Para el objetivo
número 4 no propusimos actividades específicas para
su cumplimiento por falta de información de aspectos económicos
del grupo
hotelero.
# | Actividades para el cumplimiento de | Responsables | fechas |
1 | Mantener relaciones mutuamente beneficiosas con | Departamento comercial | Permanente |
2 | Verificar la publicación en los | Departamento comercial | Permanente |
3 | Mantener inserciones publicitarias en revistas que | . Departamento comercial | Permanente |
4 | Potenciar atención personalizada a clientes | Departamento comercial | Permanente |
3.6 Establecimiento del presupuesto: En este trabajo no
vamos a establecer un presupuesto ya que no contamos con
información económica y financiera del grupo
hotelero para hacerlo.
Plan de control: Se define la realización de
controles trimestrales al
cumplimiento de las acciones que
se planifican en el plan de
acción, a fin de tomar las medidas que
sean necesarias oportunamente.
CONCLUSIONES
- La auditoria de marketing es
una herramienta de trabajo que permite analizar y evaluar los
programas y
acciones de una empresa,
así como su adecuación al entorno y a la
situación del momento; es decir, examina todas las
áreas de la compañía y averigua las
oportunidades y amenazas, o lo que aún es más
importante, indica las áreas de mejora sobre las que
actuar para aumentar la rentabilidad
de la
empresa. - El plan de
marketing es esencial para el éxito
de todas las empresas y
conduce a un uso eficiente de los recursos, al
logro de productos
valorados por los clientes y a la generación de
beneficios. - El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que se determina los pasos
a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos
objetivos
determinados. Así tenemos que el Plan de marketing forma
parte de la planificación estratégica de una
compañía. - El Grupo Hotelero Habaguanex S.A. no trabaja teniendo
en cuenta todas las variables de
marketing, por lo que debería emplear las dos herramientas
anteriores para optimizar y organizar sus recursos, tiempo,
acciones comerciales, etc.
Recomendaciones:
Pensamos que para mejorar los resultados de este trabajo
se deberían trabajar con todas las variables
económicas y financieras de la cadena, realizar el estudio
en la totalidad de los hoteles de la
misma y elaborar una nueva propuesta de Plan de Marketing que
contenga todas sus partes.
BIBLIOGRAFÍA
1. Arese, Héctor Feliz. Comercio y
Marketing
Internacional, Editorial Norma, Colombia,
1999.
2. Cateora, Philip R. Marketing Internacional,
Editorial Mc Graw Hill, Mexico, 2000.
3. Cohen, W. A. El Plan de Marketing, Editorial
Deusto, Bilbao, 1989.
4. Cruz, I. Fundamentos de Marketing, Editorial
Ariel, Barcelona, 1990.
5. Makens, J.C. El Plan de Marketing, Editorial
Hispano Europea, Barcelona, 1990.
6. Stapleton, J. Como Preparar un Plan de Marketing,
Editorial Deusto, Bilbao, 1992.
7. Muñiz, Rafael. Una Herramienta
Estratégica para solventar la crisis: La
Auditoria de Marketing,
8. Kotler, Philip. Dirección de Marketing. Análisis Planificación, Gestión y
Control. Editorial Prentice-Hall, 1991.
INTERNET
www.foromarketing.com
Anexos
Anexo # 1
Anexo #2
Anexo # 3
Cuestionario aplicado a los hoteles del Grupo
Hotelero Habaguanex S.A
La presente guía constituye una ayuda par la
realización de una Auditoria de marketing.
Usted puede considerar la guía como un cuestionario,
en el cual cada pregunta podría responderse en una
escala con los
siguientes valores:
Totalmente (cuando la empresa realmente
conoce o desarrolla el elemento); Solo en parte (cuando la
empresa no conoce todos los elementos o no lleva a cabo todas las
actividades) y nada o ninguno (cuando la empresa no conoce
o no lleva a cabo la actividad).
I Auditoria del Entorno de |
Macroentorno |
Demográfico |
1. Conoce usted cuáles son los |
2. Qué acciones ha llevado a cabo el |
Económico |
3. Conoce usted cuáles son las |
4. Conoce usted cuáles son los |
5. Qué acciones ha llevado a cabo el |
Ecológico |
6. Cuál es la perspectiva de costos |
7. Conoce usted qué inquietudes se han |
Tecnológico |
8. Cuáles son los principales cambios en |
9. Conoce usted cuáles son los |
Cultura |
10. Conoce usted cuál es la actitud de la sociedad hacia los negocios y productos desarrollados por el |
11. Conoce usted qué cambios en el |
Microentorno |
Mercados |
12. Conoce usted qué ocurre con el |
13. Cuáles son los principales segmentos |
14. Conoce usted cómo valoran los |
15. Cómo toman sus decisiones los |
Competencia |
16. Conoce usted quiénes son los |
17. Qué tendencias afectarán al |
Canales de distribución |
18. Cuáles son los principales canales de |
19. Cuáles son los niveles de eficiencia y crecimiento potencial de los |
20. Se establecen alianzas |
Proveedores |
21. Cuál es la perspectiva de |
22. Ha analizado su hotel los niveles de |
Otras empresas de servicios |
23. Cuál es la eficacia y eficiencia de los servicios de |
24. Ha tomado medidas en esta |
Grupos de interés |
25. Ha definido los grupos |
26. El hotel ha dado pasos para tratar de una |
II. Auditoria de la |
Filosofía de marketing |
27. Reconoce la dirección la necesidad de |
28. Muestra la dirección capacidad para |
29. Dispone el hotel de criterios apropiados |
30. Se ha definido con claridad el mercado meta |
Meta y objetivos |
31. Se ha definido con claridad la misión del hotel y sus negocios con |
32. Se han definido los objetivos de marketing |
33. Resultan estos objetivos apropiados dada la |
Estrategia |
34. Existe una clara estrategia de marketing |
35. Ha desarrollado el hotel una estrategia de |
36. Hay suficientes recursos para lograr el |
37. Están distribuidos óptimamente |
38. La concepción de la estrategia |
III Auditoria de la |
Estructura formal |
39. Existe un área independiente dedicada |
40. Posee esta área la autoridad y responsabilidad necesarias para influir en |
Eficiencia funcional |
41. Existen buenas relaciones de comunicación y colaboración |
42. Existen comunidad de intereses y un lenguaje común ente todas las |
IV Auditoria del Sistema de Marketing |
Sistema de información de |
43. Existe un sistema de |
44. Los que deciden solicitan este tipo de |
Sistema de planificación de |
45. Está bien concebido y es efectivo el |
46. Está bien estimada la medición |
47. Se elaboran planes de marketing para el |
Sistema de control de |
48. Existen procedimientos de control para asegurar el |
49. Se examina periódicamente la |
50. Se analizan periódicamente los costos |
Sistema de desarrollo de nuevos |
51. Posee el hotel un mecanismo efectivo para el |
V Auditoria del Sistema de |
Producto |
52. Están claramente definidos el |
53. Se analizan todas las posibles agrupaciones |
54. Cuáles son los principales elementos (Ambiente, accesibilidad, |
Marketing interno |
55. Cómo valoraría la cultura de servicio existente en su hotel? |
56. Existe una adecuada política de selección y |
57. Existe una efectiva política de |
Precio |
58. Están definidos los objetivos, |
59. Resulta adecuada la relación |
60. Cuál es el nivel de conocimiento sobre la elasticidad de la demanda en relación con los |
61. Cuál es el nivel de conocimiento de |
Distribución |
62. Cómo se realiza la selección |
63. Se ha valorado la efectividad de los canales |
Comunicación |
64. Qué acciones de comunicación |
65. Se evalúa su efectividad? Cómo |
Oferta integral |
66. Cuáles son las opciones que brinda el |
67. Existe coherencia entre las diferentes |
68. Se perciben de forma diferenciada por los |
VI Auditoria de los |
Análisis del cumplimiento del |
69. Se evalúa regularmente la |
70. Se evalúa regularmente el nivel de |
Análisis de la |
71. Se reconoce la rentabilidad de los |
72. Se han realizado análisis en |
Análisis de costo/efectividad |
73. Se analizan y evalúan las tendencias |
74. Se analizan y evalúan las tendencias |
75. Se establecen relaciones entre estos |
Resultados de la aplicación del
cuestionario
Anexo # 4
I Auditoria del Entorno de | T | P | N | T 5 | P % | N % |
Macroentorno | ||||||
Demográfico | 5 | 9 | 8 | 22.73 | 40.91 | 36.36 |
1. Cuáles son los principales desarrollos y | 4 | 3 | 4 | 36.36 | 27.27 | 36.36 |
2. Qué acciones ha llevado a cabo el hotel | 1 | 6 | 4 | 9.09 | 54.55 | 36.36 |
Económico | 11 | 8 | 3 | 50 | 36.36 | 13.64 |
3. Cuáles son las principales disposiciones | 9 | 1 | 1 | 81.82 | 9.09 | 9.09 |
4. Cuáles son los principales desarrollos | 4 | 6 | 1 | 36.36 | 54.55 | 9.09 |
5. Qué acciones ha llevado a cabo el hotel | 5 | 4 | 2 | 45.45 | 36.36 | 18.18 |
Ecológico | 11 | 8 | 3 | 50 | 36.36 | 13.64 |
6. Cuál es la perspectiva de costos y | 4 | 6 | 1 | 36.36 | 54.55 | 9.09 |
7. Qué inquietudes se han expresado sobre | 7 | 2 | 2 | 63.64 | 18.18 | 18.18 |
Tecnológico | 4 | 13 | 5 | 18.18 | 59 | 22.72 |
8. Cuáles son los principales cambios en la | 1 | 7 | 3 | 9.09 | 63.64 | 27.27 |
9. Cuáles son los principales sustitutos | 3 | 6 | 2 | 27.27 | 54.55 | 18.18 |
Cultura | 15 | 3 | 4 | 68.18 | 13.64 | 18.18 |
10. Cuál es la actitud de la sociedad hacia | 10 | 1 | – | 90.91 | 9.09 | – |
11. Qué cambios en el consumidor y en los | 5 | 2 | 4 | 45.45 | 18.18 | 36.36 |
Anexo # 5
I. Auditoria del Entorno de | T | P | N | T % | P % | N % |
Microentorno | ||||||
Mercados | 19 | 13 | 12 | 43.18 | 29.55 | 27.27 |
12. Qué ocurre con el tamaño del | 6 | 2 | 3 | 54.55 | 18.18 | 27.27 |
13. Cuáles son los principales segmentos | 6 | 2 | 3 | 54.55 | 18.18 | 27.27 |
14.Cómo valoran los clientes actuales y | 5 | 4 | 2 | 45.45 | 36.36 | 18.18 |
15. Cómo toman sus decisiones los | 2 | 5 | 4 | 18.18 | 45.45 | 36.36 |
Competencia | 6 | 11 | 5 | 27.27 | 50 | 22.73 |
16. Quiénes son los principales | 4 | 7 | – | 36.36 | 63.64 | – |
17. Qué tendencias afectarán al | 2 | 4 | 5 | 18.18 | 36.36 | 45.45 |
Canales de distribución | 14 | 6 | 13 | 42.42 | 18.18 | 39.39 |
18. Cuáles son los principales canales de | 9 | 2 | – | 81.82 | 18.18 | – |
19. Cuáles son los niveles de eficiencia y | 5 | 1 | 5 | 45.45 | 9.09 | 45.45 |
20. Se establecen alianzas | – | 3 | 8 | – | 27.27 | 72.73 |
Proveedores | 3 | 15 | 4 | 13.64 | 68.18 | 18.18 |
21. Cuál es la perspectiva de | 2 | 6 | 3 | 18.18 | 54.55 | 27.27 |
22. Ha analizado su hotel los niveles de | 1 | 9 | 1 | 9.09 | 81.82 | 9.09 |
Otras empresas de servicios | 7 | 6 | 9 | 31.82 | 27.27 | 40.91 |
23. Cuál es la eficacia y eficiencia de los | 4 | 3 | 4 | 36.36 | 27.27 | 36.36 |
24. Ha tomado medidas en esta | 3 | 3 | 5 | 27.27 | 27.27 | 45.45 |
Grupos de interés | 8 | 6 | 8 | 36.36 | 27.27 | 36.36 |
25. Ha definido los grupos de interés que | 4 | 4 | 3 | 36.36 | 36.36 | 27.27 |
26. El hotel ha dado pasos para tratar de una | 4 | 2 | 5 | 36.36 | 18.18 | 45.45 |
Anexo # 6
II. Auditoria de la Estrategia de | T | P | N | T % | P % | N % |
Filosofía de marketing | 14 | 14 | 16 | 31.82 | 31.82 | 36.36 |
27. Reconoce la dirección la necesidad de | 10 | – | 1 | 90.91 | – | 9.09 |
28. Muestra la dirección capacidad para | 1 | 7 | 3 | 9.09 | 63.64 | 27.27 |
29. Dispone el hotel de criterios apropiados para | 2 | 5 | 4 | 18.18 | 45.45 | 36.36 |
30. Se ha definido con claridad el mercado meta | 1 | 2 | 8 | 9.09 | 18.18 | 72.73 |
Meta y objetivos | 7 | 8 | 18 | 21.21 | 24.24 | 54.55 |
31. Se ha definido con claridad la misión | 3 | 4 | 4 | 27.27 | 36.36 | 36.36 |
32. Se han definido los objetivos de marketing de | 2 | 2 | 7 | 18.18 | 18.18 | 63.64 |
33. Resultan estos objetivos apropiados dada la | 2 | 2 | 7 | 18.18 | 18.18 | 63.64 |
Estrategia | 1 | 16 | 38 | 1.82 | 29.10 | 69.08 |
34. Existe una clara estrategia de marketing para | 1 | 2 | 8 | 9.09 | 18.18 | 72.73 |
35. Ha desarrollado el hotel una estrategia de | – | 5 | 6 | – | 45.45 | 54.55 |
36. Hay suficientes recursos para lograr el | – | 4 | 7 | – | 36.36 | 63.64 |
37. Están distribuidos óptimamente | – | 3 | 8 | – | 27.27 | 72.73 |
38. La concepción de la estrategia permite | – | 2 | 9 | – | 18.18 | 81.82 |
Anexo # 7
III Auditoria de la Organización de | T | P | N | T % | P % | N % |
Estructura formal | – | – | 22 | – | – | 100 |
39. Existe un área independiente dedicada a | – | – | 11 | – | – | 100 |
40. Posee esta área la autoridad y | – | – | 11 | – | – | 100 |
Eficiencia funcional | 7 | 8 | 7 | 31.82 | 36.36 | 31.82 |
41. Existen buenas relaciones de | 1 | 4 | 6 | 9.09 | 36.36 | 54.55 |
42. Existen comunidad de intereses y un lenguaje | 6 | 4 | 1 | 54.55 | 36.36 | 9.09 |
Anexo # 8
IV Auditoria del Sistema de | T | P | N | T % | P % | N % |
Sistema de información de | 2 | 8 | 12 | 9.09 | 36.32 | 54.55 |
43. Existe un sistema de información de | 1 | 4 | 6 | 9.09 | 36.36 | 54.55 |
44. Los que deciden solicitan este tipo de | 1 | 4 | 6 | 9.09 | 36.36 | 54.55 |
Sistema de planificación de | 5 | 9 | 19 | 15.15 | 27.27 | 57.58 |
45. Está bien concebido y es efectivo el | 1 | 3 | 7 | 9.09 | 27.27 | 63.64 |
46. Está bien estimada la medición | 3 | 3 | 5 | 27.27 | 27.27 | 45.45 |
47. Se elaboran planes de marketing para el hotel, | 1 | 3 | 7 | 9.09 | 27.27 | 63.64 |
Sistema de control de marketing | 8 | 8 | 17 | 24.24 | 24.24 | 51.52 |
48. Existen procedimientos de control para | 1 | 3 | 7 | 9.09 | 27.27 | 63.64 |
49. Se examina periódicamente la | 7 | 2 | 2 | 63.64 | 18.18 | 18.18 |
50. Se analizan periódicamente los costos | – | 3 | 8 | – | 27.27 | 72.73 |
Sistema de desarrollo de nuevos | 2 | 3 | 6 | 18.18 | 27.27 | 54.55 |
51. Posee el hotel un mecanismo efectivo para el | 2 | 3 | 6 | 18.18 | 27.27 | 54.55 |
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