"Si no conocemos a nuestro cliente, lo
perderemos frente a otras estrategias
comerciales y agresivos competidores"
"A los soñadores ingenuos
de los que la mayoría se
ríe,
pero a los que la misma mayoría
quisiera imitar"
Lucrativo o no, cada negocio se enfrenta a que los
compradores demanden un estilo particular de marketing que
detecte sus necesidades y ofrezca diversas opciones con una gran
expectativa en producto o
servicio.
Actualmente, en los centros comerciales se observa que
los compradores asisten a divertirse mientras hacen algunas
compras ellos
esperan ser recibidos con amabilidad y buen trato, llegan con la
ilusión de adquirir el mejor producto o servicio y lo
encuentran, se van con el firme deseo de volver a repetir ese
encuentro.
En ocasiones se piensa que algunos comercios tienen
más clientela que otros por el hecho de estar establecidos
en un mejor lugar. En las franquicias se
tiene la creencia de que parte del éxito
se debe a la ubicación, ubicación,
ubicación. Si esta era la panacea de los negocios, hoy
se podría decir que realmente se encuentra en donde
están los clientes, pues
existen lugares por donde transita mucha gente pero, en ocasiones
esas vías no permiten la facilidad de acceso o simplemente
se dice que "están en mal lugar".
Si no conocemos al cliente, lo perdemos frente a otras
estrategias comerciales y agresivos competidores. Hasta ahora, un
hecho es evidente: donde aparece un nuevo centro comercial con
todos sus diferentes estilos de hacer negocio incluyendo a las
franquicias, otros negocios mueren a edad joven o madura
¡Qué más da la edad, es más penosa la
consecuencia! Actualmente cada vez más fabricantes o
negocios se van ajustando a las necesidades de sus clientes y
aspiran a otros mercados como
vía de expansión. ¿Cómo ganar
clientes para aumentar las ventas? Es una
preocupación constante de los empresarios de todos los
niveles y giros comerciales; sin embargo, la manera de lograr ese
objetivo
presenta condiciones que deben cumplirse: creatividad,
innovación y buen servicio, entre otras
cualidades.
La franquicia
representa una alternativa de crecimiento para un negocio que se
ha manejado en forma exitosa; este sistema de
negocios está creciendo casi en todos los sectores
económicos alrededor de mundo. Las franquicias cuentan con
métodos
para superar obstáculos económicos con independencia
y ofrecen beneficios a quienes las operan. Lo que a veces se
ignora es que, antes de convertir un negocio en franquicia, se
debe tener una marca reconocida
y la identificación del consumidor al
preferir esos productos por
su calidad y que se
encuentra abarcando un gran segmento del mercado, esa es
la parte que concierne a la oferta que
hace el negocio, además, es todo el
conocimiento del creador o inventor de ese producto o
servicio respaldado por las fórmulas que le dieron origen
a tan preciada marca que en ocasiones, vale más que todas
las unidades franquiciadas.
Las franquicias de la marca más famosa que
recuerde, se encuentran en cualquier parte del mundo, todas son
iguales pero en ocasiones lo atractivo se puede perder por
carecer de novedades que sean atractivas al consumidor de otros
mercados. El cambio no
consiste en modificar en su totalidad la imagen, sino, en
dar "el toque mágico" con algo diferente que cree
fidelidad en el cliente para que le motive a repetir la
compra.
Existen tantos negocios tan diversificados que hoy, una
persona puede
desayunar en un lugar y comer o cenar en otros distintos. Esto se
debe a que el consumidor tiene tantas opciones que puede elegir
una diferente cada día del año y esto no ofrece
fidelidad a un negocio.
Es pues, el momento de desmitificar la franquicia, ya
que esta no es más que la búsqueda permanente de
fórmulas de éxito novedosas y estrategias
diferenciadas que aporten valor en
torno a una
imagen común que promueva el marketing.
La permanencia de una franquicia en un mercado en
expansión se caracteriza por una ampliación
permanente de la oferta y un crecimiento sostenido de la demanda, lo
que supone que se espera un constante flujo de nuevas
franquicias.
El incremento de franquicias de una cierta marca
facilita la economía de escala, lo que
mejora la inversión en mercadotecnia,
promueve la investigación de nuevos productos y
nuevas
tecnologías para adaptarse a los diversos gustos y
preferencias de los clientes.
No todos los negocios logras ser franquiciados debido a
la dedicación plena y a la alta capacidad empresarial que
se requieren en términos de creatividad, visión y
gestión
para desarrollar un concepto
diferente a los que ofrece el mercado. Sin embargo, el comercio
tradicional si puede asimilar las fórmulas de la
franquicia, solicitando la ayuda de un experto o visitando a las
que estén funcionando bajo este concepto para
imitarlas.
Una realidad relevante es que este sistema de hacer
negocios le dedica tiempo al
desarrollo y a
la investigación permanente de fórmulas
insospechadas que son capaces de vender productos o servicios
conocidos que, a veces, el consumidor adquiere sin saber que ese
negocio es franquicia pero lo identifica por su forma novedosa e
innovadora. Es innegable que una franquicia en crecimiento se
permite la facilidad de obtener mejores compras en insumos, lo
cual facilita tener más inversión en publicidad de su
marca, mejorar constantemente los procesos y
crear estrategias nuevas en mercados cambiantes.
Conclusión, la franquicia es uno de los motores
principales en la revitalización e innovación del
comercio, aporta valor y diferenciación, pero lo
más importantes es que la franquicia va al encuentro del
cliente y la percepción
que tiene sobre esa marca. En todos los países y en el
nuestro es un hecho que esto está sucediendo y que el
marketing ha sido hoy y siempre, la herramienta principal para
tener presencia en el mercado con inimaginables conceptos que
crean fidelidad a una marca.
Dra. Soledad Narváez
Guzmán
Titular de la materia
Desarrollo de Franquicias
Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de
México