Pensamiento Inventivo Sistemático aplicado a la creación de Productos y servicios creativos
- Introducción
- La
División en la creación de un nuevo
producto - La Unificación en la creación de un
nuevo producto - La Remoción ó Quite de Objetos
en la creación de un nuevo producto - La Ruptura de la Simetría en la creación
de un nuevo producto
Introducción
Veremos en este
capitulo las herramientas
del Pensamiento
inventivo Sistemático ó su denominación en
inglés
SIT Systematic Inventive Thinking ó también
Structured Inventive Thinking, pero aplicadas a la
creación de Nuevos Productos.
Hay una similitud
con lo visto en la resolución de problemas pero
aquí se enfatiza la creación del denominado
producto
virtual, que surge de una pre idea a la que se arriba mediante
pasos secuenciales definidos.
Veremos primero
cada herramienta en forma particular pero al final del capitulo
está la aplicación de las cinco herramientas en la
creación de un nuevo producto.
Se aplican los dos
Principios
centrales del. Pensamiento Inventivo Sistemático, que ya
se desarrollaron. Ellos son.
El Principio de
Mundo Cerrado, que dice que existen soluciones
creativas principalmente en el mundo de componentes del
problema/producto ó en su ambiente
cercano.
Aún en
atentados como el de septiembre 2001, donde los terroristas
usaron desde escuelas de entrenamiento de
aviones civiles hasta los cortaplumas del free shop para tomar
los pasajeros del avión, se puede palpar este principio de
mundo cerrado.
Para nosotros una
solución que incorpore nuevos elementos NO es
creativa.
Cuanto mas nos
alejamos del producto y su entorno, la solución dada es
menos creativa, y esto es el corazón
del principio de mundo cerrado.
Esto va en contra
del prejuicio de
tratar de resolver un problema incorporando nuevos objetos a los
existentes, donde los psicólogos cognitistas ya han
demostrado esta falencia. Se debe presionar para crear dentro del
mundo cerrado porque se optimizan los esfuerzos y obtienen
productos de alto valor
agregado.
Haga una
experiencia. Traté Ud. de crear algo dándose 5
minutos. Ud. queda paralizado.
Ahora tome un
objeto de su escritorio y aplique la herramienta DIVISION. Ud.
obtiene varias alternativas. Porque?
Porque Ud. es
más generativo cuando tiene un marco referencial y aplica
herramientas ya conocidas e internalizadas (es decir
aprehendidas)
Es interesante
notar en los talleres creativos que cuanto mas restricciones se
dan a un dado problema ó cuando como ahora estamos creando
nuevos Productos, mas creativas resultan ser las soluciones, lo
que como dijimos, va en contracorriente a lo que
comúnmente piensa mucha gente.
El segundo
denominado Principio del Cambio
Cualitativo dice que debe existir un cambio de
relación entre los componentes u objetos de las
cercanías que contribuyen a intensificar ó eliminar
al efecto indeseado en el problema/producto.
Esto coincide
con que Innovar es eliminar una contradicción dentro de
nuestro producto.
Uno debe
esforzarse por encontrar relaciones no comunes en el objeto a
mejorar. Por ejemplo en los anteojos de la década del 50,
no había una relación de cambio entre la luz externa y el
color de los
lentes.
Ahora Ud. crea una
lente foto cromática y puede tener un anteojos para
distintas condiciones luminosas. O por ejemplo actualmente los
constructores de grandes matrices
forjadas han relacionado la dimensión de la pieza con la
rugosidad superficial, dando distintas rugosidades según
sea conveniente.
Este tipo de
relaciones adicionales a productos existentes hace que uno vea
como inevitables dichos cambios.
Durante
décadas las maquinas de rasurar fueron las mismas para
hombres y mujeres, lo que cambio en la actualidad, de igual forma
que con muchisimos otros productos cosméticos.
Ud. debe elegir la
relación que minimiza el efecto indeseado ó ver si
ese efecto es realmente indeseable, por ejemplo los post it
fueron rechazados en sus comienzos pero alguien vio la
interesante utilidad de
anotar en papeles que se adhirieran poco y en sucesivos
días a cualquier superficie.
Solo aplicando
ambos principios a la vez obtenemos la condición necesaria
y suficiente para dar con Servicios
ó Productos creativos.
A veces es
necesario aplicar varias herramientas combinadas. Veamos varios
ejemplos primero aplicados a productos/servicios y luego a
mejoras industriales. Dichos ejemplos se han seleccionado para
facilitar la comprensión de las herramientas
estudiadas.
Hemos extendido la
cantidad de ejemplos de esta herramienta SIT dado la enorme
aplicabilidad de la misma. SIT no le ayuda a encontrar ideas…
al menos no directamente. Algunas personas piensan que si aplican
las herramientas de SIT paso a paso su problema se
resolverá sin que tengan que pensar.
Lo cierto es que
el rol de SIT no es proporcionar ideas, sino pre-ideas. Una
pre-idea es un pensamiento que puede conducir a una idea. Una
idea puede conducir a una solución que eventualmente puede
ser implementada.
pre-idea=> idea
=> solución (?) => implementación
(?)
Trabajar
correctamente con SIT significa postergar el pensamiento hasta
llegar a la pre-idea, y entonces comenzar a pensar acerca de una
idea, una solución, y finalmente una
implementacion.
SIT gestiona
nuestros recursos intelectuales.
En la primera fase "pensar" demasiado reduce la posibilidad de
encontrar nuevas ideas, y por tanto, en esa fase, ASIT hace todo
el trabajo por
nosotros. O sea, se procede mecánicamente para
encontrar
una
pre-idea:
1. Describir
brevemente el producto.
2. Definir los
objetos del producto
3. Definir la
acción
requerida
4. Encontrar el
factor adverso principal
5. Aplicar las
herramientas
Por ejemplo, en la
Unificación se toma "automáticamente" un objeto y
se pone a hacer la acción requerida.
La pre-idea
es:
El objeto (nombre
del objeto) realiza (acción requerida)
(Esto se repite
para cada objeto, generando nuevas pre-ideas con esta
herramienta).
Pero cuando se
identifica una pre-idea, tenemos que comenzar a pensar. Es como
si SIT creara para nosotros un acertijo que tenemos que resolver.
La pre-idea nos da una pista a seguir.
Un buen ejemplo de
una pre-idea es la famosa escena de la película Apolo 13
en la cual un oficial de la NASA le dice a todos los
técnicos: "Tenemos que darles oxigeno para
regresar a la Tierra
usando solo estos elementos" ó "Tenemos que darles
electricidad
para que enciendan las computadoras
solo con lo que disponemos"
Al usar SIT para
resolver problemas hace el rol del oficial de la NASA. Nos
fuerza a
pensar dentro del Mundo Cerrado del problema y enfoca nuestras
pre-ideas a encontrar nuevas formas de utilizar los recursos
existentes.
Es importante no
juzgar las pre-ideas. Esto no tiene sentido porque las pre-ideas
son ideas preliminares.
Muchos métodos de
pensamiento creativo recomiendan suspender los juicios. Sin
embargo, en algún momento necesitamos juzgar las ideas en
términos de su calidad y
viabilidad.
SIT diferencia muy
bien entre el nivel de pre-ideas, donde el juicio es irrelevante,
y los niveles de ideas y nuevos Productos/Servicios, donde es
recomendable juzgar y hacerlo bien.
Considere los
siguientes puntos cuando pase de un producto virtual a un
producto comercialmente aceptable al Cliente:
a-Cual es el
objetivo de
mercado
b-Cuales son los
beneficios de nuestro producto en el mercado
c-Cuales son los
beneficios del producto en su negocio
d-Como ese
producto encaja con su Plan de
negocios
e.Como se soportan
las ventas de sus
otros productos
f-Como se
desarrollan nuevos mercados para su
producto
g-Como encaja su
producto en nichos permitidos por el mercado
h-Como se
relaciona el producto con la competencia
i-Como permite
nuestro producto una mejor utilización de nuestros
recursos físicos tangibles (mano de obra, equipos, etc.) e
intangibles (prestigio, visión, misión de
la empresa,
etc.)
j-Como se mejora
la exposición de la empresa con este
producto
k-Como nuestro
producto permite nuevos canales publicitarios
Veamos ahora como
se usa cada una de estas herramientas no en la solución de
problemas sino en la Creación de nuevos
Productos.
1-La División en la creación
de un nuevo producto
La división
elimina la fijación de percibir un producto u objeto dado
solo como una entidad indivisible ó que no pueda
reorganizarse de distinta forma, para crear un producto virtual
de utilidad para nuestros clientes ó
Usuarios.
Los pasos a seguir
para que la DIVISION cree un nuevo producto son:
1-Listar las
partes principales del objeto ó producto
2-Separar una
parte del producto, definiendo así el nuevo objeto
ó producto
3-Al reorganizar
las partes en el espacio, ó el tiempo
ó invirtiendo el orden de dichas partes se tiene la "pre
idea" del nuevo producto
4-Se desarrolla
esta "pre idea" para descubrir un nuevo producto con beneficios y
un objetivo claro para los clientes.
5-Repetir el
proceso con
otras partes principales
Ejemplo de
aplicación de la DIVISION a un reloj de
pared:
Paso 1 : el
mecanismo eléctrico, las agujas, el cuadrante, los
números , el marco del reloj.
Paso 2:
a- Separemos el
mecanismo eléctrico y tenemos los siguientes
beneficios:
-más
facilidad de recambio del mecanismo
-más facil
de operar ó de llevar a tu lado y usarlo como
despertador
-suponga que los
adosamos a la rueda de una bicicleta y con agujas creamos el
reloj-bicicleta.
b- Separemos los
números del reloj de pared y tenemos los siguientes
beneficios:
-Instalamos los
números en una pared de una torre de edificios, en un
sauna , etc. y tenemos un producto útil y económico
fuera del área expuesta a inclemencia.
Otros ejemplos
comerciales donde se aplicó la DIVISION:
a-Muchos
supermercados ya dividen las ofertas de descuentos en distintos
días de la semana obligando a los clientes a visitar mas
seguido al local y por lo tanto compran más.
b-En los análisis médicos tipo
endoscopías, la cámara está separada y
transfiere información al módulo procesador.
c-En los barcos,
las toallas higiénicas, los chicles, los jabones de
tocador, las golosinas, etc. se divide el producto para comodidad
del usuario y hacer un uso mas racional del espacio.
d-Hay cochecitos
de bebé que se separan del carrito para transformarse e
instalarse en los asientos de autos
e-Ya hay mercados
que agrupan los distintos ingredientes de un plato típico
en un solo lugar. A veces se instalan PC con las recetas
día por día para la dieta de los
usuarios
f-Una forma de
reorganizar las partes en el tiempo es el pago en cuotas ó
los sistemas de
ahorro
previo.
g-Como ejemplos de
reorganización invirtiendo el orden de las partes
tenemos:
-comenzar a pagar
un crédito
antes de recibirlo a una tasa más conveniente
-deposite dinero y
reciba un código
bancario para aquellos clientes que no tienen tarjetas de
crédito o usan Internet.
-coloque el
freezer debajo del refrigerador ya que se usa menos.
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