CAPITULO
IV
UTILIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
VOZ SOBRE IP
EN PANAMA
4.1 Legislación de Telecomunicaciones en Panamá
Leyes sectoriales
Son las leyes del
país que establecen el marco general del funcionamiento y
desarrollo del
sector telecomunicaciones. En este sentido existen:
La Ley No.6 de 21 de
enero de 2004, por la cual se crea un gravamen ad
valórem de doce por ciento sobre el valor de toda
llamada de larga distancia internacional, de uso público
facturada en Panamá.
Publicada en la gaceta oficial No. 24,973 de 23 de enero de
2004.
La Ley No.54 de 25 de octubre de 2001, por
la cual el artículo 3 de la ley 88 de 1961, que crea un
gravamen por llamadas telefónicas al exterior y dicta
otras disposiciones. Publicada en la gaceta oficial No.
24,423 de 2 de noviembre de 2001.
La Ley No.31 de 8 de febrero de 1996, por la cual
se dictan normas para la
regulación de las telecomunicaciones en la
República de Panamá. Publicada en gaceta
oficial No 22,971 de 9 de febrero de 1996. La antes citada
Ley 31, fue modificada a su vez por la Ley No.24 de 30 de junio
de 1999. Publicada en la gaceta oficial No. 23,832 de
5 de julio de 1999.
La Ley No.5 de 9 de febrero de 1995, por la cual
se reestructura el Instituto Nacional de Telecomunicaciones.
Publicada en gaceta oficial No. 22,724 de 14 de febrero de
1993.
La Ley No.17 de 9 de julio de 1991, por la cual
se modifican los Artículos 8, 10 y 11 de la Ley No.14 de
29 de julio de 1987, el Artículo 2 de la Ley No.36 de 17
de octubre de 1980 y se dictan disposiciones sobre la Telefonía
Celular. Publicada en gaceta oficial No. 21,831 de 17 d e
julio de 1991.
Reglamentos
Son las normas que desarrollan el contenido de las leyes
sectoriales de telecomunicaciones y que con mayor detalle,
especifican los distintos aspectos expresados
genéricamente en las leyes, a fin de que las mismas puedan
ser aplicadas a las distintas situaciones que se produzcan en el
sector de telecomunicaciones. Los reglamentos existentes
son:
Decreto Ejecutivo No.17 de 20 de febrero de
2004, por el cual se reglamenta la Ley No.6 de 21 de enero de
2004 que crea un gravamen ad valorem sobre las llamadas de larga
distancia internacional de uso público, facturadas en
Panamá. Publicada en la gaceta oficial No. 24,996 de
26 de febrero de 2004.
Decreto Ejecutivo No. 97 de 25 de Septiembre de
2002, por el cual se reglamenta el artículo 2 de la
Ley No. 54 de 25 de octubre de 2001 y se adiciona un
parágrafo al artículo 14 del Decreto Ejecutivo No.
1-D de 28 de enero de 1994. Publicada en la gaceta oficial
No. 24,650 de 1 de octubre de 2002.
Decreto Ejecutivo No.138 de 15 de junio de 1998,
por el cual se dictan normas para la utilización de
instalaciones dedicadas a la prestación de servicios
públicos de telecomunicaciones, radio y televisión. Publicada en la gaceta
oficial No. 23,568 de 19 de junio de 1998.
Decreto Ejecutivo No.73 de 9 abril de 1997, por
el cual se reglamenta la Ley No.31 de 8 de febrero de 1996.
Publicada en la gaceta oficial No. 23,263 de 10 de abril de
1997.
Decreto Ejecutivo No.21 de 12 de enero de 1996,
por el cual se dicta el Reglamento sobre la Operación del
Servicio de
Telefonía Móvil Celular. Publicada
en la gaceta oficial No. 22,957 de 23 de enero de
1996.
Resoluciones del Sector
Son las resoluciones dictadas por la Junta Directiva del
Ente Regulador de los Servicios
Públicos, con carácter normativo, mediante las cuales el
Ente Regulador aplica a casos y situaciones concretas lo
dispuesto en las leyes sectoriales y en los reglamentos de las
mismas y de igual forma dispone acerca de aspectos
administrativos, funcionales y regulatorios del sector
telecomunicaciones.
Planes Sectoriales
Cada sector regulado por el Ente Regulador de los
Servicios Públicos cuenta con planes sectoriales de
desarrollo que contienen los detalles de la forma como deben
operar y desarrollarse los sistemas o
redes de
servicios de cada sector.
En el sector telecomunicaciones, al Ente Regulador le
correspondió desarrollar, a través de consultores
especializados, los estudios de los planes sectoriales que
establecen las directrices y normas sobre las cuales deben
fundamentarse los diferentes servicios que se brindan en este
sector. Le corresponde a los operadores de los servicios de
telecomunicaciones llevar a cabo la implementación de los
sistemas y redes teniendo en cuenta las directrices y normas
establecidas en dichos planes.
Los distintos planes sectoriales de desarrollo que
regulan la operación de los sistemas de
telecomunicaciones, se requieren para que todos los sistemas de
telecomunicaciones puedan funcionar en forma compatible y
comunicarse entre sí, de manera que la información de video, datos, voz y
cualquier otra señal, pueda transmitirse en forma
confiable y segura entre las distintas redes de servicios que se
brindan en este sector. Para este fin el Ente Regulador
aprobó, mediante la Resolución No. JD-106 de 30 de
septiembre de 1997, el Plan Nacional
Técnico de Telecomunicaciones, que comprende los
siguientes planes fundamentales:
Plan Nacional de Atribución de
Frecuencias:
El Plan Nacional de Atribución de Frecuencias es
la herramienta principal que comprende los elementos legales y
regulatorios para la
administración nacional de frecuencias. El Plan
Nacional de Atribución de Frecuencias tiene el
propósito de establecer las normas y parámetros
necesarios para realizar una adecuada administración del espectro
radioeléctrico.
La administración del espectro
radioeléctrico se define como la combinación de los
procedimientos
administrativos, científicos y técnicos
necesarios para garantizar la operación eficiente de los
equipos y servicios de radiocomunicación sin causar
interferencias dañinas. Es el proceso total
de reglamentar y administrar el uso del espectro de las
frecuencias.
El objetivo
fundamental de la administración nacional de frecuencias
es permitir que un país regule el uso del espectro de las
frecuencias para garantizar la
El primer requisito esencial para el debido uso del
espectro de frecuencias es la división del espectro en
partes independientes, que son referidas como bandas, cada una de
las cuales puede ser utilizada por uno o más servicios de
radiocomunicación. Los servicios de radio están
especificados y definidos por la Unión Internacional de
Telecomunicaciones (UIT).
La atribución de espectros es el proceso de
distribución de frecuencias de radio entre
los diferentes servicios, ya sea en una base exclusiva o
compartida. Estas divisiones encuentran expresión en la
Tabla Internacional de Atribución de Frecuencias. Esta
tabla internacional atribuye el espectro a varias combinaciones
de espectros de radio e incluye, directa o indirectamente,
condiciones para el uso del espectro.
El siguiente requerimiento esencial es la
aplicación de procedimientos
regulatorios preestablecidos para el uso de frecuencias por parte
de estaciones en el mismo servicio o en diferentes servicios en
tal forma que se evite la interferencia entre los diferentes
países. Para esto se han desarrollado procedimientos
apropiados, que están prescritos en las regulaciones de
radio.
Plan Nacional de Numeración
Telefónica:
Las redes de telecomunicaciones cubren todo el planeta
(red mundial de
telecomunicaciones), con penetración diversa según
el desarrollo socioeconómico de cada país y sus
componentes territoriales. Estas redes se encuentran
evolucionando aceleradamente y han caracterizado el tiempo actual
como el tiempo de la información, al converger con otros
medios
escritos y visuales en sistemas multimedia usados
para los negocios, la
vida social, el entretenimiento, la salud, la educación y casi
cualquier otra actividad humana.
Para conformar esta red mundial de telecomunicaciones
fue necesario desarrollar un sistema de
identificación unívoca de cada terminal de abonado
sin importar en que territorio se encuentre. La numeración
mundial de los sistemas de telecomunicaciones se compone de los
esquemas nacionales y éstos a su vez de cada red dentro de
cada país, pues si existen varias redes, es obligatoria su
interconexión dentro del país.
El Plan Nacional de Numeración Telefónico
es un sistema de administración de los recursos de
números telefónicos en cada país. El
número telefónico, mediante el cual un determinado
equipo terminal puede comunicarse desde cualquier parte del
mundo, ha llegado a ser muy importante, al punto que muchos
números fáciles de recordar han adquirido valor
comercial y son disputados en el mercado.
El Plan Nacional de Numeración Telefónico
trata de usar la mínima cantidad posible de cifras para
los números telefónicos, pero al aumentar los
abonados es inevitable aumentar las cifras de los números
telefónicos o dividir las zonas de numeración, a
fin de aumentar la disponibilidad de números
telefónicos. El Plan debe prever suficiente capacidad de
reserva de números y considerar la evolución de los sistemas de
telecomunicaciones a largo plazo. El Plan permite al operador
identificar a cada abonado y los equipos terminales, las
posiciones de telefonistas u otros equipos que los usuarios
regulares no deben alcanzar, para efectos contables,
administrativos, de mantenimiento
o de servicio
interno.
Plan Nacional de Enrutamiento:
El Plan Nacional de Enrutamiento en la Red
Telefónica Pública Conmutada comprende las
directrices para establecer las comunicaciones
desde la central telefónica local de salida hasta la
llegada en la forma más rápida y económica
posible. El enrutamiento o encaminamiento en la Red
Telefónica Pública Conmutada se caracteriza porque
todas las llamadas son idénticas en cuanto a exigencias
del servicio portador. Las comunicaciones se establecen
fundamentalmente con base en la categoría del llamante y
la información de selección
que éste proporciona.
Plan Nacional de Sincronismo:
El Plan Nacional de Sincronismo tiene el
propósito de facilitar la comprensión global de los
elementos más fundamentales de la sincronización de
los sistemas de telecomunicaciones y dar orientación para
la red de nuestro país. La red de sincronización
tiene por objeto establecer la temporización, o sea el
tiempo, la hora, el reloj, en cada punto de la red de
telecomunicaciones del país y en cada red de
usuario.
Existe un tiempo universal coordinado (UTC) y relojes de
altísima precisión 10 -13 (LORAN C, GPS, et.). Las
redes nacionales de telecomunicaciones usan un reloj primario RPC
(Reference Primary Clock) de precisión 10 -11.
La red SDH de cada país trabaja a velocidad
ligeramente diferente de la del otro y en la frontera de
interconexión ocurren ajustes de puntero para permitir el
deslizamiento de los VC de un país dentro de la trama
STM-N del otro. En última instancia, esta deriva nos lleva
a un extremo que no se puede absorber y se produce un
deslizamiento a nivel de 64 kbps o 2.048 kbps, con pérdida
de un byte o una trama. En el cuadro 1/G.822 se establecen
límites
relativos a la frecuencia y probabilidad de
deslizamientos.
Dentro de un mismo país o por lo menos dentro de
la red de un operador, un solo reloj RPC establece la
temporización en todo el territorio o Red Nacional. En el
Plan Nacional de Sincronismo se trata el método de
temporización, la distribución de la misma, las
limitaciones, la arquitectura de
la red de sincronización, las dificultades y limitaciones
derivadas de
imperfecciones y fallas, y las estrategias
correspondientes.
Plan Nacional de
Señalización:
En las redes de telecomunicaciones la
señalización está dividida en tres partes
básicas, las cuales son: (i) tonos y anuncios, que son los
que transmiten información en forma acústica clara
e inconfundible desde la red hacia el abonado o la operadora;
(ii) señalización usuario-red, la cual transmite
información en forma eléctrica en ambas direcciones
entre la red y el abonado; y (iii) señalización
entre centrales, la cual transmite información detallada
sobre los requisitos para controlar y facturar la llamada en
forma eléctrica en ambas direcciones entre las centrales
de la red.
El Plan de Señalización lo que hace es
definir los principios a
seguir y los requisitos que deben cumplirse para estas tres
áreas principales pertinentes a la red telefónica
nacional panameña. En el Plan de
Señalización se definen los niveles de los
parámetros que están involucrados en cada una de
las formas de señalización que se han indicado
anteriormente, de manera que todos los componentes de las redes
que operan en el ámbito nacional y su interrelación
con las redes internacionales de telecomunicaciones, puedan
operar en forma coordinada y de manera adecuada.
Plan Nacional de Transmisión:
El Plan Nacional de Transmisión define las reglas
y límites de los diferentes parámetros de
transmisión en la red de telecomunicación nacional
e internacional. Estas reglas garantizan conversaciones de voz
inteligibles, sin excesos de ruidos, sonoridad adecuada y la
correcta recepción de datos, lo cual es indispensable para
la gran variedad de servicios existentes y futuros que
serán brindados a través de las redes de
telecomunicaciones.
El Plan Nacional de Transmisión tiene como
objetivo lograr una red de comunicaciones
eficiente, confiable y de alta calidad. Para
lograr este objetivo se debe asegurar que la calidad de
transmisión para servicios telefónicos y no
telefónicos sea suficientemente alta y que las diferentes
degradaciones de transmisión de una conexión, tales
como atenuación, inestabilidad, eco, distorsión de
atenuación y de retardo de grupo,
diafonía, ruidos de orígenes diversos, errores de
bits de diferentes tipos, etc., no excedan ciertos límites
especificados en el Plan Nacional de
Transmisión.
4.1.1 Regulación de la Tecnología de Voz
sobre IP en
Panamá
La telefonía IP no está regulada
legalmente en la República de Panamá.
La regulación panameña en materia de
telecomunicaciones esta orientada a los servicios brindados y no
a la tecnología utilizada. Para brindar cualquier servicio
de telecomunicaciones en Panamá es indispensable contar
con una concesión del Ente Regulador de los Servicios
Públicos. En el caso específico de las llamadas de
Larga Distancia Internacional, el operador que brinde este
servicio desde la República de Panamá,
deberá contar con una concesión del Ente Regulador
de los Servicios Públicos para brindar el servicio 103
denominado Servicio de Telecomunicaciones Básico
Internacional.
El gobierno aplicaba
un impuesto a las
llamadas de Larga Distancia Internacional con independencia
de la tecnología utilizada, estas medidas obedecían
a la necesidad de igualar las condiciones económicas y
mantener un "level playing field". La misma fue utilizada como
una medida para contrarrestar la creciente proliferación
de operadores de Voz sobre IP, que a diferencia de los operadores
legalmente establecidos en Panamá, no necesariamente
aportaban al fisco nacional. En fin, dicho impuesto fue eliminado
con la promulgación de las nuevas reformas fiscales que
recientemente aprobó el gobierno y a partir del 3 de
febrero de 2005, en Panamá, ya no se cobran impuestos de
llamadas por Larga Distancia Internacional.
Aun así, se considera que la eliminación
del impuesto no debe ser pretexto que legitima o legaliza la
prestación de VoIP, toda vez
que como hemos expuesto, es indispensable contar con una
concesión del Ente Regulador de los Servicios
Públicos para brindar el servicio de telecomunicaciones en
Panamá.
La ausencia en la regulación de VoIP, tanto en
Panamá como en los países líderes en la
prestación de los servicios de telecomunicaciones, se debe
a la complejidad de la materia y la tendencia a no querer regular
cualquier tecnología que esta relacionada con la Internet.
4.2 Proveedores de
Voz Sobre IP en Panamá
4.2.1 El Grupo Comtel
Integradores de Voz y Datos
Se inició en 1984 con la creación de,
Servicios Comtel S.A. la cual surgió de Tropelco, una
compañía que a la fecha contaba con más de
35 años sirviendo el mercado de la electrónica panameña. Hoy día
consta de tres compañías: Servicios Comtel, S.A.,
Telecorp Internacional, S.A. y Datatel, S.A. Localizadas en su
propio edificio en el corazón
del área bancaria panameña, el Grupo Comtel cuenta
con más de 70 profesionales al servicio de sus clientes. Una
flota de vehículos de servicio y una red de comunicación que cubre los centros
comerciales más importantes de la República,
aseguran que los clientes reciben en todo momento la mejor de las
atenciones a sus necesidades. El Grupo Comtel es en este momento
único en el mercado nacional, con capacidad de ofrecer
soluciones
integradas, llave en mano, que comprendan todas las necesidades
de comunicación de voz, datos y video.
Servicios Comtel, S.A. fue fundada por los ingenieros
David Roy Bettis y Marco Gateño, a quienes se unieron
posteriormente los Señores Bernardo E. Fábrega A. y
Gustavo Mariscal; para darle impulso a la línea de
productos de
Northern Telecom(Hoy NORTEL NETWORKS). Desde sus modestos
inicios, hasta la actualidad ha ocupado una posición
indiscutible como el líder
del mercado nacional de telefonía privada, Servicios
Comtel ha ofrecido durante toda su trayectoria los mejores
productos, a precios
competitivos con servicio y atención al
cliente. Uno de los aspectos más sobresalientes de
Comtel siempre ha sido su atención al diseño de
sistemas que se integren totalmente en una solución
completa de comunicaciones, tomando en cuenta la
tecnología existente, las necesidades de nuestros clientes
al igual que la adaptación a sistemas y procesos
existentes. Esta filosofía ha hecho de Comtel mucho
más que un proveedor de equipo. ¡Comtel es un
proveedor de soluciones! Posteriormente ha incorporado otras
líneas que complementan su cartera de productos y
soluciones entre las cuales figuran NEC,GN Netcom, Marconi,
On-Hold, Minute Man, Viking, Overthech, Esnatech, entre
otras.
A partir del año 2004 y por motivos
estratégicos se fusionaron las empresas
Servicios Comtel y Comtel, sobreviviendo toda la operación
bajo el nombre COMTEL,S.A.
En 1996 se crea la segunda compañía del Grupo
Comtel: Telecorp, S.A.; presidida por el Sr. Brent Bettis
(tercera generación de la familia
Bettis en Panamá). Telecorp concentra sus esfuerzos en
soluciones de infraestructura de redes. Sus productos y servicios
comprenden cableado estructural, tanto de cobre como de
fibra
óptica, equipo terminal y de distribución de
redes (adaptadores,
concentradores, switches, etc.) así como equipo
de infraestructura física tales como
bastidores, bandejas de equipo y administradores de cableado. En
su poco tiempo en el mercado, Telecorp ha ganado un sitial
preferencial por su profesionalismo, calidad de diseño
y trabajo, al
igual que la calidad de los productos que maneja. Entre las
marcas
internacionales que Telecorp maneja en nuestro país
podemos mencionar ICC, Allied TelesynBelkin,Net Gear, Superior
Essex, y X Mark/CDT.
A finales del año 2004 y por razones también
estratégicas se tomo la decisión de fusionar toda
la actividad de Telecorp dentro de Comtel, S.A. pasando a esta
última todas las actividades arriba descritas, en
adición a las tradicionales de Comtel, S.A.
El siguiente miembro de la familia Comtel es
Datatel, S.A. Fundada a principios de 1998, Datatel marca la entrada
del grupo al ámbito de las telecomunicaciones en la parte
de datos. Una empresa
joven, pero presidida por el Ing. Marco Gateño con vasta
experiencia en comunicación de voz y datos. Casi desde su
primer día de operaciones,
Datatel ha comenzado a ganar la confianza de clientes importantes
con proyectos de alta
envergadura. El secreto ha sido la capacidad de ofrecer
soluciones integradas, las cuales comprenden las comunicaciones
de voz y datos, en plataformas diversas, y en localizaciones
variadas nacional e internacionalmente. Datatel ofrece la
línea de comunicación de datos de Nortel Networks
que comprende los multiplexores
y ruteadores. Maneja además importantes marcas como
Atreus, CISCO, GDC, Netmanage, Patton Electronics, Sony/BPLA,
Telllabs, Trompeter y Western NRG.Datatel esta preparada para
brindar soluciones de Acceso, Aplicaciones, Fibra Óptica,
Gestión
de Red, LAN, Redes de
Cable TV, Video Conferencia,
Voice Quality,VPN, WAN y
Wireless
LAN.
4.2.2 Micro Technology Panamá
Quintum diseña sus soluciones de voz sobre IP
para ofrecer VoIP sin tener que cortar el cordón del PSTN.
Los productos Tenor son construidos con estas cinco
características:
• Migración
sin riesgo a
soluciones completas de aplicaciones VoIP.
• Valor sin paralelo para los Clientes.
• Productos que son fáciles de instalar, usar y
administrar.
• Calidad superior y "cinco nueves" en confiabilidad.
• Arquitectura abierta y conformidad con los
estándares.
Micro Technology Panamá es Socio de Negocios
Quintum para Panamá.
4.2.3 Telecarrier Internacional
Con sede en Panamá, Telecarrier ofrece soluciones
integradas de voz y datos a empresas del propio país. Con
el fin de dar soporte a estos servicios, Telecarrier ha
construido la red óptica
más amplia y flexible del país, además del
Centro de Datos de Internet más moderno y seguro de la
zona, construido para cumplir con los requisitos internacionales
más rigurosos de infraestructura y redundancia de sitios
web.
Telecarrier es el tercer cliente de
NetCentrex en América
Latina que elige la arquitectura CCS Softswitch y Media
Server para el despliegue de sus Servicios Avanzados de
Telefonía VoIP
4.2.4 Cisco
Cisco es un proveedor en Panamá de los servicios
de Telefonía IP que incluyen aplicaciones de voz, fax, y/o
aplicaciones de mensajes de voz transportadas vía Internet
pública u otras redes basadas en IP. Estos servicios son
ofrecidos por los Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones
de distintas formas, según las necesidades del cliente.
Estos servicios, a los que se puede acceder desde una PC
especialmente equipada, un equipo telefónico común,
y/o un teléfono IP, incluyen servicios de llamada
telefónica básica y de valor agregado, como por
ejemplo llamada por Internet, segunda línea,
mensajería unificada, centros de contacto basados en IP,
teleconferencias IP, Centrex sobre IP, sitios Web de voz,
gestión de centrales telefónicas privadas IP, entre
otros servicios.
Diagrama de Funcionamiento
Para ver el gráfico seleccione la
opción "Descargar" del menú superior
Tipo de Servicio
Integración de | Servicios gestionados | Servicios de red interna y |
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Multiservicios sobre VPN | Servicios básicos |
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|
4.3 Empresas que utilizan la Tecnología de Voz
Sobre IP
4.3.1 Caja de Ahorros
La Caja de Ahorros es una de las empresas en
Panamá que utilizan la tecnología de Voz sobre IP
en su Sede principal en la capital (Calle
50 ) y en todas las demás sucursales de esta
institución bancaria.
Para la puesta en marcha de esta tecnología,
utilizan un cable de fibra óptica propia, que libera a la
institución de los costos
recurrentes de los servicios de telecomunicaciones con los
proveedores de la localidad. Con esta fibra óptica
monomodo propia, se les brinda la capacidad de extender los
servicios de telefonía y datos desde el edificio de
operaciones hasta las oficinas temporales en calle 50 todo en su
propia red.
Red de Datos:
La Caja de Ahorros cuenta con la siguiente
infraestructura en datos:
Sistemas de datos: Sistemas AS/400, Servidores
Microsoft,
montado sobre una red de comunicaciones FRAME RELAY con equipos
Nortel Networks Passport 6000 y 4000.
Además cuentan con:
Dos switches capa 3 Nortel Networks Passport 1424, que
le brinda una alta capacidad de comunicación de datos a
1Gbps entre el edificio de operaciones y Calle 50.
Sistemas de telefonía:
La Caja de ahorros cuenta con la siguiente
infraestructura
Central Telefónica NEC 7400 IPX, que maneja alrededor de
500 extensiones.
Además cuentan con una central telefónica
NEC NEAX 2000 IPS, que le brinda la capacidad de trasladar todos
los teléfonos existentes en Vía España al
nuevo edificio de Calle 50, con esto tienen una integración del 100% con la central
existente, ya que se utiliza un protocolo de
comunicación propietario de NEC llamado CCIS, el cual hace
transparente el cambio y ambas
centrales telefónicas actúan como si fueran una
sola central. La integración de las centrales se hacen
mediante un servicio E1/PRI que se transmite a través de
la misma fibra óptica utilizada para la transmisión
de datos.
Con la utilización de Voz sobre IP se garantiza a
las oficinas de la Caja de Ahorros en Calle 50 y el resto de las
sucursales ubicadas en todo el país una
comunicación totalmente transparente incluyendo sus redes
de voz y de datos. Para la implementación de esta
tecnología estuvo involucrado todo el personal
técnico de Comtel.
4.3.2 Colón Import &
Export
Colon Import renovó su red de
comunicación de voz, consistente en la más reciente
versión del Norstar ICS equipodo con líneas
Digitales E-1 y sistema de Mensajería Unificada Call
Pilot. Esta tecnología esta siendo implementada en dicha
empresa por el
Grupo Comtel.
El Banco
Aliado con su sede ubicada en calle 50 actualizó su
sistema telefónico original, un Norstar Modular de
NORTEL NETWORKS, migrando a la nueva familia BCM (Business
Comminications Manager) para poder
adecuarse a las exigencias de la actualidad, incluyendo Voz
sobre IP; facilidades de Mensajería Unificada,
Líneas digitales (E-1); entre otras, con la ventaja
de poder reaprovechar gran parte de los recursos
originales.Los trabajos de implementación de esta
nueva red también incluyeron, Cableado
Estructurado para sus redes de Voz y Datos y suministro
en instalación de swtches Baystack 425,
también de Nortel Networks.El Grupo Comtel es el responsable de proveer de
esta tecnología a dicha empresa.- Banco Aliado
Adidas Latin America maneja desde su sede en
Panamá, los negocios con sus filiales y clientes en
Latinoamérica con quienes tiene
necesidad de comunicación tanto de voz como de
datos. Es por eso que se hacía imperativo migrar a
una tecnología que le permitiera maximizar el uso de
sus redes para manejar el tráfico que se genera
desde todos estos puntos. El hecho de contar ya en dichas
oficinas con un sistema telefónico digital "Norstar"
de NORTEL le permitió migrar a la familia BCM del
mismo fabricante, pudiendo reutilizar gran parte de los
recursos originales en su nueva plataforma de
comunicación, pudiendo así conectarse con
todos los puntos remotos vía Voz sobre IP, logrando
no solo mejorar la calidad de sus comunicaciones si no
también consiguiendo grandes ahorros en el costo de
sus llamadas internacionales. GRUPO COMTEL, fue el
responsable de lograr la migración de esta pujante
transnacional a una plataforma que además de manejar
Voz sobre IP, ofrece facilidades de Mensajería
Unificada, Centro de Contacto, entre otras. - Adidas Latin América
La pujante empresa DIDASA (Distribuidora David) y
sus compañías afiliadas han contratado los
servicios de GRUPO COMTEL para llevar a cabo un proyecto
integral que incluye: Cableado Estructurado de sus redes de
Voz y Datos, actualización del Sistema
telefónico NEC de DIDASA y AVIS, hacia una nueva
plataforma con capacidad IP, con el sistema
telefónico NEAX 2000IPS y dos nuevas centrales NEAX
2000IPS para las nuevas facilidades en el antiguo local de
Motores
Colpan y en las oficinas de David, Chiriquí. Las
centrales estarán enlazadas mediante VoIP (voz sobre
IP) a través de la nueva red IP de datos que
será implementada con equipos CONTIVITY de NORTEL
NETWORKS.Adicionalmente, todas las sucursales de AVIS del
país estarán enlazadas mediante Voz sobre IP
(VoIP) a las oficinas principales, utilizando para ello
"gateways" de MEDIATRIX. - GRUPO DIDASA
Waked International, pujante empresa de la Zona
Libre de Colón pensando siempre en mantenerse
accesible a su extensa cartera de clientes locales e
internacionales ha confiado nuevamente en Grupo Comtel para
la renovación de su actual sistema telefónico
Norstar. Este será reemplazado por el Business
Communications Manager (BCM) de Nortel Networks con
tecnología 100% IP. El mismo será instalado
en la nueva sede de esta empresa, actualmente en construcción.Además del nuevo BCM en las oficinas
principales se ha instalado un sistema similar en las
modernas oficinas de enlace que operan en la ciudad de
Panamá, con iguales
características. - Waked Internacional
Conciente de los beneficios de poder tener una
comunicación eficiente y expedita por su propia red,
la empresa Construciones Civiles S.A. (COCIGE) a migrado de
su sistema telefónico NORSTAR de NORTEL NETWORKS a
la nueva plataforma de comunicaciones con tecnología
de VoIP, BCM (Business Communication Manager),
también de NORTEL NETWORKS. - COCIGE
- Banco Nacional de Panamá
Reducir los costos en
telefonía y cumplir con sus objetivos de
negocios era la meta del Banco
Nacional de Panamá cuando decidió modernizar su
infraestructura actual de tecnología e interconectar todas
sus 61 sucursales.
Tal propósito se logró con la
implementación de una red de telefonía IP de Cisco
Systems, la cual está conformada por 30 teléfonos
IP. Ahora, los empleados del banco pueden transmitir datos, voz y
vídeo y, a la vez, ahorrarle a la institución un
monto significativo en sus costos mensuales.
"Hace un tiempo, el Banco Nacional de Panamá
tenía gastos elevados
entre voz y teléfono. Con la tecnología Cisco,
nuestros gastos se han reducido un 40%", dijo Gonzalo
Córdoba, Gerente
Ejecutivo de Informática de la entidad
bancaria.
"La falta de una infraestructura moderna que
interconectara todas las 61 sucursales del Banco, fue lo que nos
impulsó a tomar el reto junto a Cisco Systems
Panamá, empresa que mostró la mejor versatilidad
dentro del Banco Nacional de Panamá", agregó
Córdoba.
Por esa razón, los especialistas de Cisco, junto
con el departamento de informática del Banco, decidieron
que lo más conveniente era proveer a la institución
de una solución que incorporara a la red actual un sistema
para reducir costos de telefonía.
Para Gonzalo Córdoba, Gerente Ejecutivo de
Informática del Banco Nacional de Panamá, la
solución de Cisco fue una decisión 100%
exitosa.
El banco interconecta sus sucursales con
tecnología de Telefonía IP de Cisco
Systems.
Situación: Necesidad de modernizar su infraestructura de Solución: Implementación de una red de Beneficios: Los empleados del banco pueden transmitir datos,
|
Alta seguridad
El Banco Nacional de Panamá fue el primer banco
panameño, con casi 99 años de estar en el
país. Cuenta actualmente con 3 nuevas redes ATM de largo
alcance utilizando fibra óptica y que le permiten contar
con videos de vigilancia desde cualquier parte del país,
mediante un único enlace.
En este momento, el utilizar una red de telefonía
IP de Cisco, permite la convergencia de los servicios de voz y
datos sobre una plataforma con altos niveles de seguridad,
así como una calidad de servicio garantizada,
características que eran altamente críticas para el
Banco Nacional de Panamá.
Los primeros a la vanguardia
El Banco Nacional de Panamá ha sido el primero en
interconectarse por medio de telefonía IP como entidad
financiera en su país, y fue la primera institución
en utilizar ATM con Cable y Wireless, utilizando la
tecnología Cisco.
Ahora las sucursales del banco cuentan con facilidades
de correo
electrónico, Intranet,
aplicaciones para el desembolso de préstamos y entrevistas de
préstamo entre otros, a través del sistema de
transmisión de voz, vídeo y datos. Así,
algunas sucursales pasaron de no contar con correo
electrónico a transmitir voz, datos y
vídeo.
"Sabemos que seremos un ejemplo para muchas instituciones
gubernamentales y privadas, es por eso que nos sentimos confiados
de utilizar tecnología Cisco y recomendamos a otras
empresas los mismos beneficios con que el banco cuenta
actualmente", dijo Córdoba.
Además, esta conexión le ha permitido a la
entidad panameña contar con un solo directorio en 61
sucursales de la institución, lo cual le ha facilitado la
reducción de sus costos.
Otros beneficios
Una de las ventajas que se destaca de este proyecto es
la capacidad que ha tenido para adaptarse fácilmente al
servicio de Internet existente que brindaba la
institución.
De esa forma, no se desperdiciaron los recursos
tecnológicos con los que contaba la entidad financiera,
sino que se aprovecharon para el desarrollo de la nueva red, la
cual tiene un acceso a datos de entre 800 megas y un
giga.
Con este nuevo equipo, el Banco Nacional está
preparado para integrarse a los esquemas de comunicación
global del siglo XXI y además, incursionar en una nueva
área de Internet: los procesos de negocio a través
de la Web.
Podemos concluir diciendo que VoIP es una
tecnología que tiene todos los elementos para su
rápido desarrollo. Como muestra podemos
ver que compañías como Cisco, la han incorporado a
su catálogo de productos, los teléfonos IP
están ya disponibles y los principales operadores
mundiales, están promoviendo activamente el servicio IP a
las empresas, ofreciendo calidad de voz a través del
mismo. Por otro lado tenemos ya un estándar que nos
garantiza interoperabilidad entre los distintos
fabricantes.
En Panamá ya existen empresas que brindan este
servicio y que están utilizando esta tecnología, es
por ello que predecimos un gran desarrollo de esta
tecnología en nuestro país y que poco a poco muchas
empresas se van a unir al empleo de Voz
Sobre IP, teniendo en cuenta las muchas ventajas que nos ofrece
esta tecnología. Sin duda alguna Panamá se adhiere
a las nuevas corrientes tecnológicas existentes, lo que
hace que nos encontremos actualizados con los nuevos avances
tecnológicos mundiales.
El estudio de la tecnología de Voz Sobre IP nos
pareció muy interesante e importante, ya que es una
tecnología que se está implementando en nuestra
región de Azuero y nosotros, ni el resto de nuestros
compañeros conocíamos a fondo esta nueva
tecnología que está cambiando la forma de
comunicarnos.
Al finalizar la realización de nuestra monografía podemos brindar una serie de
recomendaciones que nos parecen oportunas, para el estudio
continuado de este tema que nosotros hoy hemos presentado. Es un
tema que esta iniciando y que continuara desarrollándose,
no solo a nivel mundial, sino también a nivel
nacional.
Nosotros hoy hemos solo presentado aspectos generales de
la tecnología de Voz Sobre IP que nos permiten conocer a
grandes rasgos el funcionamiento de esta tecnología,
consideramos que todavía queda mucho por hacer para lograr
la total comprensión de tan importante y eficiente
tecnología. A continuación enumeramos una serie de
recomendaciones.
- Desarrollar otros trabajos de graduación que
amplíen aspectos más específicos de la
Tecnología de Voz Sobre IP. - Incorporar el estudio de la Tecnología de
Voz Sobre IP como parte las asignaturas de los planes de
estudio de las carreras de Redes que brinda la Facultad de
Ingeniería de Sistemas
Computacionales. - Realizar conferencias y foros sobre
tecnología de Voz sobre IP con el fin de instruir
tanto a estudiantes, profesores y administrativos sobre la
existencia de esta tecnología que ya esta presente en
nuestro país. - Poner a disposición de todos los
estudiantes, profesores y administrativos de este centro
regional y de otros centros regionales la presente monografía como apoyo para sus
conocimientos de redes y como un medio para iniciar en el
estudio de Voz Sobre IP. - Realizar giras a las empresas del área que
utilizan Voz Sobre IP con los estudiantes de la carrera de
Redes Informáticas para incentivarlos en el estudio de
esta innovadora tecnología y que esta relacionada con
su carrera. - Finalmente recomendamos la utilización de la
tecnología de Voz sobre IP por parte de la Universidad Tecnológica de
Panamá, aunque utiliza la telefonía IP,
debería adentrarse al uso de Voz Sobre IP y de esa
manera obtener los beneficios que trae consigo esta
tecnología, no sin antes realizar un estudio detallado
y una planificación eficiente para medir la
viabilidad de este proyecto así como de su exitosa
implementación.
Acrónimos
ATM Asynchronous Transfer Mode (Modo
de Transferencia Asíncrona)
CCITT Consultative Committee for International
Telegraph and Telephone (Comité Consultivo Internacional
de Telefonía y Telegrafía)
CPE Customer Premises Equipment (Equipo en
Instalaciones de Cliente)
CTI Computer Telephony Integration
(Integración Ordenador- Telefonía)
DiffServ Differentiated Services Internet QoS
model (modelo de
Calidad de Servicio en Internet basado en Servicios
Diferenciados)
DNS Domain Name System (Sistema de Nombres de
Dominio)
E.164 Recomendación de la ITU-T para la
numeración telefónica internacional, eespecialmente
para ISDN, BISDN y SMDS.
ENUM Telephone Number Mapping (Integración
de Números de Teléfono en DNS)
FDM Frequency Division Multiplexing (Multiplexado
por División de Frecuencia)
FoIP Fax over IP (Fax sobre IP)
H.323 Estándar de la ITU-T para voz y
videoconferencia interactiva en tiempo real en redes de
área local, LAN, e Internet.
IETF Internet Engineering Task Force (Grupo de
Trabajo de Ingeniería de Internet)
IGMP Internet Group Management Protocol
(Protocolo de Gestión de Grupos en
Internet)
IN Intelligent Network (Red
Inteligente)
IntServ Integrated Services Internet QoS model
(modelo de Calidad de Servicio en Servicios Integrados de
Internet)
IP Internet Protocol (Protocolo
Internet)
IP Multicast Extensión del Protocolo
Internet para dar soporte a comunicaciones
multidifusión
IPBX Internet Protocol Private Branch Exchange
(Centralita Privada basada en IP)
IPSec IP Security (Protocolo de Seguridad
IP)
ISDN Integrated Services Data Network (Red
Digital de Servicios Integrados, RDSI)
ISP Internet Service Provider (Proveedor de
Servicios Internet, PSI)
ITSP Internet Telephony Service Provider
(Proveedor de Servicios de Telefonía Internet,
PSTI)
ITU-T International Telecommunications Union –
Telecommunications (Unión Internacional de
Telecomunicaciones
– Telecomunicaciones)
LDP Label Distribution Protocol (Protocolo de
Distribución de Etiquetas)
LSR Label Switching Router
(Encaminador de Conmutación de Etiquetas)
MBONE Multicast Backbone (Red Troncal de
Multidifusión)
MCU Multipoint Control Unit
(Unidad de Control Multipunto)
MEGACO Media Gateway Control (Control de Pasarela
de Medios)
MGCP Media Gateway Control Protocol (Protocolo de
Control de Pasarela de Medios)
MOS Mean Opinion Score (Nota Media de Resultado
de Opinión)
MPLS Multiprotocol Label Switching
(Conmutación de Etiquetas Multiprotocolo)
OLR Overall Loudness Rating (Índice de
Sonoridad Global)
PBX Private Branch Exchange (Centralita
Telefónica Privada)
PHB Per Hop Behaviour (Comportamiento
por Salto)
PoP Point of Presence (Punto de
Presencia)
POTS Plain Old Telephone Service (Servicio
Telefónico Tradicional)
PPP Point to Point Protocol (Protocolo Punto a
Punto)
PSTN Public Switched Telephone Network (Red de
Telefonía Conmutada Pública)
QoS Quality of Service (Calidad de
Servicio)
RAS Registration, Authentication and Status
(Registro,
Autentificación y Estado)
RSVP Reservation Protocol (Protocolo de
Reserva)
RTCP Real Time Control Protocol (Protocolo de
Control de Tiempo Real)
RTP Real Time Protocol (Protocolo de Tiempo
Real)
SAP Session Annunciation Protocol (Protocolo de
Anuncio de Sesión)
SCN Switched Circuit Network (Red de Circuitos
Conmutados)
SDP Session Description Protocol (Protocolo de
Descripción de Sesión)
SIP Session Initiation Protocol (Protocolo de
Inicio de Sesión)
SLA Service Level Agreement (Acuerdo de Nivel de
Servicio)
SS7 Signalling System Number 7 (Sistemas de
Señales
número 7)
STMR Side Tone Masking Rating (Índice de
Enmascaramiento para el Efecto Local)
TCP Transmission Control Protocol (Protocolo de
Control de Transmisión)
TDM Time Division Multiplexing (Multiplexado por
División de Tiempo)
TIPHON Telecommunications and Internet Protocol
Harmonization Over Networks (Armonización de Protocolos de
Redes de Telecomunicación e Internet)
UDP User Datagram Protocol (Protocolo de
Datagramas de Usuario)
UMTS Universal Mobile Telephone System (Sistema
Universal de Telecomunicaciones Móviles)
VLAN Virtual Local Area Network (Red de
Área Local Virtual)
VPN Virtual Private Network (Red Privada
Virtual)
xDSL Cualquiera de las tecnologías de
Líneas de SuscripciónDigital (por ejemplo, ADSL)
Términos
Circuit switching (conmutación de
circuitos). Técnica de comunicación en la que se
establece un canal (o circuito dedicado) durante toda la
duración de la
comunicación. La red de conmutación
de circuitos más ubicua es la red
telefónica, que asigna recursos de comunicaciones (sean
segmentos de cable, «ranuras» de tiempo o
frecuencias) dedicados para cada llamada
telefónica.
Codec (codec). Algoritmo
software usado
para comprimir/ descomprimir señales de voz o audio. Se
caracterizan por varios parámetros como la cantidad de
bits, el tamaño de la trama (frame), los retardos de
proceso, etc. Algunos ejemplos de codecs típicos son
G.711, G.723.1, G.729 o G.726.
Extranet (extranet). Red
que permite a una empresa compartir información contenida
en su Intranet con otras empresas y con sus clientes. Las
extranets transmiten información a través de
Internet y por ello incorporan mecanismos de seguridad para
proteger los datos.
Gatekeeper (portero). Entidad de red H.323 que
proporciona traducción de direcciones y controla el
acceso a la red de los terminales, pasarelas y MCUs H.323. Puede
proporcionar otros servicios como la localización de
pasarelas.
Gateway (pasarela). Dispositivo empleado para
conectar redes que usan diferentes protocolos de
comunicación de forma que la información puede
pasar de una a otra. En VoIP existen dos tipos principales de
pasarelas: la Pasarela de Medios (Media Gateways), para la
conversión de datos (voz), y la Pasarela de
Señalización (Signalling Gateway), para convertir
información de señalización.
Impairments (defectos). Efectos que degradan la
calidad de la voz cuando se transmite a través de una red.
Los defectos típicos los causan el ruido, el
retardo el eco o la pérdida de paquetes.
Intranet (intranet). Red propia de una organización, diseñada y
desarrollada siguiendo los protocolos propios de Internet, en
particular el protocolo TCP/IP. Puede
tratarse de una red aislada, es decir no conectada a
Internet.
IP Telephony (Telefonía Internet). Ver
«Voice over IP»
Jitter (variación de retardo). Es un
término que se refiere al nivel de variación de
retado que introduce una red. Una red con variación 0
tarda exactamente lo mismo en transferir cada paquete de
información, mientras que una red con variación de
retardo alta tarda mucho más tiempo en entregar algunos
paquetes que en entregar otros. La variación de retardo es
importante cuando se envía audio o video, que deben llegar
a intervalos regulares si se quieren evitar desajustes o sonidos
inintelegibles.
Packet switching (conmutación de
paquetes). Técnica de conmutación en la cual los
mensajes se dividen en paquetes antes de su envío. A
continuación, cada paquete se transmite de forma
individual y puede incluso seguir rutas diferentes hasta su
destino. Una vez que los paquetes llegan a éste se agrupan
para reconstruir el mensaje original.
Router (encaminador, enrutador). Dispositivo que
distribuye tráfico entre redes. La decisión sobre a
donde enviar los datos se realiza en base a información de
nivel de red y tablas de direccionamiento. Es el nodo
básico de una red IP.
Softswitch (conmutación por software).
Programa que
realiza las funciones de un
conmutador telefónico y sustituye a éste al emular
muchas de sus funciones de dirigir el tráfico de voz, pero
además añade la flexibilidad y las prestaciones
propias del tráfico de paquetes.
VoIP, Voice over IP (Voz sobre IP). Método
de envío de voz por redes de conmutación de
paquetes utilizando TCP/IP, tales como Internet.
Referencias en Internet
VOIP
– Voz sobre IP (Voice Over Internet Protocol) –
Monografias.com
www.monografias.com/trabajos3/voip/voip.shtml
Descripcion tecnica detallada sobre Voz sobre
IP
www.monografias.com/trabajos11/
descripip/descripip.shtml
Recursos VoIP
– Voz sobre IP: Telefonía IP,
Videoconferencia
Tutoriales
básicos sobre Telefonía IP
www.recursosvoip.com/tutoria1/teleip.php
Voz sobre IP
– Wikipedia en español
es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_IP
www.osmosislatina.com/conectividad/voip.htm
www.comunicaciones.unitronics.es/tecnologia/voip.htm
spain.micronet.com.tw/Products/voip/voip.asp
Vinton Cerf: "La voz sobre IP es valor agregado" – Terra
– Tecnología
www.pe.terra.com/tecnologia/
interna/0,,OI505668-EI4126,00.html
itsp.typepad.com/voip/2005/04/imposible_aclar.html
El estándar VOIP – voz sobre IP
www.abcdatos.com/tutoriales/tutorial/l5510.html
Empresas Consultadas
Caja de Ahorros – Sucursal de
Chitré
Banco Nacional de Panamá – Sucursal de
Chitré
DEDICATORIA
Esta monografía la dedicamos con todo nuestro
corazón primeramente a nuestro Dios Padre el Todopoderoso,
quien es el dueño de nuestras vidas y de todo lo que hemos
logrado a través de ella, por guiar nuestros pensamientos
y mantenernos fuertes en todo momento.
A nuestros padres, quienes fueron nuestro apoyo
constante durante estos años de estudio y nos brindaron
toda su comprensión alentándonos a luchar por
nuestra superación profesional.
A todas aquellas personas que siempre estuvieron
dispuestos a brindarnos su apoyo en los momentos más
difíciles de nuestra carrera.
Yamilka González
Elsa Ortega
César Sandoval
AGRADECIMIENTO
Quisiéramos expresar nuestro más sincero
agradecimiento a Nuestro Dios Padre por estar siempre a nuestro
lado en todo momento de nuestras vidas.
A la Lic. Magdalena Durán de Huerta por sus
atinados consejos y la manera como nos guió para el
exitoso desarrollo de esta monografía.
Al Lic. Ángel Santos Calderón por habernos
brindado todo su apoyo y motivación
para la elaboración de este trabajo.
También queremos agradecer de manera muy especial
a aquellos seres que nos han dado la vida , los que velaron y
velan día y noche por forjarnos un mejor futuro , los que
han sido y serán por siempre nuestros verdaderos amigos :
nuestros padres, gracias por todo su amor y
cariño.
Finalmente expresamos nuestro agradecimiento a las
empresas del área que nos brindaron el apoyo necesario en
la realización de esta monografía.
A todos Ustedes ………. en nombre
de todos nosotros ……. Gracias de
Corazón…….
YAMILKA KARELIA GONZÁLEZ
ELSA MARIELA ORTEGA
CÉSAR EDUARDO SANDOVAL
MAYO, 2005
Copyright
© 2005 de González, Yamilka – Ortega, Elsa y
Sandoval, César. Todos los Derechos
Reservados.
Esta Monografía puede ser utilizada libremente,
pero se debe respetar su integridad. Si se desea realizar cambios
al documento el mismo debe realizarse con el permiso de sus
autores.
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