Manual de medios alternativos de resolución de conflictos

1. Definición de
   MARCS
2. Teoría general del
   conflicto
3. Surgimiento del
   conflicto
4. Fuentes
6. Estilos de
   manejo del conflicto
7. Estrategias
   para enfrentar el conflicto
8. Gestiones de
   solución de conflicto
9. Negociación
10. Mediación
11. Conciliación
12. Centros de
    conciliación
13. Acuerdo
    conciliatorio
14. Técnicas
    de conciliación
15. Fases
    de la conciliación
16. El
    arbitraje
17. Principales
    diferencias entre conciliación, mediación y
    arbitraje
18. Bibliografía
    Básica

Definición
de MARCS:

Son todos aquellos medios por los
cuales se pretende dar solución a intereses
contrapuestos.

Clases:

2. Negociación: No existe una tercera
   persona, el
   conflicto es
   resuelto por las partes.
3. Mediación: Si existe un tercero, el
   mediador es un facilitador de la resolución de conflictos, ya que el
   mediador induce a las partes a resolver sus conflictos.
   No propone, excepto en cuestiones laborales.
4. Conciliación: Se hace más fuerte
   la presencia del tercero. El tercero propone soluciones a
   los conflictos. Las propuestas conciliatorias sólo
   tendrán efecto vinculante si las disposiciones son
   voluntarias.
5. Arbitraje: La presencia de un tercero es
   más grande, ya que se acata lo que el árbitro
   indica. El árbitro emite, lo que se llama "laudos
   arbitrales", las cuales son vinculantes para las partes. Tiene
   carácter de Cosa Juzgada.

TEORÍA
GENERAL DEL CONFLICTO

GENERALIDADES

Etimología del conflicto:

Viene de la voz latina "conflictos" que deriva del verbo
"confluyere" (combatir, luchar, pelear, etc.)

Definición del conflicto:

Circunstancia en la cual dos o más personas
perciben tener intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o
parcial contrapuestos y excluyentes, generando un contexto
confrontativo de permanente oposición.

Naturaleza del conflicto:

Es de naturaleza
humana, cuyos puntos en controversia para cada persona son
distintos, ya que el ser humano es conflictivo.

Valor positivo del conflicto:

El conflicto debe ser visto como un desafío, como
un proceso en la
cual se alcanza nuevas posiciones para lograr las necesidades y
objetivos.

Nos permite hacer las cosas de una manera diferente en
el futuro, superar nuestras relaciones personales y con los
demás, debiendo considerarse desde un punto de vista
constructivo como el resultado de diversidad de
perspectivas.

SURGIMIENTO DEL
CONFLICTO

FUENTES

1. partes tiene una percepción distinta de la realidad "lo
   que es".

2. Los hechos: El conflicto surge por un
   desacuerdo "sobre lo que es". Es decir, las
3. Los recursos
   humanos: El conflicto proviene del desacuerdo sobre la
   "distribución" de ciertos recursos
   escasos.
4. La necesidad: Desacuerdos relacionados "a
   qué debe satisfacerse o respetarse" para que cualquier
   persona o grupo social
   pueda desarrollarse plenamente.
5. Los valores:
   Basados en las diferencias en cuanto a lo que "debería
   ser" como factor determinante de una decisión política, de una
   relación o de alguna otra fuente de
   conflicto.
6. La relación: Surgimientos de
   desacuerdos y conflictos producto de
   emociones y
   percepciones negativas o equivocadas.
7. La estructura: El conflicto surge por "el modo
   cómo se ha conformado la estructura" dentro de la cual
   interactúan los actores en conflicto, fomentando
   desigualdad, asimetría de poderes, falta de equidad,
   etc.