- Entendiendo la aceptación
individual - Principales paradigmas
teóricos - Conceptualizaciones alternas de
la aceptación - Referencia
bibliográfica
Aceptación del individuo de la
Tecnología de Información
En la economía de redes, digital y cada vez
más global, el gasto corporativo y la dependencia
organizacional sobre Tecnologías de Informaron (TI)
están creciendo a una razón sin precedentes. Esta
tecnología está siendo empleada para apoyar
diversos objetivos
operacionales y estratégicos que van desde facilitar una
estrategia
competitiva, como en el caso de Amazon.com y Dell Computers,
hasta realizar tareas operacionales de rutina.
En este contexto del uso omnipresente y penetrante de
las TI, no es sorprendente que todos los trabajadores del
conocimiento
en la economía de hoy necesiten utilizar las TI como un
componente integral del cumplimiento del trabajo
organizacional.
La adquisición de las TI para apoyar las
necesidades de negocios es
claramente un pre requisito crucial para explotar el potencial de
las TI. Desafortunadamente la adquisición apropiada de las
TI es una condición necesaria pero no suficiente para
utilizarla eficazmente. Las organizaciones
(líderes y gerentes) toman las decisiones de adopción
principales aun cuando son las personas dentro de la empresa
quienes son los consumidores y los usuarios finales de las
TI.
De ese modo, es evidente que el verdadero valor del
negocio a partir de cualquier TI derivará solamente a
través del uso apropiado por su grupo de
usuarios asignados.
En otras palabras, los sistemas que no
son utilizados no entregaran los retornos anticipados por los
administradores.
Las evidencias
indican que los usuarios individuales pueden exhibir una
diversidad de comportamientos distintos cuando se enfrentan con
una nueva TI. Ellos pueden rechazarla completamente y engranar un
sabotaje o una resistencia
activa, pueden sólo utilizar parcialmente su funcionalidad
o pueden incondicionalmente abrazar la tecnología y las
oportunidades que ofrece. Obviamente, cada comportamiento
tiene algunas consecuencias –negativas o positivas- para
los administradores.
¿Qué causa que las personas presenten
estos distintos comportamientos? ¿Cómo pueden los
administradores diseñar unas adecuadas intervenciones y
estrategias de
implementación que aligeren los problemas
asociados con el rechazo de las TI?
Estas y las cuestiones relatadas han sido sujetas de una
considerable investigación académica en las
pasadas décadas. Su importancia es elevada porque del
reconocimiento que como tecnologías llegue a ser
más flexible y manejable, existe un potencial mayor en los
usuarios para descubrir nuevas e innovadoras maneras de
explotarla.
Así, el problema de la aceptación
individual de las TI es crucial par los responsables de
implementar TI y también para los responsables en
demostrar el valor de negocio de una TI.
ENTENDIENDO LA
ACEPTACION INDIVIDUAL
El tema de la aceptación individual de TI ha sido
investigado desde múltiples perspectivas teóricas
usando un amplio rango de estructuras y
definiciones. La figura X presenta una síntesis
amplia de la teoría
existente de este fenómeno.
La variable dependiente crucial examinada en la literatura de
investigación es la aceptación individual de las
TI, la cual, como se verá después ha sido
conceptualizada y medida de varias maneras diferentes. Por
ejemplo, una definición de aceptación es el acto de
adoptar la TI, eso es, la decisión inicial para usarla o
no. Otros trabajos adoptan una más cercana y compleja
definición de aceptación, enfocada como un
término que puede abarcar varios significados.
Aunque no se muestra
directamente pero está implicada en este marco
teórico es una relación entre la
aceptación individual de una TI y las consecuencias
criticas a nivel individual, tales como mejorar el rendimiento
del trabajo, el incremento de la productividad y
la satisfacción del usuario (figura 1).
Figura 1. El fenómeno de la aceptación
individual de TI
El comportamiento de la aceptación esta situado
para ser influenciado por una variedad de factores, incluyendo
las diferencias individuales, las influencias sociales, las
creencias y actitudes, las
influencias situacionales y las intervenciones administrativas.
Estas últimas y las diferencias individuales, en turno,
son hipotéticas hacia tener un efecto en las creencias y
actitudes.
Principales
Paradigmas
Teóricos
La mayoría de las conceptualizaciones de la
aceptación de TI han girado en robustas teorías
de psicología
social, las mas notables son la teoría de la Acción
Razonada (TRA), la teoría del Comportamiento Planificado
(TPB), la teoría de la Difusión de Innovaciones
(DOI) y la teoría cognitiva social (SCT).
Las teorías TRA y TPB fueron formuladas como
explicaciones generalizadas de un rango amplio de comportamientos
individuales, incluyendo el uso de tecnología
de información.
Haciendo uso de los fundamentos teóricos de la
TRA, Davis (1989) propuso que la teoría era modificada
específicamente por el dominio de TI en
la forma de una conceptualización ampliamente aceptada
ahora de aceptación de TI: el Modelo de
Aceptación de Tecnología (TAM). En la TAM como en
la TRA, las actitudes pronostican las intenciones y las
intensiones pronostican el comportamiento.
En una replica de un estudio de Davis (1989), Adams,
Nelson y Todd (1992) probaron la habilidad de la TAM para
predecir el uso individual de correo de voz, correo
electrónico y otros programas y
encontraron que mientras la utilidad tenia un
efecto significante en el uso del sistema, la
facilidad del uso era relativamente menos notable en determinar
el uso. Finalmente, los estudios de comparación de
modelos
parecen estructuras que pueden potencialmente ser aplicadas a una
variedad de escenarios de investigación.
La teoría de la Difusión de
Innovación de Rogers (1983, 1995), ha comunicado
un considerable cuerpo de investigación de la
aceptación de TI. La esencia de esta teoría es que
la adopción de la innovación es un proceso de
reducción de incertidumbre.
Los individuos recogen y sintetizan la información acerca de una nueva TI desde el
sistema social dentro del cual ellos están situados. Este
procesamiento de información da como resultado la
formación de creencias acerca de usar la TI. Las creencias
causan que los individuos acepten o rechacen el producto; esto
es, las creencias son los impulsores de la decisión para
adoptar.
Un marco teórico final –La teoría
Cognitiva social (SCT)– ha sido utilizado recientemente por
investigadores de TI no específicamente para predecir
comportamientos de aceptación, pero si para proporcionar
ideas adicionales en la determinación de los
comportamientos de aceptación.
La esencia de la SCT descansa en noción de
reciprocidad triple en la cual el comportamiento individual es
postulado para ser un resultado de un complejo conjunto de
interacciones entre el entorno y los rasgos individuales y los
factores situacionales: comportamiento, diferencias individuales
y contingencias situacionales que mutuamente afectan e
influencian a las otras.
Aunque la teoría es rica y compleja, los aspectos
particulares de ella han sido utilizados para participar en
investigación de Sistemas de Información (SI),
específicamente el efecto de los rasgos individuales de
auto-eficacia sobre
los resultados de la aceptación de
tecnología.
En resumen, es evidente que los investigadores han hecho
uso de teorías de varias disciplinas de referencia para un
mejor entendimiento del fenómeno de la aceptación
de tecnologías. Aunque es difícil
inequívocamente identificar un paradigma como
dominante, está claro que varios temas recurren a
través de paradigmas.
Un tema común es la noción de las
creencias que son antecedentes críticos para los
resultados de la aceptación. Dichas creencias han sido
etiquetadas de distintas formas como percepciones,
innovación, rasgos, y resultados esperados. Un segundo
término recurrente es el termino creencia afectiva (por
ej. Una actitud del
individuo hacia el uso de las TI). Finalmente, todas estas
teorías concuerdan en los aspectos del individuo y
también en el contexto social y del entorno dentro del
cual el comportamiento de la aceptación de la
tecnología.
CONCEPTUALIZACIONES ALTERNAS DE LA
ACEPTACIÓN
En general, mientras la aceptación del individuo
es un amplio resultado que los modelos de la aceptación de
las tecnologías intentan explicar, este término de
criterio ha sido operacionalizado por investigaciones
previas en una variedad de maneras. Cooper y Zmud (1990),
intensificaron el modelo de etapas de Roger (1983) y el descrito
por Kwon y Zmud (1987), propusieron un modelo de seis etapas del
proceso de implementación de TI que incluyen las etapas de
iniciación, adopción, adaptación,
aceptación, rutinización y
preparación.
La fuerza de este
modelo similar a la investigación basada en la
difusión de paradigmas de innovación,
explícitamente reconoce la existencia de una variedad de
comportamientos de post adaptación más allá
de la decisión inicial de adoptar o rechazar la
TI.
Aunque su unidad de análisis fueron las organizaciones, Cooper
y Zmud notaron que el modelo de etapas es aplicable al
fenómeno de nivel individual; así el uso individual
deTI podría también ser visto como una
progresión a través de las seis etapas.
Price, Michael F. (2000). "Framing the domains of IT
Management". Chapter 6. Individual Acceptance of
Information Technology, Agarwal, Ritu. Ed. Robert W.
Zmud, 2000. Pinaflex Educational Resources, Inc., Cincinnati,
Ohio.
Federico Plancarte Sánchez
Master in IT Management
Conferencista y Consultor de Negocios de Base
Tecnológica.
Junio de 2005