Según C. Sánchez (2003, 1)
"La asertividad es un tipo de habilidad
social que se posee en mayor o menor medida. Además, una
misma persona puede
exhibir una respuesta más o menos asertiva según la
situación que afronte y el momento en que ésta se
produzca".
Se puede ver a la falta de asertividad
como una ventana, a través de la cual se pueden
detectar muchos aspectos negativos de cada individuo, la
falta de confianza consigo mismo, su poca astucia para salir
librado de X situación, y muchos rasgos de su falta de
carácter y personalidad.
Puesto que la asertividad se desarrolla a través
de nuestra experiencia diaria (nuestra interacción con las demás personas),
y esta ligada tanto a nuestra personalidad como al
carácter, además puesto que ambos no son
estáticos sino que se moldean con la interacción
social a lo largo de la vida, entonces puede considerarse a la
asertividad, como algo que evoluciona en función de
la propia evolución de nuestra ser social y de
nuestros conocimientos, lo cual convierte a la asertividad en un
amplio concepto que
engloba aspectos propios de cada persona, como lo son la autoestima, la
falta de confianza, así como la cultura e
intelecto.
Puesto que desde la infancia es
cuando empezamos a formar un concepto de nosotros, de acuerdo a
como nos ven nuestros padres, compañeros, amigos, etc.,
tomando en consideración cada una de las experiencias que
vamos adquiriendo. La asertividad juega el rol de método y
guía para abrirnos paso hacia la excelencia en las
relacionas con los demás, en el ámbito laboral a
través de su practica genera oportunidades y reduce
brechas entre las personas, aumenta la buena percepción
que los demás tienen de nosotros, y forma parte de las
estrategias para
avanzar hasta las metas y objetivos
propuestos.
S. Robbins (2001, citado en Vanegas, 2003, 1)
señala que "La asertividad hace que los
estímulos que nos llegan sean los que exactamente nos
fueron enviados; y hace que enviemos aquellos mensajes que en
realidad queremos mandar y que esencializan nuestro respeto y el de
los demás"
La evolución del pensamiento
humano a lo largo de la vida del individuo, repercute en los
aspectos básicos de su personalidad, carácter,
ideologías, creencias, temores, etc. también la
asertividad evoluciona, abonada por el crecimiento de autoestima,
y confianza, o dañada por la pérdida de estas, la
conducta
asertividad es por tanto función de la variación de
la evolución del pensamiento humano y de sus
características.
Según Hernández (2003, 6) "Una conducta
asertiva facilita un flujo adecuado de información en los grupos de
trabajo y
potencia la
creación de más de una solución a los
posibles problemas
laborales que vayan surgiendo en el día a
día".
La conducta asertiva es una capacidad de decir sin miedo
lo que se siente teniendo en cuenta como hacerlo y porque,
analizando la situación y llevando a cabo la mejor
reacción ante el problema la cual dará
satisfacción tanto al individuo, como a los que participan
en el suceso.
La conducta asertiva es una forma de expresar nuestros
derechos antes
los demás:
- El derecho a expresar nuestras ideas y
emociones - El derecho a usar nuestro tiempo,
cuerpo y dinero como
queramos - El derecho a decidir cuando si podemos o no ayudar a
alguien - El derecho a preguntar y pedir ayuda cuando lo
consideremos necesario - Derecho a cambiar de ideas, pensamientos y formas de
actuar - Derecho a dejar de sentirnos inferiores y comenzar a
lograr el éxito
Estos son algunos de los derechos que debemos mostrar a
nuestros semejantes al comportarnos asertivamente, no olvidando
ante todo el derecho a elegir nuestros propios
caminos.
Morera y Franco (2004, 1) son de opinión que
"La asertividad es, actualmente, una "técnica"
comunicativa que nos permite, a partir del receptor hacia
nosotros mismos, incidir en la modificación de la conducta
de los demás"
La conducta asertiva nos ayuda también a tener la
capacidad de pedir o más bien negociar de forma correcta
con los que nos rodean, negociación basada en lo que deseamos
transmitir de forma correcta y respetuosa sin necesidad de ser
tímido o agresivo a la hora de hablar.
Es entonces una técnica para comunicar y a su vez
modificar la conducta y manera de pensar de otros a través
de la negociación de forma asertiva. Por tanto la persona
que aborda una situación de forma asertiva tiene
más posibilidades de lograr una solución
satisfactoria, no solo para ella, sino para los que
intervienen.
Con la vejez viene la
sabiduría, dicta un viejo adagio, esto es muy cierto
puesto que con la experiencia social, se adquieren los
conocimientos necesarios para formarnos como individuos con
carácter y con una personalidad asertiva ante la vida, no
se puede aprender todo en un día, por lo cual para llegar
a ser una persona completamente asertiva en todo sentido se debe
de ir gradualmente y día con día inculcando los
pensamientos e ideas que harán de nosotros mismo alguien
mejor y con mas confianza con el paso del tiempo.
Además las personas tienen que reconocer
también cuáles son sus responsabilidades en esa
situación y qué consecuencias resultan de la
expresión de sus sentimientos. La conducta asertiva no
tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto
entre las dos partes; pero su objetivo es la
potenciación de las consecuencias favorables y la
minimización de las desfavorables
NO HAY ASERTIVIDAD
SIN: CONFIANZA Y AUTOESTIMA
La confianza y la autoestima son los factores mas
predominantes en la asertividad, es decir si no hay confianza o
autoestima no puede haber asertividad, puesto que para demostrar
nuestros derechos a través de la conducta asertiva se
necesita la confianza en nuestras propias creencias, habilidades
y metas; así como respetarnos a nosotros mismo y creer que
somos capaces de hacer lo que nos proponemos.
La confianza a su vez depende de nuestra
formación social desde muy pequeños, se nos
enseña a creer en algo, y se nos inculcan nuestros ideales
y creencias, si desde la infancia aprendemos a confiar en
nosotros, la asertividad se ira reforzando con el tiempo,
así como la autoestima
Algo muy importante es saber aceptar los fracasos, crear
una mentalidad asertiva es algo útil para reponerse de las
perdidas y no perder la confianza sino mas bien aumentarla, ya
que la conducta asertiva nos dice que tenemos el derecho a
equivocarnos y a su vez a reponernos de los fracasos, al tener
una mente abierta ante las aversiones reforzamos no solo la
autoestima sino que la confianza con lo cual volvemos a creer en
nosotros mismos.
Se debe inculcar gradual y sistemáticamente la
confianza, la autoestima y la conducta asertiva en cada aspecto,
no pasar nunca sobre nadie ni dejar que pasen sobre uno, decir si
o no cuando se desee sin ser afectado por los demás,
pensar claro y con fe en nuestro propio ser, respetando las ideas
de los otros, pero siempre anteponiendo la convicción que
de la mejor solución basada en el mutuo respeto de las
partes.
CAUSAS DE LA
FALTA DE ASERTIVIDAD
La asertividad evoluciona, su raíz es la
interacción y la experiencia a través de
formación social de cada individuo, que debilitan o
refuerzan tanto su confianza como su autoestima a lo largo de su
existencia.
Desde la infancia definimos los rasgos que mas adelante
nos distinguirán de otros individuos, nuestro
carácter, personalidad, ideales, creencias, miedos,
defectos, todo esta mezcla de características están
entrelazadas formando lo que se conoce como un ser humano, cada
pensamiento de cualquier persona tiene un fundamento y se basa en
todas estas características, la idea de ser o no ser capaz
de algo también esta fundamentado en ellas, por lo cual
tanto la autoestima, la confianza y por ende la asertividad
dependen de lo mismo.
La falta de asertividad por tanto es parte de la
decadencia o debilidad de las características
básicas del carácter, pero también la falta
de un ideal o meta, generan pérdida de autoestima y
asertividad.
Si no tenemos bases como un ideal o una meta nuestro
carácter es débil, pues estos alicientes abonan la
confianza en nosotros para lograr los objetivos, o la para
cumplir con nuestra ideología, generando una conducta asertiva
respecto a nuestros propósitos; significa en si decir de
frente y sin temor en que se cree y hacia donde se desea ir, sin
que nadie mas interfiera, esto no es mas que demostrar nuestros
derechos como seres pensantes a través de la conducta
asertiva.
Muchos son los factores que afectan la falta de
asertividad, pero los más importantes son:
- Falta de carácter
- No tener metas ni objetivos
- Falta de confianza en nuestras
habilidades - Depender siempre de otros
- No tener fuerza para
expresar nuestros derechos - No aceptar que nos podemos equivocar
- Falta de creencias e ideologías
- Poca astucia para afrontar los retos.
- Ajustar nuestro carácter al de los
demás, solo para ser aceptados
LA
ASERTIVIDAD EN LA VIDA LABORAL
Ahora aquí entramos en materia, la
influencia de la asertividad sobre el desempeño laboral del individuo; la vida
laboral es una compleja maraña de interacciones
interpersonales y sociales de todo tipo, desde la relación
con los subordinados, los compañeros de equipos de
trabajo, los jefes y hasta los clientes, se crea
un espiral de relaciones sociales en el cual el individuo esta
expuesto a diferentes retos, dependiendo de su labor, grado
social, posición o desempeño en una empresa o
negocio dado.
Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a
ciertos individuos sobre los otros que no lo son, el simple hecho
de saber como y cuando pedir las cosas (como un aumento, o
ascenso), da ventaja en la vida laboral; pero no solo se trata de
pedir para si mismos también, el hecho de saber decir si o
no, tanto a nuestros compañero, jefes o clientes es una
habilidad que no se obtiene de la noche a la mañana. La
experiencia laboral es importante en cierta medida para adquirir
la confianza para enfrentar los retos laborales, pero ante todo
las bases que se adquieren desde nuestra formación son aun
mas determinantes en nuestro desempeño no solo personal sino
laboralmente hablando.
Si un individuo posee una conducta asertiva es capaz de
hablar con tranquilidad y confianza a sus superiores, y
transmitirles su dudas o los problemas de su sección, de
forma correcta y precisa, ayudándose no solo asimismo sino
a la mejora de la calidad de
la empresa a
través de las buenas reilaciones laborales. A su vez un
individuo asertivo sabe cuando y como dirigirse a sus
subordinados, manteniendo el debido respeto hacia ellos y
sabiendo guiarlos, entenderlos y asimilando sus ideas, propuestas
y errores, para el bien de la empresa, lo cual
lo convertirá en un buen líder
no usando la timidez con sus superiores, ni la agresividad con
sus subordinados, mas bien tratarlos todos con la misma conducto
asertiva, guardando el respeto y la iniciativa en cada
situación.
No se debe confundir la asertividad con la estafa ni con
el engaño, pasar sobre otros para conseguir nuestros
propios objetivos, no tiene nada que ver con la conducta
asertiva, usar métodos
mezquinos contra aquellos que no se pueden defender jamás
terminara en nada bueno y menos en el ambiente
laboral.
La falta de asertividad en la vida laboral influye de
una manera muy significativa, como el hecho de nunca recibir un
aumento, o un reconocimiento, hasta perder la confianza de tus
superiores o demás compañeros de trabajo, debido a
la indecisión y equivocados juicios y conducta
laboral.
Además la astucia es un factor determinante en el
ambiente laboral, entendiéndose por astucia, las
tácticas más inteligentes para aplicar la
asertividad de la mejor manera, y en el momento justo.
LA ASERTIVIDAD: LA
REINA EN EL AJEDREZ
LABORAL
Se dice que el ajedrez, es un juego de
ingenio, donde el azar no interviene en absoluto y que requiere
un importante esfuerzo intelectual. El juego, simboliza la
guerra. Las
reglas y principios
básicos del ajedrez son fáciles de dominar, pero
las sutilezas del juego exigen un estudio en profundidad y un
alto grado de concentración.
Si comparamos el ajedrez con la vida laboral lograremos
detectar muchas similitudes interesantes, el uso del ingenio para
sobrevivir en la vida laboral es una, donde nuestra astucia para
tomar las decisiones correctas darán los resultados
deseados, por otra lado se requiere de un esfuerzo intelectual
sea cual sea nuestra tarea, donde cada decisión que
tomemos o respuesta que demos repercutirá en nuestro
desempeño y labor, por lo tanto el azar queda
descartado.
Como jugador en el mundo laboral estamos en una
constante guerra contra los retos diarios, depende de que tan
bien usemos las piezas con que disponemos para salir victoriosos
de ellos. El mundo laboral como el ajedrez posee sus propias
reglas y principios, los podemos conocer y hasta dominar, pero
para triunfar se necesita estudiar cada reto con profundidad y un
alto grado de concentración, para detectar en que momentos
usar cada pieza y hacerle a nuestros problemas jaque
mate.
Para logra el jaque mate, se necesitan de piezas claves
como:
- Los conocimientos (los peones): usados para
abrirse paso en el mundo laboral, son nuestro primer frente de
ataque ante los problemas. - El Carácter (La torre): Debe ser
fuerte, pero flexible, tener bases fundamentadas en el respeto
y en la confianza. - La Personalidad (El caballo): Puede situarse
sobre cualquier pieza, ya que es la firma de cada jugador y lo
distingue de cualquier otro, pues cada pieza se maneja con
respecto al tipo de personalidad de cada trabajador,
acompañado a la torre (el carácter), forman y
definen a cada individuo. - La autoestima (El alfil): Importante tanto en
defensa como en ataque, ante los fracasos es útil para
reponerse, contra los problemas, pieza importante para
solucionarlos. - La confianza (El rey): En la retaguardia
espera, es el apoyo para todo el ejercito, si cae todo esta
perdido, si se pone en jaque, se deben utilizar las
demás piezas y protegerla, en el mundo laboral los que
desean dañarnos es a la pieza que mas
atacan. - La asertividad (la reina): La más
valiosa de todas las piezas, aunque no se puede ganar el juego
solo con ella, si se utiliza en armonía con las
demás piezas, es letal para confrontar los retos del
ajedrez laboral. Es capas de moverse para todas direcciones,
utilizando su versatilidad, no importa el tipo de problema que
se presente con su ilimita movilidad arrasa con las
adversidades, al usarla se escala no solo
a la victoria laboral, sino personal, haciéndole el
jaque mate a nuestra falta de valor y
así para dar a conocer nuestros derechos como
individuos.
ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA HACER MÁS EFICACES
LAS RESPUESTAS ASERTIVAS:
Tener un buen concepto de sí mismo. Mucha
gente no es asertiva porque carece de autoestima. Es importante
recordarse a sí mismo que se es tan importante como los
demás y tomar en serio las propias necesidades.
Planificar los mensajes. Conseguir que todos los
hechos y puntos estén aclarados con antelación,
confeccionando notas de referencia si la situación lo
permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir
la intimidación por parte de los demás.
Ser educado. Enfadarse provoca confusión
en uno mismo y hace que los demás vean al individuo
débil, histérico y con una baja credibilidad. Hay
que recordar que se deben tomar en consideración los
puntos de vista de los demás y comunicarles que se
entiende su punto de vista. Negar o ser testarudo no suele
funcionar a largo plazo. Es mejor guardar la calma y educada,
pero firmemente, exponer la opinión propia.
Guardar las disculpas para cuando sean
necesarias. No se debe pedir excusas, a menos que sea
necesario hacerlo. Si se reservan las disculpas para cuando sean
apropiadas, no se disminuirá ni su valor ni el propio, y
los demás tomarán al individuo en serio para otros
asuntos.
No arrinconar a los demás. El hecho de
hacer esto habitualmente provocará cólera
y resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones. Si uno
se quiere asegurar la cooperación de los demás,
siempre se les debe proporcionar, cuando sea posible, una salida
(con suerte, la salida que uno desea) y se deben esbozar las
consecuencias constructivas de tal alternativa para los
demás y para uno mismo.
Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a
cualquier injusticia con fuertes amenazas, la credibilidad y la
cooperación que se pretenden desaparecerán. Una
afirmación tranquila de los pasos que se está
dispuesto a seguir es mucho más eficaz. También si
se afirma que se seguirán una serie de pasos, hay que
asegurarse de hacerlo, para que así las respuestas de uno
sean tomadas en serio en el futuro.
Aceptar la derrota cuando sea necesario. La
aserción comporta comprensión cuando las acciones
subsiguientes no son constructivas, aceptando la derrota con
elegancia, en buenos términos con el otro. Los malos
sentimientos saldrán más tarde. Si se le ve aceptar
situaciones cortésmente tras una discusión, la
gente le respetará más. A nadie le gusta ser un mal
perdedor.
EJEMPLOS DE SITUACIONES PARA USAR LA ASERTIVIDAD EN
EL
TRABAJO.
1) Un compañero de trabajo le da
constantemente su trabajo para que Ud. Lo haga. Usted decide
terminar con esta situación. Su compañero acaba de
pedirle que haga algo de su trabajo. Usted le
contesta:
- Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo,
te puedo ayudar. CONDUCTA PASIVA. - Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo.
Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado. CONDUCTA
AGRESIVA. - No, Pepe/Ana. No voy a hacer nada más de tu
trabajo. Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo,
el tuyo. CONDUCTA ASERTIVA.
Se pueden usar cualquiera de las técnicas
para decir "no ", como la del disco rayado, o el banco de
niebla.
2) Al conseguir un nuevo empleo, se
desea conocer a los compañeros de trabajo, y para lograr
se puede:
- Esperar a que ellos se presenten. CONDUCTA
PASIVA. - Mostrar indiferencia y hacerse el duro. CONDUCTA
AGRESIVA. - Presentarse con educación y entablar una
conversación con cada uno. CONDUCTA
ASERTIVA.
3) Uno cree que merece un aumento o promoción y desea pedírselo al jefe,
para lograrlo se puede:
- Exigir sin tacto, y tratar de forzar a que den el
aumento. CONDUCTA AGRESIVA - Exponer de manera respetuosa las razones por las
cuales se cree merecedor del aumento o promoción, si a
la primera no se obtienen los resultados deseados, intentarlo
de nuevo siempre manteniendo la calma. CONDUCTA
ASERTIVA.
- La asertividad es una habilidad que consiste en crear
las condiciones que permitan conseguir todos y cada uno de
estos cuatro objetivos. - La falta de asertividad crea fobia social la cual le
da a otros una autoridad
desmesurada y es excesivamente autoexigente. - La práctica correcta de habilidades asertivas
puede devolverle el sentimiento de auto eficacia y la
integración social - La falta de confianza y autoestima es un freno para
el desarrollo
de la asertividad, las personas que presenta estas dificultades
suelen cometer errores de interpretación de la realidad social y /
o mantener actitudes
excesivamente exigentes consigo mismo y con los
demás. - Aún en el caso de no obtener la respuesta
deseada por parte del interlocutor, una respuesta asertiva
siempre producirá los efectos de un trabajo personal
bien hecho, entre ellos, el respeto por uno mismo. - Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y a
expresar lo que piensa y siente. Cuando esto se hace de forma
asertiva se asegura el máximo respeto por los
demás y por uno mismo. - Un estilo asertivo de conducta permite comunicar
tranquila y eficazmente cuál es nuestra propia postura y
ofrece información sobre cómo nos gustaría
que los demás actuasen en un futuro. - La persona que practica una conducta asertiva se
percibe como auto eficaz al sentirse capaz de hacer aquello que
cree y desea hacer. Por todo ello, un estilo asertivo permite
conservar una relación de confianza con los otros, y de
otro lado, la autoestima. - La asertividad puede reforzarse o debilitarse
según el desarrollo social
- Conocernos a nosotros mismos es un paso importante
para identificar nuestros problemas y solucionarnos, evaluar
nuestra autoestima y confianza es importante para empezar a
tener una conducta asertiva tanto con los demás como con
nosotros mismos. - Quitar el miedo al fracaso en nuestra mente es un
paso importante para realizar nuestras labores sin freno ni
temor, centrándonos enfáticamente en los
objetivos y metas propuestos, esto es tener conducta
asertiva - En situaciones en que se pone de manifiesto un
conflicto de intereses, ocasionar las mínimas
consecuencias negativas para uno mismo, para el otro, y para la
relación, es muestra de que
se esta dominando la asertividad - Sería ingenuo pensar que aplicando un estilo
asertivo se obtendrán todos los propósitos que
uno cree justos. Lo cierto, es que no todas las personas
dirigen su conducta a entenderse con todos y cada uno de los
que configuran su círculo social, por lo cual una
posición asertiva aunque no de los resultados deseados
dará una ventaja emocional para enfrentar a la gran
variedad de personas con las que se interactúan, a su
vez se desarrolla el criterio necesario para entenderlas y
analizarlas. - Hay muchas técnicas para ser asertivo, todo es
cuestión de cómo y cuando saber usarlas, se deben
manejar las distintas situaciones desde distintos enfoques
dependiendo de nuestros intereses para expresarnos sin agredir
ni ser agredidos.
- Morera y Franco (2004, 1) La conducta asertiva
como habilidad social. Extraído el 18 de marzo del
2006 de:
http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_667.htm - Rodríguez (2001, 7) Asertividad: el
arte de
decir no y algo más. Extraído el 18 de marzo
del 2006 de: http://www. arearh.com/software.htm - L. Sánchez (2000, 2 Para saber "+ " sobre
la asertividad. Extraído el 18 de marzo del 2006 de:
http://www.xtec.es/~cciscart/annexos/ampliacioassertivitat.htm - Sánchez (2003, 1) SÍNTOMAS DE FALTA
DE ASERTIVIDAD. Extraído el 18 de marzo del 2006 de:
http://www.csalto.net/ansiedad_social/s%C3%ADntomas_asertividad.htm - Vanegas (2003, 1) Autoestima y asertividad en el
trabajador y gerencia
venezolana. Extraído el 18 de marzo del 2006 de:
http://www.psicocentro.com/cgi-bin/articulo_s.asp - Hernández (2003, 6) Asertividad en el
trabajo. Extraído el 18 de marzo del 2006 de:
http://www.
hipocrita.net/asertividad/asertividad_en_el_trabajo.php
Nota importante: Los artículos
en estas páginas me sirvieron como guía para
entender, interpretar y luego con mis propias palabras
desarrollar el tema, además de dichos artículos
extraje las 6 citas, que utilizo en el proyecto
José Alberto Cardona
Estudiante de Ingeniería Química de la
Universidad de
El Salvador
Fecha de realización: Martes 18 de Abril del
2006
Categoría: Psicología del
Trabajo
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