- Una nueva cuestión social
en las organizaciones - Breve Reseña
Histórica de cómo nace la Responsabilidad Social
en las Organizaciones - Los nueve principios de este
pacto Mundial - Responsabilidad e
inteligencia social - Significado de Responsabilidad
social dentro de una Organización - Responsabilidad Social y
Tipos de Organizaciones - La Inteligencia Social
Organizacional Argentina - Elaboración de un plan de
Responsabilidad Social Empresarial - Fallas que encontramos cuando
una inteligencia social se analiza de y en las
organizaciones - Algunos Paradigmas a
través de la Historia de la Inteligencia en las
Organizaciones - La búsqueda de la
tutela estatal - Las
organización socialmente inteligente - Requisitos
organizacionales para un programa de
gobierno - Las
estrategias de una organización socialmente
inteligente - Necesidades
sociales básicas de los prestatarios - Empresarios y
debate - Redes
para el desarrollo de programas asistenciales y comunitarios en
el ámbito organizacional - Organizaciones
socialmente inteligentes por naturaleza - El
cooperativismo - Las
políticas solidarias en el Estado - Conclusión
- Bibliografía
"Los problemas no
pueden resolverse dentro del ámbito microsocial de las
organizaciones, sino que es necesario encararlos
en el contexto más amplio de la sociedad en su
conjunto"
Tradicionalmente se considero a las organizaciones que
eran y debían ser ámbitos puramente laborables sin
importar lo que pase en el afuera, entonces si las empresas
funcionaban correctamente, los empresarios estaban satisfechos;
pero fue precisamente por esto que nuestro país se queda
con los líderes "puertas adentro" y las instituciones
poblaron sus cuadros con quiénes no resultaban exitosos
por su baja competencia de
calidad y
excelencia.
Todo cuanto nos rodea, tanto bienes
materiales
como culturales debemos cuidarlos, y en lo posible,
enriquecerlos. En consecuencia, desentendernos del recurso final
de esos bienes seria un acto irresponsable a tal punto de ser
actor de su destrucción.
Ya no alcanza con hacer el propio trabajo y ser
coherente en el ámbito privado, las acciones de
quiénes toman decisiones irresponsables en la esfera de lo
público comprometen de tal manera el patrimonio a
que aludimos.
A lo largo del presente trabajo realizaremos un feedback
desde lo microsocial como definir conceptos básicos
ligados a la responsabilidad
social , hasta lo macrosocial aplicado al desarrollo de
la responsabilidad social que transcienden el
ámbito de una organización.
Una
nueva cuestión social en las
organizaciones
Para poder
referirnos a una nueva cuestión social en las empresas
debemos identificar algunos indicadores
que nos guiaran para que entendamos el presente
trabajo.
Indicadores cuantitativos:
- Aumento de pobreza
- Aumento de Indigencia
- Exclusión social
- Aumento de mortalidad Infantil
- Grandes tasas de desempleo
- Entre otras
Indicadores cualitativos
- Percepción de maltrato laboral
- Grado de discriminación
- Entre otros que respondan a la
subjetividad
Es fundamental señalar que existe también
una primacía de indicadores económicos que en el
mundo de las corporaciones privadas se esta expandiendo una
especie de modelo de
gestión
estratégica llamado "cuadro de mando
integral", el cual brinda a las empresas información sobre los indicadores de
resultados financieros vinculados a la relación con sus
clientes,
aprendizaje y
sus procesos
internos.
¿ De donde proviene el
malestar de la sociedad que vincula a que las organizaciones
deban preocuparse mas por el entorno que las
rodea?
Provienen:
Del crecimiento de la oferta de
bienes y servicios que
puede ser acompañado por el correspondiente incremento en
la capacidad de consumo.
La revolución
tecnológica trajo aparejada un crecimiento de productividad que
reemplazó a las personas por maquinas.
El desarrollo de las telecomunicaciones facilitó la
realización de transacciones financieras. El capital dejo
de tener patria.
Los mercados se
globalizaron. Se hizo mas fluida la circulación de bienes
y servicios.
Ahora bien, sabemos que quienes eligen trabajar en
Proyectos
Sociales, suelen ser, en su gran mayoría, solidarios,
gente de bien, deseosos de juegos
transparentes, que están ahí privilegiando el bien
común sobre sus apetencias personales, que dan horas de su
vida porque creen que pueden hacer algo por otros y por sí
mismos.
Hay de todo, claro. Ya sabemos. Y también que son
muchas las dificultades. Sobre todo en el momento de concretar, y
a pasar a la acción.
Justamente por esto, a lo largo del trabajo
desarrollaremos Proyectos Sociales dentro de las organizaciones,
sea por que una empresa que
decide comprometerse con la comunidad y pone
en marcha su proyecto de
Responsabilidad Social Empresaria, implicando comenzar a andar un
camino que, básicamente es el juego de
sortear, resolver y disolver lo que vemos como
dificultades.
Breve Reseña Histórica de cómo
nace la Responsabilidad Social en las
Organizaciones:
Surge en la década del ´70 de la necesidad
de reducir el impacto de las acciones de las
compañías en el medio
ambiente. Ahí se empezó a tomar conciencia.
Después se amplió a otras cuestiones, como
contribuir al desarrollo del país para combatir la pobreza de la
región o mejorar las condiciones laborales de sus
empleados.
Hoy las grandes compañías, que son las que
comenzaron con el tema, tienen sucursales en todo el mundo.
Después, el desarrollo de los medios de
comunicación, como la
televisión e Internet, aceleró el
proceso. Y
también hay un interés
impositivo, ya que muchas empresas ven reducidos sus pagos por
tener buen comportamiento
en materia
ambiental o social.
Sí, sin duda. Hay muchas razones por las que una empresa decide
empezar con acciones de responsabilidad social. Una es para crear
una buena imagen en la
sociedad. Y esto tiene repercusiones en otras cuestiones, por
ejemplo, atraer a los mejores empleados. Ellos quieren trabajar
en compañías con buena reputación, con una
buena imagen en la sociedad.
Ahora bien, algunas empresas tienen presupuestos
previamente para acciones de responsabilidad y otras no, ya que
la responsabilidad social está ligada a la coyuntura de la
compañía y al país donde esté. Hay
años en los que se gana menos dinero y, por
lo tanto, se reduce la inversión en proyectos sociales. O al
revés, se aumenta porque una empresa necesita lavar su
imagen e invierte millones de dólares en programas
comunitarios. En la Argentina, por ejemplo, las empresas
empezaron a realizar acciones luego de la crisis de
2001.
En las grandes compañías hay un área o
departamento que se ocupa de promover programas sociales. Suelen
estar a cargo de personas que vienen de las ONG. Ellas son
las más adecuadas porque tienen la pasión, el
conocimiento y las ideas necesarias para encargarse de eso.
Cuando no hay un departamento específico, Recursos
Humanos o Relaciones Institucionales se ocupan de armar este
tipo de acciones. Pero las más serias tienen personas
especializadas, porque entienden que forma parte de la estrategia de
la empresa. A
veces es utilizada como recurso para diferenciarse de la
competencia.
"La responsabilidad social es una parte de la sustentabilidad
corporativa que involucra a las empresas. Mediante ella se pueden
conseguir muchas cosas, pero no todas. En cambio, el
desarrollo
sostenible es más amplio; implica la responsabilidad
de todos los actores: de la sociedad civil,
el sector privado y el
Estado".
La sustentabilidad corporativa surgió como una manera de
distinguir responsabilidades: "Las empresas no pueden ser
culpadas por la miseria que hay en algunas regiones. Tampoco
están obligadas a solucionar problemas estructurales como
el hambre o la pobreza, porque
no es su tarea. No se les puede pedir que se hagan cargo de
todo"
Entre los años setenta y ochenta, se inicia una
reacción social en los Estados Unidos de
América, que rechaza el proceder de
determinadas multinacionales, en cuanto al trato que dan en
el trabajo a
empleados de otros países, con respecto a los propios de
EEUU. Así, se inicia un clima de
exigencia ciudadana que resulta en perjuicio de las ventas de esas
compañías, a las que cuesta muchos millones de
dólares campañas y hechos que recuperen su imagen
ante sus compradores y sus propios empleados, que habían
perdido la confianza.
A partir de entonces, cada vez se va más al negocio serio,
a largo plazo, en vez de al beneficio puro y duro a corto. Para
ello, las compañías después de limpiarse la
cara, acuden a establecer Códigos de Ética,
también llamados de Conducta
Empresarial, basados en los documentos al
uso, como son la Declaración de Derechos Humanos
de la ONU, la
Declaración Tripartita de Principios de la
OIT, o las Declaraciones y Pautas de Conducta en materia de
inversiones
internacionales multinacionales.
Como consecuencia, empiezan a surgir Grupos,
Asociaciones, Consejos, etc., que establecen listados de
elementos a cumplir, como impedir el trabajo
infantil, respeto a la
condición femenina, derecho asociativo de los
trabajadores, etc., que además establecen, en algunos
casos, sistemas de
auditoria, orientada a certificar empresas que trabajan con
países del tercer mundo, en el sentido de que respetan
dichos requisitos. Característica fundamental de este
movimiento es
su voluntariedad.
Por otro lado, dentro del ámbito de la Calidad, la
Comisión de la Unión
Europea, puso en marcha entre las décadas de los
ochenta y los noventa, un ambicioso plan orientado a
potenciar la calidad y la seguridad
industrial del producto, en
busca de la defensa de la ciudadanía.
Se establecieron cauces para armonizar las normas técnicas y
reglamentos, tanto en su elaboración como en su uso,
cauces que desembocaron en el nuevo enfoque y enfoque global, que
culminaron en la decisión de módulos. Todo un
sistema de
harmonización introduciendo nuevas filosofías, que
desde el punto de vista técnico están cumpliendo su
función, pero desde el punto de vista
social se apreciaba una despreocupación por parte de las
autoridades, respecto a poner orden en dicho ámbito.
Ante el sentimiento que tiene la sociedad a escala universal,
de la falta de respeto hacia los derechos y libertades de las
personas, por parte de las organizaciones de todo tipo, ya sean
particulares o gubernamentales, salvo raras y definidas
excepciones, se han iniciado recientemente varias acciones, de
las que vamos a enumerar las más sobresalientes en materia
de responsabilidad social dentro de la empresa.
Comienza tratando del liderazgo
empresarial en la economía
mundial. Sobre él y entre otras afirmaciones es
preciso Optar por el poder de los mercados con la autoridad de
los ideales universales. Optar por conciliar las fuerzas
creativas del espíritu de la empresa privada con las
necesidades de los desfavorecidos y de las generaciones
futuras.
Cuando aborda el tema de las oportunidades dice que , " El
Pacto Mundial, en el que participan ya cientos de empresas, se
está convirtiendo rápidamente en el primer foro internacional destinado a
examinar las cuestiones críticas relacionadas con la
globalización. El objetivo de
este Pacto es que la adopción
de valores y
principios compartidos den un rostro humano al mercado
mundial."
También podemos decir que el Pacto
Mundial se creó para ayudar a las organizaciones a definir
sus estrategias y
modalidades de acción de forma que todas las personas, y
no sólo unos pocos afortunados, puedan beneficiarse de las
ventajas de la globalización.
El pacto mundial no es sólo un instrumento de
regulación, un código
de conducta con fuerza
jurídica obligatoria ni un foro para la formulación
de normas y prácticas de gestión. Tampoco es un
refugio que permita a las empresas suscribirlo sin demostrar un
interés y unos resultados reales. Se trata de una
iniciativa de carácter voluntario destinada a servir de
marco general para fomentar la responsabilidad cívica
mediante el liderazgo empresarial comprometido y
creativo."
A continuación
enumeraremos los nueve principios de este pacto Mundial. Eso
significa que una empresa debe propiciar cambios positivos en
los sectores pertinentes a sus operaciones
comerciales. Los principios son los siguientes:
Derechos humanos
1.-Las empresas deben apoyar y
respetar la protección de los derechos humanos proclamados
en el ámbito nacional; y
2.-Evitar verse involucrada en abusos de los derechos
humanos.
Normas laborales
1.-Las empresas deben respetar
la libertad de
asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la
negociación colectiva.
2.- La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso
y obligatorio.
3.- La abolición efectiva del trabajo infantil.
4.- La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la
ocupación.
Medio Ambiente
1.-Las empresas deben apoyar la aplicación de un
criterio de precaución respecto de los problemas
ambientales.
2.-Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad
ambiental.
3.-Alentar el desarrollo y la difusión de
tecnologías inocuas para el medio ambiente."
Como puede apreciarse, los requisitos planteados son muy
generales y se corresponden con la finalidad de ambos documentos,
ya que se trata de trasladar a países y regiones muy
dispares, unos principios básicos para avanzar en el
terreno de la responsabilidad social, para lo que determinadas
sociedades
están más preparadas que otras.
El grupo
comprobó la posibilidad de trabajar en esta línea y
se decidió crear FORÉTICA, con el fin de
elaborar un sistema documental que planteara la metodología y sus reglas de
actuación.
Los procesos que se llevan a cabo para evaluar la
implantación de la gestión ética en
cualquier organización se denomina "armonizado" porque le
aceptan todas las organizaciones miembros de FORÉTICA que
participan en la implantación y en su evaluación, las cuales además firman
un Compromiso de Respeto entre ellas, con el fin de asegurar la
gestión ética ante las organizaciones que deseen la
evaluación, manteniendo un compromiso ético con
respecto al propio sistema. A mediados del pasado mes de octubre,
se ha realizado la concesión del primer certificado de
Gestión Ética, aplicando la metodología
expuesta. La empresa que lo ha obtenido es Forum Calidad,
S.R.L.
El documento central que desarrolla los criterios de
evaluación, se titula Norma de Empresa SGE21, y se aplica
el calificativo "de empresa", ya que FORÉTICA desea dejar
claro, de acuerdo con la terminología de ISO, que no es
una norma elaborada por un organismo normalizador, si bien se ha
llevado a cabo siguiendo exactamente las mismas
pautas.
El cuadro esquematiza las actividades de
FORÉTICA, cuyo objetivo primario es fomentar la
gestión ética en las organizaciones.
Responsabilidad e inteligencia
social
Nos encontramos inmersos en un cambio de
paradigma en administración, y parte de ese nuevo
paradigma es
la aceptación del capital humano
como el recurso estratégico, por excelencia, para el
desarrollo
organizacional dentro de un marco de acelerados cambios y un
marcado nivel de incertidumbre, es por eso que para poder
introducirnos en la terminología del significado de
responsabilidad social dentro de la
organización; debemos plantearnos un interrogante
fundamental;¿qué sucede con el aspecto emocional
del ser humano?, y ¿cómo influye éste
en el desarrollo de las organizaciones?
En primer término se puede decir que,
efectivamente, la turbulencia del panorama actual origina una
serie de emociones en los individuos que se ven reflejadas
en las organizaciones y en la sociedad en
general.
Por ende, podemos definir al concepto de
inteligencia emocional como; una destreza que nos permite
conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o
enfrentar los sentimientos de los demás, sentirnos
satisfechos y ser eficaces en la vida, a la vez que crear
hábitos mentales que favorezcan nuestra propia
productividad.
En tanto que las emociones son el
motor de la
acción y ésta puede ser positiva o negativa, y de
diferente intensidad, esas emociones y los comportamientos que
las pueden suceder imprimen en la organización
características diversas, que pueden ser favorables
(acompañando o promoviendo el crecimiento) o adversas
(frenando o impidiendo el crecimiento). También se
puede tomar el caso de la ira, un sentimiento que experimenta el
individuo como
resultado de frustraciones y que puede manejarse desde un
punto de vista positivo para alcanzar los objetivos de
desarrollo
personal e incluso organizacional; sin embargo, cuando la ira
deja de ser transitoria, o se reprime y se convierte en
resentimiento, genera conflictos
interpersonales que afectan negativamente el desarrollo de la
organización. Bajo estas referencias pasemos a
revisar el fenómeno de la resistencia al cambio,
donde el aspecto emocional se expresa con toda claridad y
nos ayuda a entender los cruciales aspectos subjetivos del
desarrollo de una organización.
En este proceso se pueden distinguir cuatro
etapas, a saber:
Etapa 1.- Negación o impacto
inicial: en la que el individuo percibe un peligro generado por
el cambio, siente ansiedad, se le dificulta dominar la nueva
situación y prefiere quedarse en el pasado.
Etapa 2.- Defensa: el individuo se aferra a las
costumbres y tradiciones evitando la realidad, reaccionando con
apatía o ira y prácticamente se niega a cambiar,
sin embargo puede empezar a realizar una valoración de las
ventajas y desventajas que ofrece el cambio y comenzar la etapa
de aceptación.
Etapa 3.- Aceptación: en esta etapa las
respuestas pueden percibirse ineficaces, y la persona se siente
impotente para impedir el cambio, sin embargo comienza a buscar
soluciones y a
desarrollar nuevas habilidades.
Etapa 4.- Adaptación o asimilación:
cuando las consecuencias del cambio se hacen evidentes y provocan
satisfacciones en el individuo, dando nuevamente sentido a su
vida, y en esta etapa los cambios efectuados llegan a la
institucionalización.
En este proceso es muy importante el
papel que juega el departamento de recursos
humanos, para que entre las etapas de negación y
defensa realice un trabajo de sensibilización e
información acerca de los cambios organizacionales,
así como para que proporcione las herramientas y
conocimientos necesarios.
Aquí es importante reconocer
las diferentes causas de la resistencia, las que se pueden
agrupar en tres niveles:
1.- Resistencias
ligadas a la personalidad: hábitos, miedo a lo
desconocido, preferencia por la estabilidad, percepción
selectiva, satisfacción de necesidades
identificación con la situación actual y
protección de privilegios.
2.- Resistencias ligadas al sistema social:
conformidad con las normas, coherencia de un sistema, intereses y
derechos adquiridos en el sistema, carácter sagrado de
ciertas cosas, rechazo a lo extraño.
3.- Resistencias ligadas al modo de
implementación del cambio, el tiempo y los
medios
proporcionados para integrar el cambio, así como la
credibilidad del agente de cambio.
De esta manera, podremos sintetizar, en que si los
empleados no están emocionalmente dispuestos a trabajar
con una política de responsabilidad social
organizacional, mis planes no darán
resultados.
Significado de Responsabilidad social dentro de
una Organización:
La responsabilidad social, será
básicamente el compromiso social que tienen las
organizaciones con respecto al medio en que las rodea, es por
ello que la clasificamos en:
Responsabilidad | Responsabilidad | |
Es decir, lo que citábamos antes con Esta se debe preocupar en como se sienten sus Trabaja con fuerzas endógenas
|
En cambio | Es la llamada responsabilidad exigible, la cual Trabaja con fuerzas exógenas |
Responsabilidad Social y Tipos de
Organizaciones:
Podemos distinguir tres tipos de
Organizaciones:
- Organizaciones del Estado.
- Organizaciones privadas con fines de
lucro - Organizaciones privadas sin fines de
lucro.
1)Organizaciones del Estado:
El Estado tiene como finalidad primordial satisfacer las
necesidades del bien común a todos los integrantes de una
nación.Éste tipo de
organización se ha vuelto ciertamente burocrática
en el sentido que nadie parece tener la capacidad ni el poder
necesario para dar vuelta el proceso de deterioro que afecta al
Estado Argentino.
Las organizaciones del Estado responden al orden
determinado por instancias que le son externas y en cierto modo
ajenas, donde debe descentralizar casi todo su poder en empresas
privadas sin fines de lucro para poder afrontar las necesidades
que les requiere la sociedad.
2)Organizaciones privadas con fines de
lucro:
El ejercicio de la responsabilidad social en este tipo
de organizaciones encuentra su justificación en un
principio de orden utilitario: "Se hace porque tiene
consecuencias favorables para la
organización".Esto significa,
que a través de la acción y el compromiso con la
comunidad, con el medio ambiente y los objetivos
macroeconómicos del país la empresa pueda ser
calificada como socialmente responsable.
Las
empresas tienen para dar más que un aporte
económico. Son una gran fuente de recursos que pueden ser
puestos al servicio de la
comunidad, como por ejemplo:
-Recursos
humanos con distintas capacidades
-Conocimientos técnicos
-Nuevas ideas
-Accesos y redes de relaciones
-Capacidad de organización, conducción,
gestión
-Recursos económicos
-Recursos materiales, según el rubro de la
misma.
-Infraestructura
La sociedad está frente a grandes cambios,
como sucede con los negocios que
han pasado a ser el principal motor de crecimiento y desarrollo a
nivel mundial, por lo tanto se agudiza la mirada sobre el mundo
empresario por
el mismo rol protagónico que está teniendo en
aspectos que pertenecían al Estado, como la educación,
salud, vivienda,
etc.
Otra alternativa es realizar una alianza estratégica con
una ONG, quien ya tiene establecida la metodología de
trabajo y su "causa social ", con el objetivo que el
trabajo social
que se desee realizar sea canalizado a través de este
nuevo sector que crece día a día, y que es una
nueva opción laboral,
denominado "el Tercer Sector ".
3)Organizaciones privadas sin fines de lucro
(ONG):
Ahora bien, es preciso definir el termino de capital
social para poder entender bien el funcionamiento de una
ONG.
"Capital Social es la aptitud de la sociedad
civil para asociarse en redes comunitarias transversales, no
jerárquicas, pluralistas, en constante persecución
del bien común, amalgamando distintos niveles sociales en
la misma institución o emprendimiento."
Las organizaciones que forman este capital social son las
ONG´s ,(Organizaciones No Gubernamentales). Con este nombre
se identifica internacionalmente a las instituciones sin fines de
lucro y con objetivos de bien común. Nuestro país
cuenta con una importante cantidad de ONG´s.
Las ONG´s argentinas son organizaciones constituidas, sin
fines de lucro, están separadas del estado, realizan
actividades de bien público, sus actividades están,
generalmente, exentas de impuestos
cumpliendo determinados requisitos, legalmente se registran como
fundaciones, asociaciones civiles, mutuales, clubes sociales,
cooperadoras, cámaras, gremios, bibliotecas y lo
más relevante, a diferencia de otros países, es que
subsisten por el aporte económico del sector privado.
El importante desarrollo de estas organizaciones es la
consecuencia de intentar dar respuestas a problemas y necesidades
básicas no atendidas y analizadas por parte del Estado,
como salud, educación, niños
en riego, ancianidad, deporte, sectores marginales,
desocupación, discapacitados y otras
problemáticas.
En otros tiempos las ONG´s tenían una función
fuertemente orientada a la asistencia, a subsidiar situaciones
determinadas, a ayudar materialmente al prójimo, a dar por
el dar simplemente, sin preguntarse por qué esa
mamá está pidiendo alimento o leche para sus
hijos y no se encuentra ocupándose de la crianza y
educación de su familia?. Pero es
importante ir un poco más allá, analizando las
causas de los problemas e intentar trabajar desarrollando
respuestas que den realmente soluciones a los problemas.
Hoy observamos que las ONG´s tienen un alcance y forma de
trabajo que ha evolucionado, haciendo hincapié en el
análisis, proyección de planes,
organización de tareas, administración de recursos, y remarcando
todo lo que hace a la "gestión" de trabajo.
Algunos indicadores sociales, como los problemas antes
mencionados, dan la sensación que estamos frente a una
sociedad de "vidrios polarizados", donde la realidad no se ve tal
como es, y por lo tanto no se puede realizar un análisis
objetivo que permita atacar las causas de los problemas, quedando
muchos conflictos sin que se les preste atención. Es fundamental que la dirigencia
política se involucre en este tema, de manera de apoyar
con las políticas
de estado el accionar de las ONG´s.
No obstante, se rescata ante esta situación una importante
cantidad de personas que no se encuentra inmerso en este sector
de la sociedad y que sí tiene la capacidad y la voluntad
para pensar, planificar, crear, dedicar tiempo, comprometerse,
decidir, involucrarse, proponer hacer algo nuevo,
diferente, desde su lugar en la vida, desde la empresa,
desde su barrio, desde su lugar de trabajo, con un único
fin: el bien común.
Investigar socialmente un fenómeno trae implícito
una gran riqueza, y es el hecho de conocer, de experimentar, de
observar, de compartir sensaciones cuando desde las
empresas comunican los proyectos, planes, actividades que
tienen en marcha hacia esta sociedad un tanto desprotegida y
descuidada.
La Inteligencia Social Organizacional
Argentina
Conocemos que hay empresas que realizan actividades
sociales. Podemos pensar que esto se suma al accionar de las
ONG´s con acciones positivas tendientes al fin
común.
Por esto es importante destacar y conocer el trabajo que, de
distintos lugares de las organizaciones, se hace y se proyecta
hacia la comunidad.
Algunas de los interrogantes que surgen son, por ejemplo, que
están haciendo las Empresas con la comunidad, cómo
participan, con qué actividades están involucrados,
son voluntarios sus trabajos, tienen pensado seguir trabajando en
la proyección social, tiene presupuesto
destinado, hay demanda
social…
Los datos que a
continuación se expondrán corresponden a la lectura e
interpretación de las variables.
Esta investigación se desarrolló desde
abril hasta fines de junio del presente año,
desarrollándose principalmente a través de entrevistas
personales con responsables de las distintas organizaciones.
Al analizar algún fenómeno o hecho social
éste debe incluirse en su contexto social general, caso
contrario no se entendería una sucesión de
variables que fundan su explicación. En esta oportunidad
el hecho relevante es que en el período de
invitación a participar se observan cambios hacia el
interés de la misma. La situación crítica
y compleja por la cual atraviesa nuestro país hace que las
prioridades sean atender cuestiones cruciales para la empresa,
dejando para otro momento de más alivio temas interesantes
para tratar
El gráfico ilustra las
áreas en que las empresas invierten para la
sociedad:
Elaboración de un plan de Responsabilidad
Social Empresarial:
El plan de acción consiste en unir intereses de
la empresa y de la sociedad; de la empresa y de la ONG Trabajar
esos intereses de una manera conjunta; no alguien sobre el otro,
sino siempre al lado, juntos.
En resumen "Responsabilidad Social Empresaria" y
"Marketing
Social" como herramienta, esto permite planificar y establecer en
la agenda empresarial la Responsabilidad Social y el compromiso
de concretar prácticas y acciones.
Hay que tener en cuenta los siguientes aspectos a
la hora de diseñar un programa de
responsabilidad social:
- Elegir qué hacer:Permite establecer una
política de acción, marcar el lineamiento de la
RSE de la empresa, participar con donaciones en dinero a un
comedor o desarrollar la "causa social" de la
organización que también puede incluir asistir
con dinero a una determinada ONG. - Transformar: La donación en inversiones
y generar ventaja competitiva, esto implica trabajo previo para
luego realizar la donación - Disponer con qué recursos se cuenta, es
declarar con que recursos cuenta la empresa para este proyecto,
que puede ofrecer y que puede aportar. No siempre el
único recurso es el económico , pueden ser horas/
hombre, (
que se deberían contabilizar para el Producto Bruto
Interno, ya sea por contar con mano de obra calificada ) o
simplemente ciudadanos que colaboran con su tiempo en este
proyecto y aportan sus habilidades y competencias. - Establecer acuerdos y/ o alianzas de trabajos,
al declarar públicamente con quien puede la empresa
trabajar en estos proyectos, encuentra socios en la sociedad.
La ONG que se seleccione, va a ser una "marca social"
para la empresa por que seguramente reúne ciertos
requisitos necesarios para este acuerdo. - Establecer el tiempo de duración del
proyecto, es un beneficio por que el tiempo de trabajo
conjunto pasa a ser un recurso a la hora de desarrollar la
acción. También permite prever que pasaría
en caso de que la empresa socia de esta ONG se retire del
proyecto, como se sustenta y como continuar adelante con el
proyecto. - Declarar de qué no se quiere
participar, también resulta un beneficio por que no
se crean falsas expectativas o compromiso cuando se acercan ONG
para solicitar colaboración. Suele suceder que quienes
desarrollan proyectos educativos, de salud, etc. no hacen
grandes aportes a causas asistenciales, esto es decir de no que
no quiero participar. - Monitorear periódicamente, evaluar,
medir el impacto de las acciones en la propia
organización y en la comunidad. Si se monitorea es
posible corregir y ajustar el curso del proyecto a fin de
optimizar los recursos. - Ser transparentes y éticos, en la
medida que se realicen prácticas de RSE la marca
comercial de la empresa se va a ir constituyendo en una marca
social. - Decidir hacer trayectoria en RSE, es una
decisión estratégica y de política
empresaria.
"El Marketing Social es
sumamente útil a la hora de diseñar, ejecutar y
controlar una acción de RSE, dentro de un Plan, Programa o
Proyecto siendo el objetivo promover una idea o práctica
social que beneficie a una comunidad de
referencia".
Un caso práctico e ilustrativo para este concepto
es el caso del limpiador cremoso "Cif" con el cual
limpiaron el Planetario. Claramente se ejecutó una
práctica de Marketing Social: se benefició a
la comunidad en general por tener este espacio público,
como lo es el Planetario, limpio, realizando una acción de
corto plazo pero de gran impacto.
Entonces, previo a llevar a la práctica este
proyecto es necesario conocer datos e investigar sobre lo que se
quiere hacer pudiéndose realizarse:
- · sondeo de opiniones
- entrevistas a los directivos de la
organización para conocer intereses e inquietudes sobre
el tema RSE
Por lo cual tendremos varias
alternativas con las cuales se puede trabajar:
Alternativa "1": Acciones junto a una ONG
existente (Mediano Plazo)
Esta alternativa
permite:
· desarrollar una alianza estratégica
· combinar intereses comunes.
Alternativa "2": Desarrollar la causa social
(Mediano Plazo)-
Esta alternativa requerirá:
· conversar e investigar intereses, inquietudes
propias
· seleccionar, elegir un aspecto o área
· desarrollar un programa, evaluar, informar
resultados.
Lo más apropiado cuando se decide proponer alguna
actividad social es detenerse en su análisis, planificación, coordinación, para obtener el resultado
esperado y no desmotivarnos ante el primer intento de aportar
algo. Todo lo que se hace por la sociedad, con el objetivo del
bien común, sirve, es útil, es importante pero
resultaría más eficaz si está
planificado.
Ahora bien no se debe tomar a la Responsabilidad
Social empresarial (RSE) como propaganda de
la organización:
La responsabilidad social empresarial (RSE) la definen
los propios empresarios como la forma de las empresas de
"desarrollarse desarrollando".
Se menciona que la RSE no es caridad. Por lo tanto, cabe
preguntarse si el apoyo al deporte y el arte en una
comunidad no responde a intereses puramente publicitarios lo cual
no tiene absolutamente nada de malo.
Sin embargo, no es responsabilidad social propiamente,
en todo caso debiera llamársele mercadeo social o
publicidad con
proyección a la sociedad.
Las empresas deben responder a la sociedad respecto de
las externalidades negativas que pudieran generar en su actuar
empresarial.
Ejemplo de una externalidad negativa es la
contaminación que produce una fábrica al no
buscar mecanismos para tratar el agua de
desechos que contaminando al ambiente lo que provoca un daño a
la sociedad.
Otro ejemplo puede ser la generación de
tráfico vehicular, en horas pico, que se provoca por la
apertura de un nuevo edificio de oficinas en una calle
importante.
También es el caso de una gran corporación
que publicita una marca de cerveza bajo la
figura de una bebida energizante y consigue de esta forma
patrocinar eventos
deportivos "familiares", lo cual, según la ley, es
restringido que lo hagan las bebidas
alcohólicas.
En este caso la empresa no sólo produce una
externalidad negativa, sino que además evade la ley de una
forma muy creativa y posiciona en niños y adolescentes
la marca de un producto que es evidentemente nocivo para la
salud.
Bajo el concepto simplista de la RSE esta empresa
podrá argumentar que se encuentra patrocinando eventos
deportivos y por lo tanto que cumple con ser una empresa
"socialmente responsable".
O aquella empresa que dona golosinas rancias a orfanatos
y luego reporta dichas donaciones al fisco evadiendo impuestos y
jactándose de ser una empresa que adopta la
responsabilidad social empresarial.
Como cuarto participante hacia la
responsabilidad, es una nueva corriente que ese esta
específicamente puntualizando y dando participación
activa, que son los grupos de estudiantes universitarios, en
donde el objetivo principal es contribuir a la formación
en RSE de futuros dirigentes; incentivando y profundizando en el
debate sobre
la responsabilidad social de las empresas en la comunidad
académica.
De esa forma se promueve la investigación sobre
el estudio de la responsabilidad social empresaria
entendiéndola como un aporte al desarrollo sostenible de
Argentina.
En consecuencia a esto, el Instituto Argentino de
Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) creó el
Premio Nacional Ética y Responsabilidad Social
Empresaria, el cual es una iniciativa con el objetivo de
contribuir a la formación en RSE de nuestros futuros
dirigentes empresariales; incentivar y profundizar el debate
sobre estos temas en la comunidad académica; y promover la
investigación y el estudio sobre la Responsabilidad Social
Empresaria entendiéndola como un aporte concreto al
desarrollo sostenible de nuestro país.
El objetivo de las organizaciones empresariales es
satisfacer necesidades sociales para lo cual se estructuran bajo
cierta lógica
organizacional. El nuevo contexto social de fines del siglo XX y
comienzos del XXI está forzando a introducir cambios en
esa lógica de funcionamiento. Quizás mucho
más interesante, y menos explorado aún, que los
cambios tecnológicos y en los procesos productivos sean
las innovadoras incursiones de la empresa en el terreno
social.
La filantropía empresarial, la inversión social y,
más ampliamente, la responsabilidad social de la empresa,
son tres concepciones desde las cuales las corporaciones
están encarando su acción social. La
filantropía empresarial es quizás la más
extendida en nuestro medio y se trata, esencialmente, de la
canalización de recursos monetarios –directamente o
a través de una fundación-. Este es un signo muy
positivo de cómo, al menos, las empresas deciden derivar
algo de sus recursos en beneficio de la comunidad, más
allá de los empleos que generan, los impuestos que pagan,
y los productos que
venden. No obstante, es un recurso muy limitado con
relación al potencial de desarrollo existente en las
empresas.
Las empresas son cunas de liderazgo, escuelas de formación
profesional, organizaciones de pensamiento
estratégico, fuentes de
recursos. Si todos estos elementos se ponen en juego de manera
armónica, debiéramos esperar mucho más que
dinero de su parte. Sus contribuciones podrían ayudar
enormemente a desarrollar comunidades saludables, con
organizaciones civiles actuando eficazmente. Grandes o
pequeñas, domésticas o globales, en todas las
empresas la dimensión humana gana terreno frente al
restringido cálculo
monetario. Es hora de pasar del pensamiento a la acción,
es hora de demostrar que las empresas fueron creadas para atender
a necesidades sociales y no sólo para ganar dinero. La
responsabilidad social que tienen con las comunidades donde se
encuentran es la variable fundamental de éxito.
Fallas que encontramos cuando una inteligencia
social se analiza de y en las
organizaciones:
Es inevitable destacar que según los valores
que cada organización tenga, variara su responsabilidad
frente a la sociedad:
Partimos de estos conceptos
fundamentales:
Objetivos: son propósitos concretos
a corto y largo plazo que la empresa pretende alcanzar cumpliendo
con su misión, de
acuerdo a sus creencias y valores, teniendo en cuenta la calidad total,
los objetivos constituyen el grado de aspiración sobre
el desempeño, son resultados a
lograr
Visión:es una creencia que indica
cuales son los ideales alcanzar, es la visualización de
una situación futura y deseable.Se comparte de una
motivación nutriéndose de una
visión compartida; trata de que permanezca el planeamiento
estratégico.
Objetivos ……………. Propósitos a corto
y largo plazo
Visión ………… Ideales a
alcanzar
Misión: serán las
tácticas para poder alcanzar nuestros objetivos, implica
acción y planeamiento,Plan
Táctico.
Políticas: Son implementadas
con metodologías y procedimientos
que ya están organizados y documentados.
Son escritas, visibles tiene que ver con la
misión que será en el cómo lograremos
nuestro propósito y como queremos los
resultados.
Cultura: manera de ser de la
organización, la cultura se
desprende los valores de una compañía, son las
creencias de cada organización, no están
documentadas porque hacen al corazón de
cada una de las empresas que la constituyen, es decir tiene mas
que ver con la visión en donde nos acercara y reflejara
nuestros ideales.
Por ende debemos plantearnos que:
Una organización que |
¿Es socialmente |
Organizaciones que no son |
¿Es socialmente |
Una organización que |
¿Es socialmente |
Una organización que no |
¿Es socialmente |
En respuesta a todos estos interrogantes, ha
surgido el concepto de ciudadanía
corporativa:
La cual hace referencia a la manera en que la empresa
integran valores sociales básicos con sus prácticas
comerciales, operaciones y políticas cotidianas.
Una empresa que adhiere al principio de la ciudadanía
corporativa entiende que su propio éxito está
entrelazado con la salud de la sociedad y el bienestar
general.Por ello, tiene en cuenta su impacto sobre todos los
stakeholders, incluyendo a empleados, clientes, comunidades,
proveedores y
medio ambiente.
Algunos Paradigmas a
través de la Historia de la Inteligencia
en las Organizaciones:
En la antigüedad es el régimen corriente de
trabajo, en virtud de la concepción según la cual
el trabajo manual es indigno
del hombre libre.
Es esta también la concepción de los
filósofos griegos: Platón,
Aristóteles.
Toda la actividad económica, la producción de riquezas agrícolas e
industriales, era considerada como una tarea inferior, reservada
a esclavos que, pues los hombres libres, pensadores y guerreros,
tenían que consagrarse a las artes y a la defensa de la
ciudad.
La esclavitud
desaparece en Europa con el
cristianismo,
que proclama la igualdad
fundamental de todas las personas y la imposibilidad de que un
hombre pretenda tener un derecho de
propiedad sobre otros, pero subsistirá hasta el siglo
XVIII en algunos territorios coloniales.
Bajo el régimen de la esclavitud, ciertos
individuos son propiedad de
otros hombres y están obligados a trabajar para su
dueño.
Los colegios romanos: creados por Numa Pompilio
al dividir a la población por artes y oficios teniendo los
mismos el carácter de ayuda mutua para cubrir los riesgos de
enfermedad y muerte de
cualquiera de sus miembros.
Y como consecuencia del espíritu de
asociación surgieron:
Las guildas o gildas, asociaciones de defensa y
asistencia mutua entre los pueblos germanos.
Las cofradías
Asociación aprobada por la autoridad
eclesiástica, cuyos miembros se dedican a obras de piedad.
Gremio o unión de gentes para un fin
determinado.
Las cofradías fueron instituciones que
agregaron a su carácter de ayuda mutua el carácter
religioso, sé desarrollaron en España
–derivadas de las
guildas. Y sé distinguieron en: cofradía religiosa,
cofradía religiosa-benéfica y cofradía
gremial. Surgieron sin intervención de poderes
extraños solo con la aprobación y
beneplácito de la Iglesia.
Constituyeron un espontáneo fruto del
espíritu romano de sociabilidad, como tal surgió
por acuerdo mutuo entre los hombres
En la edad media
Las Hermandades
Hermandad: Relación de unión y amor entre
hermanos, o entre quienes se tratan como tales. Agrupación
religiosa, benéfica, social, etc., cuyos integrantes
tienen una tarea en común o persiguen los mismos
fines.
Surgieron como derivación de la cofradía
gremial bajo la protección de la Iglesia. Se diferencian
de la cofradía gremial en el exclusivismo de sus
individuos que tenían que pertenecer al gremio, realizando
contribuciones o abonando cuotas. Los estatutos de las
Hermandades establecían prestaciones
diversas.
Las Corporaciones Medievales
Corporación: Conjunto organizado de todas las
personas –patronos y obreros- de una misma
profesión.
Surgieron y se desarrollaron persiguiendo fines de
seguridad, aunque en él circulo cerrado de las respectivas
profesiones.
El Régimen corporativista se caracteriza
esencialmente por una estricta reglamentación profesional.
Esta reglamentación, valida para el comercio como
para la industria,
trata de la elección de las profesiones, de su ejercicio,
de las relaciones entre patronos y obreros. La historia del
régimen corporativista se divide en dos periodos muy
definidos. Durante varias centurias, hasta el siglo XV mas o
menos, resulta satisfactorio y asegura a la producción
artesanal un impulso notorio. Luego comenzara a decaer hasta la
Revolución
Francesa.
Jellinek formula una observación que debemos tener en cuenta:
las admirables corporaciones de la Edad Media nos
muestran que muchas de las atribuciones del Estado que hoy
consideramos esenciales a su administración, hace unos
siglos no pertenecían al sino a las corporaciones. Esto
reafirma la idea de la autoprotección de los individuos en
forma grupal, basada en la fraternidad, la caridad o la solidaridad entre
los miembros de un sector. Hunicken.
Durante la Edad Media el concepto de asistencia
social sé desconoció en absoluto, predominando
exclusivamente la beneficencia privada.
En la modernidad
Durante el periodo que comienza con la denominada
Revolución
Industrial, no se concretaron principios ni instituciones de
protección para los trabajadores en particular o del
individuo en general. Dentro de este periodo de máxima
pobreza para los trabajadores, la única forma de
protección, aparte de la caridad y beneficencia, fue el
ahorro para
los que podían concretarlo, no precisamente los
asalariados.
La caridad
Tiene mas que nada un antecedente religioso, dado que
desde el punto de vista histórico todas las religiones la han
practicado. Siendo un aporte precario de previsión
individual.
Virtud: Actividad o capacidad de las cosas para producir
sus efectos: tiene la virtud de ponerme nervioso
Virtud teologal: Cada una de las tres –fe,
esperanza y caridad- cuyo objeto directo es Dios.
Caridad: virtud que impulsa a auxiliar a los desvalidos.
Amor a Dios sobre todas las cosas y al prójimo como a uno
mismo.
La beneficencia
Según clásica definición, consiste
en hacer bien por el bien mismo. Fue practicada por organismos
integrados por particulares que recurren a medios lícitos
e idóneos para acumular fondos dedicados a la ayuda al
prójimo. Es la caridad practicada por particulares en
beneficio de quien lo solicita y necesita.
Beneficencia: Virtud de hacer el bien.
Conjunto de establecimientos de asistencia medica, albergues,
etc., organizados para protección de los
desvalidos.
El ahorro
Constituyo la forma original más posible y
general de adoptar por parte del individuo una forma de
previsión, evidentemente más simple. El individuo
que pudo hacerlo, ahorra parte de su remuneración o
ganancia, con el fin de reservar recursos para el caso de
necesidad futura.
El trabajador accidentado o prematuramente envejecido
debía valerse por sí mismo.
El Estado, en este periodo absteniéndose de
intervenir en las relaciones
laborales, se constituyo en el factor esencial que contribuyo
a crear y mantener esa situación.
Otros instrumentos y medidas
El mutualismo
Es una institución formada por la reunión
de individuos que ponen en común determinadas obligaciones,
solventados por sus integrantes, es decir, que se propone cubrir
riesgos que son comunes, con el esfuerzo también
común de sus participantes, mediante el reparto equitativo
de su costo.
Mutualismo: En biología
asociación entre seres vivos que se prestan beneficios
mutuos.
Mutualidad: Asociación que, por medio de los
aportes de sus integrantes, presta ayuda a cualquiera de estos
que la necesite.
El Seguro
Contrato por el cual el asegurador se compromete a
resarcir al asegurado por ciertas perdidas o siniestros, mediante
el pago periódico
por parte del asegurado de cierta cantidad de dinero. No expuesto
a daño o peligro.
La búsqueda de la tutela
estatal
Consecuencia de las dos guerras
mundiales
Es que el periodo vivido entre las dos guerras
mundiales ha servido de alerta. El saldo de la Segunda Guerra
Mundial ha sido decisivo: la desocupación, invalidez y
orfandad, las enfermedades y la vejez no
pueden ser sucesos proseguibles para la clase
trabajadora solamente.
El nacimiento de la seguridad
social como disciplina, se
opera a mediados de la decada del 40.
Dentro de un marco reciproco social, hay que
buscar la solución con la decidida tutela del estado.
Hunicken.
El seguro
social
Adopta el fundamento del mutualismo y la
técnica del seguro, tendió siempre a prolongar
la vida útil del trabajador, cuando contingencias
determinadas por la ley
- disminuyen su capacidad laborativa
- y finalmente ampararlo para evitar que caiga en la
indigencia cuando ha llegado al limite de edad que se considera
como el fin de su vida activa
Los seguros sociales
se fundamentaron al comienzo en la responsabilidad del empleador,
en la solidaridad corporativa y finalmente, en la responsabilidad
social. Es contributiva.
La jubilación
La jubilación constituye el derecho que tiene
como sujeto al trabajador, al llenar los requisitos
mínimos que las leyes determinan.
La jubilación no ha pretendido prolongar la vida
útil del trabajador sino tratar de mantener a este en
su nivel de vida, similar o equivalente al alcanzado en el
periodo de actividad. Es contributiva.
La asistencia social
Pudo ser privada antiguamente, desarrollada por
entidades o asociaciones integradas por particulares o publica,
cuando la misma era sostenida por el estado, única forma
efectiva que subsiste actualmente.
La asistencia social tiene en cuenta al sujeto al
necesitado, sin atender a sus actividad u origen. Se financia por
medio del impuesto, rentas
o contribuciones no de los beneficiarios, sin que exista
contribución alguna por parte de los presuntos
destinatarios, y se realiza por medios diversos a los cuales
echa mano el Estado. Es no contributiva.
Por lo visito a lo largo de la
historia:
.La inteligencia social de una organización
se ha de manifestar explícita o implícitamente en
un marco axiológico que priorice los valores de
solidaridad y equidad y en
las estrategias y políticas, estructuras y
procesos, practicas y sistemas, que transformen dichos valores en
acción.
Es por ello que el
propósito de este trabajo es analizar de que manera una
organización ya sea con fines de lucro, sin fines de lucro
satisface las NSB de sus propios integrantes y las de los
miembros de su comunidad inmediata.
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