- ¿Qué es el
estrés? - Signos del
estrés - Enfermedades asociados al
estrés - El estrés
laboral - ¿Cómo debemos
manejar el estrés laboral? - ¿Cómo debemos
prevenirlo? - Enfoque
retcambio - Referencias
bibliográficas
- INTRODUCCIÓN
A medida que avanza el movimiento
de la
globalización y el desarrollo
empresarial es sorprendente observar que este hecho no solo
ha traído beneficios al hombre
sino que ha generado una serie de padecimientos que se han
visto potenciados por el interés de las empresas de
expandir sus mercados y
su búsqueda de nuevos proyectos lo
que ha provocado el incremento de tensiones en las relaciones
obrero-patrono.Muchos de los problemas
existentes en las empresas hoy en día es que el "animo
de trabajar" se ha ido perdiendo; eso debido a que el hombre
ha perdido su carácter humano y se ha visto en la
necesidad de convertirse en un elemento mas del proceso
productivo sujeto a tensiones y esfuerzos que muchas veces
sobrepasan el nivel que normalmente soporta.El trabajo ya
no es aquella actividad que dignifica al hombre y en la cual
este desarrollaría todo su potencial sino que se ha
convertido únicamente en el medio por excelencia para
subsistir; al verse atrapado en esta situación el
organismo humano responde ya que "los cambios
psicofisiologicos que se producen en el organismo son en
respuesta a una situación desagradable"( Amigo,
Fernández, Pérez,1998 Pág. 2); una de
esas respuestas es el estrés que es el padecimiento mas
común hoy en día al cual están sujeto
todas las personas no solos los que trabajan; pero son estos
a los cuales se les considera como el grupo mas
propenso debido al impulso positivo o negativo que esta
teniendo la economía hoy en día.Actualmente se ha prestado gran atención a este tipo de padecimientos
debido al impacto directo que estos tienen en el desempeño de la empresa ya
que gran mayoría de las enfermedades
que sufren los trabajadores tienen su base en el
estrés que estos experimentan a lo largo de su
trabajo. Lo que causa en las empresas grandes inversiones a la larga en planes
médicos, sistemas
de eviten el estrés, cambios organizacionales,
etc.- ¿QUÉ
ES EL ESTRÉS?
El termino estrés nace en la década de
1930, fue ahí cuando un joven medico austriaco Hans Selye
desarrollo sus primeras observaciones sobre ciertas
características comunes entre los pacientes como era la
perdida de peso, el cansancio extenuante. Mediante sus
observaciones logro establecer que el "Estrés es la
respuesta adaptativa del organismo ante los diversos estresores"
(Seyle 1936); es decir que nuestro organismo busca la manera de
responder ante las situaciones que llegan a impresionarlo de una
manera tal que impactan sus sentidos y una de esas respuestas es
el estrés.
Selye logro establecer la relación que
existía entre varias enfermedades desconocidas para la
época (enfermedades cardiacas, transtornos emocionales y
mentales, etc.) y el estrés llegando a concluir que este
tipo de enfermedades eran el resultado de largos periodos de
exposición a tensiones
psicoemocionales.
El ritmo de vida actual se caracteriza por ser un ritmo
de constante cambios para el hombre obligándolos a
redefinirse una y otra vez para no "quedarse atrás"
originando contraposiciones y rechazos muchas veces al cambio a pesar
de que a través de "todos estos logramos preparar al
organismo para enfrentarse ocasionalmente a situaciones de
emergencia en los cuales el medio demanda del
sujeto que movilice todos sus recursos" (Amigo
et al 1998 Pág. 2).
- Tipos de estrés
Cada persona puede
responder de diferente manera al estrés en base a eso
podemos clasificarlos según el grado de intensidad y
tiempo de
efecto (Davis1987):
- En base al tiempo:
- Estrés temporal: es
el más común de todos los tipos de
estrés tiene su fundamento se caracteriza por
"pequeñas dosis" (periodos de tiempo cortos) aunque
puede llegar a extenuar es resultado de factores que
impresionan al ser humano de manera ocasional algunos
ejemplos de ellos serian el estrés que sufren los
estudiantes ante una evaluación o entrega de algún
trabajo, el que sufre algunos pacientes antes de ser
operados, el que experimenta los padres de familia
ante el nacimiento repentino de uno de sus hijos. Se
caracteriza por estados de humor cambiantes, leves
padecimientos médicos, dolores musculares y de
cabeza y sobre todo que ante la falta del estresor
desaparece sin mayor consecuencia. - Estrés permanente:
este tipo de estrés es aquel en el cual individuo su diario vivir se realiza bajos
condiciones sumamente estresante con grandes y continuas
preocupaciones este puede llegar a afectar su
desempeño en su diario vivir originándole
padecimientos médicos bastantes severos mucho se ha
investigado acerca de la relación entre el
cáncer y este tipo de estrés.
- Estrés temporal: es
- En base a la intensidad:
- Estrés ligero: cuyos
efectos no ocasionan mayores problemas a las personas tanto
fisiológicos como psicológicos y del cual se
puede salir de una manera mas fácil. - Estrés grave: es aquel
cuyos efectos pueden llegar a ocasionarle a la persona serios
desbalances fisiológicos, psicológicos y del cual
no es tan fácil salir debido a la fuerza que
tienen los estresares en el.
Wallace y Szilagyi, (1982) el estrés lo agrupan
en dos categorías:
- estrés laboral u
organizacional: asociado con causas
organizacionales por ejemplo prácticas administrativas,
trabajo burocrático, supervisión punitiva - estrés de la vida diaria (life
stress) relacionado con causas
individuales y/o familiares por ejemplo los problemas de
pareja, entre hermanos, familiares, etc.
Existe además otra clasificación del
estrés de acuerdo al efecto que genera en la persona
(Selye 1936):
- Distrés: que es el
estrés negativo o desagradable. Este tipo de
estrés hace que la persona desarrolle una presión
o esfuerzo muy por encima del necesario de acuerdo a la carga
que sobre este recae.
Este tipo de estrés va acompañado
siempre de un desorden fisiológico existe una
aceleración de las funciones,
hiperactividad, acortamiento muscular, aparecimiento de
síntomas de otras enfermedades en una idea provocamos
nuestro deterioro mas rápidamente. incluso un exceso de
estrés positivo puede ser causa de distrés, por
ejemplo ya hemos oído
hablar de casos de personas que han sufrido problemas cardiaco
como producto de
impresiones agradables como son el reencuentro con un familiar,
ganar la lotería, el ver ganar a su equipo favorito
cuando gana, o personas que ante la próxima
realización de su matrimonio
sufren de ataques de pánico y de ansiedad, etc.
- Eustrés: Es el
estrés positivo, no producen un desequilibrio de tipo
fisiológico; a nivel psicológico la persona es
capaz de enfrentarse a las situaciones e incluso obtiene
sensaciones placenteras con ello es decir que nos permite
disfrutar de la vida de una forma mucho mas placentera
agradeciendo por cada momento que se tenga.
El eustrés incrementa la vitalidad, salud y energía
sino que además facilita la toma de
decisiones que permitirán llevar la iniciativa en el
desarrollo como ser humano, permitiendo un nivel de conciencia
capaz de sentir la vida como una experiencia única y
valiosa. Ejemplos de este tipo de estrés son: un viaje
cargado de aventura, una nueva relación sentimental, un
ascenso largamente soñado, la culminación de una
carrera universitaria, la realización de un sueño
por el cual se ha trabajado por mucho tiempo, una
alegría familiar , etc.
Labrador (1992) establece que el estrés es una
respuesta automática del organismo a cualquier cambio
ambiental externo o interno; es por eso que cualquier tipo de
estimulo puede funcionar como el detonante para desencadenar una
serie de eventos.
- Modelos teóricos del
Estrés
Debido al gran interés que esta generando el
estrés como una enfermedad laboral y de cara al nuevo
milenio muchos investigadores han centrado sus atención
hacia este tema llegando a generar diferentes enfoques sobre el
mismo y algunos de estos son:
Los elementos importantes de esta teoría son:
- Recursos propios con los que cuentan las
personas - Manera particular de cada quien para percibir las
demandas del entorno - Las demandas en si mismas.
- Recursos propios con los que cuentan las
- Modelo de ajuste entre individuo y ambiente
laboral formulado por Harrison (1978): este modelo
establece que la fuente del estrés se encuentra en el
desequilibrio entre las necesidades o demandas del entorno y
los recursos del individuo; es decir, que el entorno le esta
demandando mas allá de lo que las capacidades del
individuo es capaz de resolver derivando todo esto en la
insatisfacción laboral, problemas de presión
elevada, vicios tales como fumar, beber, etc.Este modelo hace hincapié en los siguientes
componentes:- Estresores: incluye los factores internos y
externos - Punto de vista de la persona ante las
situaciones - Los resultados de esos puntos de vista a nivel
psicológico, fisiológico y
comportamiento - Consecuencias medicas y sobre el desempeño
laboral del individuo
El modelo considera los estresores en cinco
grandes grupos
todos ellos analizándolos a nivel individual, grupal
y organizacional:- Ambientales
- Individuales
- Grupales
- Organizacionales
- Extraorganizacionales
Este modelo establece:
- Que modificando las necesidades del trabajo o
logrando obtener el control sobre el se podría
reducir la tensión y obtener niveles de
autonomía. - No puede predecir la manera en que cada
persona va a reaccionar ante el
estrés - La tensión psicológica es una
función directamente proporcional
de las exigencias laborales y el control sobre las
situaciones se relaciona de manera inversa. - La competencia laboral aumenta a medida que
se aumento el control sobre las
situaciones.
- Que modificando las necesidades del trabajo o
- Modelo de R. Karasek (1979)
relaciona las exigencias y el control
que podrían ejercer los trabajadores como método predictivo para identificar y
modificar situaciones potenciales de
estrés. - Modelo de J. Edwards (1992) en este
modelo se define la discrepancia entre lo que el empleado
percibe y lo que este desea siempre que esta se considera
importante para el empleado; es decir que habrá
estrés si y solo si el empleado así lo
percibe.
- Generadores Del ESTRÉS
Stora (1991) hace hincapié en que el
estrés es el resulta de la autoprotección
instintiva que ejerce el cuerpo ya que cualquier
situación que impacte nuestros sentidos y emociones
podría ser una causa de estrés; esto
dependerá de cada una de las personas porque no todas
responden de la misma manera ni tienen las mismas
percepciones de la cosas.El estrés puede tener diferentes fuentes
entre ellas González (1998) destaca entre
ellas:- Fuentes fisiológicas: que
serán todas aquellas situaciones que afecten la
fisiología del trabajador ya sea por
accidentes o enfermedades. Muchas personas
después de sufrir algún tipo de incapacidad
laboral sufren periodos de ansiedad y depresión por el hecho de desconocer
su futuro en una
empresa eso ocasionado por el accidente que se
tuvo. - Fuentes ambientales: que se
relacionaran con el ambiente en que se desenvuelva las
personas, es decir que las características propias
del medio serán las que incidan en el
estado de las personas. Muchas veces son situaciones
que poca atención se le prestan por ejemplo el
color de
pintura
del área de trabajo puede llegar a influir en los
estados de animo de los trabajadores de ahí que en
los hospitales se busca evitar el estrés en los
pacientes al colocar colores
suaves en las paredes otro seria la cantidad de ruido
que se este generando en el de trabajo ya que no todas las
personas poseen la misma tolerancia
al ruido o sonidos estridentes. - Fuentes Sicológicas: Estas
tienen que ver con los aspectos personales de cada quien;
es decir, con la manera en que cada uno mira las cosas
debido a su personalidad, inteligencia, las mismas percepciones y
paradigmas que se poseen. Cada uno responde
según lo que siente y cree ninguna persona
podrá sentirse igual o reaccionar igual ante los
mismos estímulos a los que fueron sometidos otras.
Como nos afectan es una decisión personal.
"El estrés es la respuesta del cuerpo a
condiciones externas q perturben el equilibrio
emocional de la persona" (Gaeta 2003, Estrés, 4) por
tal razón las causas variaran de persona a persona es
decir que para una que este sometida un estimulo no
tendrá la misma reacción que otra que este bajo
los efectos de ese mismo estimulo por lo tanto no hay que
olvidar que somos nosotros los que al recibir el estimulo lo
analizamos y luego emitimos una respuesta partiendo de los
nosotros a través de nuestros mapas
mentales creemos.
Esquema NIOSH del estrés de
trabajo( Sauter et al 1999)No todo el estrés es malo en pequeñas
cantidades puede llegar a ser beneficioso ya que nos mantiene
enfocados en un ideal, en una meta y nos impulsa a
completarla, muchas personas poseen un mayor rendimiento bajo
de situaciones de poco estrés pero "el estrés
se convierte en peligroso cuando aparece con frecuencia, se
prolonga de modo inusual o se concentra en un órgano
del cuerpo" (Seyle 1936).El estrés pude afectar algunos órganos
y funciones pero esto variara de persona a persona, es decir,
que la persona no presentara enfermedades o síntomas
con la misma gravedad que otra ya que cada persona responde
de diferente manera a los estímulos como ya lo
habíamos mencionado antes pero si puede presentar un
conjunto de signos
bastante comunes ante todos las personas afectadas y que
constituyen un primer aviso de que existe esa
situación.Entre los signos más comunes
están:- Ansiedad
- Dolor en la espalda
- Estreñimiento o diarrea
- Depresión
- Fatiga
- Dolores de cabeza
- Presión arterial alta
- Insomnio
- Problemas relacionándose con
otros - Falta de respiración
- Tensión en el cuello
- Malestar estomacal
- Subida o bajada de peso
Muchos de "los síntomas interpersonales del
estrés actúan aislando a las personas" (Nigro
2005, Capitulo 1,Tipos de estrés,5 ) dificultando el
dialogo
con estas y impidiendo brindarles una ayuda temprana. El
aislamiento generalmente trae consigo un aumento de las
tensiones hacia las demás personas porque cuando se
encuentra en ese periodo el afectado ya no participa de
ninguna actividad debilidad la
comunicación o cohesión que un grupo pueda
tener."Las situaciones no nos afectan por lo que son en
sí, sino por lo que cada uno de nosotros interpreta
acerca de ellas. Eres tú quien decide cómo te
vas a sentir". (Nigro 2005, capitulo 5, 12) es por eso que no
todas las personas responden igual a los estímulos
provocando así que no todos sufran estrés, ya
que es debido a los mismos paradigmas o mapas
mentales que cada uno tenga que interpretares el estimulo de
una manera u otra por ejemplo no todas los estudiantes
responden de las misma manera ante la presión de un
examen cercano o de un trabajo por entregar, ya que hay
algunos que se aíslan, padecen de problemas
físicos como sudoración, descenso de la
presión arterial, mareos, dolores de cabeza, etc.
mientras otros estarán prácticamente inmutables
ante tal acontecimiento manteniendo su vida lo mas
normal.Las enfermedades pueden clasificarse:
- Enfermedades por Estrés leve o
temporal: están aparecen cuando se ha
estado
expuesto brevemente a estímulos lesivos; son
evidentes, diagnostico sencillo y generalmente son
tratables y curables. Estas son:
- Ulcera por Estrés
- Estados de Shock
- Neurosis Post Traumática
- Neurosis Obstétrica
- Estado Posquirúrgico
- Enfermedades por Estrés grave o
permanente: están son de tipo mas
permanente de mucha mayor importancia y también de
mayor gravedad todo como resultado del estimulo de los
agentes estresante por un periodo de tiempo mas extenso.
Pueden comenzar afectando el aspecto fisiológico y
continuar con el psicológico hasta el punto de
provocar el colapso de algún
órgano.
Entre las mas frecuentes esta:
- Dispepsia
- Gastritis
- Ansiedad
- Frustración
- Insomnio
- Colitis Nerviosa
- Migraña
- Depresión
- Agresividad
- Disfunción Familiar
- Neurosis de Angustia
- Trastornos Sexuales
- Disfunción Laboral
- Hipertensión Arterial
- Infarto al Miocardio
- Adicciones
- Trombosis Cerebral
- Psicosis Severas
Es el "conjunto de fenómenos que se suceden
en el organismo del trabajador con la participación de
los agentes estresantes lesivos derivados directamente del
trabajo o que con motivo de este, pueden afectar la salud del
trabajador. " (Gaeta 2003, Estrés laboral,
1)No debe confundirse el concepto de
estrés laboral con ideas de desafió laboral ya
que ambas plantean ideas contrarias el estrés provee
reacciones nocivas tanto físicas como emocionales
debido a las exigencias del ambiente laboral y en cambio el
desafió labora busca vigorizar psicológicamente
y físicamente para afrontar las necesidades que el
ambiente nos exige eso nos impulsa a expandir nuestras
habilidades por lo tanto el desafió es una parte
importante en la ecuación que dará como
resultado un trabajo sano y productivo.Los factores psicosociales en el trabajo
representan las diferentes percepciones y experiencias del
trabajador pueden ser de carácter personal, referentes
a aspectos económicos y de desarrollo
personal (expectativas) algunos de estos factores son
(Sauter et al 1999):- Desempeño Profesional: entre
ellas están trabajo de alto grado de dificultad y de
decisiones complejas, actividades de gran responsabilidad con funciones
contradictorias, creatividad e iniciativa restringidas,
cambios tecnológicos intempestivos, ausencia de
plan de
vida laboral y amenazas de demandas laborales - Dirección: liderazgo
inadecuado con una mala delegación de
responsabilidades, manipulación o coacción
del trabajador una motivación deficiente y carencia de
reconocimiento e incentivos
además de la falta de capacitación y desarrollo del
personal con remuneraciones no equitativas provocando
promociones laborales aleatorias. - Organización y
Función: en estas se incluyen
prácticas administrativas inapropiadas, atribuciones
ambiguas, conflicto de autoridad, trabajo burocrático
originando una planeación deficiente poniendo un
interés particular en la supervisión
punitiva - Tareas y Actividades: originando
cargas de trabajo excesivas, una autonomía laboral
deficiente, exigencias excesivas de desempeño,
rutinas de trabajo obsesivo monótonas o
rutinarias. - Medio Ambiente de Trabajo:
condiciones físicas laborales inadecuadas con
espacios físicos restringidos, riesgo
físico constante acentuado por un ambiente laboral
conflictivo debido menosprecio o desprecio al trabajador no
solidario.
"El manejo colectivo de los factores causales del
estrés, el criterio predominante consiste desde luego,
en reducir al máximo las situaciones generadoras de
situaciones tensionales dentro de la empresa u
organización." (Gaeta 2003, Manejo del
estrés laboral, Medidas Organizacionales,
1).Al manejar los factores que desencadenan o promueven
este fenómeno se darán los primeros pasos para
disminuirlo porque es impropio y hasta absurdo decir que se
podrá erradicar ya que como ya lo hemos establecido el
estrés depende de cómo cada persona interpreta
las cosas a la luz de sus
propias ideas por lo cual es absurdo pensar que en un
ambiente laboral se podrá mantener a todas las
personas felices seria ir en contra de la misma naturaleza, ese tipo de esfuerzos solo creara
tensiones y en lugar de ayudar podría convertirse en
un foco mas de estrés, debemos ser realistas
centrarnos en el hecho de reducirlo y eso se lograra fijando
un plan de acción en el cual establezcamos
objetivos
serios y que podrán cumplirse no importando que esto
lleve a cambios en la
organización y personales que podrían
convertirse en los mas difíciles debido a que a nadie
le gusta el cambio por eso debe involucrarse a los empleados
los principales afectados y beneficiarios en la
búsqueda de soluciones
a estos problemas.Pero ¿cual será el beneficio para la
empresas? Una empresa saludable organizacionalmente hablando
podrá mejorar el estado de animo y bienestar de los
trabajadores disminuyendo así los gastos en
seguros
médicos, niveles de ausentismos debido a las
incapacidades, aumentar la productividad
además de la calidad del
trabajo en si.¿Pero será esto una solución
viable? Muchas empresas europeas así lo han demostrado
al incluir dentro de sus instalaciones espacios destinados
para la recreación, relajamiento de sus
empleados tales como incluir áreas de gimnasio, para
masajes incluso destinando espacios para que los trabajadores
pueden tomar una siesta durante su hora de almuerzo
encontrando que este tipo de actividades mantenía a
sus trabajadores en mejores condiciones físicas y
mentales para afrontar el resto de la jornada
laboral.Un plan de acción debe contener por lo menos
son objetivos primordiales que son (Sauter et al
1999):- Atención individual del
problema: que contempla las tareas de
difusión de información acerca del estrés,
prevención, causas en cierta medida educar al
trabajador para que sea capaz de identificar los agentes
causales y poder
desarrollar sus habilidades personales por si mismos en una
primera instancia ayudándolos con talleres o
capacitaciones para que ellos logren cambiara actitudes o estrategias para reducir el estrés
ejemplos de ellas son la autorelajación, ejercicios
respiratorios, autoestima, etc. - Medidas organizacionales: debe ir
enfocado hacia las características de la estructura de la organización,
estilos de comunicación, procesos
de decisiones, cultura
corporativa, funciones de trabajo, ambiente físico y
métodos de selección y capacitación del
personal además de las mejoras físicas,
ergonómicas, de seguridad y de higiene
en cada uno de los centros. Todas estas actividades deben
buscar el fin de la reestructuración de "la forma en
que se hacen las cosas". - Incorporación del empleado en todas
las fases: esto es un paso importante en el nuevo
enfoque de la gerencia
ya se debe tener en cuenta la opinión de aquellos
sobre los cuales recaerán los efectos de las
disposiciones que se tomen esto evitara que se creen
fricciones innecesarias entre patrón-obrero ya que
ellos conocerán de primera mano las decisiones a las
cuales se han llegado. - Establecimiento de una capacidad
técnica para llevar a cabo el programa: Las palabras deben
transformarse en hechos en realidades ya que no basta con
colocar las ideas en un papel es necesario observar si las
soluciones que se han planteado funcionan por lo cual se
debe disponer de recursos tanto económicos como
físicos.
Nigro (2005) plantea este pensamiento: "La felicidad no se puede medir
por la ausencia de inconvenientes o problemas, sino por la
capacidad de adaptación, aceptación y la forma
de resolverlos de la mejor manera posible usando los
elementos que tenemos a mano. ¡Si solo tenemos un
limón… hagamos una limonada!" (capitulo 5, 13 ) es
decir que todos deben estar involucrados en la
organización de las empresas para que funcione como un
solo ente y no como entes aislados y que aprovechemos lo que
nos da la vida para transformarlo a nuestro favor."En todas las situaciones, el proceso para los
programas
para la prevención del estrés supone tres pasos
distintos: la identificación del problema, la
intervención, y la evaluación." (Sauter et al
1999 )
Esquema NIOSH denominado: "Previniendo el
estrés en el trabajo: un enfoque exhaustivo" (Sauter
et al 1999)Se debe considerar en el cambio organizativo algunos
puntos tales como:- El trabajo debe ir de acuerdo con las habilidades
y los recursos de los trabajadores. - Permitir que los trabajadores usen sus
habilidades para solucionar los problemas. - Establecer correctamente las funciones y
responsabilidades de cada uno de los miembros de la empresa
no pude haber lugar para la ambigüedad. - Involucrar a los trabajadores de participen en la
toma de decisiones ya que mejorara la comunicación
en obrero y el patrono. - Apoyar y permitir las expresiones sociales entre
los trabajadores tales como juegos
intramuros, torneos, fiestas etc.
"El Retcambio es un mapa de posibilidades para la
acción, disponible para las personas, grupos y
organizaciones urgidos por alcanzar resultados
dramáticos en un escenario tapizado por quiebres
(bloqueos a los resultados)."(Santos, 2006 Pág.
1).Debemos partir del hecho de que el estrés es
inherente al ser humano y esta presente desde el momento de
su concepción hasta los momentos finales de su
muerte y
ya que son aquellos que han abandonado este mundo terrenal
los únicos que no padecen de estrés, es una
idea bastante cruda pensar que los únicos que no
sufren estrés son los muertos pero es una realidad y
que el estrés esta en función de cómo
los agentes estresares impacten a nuestro ser, el análisis y concepción que
tengamos de ellos.En largo navegar de nuestra vida siempre surcaremos
infinidad de mares llenos de posibilidades algunos
serán mares tranquilos en los cuales podremos
relajarnos y disfrutar el viaje, aprendiendo y cosechando
recursos hermosos; pero a la vez mas de alguna vez surcaremos
mares bravíos ansiosos de destruir nuestra
embarcación llamada confianza con sus vientos de
incertidumbre y olas de inseguridad todo a través de esta gran
tormenta llamada estrés este viaje se llama obvias
realidades y es algo de lo cual el hombre no puede escapar ya
que representa todas la pruebas y
desafíos que a diario nos enfrentamos que nos obligan
a crecer en nuestros conocimientos y actitudes como personas
para poder afrontarlas y lograr salir de esa tormenta; no
olvidando que la habilidad para navegar para lograr reconocer
los peligros y retos adelantes se consigue en la medida que
nosotros estemos dispuestos a emprender la búsqueda de
los conocimientos y habilidades para surcar estos mares y eso
nace con el compromiso con nosotros mismos de llevar a cabo
este viaje y convertirlos en el mejor marinero que podamos
ser lleno de valor y
dispuesto a luchar para conseguir nuestro objetivo.Este sistema
establece que cada persona tiene cierto nivel de competencias
entendiendo estas como actitudes, comportamientos o acciones
que nos permiten obtener la meta
deseada. Muchas veces esas competencias no están
correctamente orientadas o potenciadas por lo cual
deberá pasar por los cuatro etapas necesarias para
aumentar dichas competencias que son:- Inconscientemente Incompetente:
aquí la persona no esta al tanto de que no posee las
conocimientos posee una "ceguera cognitiva" entendiendo
esta como la falta de conocimientos. Si la persona decide
quedarse en este nivel puede convertirse en contumaces que
son personas que sus acciones reflejan que desconocen que
no saben pero actúan como
supieran. - Conscientemente Incompetente: en esta
etapa cada persona acepta el hecho de que no posee los
conocimientos lo que permite que estas abran las
posibilidades al aprendizaje. - Conscientemente Competente: En esta etapa
cada persona ha desarrollado la habilidad de aprender por
si solo y es capaz de resolver los estándar que se
le presenten, es capaz de tomar decisiones relativas a su
labor. - Inconscientemente Competente: este tipo
de personas ha desarrollado un habilidad sin precedente
para la resolución de los problemas creando nuevas
ideas o conceptos que le permitirá ser la punta de
lanza en el camino del éxito.
Ya que el estrés es consecuencia de la
interpretación personal de ciertos
ideas; su efecto en cada persona se vera reflejada en base al
nivel en que se encuentren en el proceso de obtención
de competencias esto debido a que los quiebres no afectaran
tanto si se estuviera en las partes altas de este camino ya
que en ellos se han desarrollado las condiciones que
permitirán salir avante, por ejemplo si en una empresa
un jefe confiere una tarea a dos personas una que se
encuentre en el nivel inconcientemente incompetente y otra en
concientemente competente llegado el momento de presentar los
resultados el inconcientemente incompetente presentara una
resolución que podría estar muy lejos de la que
en verdad se necesita en cambio el concientemente competente
presentara una solución adecuada y hasta podría
ser innovadora lo que le ganara cierta posición en la
empresa y creara tensiones de índole laboral en su
contraparte que no pudo resolver el problema ya que este
vivirá en una constante incertidumbre si debido a su
accionar podría perder su trabajo o buscando la manera
de sobresalir.
Ciclo ORPRU para desarrollar competencias. ( Santos
2004, Pág. 35)Este sistema además plantea que el hombre es
el artífice del cambio pero es este mismo quien se
resiste a ello de ahí que el desarrollo esta
condicionado a:- El potencial: que será la capacidad
innata en cada persona para transformar su aquí y
ahora en un mañana lleno de éxitos, plenitud,
etc. - La oposición: es una fuerza que
esta en contra del desarrollo que limita y establece
condiciones para su apoyo y se observa a través de
la realidad de cada persona de nuestros paradigmas o mapas
mentales. - Los principios: que son reglas inalienables
a las cuales estamos sometidos todos los seres humanos
personificadas a través de las leyes
naturales de la vida. - El cambio una conversión una
modificación del estado actual. Este debe ser de
adentro hacia fuera es decir cambio internamente para
cambiar a nuestro alrededor.
La oposición constituye el causante de la
falta del desarrollo que esta constituida nuestras propias
ideas y concepciones de ahí que dependerá de
nosotros la búsqueda de soluciones que permitan
debilitar esa oposición y que permitirá que los
cambios puedan realizarse, ya que en la cultura
latinoamericana los cambios son percibidos como elementos
innecesarios imaginemos el hecho de que se que en una empresa
se desea implantar un sistema de calidad el trabajador lo
percibirá como algo injustificado porque en su
mentalidad las cosas están bien porque se hacen como
siempre se han hecho, que son las cosas que el conoce y con
las cuales se siente cómodo y al verse en esa
posición hará que todo su esfuerzo vaya en
contra de los cambios que quiere plantear la empresa debido a
su bajo nivel de competencias y sus ideas creándole
estados de estrés porque se encuentra entre la espada
y la pared al verse acorralado ante la posibilidad de cambios
que se plantea ; el ser humano en definitiva es un ser que le
gusta la comodidad y en definitiva ha de necesitar un quiebre
para poner en marcha su inteligencia.Es por eso que el sistema RETCAMBIO provee
una serie de herramientas para que cada persona pueda en un
primer paso conocer sus debilidades y potencialidades para
luego encaminarse en el proceso de búsqueda y
aprendizaje de nuevas competencias y trayendo consigo cambios
en sus mapas mentales ya que estas son las principales
causantes del estrés y el bajo desempeño
laboral permitiendo hacerles frente a todo tipo de
situaciones estresantes y será en la medida que cada
persona avance en este viaje propio como podrá verse
afectada por los quiebres o situaciones que le causen un
estado estresivo.
Esquema de RETCAMBIO personalidad, constantes y
variables
(Santos 2006)Nuestra propuesta a través del
RETCAMBIO:
"Crear, desarrollar, construir
y multiplicar el poder, es tarea del Retcambio, es el fruto
más importante de todo proceso de cambios
afortunados." (Santos 2006, Pág.
12).- Amigo, I,Fernandez,C & Perez, M (1998)
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De Posibilidades Manuscrito en preparación. San
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¿Qué sé acerca del
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Behavior in organizations. Glenview, Illinois:
Sco
Juan Carlos Dahbura Ramos
Estudiante 5ª año Ing. Qca. De la
Universidad de El SalvadorCátedra Psicología del
Trabajo - Estresores: incluye los factores internos y
- Modelo conceptuales de respuesta de Matteson e
Ivancevich (1980): trata de clasificar de forma
más específica los tipos de respuesta ofrecidos
por los individuos ante situaciones de
estrés.
