Anexo # 9
V Auditoria del Sistema | T | P | N | T % | P % | N % |
Producto | 14 | 9 | 10 | 42.42 | 27.27 | 30.30 |
52. Están claramente definidos el producto/servicio | 7 | 2 | 2 | 63.64 | 18.18 | 18.18 |
53. Se analizan todas las posibles agrupaciones de | 3 | 3 | 5 | 27.27 | 27.27 | 45.45 |
54. Cuáles son los principales elementos (Ambiente, accesibilidad, | 4 | 4 | 3 | 36.36 | 36.36 | 27.27 |
Marketing interno | 15 | 10 | 8 | 45.45 | 30.30 | 24.24 |
55. Cómo valoraría la cultura | 5 | 5 | 1 | 45.45 | 45.45 | 9.09 |
56. Existe una adecuada política de selección y capacitación de los RR.HH? | 7 | 1 | 3 | 63.64 | 9.09 | 27.27 |
57. Existe una efectiva política de | 3 | 4 | 4 | 27.27 | 36.36 | 36.36 |
Precio | 8 | 18 | 18 | 18.18 | 40.91 | 40.91 |
58. Están definidos los objetivos, políticas, estrategias y métodos de establecimiento de | 3 | 3 | 5 | 27.27 | 27.27 | 45.45 |
59. Resulta adecuada la relación calidad-precio | 3 | 3 | 5 | 27.27 | 27.27 | 45.45 |
60. Cuál es el nivel de conocimiento sobre la elasticidad de la demanda | 2 | 7 | 2 | 18.18 | 63.64 | 27.27 |
61. Cuál es el nivel de conocimiento de la | – | 5 | 6 | – | 45.45 | 54.55 |
Distribución | 5 | 10 | 7 | 22.73 | 45.45 | 31.82 |
62. Cómo se realiza la selección de | 1 | 6 | 4 | 9.09 | 54.55 | 36.36 |
63. Se ha valorado la efectividad de los canales | 4 | 4 | 3 | 36.36 | 36.36 | 27.27 |
Comunicación | 5 | 9 | 8 | 22.73 | 40.91 | 36.36 |
64. Qué acciones de comunicación se desarrollan en el | 4 | 3 | 4 | 36.36 | 27.27 | 36.36 |
65. Se evalúa su efectividad? Cómo | 1 | 6 | 4 | 9.09 | 54.55 | 36.36 |
Oferta integral | 12 | 13 | 8 | 36.36 | 39.39 | 24.24 |
66. Cuáles son las opciones que brinda el | 6 | 2 | 3 | 54.55 | 18.18 | 27.27 |
67. Existe coherencia entre las diferentes | 3 | 6 | 2 | 27.27 | 54.55 | 18.18 |
68. Se perciben de forma diferenciada por los | 3 | 5 | 3 | 27.27 | 45.45 | 27.27 |
Anexo # 10 |
| |||||
VI Auditoria de los resultados de | T | P | N | T % | P % | N % |
Análisis del cumplimiento del | 5 | 8 | 9 | 22.73 | 36.36 | 40.91 |
69. Se evalúa regularmente la | 1 | 2 | 8 | 9.09 | 18.18 | 72.73 |
70. Se evalúa regularmente el nivel de | 4 | 6 | 1 | 36.36 | 54.55 | 9.09 |
Análisis de la | 7 | 8 | 7 | 31.82 | 36.36 | 31.82 |
71. Se reconoce la rentabilidad de los diferentes | 4 | 6 | 1 | 36.36 | 54.55 | 9.09 |
72. Se han realizado análisis en | 3 | 2 | 6 | 27.27 | 18.18 | 54.55 |
Análisis de costo/efectividad | 18 | 13 | 2 | 54.55 | 39.39 | 6.06 |
73. Se analizan y evalúan las tendencias en | 6 | 5 | – | 54.55 | 45.45 | – |
74. Se analizan y evalúan las tendencias en | 7 | 4 | – | 63.64 | 36.36 | – |
75. Se establecen relaciones entre estos | 5 | 4 | 2 | 45.45 | 36.36 | 18.18 |
Anexo # 11 Resultado individual de la Auditoría de Marketing
Leyenda hoteles | |||||
1 | Ambos Mundos | ||||
2 | San Miguel | ||||
3 | Tejadillo | ||||
4 | Santa Isabel | ||||
5 | Valencia | ||||
6 | Telégrafo | ||||
7 | Florida | ||||
8 | Beltrán de Santa Cruz | ||||
9 | Frailes | ||||
10 | Armadores de Santander | ||||
11 | Park View | ||||
I Auditoria del entorno de | |||||||||||
Macroentorno | Hoteles | ||||||||||
Preguntas | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
Demográfico | |||||||||||
1 | T | N | T | T | N | N | P | P | N | T | P |
2 | P | P | P | P | N | N | N | P | N | T | P |
Económico | |||||||||||
3 | T | T | T | N | T | P | T | T | T | T | T |
4 | T | P | T | N | T | P | P | P | P | T | P |
5 | P | T | N | N | T | P | P | P | T | T | T |
Ecológico | |||||||||||
6 | P | P | N | T | T | P | P | P | P | T | T |
7 | N | N | T | T | T | P | P | T | T | T | T |
Tecnológico | |||||||||||
8 | P | N | P | P | P | P | P | N | N | P | T |
9 | N | T | P | P | T | P | P | P | P | T | N |
Cultura | |||||||||||
10 | T | T | T | T | T | P | T | T | T | T | T |
11 | N | N | P | T | P | N | N | T | T | T | T |
I Auditoria del entorno de | |||||||||||
Microentorno | Hoteles | ||||||||||
Preguntas | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
Mercados | |||||||||||
12 | P | P | P | T | T | N | T | T | N | T | T |
13 | N | P | T | T | T | N | T | P | N | T | T |
14 | N | P | P | T | T | N | P | T | T | T | P |
15 | N | N | P | T | N | N | P | P | P | T | P |
Competencia | |||||||||||
16 | P | P | P | T | P | P | P | T | T | T | P |
17 | N | N | N | T | N | P | P | P | N | T | P |
Canales de distribución | |||||||||||
18 | P | T | P | T | T | T | T | T | T | T | T |
19 | N | N | N | T | N | N | T | P | T | T | T |
20 | N | N | N | N | N | P | P | N | P | N | N |
Proveedores | |||||||||||
21 | N | N | P | P | N | P | P | P | T | T | P |
22 | N | P | P | P | P | P | P | P | T | P | |
Otras empresas servicios | |||||||||||
23 | N | N | P | T | N | N | P | T | T | T | P |
24 | N | N | N | P | P | N | N | T | T | T | P |
Grupos de interés | |||||||||||
25 | T | P | P | P | P | N | N | N | T | T | T |
26 | N | N | P | P | T | N | N | N | T | T | T |
II Auditoria de la estrategia de marketing | |||||||||||
Hoteles | |||||||||||
Preguntas | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
Filosofía de marketing | |||||||||||
27 | T | T | T | T | N | T | T | T | T | T | T |
28 | N | P | P | P | N | N | P | P | P | T | P |
Mercado meta | |||||||||||
29 | P | P | N | T | N | N | P | N | T | P | P |
30 | P | N | N | N | N | N | N | N | P | T | N |
Meta y objetivos | |||||||||||
31 | P | N | P | N | N | P | T | N | T | T | P |
32 | N | N | P | N | N | N | N | N | T | T | P |
33 | N | N | P | N | N | N | N | N | T | T | P |
Estrategia | |||||||||||
34 | N | N | P | N | N | N | N | N | P | T | N |
35 | P | N | P | N | N | N | P | N | P | P | N |
36 | P | N | N | N | N | N | N | N | P | P | P |
37 | N | N | N | N | N | N | N | N | P | P | P |
38 | N | N | N | N | N | N | N | N | P | P | N |
Página anterior | Volver al principio del trabajo | Página siguiente |