicadas a los procesos de negocios: costo, tiempo de ciclo,
servicios y
calidad.
Podemos identificar las características de los negocios
electrónicos desde sus puntos de vista:
Ø Aplican bajo los esquemas operativos en uso
dentro de la
organización.
Ø Desaparecen fronteras físicas y
horarios.
Ø Tienes efectos drásticos en los indicadores de
desempeño de los procesos de negocio, principalmente en
los relacionados con el tiempo y costo de ejercicios.
Ø La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos mas
cortos que de otras tecnologías de
información.
Ø Su aplicación hoy en dia esta al alcance
de micros, pequeñas y medianas empresas.
Ø Están íntimamente ligados al
plan de
negocios de la empresa y son
dirigidos desde los niveles más altos de la
organización.
Ø Su implantación requiere cambios en la
cultura
organizacional, ya que el abandono de viejos paradigmas en
la formas de hacer negocios y la innovación en la búsqueda de
oportunidades es asunto de todos los días.
Ø Pueden utilizar la infraestructura informática existente.
Ø Son aplicaciones que se mueven dentro y fuera
de la organización, mediante la integración horizontal.
Ø Existe una amplia gama de herramientas y
proveedores disponibles para su desarrollo e
implantación.
Ø Requiere de una alta y constante
innovación por parte del personal
técnico.
Ø La aparición de nuevas y mejoras
tecnologías esta siendo muy rápida.
Ø Son candidatos naturales al outsourcing.
Si con el concepto explicado de Negocios
Electrónicos podemos extender nuestros procesos hacia las
entidades fuera de nuestra organización, ya sean clientes,
proveedores, reguladores, autoridades, etc. utilizando la
tecnología de Internet concluimos que E – Business
no es solo "presione aquí para comprar".
La anterior se refiere a que cualquier persona u
organización que tenga algo que ver con nuestro negocio,
independientemente de su ubicación física y horario,
pueda a través de su computadora
INICIAR al instante y de manera rápida, segura, masiva y
amigable, por Ej.
- El proceso de
la cadena de suministros. - La logística de distribución.
- El proceso de inventario
"justo a
tiempo" entre la empresa A y la B. - Orientación de las pasos a seguir en un
proceso o tramite. - Responder o resolver al instante problemas de
nuestros clientes. - La compra de nuestros productos y
servicios ( Comercio
Electrónico).
4. Clasificación de
los negocios electrónicos
Dependiendo de las partes que hacen o interactúan
en una transacción, existen diversas denominaciones para
los negocios Electrónicos. Ahora bien, aunque las
combinaciones y denominaciones podemos ser muchas, mostraremos
las más importantes.
Business to Business
Abreviado B2B, se refiere a que las partes que hacen
negocio o extienden sus procesos son dos empresas. Ej. Una
empresa que realiza pedidos de materia prima
a sus proveedores por Internet.
Business to Customer
Abreviado B2C, el más conocido, este tipo de
tienda virtuales son las que están tenido mucha publicidad y
precisamente este dirigida a los consumidores.
Se refieren a una empresa que vende sus productos o
servicios a través de Internet. Ej. Son la venta de libros y
discos.
E – Goverment
a este tipo de negocio por Internet mencionados
anteriormente podemos agregar bajo el mismo concepto la
relación entre el gobierno y
ciudadanos, que mas que negocios propiamente dicho, se dedica a
algún tipo de transacción o tramite por Internet.
Para denominar estos conceptos se utiliza Gobierno en lugar de
una empresa y ciudadano en lugar de consumidor,
siendo que al concepto genérico se le conoce como e
– Goverment.
Custoner to Business
Las partes que hacen también son un consumidor y
una empresa pero a diferencia del anterior aquí es el
consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un
producto
servicio. Ej.
Una persona que a través de Internet ofrece una cierta
cantidad de dinero por un
bien y, si es el caso, alguna empresa se lo vende al precio
solicitado.
Customer to Customer
Conocido por las subastas por Internet, donde el
consumidor ofrece a otro, sin mediar une empresa en la
transacción, productos y servicios, pagando de ser
requerida una comisión por la venta.
5. Evolución de los negocios
electrónicos en una organización
El camino a seguir para implantar los negocios
electrónicos en una organización no es
único, ni rígido, ni secuencial y seguramente
dependerá de diversos factores de su mercado,
así como de la situación tecnológica y
competitiva en la que se encuentre, pero la evolución que
típicamente se esta dirigiendo, estableciendo un
visión guiada.
¿Por qué estamos ante una
revolución?
Algunos dicen que la Internet es el invento qué
generara las mayores transformaciones en la historia de la humanidad, ya
que tiene la capacidad de cambiarlo todo. La manera en qué
hacemos negocios, trabajamos, aprendemos, nos entretenemos y
quizás en la que dormidnos, y lo más importante, se
esta dando a un ritmo muy impresionante.
Como la historia no ha demostrado y afirma algunos
economistas, las revoluciones se gestan en una generación
y se viven en la siguiente. Lo mismo ha pasado con esta
tecnología ya que hoy, por mas que asombremos, solo
estamos viviendo el principio de una etapa de
transformación que afectara sustancialmente nuestra vida y
la de nuestros negocios.
"Los cambios producidos por Internet duraran una
generación. Probablemente hemos vívido un ciclo de
30 años de transformación, cuando esta
transformación este completa, habrá quizás
"un billón" de aparatos conectados a una red, incluyendo
teléfonos celulares inteligentes y tarjetas
inteligentes para autos,
electrodomésticos, dispositivos médicos y maquinas
expendedoras. La revolución real será cuando miles
y miles de instituciones
que existen en la actualidad, ejerzan el poder de la
computación global y de la infraestructura
de Telecomunicaciones y la empleen a sí
mismos.", Lou Gerster, pdte y dir ejecutivo de IBM.
Para entender por que se le llama revolución,
según el Diccionario de
la Lengua
Española, "es el cambio
rápido y profundo de cualquier cosa", y son precisamente
la rapidez y la profundidad del cambio los atributos más
sobresalientes de los Negocios Electrónicos y la
Internet
· En EE.UU. atender un cliente por
Internet cuesta 4 centavos de dólar, por teléfono,
1.44 dólares. Una compañía de software calcula que cada
transacción de compra por métodos
tradicionales le cuesta 147 dólares y por Internet solo 7
dólares.
· Caso Intel (Craig Brret)
o Recibió su primer pedido por Internet a
mediados de 1998.
o A finales de 1998 tuvo un Comercio
Electrónico de 1,000 millones de
dólares.
o En 999 se estiman operaciones por
15,000 millones de dólares.
· El futuro….2005 (Gartner
Group)
o Los negocios electrónicos serán
equivalentes al 10% del PIB
mundial.
o El 70% de inversión en nuevas aplicaciones y el
50% en la infraestructura de TI tendrán como fin la
transformación al modelo de
Negocios Electrónicos.
o El uso de aplicaciones para soportar los Negocios
Electrónicos será al menos el doble de lo complejo
que son los ambientes ERP
actuales.
Y sobre la rapidez con que estos cambios de han dado,
poco hay que explicar: lo que la Internet le llevo 2 años
alcanzar, 60 millones de usuarios, a otras tecnologías
como la radio o
la
televisión que le llevo mas de 20
años.
6. El potencial de los
negocios electrónicos
No es fácil establecer el potencial de los
Negocios Electrónicos para las empresas, ya que
dependerá de muchos factores, sin embargo, cuando se
evalúa su potencial debe ponerse especial atención
en aspectos esenciales como:
· El tiempo, cuando al inicial la estrategia, sobre
todo si la empresa esta pensando en B2C bajo los esquemas
tradicionales que ya existen, por cierto muy fuertes.
· El mercado donde esta y su situación
respecto a la competencia.
· Los canales de venta o compra que ha
desarrollado.
· La capacidad de innovación que la
empresa pueda tener y en general la cultura
organizacional de la misma para asimilar y movilizarse hacia
cambios "rápidos y profundo".
· La inversión que requiere la
implantación de la estrategia.
· La estabilidad y madurez de los sistemas
transaccionales. Que no puede siquiera pensarse en E – Business
si los sistemas para operar el negocio (inventarios,
cuentas por
cobrar, logística y distribución, etc) no
están funcionando correctamente.
· Y quizás la mas importante, no todo B2C,
el mercado de B2B representa un potencial 8 veces
mayor.
Como marco de referencia para identificar el potencial
de los Negocios Electrónicos para las empresas,
analizaremos algunos datos del
México
actual y concluiremos que existen oportunidades de negocio de que
no podemos dejarlas pasar.
· En 1999 existieron 1.3 millones de usuarios de
Internet, son clientes potenciales, los cuales 54% son negocios,
20% son usuarios caseros y 26 % corresponde a Gobierno y
Universidades.
· La mayoría de los surfeadores Web con
jóvenes y en mujeres su porcentaje se incremente
día con día. Estos usuarios en su potencial, son
niños que hoy quizás en primaria y han sido
educados bajo paradigmas distintos a los de nuestra
generación, los cuales en 10 años serán ya
sea consumidores potenciales para el B2C o usuarios expertos y
convencidos del B2B.
· En 1999, en México, se tuvo el E –
Business de 223 millones de dólares, de los cuales 173 mmd
(77.6%) eran al B2B y 50 mdd (22.4%) a B2C. Se estima que en el
2003 sean 4,748 mdd, de los cuales 3,858 mdd (81-3%) seran al B2B
y 980 mdd (18.7%) al B2C.
· En México, las cifras del E –
Business no son realmente impresionantes, pero se espera que esto
duplique año con año a nivel mundial.
· Entre el 70% y 80% de los E – Business en
México son empresas fuera de nuestro país, siendo
notorias las iniciativas o empresas presentes en México
provenientes de Sudamérica.
Retos A Vencer
Como todo en la vida, también debemos considerar
el otro lado de la moneda. Estos puntos a vencer son los
expuestos:
· Seguridad.
Existen aspectos relacionados con la seguridad en Internet que no
han podido ser resueltos del todo y día con día nos
enteramos de situaciones que puesto en aprietos a conocidas
empresas que hacen negocios por Internet. La recomendación
es en seguir trabajando al respecto con una visión muy
clara de cual es la situación de la empresa y de lo que
esta haciendo por Internet, diferenciando los riesgos de los de
otras que pudieran ser mas susceptibles a los hackers.
· Pagos online. Uno de los factores que
más han inhibido fuertemente en los Negocios
Electrónicos, pero también en un hecho que cada
día se obtienes respuestas seguras y sólidas de los
proveedores de estos servicios. Pero ¿Es seguro comprar
por Internet?, su respuesta, por ahora, es depende de lo que
compres y a quien le compres.
· Velocidad /
saturación. Muchas veces al navegar por la Web en ciertas
horas y en ciertos sitios es mas que imposible. Dicha situaciones
es natural del crecimiento explosivo que el uso de Internet ha
tenido en los últimos años, a pesar de querer
mejorarlo, actualmente no han tenido el éxito de
deseado.
· Legislación. Recientemente el Congreso
aprobó el marco legal que da certidumbre jurídica a
las operaciones del Comercio Electrónico.
· Regulación. Mientras más
regulación por la Internet habrá mas
inhibición de su uso, pero tampoco será validad
para nuestras personas y empresas la posición contraria.
Los aspectos más importantes para los Comercios
Electrónicos son el Comercio, Privacidad y
Fiscalización.
¿Cómo iniciar un proyecto de
negocios electrónicos?
1. Establecer el ámbito de aplicación. En
el E – Business esta la organización, explorado
oportunidades y creando, con la participación de los altos
niveles, la estrategia a seguir.
2. Analizar el entorno del negocio. Establecer la
situación y capacidad actual de la empresa para que, con
base en su estructura
organizacional, procesos de negocios y tecnología
disponible.
3. Crear la visión del proyecto. Atender las
oportunidades detectadas, principalmente desde el punto de vista
del alcance que dará al proyecto, la inversión a
realizar y de ser caso, el calculo del retorno de la
inversión.
4. Establecer un plan de
acción. Donde se planee formalmente el proyecto desde el
punto de vista técnico y de negocios.
La verdadera revolución será en la
próxima generación, pero la reconfiguraron de las
empresa, incluidas las de nuestro país, ya se esta dando.
Veamos a nuestro alrededor y lo confirmaremos.
En México todavía no se posee cifras que
sustente el potencial de los Negocios Electrónicos y
apenas se están dando los primeros pasos para definir los
criterios de medición, además de que por distintos
aspectos culturales y económicos no será igual que
en los países desarrollados, pero si las cifras y casos de
éxito existentes las ajustamos a nuestra realidad,
obtendremos oportunidades e ideas interesantes.
Las opiniones sobre Internet y los Negocios
Electrónicos varían: unos están
sobrevaluados y otros están subvaluados, pero el reto para
las empresas será darle la dimensión que aplique
para sus negocios.
Por lo tanto, la visión es de permanencia a largo
plazo. En México, mientras madura la tecnología y
su mercado, la recomendación es apartar lugar y estar en
la jugada, explorando en estos momentos como y cuando debemos
integrarnos s esta nueva economía
digital.
Dentro de esta revolución, la tecnología
de la Información jugara un papel
preponderante, ya sea por las inversiones a
realizar, por la definición de los nuevos planes de
negocio y por que comúnmente esta función depende
de los mismos.
Autor:
Alain Abel Parada Castillo.
Edad: 17 años.
Estudiante de Bachillerato nivel Medio Superior.
CBTis 134.
Bachillerato: Económico – Administrativo.
Especialidad: Administración de Empresas.
Chilpancingo, gro. México.