Comercio Electrónico (página 2)

ELEMENTOS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO

imagen obtenida de:

www.unav.es/redes/

Podemos encontrar ciertas características muy
particulares dentro de esta forma de vender y comprar en Internet como que involucra
redes computacionales para poder realizar
las diversas transacciones a través de fibra
óptica, líneas telefónicas, satélites,
etc. en la Web.

Se mantiene una vez instalado

el sistema de una
forma auto-mática en cuanto al flujo de datos e información.

Además permite reducir costos de
operación mediante una mejor coordinación de las ventas,
producción y procesos de
distribución.

Ofrece la oportunidad de poder comprar artículos
de cualquier empresa del mundo
que tenga su página de comercio electrónico en
Internet desde cualquier parte del globo a cualquier hora y
además poder especificar características (en
algunos casos) que me permiten obtener un producto de
mayor calidad. A su vez
que el uso de tecnología permite
incrementar los ingresos de
la empresa a
un menor costo de
operación y mayor flexibilidad de horario.

El comercio electrónico se fundamenta en
transacciones basadas en tecnologías de información
a través de varias redes de comunicación, el e-commerce se
produjo sobre las ventajas y estructuras
lógicas del comercio tradicional más la
flexibilidad y alcance ofrecidos por las redes de telecomunicaciones que brindan nuevas
oportunidades comerciales.

En Internet se tiene un mercado abierto
donde puede entrar a competir cualquiera, a comprar cualquiera y
a cualquier hora y además se puede obtener marketing a
gran escala con
inversiones
que son constantes pero con ganancias cada vez mayores, solo
en
el crecimiento que ha tenido en ventas cada año es
de 2 a 1[1] el cual es un indicador de lo veloz y lucrativo que
es este negocio y esto que solo viene empezando en Honduras pero
con unas perspectivas para el futuro brillantes; además
considerando la gran cantidad de hondureños que viven y
trabajan en el extranjero y que estos pueden comprar
artículos para sus familiares en Honduras desde cualquier
computadora en
donde se encuentren, considerando esta situación, preveo
que hay futuro en este tipo de negocios.

VENTAJAS
Y DESVENTAJAS

Ventajas

Se pueden enumerar una gran cantidad de ventajas que
ofrece el comercio electrónico y pocas desventajas,
algunas de las ventajas más importantes son:

• Aumentar el horario de atención
  al cliente sin ningún costo adicional.
• Entrar a competir en un libre mercado mundial donde
  se compite en iguales condiciones (el cliente no sabe
  si la empresa es grande o no).
• Marketing de gran alcance; aunque la empresa no
  brinde sus productos a
  nivel mundial, sí es cierto que tiene un marketing de
  nivel mundial.
• Aumentar la cartera de clientes de la
  empresa y fomentar la fidelidad de los mismos.
• El costo de mantenimiento en la red es fijo pero las
  ganancias pueden ir en aumento.
• Brindar un servicio
  innovador y de pago seguro a sus
  clientes.
• Permite el rápido y relativamente de bajo
  costo

Intercambio Electrónico de Datos entre la
empresa y con otras empresas por
todas partes del mundo.

Y falta mencionar por ejemplo, el fortalecimiento que la
marca pueda
alcanzar en Internet y todo lo que puede ahorrarse en
papelería para imprimir recibos y facturas, ahorros en
sueldos de empleados cuyas actividades sean automatizadas por el
sistema de ventas por la web.

Desventajas

Como antes se había mencionado realmente existen
pocas desventajas de comerciar por Internet, si algún caso
la mayoría de estas se originan en la falta de cultura que
existe en nuestro país para comprar por Internet y la
desconfianza casi generalizada que existe por parte de la
población sobre comprar por Internet ya que
se ha infundido un temor debido a la gran cantidad de estafas que
se han dado y se dan por la web, pero no se instruye a la gente
sobre como evitar ser estafado sino mas bien la
instrucción que recibe la gente es no comprar por Internet
afectando así que se mejoren las ganancias y que se pueda
desarrollar el rubro.

Además de lo anteriormente detallado, no existen
en Honduras una cantidad considerable de negocios que se
encuentren comerciando en Internet y esto abona a que la
población prefiera evitar la compra directa.

En sí las desventajas del comercio
electrónico no son desventajas propias de el, sino del
ambiente en
donde se desarrolle, y es evidente en lugares donde la
tecnología no ha llegado con la misma velocidad y se
ha quedado rezagada como en Latinoamérica, en comparación con
otros países como Japón,
USA y Europa en donde
existe una cultura de adquirir vía Internet
artículos varios y hay más conocimiento
sobre seguridad
informática.

CATEGORÍAS DEL E-COMMERCE

Existen diferentes categorías del comercio
electrónico pero es importante en tres dimensiones del
negocio y estas son:

• Cliente-Negocio: Cuando un cliente tiene relaciones
  con una empresa
  para adquirir productos y/o servicios
  con la empresa, puede ir desde "mandaditos" y pizzas hasta
  sofisticado equipo electrónico, suplementos deportivos,
  etc.
• Intra-Negocio: Se debe a la gran cantidad de
  intranets que tiene las grandes empresas transnacionales por
  todo el mundo.
• Negocio-Negocio: Son relaciones comerciales que
  existen entre las empresas y que ofrecen beneficios tales como
  el ahorro de
  papelería, eliminar costos de intermediarios, la rapidez
  y eficiencia de
  las entregas así como fomentar las alianzas
  comerciales.[1]

Otra Categorización

Esta es otra forma de subdividir las diferentes maneras
en que se da el comercio electrónico y es según el
tipo de producto que se venda:

1. Producto Tangibles: Son todos aquellos productos que
se reciben en "la puerta de la casa" del cliente, esta

categoría la conforman principalmente diferentes
artículos; como ser electrodomésticos,
artículos electrónicos, comida rápida, ropa,
etc.

2. Productos Intangibles: Son todos aquellos productos
en forma principalmente de servicios como de envío de
paquetes, asesorías; además como el software que puede ser
descargado en la
computadora, o el caso también de la compra/venta de
información.

Otra más

E-COMMERCE: CASOS DE LA VIDA REAL

Caso: Registro
UNAH

Antes de efectuarse las matrículas por Internet
el proceso de
matrícula en la UNAH era un constante problema que asolaba
a la gran mayoría del estudiantado ya que se realizaban
interminables filas de alumnos buscando matricular sus
asignaturas y existía corrupción
en algunos casos de las personas que matriculaban, dicho sistema
ponía en riesgo la
integridad física de los
estudiantes ya que muchos de ellos se arriesgaban y para obtener
un cupo se quedaban a dormir en las instalaciones del Alma Mater
exponiendo su integridad física y mental, muchas personas
pensaban que la solución ideal sería una
matrícula realizada por Internet porque ofrecería
seguridad para
los estudiantes y a la vez mayor accesibilidad desde cualquier
parte del país.

La historia cambio desde
enero del 2005 durante las matriculas del I período
académico se implemento un sistema de matricula vía
Internet en donde al estudiante se le da una clave de acceso
personal y
privada para que él pueda ingresar al sistema y reservar
los cupos de las asignaturas que desee cursar en el
período, luego el alumno procede a pagar en el banco el pago de
la matrícula y vuelve a ingresar al sistema para ver los
edificios y las aulas donde le corresponden sus asignaturas, este
sistema el cual ha estado en
constante evolución no ha variado mucho desde
entonces pero si ha corregido muchas de sus
debilidades.

Con una amplia aceptación se ha implantado en una
comunidad
estudiantil que supera los 50 mil alumnos y cada vez se le da
más apoyo a dicho sistema implemen-tándose programas de
voluntariado con los alumnos para apoyar a los estudiantes que no
tengan la capacidad de manejar Internet y poder ayudarlos a que
realicen con éxito
su proceso de matrícula.

Caso: Mall Credomatic

Este que fue el primer mall virtual de Honduras ha
tenido una gran acogida por parte de los hondureños
principalmente los que residen en el extranjero, porque algunas
tiendas les permiten poder comprar tarjetas de
regalo para sus familiares que viven en Honduras y así
poder ahorrarse unos cuantos dólares que les
cobrarían si los enviaran por medio de giros de
algún banco. Además ha tenido un crecimiento en
ventas del 100% anual en las compras que se
realizan por hondureños en Honduras lo cual es "casi un
milagro" desde el punto de vista de los administradores
considerando que si un negocio crece un 30% anual es
extraordinario, pues este ha crecido un 100% anual y sigue
manteniendo los mismos costos lo que se traduce como un aumento
en la productividad del
sistema. Este mall virtual brinda hospedajes a diversas empresas
y les cobra en razón de la cantidad de productos que
desean poner a la venta en el portal, además tienen
diseñadas las plantillas y la empresa clienta solo tiene
que escoger que diseño
le agrada más para el portal de su empresa. Credomatic
como dueño del mall es muy responsable ya que exige que si
una empresa desea vender con ellos debe tener un SSL (Secure
Socket Layer) de 128 bits como mínimo y así
garantizar la seguridad de los datos personales de los clientes
del mall principalmente el número de la tarjeta de
crédito. Además deben tener
publicadas las empresas sus políticas
de envío para que no tengan ningún inconveniente
posterior causado por este tipo de problemas.
También cuentan con una gestión de
riesgos bastante depurada, principalmente con que no se
interrumpa el fluido eléctrico de el servidor y con la
integridad de los documentos de la
cuentas de los
clientes manteniendo "mirrors" de las bases de datos,
además para los diferentes conciertos que brindan
Conciertos Credomatic la venta de parte de la boletería es
vía Internet la cual ha tenido gran aceptación
porque se evitan así las largas filas para obtener un
boleto, ofreciendo así como Banco e Institución,
uno de las ventas de servicios y productos más completas
que se brindan en Honduras vía comercio
electrónico.

Caso: Diacom Systems, Distribuidores de Accesorios
Computadoras y
Sistemas

Diacom Systems inicia en el 2005 en el www.MallCredomatic.com
debido a las facilidades y relaciones comerciales que
existen entre ambas empresas, a pesar de contar con un equipo
propio de distribución local y a nivel nacional y con
excelentes políticas de envío y seguridad no ha
podido insertarse con éxito en el mercado de
Internet.

En el portal se venden impresoras,
accesorios, celulares y computadoras (de marca y clones) sin
embargo el volumen de venta
diario es casi nulo, mensualmente obtienen un total de ventas que
les sirve para auto- sostener la página y las exiguas
ganancias del portal no justifican su existencia, salvo que, se
gana marketing porque mantener este portal es tres veces
más barato que pagar mensualmente publicidad en un
diario local y considerando que la pagina se auto-mantiene y no
se incurren en gastos por parte
de la empresa en su mantenimiento, concluyo que si se esta
ganando porque el fortalecimiento de la empresa se beneficia al
estar compitiendo en Internet y le brinda un puente estupendo
para el mercadeo de la
misma.

En Diacom Systems sienten que aún existe
desconfianza por parte de los clientes para comprar por Internet
y quizás la falta de información origina este temor
en las personas lo cual dificulta el interés en
comprar por la web.

Caso: Amazon

Este es el caso ejemplo (en cuanto a éxito) de
comercio electrónico: la empresa www.amazon.com de
origen estadounidense que vende principalmente libros pero
también videos, artículos electrónicos,
software, etc., cuya visión es netamente pensada para
comerciar en Internet y tiene características para tal
propósito como por ejemplo que no mantiene un inventario
físico porque no tiene una tienda física todos los
productos que vende los vende por Internet, toda la
distribución la coordinan directamente con las editoriales
y además

mediante la recolección
de datos del cliente se puede generar conocimiento sobre sus
preferencias y de esta forma realizar un marketing 1:1.
[3]

Mis consideraciones: Esta es una forma mas de
hacer comercio (me refiero al comercio electrónico) y como
en todo mercado se corre el riesgo de fracasar, pero no es culpa
del mercado que una empresa "x" fracase, sino las situaciones
diversas a las que se pueda enfrentar y como busque
solucionarlas, eso determina el éxito o fracaso de la
empresa, además en un mercado abierto y global como
Internet de constante cambio de preferencias se requiere especial
atención en buscar innovar y enriquecer el
portal de la empresa para que los "cibernautas" se sientan
atraídos por la oferta de la
empresa, esta claro que las empresas que buscan mejorar cada
día y que se retroalimentan y analizan la situación
para acomodarse al cliente y no al revés son aquellas que
llevaran la delantera por mucho tiempo, en
cambio aquellas empresas cómodas que no busquen innovar y
que se queden en el camino están condenadas a desparecer
de la mente de los que buscan comprar en Internet.

TIENDA VIRTUAL

Al entrar mediante Internet al portal de la empresa el
cliente esta ingresando a una "tienda virtual" de la empresa
misma, dicha tienda es el sistema sobre el cual se generaran
todas las ventas automatizadas. Ya que como toque anteriormente
en Internet no se puede apreciar el producto sino que solo
conocer una descripción general del mismo y ver su
foto, es de especial interés lo siguiente:

• En Internet conviene más vender productos que
  servicios ya que los productos se fabrican en masa y los
  servicios pueden ser personalizados.
• Los productos requieren un catalogo donde los
  clientes puedan consultar y ordenar los productos.
• Para casi todas las tiendas es crítico el
  tiempo de entrega y el buen estado de los
  productos.
• Los productos pueden ser entregados
  físicamente donde el cliente lo solicite o descargarse
  desde la red como es el caso del software (Antivirus, de
  Contabilidad, etc.).
• Se debe considerar el número de productos que
  se pondrán a la venta ya que la complejidad del
  diseño depende de este número y del volumen de
  órdenes.
• El software de la tienda debe ser fácil de
  usar para el cliente. [3]
• Las relaciones que tendrán la Base de
  Datos con el lenguaje
  de marcas o
  scripts y el servidor de la página
  web.
• Se deben establecer políticas de seguridad
  apropiadas tanto como para el cliente como para la
  empresa.

Listos, Fuera!: Al considerar todos estos puntos
se puede decir que se esta listo para arrancar con el negocio de
vender por Internet, quizá como extra, considerar que tipo
de navegadores se
están utilizando con más frecuencia en ese momento
y en base a ello decidir que herramienta (siendo esta la
más amigable con la mayoría de los navegadores)
utilizar para el diseño de la página
web.

PUBLICIDAD EN LA WEB

Como ya se ha visto antes le da un gran valor agregado
a la empresa el estar comerciando en Internet sin contar con la
publicidad que puede pagar a otra empresa para que la promocione
en su portal ya sea en forma de "banners" o de "links" que los
conecten con su propia página, muchas de las
páginas que ofrecen servicios "gratis" se mantienen con lo
que les pagan las empresas por la publicidad.

Los portales como Yahoo!, MallCredomatic y otros pueden
recibir onerosas cantidades de dinero solo
por colocar un banner de alguna marca o logotipo que funcione
como link en sus portales. Generalmente los portales mas
visitados son los que más costoso venden sus
espacios.

Honduras no esta muy lejos de este tipo de publicidad ya
que desde algún corto tiempo las principales televisoras
del país están con su señal en la web y
así las empresas pagan por una doble publicidad: en
televisión
y luego en Internet.

SEGURIDAD DE LA TIENDA

Como una tienda física, la tienda virtual
requiere mecanismos de seguridad, solo que a nivel de seguridad
informática, primeramente que la tienda
tenga un certificado de seguridad SSL de un buen nivel (se
sugiere 128 bits mínimo) ya que así se garantiza la
seguridad que los clientes puedan tener de que ninguna persona pueda
manipular su número de tarjeta, esto se logra asegurando
la página donde se introducirán los datos
personales del cliente y que cuando el cliente autorice el cobro
se encripte el contenido de la página.

Además la tienda debe pensar en detener
algún intento de ataque que pueda ocurrir contra su
sistema para eso existen los firewalls (cortafuegos) que sirven
como un muro de seguridad para evitar los ataques
cibernéticos.

Firewalls

"Son sistemas de
seguridad que protegen las redes de redes no confiables. Estos
sistemas implementan políticas de acceso controlado que
permiten a usuarios de cualquier red utilizar ciertos recursos en otra
red."

Los firewalls pueden determinar de donde esta accediendo
un usuario y definir que permisos tiene para el. El concepto de
firewalls se tomo de la industria en
donde se refiere a paredes o muros de edificios para la
protección en caso de incendio. [3]

BIBLIOGRAFÍA

[1] Marcos Castillo, Conferencia
e-commerce, Ciudad Universitaria UNAH

[2] Biblioteca de
Consulta Microsoft
Encarta 2005

[3] Centro de Computación Profesional de México,
Comercio Electrónico, Editorial McGrawHill

CRÉDITOS

Este artículo fue elaborado por: Marcos Enrique
Zúniga Solórzano con número de cuenta
20031000205, estudiante del 4 año de la Carrera de
Ingeniería en Sistemas de la Universidad
Nacional Autónoma de Honduras, como requisito para la
aprobación de la asignatura: IS-602 Sistemas de
Información durante el I período del año
2006

Marcos Enrique Zuniga Solorzano

Ingeniería en Sistemas, Universidad Nacional
Autónoma de Honduras

Tegucigalpa, Honduras