Estrategia de marketing electrónico implementado por las universidades dominicanas para promover y comercializar sus productos (página 3)

Partes: 1, , 3

4.10 RESULTADOS DE PERCEPCIÓN
PAGINAS WEB
ESTUDIANTES

1. UNIVERSIDAD EN LA
QUE ESTUDIA

Gráfico 4.1

Con al finalidad de que todas las universidades sean
incluidas en la evaluación
del nivel de percepción
de las universidades se tomaron muestras idénticas en cada
uno de los casos.

2. VISITAS UNIVERSIDAD PERTENECE

Gráfico 4.2

De acuerdo a los resultados previamente presentados se
puede percibir un alto porcentaje de visitas a las páginas
de las universidades por parte de los estudiantes, dando como
resultado un 87% de las respuestas afirmativas y apenas un
13% negativas, correspondiendo estas a los estudiantes de
la UASD en su mayoría debido a la reciente puesta
en funcionamiento del site o desconocimiento de los servicios
virtuales ofrecidos. Lo que demuestra la importancia de las
páginas universitarias en sentido general y del comercio
electrónico como forma de comercializar y promocionar los
"productos"
educativos.

3. FRECUENCIA DE VISITA

Gráfico 4.3

Los resultados anteriores muestran que un 29% de
los encuestados dicen visitar las páginas de las
universidades diariamente y semanalmente, mientras que un
33% dice hacer visitas cada mes, por lo que se puede
observar que aproximadamente un 60% de los estudiantes
visita las páginas de las universidades que estudia en un
lapso no mayor de 7 días, lo que demuestra la recurrencia
de las visitas.

4. TIPO DE INFORMACIÓN BUSCADA EN LAS
VISITAS

Gráfico 4.4

En función de
los resultados obtenidos se puede percibir que el 35% de
los estudiantes al momento de visitar una site universitario
busca noticias e
informaciones en sentido general de la universidad, un 43%
busca informaciones sobre calificaciones, un 5% sobre el
calendario de notas-publicaciones y un 12% sobre
informaciones de las carreras estudiadas.

5. SERVICIOS UTILIZADOS CON MAYOR FRECUENCIA

Gráfico 4.5

De acuerdo a las informaciones recolectadas los
vínculos o enlaces de mayor utilización son los
servicios estudiantiles con un 37% seguido por las
calificaciones con un 32% y un 15% las
inscripciones, por lo que la PUCMM y las demás
universidades deben de prestar especial atención en estos
tópicos.

6. REALIZA TRANSACCIONES
ELECTRÓNICAS

Gráfico 4.6

De las universidades investigadas solo el 25%
realiza transacciones electrónicas, por lo que esto
presenta una oportunidad para mejorar y eficientizar el comercio
electrónico realizado y a su vez los servicios prestados
por las instituciones
docentes.

7. ESTUDIO A DISTANCIA O
SEMI-PRESENCIAL

Gráfico 4.7

De acuerdo a los datos obtenido el
55% de los estudiantes no realiza cursos a distancia o
semi-presenciales, lo que demuestra que se puede desarrollar e
implementar campañas promocionales virtuales a fin de
incentivar el mercado cautivo
educacional.

8. REQUIERE MEJORAR

Gráfico 4.8

Las universidades requieren mejorar su sitio Web de
acuerdo a los estudiantes encuestados en las siguientes
áreas básicamente: Un 33% dice deben mejorar
su contenido, un 31% el acceso a la biblioteca ya sea por
que no existe o está en construcción o porque este servicio
virtual no le permite ver la base de datos
directamente de la página, un 12% entiende que se
debe incluir interacciones con los profesores docentes lo que
facilitaría a cualquiera responder a las inquietudes que
pudiesen tener los visitantes.

9. VISITA A OTRAS UNIVERSIDADES

Gráfico 4.9

Los datos obtenidos demuestran que el 91% de los
estudiantes que visitan las páginas universitarias lo
hacen o lo han hecho con las demás investigadas, por lo
que se podría implementar en algunos casos algún
tipo de publicidad
común a fin de que se pueda difundir y publicitar
más eficientemente ciertas actividades, eventos o
programas
comunes.

10. CALIFICACIÓN DE LAS
UNIVERSIDADES

Gráfico 4.10

El 45% de los estudiantes encuestados consideran
que las páginas visitadas son buenas, un 19% la
considera Excelente y un 17% muy buena, por lo que se
puede inferir que las mismas cumplen los requisitos de los
visitantes en su mayor parte.

11. PREFERENCIA EN CUANTO A DISEÑO Y
    CONTENIDO

Gráfico 4.11

En función a los datos recolectados se puede
percibir una inclinación en un 32% por la
Universidad APEC, un 23% por la PUCMM y un
22% por UNIBE como los de mayor preferencia en
cuanto a las variables
consultadas.

12. INFORMACIÓN FALTANTE

Gráfico 4.12

13. APORTES DE LAS
UNIVERSIDADES

Gráfico 4.13

14. INTERNET FORMA DE
COMERCIALIZAR PRODUCTOS UNIVERSITARIOS

CONCLUSIÓN

La supercarretera de la información, el Internet y los cambios
globales han creado nuevas oportunidades y amenazas para las
organizaciones
en cualquier parte del planeta. El comercio electrónico
debe ser considerado como una alternativa real en un mundo donde
los cambios tecnológicos son rápidos y la tendencia
es dirigirse hacia la
globalización lo que hace que todas las instituciones,
incluyendo las universidades de hoy se planteen nuevas
alternativas para promover sus productos y servicios.

El comercio electrónico es tecnología para el
cambio. Las
organizaciones que no lo miren como un valor
añadido a su forma habitual de relacionarse
obtendrán solo beneficios limitados, siendo mayores para
aquellas que sean capaces de cambiar su organización y sus procesos para
explotar completamente las oportunidades ofrecidas por las
relaciones electrónicas.

Existen razones que justifican que el Internet no es
solo una forma de promover las universidades en la Web, sino
también una herramienta de relaciones publicas, de
comunicación y de promoción de las universidades. Como
consiguiente es un mecanismo que puede ayudar a ahorrar dinero e
incrementar la eficiencia de las
universidades.

En sentido general se puede destacar que el comercio
electrónico ha sido desde sus orígenes la
locomotora del cambio en este mundo cada vez más voluble,
por lo que los centros de educación
superior no han sido la excepción a este
fenómeno, implementando y combinando diversas disciplinas
y estrategias de
comercio virtual que las hacen merecedoras de una
involución y revolución
de los procesos, prueba de ello son las modificaciones en los
paradigmas
convencionales que ha experimentado el mundo desde la
concientización por parte de las instituciones e
individuales tal y como se señaló a través
del citado informe.

ANEXOS

GLOSARIO DE TÉRMINOS

@ (arroba): Signo que forma parte de las
direcciones de correo
electrónico de forma que separa el nombre del usuario
de los nombres de dominio del
servidor de
correo ( ejemplo info @ panamacom.com ). Su uso en Internet se
origina en su frecuente empleo como
abreviatura de la preposición Inglesa at (en).

ARPAnet: (Advanced
Research Projects
Administration Network,
ó Red de Administración
de Proyectos de Investigación Avanzada) — La precursora de
Internet. Desarrollada a finales de los 60's y comienzos de los
70's por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos,
como un experimento en el tendido de redes de áreas
amplias (wide-area) que soprotarían una guerra
nuclear.

Attachment – Adjunto: Adjunto. Archivo que se
envía junto a un mensaje de correo electrónico el
cual puede contener cualquier objeto en formato digital (texto,
gráficos, hojas de
cálculo, imágenes
fijas o en movimiento,
sonido,
etc).

B2A (Business-to-Administration): Relaciones,
normalmente de negocios, de
las empresas con las
Administraciones Públicas.

B2B (Business-to-Business): Se refiere a las
transacciones económicas o las relaciones efectuadas entre
empresas. Empresa a
empresa.

B2C (Business-to-Consumer): Comercio de las
empresas con el cliente final, al
consumidor. Se
realiza en las tiendas on line que distribuyen al consumidor
final.

B2E (Business-to-Employees): Relaciones entre las
empresas y sus empleados. Comercio desde la empresa hacia
los empleados. Se produce cuando hay una venta a
través del website corporativo, o desde una Intranet de
acceso restringido, a los empleados de una
empresa.

B2N (Business-to-Nobody): Negocios que no
consiguen construir o llegar a ningún mercado; es decir,
no llegan a nadie y, por tanto, no funcionan.

BANNER (cartel, rótulo): Gráfico
publicitario rectangular que puede ser fijo o animado, e incluso
con sonido, que se incluye en las páginas web a modo de
anuncio. Haciendo click sobre él, normalmente envía
hacia el sitio web del anunciante.

BITNET : (Because
It's Time
Network): Una red de sitios educativos
separada de la Internet, aunque el correo electrónico es
libremente intercambiado entre estas dos. Listservers, la forma
más popular de grupos de
discusión por correo electrónico, se originó
en BITNET. Las computadoras
en BITNET son máquinas
IBM VMS, y la red es probablemente la única red
internacional que se está achicando.

BookmarK: Documento que se obtiene al bajar una
página web, que guarda todos sus vínculos y
facilita su consulta posterior o se envío por correo
electrónico.

Botones: Son también banners, pero de
tamaño más reducido. Pueden aparecer
estáticos o dinámicos; fijos en secciones o en
páginas de inicio. En muchos casos, se pueden seleccionar
con el ratón y suelen colocarse en un lateral de la
página.

C2B (Consumer to Business): Relación de
los consumidores con las empresas.

C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio que se
desarrolla entre particulares. Normalmente son transacciones
entre ínter nautas.

Chat: Servicio que brindan los servidores de red
que permite la conversación en línea entre varias
personas.

Clicks: Presión
del botón del mouse.

Data Mining (minería de
datos): Es una combinación de
tecnologías y técnicas
que permiten la extracción de información de
grandes bases de datos
para convertirla en conocimiento,
que luego será utilizado para la toma de
decisiones en la empresa.

Dominio: Sistema de denominación de hosts
en Internet el cual está formado por un conjunto de
caracteres el cual identifica un sitio de la red accesible por un
usuario. Los dominios van separados por un punto y
jerárquicamente están organizados de derecha a
izquierda. Comprenden una red de computadoras que comparten una
característica común, como el estar en el mismo
país, en la misma organización o en el mismo
departamento. Cada dominio es administrado por un servidor de
dominios. Los dominios se establecen de acuerdo al uso que se le
da a la computadora
y al lugar donde se encuentre. Los más comunes son .com,
.edu, .net, .org y .gov; la mayoría de los países
tienen su propio dominio, y en la actualidad se están
ofreciendo muchos dominios nuevos debido a la saturación
de los dominios .com (utilizados muchas por empresas).

E-Bussines: Comercio
electrónico: Aplicación que utiliza las
facilidades provistas por la tecnología de redes para
realizar transacciones comerciales (por ejemplo: ventas, pagos,
compras,
etc.).

E-Commerce (comercio electrónico):
Comercio entre empresas y clientes que se
realiza a través de Internet.

E-mail (Electronic
Mail/correo
electrónico): Sistema de
correo, transmisión de mensajes entre una computadora
origen y otra destino, utilizando las redes de
comunicación a las cuales estas computadoras están
conectadas. Este sistema de comunicación es la
aplicación de mayor uso dentro de las utilidades de
Internet.

E-Malls: Es una aproximación en la red a
un complejo comercial que incluye varias tiendas y tipos de
productos.

Frames: Estilo de diseño que divide una
página
WEB en dos o tres 'ventanas' independientes. Aunque
aparentemente de mucha utilidad para los
usuarios, los frames presentan problemas
cuando se quiere guardar o imprimir alguna de las páginas
del sitio.

Gateway: Puerta de salida. Es un
mecanismo de extensión del servidor Web, que adecua la
información permitiendo visualizarla a traves de un
browser.

GIF Animado: Formato binario que permite
almacenar varios archivos con
formato GIF de manera que un navegador puede desplegar cada una
de las imágenes en orden.

GIF: (Graphics Interchange Format) Formato
binario de archivos que contienen imágenes. Este formato
es utilizado por su alta capacidad de compresión de la
información de una imagen. Fue
desarrollado en 1987 (GIF87) por Compuserve http://www.compuserve.com
(actualmente propiedad de
America Online), como solución para compartir
imágenes a través de plataformas. Posteriormente
fue revisado en 1989 generándose la nueva versión
GIF89a.

Gopher: Protocolo basado en arquitectura
cliente-servidor. Sistema de conexión que permite
almacenar documentos en un
servidor y, el cliente se encarga de su recuperación y
presentación.

Gopher: Sistema de búsqueda de
información en Internet a base de menús, que
permite navegar por directorios FTP y bases de
datos.

Hardware (Maquinaria): Componentes físicos
de una computadora o de una red, a diferencia de los programas o
elementos lógicos que los hacen funcionar.

Hipertexto: Texto con
organización multidimensional que permite "saltar" de un
documento a otro.

Hipervínculo (Link): Enlaces a
otras páginas web. Salto de un texto o mapa de imagen
sensible, a una página u otro tipo de archivo en WWW. Los
hipervínculos son la forma principal de explorar
páginas y sitios Web.

Hits: Acceso a una página web. El contador
de hits cuenta la cantidad de veces que se ha entrado a la
página.

HTML ( Hypertext
Markup
Languaje): Es el lenguaje
más sencillo que se utiliza para construir un sitio web.
Lenguaje de
marcación hipertextos utilizado para escribir documentos
WWW. Este código
permite que la herramienta de navegación presente
información por pantalla y se pueda acceder a ella
mediante los hiperenlaces.

Internautas: Modismo que se refiere a las
personas que navegan en Internet.

Internet: Interconexión mundial
de computadores basados en los protocolos
TCP/IP.

Link: Enlace que se establece en una
página web con otra. Presionando sobre ellos se accede
directamente a la otra página.

META: Códigos escritos en HTML, que
facilitan la labor de algunos buscadores,
como, para indexar sitios web a su base de datos. Facilita que se
acceda a una página desde los buscadores y por tanto
aumenta la posibilidad de que sea consultada, aún sin ser
conocida por el usuario.

Navegadores: Programas que permiten visualizar
los sitios web; los más utilizados son Explorer y
Netscape.

Netscape: Programa visualizador capaz
de interpretar archivos escritos en HTML. Se utiliza para navegar
por los distintos servidores de información en
Internet.

NODO: Ordenador o conjunto de ordenadores que
reciben la llamada del usuario y la dirigen hacia el servicio
solicitado allá donde se encuentre. Computadora que forma
parte de la red a la cual se conectan varias
máquinas.

Offline: Que no es on line.

Online: En línea, es decir directamente
por la red y en tiempo
real.

PATROCINIO: En el soporte financiero de una
página web a cambio de la mención del nombre o
producto de
patrocinador o la inserción del logotipo. El patrocinio
mejora la imagen de marca del
patrocinador.

Sistema Operativo (OS): Programa especial el cual
se carga en un ordenador tras ser encendido y cuya función
es gestionar los demás programas, o aplicaciones, que se
ejecutarán en dicho ordenador, como, por ejemplo, un
procesador de
texto o una hoja de
cálculo, o la impresión de un texto en una
impresora o
una conexión a Internet.

Servidor comercial: Existe en el mercado una gran
cantidad de servidores comerciales que son empresas que rentan
sus servidores para acceso remoto. Las empresas que ofrecen el
servicio de hospedaje no necesariamente deben de estar ubicadas
en el país sede de la red.

Sitio Web: Conjunto de páginas web que
comparten un mismo tema e intención y que generalmente se
encuentra en un sólo servidor. Punto de la red con una
dirección única y al que pueden
acceder los usuarios para obtener información.

Software: Conjunto de programas, documentos,
procesamientos y rutinas asociadas con la operación de un
sistema de computadoras, es decir, la parte intangible o lógica
de una computadora.

SPAM: Mensajes que se envían
automáticamente por los servidores, generalmente con fines
comerciales, de contenido muy general y a partir de capturar las
direcciones electrónicas de los usuarios de la red, sin el
permiso del destinatario.

WAP (Wireless
Application Protocol): Protocolo de Aplicaciones
Inalámbricas. Permite recibir en los teléfonos
móviles la información exclusivamente de texto de
Internet. Sistema de navegación por Internet desde el
móvil GSM.

WEBSITE: Conjunto de páginas web que
dependen del mismo dominio.

WWW (World Wide
Web o W3 ): Conjunto de
servidores que proveen información organizada en sitios,
cada uno con cierta cantidad de páginas relacionadas. La
Web es una forma novedosa de organizar toda la información
existente en Internet a través de un mecanismo de acceso
común de fácil uso, con la ayuda del hipertexto y
la multimedia. El
hipertexto permite una gran flexibilidad en la
organización de la información, al vincular
textos disponibles en todo el mundo. La multimedia aporta
color, sonido
y movimiento a esta experiencia, haciendo versátil y ameno
el contenido de la Web.

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Br. Kelvin Sánchez Pichardo

Br. Jennifer Espinal Reyes

Br. Jonatan Grullón Abreu

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN PARA LA
ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORME

FINAL DEL CURSO DE EQUIVALENCIA NO. 325 OPTATIVO A LA
TESIS DE GRADO
DE LA FACULTAD NO. 57 PARA LA LICENCIATURA EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y No. 49 PARA LA LICENCIATURA
EN MERCADOTECNIA.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO

FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA DE MERCADOTECNIA

SANTO DOMINGO, D.N.

AGOSTO DE 2005