- Diagrama
causa-efecto - Diagrama causa – efecto
(Ishikawa) - ¿Cómo
interpretar un diagrama de causa-efecto? - ¿Cómo
elaborar un diagrama de causa-efecto? - Diagrama de
Pareto - ¿Cuándo
se utiliza? - ¿Cómo
se utiliza? - Ejemplo de
aplicación - Simbología
de elaboración de diagramas de flujo de uso
generalizado - Histogramas
- Conclusión
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo vamos
a desarrollar una serie de puntos muy importantes como lo son los
diagrama
causa-efecto el cual ayuda a los estudiantes y trabajadores a
analizar, estudiar y resolver los problemas que
se le presente, en cualquier área de su vida, ya sea
laboral,
social o cultural. Pues su aplicación dentro de las
organizaciones, permite tomar decisiones
acertadas, por medio de estudios ya dados.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Los Diagramas
Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las
causas reales y potenciales de un suceso o problema, y no
solamente en las más obvias o simples. Además, son
idóneos para motivar el análisis y la discusión grupal, de
manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su
comprensión del problema, visualizar las razones, motivos
o factores principales y secundarios, identificar posibles
soluciones,
tomar decisiones y, organizar planes de acción.
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama
de "Ishikawa" porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en
dirección de empresas
interesado en mejorar el control de la
calidad;
también es llamado "Diagrama Espina de Pescado" por que su
forma es similar al esqueleto de un pez: Está compuesto
por un recuadro (cabeza), una línea
principal (columna vertebral), y 4 o más
líneas que apuntan a la línea principal formando un
ángulo aproximado de 70º (espinas
principales). Estas últimas poseen a su vez dos o
tres líneas inclinadas (espinas), y
así sucesivamente (espinas menores),
según sea necesario.
DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
(ISHIKAWA)
El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y
representar las diferentes teorías
propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce
también como diagrama de Ishikawa (por su creador, el Dr.
Kaoru Ishikawa, 1943), ó diagrama de Espina de Pescado y
se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la
causa.
EL DR. KAORU ISHIKAWA (PADRE DE LA CALIDAD
TOTAL)
El Profesor Dr.
Kaoru Ishikawa nació en el Japón
en el año 1915 y falleció en 1989. Se graduó
en le Departamento de Ingeniería de la Universidad de
Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha
Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio
Deming y un
reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad.
Falleció el año 1989.
Dr. Kaoru Ishikawa
(1915-1989)
Fue el primer autor que intentó destacar las
diferencias entre los estilos de administración japonés y
occidentales. Precursor de los conceptos sobre la calidad total
en el Japón. Posteriormente tuvo una gran influencia en el
resto del mundo, ya que fue el primero en resaltar las
diferencias culturales entre las naciones como factor importante
para el logro del éxito
en calidad. Era gran convencido de la importancia de la
filosofía de los pueblos orientales.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de
pensar de la gente respecto a su trabajo. Para él, la
calidad era un constante proceso que
siempre podía ser llevado un paso más. Hoy es
conocido como uno de los más famosos "Gurús" de la
calidad mundial. Todos quienes están interesados en el
tema de la calidad deben estudiar a Ishikawa, pero no solamente
de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino
analizando profundamente su concepción del trabajo y sobre
todo aplicándola cada quien a su propio
entorno.
El control de
calidad, término tan usado hoy en día en todos
los círculos académicos, fue un planteamiento de
Ishikawa, más de 50 años atrás, en el
Japón de la post guerra. El
control de la calidad en pocas palabras fue definido por
él como "Desarrollar, Diseñar, Manufacturar y
Mantener un producto de
calidad". Es posible que la contribución más
importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de
una estrategia de
calidad japonesa. El no quería que los directivos de las
compañías se enfocaran solamente en la calidad del
producto, sino en la calidad de toda la compañía,
incluso después de la compra. También predicaba que
la calidad debía ser llevada más allá del
mismo trabajo, a la vida diaria.
Fue fundador de la Unión de Científicos e
Ingenieros Japoneses (Union of Japanese Scientists and Engineers,
UJSE ), entidad que se preocupaba de promover la calidad dentro
de Japón durante la época de la
post-guerra.
Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se
destacan:
- Creación del diagrama causa-efecto, o espina
de pescado de Hishikawa, o en inglés "Fishbone Diagram" - Demostró la importancia de las 7 herramientas
de calidad. - Ttrabajó en los círculos de
calidad.
Su concepción conceptual al concebir su Diagrama
Causa-Efecto (Espina de Pescado de Ishikawa) se puede resumir en
que cuando se realiza el análisis de un problema de
cualquier índole y no solamente referido a la salud, estos siempre tienen
diversas causas de distinta importancia, trascendencia o
proporción. Algunas causas pueden tener relación
con la presentación u origen del problema y otras, con los
efectos que este produce.
El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del
problema que se estudia y analizarlas. Es llamado "Espina de
Pescado" por la forma en que se van colocando cada una de las
causas o razones que a entender originan un problema. Tiene la
ventaja que permite visualizar de una manera muy rápida y
clara, la relación que tiene cada una de las causas con
las demás razones que inciden en el origen del problema.
En algunas oportunidades son causas independientes y en otras,
existe una íntima relación entre ellas, las que
pueden estar actuando en cadena.
La mejor manera de identificar problemas es a
través de la participación de todos los miembros
del equipo de trabajo en que se trabaja y lograr que todos los
participantes vayan enunciando sus sugerencias. Los conceptos que
expresen las personas, se irán colocando en diversos
lugares. El resultado obtenido será un Diagrama en forma
de Espina de Ishikawa.
Ideado en 1953 se incluye en él los siguientes
elementos:
El problema principal que se desea analizar, el cual se
coloca en el extremo derecho del diagrama. Se aconseja encerrarlo
en un rectángulo para visualizarlo con
facilidad.
Las causas principales que a nuestro entender han
originado el problema.
Gráficamente está constituida por un eje
central horizontal que es conocida como "línea principal o
espina central". Posee varias flechas inclinadas que se extienden
hasta el eje central, al cual llegan desde su parte inferior y
superior, según el lugar adonde se haya colocado el
problema que se estuviera analizando o descomponiendo en sus
propias causas o razones. Cada una de ellas representa un
grupo de
causas que inciden en la existencia del problema. Cada una de
estas flechas a su vez son tocadas por flechas de menor
tamaño que representan las "causas secundarias" de cada
"causa" o "grupo de causas del problema".
El Diagrama que se efectúe debe tener muy
claramente escrito el nombre del problema analizado, la fecha de
ejecución, el área de la empresa a la
cual pertenece el problema y se puede inclusive colocar información complementaria como puede ser
el nombre de quienes lo hayan ejecutado, etc.
Elementos claves del pensamiento de
Ishikawa:
- La calidad empieza con la
educación y termina con la educación. - El primer paso a la calidad es conocer lo que el
cliente
requiere. - El estado ideal
de la calidad es cuando la inspección no es
necesaria. - Hay que remover la raíz del problema, no los
síntomas. - El control de la calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores. - No hay que confundir los medios con
los objetivos. - Primero poner la calidad y después poner las
ganancias a largo plazo. - El comercio es
la entrada y salida de la calidad. - Los altos ejecutivos de las empresas no deben de
tener envidia cuando un obrero da una opinión
valiosa. - Los problemas pueden ser resueltos con simples
herramientas para el análisis. - Información sin información de
dispersión es información falsa.
La teoría
de Ishikawa era manufacturar todo a bajo costo.
Postuló que algunos efectos dentro de empresas que se
logran implementando el control de calidad son la
reducción de precios, bajar
los costos,
establecer y mejorar la técnica, entre otros.
No es en vano que a Ishikawa se le deba mucha gratitud
por sus ideas que revolucionaron el mundo de la industria,
la
administración, el comercio y los servicios. De
su capacidad y sus teorías se nutrió el
Japón y llegó a ser lo que todos vemos hoy
día.
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