El termino frustración se aplica a las
circunstancias que dan como resultado la falta de
satisfacción de una necesidad o un motivo. (Withaker
1989). De acuerdo a esta observación que se nos ha dado de la
frustración, podemos decir esta se puede llegar a
presentar en cada una de las etapas de nuestra vida, como por
ejemplo cuando estábamos pequeños y había un
juguete que deseábamos con gran anhelo y que se nos negaba
la posibilidad de tenerlo, hasta cuando siendo ya adultos y en
nuestra vida profesional se nos vea impedida la posibilidad de
ascender dentro de una empresa u
obtener el aumento que tanto se deseaba, ambas situaciones aunque
totalmente distintas y ahora adultos pueda ser que consideremos
ala primera como una cosa superflua y sin importancia, las dos
necesidades que en su momento consideramos muy importantes para
nosotros, pero que el mero hecho de no ser satisfechas o
alcanzadas nos generaron frustración en algún
nivel.
Tolerancia de la frustración
Los factores generadores de frustración son
relativos y diferentes en cada persona en
particular ya que en algunas personas una situación le
causara de frustración mientras que en otra puede ser no
le genere frustración en lo absoluto; esto debido a que
las situaciones con las hemos convivido desde pequeño nos
preparan, nos habitúan ante estos factores o nos vuelven
mas vulnerables ante otras esto de acuerdo a que las personas
difieren considerablemente en sus reacciones ante la
frustración y al estrés.
A medida que vemos que la meta se ve
cada vez mas difícil de alcanzarla aumenta la
sensación de fracaso resultando en estado de
frustración aunque en algunos casos para las personas la
sensación de frustración puede pasar desapercibida
en otras puede que no.
Por otra parte los estándares de vida que le
exige la sociedad o el
entorno que le rodea puede ser que hagan que el fallar o no
lograr satisfacer un deseo no se una opción, por lo cual
algunas personas en ciertos entornos ya sea laborales o de dentro
de ciertas sociedades
haga que sean mas susceptibles a caer en un estado de
frustración, ya que si un individuo se
desenvuelve en un medio en que las personas en la mayoría
de casos han logrado sus metas y se han desempeñado con
éxito,
ante una falla o al verse impedida esta persona de alcanzar su
meta puede ser que experimente con gran facilidad una
sensación de fracaso llevándolo como consecuencia a
la frustración, esto de acuerdo a lo que nos dice Withaker
(1989) "El potencial de frustración en general es mayor en
las personas que viven en las ciudades industrializadas que
aquellos que viven en sociedades primitivas, más
sencillas", puesto que en las sociedades industrializadas el
deseo por el éxito y sobresalir es una necesidad en la
mayoría de las personas en cambio en las
sociedades primitivas al ser sus necesidades únicamente
las primarias es mucho mas difícil que esta caiga en
frustración ya que las exigencias son menores.
Algunas veces la frustración es causada a veces
por factores existentes dentro de nosotros mismos, que impiden la
satisfacción de ciertos motivos. Esto debido a que muchas
veces la frustración se debe a que algunas veces las metas
que nos imponemos tienden a ser pocos realistas los cual hace muy
difícil alcanzar, y en otros casos se da que la persona es
demasiado critica de si misma, por lo cual alcanza una meta pero
ella considera que no la alcanzo en la medida deseada por lo cual
sufre de cierto nivel de frustración. Esto se podemos
observarlo cuando una persona ante los demás tiene
éxito cumple todas las metas que se fijo y satisface las
necesidades que el tiene pero el hecho que esta persona pueda
seguirse fijando estándares mas altos en el momento que
alcanza lo que se propuso y no sentirse conforme en ese momento
en especifico puede generarle frustración en mas de alguna
medida.
La tolerancia de la
frustración se aplica al grado y la duración del
estrés que una persona tolera antes de sufrir
desorganización o desarrollar los mecanismo de defensa,
por lo que la tolerancia ante la frustración podría
ser considerada como la relación del tiempo que una
persona permanece ante una situación causante de
estrés y el grado en que esta persona se vería
afectada ante esta misma por lo cual una situación que
normalmente no nos afectaría mucho, pero al permanecer
esta por demasiado tiempo nos llevara finalmente a un estado de
frustración y por lo tanto esta llegara a sufrir las
consecuencias o mecanismos de defensa de la
frustración.
La frustración en la mayoría de los casos
tiende a se acumulativa por lo tanto una persona al vivir una
serie de situaciones frustrantes de pequeña importancia
para ella, pero que estas por así decirlo vayan
sumándose y al final estas logren desbalancear la vida del
individuo y que este se llegue a sentir frustrado, aun cuando
cada una de estas individualmente no le causarían
frustración en absoluto, pero el intervalo en que ocurren
y la susceptibilidad del sujeto en ese momento sea un factor
importante para que estas le generen un estado de
frustración.
Las frustraciones que ofrecen amenazas directas a la
concepción o la imagen que
tenemos de nosotros mismos, es probable que sean sentidas
intensamente y que esta genere un mayor impacto. Esto se puede
observar cuando nosotros tenemos una concepción de que
estamos desenvolviéndonos bien en una actividad o que
hemos triunfado en el desempeño de esta, pero una tercera persona
nos dice que ante ella o que ante los demás no hemos hecho
bien nuestro trabajo, o que
hemos fracasado en nuestro desempeño esto nos hará
que la sensación de frustración sea de gran
intensidad, y por ende, también así será la
forma en que la persona desarrolle un mecanismo de
defensa.
4. Mecanismos de
defensa y efectos de la frustración.
Cuando no consigues alcanzar el objetivo que
te has propuesto y por el que has luchado. Se siente ansiedad,
rabia, depresión,
angustia, ira. Sentimientos y pensamientos autodestructivos para
el sujeto. (Ibarra, 2000).
Los mecanismo de defensa siempre se verán surgir
al momento en que no se cumple un objetivo deseado aunque, en
todos los casos estos no son concientes, por lo cual podemos
afirmar que las respuestas ante la frustración son en gran
medida un reflejo, como cuando una persona ve que un objeto le es
arrojado hacia su cara la primera reacción de la persona
será poner las manos para protegerse, este es un reflejo
que se tiene sin siquiera la persona pensar o recapacitar que
hacer ante el objeto que le pegara, esta lo hace, de igual manera
los mecanismos defensa surgen involuntariamente o sin siquiera
nosotros percatarnos esto, por lo que podemos afirmar que el
empleo de
mecanismos de defensa, siempre o generalmente se presentan de
manera inconsciente. Estos mecanismos de defensa surgirá
de acuerdo el entorno en que se encuentre y a la situación
ya que algunas situaciones posibilitan o favorecen mayormente un
tipo especifico de respuesta, así como también el
ambiente en
que se desarrollo la
persona, como por ejemplo si un niño ve que su padre al
verse frustrado usualmente tira objetos dentro de la casa o
golpea cosas o a la persona que le genera la frustración,
este al crecer y al verse en situaciones de frustración,
reaccionara de manera agresiva de igual manera que reaccionaba su
padre por lo cual se puede afirmar, que los mecanismos de defensa
ante la frustración aunque inconscientes son resultados,
en algunos casos del aprendizaje o
como hemos visto que otras personas reaccionan ante la
frustración.
La ansiedad.
De acuerdo a Feldman (1998) La ansiedad es el estado
emocional desagradable que resulta de una situación
frustrante. Por lo cual no es de extrañarse que ante unas
situación de frustración puede ser que desarrolle
ansiedad, la cual puede ser que se liberada físicamente ya
sea con conductas tan usuales como el estar moviendo una piernas
cuando nos encontramos sentados, comernos las uñas,
impaciencia, etc. como un estado de ansiedad en el cual no nos
sintamos a gusto en ningún ambiente o situación,
por muy placentera que sea esta.
Reacciones orientadas a la realidad.
Como nos dice Ibarra (2000) si el motivo que da lugar la
frustración es débil, el sujeto tiende a disminuir
el esfuerzo que desarrolla para lograr su objetivo, pero si el
motivo es fuerte, el sujeto redoblara su esfuerzo para obtener lo
que pretende. Es decir que ante un hecho en donde no se alcanzo
una meta o se logro satisfacer una necesidad, la persona lejos de
entrar en una situación de frustración esta
pondrá, todo su empeño en lograr superar esa
barrera y seguirá luchando por lograr el objetivo que
anteriormente se le vio imposibilitado cumplir o será un
factor detonante, para que la persona desde ese momento ponga
todo sus empeño por lograr todos los objetivos que
esta se trace. Pero por otra parte si el motivo es débil
puede ser que la persona se derrote o no le preste importancia,
por lo cual este disminuya el esfuerzo por logara su objetivo,
pero ante una necesidad o un deseo débil será mas
fácil de superar la frustración o de encontrar con
que otra meta reemplazarla.
Racionalización.
Uno de los mecanismos de defensa mas comunes en la
racionalización. Cuando racionalizamos, encontramos
razones lógicas, pero falsas, para nuestra conducta pasada,
pero para nosotros son aceptadas como verdaderas. Esto se da como
cuando una persona al no lograr un objetivo propuesto lejos de
aceptar que fue un fallo o un error cometido por el un factor
determinante para no alcanzar su objetivo este busca excusas o
razones que ante el son lógicas para poder
justificar su fracaso pero estas son completamente falsas, dado
que a ninguna de las personas nos agrada aceptar el que hemos
fallado y por lo tanto siempre buscaremos excusas para
justificarnos.
Proyección.
Según lo que Whitaker (1989) cita de Coleman
(1979) La proyección es una reacción defensiva
mediante la cual un individuo descarga la culpa de sus
deficiencias, errores y malas acciones en
otros; y atribuye a otros sus impulsos, pensamientos y deseos
inaceptables. De acuerdo a esta aseveración al nosotros no
lograr un objetivo, por errores que nosotros cometimos o
conductas que no eran aceptables y la culpa en otras personas
generalmente de rango inferior por así decirlo, las mas
vulnerables en su entorno o aquellas que el considera que
justificara sus fallas, como es en el caso de un gerente de una
empresa que al
no poder cumplir a cabalidad con las tareas que se asignaron a su
departamento, este se excusara proyectando sus errores o sus
deficiencias en las pesos que son sus subordinadas, esto con el
fin de esta poder salir bien librada ante los demás en
la empresa o
para poder el sentir, que el trato cumplir con lo que le fue
asignado pero no fue su culpa sino de los
demás.
Identificación.
La identificación es todo lo contrario a la
proyección, se da cuando nos identificamos con alguna idea
o sentimiento, asumimos ciertas características de la
persona o personas admiradas, esto se da cuando ante nuestro
fracaso una persona nos de una mano y nos ayude a salir adelante,
puede ser que copiemos las conductas o habilidades de esta
persona por ser objeto de nuestra admiración, y ver que
con su ayuda y sus habilidades logramos cumplir los objetivos o
que copiemos las características de esa persona, o que
nosotros observemos a una persona cercana a nosotros, la cual
posee habilidades las cuales le han permitido ser exitosa y
alcanzar sus metas, y por ello lleguemos a tratar de
imitarla.
Esto mecanismo de defensa es hasta cierto punto
positivo, la identificación del no alcance de una meta
puede proporcionar a una persona ambiciones, ideales y
finalidades, ya que la persona al asumirse características
de otras personas puede que esta al adquirir estas
características de la persona admirada pueda empezar una
nueva etapa en su vida, y mediante estas característica
que asumido ella posee se vuelvan propias y permanentes en el
individuo y por lo tanto logre cumplir los objetivos que se
proponga, logrando proponerse nuevas metas u objetivos y logre
superar con mayor rapidez la frustración. Pero por otra
parte puede ser que al final el individuo al imitar demasiado las
características de esta persona admirada, puede que este
pierda su identidad y no
viva nada más que copiando el comportamiento
de su héroe y llegue a desarrollar una dependencia de
observar a esta persona, para poder trabajar en el alcance sus
metas.
Sustitución.
La sustitución podemos describirla como el
intento de vencer un defecto subjetivo que existe en cierto
aspecto de la actividad, sobresaliendo en otro. Es decir que ante
la imposibilidad de alcanzar un objetivo en área o
actividad, esta persona retira sus esfuerzos por lograr cumplir
sus objetivos por lograr triunfar en esa área o ya no le
será tan atractiva la meta, pero lo sustituirá
sobresaliendo en otras áreas, como es en el caso de
algunos niños
que al no poder triunfar en las áreas académicas
básicas como la matemática, lenguaje, etc.
este sobresaldrá o tratara de sobresalir en otras como
podrían ser los deportes o las artes.
Evasión.
Ibarra (2000) sostiene que Cuando utilizamos mecanismos
de evasión en la búsqueda del ajuste, nuestra
conducta está dando a entender que hemos renunciado a la
lucha franca y nos acogemos a los tipos evasivos de ajuste que
nos proporcionen protección contra el peligro. La persona
al ver frustrada la posibilidad de no alcanzar la mata que se
había propuesto, puede que esta llegue abandonar la lucha
por lograr su objetivo por lo cual esta prefiere dejar de luchar
por lograr su meta, en lugar de seguir avanzando, para llegar
según ella a ver que fracaso lo cual según ella
será peor que el haberse retirado, como es en el caso de
una persona que al iniciarse en un nuevo empleo y durante las
primeras semanas o meses sienta que la presión,
que las exigencias del trabajo son altas, por tanto no se sienta
capaz, y ella piense que le va ser difícil cumplir con las
tareas que le han sido asignadas pero ella antes de sentir que
fracaso y evitar llegar al caso de que ella piensa que lo pueden
llegar a despedir, por no cumplir las tareas que le asignaron y
por lo tanto ante que se llegue esta situación, ella
prefiere retirar sus esfuerzos y renunciar porque para ella
será mas honroso decir que se retiro antes de decir que
fallo.
Agresión.
La conducta agresiva va orientada modificar la
situación o a liberar la frustración auque no sea
una conducta deseable. Frente a un hecho frustrante y al no
hallar forma de cómo liberar esa frustración o como
defendernos, ante la persona que nos hace ver que hemos fracasado
puede ser que reaccionemos, agrediendo a esa persona o a los que
tengamos en nuestro entorno, ya sea la agresión de forma
verbal o física
aunque en nuestra sociedad esta es una conducta no aceptada pero,
probablemente por instinto primitivo reacciones en mayor manera
en forma agresiva ante la presentación de un hecho
frustrante.
Una conducta agresiva, la cual se manifestara en el
frustrado en forma de reacción que no solamente
estará encaminada hacia considera que es responsable, sino
también, en ocasiones, hacia alguien otro que puede ser
totalmente ajeno. (Ibarra, 2000). Podemos observar que algunas
veces las personas no reaccionan de forma agresiva ante el suceso
o persona que nos producido, o nos ha llevado ha sentirnos
frustrados ya sea por un posible castigo o por diferentes hechos,
pero puede ser que explotemos con otra persona que no tiene nada
que ver en lo absoluto con la causa de la frustración, una
persona puede ser que las situaciones frustrantes se le presenten
en su hogar y este libere esa agresividad en su trabajo o
viceversa, como es el caso de cuando una persona en su trabajo se
llegue a ver frustrada ya sea por la presión o por que no
se siente a gusto con lo que hace, pero en su trabajo no denote
ninguna conducta agresiva pero que al salir de su trabajo y en su
camino a casa manejando, al enfrentarse con el trafico este
comienza a pelear, agredir o en su mayoría de forma verbal
a cuanto conductor se le cruce en el camino aun cuando estos no
tengan nada que ver sus las razones que le causan en su
mayoría la frustración que sufre, pero este de
manera inconscientemente o conscientemente siente que de alguna
forma libera su frustración, causada por su
trabajo.
La suma de sensaciones de frustración que se
podrían tener guardadas en el inconsciente se genera la
sensación de fracaso, causante en la mayoría de los
casos de la auto-agresión. (Castro, 2002). Una persona al
no poder liberar su frustración mediante cualquiera de los
mecanismo de defensa anteriormente descritos, esta se llega a
agredirse a si misma ya sea física o verbalmente para
así el poder liberar toda esa agresividad, puesto que el
considera inaceptable agredir a los demás por la forma en
que se educo o porque teme al castigo o consecuencia que esta
acarrearía en caso de liberarla contra otro.
La inhibición de la conducta agresiva
dependerá del grado de castigo que se espera como
consecuencia de la ejecución de la conducta en
cuestión. (Doob y Sear, 1939; Gram. y Cols, 1963;
Hokanson, 1961 en Fernández 1991). En su entorno laboral una
persona puede ser que a esta no se considere una persona
agresiva, ya que esta se puede estar reprimiendo ya que ella esta
consciente del castigo que le acarrearía el agredir a
otros y por lo tanto este prefiera tragarse el impulso de
agresión ante la posibilidad de que al dale rienda suelta
a este pueda perder su trabajo. Por otra parte esta
supresión de la respuesta agresiva puede desarrollar
apatía. La apatía la podemos definir como la
tendencia indeferencia o a ser atraído, a la inactividad o
falta de atención, con frecuencia se presenta cuando
se reprimen impulsos agresivos. Como se da en el caso de que las
personas que son agresivas ante situaciones frustrantes pueden
tender a ser apartadas de los grupos y casi no
socializar, apara así evitar que las situaciones le hagan
llegar a sentirse frustrado y así evitar agredir a
alguien.
Huida y retirada.
La huida y retirada ante un suceso de frustración
se observa cuando la conducta agresiva no es posible, o cuando
esta no ha producido eliminación de la situación
frustrante. (Withaker 1989). Una persona al sentir que en un
ambiente o en una discusión se le ha coartado su meta por
la cual estaba ahí y esta se siente frustrada, prefiere
retirarse ante la imposibilidad de liberar su frustración
mediante la agresión, y antes de que llegue a explotar y
liberar su agresión prefiere retirarse o huir de ese lugar
o de la discusión, para así evitar el castigo que
le podría acarrear el responder de forma agresiva; o bien
para poder huir o retirarse del medio o causa de la
frustración y así poder superar el hecho al o estar
presentes los factores causales de la
frustración.
La presión.
La presión surge del intento de evitar
acontecimientos negativos, en algunas ocasiones puede causar mas
estrés que los acontecimientos mismos. (Lahey, 1999). La
presión que nosotros mismos nos aplicamos o que nos genera
el entorno puede ser desencadenada como una reacción para
evitar el acontecimiento negativos como es el caso de fallar en
la obtención de un objetivo pero esta en muchos casos
puede llegar a tener resultados aun peores que el que
podría generar la frustración al momento de
fallar.
5. EL CONFLICTO.
Ya sea que la frustración nos genere algún
tipo de conflicto interno o viceversa se puede llegar a denotar
que existe una relación entre ya ambos, esto de acuerdo a
lo Lahey (1999) que nos dice que el conflicto esta muy
relacionado con la frustración. Este sucede cuando hay dos
o mas impulsos que no pueden ser satisfechos debido a que
interfieren entre si, es decir que siempre existirá un
conflicto cuando tengamos dos o mas impulsos o necesidades por
ser satisfechos, debido a que uno interfiere en el otro por lo
tanto el tomar una decisión, puede ser un factor que no
cause algún tipo de los conflictos
como los que se pueden acotar a continuación.
En los conflictos de atracción-atracción,
la persona tiene que escoger entre dos objetivos, ambos positivos
y de igual valor
aproximadamente. Los conflictos de
atracción-atracción se darán cuando tengamos
dos o mas opciones u objetivos, en el supuesto que ambos son
positivos y que uno posee tanto valor para la persona como el
otro entre mas semejante sea las ventajas y la atracción
que se tenga, mas difícil resultara realizar la toma de
una decisión y que esta de primas a primeras sea
considerada como la mas adecuada. Como se podría apreciar
el caso de una persona que posee dos ofertas de trabajo, en
empresas que
ambas son igual de importante, la experiencia que se ganara es
casi la misma, y los sueldos son similares, esto causara que para
la persona sea mas difícil el poder llegar a tomar una
decisión de finalmente en cual empresa trabajar, dado que
ambas son igual de atractivas ante él.
En los conflictos de evitación- evitación
implica fuentes de
estrés más evidentes. La persona debe escoger entre
dos o más opciones todas ellas negativas. En esta clase
conflicto ambas opciones son poco o para nada atractivas, dado
que ambas conllevan a situaciones negativas, probablemente ambas
sean igual de negativas para la persona pero es necesario llegar
a tomar una decisión, como cuando se nos dan opciones
entre realizar una labor u otra pero no nos gusta desarrollar
ninguna de las dos o son igual de desagradables por lo cual,
será aun mas difícil de poder llegar a tomar una
decisión, y mientras tomamos una decisión puede que
estemos sometidos ante un estrés, debido a las
consecuencias que no podía llegar a acarrear cualquiera
que fuese la decisión
Los conflictos de atracción-evitación
surgen cuando conseguir un objetivo implica una consecuencia
negativa En este caso se tiene que la decisión de se nos
ve dificultada por el hecho que realizar un objetivo, que llevara
consigo una ventaja pero a la vez acarrea una consecuencia
negativa por lo cual la realización o no de este es una
decisión muy difícil de tomar.
Los conflictos de atracción-evitación
múltiples suponen que el individuo debe escoger entre
alternativas que contienen a la vez consecuencias positivas y
negativas. (Lahey, 1999).
Frente al conflicto es probable que la persona
experimente mucha ansiedad antes de tomar una decisión
final. (Withaker 1989). Mientras se toma una decisión toda
la serie de decisiones que tomemos al saber en que medida pueden
afectar nuestra vida nos puede llevar a sufrir de ansiedad, dado
a que las consecuencias que llevara consigo la decisión
que realicemos, y a eso hay que añadirle el hecho que en
muchos casos se llegan a considerar mayormente los resultados
negativos, a los que nos puede conllevar la decisión que
tomemos y llegar frustrarnos lo cual hace que la ansiedad que
genera la toma de una decisión sea grande.
6. COMO SUPERAR LA
FRUSTRACIÓN.
Si se dispone de metas sustitutas de igual o casi igual
atracción, experimentamos menos frustración cuando
se nos impide alcanzar una meta específica. (Withaker
1989). Es decir que si canalizamos nuestro esfuerzo y
energía en lograr otra meta, en el momento que sentimos
que hemos fracasados será mas fácil de salir de un
estado de frustración, entonces cuando nos veamos que
hemos fracasado en algo lo mas recomendable es buscar o
formularnos un nuevo objetivo, de manera que nos permita salir
adelante y superar con mayor facilidad de esta etapa y al lograr
la nueva meta nos sentiremos mejores con nosotros mismos.
También el tener metas sustitutas nos podrá ayudar
a superar la frustración, ya que por así decirlo
ese podría ser un plan B o plan
alternativo en caso que uno salgo mal se puede emplear el otro,
de igual manera si cuando fracasamos al tratar de cumplir un
objetivo pero logramos otro casi al mismo tiempo la
frustración se sentirá con menor intensidad y puede
ser que se supere con mayor facilidad.
Si ante una situación frustrante logramos
reconocer nuestros errores o las causas que no imposibilitaron
alcanzar nuestras metas, podemos iniciar un proceso
mediante el cual, trataremos de no cometer una vez mas los mismos
errores del pasado, o sabremos como reaccionar ante la
configuración especifica de hechos que nos impidieron
alcanzar la meta, por lo cual, debemos aprender de aquellas
situaciones frustrantes del pasado y lejos de verlas
únicamente como una situación desagradable, sino
también como algo que nos dejo una lección y a
partir de ese momento luchar por evitar que esa situación
se vuelva a dar.
Es como se dice en el lenguaje
popular si nos caemos de la bicicleta hay que volvernos a subir y
seguir adelante, de igual manera ante ver imposibilitado alcanzar
una meta ver cuales fueron los errores y volver andar, es la
mejor manera de seguir en el camino.
Ciclo ORPRU para la superación de la
frustración.
La forma en que reaccionaremos y los efectos que no
conllevara cuando veamos insatisfecho un objetivo,
dependerá en gran medida del entorno en que no hallamos
desarrollados y también del ambiente y que nos
desenvolvamos, por ende no todas las personas sentirán en
mismo grado frustración que otras ante esas mismas
situación u objetivos incumplidos. Las situaciones
frustrantes se presentaran siempre a lo largo de nuestra vida, ya
que no existirá una vida perfecta, pero, el deber es del
individuo de no dejarse derrotar ante estas y aprender de ellas
para poder seguir adelante y luchar por las nuevas situaciones
que se nos presentaran en el desarrollo de nuestras
actividades.
Lahey, (1998). "introducción a la Psicología" 6 Ed.
Madrid,
España:
McGrawHill Iberoamericana Editores, S.A de C.V.
Wittaker James, Wittaker, Sandra J
(1991)."Psicología con aplicación para
Iberoamérica"
4ª Ed. México: McGrawHill Interamericana
Editores, S.A de C.V.
Feldman, Robert S. (1998)."Psicología con
aplicación a los países de habla
hispana",
5ª Ed. México: McGrawHill
Interamericana Editores, S.A de C.V.
Fernández, José L. (1991).
"Psicología general II- Tomo II", 7ª Ed.
Madrid, España: Impresos y revistas SA.
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Salvador.
Santos, J.A. (2005). "Retcambio personal y
Endoliderazgo". Extraído 5 de marzo de 2006. Del sitio
Web
www.monografias.com/trabajos21/retcambio-personal/retcambio-personal.zip
Ibarra, Martín. (2000). "Los desajustes
emocionales del hombre". Extraído 13 de marzo de 2006
del sitio Web www.monografias.com/trabajos6/desa/desa.zip
Castro, Anacelis. (2002) "La frustración".
Extraído el 13 de marzo de 2006 del sitio Web.
Mayorca, Walter A. (2005) "motivación
y productividad", extraído el 22 de marzo de
2006 del sitio Web
www.ilustrados.com/publicaciones/EEEZZFpplubuUYqnRg.php
Br. Manuel Alejandro Cortez
Dubón.
Estudiante de quinto año de ingeniería
industrial de la Universidad de El Salvador
Abril 2006
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