Teoría y método del diagnóstico organizacional

Partes: 1, 2

Resumen

Se describe una introducción al estudio de las organizaciones
desde la perspectiva de la Psicología
Organizacional, señalando la importancia que éstas
juegan en nuestra sociedad, y en
nuestra vida cotidiana. Se explica la necesidad de implementar
cambios planeados dentro de las mismas, partiendo de la
realización de un diagnóstico integral de las mismas
utilizando un enfoque sistémico que proporcione información suficiente para lograr el
mejoramiento continuo de sus procesos

Desarrollo

La velocidad de
los cambios sociales que se presentan actualmente, han modificado
los esquemas y estructuras
tradicionales en las formas de pensar, sentir y actuar de
millones de personas. La percepción
social se ve modificada por una dinámica compleja, la cual recibe la
influencia de diversas fuerzas de carácter incontrolable, tales como el
impacto de un desarrollo
innovador de la tecnología, que ha
modificado radicalmente las condiciones de vida y con ello, las
relaciones sociales. De igual forma recibe la influencia de una
serie de cambios económicos y políticos por su
naturaleza han
roto reglas y estereotipos que anteriormente caracterizaban y
limitaban la participación social, además de otros
cambios de distinta índole que forman parte de un conjunto
de características del escenario contemporáneo. Los
cambios se presentan de una manera impredecible y discontinua
generando un ambiente de
incertidumbre que afecta la toma de
decisiones a nivel individual, grupal, organizacional y
comunitario.

Por otro lado, cabe hacer mención de la siguiente
afirmación: dos palabras claves pueden definir los tiempos
actuales: CAMBIO SOCIAL,
estos términos pueden describir con relativa
precisión el estado
actual de la dinámica social internacional. A
través de la
televisión, prensa, cine y otras
fuentes de
información, somos testigos y partícipes de
cambios de distinta índole y a diferentes niveles:
políticos, económicos, sociológicos
tecnológicos, culturales, etc.

Estos cambios que se presentan en forma discontinua e
impredecible, afectan todos los contextos de la vida social:
individual, grupal organizacional y comunitaria, al generar un
ambiente de incertidumbre. No es atrevido afirmar que en los
últimos quince años se han presentado más
cambios que en los anteriores cincuenta años. La
modernización de la vida social, el cambio en las
condiciones de vida, el desarrollo tecnológico, la
incorporación de la ciencia y
la tecnología al proceso de
producción, es parte de la vida cotidiana
contemporánea.

En las décadas de los setentas y ochentas, el
entorno social experimentó una serie de cambios radicales
que vinieron a revolucionar las condiciones de vida, los procesos de
trabajo y las
relaciones
interpersonales. En gran medida, varios de estos cambios
obedecían al surgimiento de una nueva crisis de la
ideología dominante de corte autoritario,
enfrentada a un incremento de la movilización de grandes
masas de la población que exigían una mayor
participación en las diferentes instancias de la vida
social, sobre todo en el proceso de toma de
decisiones.

No se había presentado algo parecido desde 1968,
cuando se cuestionó por parte de miles de jóvenes
de varios países (Francia,
Checoslovaquia, Estados Unidos,
México,
etc.,) sobre todo estudiantes, el metaaprendizaje adquirido en su
formación como profesionales de línea vertical,
adiestrados en el manejo de un estilo de liderazgo
basado en una filosofía autócrata. El movimiento
juvenil de vanguardia que
tuvo sus máximas expresiones en el hippismo
norteamericano, en las protestas contra la guerra en
Vietnam, en la difusión de la música de rock y en el
surgimiento de una cultura
"underground" que rechazaba los valores
establecidos del "american way of life", resultó ser un
verdadero movimiento contracultural, de corte antiinstitucional y
creador de su propia cultura que incluía valores que
rechazaban el materialismo
vulgar inherente al consumismo.

La cauda de cambios sociales que se iniciaron en los
sesentas con el surgimiento de nuevos valores culturales, que
continuaron desarrollándose en los setentas,
agudizándose en los ochentas y que todavía
vivenciamos hoy en la primer década del nuevo milenio, se
caracterizan por la irrupción de la palabra de las masas
en contextos anteriormente vedados, lo cual puso en crisis a la
ideología social que confundía autoritarismo con
buen liderazgo. La caída del muro de
Berlín, la unificación posterior de Alemania, la
desintegración de la ex-URSS como resultado de la
"Perestroika" y la "Glassnot" impulsada por Mijail Gorvachov
durante su gestión, la derrota electoral del
sandinismo en Nicaragua que tuvo que entregar el poder
después de haberlo conquistado a sangre y fuego y
el reordenamiento de la economía
mundial con una tendencia a la
globalización de los mercados, basado
en la implementación de un modelo
económico neoliberal, constituyeron eventos de la
historia mundial
contemporánea, que afectaron profundamente la
dinámica social y generaron nuevos retos que ignoraban las
viejas respuestas y exigieron el desarrollo de nuevos
comportamientos.

Es importante hacer mención de que la
dinámica de la sociedad moderna se basa en gran medida en
la existencia y funcionamiento de diversas organizaciones,
públicas y privadas, que ofrecen un servicio y/o
elaboran un producto para
su venta. En los
últimos años el número de organizaciones
formales del trabajo se ha incrementado considerablemente, no
sólo en cantidad, sino también en cuanto a la
calidad de los
servicios y/o
productos que
ofrecen. La vida cotidiana de toda persona es un
constante contacto con alguna organización formal, ya sea comercial,
educativa, de salud, religiosa, bancaria,
etc.

Desde que se produce el nacimiento actualmente, se tiene
un primer contacto con una organización llamada hospital
de la que se reciben los primeros servicios asistenciales, a lo
largo de la vida de todo individuo, se
mantiene un contacto con diferentes organizaciones para lograr la
satisfacción de las necesidades básicas y de todas
aquellas de tipo psicológico. Es decir desde el momento
que nos levantamos hasta el momento que nos dormimos en la noche
estamos en contacto con algún producto o con algún
servicio que hemos adquirido en X organización. Ya sea el
shampoo y jabón que utilizamos en el baño, el
café
que consumimos, el reloj que usamos, la ropa que nos viste, etc.
Todo esto lo hemos adquirido en alguna organización, la
influencia de las organizaciones en nuestra sociedad es tal que
si estas paralizaran sus producciones se paralizaría el
funcionamiento de nuestra sociedad. Este contacto se mantiene
hasta el final de la existencia humana, cuando se utilizan los
servicios de una organización denominada
funeraria.

En ese sentido, algunos autores han denominado la
situación actual como LA ERA DE LAS ORGANIZACIONES, o
SOCIEDAD ORGANIZACIONAL (1), precisamente por la influencia de
las mismas en la vida cotidiana de toda persona
contemporánea, desde su nacimiento hasta su fallecimiento.
Las organizaciones como centros de interacción social son parte integrante del
medio, de tal forma que si se suprimieran de un medio
sociocultural determinado, dicho medio dejaría de existir
irremediablemente. Este concepto o
denominación ilustra sobre la importancia que juegan las
organizaciones hoy en nuestros días de tal forma que
nuestra vida cotidiana esta permeada e influenciada pro el
contacto con un sin numero de organizaciones.

Además de ofrecer un producto y/o servicio, cada
organización presenta al público una imagen y a
través de ella establece un diálogo
con los consumidores y/o usuarios, que puede ser permanente o
efímero. Cabe precisar que en esta interinfluencia, las
organizaciones dan al medio mucho menos de lo que reciben de
él. En cambio, el medio es como una atmósfera que penetra
a la
organización por todas partes y en todo momento. Esta
interinfluencia se ve afectada por el carácter abierto o
cerrado de la organización, que limita o posibilita las
posibilidades de interinfluencia. Así podemos ver
organizaciones "cerradas" tales como un club deportivo local, una
cooperativa de
consumo de
trabajadores mineros, un sindicato de
trabajadores universitarios manuales y
administrativos, la sociedad de escritores, el Colegio de
Contadores Públicos, o una asociación de
Psicólogos.

En cambio, las organizaciones "abiertas" pueden ser, un
partido político, una estación de radio o televisión, un medio impreso de comunicación (revista o
periódico), etc.

Toda organización formal del trabajo se encuentra
dentro de un medio social que la atraviesa con lineamientos
jurídicos, políticos y económicos,
determinando con ello su funcionamiento interno y externo. Pero
también la organización influye con su
funcionamiento en el desarrollo social
ya que toda organización surge para prestar un servicio,
ofrecer un producto o ambas cosas a la vez a la sociedad. De
ahí que se plantee la necesidad de reconocer la existencia
de un proceso de interinfluencia entre las organizaciones
formales y el medio social que las rodea y determina. El
desarrollo y evolución de las ciencias
sociales permitió el surgimiento de la teoría de
sistemas, por lo cual utilizando el enfoque de sistemas,
podríamos decir que una organización formal del
trabajo es un sistema social
abierto y como tal, esta organización forma parte de un
medio social circundante, al cual podría definirse como el
conjunto de sistemas sociales con los cuales la
organización mantiene un contacto (2).

En el ámbito social, se observa que el ambiente
sociocultural que rodea a las organizaciones determina en gran
medida el clima interno de
las mismas, ya que se proyecta a través de las
manifestaciones del comportamiento
organizacional en sus diferentes niveles. Esta influencia social
se manifiesta también mediante lineamientos
jurídicos que funcionan como normas de
prescripción del comportamiento
organizacional y que toman la forma de contratos
colectivos, reglamentos internos, etc. Las actitudes
predominantes en el comportamiento individual y grupal de sus
integrantes reflejan el impacto de los cambios sociales en la
dinámica interna de cada organización. El desarrollo
económico y social, además de la complejidad de
la dinámica social actual ha dado origen a una infinidad
de estos conglomerados sociales de recursos
humanos, materiales y
técnicos que actualmente desarrollan la mayor parte de las
tareas de la sociedad moderna, que son las organizaciones
formales del trabajo, cuyo desenvolvimiento, administración eficiente e impacto social,
viene a ser uno de los logros más importantes del ser
humano y un continuo desafío por su constante
evolución.

Debido a ello, el estudio de las organizaciones formales
como entidades sociales formales, no se limita al análisis de un determinado tipo de empresas
dedicadas a un giro específico, sino que trata en general
de todas aquellas organizaciones que tienen estructurada
formalmente la interacción de sus integrantes, mediante
organigramas,
contratos o reglamentos. De esta forma, se aborda el estudio de
diferentes entidades organizacionales, independientemente de que
sean económicas, culturales, sociales, políticas,
deportivas, etc., siempre y cuando cumplan una función
social de proporcionar un producto o un servicio a la comunidad. Se
incluyen en ese sentido, bancos, escuelas,
hospitales, fabricas, comercios, sindicatos,
partidos
políticos, etc.

Por ello, es importante precisar una definición
del término organización para clarificar a que nos
estamos refiriendo. Podríamos decir entonces que las
organizaciones son conjuntos de
personas que en el marco de una estructura,
utilizando cierta tecnología interactúan para
lograr objetivos
comunes (3). Su estudio científico incluye el
análisis de sus diferentes dimensiones de estudio,
destacando por su importancia el estudio científico de la
dimensión del comportamiento humano en las organizaciones.
Su análisis busca determinar la existencia de una
tecnología o conjunto de conocimientos en materia de
estructuración y procedimientos de
operación, enfocada a la obtención de mayor
eficiencia y
eficacia en el
funcionamiento de la organización como un todo y en sus
distintas áreas, así como incrementar el bienestar
de sus integrantes y el desarrollo social. En el caso de la
relación entre las organizaciones y la sociedad, se
observa una lentitud en las respuestas que dan algunos de sus
administradores, a los nuevos retos derivados de una
situación cambiante. Su capacidad de morfogénesis
(capacidad para transformar su propia estructura interna),
actúa lentamente en un contexto turbulento de
evolución acelerada del medio social

Adicionalmente a esto quisiera hacer mención al
proceso de globalización en el que nos encontramos que
implica la liberación de las fronteras para el comercio de
productos y servicios a través de la eliminación de
aranceles que
gravaban a los mismos pero que también implica el
surgimiento de una guerra comercial que genera una competencia
desleal y desigual que en el caso de nuestro país
México ha ocasionado el cierre de miles de pequeñas
y medianas empresas, que se han enfrentado a las transnacionales
quienes vienen a nuestro país con mayor capital,
recursos mas
calificados y mejor tecnología con resultados adversos
para nuestras empresas. Recordemos que en nuestro país
predominan las micro, pequeñas y medianas
empresas.

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