- Empresa:
Generalidades - La Pequeña
Empresa - Empresas de
Servicios - Estrategia
- Estrategias
Competitivas - "D`Lennin Centro
Servicios" - Conclusiones
Las estrategias
competitivas son una parte fundamental en el buen desempeño de una empresa, ya
que los mercados son cada
vez más competitivos y exigentes.
De vez en cuando surgen nuevas ideas o nuevos conceptos
en el campo de la
administración y las estrategias competitivas no
escapan a estos cambios.
Las empresas en todo el mundo han encontrado que la
velocidad a la
que la competencia crece
y la que el mundo cambia es cada vez mayor, al consientizarse
esta situación les permitirá embarcarse en programas e
iniciativas que les produzcan resultados y mejoramiento, y las
estrategias competitivas son parte de este enfoque que
están adoptando las empresas para poder
sobrevivir a los cambios que se producen su
medio.
Las estrategias competitivas pueden tomarse como un enfoque
sistemático hacia una responsabilidad mayor y cada vez más
importante de la estrategia
general de la empresa, es
decir, relaciona a la empresa con su
entorno estableciendo su posición, de tal manera que
garantice su éxito
continuo y la proteja de las sorpresas.
Esto así, porque la competencia esta en el centro del
éxito o del fracaso de la empresa. Entonces, podemos decir
que la competencia determina las características de las
actividades de una empresa y que la implementación o no de
una estrategia competitiva puede determinar el nivel de competitividad
y desempeño en el mercado.
La implementación de una estrategia competitiva debe
contar con el apoyo de los dueños de la empresa y la
disponibilidad del personal para
ejecutar los planes que la misma incluye con el fin de lograr los
objetivos que
persigue la empresa.
En el caso de las pequeñas empresas de servicios, la
implementación de una estrategia competitiva
produciría un doble efecto en la oferta y
garantía de los servicios: por una parte, fideliza a sus
clientes y, por
otra, lanza un mensaje interno de eficacia
enfocando a toda la
organización hacia un objetivo claro
y definido.
La implementación de las estrategias competitivas en
las pequeñas empresas crea el potencial de rendimiento que
la empresa necesita para obtener beneficios en el futuro.
En esta investigación se analizarán las
diferentes estrategias competitivas que pueden adoptar las
pequeñas empresas para hacerles frente a la competencia y
permanecer en el mercado, particularmente aquellas que
están enfocadas al sector servicios.
Estas estrategias competitivas se analizarán y se
enfocarán partiendo de sus aspectos positivos y negativos
que podrían producirse en una pequeña empresa de
servicios con la implementación o no de las mismas.
En el capitulo I, se analizarán todos los aspectos
relacionados a la empresa y sus generalidades; en el capitulo II,
trataremos los aspectos que compete de manera directa a la
pequeña empresa; en el capitulo III, trataremos los
aspectos que conciernen a la empresa de servicios; en el capitulo
IV, trataremos los aspectos generales de la estrategia; en el
capitulo V, desarrollaremos todo lo relacionado a las estrategias
competitivas; y finalmente en el capitulo VI, analizamos a la
pequeña empresa de servicios "D`Lennin Centro Servicios"
en función
de sus estrategias competitivas.
CAPITULO
I: EMPRESA: GENERALIDADES
1.1 Conceptos de Empresa
Es una unidad económica de producción pero desde el punto de vista de
la economía
de la empresa es un ente compuesto por elementos y factores
humanos, técnicos y financieros que están combinado
para alcanzar objetivos y localizados en una o varias unidades o
centro de producción.
Son organizaciones
jerarquizadas, con relaciones jurídicas, y cuya
dimensión dependen de factores endogenos (capital) y
exógeno (economía de escala).
1.2 Origen y Evolución de la Empresa
La actividad económica surge porque las personas tienen
una serie de necesidades (carencias de algo) ilimitadas y
disponen de unos recursos escasos
para satisfacerlas.
Al principio de la historia, los bienes para
satisfacer las necesidades humanas se producían en el seno
de cada familia en el
régimen de autoconsumo.
Todos sus miembros colaboran en la fabricación de todo
lo necesario para subsistir. La familia era
una unidad de producción y de consumo
autosuficiente.
Dentro de cada grupo familiar
los individuos más capacitados para realizar una
determinada tarea o actividad se fueron especializando
paulatinamente en la obtención de un producto
útil para los demás.
Poco a poco, el nivel de producción fue aumentando y se
producía más de lo que se necesitaba para vivir en
el seno familiar.
En esta segunda fase, los excedentes obtenidos dentro de una
familia se dedicaban al intercambio en el contexto de una
economía de trueque, para cubrir otras demandas no
satisfechas.
Los excedentes de bienes producidos se intercambiaban, las
familias continuaron siendo simultáneamente unidad de
producción y consumo, pero, poco a poco, fueron perdiendo
este carácter. Esta situación
forzó la aparición de la figura del comerciante,
que compraba los bienes que sobraba a una familia y los
intercambiaba con los de otra familia. Esta triple
relación hizo posible la aparición del mercado, que
se desarrollo con
la utilización generalizada de las monedas en las
transacciones.
Ya en el capitalismo
comercial de los siglos XVI y XVII se hizo posible un auge de la
producción de mercancías y de la circulación
entre América
y los principales puntos del mediterráneo y del norte de
Europa.
Así se formo un comercio
mundial y aparecieron las primeras empresas o industrias
urbanas artesanales y se aceleró la circulación
monetaria con el crecimiento de los intercambios.
En el siglo XVII se consolidan en Holanda, Inglaterra,
Italia y Francia las
primeras entidades bancarias modernas y se forman las primeras
compañías por acciones
dedicadas al comercio marítimo.
En el plano de la producción se paso paulatinamente del
sistema
domestico, donde el comerciante iba en busca de la mano de obra
que suministraba la economía domestica al
comerciante-fabricante que acumulaban capitales y empleaba a
artesanos que fabricaban en sus propios domicilios a los que
proporcionaba la materia
prima.
Entre fines del siglo XVIII y la primera mitad del XIX, fue
pasando del taller domestico a la gran factoría, del
trabajo a
escala reducida al trabajo a gran escala, del uso de las maquinas
manuales a las
maquinas movidas por vapor, de la utilización de
pequeños capitales a su empleo
masivo.
Con la revolución
industrial nació una nueva empresa capitalista, en el
centro neurálgico del nuevo modo de producción.
La evolución de la empresa se puede definir en
función de los objetivos que las mismas persiguen en cada
una de las etapas que ha atravesado.
- Etapa: maximización de los beneficios y los
objetivos económicos. - Etapa: necesidad de equilibrar los valores
sociales con los objetivos económicos - Etapa: lo que es bueno para la sociedad lo
es para la empresa.
- Clasificación de las Empresas
Las empresas se pueden clasificar en función de
distintas características.
La empresa según su aspecto jurídico:
Propiedad
individual: forma de organización de empresa en la que una
persona se
establece simplemente para suministrar un bien o servicios con un
margen de ganancia.
Sociedad: forma de organización empresarial que incluye
a más de un propietario. Los dueños son
responsables conjuntamente y por separado de las obligaciones
de la empresa.
Corporación: forma de organización empresarial
basada en un acto constitutivo legal que define a la
corporación como una entidad separada de sus
dueños. Son responsables de la deuda de la empresa hasta
el límite de su respectiva inversión o participación en la
empresa.
La empresa según su carácter
económico:
Publicas: son aquellas que pertenecen al estado,
comunidad
autónoma, ayuntamiento o cualquier otro tipo de organismo
público.
Privadas: están integradas por personas particulares y
poseen la característica fundamental de la existencia de
un estimulo económico que el interés
privado o beneficio.
La empresa según su actividad económica:
Productiva comerciales: son aquellas que compran y transforman
materias primas y la despachan como productos
terminados.
Empresas de servicios: son aquellas que mediante una serie de
actividades son capaz de ofrecer o prestar un servicio
específico o bien servicios integrados.
La empresa según su finalidad económica:
Lucrativas: aquellas que persiguen la obtención de
beneficios económicos por sus servicios.
No lucrativas: aquellas que no persiguen el lucro, cuyo
excedente o ganancias están destinadas a obras de
carácter social.
1.4 Objetivos de la Empresa
Las empresas al actuar dentro de un mercado social e influir
directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón
manejable que le permita satisfacer las necesidades del medio en
que actúa, fijándose así los objetivos que
la misma persigue.
Objetivos Económicos:
- Cumplir con los intereses monetarios de los inversionistas
al retribuirlos con dividendos justos sobre las inversiones
realizadas. - Cumplir con los pagos a los acreedores por intereses sobre
los préstamos concedidos. - Mantener el capital a valor
presente. - Obtener beneficios por encima de los intereses bancarios
para repartir utilidades a los inversionistas. - Reinvertir en el crecimiento de la empresa.
Objetivos Sociales:
- Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o
servicios de calidad en las
mejores condiciones de venta. - Incrementar el bienestar socioeconómico de una
región al consumir materia
prima y servicios y crear fuentes de
trabajo. - Cubrir mediante organismos públicos o privados,
parte de la seguridad
social. - Contribuir al sostenimiento de los servicios
públicos mediante el pago de cargos
tributarios. - Mejorar y conservar la ecología de la
región donde operaran, evitando la contaminación ambiental. - Producir productos y bienes que no sean nocivo al bienestar
de la comunidad.
Objetivos Técnicos:
- Utilizar los conocimientos más recientes y las
aplicaciones tecnológicas más modernas en las
diversas áreas de la empresa, para contribuir al logro
de sus objetivos. - Propiciar la investigación y mejoramiento de
técnicas actuales para la creación
de tecnología nacional. - Investigar las necesidades del mercado para crear productos
y servicios competitivos.
CAPITULO II: LA
PEQUEÑA EMPRESA
2.1 Conceptos de Pequeña Empresa
Podemos definir la pequeña empresa como aquellos
negocios que
tienen dueños y administradores locales, con frecuencia
con muy pocos empleados que trabajan en una sola
ubicación.
Otra definición de pequeña empresa es la que da
Ansola Servulo, que la define como aquella que esta
poseída y operada independientemente, es decir, el
propietario es autónomo en su manejo y no es dominante es
su campo de operación, teniendo en cuenta el número
de empleados y el volumen de
ventas.
2.2 Origen y Evolución de la Pequeña
Empresa
El origen de la pequeña empresa ocurre por la necesidad
de las personas de ser independientes básicamente en el
aspecto laboral y
económico. Algunos factores explican esta tendencia.
Cada vez son más los negocios iniciado por personas
que, por una u otra razón han optado por dejar las grandes
empresas y desean poner su experiencia y sus conocimientos a
trabajar para si mismo.
En la actualidad con la apertura de los mercados o la
globalización muchos emprendedores encuentran nuevas
oportunidades en el mercado nacional y extranjero.
La estrategia de supervivencia es también parte del
origen de la pequeña empresa, se expresa en la
proliferación de unidades productivas inicialmente
marginales que con un mínimo de capital, muchas veces
utilizado herramientas o
artefactos de uso familiar comienzan sus operaciones.
El primer paso que debe darse en la creación de una
pequeña empresa es el compromiso del individuo de
constituirse en una empresa pequeña. Luego de este paso
viene la elección del bien o servicio que
ofrecerá.
Casi la totalidad de las pequeñas empresas tienen una
estructura
familiar, esto es que las familias están involucradas
directamente en las actividades de la empresa.
Los familiares participan en la pequeña empresa
como:
- Socios, aportando su trabajo y dinero.
- Acreedores prestando dinero, propiedades u otros
servicios. - Empleados o trabajadores, realizando trabajos de
confianza.
- Clasificación de las Pequeñas
Empresas
Las pequeñas empresas son más comunes en algunas
industrias que en otras. La clasificación de las
pequeñas empresas resulta difícil y compleja.
Primero, porque es muy diversa y se vuelve en extremo
difícil tratar de utilizar criterios uniformes para todos
los casos. En término genérico comprende una gran
diversidad de tipos de
empresas; sus definiciones varían entre Países
y, dentro de cada país, dependen de la institución
que las atienda.
El criterio de clasificación más común de
las pequeñas empresas en países desarrollados y en
desarrollo, incluidos los de América
Latina, es el número de trabajadores que emplean y las
actividades que realizan.
Los principales tipos de pequeñas empresas son:
- Pequeña Empresa de Servicios: Requieren
relativamente pocos recursos, constituyen el segmento
más grande de crecimiento de la pequeña empresa y
tienden a atraer el talento para la innovación que tipifica a muchas
pequeñas empresas. Estos son varios y van desde salones
de belleza, consejería matrimonial, transporte,
asesoría contable, etc. - Pequeña Empresa Detallista: Venden directamente a
los consumidores los productos fabricados por otras empresas.
Estos incluyen pequeñas tiendas de automóviles,
pequeñas tiendas departamentales, pequeños
supermercados, etc. - Pequeñas Empresas de Ventas al Mayoreo: Estas
compran productos de fabricantes u otros productores y luego
los venden a los detallistas, también dan servicios a
clientes que suelen ordenar relativamente grandes
volúmenes de bienes. Por ejemplo, pequeños
almacenes de
comercialización y distribución de productos
(distribuidoras). - Pequeñas Empresas del Sector Agrícola:
aquellas que se dedican a la producción y
distribución de productos agrícolas. Por ejemplo,
las pequeñas granjas productoras y comercializadoras de
pollos para el consumo. - Pequeñas Empresas de Fabricación: Estos se
especializan en productos cuyo éxito depende de su
habilidad para colocarlos en el mercado que de la oferta
manufacturera. Por ejemplo, un centro de costura o un taller de
herrería.
- Características de las Pequeñas
Empresas
- El capital es proporcionado por una o dos personas que
establecen una sociedad. - Los propios dueños dirigen la marcha de la empresa,
su administración es empírica. - Utilizan más maquinarias y equipos, aunque se sigan
basando más en el trabajo
que en el capital. - Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del
Estado. - El ritmo lento con el que van creciendo.
- El radio de
operaciones es principalmente local, donde los propietarios y
empleados se encuentran en la misma región. - El crecimiento de la empresa se genera principalmente a
través de la reinversión de sus utilidades. - Flexibilidad al tamaño del mercado.
- La selección del personal se realiza a
través de una simple e informal entrevista
que hace el dueño o algún personal de confianza
de la empresa. - La supervisión del personal principalmente
es a través de la observación directa del dueño de
la empresa o por un familiar de rango superior.
CAPITULO III: EMPRESAS DE SERVICIOS
3.1 Conceptos de Empresas de Servicios
Son organizaciones económicas y sociales que prestan un
servicio destinado a satisfacer determinadas necesidades en la
sociedad.
Son aquellas organizaciones que mediante una serie de
actividades es capaz de ofrecer o prestar un servicio
específico o bien servicios integrados.
3.2 Clasificación de las Empresas de
Servicios
Empresas Orientadas a Prestar un Servicio
Específico: Son las empresas orientadas a ofrecer un
servicio a los consumidores de una manera permanente, como los
despachos de contabilidad,
diseño
de ingeniería, etc.
Empresas Intensivas en Capital
Intelectual: El recurso primordial para la realización
del servicio es el
conocimiento en las áreas de especialidad de la
empresa.
Empresa Intensiva en Capital Humano:
En este tipo de organización se requiere una fuerte
inversión de hora –hombre para
que el servicio se realice. Un ejemplo es el restaurante de
comida rápida.
Empresa Intensiva en Capital Financiero: En este tipo
de organización el servicio es provisto gracia a una
inversión fuerte en capital. Tal es el caso de los
servicios bancarios.
3.3 Características de las Empresas de
Servicios
- En las organizaciones de servicios existe una fuerte
orientación a costear con base en órdenes en
lugar de procesos. - Normalmente la materia prima no representa porcentaje
significativo dentro del costo total
como en las empresas manufactureras. - El producto que se ofrece en las empresas de servicios no
es tangible, como el de las empresas manufactureras y
comerciales. - El principal insumo que se utiliza para proporcionar el
servicio es el recurso humano. - Los gastos
indirectos de fabricación y en general los costos
indirectos tienen cada día un papel más relevante
en el total del costo de un producto o servicio. - Como cada orden de un cliente es un
trabajo distinto, implica un conjunto de actividades diferentes
con una cuenta o número de orden especifico. - El precio del
servicio se determina antes de conocer el costo. - En algunas áreas de servicios no hay productos
similares, razón por la cual no se puede reducir el
costo utilizando el concepto de
producción en serie.
3.4 Concepto de Servicios
Servicios: Es cualquier acto o desempeño que una
parte puede ofrecer a otra y que es en esencia intangible y no
da origen a la propiedad de algo. Su producción
podría estar ligada o no a un producto
físico.
3.5 Categorías de los Servicios
- El Bien Tangible Puro: La oferta consiste primordialmente
en un bien tangible, ejemplo de ello puede ser el
jabón o la sal. El producto no va acompañado de
servicios. - El Bien Tangible Con Servicios Anexos: La oferta consiste
en un bien tangible acompañado por uno o más
servicios. - El Híbrido: La oferta consiste en bienes y
servicios por partes iguales. Por ejemplo la persona que
acude a los restaurantes, va tanto por los alimentos
como por el servicio. - Servicio Principal con Bienes y Servicios Secundarios
Anexos: La oferta consiste en un servicio principal
acompañado de servicios adicionales o bienes de
apoyo. - El Servicio Puro: La oferta consiste primordialmente en
un servicio. Por ejemplo podemos citar el cuidado de niños, la psicoterapia y los masajes.
3.6 Características de los Servicios
- Intangibilidad: Los servicios son intangibles a diferencia
de los productos físicos, los servicios no se pueden
ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse. - Inseparabilidad: Los servicios por lo regular se producen y
consumen simultáneamente. Esto no sucede con los bienes
físicos, que se fabrican, se colocan en inventarios, se
distribuyen a través de varios intermediarios y se
consumen posteriormente. - Variabilidad: Puesto que los servicios dependen de quien
los presta y de donde se prestan, son muy variables.
Por ejemplo algunos doctores saben tratar muy bien a sus
pacientes; otros no les tienen tanta paciencia. - Imperdurabilidad: Los servicios no pueden almacenarse. El
hecho de que los servicios sean imperdurables no es un problema
cuando la demanda es
constante, si la demanda fluctúa, las empresas de
servicios tienen problemas.
4.1 Conceptos de Estrategia y Enfoques Según Varios
Autores
La estrategia es un modelo
coherente, unificador e integrador de decisiones que determina y
revela el propósito de la organización en
términos de objetivos a largo plazo, programas de acción,
y prioridades en la asignación de recursos.
Otra definición de estrategia es la adaptación
de los recursos y habilidades de la organización al
entorno cambiante, aprovechando oportunidades y evaluando
riesgos en
función de objetivos y metas.
Diferentes enfoques
1- Peter Drucker: Fue uno de los primeros en mencionar el
término estrategia en la administración. Para él, estrategia
de la organización era la respuesta a dos preguntas:
¿Qué es nuestro negocio?, ¿Qué
debería ser?.
2- Alfred Chandler Jr: Define a la estrategia como la
determinación de metas y objetivos básicos de largo
plazo de la empresa, la adición de los cursos de
acción y la asignación de recursos necesarios para
lograr dichas metas.
3- Kenneth Andrews: La estrategia es el patrón de los
objetivos, propósitos o metas y las políticas
y planes esenciales para conseguir dichas metas, establecida de
tal modo que definan en que clase de
negocio la empresa esta o quiere estar y que clase de empresa es
o quiere ser.
4- Igor Ansoff: La estrategia es el lazo común entre
las actividades de la organización y las relaciones
producto-mercado de tal modo que definan la esencia de los
negocios en que esta la organización y los negocios que la
organización planea para el futuro.
5- Henry Mintzberg: Es quien brinda más definiciones
del concepto de estrategia, ya que identifica cinco definiciones
de estrategia.
a. La Estrategia Como Plan: Es un curso
de acción que funciona como guía para el abordaje
de situaciones. Este plan precede a la acción y se
desarrolla de manera consciente.
b. La Estrategia Como Pauta de Acción: Funciona como
una maniobra para ganar a un oponente.
c. La Estrategia como Patrón: Funciona como modelo en
un flujo de acciones. Se refiere al comportamiento
deseado, y por lo tanto la estrategia debe ser consistente con el
comportamiento, sea ésta intencional o no.
d. La Estrategia como Posición: La estrategia es una
posición con respecto a un medio ambiente
organizacional. Funciona como mediadora entre la
organización y su medio ambiente.
e. La Estrategia como Perspectiva: La estrategia como
perspectiva corresponde a una visión más amplia,
implica que no solo es una posición, sino, que
también es, una forma de percibir el mundo.
4.2 Origen y Evolución del Concepto
Estrategia
El significado del término estrategia, proviene de la
palabra griega Strategos, jefes de ejércitos;
tradicionalmente utilizada en el terreno de las operaciones
guerreras.
En los últimos años el concepto de estrategia ha
evolucionado de manera tal que, sobre la base de este ha surgido
una nueva escuela de
administración y una nueva forma de dirigir a las
organizaciones, llamada "administración estratégica".
El empleo del término estrategia en
administración significa mucho más que las
acepciones militares del mismo. Para los militares, la estrategia
es sencillamente la ciencia y
el arte de emplear
la fuerza armada
de una nación
para conseguir fines determinados por sus dirigentes.
La estrategia en administración, es un término
difícil de definir y muy pocos autores coinciden en el
significado de la estrategia.
La estrategia siempre se había asociado a los temas de
guerra -Sun
Tzu, Carl Von Clausewitz-, y si acaso con lo político
-Niccolo Machiavelli-. Pero como disciplina o
arte de los negocios, empezó cuando Igor Ansoff inserta
este concepto al mundo empresarial y lo acuña como
Planeación Estratégica.
4.3 Tipos de Estrategias
Existen diferentes tipos de estrategias, en esta oportunidad
vamos a presentar una variedad agrupada de la siguiente
manera:
Estrategias de Integración:
Estas incluyen la integración hacia adelante, la
integración hacia atrás y la integración
horizontal, las cuales se conocen en conjunto con el nombre de
estrategias para integración vertical. Las estrategias
para la integración vertical permiten que la empresa
controle a los distribuidores, a los proveedores y
a la competencia.
Estrategias Intensivas:
La penetración en el mercado, el desarrollo del mercado
y el desarrollo del producto, se conocen con el nombre de
"estrategias intensivas".
Estrategias de Diversificación:
Hay tres tipos generales de estrategias de
diversificación: Concéntrica, horizontal y
conglomerada. En términos generales, las estrategias de
diversificación están perdiendo su popularidad
porque las empresas tienen cada vez más problemas para
administrar las actividades de negocios diversos.
Estrategias Defensivas:
Además de las estrategias integradoras, intensivas y
diversificadoras, las empresas pueden recurrir a la empresa de
riesgo
compartido, el encogimiento, la desinversión o la
liquidación.
Estrategia funcional:
Son aquellas tendientes a mejorar la efectividad de
operaciones funcionales dentro de una compañía como
fabricación, marketing,
manejo de
materiales, investigación y desarrollo, y recursos
humanos.
4.4 Tipos de Planes Estratégicos
Una empresa tiene que coordinar las acciones de los empleados
en toda la empresa. No debe, por lo tanto, sorprender que todos
los administradores de todos los niveles desarrollen planes para
guiar a sus subunidades hacia las metas que contribuirán a
las metas generales de la organización.
Las empresas utilizan principalmente dos tipos de planes
estratégicos.
Los planes estratégicos: Que son diseñados por
los altos ejecutivos y los administradores de mandos medios para
lograr las metas generales de la organización.
Los Planes operacionales: Planes que contienen detalles
para poner en práctica o aplicar los planes
estratégicos en las actividades diarias.
4.5 La Estrategia a Nivel de Negocios
Esta estrategia comprende el tema competitivo general
seleccionado por una compañía para hacerle
énfasis a la forma como ésta se posiciona en el
mercado para ganar una ventaja competitiva y las diferentes
estrategias de posicionamiento
que se pueden utilizar en los distintos ambientes
industriales.
El fundamento de la estrategia a nivel de negocios es el
proceso de
definición del negocio que implica decisiones sobre 1)
necesidades del cliente, o lo que se va a satisfacer, 2) grupos de
clientes, o a quienes se va satisfacer, y 3) habilidades
distintivas, o como se van a satisfacer las necesidades del
cliente.
Estas tres decisiones se encuentran en el núcleo de la
selección de estrategia a nivel de negocios ya que
suministran la fuente de ventaja competitiva de una
compañía sobre sus rivales y determinan como
competirá en un negocio o industria.
CAPITULO V: ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
5.1 Origen y Evolución de la Competitividad
El termino competitividad (Competitiviness) es relativamente
reciente. Su origen más posible estará en los
Estados Unidos
de América hacia la segunda mitad de los años
80.
Pudo originarse por la necesidad de disponer de una palabra
que englobara el conjunto de cualidades que estudiosos y
consumidores no veían en muchas organizaciones y productos
americanos.
En lo referente a productos, la palabra competitividad se
asocia generalmente a la idea conjunta de calidad e
internacionalidad.
La palabra competitividad se suele asociar a la idea de
empresas privadas, pero también hay rivalidad y no pocas
veces dura y enconada, entre otros tipos de organizaciones, tanto
gubernamentales como sin fines de lucro.
5.2 Conceptos de Estrategias Competitivas
Consiste en desarrollar una amplia formula de cómo la
empresa va a competir, cuales deben ser sus objetivos y que
políticas serán necesarias para alcanzar tales
objetivos.
Está relacionada con el modo de competir en cada
negocio y buscando en este caso la consecución de
sinergias positivas dentro de cada negocio, a través de la
integración de las áreas funcionales.
Las estrategias competitivas consisten en lo que está
haciendo una compañía para tratar de desarmar las
compañías rivales y obtener una ventaja
competitiva.
5.3 Origen y Evolución de las Estrategias
Competitivas
Una estrategia competitiva surge de la relación entre
una empresa y su medio ambiente, en el que interactúan
variables como la competencia, los consumidores (demanda) y el
contexto tanto local, como el internacional.
Es a partir de mediado de la década de los 50 cuando
algunos sucesos rápido y acumulativo empezaron a cambiar
los límites,
la estructura y las dinámicas del entorno empresarial.
Las empresas se enfrentaban cada vez más con retos
nuevos e inesperados tan difíciles de superar, que Peter
Drucker denomino a esta nueva era como "época de
discontinuidad".
De la misma forma que ocurrió con el cambio inicial
de la producción a la orientación empresarial,
muchas empresas no reconocieron o se resistieron al cambio hacia
la orientación postindustrial o era de turbulencia debido
a que este produce nuevas incertidumbres, amenaza con producir
una perdida de poder por parte de los gerentes que tratan de
protegerse. En respuesta a la naturaleza
cambiante de la competencia, la definición y el alcance de
las estrategias competitivas comenzaron a usarse cada vez
más por las empresas.
En los 70´s muchas empresas consideraban el crecimiento
del mercado como algo natural de su medio ambiente de ahí
que las estrategias competitivas tendieran a dejar de lado el
desarrollo de las fortalezas de la empresa en el mercado para
poner énfasis en la diversificación del
negocio.
Como consecuencia de esto se desarrollaron los modelos de
portafolio estratégico basados en el concepto de
estrategia competitiva corporativa. Un enfoque muy popular fue
proporcionado por el Grupo Consultor de Boston.
La popularidad del modelo BCG y otros modelos similares de
estrategias competitivas se debieron a dos factores principales.
Primero, los modelos de portafolios estratégicos ligaban
el mercado, las finanzas y los
aspectos operativos, para generar interacciones integrales.
Segundo, y desde una perspectiva más pragmática, el
modelo BCG de estrategia competitiva definía el mercado
atractivo como el crecimiento del mercado y la solidez de la
empresa, como su participación relativa en el mercado
respecto a empresas líderes dentro del mismo.
Con la llegada de los 80´s la perspectiva cambió
de la visión de la diversificación del negocio a la
del fortalecimiento de la empresa. Descrita como el movimiento de
"regreso a los clásicos" este cambio en la postura
estratégica fue, en gran parte, resultado de algunas
observaciones sencillas del medio ambiente de las empresas.
En esa misma época como resultado de su libro,
Estrategia Competitiva, las ideas de Michael Porter se
convirtieron en el estándar de una nueva forma de entender
las estrategias competitivas.
Aunque haya hecho uso de la terminología de modelos de
portafolios anteriores, el punto de vista de Porter es muy
diferente y permite que las empresas puedan analizar y visualizar
sus estrategias competitivas en función de cinco fuerzas
fundamentales que puede variar de industria a industria.
Ya en esta época algunas empresas han adoptado una
perspectiva mayor enfatizando el uso y la difusión de la
estrategia competitiva como elemento clave para sobrevivir a los
constantes cambios que se producen en el mercado y su uso casi
sea generalizado entre las empresas.
5.4 Tipos de Estrategias Competitivas
Estrategia de Liderazgo en
costos:
Es superar el desempeño de los competidores al hacer lo
posible para generar bienes o servicios a un costo inferior que
el de aquellos.
Estrategia de Diferenciación:
Consiste en lograr una ventaja competitiva al crear un
producto bien o servicio percibido por los clientes por ser
exclusivo de una manera importante.
Estrategia de Concentración:
Está dirigida a atender las necesidades de un grupo o
segmento limitado de clientes.
Estrategias de Líder
del Mercado:
Esta empresa tiene la mayor participación del mercado,
del producto pertinente y por lo regular encabeza las
demás empresas en cuanto a cambio de precios,
introducción de productos nuevos, cobertura
de distribución e intensidad de promoción.
Estrategia de Retador del Mercado:
Estas empresas pueden atacar al líder y a otros
competidores en un intento agresivo por incrementar su
participación de mercado.
Estrategia de seguidor del Mercado:
Es una empresa de segundo nivel que esta dispuesta a mantener
su participación de mercado y no hacer olas.
Estrategia ambiental:
Son aquellas medidas que toma la empresa para reducir el
daño
ambiental y simultáneamente mejorar la posición
competitiva de la misma.
5.5 Fines de las Estrategias Competitivas
- Estas pueden ayudar a las empresas a reducir los costos
operativos. - Relaciona la empresa con su entorno.
- Garantiza su éxito continuo.
- Protección de la empresa de las sorpresas.
- Establecer su posición competitiva.
- Mantener la empresa al ritmo de las complejas tendencias
del mercado. - Reorientar la empresa hacia una producción de mayor
valor agregado. - Reducción del daño al ambiente.
CAPITULO VI: ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE
D´LENNIN CENTRO SERVICIOS
6.1 Origen y Evolución de la empresa D´Lennin
Centro Servicios
D´Lennin Centro Servicios es una pequeña empresa
que existe en el municipio de San Juan de la Maguana.
Ha surgido por la necesidad de sus dueños de ser
independientes económicamente y generar fuentes de empleos
adicionales a los habitantes del municipio de San Juan de la
Maguana como manera de contribuir al desarrollo
económico del mismo.
Fue a partir del año 2000 cuando se juntaron tres
personas a manera de socios, los señores José
Ramón de
la Rosa, Porfirio Cruz y Manuel Maria Cruz con el objetivo de
crear un centro de servicios para vehículos en sentido
general.
Cabe destacar que los socios con la creación de esta
empresa buscaban brindar un servicio de mejor calidad que el que
ofrecían las empresas establecidas en ese momento, ya que
se estaban presentando quejas con la demanda de este tipo de
servicio en el municipio de San Juan de la Maguana.
Al momento de su creación y funcionamiento dicha
empresa solo ofrecía los servicios de lavado de autos,
engrase, cambio de aceite y de
noche ofrecía los servicios de parqueo.
Como producto de la demanda en el servicio, sus socios se
vieron en la obligación de diversificar el negocio para
atender dicha demanda.
Es a partir del 2002 que la empresa introduce los servicios
de: ventas de gomas, alineación y balanceo,
reparación de gomas, ventas de repuestos, una
cafetería, un salón de belleza, una tienda de ropas
y cosméticos.
Al momento de su fundación la empresa contaba solamente
8 empleados, como producto de su diversificación
actualmente consta con 18 empleados.
6.2 Misión y
Visión de la empresa D´Lennin Centro
Servicios
Visión: Ser un centro moderno a la altura de los
centros que existen en Santo Domingo.
Misión: Ofrecer un servicio superior al que ofrece la
competencia.
6.3 Objetivos de la empresa D´Lennin Centro
Servicios
- Ser una fuente generadora de empleos en el municipio de San
Juan de la Maguana. - Ser la empresa líder en la oferta de servicios para
vehículos en el municipio de San Juan de la
Maguana. - Ser la empresa líder en el mercado de servicios
diversos.
6.4 Estrategias Competitivas de D´Lennin Centro
Servicios
- Como pequeña empresa del municipio de San Juan de la
Maguana D´Lennin Centro Servicios se ha visto presionada
a diversificar su oferta de servicios como una estrategia
competitiva para enfrentar a la competencia y poder sobrevivir
a los diferentes cambios que se van registrando en el mercado,
ya que en el municipio ha habido un aumento en la cantidad de
personas que poseen vehículos. - Las estrategias competitivas utilizadas por D´Lennin
Centro Servicios es la de concentrarse en el cliente ya que
cuando se presenta dificultades con los mismo, los
dueños de la empresa van directamente donde el cliente
para resolver la dificultad. - Otra estrategia competitivas usada por D´Lennin
Centro Servicios es la de mantenerse al día con los
avances
tecnológicos que se producen en los equipos
utilizados por este tipo de empresas.
Al finalizar esta investigación hemos llegado a las
siguientes conclusiones:
– La empresa como unidad económica esta constituida
por un conjunto de elementos de carácter técnico,
humano y financiero y que para su funcionamiento dependen de
factores endógenos como el capital y exógenos
como la economía de escala.
– Esta surge como el producto de un conjunto de necesidades
ilimitadas de los individuos y la disponibilidad de recursos
escasos para satisfacer las mismas.
– Las empresas pueden clasificarse en función de
distintas características, las cuales pueden ser
según su aspecto jurídico, según su
carácter económico, según su actividad
económica y según su finalidad
económica.
– Las empresas persiguen distintos objetivos y estos pueden
ser de carácter económico, sociales y
técnicos.
– Las pequeñas empresas son negocios con
características especiales que la diferencian de las
medianas y grandes empresas.
– La característica esencial de su evolución
esta determinada por la necesidad individual de sus
dueños por ser independientes.
– Existe una clasificación rigurosa de las mismas
pero que a la vez se pueden identificar partiendo de las
actividades que realizan.
– Se diferencian de las demás empresas partiendo
desde los aportes de capital, hasta la manera en que son
administradas y las ventajas fiscales que obtienen por parte
del Estado.
– Las empresas de servicios están orientadas a la
satisfacción de las necesidades de la sociedad o del
entorno en que operan.
– Estas se clasifican en función del servicio que
ofertan, la intensidad de su capital intelectual, humano y
financiero y se caracterizan en función de la
orientación del servicio que ofertan, ya que estas no
procesan materias primas, el servicio que ofertan no es
tangible, etc.
– La estrategia es un modelo integrador y orientador para la
toma de
decisiones, y se puede analizar en función de los
diferentes enfoques que le dan algunos teóricos de la
administración.
– Existen diferentes tipos de estrategias y planes
estratégicos, los cuales son esenciales para la
sobrevivencia de la empresa en el mercado.
– Las estrategias competitivas son una guía
orientadora para la gerencia, ya
que le proporciona las herramientas necesarias para que la
misma pueda determinar la manera en que la empresa debe
competir, le ayuda a determinar sus objetivos y le proporciona
los medios necesarios para alcanzar dichos objetivos. Esta es
el producto de la interacción de la empresa con su entorno
(competencia, consumidores, etc.).
– Existen tres tipos esenciales de estrategias competitivas
que pueden adoptar las empresas en sentido general las cuales
son: Diferenciación, líder en costos y la
concentración.
– Es evidente que con la implementación de estas
estrategias competitivas las empresas persiguen lograr sus
objetivos en función de las ventajas que estas les
proporcionan.
– D´Lennin Centro Servicios es una pequeñas
empresas que existe en el municipio de San Juan de la Maguana y
su origen y evolución no se diferencia del origen de las
pequeñas empresas.
– Como toda pequeña empresa cuenta con una misión,
una visión, sus objetivos y estrategias competitivas en
función del entorno.
– En D´Lennin Centro Servicios se aplica efectivamente
la estrategia de diferenciación en los servicios que
ofrecen, ya que ofertan una gran variedad de servicios a los
consumidores.
– También se aplica de manera efectiva la estrategia
de concentración, debido a que su misión es darle
un servicio eficiente a un nicho especial del mercado.
– No se aplica la estrategia de líder en costos en lo
relativo al servicio de ventas de repuestos de
vehículos, debido a que las fluctuaciones del mercado en
relación al precio de los repuestos hacen imposible la
aplicación de esta estrategia de manera efectiva.
En vista de que las estrategias competitivas son un
instrumento determinante para el éxito de las empresas en
sentido general y de manera particular en las pequeñas
empresas de servicios, con la finalidad de que estas en la
implementación de sus estrategias competitivas salgan con
los mejores resultados posibles, nos permitiremos hacer las
siguientes recomendaciones al momento de diseñarlas y
ponerlas en ejecución:
- Para la implementación efectiva de una estrategia
competitiva se requiere de un compromiso total y del apoyo de
todos los elementos organizacionales. - Desarrollar un programa que le
permita a la empresa determinar cuales deben ser sus objetivos,
y qué políticas serán necesarias para la
implementación de las estrategias competitivas. - Determinar el sector de servicios donde se encuentra
ubicada la pequeña empresa para competir más
eficientemente. - Determinar cuales son sus competidores más
cercanos. - Determinar con cuales recursos cuenta la pequeña
empresa para la implementación de una o varias
estrategias competitivas. - Debe analizar qué está sucediendo en el
entorno donde opera la misma, o sea, monitorear constantemente
el mercado para saber si se están instalando nuevos
competidores, saber qué demandan los consumidores y
cuales estrategias competitivas implementar para contrarrestar
estos efectos y satisfacer las demandas de los
consumidores. - Debe analizar objetivamente a sus competidores utilizando
métodos
como el abogado del diablo, la antítesis y el
delfi. - Debe tomar en cuenta que la implementación de
cualquier estrategia competitiva depende de la capacidad de sus
directivos para implementarla. - La implementación de una estrategia competitiva por
parte de una pequeña empresa de servicios que aspira a
competir en el mercado debe estar basada en la
preparación integral de todo su personal. - Establecer un sistema de control
estratégico que le permita a la empresa vigilar y
determinar con eficiencia si
la implementación de las estrategias competitivas
están cumpliendo con los objetivos para la que fueron
diseñadas.
Enviado por:
Luis Matos