- DESCRIPCIÓN Y PORTAFOLIO DE SERVICIOS.
Nuestra empresa
ofrecerá un paquete amplio de servicios y de la mejor
calidad, con el
fin de que nuestros clientes no
tengan la necesidad de buscar servicios de ecoturismo
en otros lugares, salvo que sea con nosotros.
Nuestros servicios son los siguientes:
- Excursiones a la Sierra Tarahumara.
- Excursiones al Desierto.
- Actividades de Rappel.
- Actividades de Alpinismo.
- Ciclismo de Montaña.
- Navegación en ríos rápidos y
Subterráneos. - Campismo en Áreas Seguras.
- Asesorias en diversos ámbitos de
ecoturismo.
- INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
El mercado al
que se orienta nuestro servicio es
la población en general con poder
adquisitivo mediano-alto, debido a las exigencias y actividades
en que se desarrollan y realizan este tipo de actividades en
nuestros días.
Un sector importante del mercado lo representan los
jóvenes, en virtud de que poseen un espíritu
aventurero y emprendedor, en el cual desean poner de manifiesto
su capacidad de realizar cualquier actividad en el cual se
ponga a prueba sus capacidades físicas y
psicológicas.
Se prevé proporcionar servicios de ecoturismo
al sector infantil, con el fin de captar más ingresos y
adquirir popularidad en todas las edades.
- Participación de la competencia en el mercado.
Se cuenta con la competencia cercana de dos empresas que
ofrecen servicios similares:
Proporciona servicios únicamente de
excursiones y campismos.- "Eco Tours"
- "Conexión"
Proporciona servicios muy parecidos a nuestro
portafolio con excepción de los deportes en el desierto y
campismo..
Para obtener nuestro estudio de
mercado se acudió a los portales de Internet de
gobierno
del Estado
de Chihuahua y del gobierno municipal del mismo, en las
cuales se pregunto a clientes de cómo consideran la
calidad y cantidad de los servicios que se ofrecen,
así como por medio de la observación.Se encuesto a la población masculina y
femenina sobre cuales eran los servicios que les
gustaría encontrar en una
empresa de ecoturismo, así como con que calidad
y de que nivel.- Información necesaria del cliente.
- Conclusiones del Estudio.
En base en las preguntas y encuestas
aplicadas a la población se diseño el portafolio de productos de
nuestra empresa, deduciéndose que los clientes necesitan
encontrar los servicios que ofrecemos en un solo lugar y que
la empresa sea
efectiva en las actividades que organiza.
Los medios que
nuestra empresa utiliza para la publicidad
son los siguientes:Inicialmente nos publicitamos en la
sección amarilla.- Anuncios.
Otra forma de publicidad que utilizamos son los
volantes de ¼ de tamaño carta,
en hojas de color
rosa o amarilla, que contienen información general de la empresa y
de nuestras promociones. - Volantes.
- Carteles y mantas.
Igualmente utilizamos carteles en negocios
que se encuentran en nuestra colonia, así como mantas
alusivas a promociones.- PUBLICIDAD DEL SERVICIO.
- POLÍTICAS DE SERVICIOS.
Renta del local
$2,500.00
Luz
$150.00
Agua
$150.00
Línea telefónica
$450.00
Salarios
$3000.00
Publicidad
$600.00
TOTAL
$21,850.00
- Costos de inversión mensuales:
Los servicios que se presten en la empresa
tendrán los siguientes costos:Servicios:
Costo:
Excursiones a la sierra (3 días
mínimo)$ 850.00
Día adicional a la
excursión$ 150.00
Excusiones al Desierto (2 días
mínimo)$ 700.00
Día adicional a la excursión
al desierto$ 150.00
Rappel (incluye equipo)
$ 350.00
Alpinismo (incluye equipo)
$ 400.00
Ciclismo de Montaña (con
bicicleta)$ 450.00
Ciclismo de Montaña (sin
bicicleta)$ 100.00
Raftings (ríos subterráneos y
rápidos)$ 750.00
- Políticas de precios.
- Ofrecemos la opción de pago por tarjeta de
crédito o débito. - Se otorgarán membresías de tipo
"Xtreme" a los clientes que acudan y contraten alguno de
los servicios por lo menos dos veces por mes, con derecho a
un 15% de descuento en los servicios. - Se otorgarán membresías de tipo
"Xplorer" a los clientes que acudan y contraten alguno de
los servicios por lo menos una veces por mes, con derecho a
un 10% de descuento en los servicios. - Se otorgarán membresías de tipo
"Xcout" a los clientes que acudan y contraten alguno de los
servicios por lo menos una vez cada 4 meses, con derecho a
un 5% de descuento en los servicios.
- Ofrecemos la opción de pago por tarjeta de
- Políticas de ventas.
En este servicio se le ofrecen al cliente
excursiones a la Sierra Tarahumara, como seria conocer
las cascadas de Basaseachi, Piedra Volada y Cusarare. La
excursión tiene una duración mínima
de 3 días, debido a que cada ruta que se desee
caminar presenta una distancia aproximada de 50
kilómetros, además de que el terreno por lo
general es muy accidentado.- Excursión a la Sierra
En este servicio el cliente tiene la oportunidad
de conocer los desiertos del Estado de Chihuahua, como
seria conocer las dunas de Samalayuca y el desierto de
Ojinaga. La excursión tiene una duración
mínima de 2 días, debido a que cada ruta
que se desee caminar presenta una distancia aproximada de
40 kilómetros. - Excursión al Desierto.
El Rappel es un sistema de descenso por cuerda utilizado
en superficies verticales considerables. Es el sistema de
descenso autónomo más ampliamente
utilizado, ya que para realizar un descenso sólo
se requiere, además de conocer la técnica
adecuada, llevar consigo un poco de equipo y una
cuerda.Nuestro equipo e instructores son una gran
opción debido a que la calidad en ambos es
suprema. - Rappel.
La forma más fácil y segura para
iniciarse en la escalada alpina es hacerlo con un experto
experimentado; ya que el ir con un compañero
igualmente inexperto, esperando aprender de sus errores,
es un evidente peligro que puede llegar a ser mortal. Por
lo que nuestra empresa es una excelente opción
debido a nuestros instructores especializados, a la vez
de que se puede rentar el equipo con nosotros, en el cual
garantizamos su calidad en su funcionamiento. - Alpinismo.
Consiste en recorrer diversos circuitos mediante el uso de una bicicleta
de montaña. En la cual se ponen a prueba la
capacidad física debido a las diversas
pendientes que existen en el terreno. - Ciclismo de Montaña.
- Raftings.
- ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIOS.
Consiste en el descender por los ríos
rápidos mediante el uso de un bote inflable. En el cual
un coordinador (instructor) y 4 tripulantes más navegan
por los ríos que son por lo general
caudalosos.
Para el correcto funcionamiento de la empresa se
requiere del siguiente personal.- CAPITAL HUMANO REQUERIDO.
Cantidad
Puesto
Funciones
1
Gerente
– Supervisar todas las
actividades.– Realizar el cobro de los
servicios.– Gestionar las compras del material que se
requiera.– Atender de manera constante la
empresa.2
Instructor de Rappel y
Alpinismo– Realizará las actividades de
instrucción y manipulación del
equipo.– Supervisara la correcta evolución de las actividades
realizadas por el cliente.– Antepondrá la seguridad del cliente a cualquier
riesgo que se pudiera
presentar.-Vigilara la conservación y constitución del
material.1
Instructor de
Raftings– Realizará las actividades de
coordinación e
instrucción durante el descenso por el
río.– Supervisara la correcta evolución
de las actividades realizadas por el
cliente.– Antepondrá la seguridad del cliente
a cualquier riesgo que se pudiera
presentar.-Vigilara la conservación y
constitución del material.2
Instructor de Excursiones y
Campismo– Realizará las actividades de
guía durante las excursiones que se
realicen.– Supervisara la correcta evolución
de las actividades realizadas por el
cliente.– Se mantendrá informado en forma
constante sobre el
estado físico del cliente.– Antepondrá la seguridad del cliente
a cualquier riesgo que se pudiera
presentar.1
Instructor de Ciclismo de Montaña
– Realizará las actividades de
guía durante las excursiones que se
realicen.– Supervisara la correcta evolución
de las actividades realizadas por el
cliente.– Se mantendrá informado en forma
constante sobre el estado físico del
cliente.– Antepondrá la seguridad del cliente
a cualquier riesgo que se pudiera
presentar.-Vigilara la conservación y
constitución del material.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
Es el líder de la empresa,
tendrá a su cargo las funciones de administración de la misma,
así como la supervisión de las actividades
que realiza el resto del personal de la empresa.
Inicialmente será ocupado por el
dueño.- Gerencia general.
- Instructores en su diversa
Especialidad.
Este puesto lo ocuparán personas
especialistas en su ramo. Será ocupado por personal
debidamente preparado y actualizado, capaz de organizar y
coordinar en todo momento sus actividades desempeño. Experiencia mínima 1
año. - DESCRIPCIÓN DE PUESTOS.
Se colocarán carteles de solicitud de
los puestos que estén vacantes.Se reclutará personal también
por medio de recomendación de conocidos que sean
conocedores de las actividades realizadas en
ecoturismo.- Reclutamiento.
Para cada uno de los puestos, el personal
aspirante, será examinado por el gerente general, quien en base a su
experiencia y políticas de la empresa
determinará si son aceptados para
trabajar.El personal aspirante deberá exhibir el
título correspondiente al puesto que desean
desempeñar. - Selección.
Se utilizarán contratos individuales por periodos de 1
año, en el cual estarán estipuladas las
condiciones de trabajo y las políticas de la
empresa. - Contratación.
- Desarrollo y capacitación del
personal.
Para cumplir con los objetivos
y políticas de la empresa, el personal tendrá
oportunidad de acudir a cursos de actualización 2
veces por año, estos cursos correrán a cargo de
la empresa. - RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL.
Tabulador.
PUESTO
SUELDOS
POR MES
Gerente General
Jefes de Departamento
$3300.00
Jefes de Sección
$2950.00
Instructores
$2800.00
NOTA: El gerente general no percibe sueldo por ser
el dueño de la empresa. - ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS.
La empresa "EcoXtreme" se instituirá
como persona física con actividad
empresarial, bajo el nombre de Ahiram Rivas Valles con
domicilio en calle Arkansas #2013, colonia Las
Águilas, código postal 31250, en virtud de
que es la única persona
inversionista.- Régimen legal de la empresa.
- Trámites fiscales.
- PROPUESTA Y CONSTITUCIÓN LEGAL DEL
NEGOCIO.
- Secretaría de Hacienda y Crédito
Público.
Se llevará a cabo el registro ante
la Secretaría de Hacienda y Crédito
Público para que se le asigne a la dueña un
Registro Federal de Causantes, ya que toda persona
física está obligada a contribuir para los
gastos
públicos conforme a las leyes
fiscales.
- Instituto Mexicano del Seguro
Social.
- Instituto Mexicano del Seguro
- Aspectos Laborales.
Se debe realizar el registro ante el IMSS de cada
uno de los empleados, ante la subdelegación del IMSS
correspondiente.
Los requisitos son los siguientes:
- Llenado del formato.
- Presentar el alta en Hacienda.
- Comprobante de domicilio.
- Identificación oficial.
- Croquis de localización.
- Ante el municipio de Chihuahua.
- Aspectos legales.
Se deben solicitar las licencias y permisos en el
gobierno municipal para la apertura y gestión de un Nuevo Negocio,
trámite que debe realizarse para trabajar como una
empresa formal.
Estos trámites deberán realizarse en la
ventanilla única del municipio en un horario laboral.
- Certificado de zonificación para uso
específico. - Expedición de la cédula de micro o
pequeña empresa.
- Protección Civil.
- Visto Bueno de Seguridad y Operación
(Prevención de Incendios). - Solicitud de visto bueno de Protección
Civil.
Aviso de apertura del establecimiento.
- Salubridad.
- Cámara Nacional de Comercio.
La Cámara Nacional de Comercio, pertenece al
Sistema de
Información Empresarial Mexicano (SIEM), el
cuál es considerado como el Padrón Empresarial
Público más grande de México.
De acuerdo con el artículo 30 de la Ley de
Cámaras Empresariales publicada en el Diario Oficial de
la Federación del 20 de enero del 2005, menciona que
todos los comerciantes e industriales sin excepción y
obligatoriamente, deberán de registrar y actualizar
anualmente cada uno de sus establecimientos en el
SIEM.
Será ejercida por la dueña de la
empresa del tipo lineo funcional. Debido a que muchas de
las actividades requieren mutua cooperación entre
los que integran la empresa, pero conservando la autoridad que se debe de transmitir de un
solo jefe.- AUTORIDAD.
La Gerente general de la empresa será la
que supervise todas las actividades de los empleados
auxiliado por cada jefe departamental en la sección
que le corresponde, de igual forma verificará que se
cumplan todas las políticas de la
empresa.Asimismo supervisará hasta que nivel los
empleados se encuentran identificados con la
empresa. - SUPERVISIÓN.
- COMUNICACIÓN.
Una de las actividades más importantes para
ejercer la dirección de una empresa en forma
adecuada es el liderazgo
que manifieste en este caso el gerente general, un aspecto
sobresaliente para materializar este último es la
comunicación, por medio de la comunicación adecuada con los empleados
se formará el ambiente de
trabajo adecuado para que la estética logre sus objetivos.
Como parte de la comunicación, se
empapará a los empleados con las políticas de la
empresa para que con base en su experiencia aporten puntos de
vista positivos que provoquen el desarrollo
de la empresa.
- Los primeros cinco días de cada mes se
efectuará el balance de ingresos y egresos para
verificar si la empresa funciona. - Para el análisis del balance de ingresos y
egresos, se deberá tomar en cuenta cual fue el
nivel de productividad de cada una de las
áreas de la empresa. - Se designará un fondo emergente para
solventar cualquier recaída en el aspecto
económico de la empresa. - Se celebrará un contrato con cada uno de los empleados que
acuden a los cursos de actualización, en el que se
comprometen a permanecer durante un año en la
empresa por cada dos cursos que concluyan. - Se evaluará el aprovechamiento de los
empleados que acudan a los cursos de
actualización, para verificar cuales son las
nuevas técnicas que se utilizan en cada
una de las áreas del ecoturismo y deportes
extremos que abarca la empresa, con el fin de hacerlas
del conocimiento del resto de los
empleados. - Se buscará que los proveedores de la empresa sean los que
ofrezcan los precios más bajos del
mercado. - Se considera un aspecto importante que los
empleados sean lo suficientemente sociables con los
clientes, con el fin de que los mismos estén
satisfechos con el servicio que se les
presta. - Una de las principales preocupaciones de la
Gerente General será estar al tanto de las
últimas tendencias deportivas y
tecnológicas, con el fin de cumplir con las
políticas de la empresa. - El personal que labora en la empresa
tendrá especial cuidado en su presentación
personal. - Se establecerá el uso de uniformes
durante el desarrollo de las actividades que se realicen
en el campo con el fin de presentar una empresa 100%
profesional.
- Los primeros cinco días de cada mes se
- MECANISMOS DE CONTROL.
Agustín Reyes
Nací en Chihuahua, Chihuahua, México el
día 10 de septiembre de 1981. No hay gran cosa que decir
de mi, me encuentro estudiando en la Escuela Militar
de Ingenieros en la ciudad de México la carrera de
Ingeniería en Comunicaciones
y Electrónica. Me agrada mucho correr, salir
de excursión al campo a realizar diversas actividades de
ecoturismo, también practico artes marciales y en mi
tiempo libre
pues me agrada jugar videojuegos,
ir a bailar y escuchar música de diversos
géneros.
México Distrito Federal, 17 de julio del
2006
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