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Consultoría turística (página 4)



Partes: 1, 2, 3, 4

    Un contrato electrónico es un contrato en el
    que las dos partes que lo celebran no están presentes
    físicamente, sino que se ponen de acuerdo mediante un
    sistema de
    comunicaciones, confirmándose la
    aceptación del contrato en un sistema electrónico
    de tratamiento de datos, y
    enviándose por una red de datos.

    El contrato, a todos los efectos, tiene la misma validez
    que cualquier contrato formalizado en "soporte papel", siempre
    que se dé el consentimiento voluntariamente y concurran
    los demás requisitos necesarios para su
    validez.

    La Ley de Servicios de
    la Sociedad de la
    Información y de Comercio
    Electrónico define el contrato electrónico
    como "todo contrato en el que la oferta y la
    aceptación se transmiten por medio de equipos
    electrónicos de tratamiento y almacenamiento de
    datos, conectados a una red de telecomunicaciones"
    .

    Los contratos
    electrónicos, además de la LSSICE, también
    deben estar regulados por la legislación civil y
    mercantil, en especial, por las normas de
    protección de los consumidores y usuarios y de
    ordenación de la actividad comercial.

    No se podrán efectuar contratos
    electrónicos en los siguientes casos:

    • La creación o transferencia de derechos sobre bienes
      inmuebles, salvo los arrendamientos regidos por la
      legislación común.
    • Los que requieran por Ley la intervención de
      tribunales, autoridades públicas o notarios, o
      registradores de la propiedad y
      mercantiles, como profesionales que ejercen la autoridad
      pública.
    • Los de crédito y caución, y los de
      garantía en forma de títulos presentados por
      personas que actúen por motivos ajenos a su actividad
      económica, negocio o profesión.
    • Aquellos que regulan relaciones familiares y de
      sucesiones
      por causa de muerte.

    Fiscalidad

    En España,
    los tributos que
    satisface el comercio electrónico son los mismos que los
    que satisface el comercio tradicional, es decir

    • Impuesto sobre la Renta de las Personas
      Físicas (IRPF).
    • Impuesto sobre la Renta de los No
      Residentes.
    • Impuesto sobre Sociedades.
    • Impuesto sobre el Valor
      Añadido (IVA).
    • Impuestos Especiales, Impuesto sobre
      Transmisiones Patrimoniales e Impuestos
      Aduaneros.

    Protección de datos

    2.4.1. Ley Orgánica de Protección
    de Datos de Carácter Personal
    (LOPD)

    La LOPD (Ley Orgánica 15/1999, de
    13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter
    Personal aprobada en 1999), es una ley orgánica que deroga
    a LORTAD.

    La LOPD surge para transponer a la normativa
    nacional la Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y
    del Consejo, de 24 de Octubre de 1995, relativa a la
    protección de las personas físicas en lo que
    respecta al tratamiento de datos personales y a la libre
    circulación de esos datos.

    La LOPD ".tiene por objeto garantizar y proteger, en
    lo que concierne al tratamiento de los datos personales", las
    libertades públicas y los derechos fundamentales de las
    personas físicas, y especialmente de su honor e intimidad
    personal y familiar
    ." (Título I, Art. 1).

    Para lograr este objetivo, se
    establece una serie de mecanismos que
    deben: 

    • Garantizar la seguridad de
      los datos, independientemente del soporte en el que
      estén almacenados.
    • Limitar el uso de los datos, impidiendo que puedan
      ser empleados para fines distintos de los que estaban previstos
      cuando se recogieron.
    • Permitir que las personas físicas titulares de
      los datos puedan ejercer su control:
      modificación y cancelación,
      fundamentalmente.

    Para la ley, un dato de carácter personal
    es "cualquier información concerniente a personas
    físicas identificadas o identificables
    ."
    (Título I, Art. 3.a.).

    De esta manera, se pueden distinguir varias
    categorías: y según
    su nivel de seguridad
    .por
    su importancia

    1

    Datos
    personales

    Son todos los datos personales que no
    están especialmente protegidos.

    Datos personales
    especialmente protegidos

    Son los datos que se refieren a ideología, religión, creencias,
    afiliación sindical, salud,
    vida sexual, origen racial o étnico,
    comisión de infracciones penales o
    administrativas.

    2

    Datos de nivel
    básico

    Son aquellos datos personales que no se
    clasifican como de nivel medio atenuado, de nivel medio o
    de nivel alto.

    Datos de nivel
    medioatenuado

    Son los datos personales que permiten obtener
    una evaluación de la
    personalidad del individuo.

    Datos de nivel
    medio

    Son los datos personales relativos a la
    comisión de infracciones administrativas o
    penales, hacienda pública, servicios financieros,
    prestación de servicios de información
    sobre solvencia patrimonial y crédito.

    Datos de nivel
    alto

    Son los datos personales especialmente
    protegidos y los recabados para fines policiales sin
    consentimiento del interesado.

    Tabla 2-2 LOPD

    La LOPD se aplica a empresarios, profesionales y
    entidades que traten datos de carácter personal, o sea,
    datos de personas físicas identificadas o identificables,
    registrados en cualquier tipo de soporte. Es aplicable a
    cualquier fichero que contenga datos de carácter personal
    registrados en un soporte que permita su tratamiento.

    La LOPD también afecta a cualquier uso posterior
    de los datos de carácter público, ya sea en el
    sector
    público o en el privado. No afecta a los ficheros que
    las personas físicas posean y empleen en el ejercicio de
    actividades exclusivamente personales o
    domésticas.

    Plazos de aplicación

    • Los ficheros automatizados creados con anterioridad
      al 14 de enero de 2000 deben adecuarse a la LOPD antes del 14
      de enero de 2003.
    • Los ficheros no automatizados (en papel) se
      deberán adaptar a la LOPD antes del 24 de octubre de
      2007

    Plazos de implantación de las medidas de
    seguridad para los distintos tipos de ficheros

    • Para los ficheros con datos de nivel básico:
      hasta el 26/03/2000.
    • Para los ficheros con datos de nivel medio: hasta el
      26/06/2000.
    • Para ficheros con datos de nivel alto: hasta el
      22/06/2001, ampliado hasta el 22/06/2002.

    Respecto a la recogida de datos, la ley exige que
    se informe,
    claramente, al usuario sobre la existencia de un fichero o
    tratamiento de datos de carácter personal en el que se
    recogerán sus datos, de la finalidad a la que se
    destinarán los datos recogidos, de quien es el propietario
    de dicho fichero y de sus derechos, especialmente el de no dar su
    consentimiento, y el derecho de acceso, rectificación,
    cancelación y oposición.

    La recogida de datos de carácter
    personal
    sólo podrá ser llevada a cabo en los
    casos en que, voluntaria, inequívoca y
    explícitamente el interesado otorgue su consentimiento,
    que deberá ser por escrito cuando se trate de datos
    personales especialmente protegidos (creencias, religión,
    vida sexual, salud, etc.). No se permite la obtención de
    datos por medios
    fraudulentos, desleales o ilícitos

    Respecto a la cesión de datos, como regla
    general, se considera que la cesión de datos es una
    comunicación de datos de carácter
    personal y, por lo tanto, ha de contar con el consentimiento del
    interesado.

    En cuanto al tratamiento y posesión de los
    datos
    , la ley distingue entre: el responsable
    de los datos
    y el responsable
    del tratamiento
    .

    El responsable de los datos es la
    persona
    física o
    jurídica, de naturaleza
    pública o privada, u órgano administrativo, que
    decide sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento, o
    sea, las empresas,
    organismos y autónomos que cuentan con ficheros de datos
    de carácter personal para llevar a cabo su trabajo.

    El responsable del tratamiento es la
    persona física o jurídica, autoridad
    pública, servicio o
    cualquier otro organismo que, sólo o conjuntamente con
    otros, trate datos personales por cuenta del responsable del
    tratamiento.

    Los datos han de ser destruidos una vez que hayan dejado
    de cumplir la función
    para la que han sido obtenidos, no pudiendo guardarse de forma
    indefinida. La destrucción de los datos ha de asegurar que
    no se puedan recuperar por ningún medio.

    La implantación de las medidas de seguridad
    conlleva establecer una política de
    seguridad, que se plasmará en el "documento de
    seguridad
    ". En este documento se deberán recoger todas
    las medidas técnicas y
    organizativas llevadas a cabo para garantizar la disponibilidad,
    confidencialidad e integridad de los ficheros de datos de
    carácter personal.

    Todo lo que tiene que ver con las medidas de seguridad y
    la forma de conservar y tratar los datos está recogido en
    el Reglamento de Medidas de Seguridad de los Ficheros
    Automatizados que contengan Datos de Carácter
    personal.

    Este reglamento establece las obligaciones
    del responsable del fichero y del encargado del tratamiento de
    los datos, así como las medidas de seguridad que
    habrá que implantar, dependiendo del nivel de seguridad de
    los datos. 

    Las sanciones contempladas en la LOPD oscilan entre
    601,01 € los y los 601.012,10 €, dependiendo de si son
    faltas: leves,
    graves o muy graves. La cuantía final de la sanción
    se determina atendiendo, entre otros, a los derechos personales
    afectados, al volumen de datos
    tratados o
    cedidos ilegalmente, a los beneficios obtenidos, al grado de
    intencionalidad, a si hay reincidencia, etc.

    Propiedad intelectual

    La propiedad
    intelectual está formada por los derechos de
    carácter personal y patrimonial, que proporcionan al autor
    la plena disposición y el derecho exclusivo a la
    explotación de la obra, durante un determinado
    período de tiempo.

    En España, el período de exclusividad que
    garantiza la propiedad intelectual va desde el momento de la
    creación, hasta 70 años después de la muerte del
    autor. Una vez transcurrido ese período, la obra pasa al
    dominio
    público, lo que supone que cualquiera puede acceder a
    ella, o en otras palabras, cualquiera podría
    publicarla.

    Normalmente, la propiedad intelectual se suele dividir
    en dos categorías:

    • Derecho de autor y derechos con él
      relacionados, aplicables a las creaciones literarias,
      artísticas y técnicas.
    • Propiedad industrial.

    Los derechos de propiedad intelectual se refieren
    a derechos
    morales
    y a derechos
    de explotación
    o derechos
    económicos. 

    Los derechos morales son derechos
    personales intransferibles, entre los que figuran el
    reconocimiento de la autoría, y la potestad para decidir
    la divulgación o no de la obra, y que se respete la
    integridad de su obra.

    Los derechos de explotación se
    refieren a la potestad que tiene el titular para hacer copias,
    vender, alquilar, exhibir, o transformar su obra. También
    se refieren a la potestad que la ley le otorga para impedir que
    otras personas puedan copiar, vender, alquilar, exhibir o
    transformar su obra, sin su consentimiento.

    Respecto al comercio electrónico, estos
    derechos se traducen en que el propietario de la página web
    ha de ser, a su vez, propietario de todas las imágenes,
    iconos, logotipos, música, textos, etc.,
    que se exhiban en ella, o contar con el permiso, por escrito, de
    su propietario, debiendo, en este caso, figurar el nombre de los
    distintos autores del material que se muestra.

    Respecto a la protección de la propiedad
    intelectual
    , el autor dispone de las siguientes
    medidas:

    • Registro de la propiedad intelectual.
    • Depósito notarial.
    • Inclusión del símbolo de Copyright,
      ©.

    Técnicamente, se pueden proteger las páginas
    web mediante marcas
    de agua
    .

    La marca de agua
    es un sistema que permite introducir en la fotografía
    un código
    numérico o alfanumérico que identifica al
    propietario, o a los usuarios autorizados.

    La marca de agua,
    que suele ser imperceptible puede ser detectada mediante programas
    especializados y, al copiarse en todas las copias del original,
    permite verificar fácilmente si la imagen se
    está empleando legal o ilegalmente.

    La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de
    la Sociedad de la Información y de Comercio
    Electrónico regula el régimen jurídico de
    los servicios de la sociedad de la información y de la
    contratación por medios
    electrónicos, en lo que se refiere a:

    • Las obligaciones de los prestadores de servicios,
      incluidos los intermediarios en la transmisión de
      contenidos por las redes de
      telecomunicaciones.
    • Las comunicaciones comerciales por vía
      electrónica.
    • La información previa y posterior a la
      celebración de los contratos
      electrónicos.
    • Las condiciones relativas a la validez y eficacia de los
      contratos electrónicos.
    • El régimen sancionador aplicable a los
      prestadores de servicios de la sociedad de la
      información.

    Según la ley, un prestador de servicios de la
    sociedad de la información
    es "cualquier persona
    física o jurídica que proporciona un servicio de la
    Sociedad de la Información, entendido como un servicio
    realizado a distancia, por vía electrónica, a
    petición del destinatario, por el que se recibe una
    compensación económica. También se considera
    servicio de la sociedad de la información, a efectos de la
    LSSICE, cualquier servicio no remunerado por el destinatario,
    siempre que constituya una actividad económica para el
    prestador del servicio
    ".

     Obligaciones impuestas por LSSICE para el
    prestador de servicios de la sociedad de la
    información:

    • Inscripción del nombre de dominio que
      habitualmente se utiliza en el Registro
      Mercantil, o en cualquier otro Registro Público en el
      que se encuentren inscritas.
    • Comunicación al Registro Público en el
      que se haya inscrito el nombre de dominio, de cualquier
      modificación o cancelación.
    • Mostrar en la página web, de forma
      clara denominación social, NIF, domicilio y dirección de correo
      electrónico; datos a cerca de la inscripción
      en el Registro Público en el que haya inscrito los
      nombres de dominio con los que opera; código o
      códigos de conducta a
      los que están adheridos; precios de
      los productos o
      servicios que ofrezcan, de forma clara y exacta, indicando si
      en el precio se
      incluyen o no los impuestos aplicables y los posibles gastos de
      envío; datos a cerca de las autorizaciones
      administrativas, si son necesarias para el negocio; si la
      página se refiere a servicios de una profesión
      regulada, los datos de la misma. 
    • Si a través de la página se realizan
      contratos, se deberá proporcionar trámites que
      deben seguirse para contratar on-line; condiciones generales a
      que se sujete el contrato; en caso de que se guarden los
      contratos electrónicos, indicar si va a estar disponible
      y de que forma se podrá acceder a él para
      consultarlo, modificar datos o corregir errores; la lengua o
      lenguas en que podrá formalizarse el
      contrato.
    • Si se formalizan contratos on-line, se deberá
      confirmar la celebración del contrato por vía
      electrónica, mediante el envío de un acuse de
      recibo del pedido, o contrato realizado.
    • Si el acceso a los servicios se realiza mediante un
      teléfono de tarificación especial,
      y el acceso requiera la descarga de un programa de
      acceso, un dialer, la descarga sólo podrá
      llevarse a cabo con el consentimiento previo, informado y
      expreso del usuario

    La LSSICE, establece tres tipos de infracciones:
    muy graves, graves y leves, con las multas
    correspondientes.

    Intranet no es más que una red de
    área local, propiedad de una empresa, en
    la que se emplean las mismas tecnologías que en Internet. Se suelen emplear
    para implantar algún tipo de aplicación empresarial
    basada en la web, para que los empleados puedan colaborar entre
    sí; es una aplicación
    de trabajo en grupo
    .

    Una aplicación de trabajo en grupo
    es una aplicación web, diseñada para permitir la
    colaboración entre los empleados de una empresa,
    permitiendo su uso a personal externo a la empresa, con
    determinadas restricciones.

    Un buen ejemplo de aplicación de trabajo en
    grupo, que se distribuye como aplicación de código
    libre, es hypergate. Hypergate dispone de los
    módulos típicos de este tipo de aplicaciones pero,
    además, integra un CRM y la
    gestión
    de pedidos.

    Para implantar una Intranet en
    una empresa, debemos considerar el tipo de información que
    se maneja y la finalidad de la Intranet.

    Fases de implantación:

    1. Diseñar y construir la sala en la que se
      ubicarán los servidores
    2. . Los servidores
      deben estar en una sala cerrada, accesible únicamente a
      personal autorizado, con sistemas de
      control de acceso, sistemas
      antiincendio, sistemas de refrigeración adecuados y sistemas de
      alimentación ininterrumpida.
    3. Diseñar
      la red
      de área local que dará
      soporte a la Intranet. Al diseñar la red, es necesario
      tener en cuenta el crecimiento de la empresa. Cambiar los
      equipos puede ser caro, pero cambiar el cableado puede llegar a
      ser muy costoso. Si el presupuesto lo
      permite, la mejor opción es una red Gigabit Ethernet .
      En este caso es importante la seguridad lógica y física de la
      red.
    4. Diseñar e implantar los planes de
      recuperación ante desastres y políticas de seguridad.
    5. Instalar y configurar los equipos de red.
    6. Probar la red y resolver todos los posibles problemas
      que aparezcan
    7. Instalar y poner a prueba las aplicaciones de la
      Intranet
    8. Probar la seguridad de la red contratando a una
      consultoría especializada.

    Una aplicación web es un programa
    especialmente diseñado para ejecutarse dentro de un
    navegador web. Para ello, se emplean tecnologías de
    tres
    capas
    , basándose en una arquitectura
    clienteservidor.

    1. La primera capa reside en el
      ordenador del usuario, en el que se ejecuta la
      aplicación dentro del navegador web. Esta capa se ocupa
      de la representación y obtención de datos, la
      generación de informes,
      gráficos, etc.
    2. La segunda capa se encuentra en el
      servidor de la lógica del negocio, que reside en el
      servidor web. Este servidor, además de preparar el
      entorno en el que se presenta la aplicación, se ocupa
      del procesamiento real de los datos. De forma generalizada,
      esta capa es conocida como middleware .
    3. La tercera capa reside en el
      servidor de bases de datos
      de la empresa. El servidor se ocupa de procesar las consultas
      que se efectúan desde el servidor de la lógica
      del negocio, de esta forma, devuelve los datos solicitados.
      Además, dispone de módulos para crear y gestionar
      las bases de datos y los usuarios de las mismas

    Además de estas capas, el sistema suele apoyarse
    en un servidor de seguridad que se encargará de
    identificar a los usuarios y conceder los permisos que les hayan
    sido asignados.

    Un buen ejemplo
    de aplicación web es Hypergate. Es un
    software de
    Intranet, que dispone, entre otros, de un módulo CRM
    distribuido como software
    libre. La arquitectura de este sistema es la
    siguiente:

    Tabla 2- 3 aplicación web es
    Hypergate

    Otros ejemplos de aplicaciones web son implementaciones
    ERP, un
    software del tipo SAP para la
    gestión de toda la empresa, soluciones
    CRM, además de soluciones a medida, para resolver
    problemas concretos.

    Los servidores
    de aplicaciones remotas
    permiten acceder al
    escritorio de un sistema desde otro ordenador, de forma que,
    podemos trabajar en el ordenador remoto como si
    estuviésemos sentados ante él. Cuando ejecutamos
    una aplicación mediante un servidor de aplicaciones
    remotas, se ejecuta en el servidor, que envía la interfaz
    al cliente. Éste se encarga de recoger las pulsaciones del
    teclado, y el
    movimiento y
    los clics del ratón, y los devuelve al servidor. El
    cliente sólo se ocupa de presentar la interfaz de las
    aplicaciones. El trabajo
    duro lo realiza el servidor.

    Herramientas SAP

    SAP (Sistemas, Aplicaciones y Productos)
    es un software de gestión
    empresarial. En realidad es una familia de
    programas, que poseen una serie de características,
    entre las que destacan:

    1. Información en tiempo real: Los sistemas SAP
      se diseñan para proporcionar información sobre
      toda la empresa, en tiempo real y sin necesidad de procesos de
      actualización de otro tipo de sistemas.
    2. La información jerarquizada: la
      información de toda la empresa se organiza por unidades
      de negocio o departamentos, de forma que es sencillo
      encontrarla, emplearla y actualizarla.
    3. Integración: Los sistemas SAP se
      diseñan, precisamente, para lograr la integración entre todas las aplicaciones
      empresariales de la empresa. La integración se logra
      mediante la implantación de una base de
      datos común alimentada por los distintos
      módulos empresariales.

    Herramientas CRM

    Las herramientas
    CRM (Customer Relationship Management) son
    herramientas informáticas que emplean las empresas
    para gestionar las relaciones con sus clientes. Una
    empresa que implanta una solución CRM pretende mejorar la
    relación que tiene con sus clientes actuales, fidelizarlos
    y aumentar su número. Para ello, es necesario que conozca
    el comportamiento
    de éstos y la forma en la que interactúan con la
    empresa. Implantando correctamente un CRM podemos analizar las
    compras de todos
    y cada uno de nuestros clientes, lo que nos permite personalizar
    la información que les ofreceremos cada vez que entren en
    nuestra tienda virtual, ajustándola a sus gustos
    personales, y a sus últimas compras. CRM es una
    filosofía empresarial en la que el cliente es el centro de
    la relación
    cliente-empresa

    • Es necesario conocer a los clientes para desarrollar
      productos y servicios adaptados a sus necesidades.
    • Modificar las relaciones con los clientes, de manera
      que haya mayor interacción cliente-empresa.
    • Fidelizar a los clientes.
    • Permite realizar marketing
      directo.

    El objetivo final de la CRM es que la
    empresa disponga de conocimiento
    suficiente para anticiparse a las necesidades de los clientes,
    diseñando productos y servicios adaptados, al tiempo que
    mejora la relación con los clientes.

    Fases para implantar una CRM en una empresa:

    1. Determinar las funciones que
      se deseen automatizar.
    2. Implicar a toda la empresa en el proceso de
      implantación
    3. Realizar un prototipo de empresa
    4. Formar y motivar al personal que va utilizar el
      sistema
    5. Crear un centro de soporte interno para el
      sistema
    6. Implementar y administrar el sistema.

    3. E-business en
    empresas turística

    3.1.La empresa e- bussines

    Según la Asociación
    Británica de Agencias de Viajes (ABTA),
    una encuesta
    realizada en otoño del 2003 por la Oficina Nacional
    de Estadísticas del Reino Unido reveló
    que el 68% de los adultos con acceso a Internet lo utilizaba para
    buscar información sobre viajes y alojamiento. No
    obstante, parece ser que una vez que encontraban su
    información, muchos usuarios seguían prefiriendo
    reservar utilizando medios más tradicionales. Otra
    encuesta sobre el mercado
    británico para ABTA, realizada por MORI, una organización de investigación
    de mercados, mostró que sólo dos tercios de las
    personas que buscaban información en Internet reservaban
    el viaje, es decir, los billetes sin alojamiento.

    Se debe comenzar por las siguientes premisas. Es cierto
    que el "núcleo tecnológico clave" es el conjunto de
    "tecnologías clave" y de "tecnologías base" y
    soporta el valor añadido de la empresa, siendo el
    más importante resultado de su estrategia
    tecnológica. Asimismo, un análisis informacional debe incluir
    información ambiental, interna y corporativa. Del mismo
    modo, considerar que las drásticas reducciones en costes
    se deberán a una sustitución de la coordinación humana por TI, demanda
    creciente de servicios integrados de información que
    exigen servicios de coordinación interorganizacionales y
    nuevas estructuras. Y
    tener claro que en un ecosistema
    Internet no es cierto que los segmentos en web son divisiones
    independientes.

    Por otra parte, en el modelo de la
    nueva cultura de la
    información, se distingue, aunque se busca afianzar, la
    relación entre lo académico y lo profesional. Se
    obliga y requiere una clara distinción entre medios y
    necesidades. Involucra información externa, interna y
    corporativa.
    Sirve para modelar las organizaciones en
    su componente informacional. Y expone los objetivos de
    los procesos que encierra toda la información a la cual
    deben adaptarse las decisiones.

    3.2 La estrategia e- bussines

    La estrategia del marketing se conforma en base a tres
    elementos principales: el mercado al que se dirige la empresa,
    los objetivos, y los medios de marketing. Dichos elementos no se
    han de considerar aisladamente, sino como partes integrantes de
    un mismo conjunto, relacionadas entre sí, que encuentra su
    máxima expresión en el Plan de
    marketing, que constituye la síntesis
    de la situación en la que se encuentra la empresa y hacia
    dónde quiere ir. En él se materializan las
    diferentes estrategias de
    actuación que la empresa va a desarrollar, las cuales
    constituyen el "Marketing-Mix", o combinación de acciones de
    producto,
    distribución, promoción y precio.

    En este ámbito se desarrolla la empresa
    e-bussine. Sus características fundamentales de las nuevas
    tendencias en estructuración empresarial son

    • Estructura flexible y adaptable.
    • Autoridad basada en conocimientos.
    • Alto grado de descentralización.
    • Unidades estructurales pequeñas
      autogestionadas con capacidad de integración en
      redes.
    • Personal con alta capacidad, creatividad
      e innovación, alta
      profesionalidad.
    • Alta cooperación e
      integración.
    • Trabajo de equipo.
    • Transfuncionalidad.
    • Información bidireccional y transversal
      necesaria para una dirección cooperativa.
    • Dirección participativa
      cooperativa.
    • Discusión sin imposición de
      jerarquías.
    • Comunicación entre todos los niveles y
      unidades organizativas en tiempo real.

    Sus fases fundamentales de la función comercial
    son

    • Análisis del sistema comercial (mercado,
      competidores, suministradores, público interesado y
      entorno).
    • Diseño de estrategias mediante la adecuada
      combinación de los distintos instrumentos del marketing
      (producto, precio, distribución y
      comunicación).
    • Dirección, organización y control de la
      actividad comercial.

    Para ello, debemos estar atentos a las discontinuidades
    del entorno competitivo que fundamentan la realización de
    estrategias en la

    • Globalización de la economía.
    • Desregulación y privatización.
    • Volatilidad y estacionalidad industrial.
    • Convergencia tecnológica.
    • Fronteras indeterminadas entre los
      sectores.
    • Nuevos criterios reguladores de las transacciones
      económicas.
    • Desintermediación de los procesos de
      negocio.
    • Ecosensibilidad.

    Las cualidades generales que se destacan como valoradas
    en los directivos?

    • Buenas habilidades interpersonales.
    • Habilidades sobresalientes de
      comunicación.
    • Cualidades de liderazgo.
    • Inteligencia.
    • Conocimiento de los productos y mercados.
    • Habilidades para organizar, planear y establecer
      prioridades.
    • Habilidad estratégica.
    • Competencia técnica.
    • Capacidad para la
      organización de equipos de
      trabajo.
    • Habilidad para enfrentarse al estrés y
      a la ambigüedad.
    • Tesón y perseverancia.
    • Habilidad para seleccionar y desarrollar
      equipos.
    • Conocimientos generales de administración.

    3.3 Las claves de las e.-bussines

    Los beneficios fundamentales inherentes al negocio
    electrónico son

    • Reducción de costes de publicidad.
    • Reducción de costes de entrega (especialmente
      de los bienes que pueden ser entregados
      electrónicamente).
    • Reducción del coste de diseño y de
      fabricación.
    • Mejora la información sobre el mercado
      ‘market intelligence’ y la planificación
      estratégica.
    • Ofrece más oportunidades para el marketing por
      nichos ‘niche marketing’.
    • Permite un igual acceso al mercado, tanto para las
      empresas grandes y pequeñas.
    • Permite acceder a nuevos mercados.
    • Permite la participación del cliente en la
      innovación del producto y del servicio.

    4 Nuevas Tecnologías la revolución
    dentro de las empresas turísticas

    4.1. Ejemplos de consultoría
    turística

    ANÁLISIS DEL ENTORNO Y DE LAS OPORTUNIDADES DE SU
    NEGOCIO

    Tarea I. Descripción de su proyecto y del
    entorno

    Debilidades Amenazas

    • De nueva creación

    • Insuciente experiencia en lo laboral

    • No existen activos

    • No la arropa una multinacional

    • Presenta déficit aèrtura

    • el turismo es
    temporal

    • Período corto de ingresos

    • Influencia institucional

    Fortalezas Oportunidades

    • Nueva creación

    • Sustentada sobre pilares
    lógicos

    • Creciente demanda

    • Un mercado amplio

    • Gijón emprende

    • Gijón crece
    turísticamente

    Tarea II. Pares de Éxito

    Fortalezas Oportunidades Estrategias

    Nueva creación Gijón emprende
    orientación al mercado

    Sustentada sobre pilareslógicos

    Un mercado amplio Liderazgo en calidad

    Creciente demanda Gijón crece
    turísticamente Especialización en
    nichointerior

    Tarea III. Pares de Riesgo

    Amenazas Debilidades Estrategias

    El turismo es temporal De nueva creación Captar
    turistas en cualquier estación

    Período corto de ingresos No
    existen activos
    Incrementar los ingresos durante todo el año

    Influencia institucional No la arropa una multinacional
    Buscar apoyos en CC.AA.

    Tarea IV. Pares de Reacción

    Amenazas Fortalezas Estrategias

    El turismo es temporal Sustentada sobre
    pilareslógicoscaptar turista durante todo
    elaño

    Período corto de ingresos Creciente demanda
    Expandir mercado 2 22 / 9 / 2006

    Influencia institucional Nueva creación Buscar
    apoyos

    Tarea V. Pares de Adaptación

    Oportunidades Debilidades Estrategias

    Un mercado amplio Insuciente experencia en
    lolaboral

    Incrementar la experiencia en el mercado

    Gijón emprende No la arropa una multinacional
    Trabar para buscar apoyos

    Gijón crece turísticamente No existen
    activos Captar ingresos 3 22 / 9 / 2006

    RESULTADOS DEL ANÁLISIS DEL ENTORNO Y DE LAS
    OPORTUNIDADES DE SU NEGOCIO

    El siguiente cuadro recoge que estrategias ha definido
    Vd. para su Proyecto. Es frecuente que

    determinadas estrategias puedan aparecer en varios
    cuadros. Ello confirma la conveniencia de anotar

    estas Estrategias como Líneas Maestras de
    Acción,
    pues su origen cubre varios y diversos frentes.

    Amenazas Oportunidades

    • Estrategias de Riesgo
    Estrategias Adaptativas

    • Captar turistas en cualquier
    estación

    • INcrementar los ingresos durante todo el
    año

    • Buscar apoyos en CC.AA.

    • Incrementar la experiencia en el

    mercado

    • Trabar para buscar apoyos

    • Captar ingresos

    Debilidades

    • Estrategias Reactivas • Estrategias
    Ofensivas

    • captar turista durante todo el
    año

    • Expandir mercado

    • Buscar apoyos

    • Orientación al mercado

    • Liderazgo en calidad

    • Especialización en nicho
    interior

    Informe Final Del Autodiagnóstico Del
    Emprendedor

    1 Datos del Emprendedor

    Nombre: Jesús Ángel Pardo
    Álvarez

    Dirección: Avda. Juan Carlos I nº 28
    5B

    Localidad: Gijón

    Provincia: ASTURIAS

    2 Características Básicas del Proyecto
    de Empresa

    Número de socios que formarán la
    empresa:

    1 o 2 socios

    La actividad de la empresa estará
    relacionada con:

    La prestación de servicios

    Quiere Vd. montar la empresa porque conoce muy
    bien:

    El mercado

    3 AUTODIAGNÓSTICO

    A continuación se detalla el resultado obtenido
    en el diagnóstico de sus aptitudes
    emprendedoras:

    3.1 MOTIVACIÓN

    3.1.1 Autonomía y compromiso
    personal

    Autonomía personal y reconocimiento
    ajeno

    Usted parece ser una persona que busca en su proyecto
    empresarial la oportunidad de ganar un espacio de libertad que
    no encuentra trabajando para otros, por muy prestigiosa que sea
    la empresa.

    Si ya ha probado esta experiencia, es muy probable que
    nunca vuelva a trabajar por cuenta ajena, pero no olvide que las
    cosas pueden cambiar y debe asumir la posibilidad de que tenga
    que hacerlo.

    Procure mentalizarse de ello y prepárese para esa
    contingencia, pues la primera empresa de un emprendedor es
    él mismo, es decir, su desarrollo
    como persona, y su capacidad para superar sus retos y mantenerse
    sereno ante el éxito.
    Recuerde lo que le coreaban a César los ciudadanos romanos
    al volver exitoso de sus campañas militares: "No olvides
    que eres mortal".

    Compromiso personal y tolerancia al
    fracaso

    Usted parece ser una persona comprometida con su
    proyecto. Por él siente una especie de pasión que
    le lleva a trabajar duro y a desarrollar un escenario
    óptimo en el que poner en práctica lo que tiene en
    mente. Y esto lo hace con criterio analítico, midiendo el
    riesgo. Esta actitud le
    permite afrontar lo inesperado de forma positiva y salir airoso
    en muchas ocasiones. Debe cuidar esa energía interior, esa
    motivación, manteniendo el mejor equilibrio
    posible entre su vida personal y familiar, por un lado, y su
    actividad profesional, por el otro, y valorando al máximo
    las satisfacciones que le proporcionan las dos primeras. Aunque a
    veces no lo parezca, eso es lo más
    importante.

    2 22 / 9 / 2006

    3.1.2 Importancia de dinero

    Motivación para ganar
    dinero

    El hecho de ganar dinero es una
    consecuencia de mi actividad principal, que es proporcionar un
    producto o servicio de calidad. Si esto
    se hace bien, entonces el dinero
    llegará. Hay que ser paciente: la vaca tiene que crecer
    para dar leche, y hay
    que cuidarla constantemente.

    Necesidad del dinero para
    emprender

    Si hay potencial de negocio, el dinero puede
    encontrarse. Para ello es importante conocer el sector en que
    quiere trabajar, y el trabajo a realizar, para saber qué
    necesidades cubrir. Ahí está el reto personal, pues
    hay que hacer un gran esfuerzo para ver las cosas, darles forma,
    crear un equipo de gente comprometida con el proyecto, y
    convencer a clientes y proveedores.
    El dinero es un elemento más en ese proceso, pero, cuando
    uno está convencido de lo que quiere, lo acaba haciendo,
    de una manera u otra.

    3.2 ENERGÍA E INICIATIVA
    PERSONAL

    3.2.1 Iniciativa y Organización del
    trabajo

    Forma de trabajar

    Aunque tiene clara la importancia de marcarse objetivos
    a largo plazo, recuerde también que es bueno fijar y
    cumplir objetivos a corto plazo coherentes con los objetivos a
    largo. Le servirán como "conductores" y "facilitadores" en
    la consecución de los objetivos a largo plazo.

    Importancia de la Iniciativa

    Cuando se emprende con un nuevo proyecto, la
    predicción certera de su éxito o fracaso es
    prácticamente imposible. Si después de un gran
    esfuerzo no ve resultados, analice los motivos y trate de
    establecer medidas correctoras. Si aún así el
    proyecto sigue sin funcionar, no tenga reparos en abandonarlo.
    Mire el fracaso como un honor y emprenda sin miedo otro proyecto.
    Los errores pasados le servirán de formación y
    aprendizaje
    para alcanzar éxito en el futuro.

    3.2.2 Dedicación al negocio y confianza en la
    suerte

    Dedicación

    Trabajar sin límites no
    es lo mejor, pero una realidad que hay que asumir es que para
    sacar una empresa adelante hay que realizar importantes esfuerzos
    adicionales.

    Suerte

    3 22 / 9 / 2006

    La suerte también dependerá de usted.
    Aunque las circunstancias puedan ayudarle o perjudicarle mucho,
    el trabajo del día a día es fundamental para que un
    negocio salga adelante. No confíe solamente en la
    suerte.

    3.3 CAPACIDAD DE RELACIÓN (DE
    INFLUENCIA)

    3.3.1 Comunicación y capacidad
    comercial

    Capacidad de
    comunicación

    Para ser un emprendedor de éxito es muy
    importante que sea un buen comunicador, que pueda transmitir el
    concepto de
    empresa que quiere construir. Para ello, es indispensable
    generar confianza, y piense que la mejor forma para que se pueda
    comprobar que "no dice cosas que no piensa", es que sus acciones
    sean coherentes con lo que dice.

    Importancia de la función
    comercial

    Todos los emprendedores de éxito coinciden con
    usted en la importancia decisiva de la función comercial
    de la empresa. También insisten en un riesgo que hay que
    tener presente: no debe vender por encima de su capacidad de
    producción porque se puede asfixiar a la
    empresa, es lo que se llama "morir de éxito" cuando se
    produce un desajuste entre la función productiva y la
    comercial.

    3.4 CAPACIDAD DE ANÁLISIS

    3.4.1 Orientación al mercado

    Importancia de la definición del cliente
    potencial

    El trabajo es imprescindible para sacar adelante una
    empresa, sin embargo no es suficiente. El trabajo duro debe ir
    acompañado de una orientación acertada de su
    negocio para lo cual es decisivo conocer a quiénes se va a
    dirigir, cuáles van a ser sus clientes, qué
    necesidades todavía no han cubierto convenientemente y, en
    esa medida, poder definir
    el producto o servicio que va a ofrecerles.

    Empiece por ahí, preguntándoles, conozca
    sus necesidades, véndales su idea, incluso antes de haber
    construido el producto.

    Adaptación al mercado

    Tiene usted razón: la formación ha de ser
    continuada y es imprescindible estar al día en todo lo que
    ocurre en el entorno empresarial. Sin embargo, también es
    importante abrirse a otros campos, conocer los cambios que se
    están produciendo en el mundo, y que de una u otra forma
    van a repercutir en el mercado en el que va a trabajar con su
    empresa. Los emprendedores de éxito suelen contar
    cómo han detectado oportunidades de negocio en
    ámbitos muy dispares, y que a veces tienen poca
    relación directa con su negocio.

    3.4.2 Planificación y Calidad

    4 22 / 9 / 2006

    Planificación

    Está usted en lo cierto, lo importante es vender.
    Pero para poder llegar a hacerlo hay que planificar cómo
    se va a conseguir: necesitará unos clientes, un mercado,
    unos productos o servicios que ofertar, medios para poder
    fabricarlos o realizarlos, algún sistema para
    financiarse… en definitiva, tendrá que diseñar
    una empresa, su empresa, con la que va a empezar a trabajar y la
    que quiere llegar a tener.

    Calidad

    Su respuesta implica una estrategia de
    orientación al mercado que se identifica con las
    tendencias actuales que definen la calidad como
    satisfacción del cliente. Con esta orientación el
    concepto de
    calidad y su gestión se extienden a todas las fases de
    vida de un producto: desde la idea inicial, su fabricación
    o realización, hasta el uso que el cliente haga del mismo.
    Así, no reduciendo la calidad a su concepto estrictamente
    técnico, podrá entrar en un proceso de mejora
    continua pulsando las necesidades del mercado y reorientando su
    oferta que, gracias a ello, será mejor.

    3.5 PROPENSIÓN AL RIESGO

    3.5.1 Propensión al riesgo

    Tolerancia al riesgo

    Uno de los rasgos de los emprendedores es su
    disposición a afrontar riesgos
    calculados, basándose en la certidumbre de que el que no
    arriesga no consigue, pero recordando al mismo tiempo que los
    riesgos deben diversificarse porque no conviene tener todos los
    huevos en la misma cesta.

    Solución de problemas

    El empresario
    tiene que tener una actitud resolutiva, no huir de los problemas
    ni esperar a que el tiempo ni nadie los solucione. Es importante
    abordarlos sin demora, dedicar un tiempo a su análisis
    para conocer el origen de los mismos y facilitar la
    búsqueda de posibles soluciones. Y es en este
    análisis donde puede requerir asesoramiento que le sirva
    para tomar dediciones y lo que es más importante para
    enriquecerse profesionalmente.

    Gestión del riesgo

    Es cierto que cuando el tiempo apremia, o surgen
    problemas que han de resolverse con cierta urgencia, no se puede
    ser muy reflexivo. Muchas veces se encontrará sólo
    y no podrá perder tiempo en buscar asesoramientos
    externos. Seguir un norte por olfato, sin muchas reflexiones,
    guiado por sus conocimientos y la intuición que le da la
    experiencia le permitirán en muchos casos evaluar
    escenarios y hasta sopesar riesgos. Pero eso sí, siempre
    estando seguro de que
    puede asumir la pérdida en caso de fracaso, porque como
    usted bien ha confirmado, las decisiones las toma usted y las
    responsabilidades también son suyas. 5 22 / 9 /
    2006

    3.6 PERFIL PSICOLÓGICO

    3.6.1 Perfeccionismo y liderazgo

    Afán de
    perfección

    Partiendo de la premisa de que la perfección es
    algo subjetivo y depende mucho de quien la evalúe,
    entendemos que un buen indicador de esta perfección en los
    negocios es
    que tanto usted como sus clientes se encuentren satisfechos con
    el resultado. Por tanto, es coherente no obsesionarse con la
    perfección, aunque sí mantener una actitud
    perfeccionista que mejore paulatinamente los
    resultados.

    Liderazgo

    Entendiendo por líder
    aquella persona con capacidad de influenciar en las personas,
    conseguir sacar lo mejor de cada uno de ellos, involucrarles en
    el desempeño del proyecto y aunar los
    intereses y objetivos del grupo con los del proyecto, es sin duda
    un factor que facilita la puesta en marcha de un proyecto
    empresarial. Se tiene más garantías de éxito
    cuando el esfuerzo, el entusiasmo, la implicación en el
    proyecto es del equipo y no sólo del promotor, sobre todo
    si detrás hay trabajo, esfuerzo, calidad y
    oportunidad.

    3.6.2 Actitud al cambio y
    reconocimiento externo

    Actitud hacia el cambio

    Es evidente que todo emprendedor que lleva adelante un
    proyecto empresarial lo hace con el entusiasmo y la finalidad de
    aprovechar una oportunidad que ha detectado en el mercado, y no
    por el simple hecho de capear problemas y obstáculos y de
    salir de una rutina, por mucho que se lo plantee como un reto
    personal. Eso sí, hay que asumir que parte de nuestro
    trabajo va a estar encaminado a atender imprevistos y problemas
    que surgen en la gestión diaria de la empresa. Por esta
    razón se justifica la necesidad de realizar una
    planificación y una organización. Hay que tener
    claro el norte y no dejarse desviar, pero actuando con la
    flexibilidad suficiente para atender los pequeños
    imprevistos del día a día que también
    determinarán la calidad de nuestro trabajo.

    Reconocimiento externo

    En cierta forma, y sobre todo al principio cuando se
    pone en marcha una empresa, es muy reconfortarte obtener
    resultados y compartirlos con los demás, sobre todo con
    los más próximos. Le hace sentirte más
    cuerdo y reafirma su autoconfianza.

    3.7 CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

    3.7.1 Creatividad

    Idea de empresa

    Sin duda que sin una idea no se puede empezar. Conviene
    que sea concreta, lo más fácil al
    principio

    6 22 / 9 / 2006 es dispersarse y esto generalmente es un
    desastre. Considere que a lo que va a dedicarse tiene mucho que
    ver con lo mejor que sabe hacer. Hable con sus futuros clientes,
    una idea que no se compra solo sirve para entretener el tiempo y
    nunca lleva a nada que se convierta en dinero.

    Producto o servicio de
    éxito

    No se olvide de los clientes. Procure, antes de empezar,
    contrastar su idea con ellos, y que en la medida de lo posible,
    le ayuden a diseñarla. Hágala a la medida de sus
    necesidades, ellas son los problemas específicos que tiene
    que resolver a la hora de transformar su idea en una empresa
    duradera. Sea efectivo, no solo piense en los racionales: un fin
    determinado, los medios que necesita para conseguirlo y la
    alternativa óptima para ello. Tenga en cuenta que empieza
    con unos medios, y piense que los fines también emergen de
    un modo imprevisto en relación con sus aspiraciones, su
    imaginación y la interacción con la
    gente.

    3.7.2 Innovación

    Investigación

    Forma parte de un grupo exquisito de emprendedores. Sin
    duda, en la medida que puede controlar el futuro no necesita
    predecirlo, justo lo contrario de lo que hacen la mayoría.
    Esto se consigue aportando nuevas soluciones que son fruto de la
    investigación. Si bien es cierto que el fin
    de la empresa es satisfacer las necesidades de los clientes,
    también es cierto que la competencia no
    sólo sucede dentro de los mercados, hay muchos mercados
    que no han sido creados aún y es en esos mercados donde
    están las principales fuentes de
    beneficio.

    Actitud sobre innovación

    Tiene usted toda la razón. Lamentablemente la
    cosa no es tan fácil y una vez que se llega eficazmente al
    mercado que queremos hay que mantenerse y ahí esta el
    meollo de la cuestión.

    Para ello, tendrá que poner en práctica
    toda una serie de medidas que le permitan "nadar y guardar la
    ropa". Todas tienen que ver con la innovación: mejorar su
    manera de hacer las cosas, muchas veces incorporando tecnología; mirar lo
    que hacen a su alrededor sus competidores cercanos y los no tan
    cercanos; estar al tanto de lo nuevo que haya en su sector e
    incorporarlo si es bueno y rentable para su negocio. La
    innovación es una actitud que no se improvisa, forma parte
    del trabajo.

    Perfil del Emprendedor I. Evaluación
    de actitudes del emprendedor

     

    Valora el grado de coincidencia de cada
    descripción con tu actitud, tu forma de actuar
    habitual, tus gustos y tendencias. Es importante que seas
    lo más objetivo posible para que el test
    te resulte útil. Se trata de detectar aquellas
    actitudes que conforman algunas de tus fortalezas
    emprendedoras, pero sobre todo aquellas otras que
    debieras reforzar, mejorar o desarrollar. No respondas en
    función de cómo te gustaría actuar,
    sino de cómo actúas realmente.

     

    Puntuación total: 74

    Tu actitud es
    netamente emprendedora. Esto se traduce en que "quieres"
    poner en marcha un proyecto empresarial y tienes claro
    que tu proyecto profesional, tu dedicación y tu
    esfuerzo se centrarán en el proyecto. Ten en
    cuenta, sin embargo, que la actitud no basta. Tienes que
    contar, además, con competencias suficientes, con recursos y… haber identificado una buena
    oportunidad de negocio. No obstante tu perfil emprendedor
    es de los que, por lo general, si la primera idea de
    negocio no parece viable no se desaniman y buscan otra.
    Revisa por último los resultados por bloques para
    detectar tus posibles carencias o debilidades.

    Puntuación de Actitud creativa e
    innovadora: 10

    Es una fortaleza.
    Es una iniciativa más importante

    Puntuación de Capacidad para afrontar
    riesgos e incertidumbre: 9

    Es una fortaleza.
    Tiene alta capacidad para afrontar riesgos e
    incertudumbre

    Puntuación de Capacidad de trabajo: 8

    Es una fortaleza

    Puntuación de Autonomía y
    toma de
    decisiones: 8

    Es una fortaleza

    Puntuación de Actitud negociadora y de
    motivación de equipos de trabajo.:
    10

    Es una fortaleza.
    Varios socios o empresas cooperativas

    Puntuación de Disponibilidad: es una
    actitud -y situación personal- complementaria al
    anterior.
    : 15

    Es un fortaleza.
    Cuando no sea posible contratar todo el personal
    necesario o deseable

    Puntuación de Capacidad y actitud
    positiva para resolver problemas.: 14

    Es una fortaleza.
    Prodrás asumir las funciones más
    ejecutivas, de dirección o gerenciales de la
    empresa

    Valoración orientativa por
    actitudes:
    analiza tus
    fortalezas y debilidades. Recuerda: fortalezas -7-8 o
    más-, muy destacables -10 o más-. Actitudes
    que deberías modificar o mejorar: por debajo de
    6-7. Cuando estés cerca de esas cifras medias
    será una actitud a desarrollar. Cuando te acerques
    a 1 ó 0, tendrías que hacer un importante
    esfuerzo por modificar esa actitud.

    Perfil del Emprendedor
    II. Competencia técnica y conocimiento del
    sector

    Este segundo cuestionario tiene como objetivo la
    evaluación de las aptitudes y conocimientos
    técnicos para la puesta en marcha de un proyecto
    empresarial. Es, al igual que los otros dos
    cuestionarios, orientativo y debe servir,
    fundamentalmente, como herramienta de análisis y
    de reflexión.

    El cuestionario está organizado en dos bloques. El
    primer bloque (Fase A) va desde la primera pregunta a la
    quinta y el segundo bloque (Fase B) va desde la sexta
    pregunta a la décima. El primero se refiere a los
    conocimientos o competencias técnicas directamente
    relacionadas con la producción o la
    prestación de los servicios que ofertaría
    la nueva empresa. El segundo está dirigido a
    valorar tanto el
    conocimiento como la situación del sector. Las
    respuestas evalúan aptitud emprendedora pero
    además se vinculan con el análisis de pre
    viabilidad de la idea de negocio. Si las respuestas a las
    preguntas de la Fase B de este cuestionario aportan o se
    basan en datos y cifras concretas y actualizadas, esos
    mismos datos deben ayudarte a evaluar la Condición
    2 de la Pre-Viabilidad: Demanda Suficiente.

    Como en los restantes cuestionarios, es muy importante la
    sinceridad y la objetividad en las respuestas, por parte
    del emprendedor-a. Es una autoevaluación, se trata
    de conocerte mejor para poder mejorar tus posibles
    carencias.

     



     

    Puntuación total: 24

    Estás en un
    nivel medio –medio/bajo si estás entre 14 y
    20, medio alto, entre 21 y 24-. Es recomendable que
    dediques tiempo a analizar en profundidad el sector en el
    que se va a enmarcar tu idea de negocio: recoge datos,
    visita organizaciones, realiza entrevistas y analiza, muy especialmente,
    evolución y tendencias de futuro.
    Debes revisar, además, tu capacidad técnica y
    profesional para desarrollar el proyecto. Quizá
    cuentes con la formación teórica, pero te
    falte experiencia –podrías trabajar por cuenta
    ajena un tiempo para adquirirla- o viceversa –debes
    entonces completar tu experiencia con formación,
    algún curso on-line…-. El mercado es altamente
    competitivo por lo que el emprendedor/a idóneo es
    quien dirige, pero puede supervisar lo que dirige porque
    conoce bien el proceso de elaboración; el que
    diseña estrategias de éxito porque conoce a
    fondo el sector, las tendencias, los clientes y la
    competencia. Reflexiona y decide si debes darte un tiempo
    para completar tus conocimientos y/o adquirir mayor
    experiencia. En todo caso, a menor "polivalencia" del/de la
    emprendedor/a, necesitarás mayores recursos
    económicos para contratar mas personas y mas
    cualificadas.
    En tu caso además, es en competencia técnica
    -que suma conocimientos y experiencia- donde está tu
    principal carencia. Tienes por tanto que reforzar tu
    formación técnica y/o adquirir
    experiencia.

     

    4.2. Conclusión: Tourism consulting

    Para finalizar A Final Thesis:"Tourism consulting"
    propondré una presentación de la idea de negocio en
    la analiza las oportunidades de negocio detectadas y validadas.
    Busca su origen. Maneja intrínsicamente los
    términos aplicados en el desarrollo.

    Se inicia como sigue:

    Este servicio de conocer mejor sus necesidades y saber
    de que forma pueden cubrirse según las posibilidades de la
    asesoría será el motor de impulsor
    para materializar las oportunidades. Estas surgen de la nueva
    sociedad de la información. Un ejemplo, incorporar las
    tecnologías de la información y comunicación
    a las empresas del sector de la hostelería y turismo. Un
    dato numérico se constata que los autónomos
    asturianos incrementaron su acceso a las TIC en un 33%
    en el 2005. Por consiguiente, son datos que corresponden al
    año 2004, del empleo en el
    colectivo autónomo en la actividad económica en el
    Principado de Asturias de Hoteles y restaurantes aparecen 9.853 empleos
    que corresponde a 11,31% del total que se encuentra en 87.092 de
    empleos pertenecientes al Régimen Especial
    Autónomo, Régimen Especial Agrario y Régimen
    Especial del Mar. Además, comprobamos que en el sector
    económico servicios tenemos en Asturias el siguiente
    Número de instalaciones hosteleras según tipo,
    así pues, tenemos 454 hoteles con 17.846 plazas,
    Hostales… en los cuales presentaremos planes de
    mejora.

    Por lo tanto, se construirá un despacho de
    trabajo basado en una asesoría multidisciplinar cuya forma
    jurídica será una sociedad limitada en donde se
    prestarán servicios según las necesidades de los
    clientes cuyo ámbito geográfico de actuación
    se enfocará a nivel regional con la sede social en una
    población con un número de 299.999
    habitantes.

    Su origen: necesidades y demandas no cubiertas. El
    origen de la Idea.

    La procedencia de donde surge esta idea se nutre de
    diferentes fuentes. Iré desgranando la
    identificación de cada una de ellas. Arrancaré con
    la formación académica de este incipiente promotor.
    Realicé estudios en la Escuela regional
    de Hostelería y Turismo en la cual finalicé
    Técnico en Servicios de Restaurante y Bar. Asimismo,
    terminé Consultoría Turística en la Universidad de
    León. Además, cursé el Taller de Iniciativas
    Empresariales en el Centro Municipal de Empresas del Ayuntamiento
    de Gijón. Por consiguiente, sin detallar todo el C.V.,
    existen motivos suficientes y adecuados para encauzar la carrera
    académica para el ejercicio profesional de asesorar y
    gestionar a empresas relacionadas con el sector
    turístico.

    Respecto a la experiencia profesional y laboral
    implanté el Sistema de Integral de Calidad
    Turística en Destino y ejerzo la profesión desde
    01.11.98 en régimen de autónomo de la Seguridad
    Social.

    En cuanto a mis viajes me permite observar el
    funcionamiento de otros establecimientos de hostelería y
    hotelería
    que me alientan a incorporar otras series de actuaciones en los
    procesos de producción o comercialización. O percatarme de
    diferentes acciones que se deben corregir para incrementar la
    afluencia de los visitantes. Un ejemplo fue mi estancia en Ulm,
    estuvimos en el café
    frecuenta do por A. Einstein, inmenso café. La
    lección recibida consistió en su sistema de
    pedidos. La implantación de las nuevas
    tecnologías en su recepción y servicio de la
    consumición a través de un PDA. El ahorro de
    tiempo y la efectividad en el servicio. Luego, más tarde,
    leí en la revista Horeco
    como un empresario de la Capital lo
    hacia efectivo en sus dos restaurantes. Por lo tanto, la
    propuesta que efectuaré a mi potenciales clientes/as
    será la incorporación de las nuevas herramientas
    tecnológicas.

    Esta premisa enlaza con el alumbramiento de los cambios
    sociales producidos en este siglo XXI. Las transformaciones
    acaecidas en este tiempo a nivel global afectarán a las
    empresas involucradas en proporcionar servicios a los turistas
    por lo que se deben adaptar a los nuevos sistemas de
    funcionamiento. Los cuales nos llevan a nuevas formas de ocio.
    Dentro de la gama de supuestos es crear un escenario monacal en
    el cual el usuario tendrá la opción de comer y
    dormir dentro de las comodidades actuales. Siguiendo la misma
    línea argumental las nuevas tecnologías aparecen en
    nuestros servicios como instrumento de mejora continúa en
    nuestro establecimiento monacal. Por lo tanto, el área de
    competencia será incrementar la calidad en la medida que
    ingresemos el la nueva economía digital el sector
    turístico. Nos proporciona un liberalización de la
    actividad para ser tendentes a crear nuevas oportunidades
    empresariales.

    5.
    Examen

    1. ¿Cuáles son los beneficios
      fundamentales inherentes al negocio
      electrónico?
    2. En un ecosistema Internet no es cierto
      que:
    3. ¿Cuáles son las cualidades generales
      que se destacan como valoradas en los directivos?
    4. ¿En qué se basa la estrategia del
      marketing?
    5. ¿Cuáles son cuáles son las
      conclusiones del análisis DAFO?
    6. ¿Cuáles son las características
      fundamentales de las nuevas tendencias en estructuración
      empresarial?

    6.
    Bibliografía

    URL: http://www.artempus.com/cepes/concep.html
    (25-05-01)

    BERMEJO, B. Y MORALES, J.A. (2001): Formación y
    trabajo: políticas y acciones de formación y
    empleo, en BERMEJO, B. Y MORALES, J.A (coord.).
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    CABERO, J. (1999): La red ¿panacea educativa?,
    Educar 25, 61-79.

    URL: http://www.centro-emprende.com
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    (22/01/02)

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    URL: http://www.e-empresarias.net
    (22/01/02)

    GERBER, M. E. (1997): El mito del
    emprendedor: por qué no funcionan las pequeñas
    empresas y qué hacer para que funcionen
    .
    Paidós. Barcelona.

    URL:http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/artículos/no%208/ReqEmprender.
    htm
    (17/01/02)

    IBAÑEZ, M.A. (2001): Actitudes emprendedoras
    de los Estudiantes Universitarios de la CAPV
    . San
    Sebastián. Tesis Doctoral
    de la Universidad de Deusto.

    URL: http://www.inem.es/cifras/datbas/dbprses2a.htm
    (17/01/02)

    URL: http://www.latinoemprendedores.com
    (22/01/02)

    URL: http://magazine-hazlo.com (22/01/02)

    URL: http://www.odiseaweb.com
    (22/01/02)

    PÉREZ, A.I. (1998): La cultura escolar en la
    sociedad neoliberal.
    Morata. Madrid.

    A Final Thesis Presented to

    The Academic Departament

    Of The School Science and
    Engineering

    In Partial Fulfillment of the
    Requirements

    For the Degree of Master of
    art

    ATLANTIC INTERNATIONAL
    UNIVERSITY

    HONOLULU, HAWAI

    FALL, 2006

     

    Jesús Ángel Pardo
    Álvarez

    Colegio Profesional de Diseñadores
    Gráficos de Cataluña
    Master of art, Atlantic International University
    Consultor Turístico, Universidad de León

    "Curso de formación empresarial básica
    para emprendedores", Ayuntamiento de Gijón

    http://jesusangelpardoalvarez.artelista.com/

    Domingo, 01 de octubre de 2006.

    Partes: 1, 2, 3, 4
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