Debilidades de las PYMES, microempresas venezolanas en relación a la calidad y productividad en conjunto
Gerencia interactiva:
- Resumen
- Alcance, repercusiones,
apreciaciones - Sugerencias
- Tips básicos sobre
debilidades en calidad y productividad en las microempresas,
PYMES venezolanas - Fuentes de
referencias
Los especialistas de Calidad y Productividad que esta
capacitando, desarrollando, el Área de Postgrado de la
Universidad de
Carabobo, en Valencia, Venezuela, a
través del Programa de
gerencia de la
Calidad y productividad, se han compenetrado en cuán al
diagnóstico de la realidad de las Pymes del
país con respecto a estos tópicos, encontrando
serias debilidades que ha incidido en la competitividad
de este sector, pero al mismo tiempo han
expuesto sugerencias, propuestas que pueden ayudar a transformar
las debilidades en fortalezas.
A través de este trabajo
compartimos con el lector interesado en estos tópicos
adentrase en la realidad venezolana con respectos a las pymes y
considerar las aportaciones que se nos lega, productos de
investigaciones que los participantes
realizan.
PALABRAS CLAVES: Tecnología, capacitación desarrollo,
inversiones,
financiamiento, calidad total,
intervención, mercados,
cultura
organizacional.
ALCANCE,
REPERCUSIONES, APRECIACIONES
Entre las aportaciones sobre este tópico que nos
legan los participantes en el programa presentamos la de Fernando
delgado, que nos indica que las principales debilidades recaen en
la falta de formación de personal que
pueda cumplir las exigencias actuales de un mercado global
altamente competitivo, acarreando falta de cultura de calidad y
ambientes pocos productivos en las empresas. Esta
falta de formación incluye a los gerentes actuales,
quienes lamentablemente no se preparan para adquirir la madurez,
experiencia y fortaleza de conocimientos que la situación
actual exige. Aunado a esto está la poca capacidad que
tienen la mayoría de las pequeñas y medianas
industrias de
adquirir tecnología de
avanzada, bien sea por lo elevado de los costos o por
falta de visión de los gerentes o quienes tienen a su
cargo el desarrollo de la empresa.
*Otro factor importantísimo recae en la insistencia de
muchas pymes de tratar de recibir pleitesía de un estado
proteccionista. Si bien es cierto que el estado
puede ayudar en parte al mejoramiento en el desempeño de estas empresas, no debe recaer
bajo su total responsabilidad. Independizarse de la idea de que
‘Papá Estado me puede salvar si caigo en crisis o ante
cualquier eventualidad para la cual no esté
preparada’, y en cambio tratar
de preocuparse más por su solidez propia e incremento de
calidad y productividad en todo el territorio nacional,
ayudará a crear una economía
verdaderamente en ascenso y no ficticia.
*Creer que se puede competir en un mundo donde cada vez
más caen las barreras comerciales, sin atenerse a las
reglas de la competitividad. Con la globalización son cada vez más
fáciles las comunicaciones
y el transporte a
nivel mundial, lo que hace que las pymes se enfrenten a
competidores internacionales de igual o mayor magnitud. Al no
disponer éstas de mayor holgura para dedicarle esfuerzos a
la formación de sus recursos
humanos y crear estrategias
sólidas para evitar la falta de recursos, caen en
clara desventaja competitiva.
*No brindar a los consumidores lo que ellos deseen, requieran o
necesiten, es decir, no ofrecer productos y servicios a un
mayor nivel de calidad con el mejor precio
posible. Lo que hemos visto en estos últimos años
respecto a la mayoría de los productos es, en vez de una
mejor calidad a un precio justo, un aumento excesivo de precio
por una calidad constantemente en deterioro. Y es que ante la
inmensa competitividad de las empresas más fuertes con su
introducción al mercado de
productos de igual o mejor calidad a un costo más
bajo, sin duda que atraerá a todos aquellos que se
acostumbraron a otras marcas pero que
ahora, motivados por la inflación, el alto costo de la
vida, el aumento de la disminución en los ingresos
familiares, se verá atraído indudablemente. Esta
ausencia significativa por parte de las gerencias en inculcar la
importancia del logro de la calidad total, de su
filosofía, aplicabilidad en pro de desarrollarse de
acuerdo a las exigencias de los actuales escenarios en donde los
consumidores demandan de una buena calidad de los productos que
se le ofrecen, harán que una empresa
grande que no cumpla con esto ‘sufra’, pero no cabe
duda que aquellas empresas con una capacidad económica
menor, no integradas al proceso de
cambio y a la competitividad actual a nivel mundial, le
afectará enormemente y en mayor proporción.
*Excesiva cantidad de exigencias impuestas por el mercado de
crédito
o banca
especulativa para la obtención de créditos, con la consecuente
reducción de actividades de innumerables empresas de este
tipo. A pesar del reciente esfuerzo que hacen corporaciones como
la Corporación Venezolana de Guayana, por incorporar
contenido nacional a proyectos que se
desarrollen, dando valor agregado
a los productos de las pequeñas y medianas industrias e
incentivando su desarrollo endógeno, todavía es
bien sabido por todos lo difícil que resulta la
obtención de créditos y financiamientos por parte
de los bancos. Debe
acelerarse el apoyo de los mismos al respecto, modificando sus
leyes de
manera que se flexibilicen algunos de sus artículos para
que permitan operar sin problemas e
incrementar la creación de Sociedades de
Garantía Recíproca.
*La falta de los gobiernos en lograr una estabilidad
macroeconómica que permitan establecer con claridad y
permanencia de las reglas de juego se
traduce en una alta inflación y un ambiente
declive a la competencia y la
inversión en capital humano y
de servicios.
*Falta de visualización y tenencia de clientes con
problemas o necesidades no resueltas. Las constantes quejas de
los clientes no atendidas en un lapso de tiempo considerado
‘prudente’ por el mismo incrementan su
decepción en cuanto el servicio que
están recibiendo. No poseer un sistema que le
permita a las pymes prever las futuras necesidades que pueda
tener el consumidor, un
sistema que brinde soluciones a
los posibles problemas que pueden presentar, termina en el hecho
de una disminución de la demanda de su
producto o
servicio.
*En menor proporción pienso que el nepotismo
también ha contribuido con el incremento de la debilidad
en algunas pymes. Dar preferencia o colocar en puestos claves a
familiares por el sólo hecho de serlo, deja de lado sus
verdaderas capacidades y niveles de idoneidad, llevando a la
desmotivación del resto del personal, así como
también a una caída en sus niveles de rendimiento,
lo cual contribuye a una baja productividad y calidad de la
producción.
Ante esta realidad Delgado nos presenta sus sugerencias
que damos a conocer :
SUGERENCIAS
*Mejorar en materia de
calidad, costos, productividad, tiempos de respuesta, niveles de
satisfacción y preparar las estructuras
organizacionales para responder con efectividad y eficiencia a los
cambios del entorno utilizando adecuadamente el potencial de cada
uno de sus trabajadores para que adquieran la experiencia
necesaria y puedan adaptarse a los requerimientos del
mercado.
*Es necesario un crecimiento
económico en el país que favorezca la total
utilización de los recursos locales y regionales, que sea
capaz de lograr la promoción de las pequeñas y medianas
industrias, su acceso a programas de
asistencia crediticia, tecnológica y a servicios de
desarrollo empresarial, incluyendo a todos los sectores y
regiones a través de una distribución del ingreso más
equitativa.
*Mayor enfoque del financiamiento de las Pymes en cuanto a la
creencia en la capacidad de cada ser humano, de cada trabajador,
para hacer realidad o facilitar cuanto menos su potencialidad, su
sensibilidad social.
*Mejorar la infraestructura básica que debe brindar la
Nación,
estados y municipios en términos de espacios o terrenos
para pymes, comunicaciones, transporte, servicios, comercialización.
*Vincular más estrechamente la Universidad con las Pymes,
instrumentando incubadoras de pymes en general, para
irrigación, para seguridad rural,
para utilización de maquinarias de gran porte o
prestación de servicios eventuales, pensando en acuerdos
entre universidad y empresas para transferir
tecnología.
*Necesidad de mejorar la calidad de la gestión
pymes con un sistema de información, una base de datos
confiables y una visualización acertada de las condiciones
socioeconómicas en general así como de los
ingredientes de las demandas en particular (usos, hábitos,
preferencias).
*Aumentar las Sociedades de Garantías Reciprocas, de modo
que se facilite el financiamiento de las pymes, simplificando el
camino hacia los bancos y posibilitando el acceso a los
créditos.
*Generar políticas
activas y flexibles de apoyo al desarrollo
humano y productivo, de manera que puedan alcanzar niveles
crecientes de competitividad, acceder a nuevas
tecnologías, ganar nuevos mercados o generar nuevos
emprendimientos, superando el individualismo.
*Intervención del Estado en cuanto al aumento de aranceles para
productos o servicios provenientes del exterior, disminuyendo los
que tienen que ver con nuestras exportaciones o
importación de insumos, subsidiando e
interviniendo como lo hacen los países mas
industrializados. Igualmente facilitarle a las pymes
trámites administrativos sencillos para su
creación.
*A nivel de la empresa es
necesario que la dirección de la misma adopte la cultura de
la cooperación competitiva y busque en consecuencia sus
aliados más importantes: otras empresas con necesidades
similares de cooperación.
*Capacitar a profesionales con la finalidad de que pongan en
práctica los conocimientos adquiridos en función de
hacer realidad una cultura de calidad y productividad que las
empresas nacionales requieren, para que sean altamente
competitivas y se adapten a las realidades del
presente.
Fuente
* Foros de la cátedra: Tópicos gerenciales
del Programa Gerencia de Calidad y productividad. Área de
Postgrado, Faces, Universidad de Carabobo.
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Calidad y productividad
Tips
básicos sobre debilidades en calidad y productividad en
las microempresas, PYMES venezolanas
RESUMEN
Para realizar cambios que favorezcan al comportamiento
organizacional de las pymes, microempresas venezolanas, la
gerencia debe adentrase en corregir las debilidades que se
afrontan en estos tópicos a fin de garantizar una mejor
participación de estas empresas en los actuales
escenarios.
En este trabajo se presentan algunos tips básicos
productos de investigaciones realizadas por el Programa de
Calidad y Productividad del Área de Postgrado de Faces,
Universidad de Carabobo, a través de las aportaciones de
sus participantes, en donde la gran mayoría trabaja en
este tipo de empresas. Confiamos que las aportaciones que se
proporcionan beneficien a los interesados en estos
tópicos.
DESARROLLO: DEBILIDADES
- La pequeña y mediana empresa esta enfocada a
evaluar su rendimiento en unidades producidas por horas
trabajadas, mientras más se produce mayor es la rentabilidad
de nuestra empresa, enfoque el cual afecta la calidad del
producto, ya que en muchas ocasiones se negocia rangos de
tolerancias, o se acepta la comercialización del
producto con una calidad muy baja, para cumplir con metas de
producción o despachos; en este dirección se
aprecia la ausencia de un liderazgo
enfocado hacia la calidad; es por ello que es necesario
impartir y desarrollar el liderazgo en el departamento de
calidad , viéndolo más que un ente de servicio
interno; promulgando al departamento cómo la
fortaleza para el desarrollo de nuevos mercados que permitan
aumentar la rentabilidad del negocio. - Ausencia de la Filosofía de Calidad: El
venezolano no posee una cultura de calidad, trabaja bajo
patrones mentales de producir un bien o un servicio para
cumplir con una tarea determinada, que permita obtener el
intercambio (unidades monetarias) para sobrevivir, es por ello
la vital importancia de construir una filosofía de
calidad en todas las etapas del proceso de la empresa,
esquematizadas bajo entrenamientos que incentiven el cambio de
cultura personal y organizacional, donde el principal enfoque
sea el pago por la realización de un producto de
calidad. - Temor Durante el Resultado de la Inspección:
El enfoque hacia la productividad ha generado un alto impacto
en los trabajadores, el temor de no cumplir con la meta de
producción genera que el operador (controles de
inspección) amplíen criterios y permitan el
despacho de productos con menor calidad, es necesario dar a
conocer que el principal criterio es vender productos con
calidad, para ello la alta gerencia debe priorizar la calidad y
generar una visión de control
estricto del producto, entregar la cantidad de producto
estimada. Pero con la prioridad de cumplir con
estándares de calidad establecidos por nuestros
clientes. - Enfoque Postventa: El mercadeo del
producto esta enfocado solo a la preventa, donde la principal
función es convencer al cliente que
adquiera nuestro producto. Se trabaja con la misión
de vender un producto sin importar el desenvolvimiento de este
durante su vida útil; la postventa se observa en algunos
casos cuando la empresa da una margen de garantía, pero
aún así no se le ha dado el enfoque al compromiso
del desenvolvimiento del producto durante la estadía con
el cliente, el no adquirir esta responsabilidad hace más
flexible el compromiso de lo que se vende. Por ello es
necesario impartir una cultura como proveedor y cliente
más exigente, donde se demande la compra y venta del
producto y del servicio durante el uso de su vida
útil - Sistemas de Calidad Certificados: Es importante
destacar que para los micros empresarios el tener que adoptar
un sistema de calidad basado en una certificación, por
ejemplo ISO 9000
significa tener que desarrollar y asentar un conjunto complejo
de procedimientos
que paralizara la forma ágil y flexible de operar, en
este punto es necesario considerar que la micro empresa en su
mayoría no cuenta con un gerente de
calidad a tiempo completo, más bien el gerente general
se desempeña en varias actividades dentro de la
administración de la empresa y el resto de los
trabajadores lo hacen también por lo que las
responsabilidades se tornan complicadas, por otra parte es
significativo señalar que por lo general en las
pequeñas empresas el adoptar un sistema de
gestión calidad no se trata de adaptar la documentación existente, sino más
bien de recopilar todas las características de calidad
con la que se opera por naturaleza.
El cambio de cultura en los empleados es otro de los puntos
importante al momento de implementar una metodología para la consecución
del sistema de gestión
de calidad, ya que es vital pensar en trabajar
constantemente buscando la mejora continua de los procesos;
además de documentar lo que se hace, como se hace, donde
se hace y quien lo hace. Es por ello la importancia de que la
gerencia se mantenga informada de los beneficios que puede
generar a la empresa la adopción
de sistemas de
calidad certificados; el cambio de paradigma es
el principal reto, dejar de ver a la empresa como un negocio
familiar y propiciar el crecimiento con ideas vanguardistas
como las que se resumen en las certificaciones ISO. - Estandarización y División de Tareas:
Las estandarización de cada actividad y la
división de tareas, permite reducir la variabilidad de
calidad en el producto, así como también el
aumento de la producción. La pequeña y mediana
empresa venezolana está acostumbrada a desempeñar
labores bajo patrones basados en la experiencia o costumbrismo
"cada operario trabaja del modo que considere factible", aunado
a ello esta el descontrol en las actividades que
desempeñan, ya que son reubicados de acuerdo a las
necesidades del día a día ocasionando un impacto
negativo en la productividad y calidad. Por ello se considera
la importancia de la realización de estudios de métodos
y tiempo, que permitan la uniformidad en el trabajo
desempeñado entre un operario y otro
operario. - Recurso Instalado (Máquinas): La manera rudimentaria e
instalación de maquinaria antigua, conforma una de las
desventajas más impactante en la calidad y
productividad, ya que impacta en el desenvolvimiento eficaz de
las actividades, visto en los problemas de mantenimiento (ajuste de máquinas),
demoras injustificadas por paradas consecuente de la
maquinaria, ausencia de dispositivos que permitan identificar
errores puntuales en el producto, he aquí la importancia
del desarrollo de planes tecnológicos y la
utilización de dispositivos a prueba de error, de manera
tal que se garantice la consecución normal de la tarea
durante los turnos de trabajo. (aportaciones de Carolina
Mirjud) - Con respecto a la calidad , las pymes deben analizar
su RECURSO HUMANO: Ausencia de liderazgo efectivo capaz de
fomentar el trabajo en
equipo, el individualismo se hace presente en la empresa de
hoy, logrando que el recurso humano trabaje para el jefe y no
como equipo en función de la misión y
visión de la empresa
SUGERENCIA: Establecer políticas capaces de
proporcionar un trabajo en equipo orientado a la misión y
visión de la
organización en donde se establezca que el logro de
las metas de la organización beneficia a todos, lo que el
Dr. Deming
propone dentro de sus 14 principios,
como "mantener constancia con el propósito" a
través de la manifestación clara y sin
ambigüedades de su misión y propósito, por
parte de la Gerencia en la cual involucre a todos los
trabajadores. - RECURSO TECNOLÓGICO
Las organizaciones
utilizan los mismos métodos, técnicas
y tecnologías que fueron efectivos desde su inicio sin
adecuarlos a las exigencias actuales
SUGERENCIA: Ante la
globalización existente, los niveles de
competitividad plantean un reto aun mayor en las organizaciones
de hoy, por ende sus productos o servicios deben estar acordes
con las exigencias del mercado, haciéndose necesario
incorporar tecnología de punta en cada uno de los
procesos, esto contribuye a adoptar una concepción
moderna no solamente en cuanto a la aplicación de nueva
tecnología en los procesos productivos sino en la mejora
de las técnicas y evaluación hacia una eficaz
gestión de calidad - RECURSO FINANCIERO
Se minimizan los costos
a fin de obtener mayor rentabilidad sin considerar los niveles
de calidad y la satisfacción del cliente, quienes en
definitiva son quienes demanda y juzgan el producto o servicio,
valiéndose en ocasiones con el conformismo del
consumidor sobretodo en aquellas organizaciones que mantienen
un permanente y alto posicionamiento
en el mercado
SUGERENCIA: La mejora de la calidad constituye el método
más rentable para alcanzar niveles de productividad, por
ello la inversión en esta contribuye a minimizar costos,
es decir, si se incorpora materia
prima o insumos de calidad se minimizan los costos, el
desperdicio, se reduce el tiempo y se evita el reproceso,
aunque ello requiera mayor desembolso se traduce en una calidad
inminente hacia la satisfacción del cliente lo cual
incrementa la demanda del mercado - Con respecto a la Productividad , las Pymes deben
analizar RECURSO HUMANO:
En la actualidad, ante la
dificultad de obtener empleo, las
empresas mantienen una política en la cual
los trabajadores deben cumplir las ordenes porque en definitiva
hay muchas personas desempleadas que podrían ocupar su
lugar, esto conlleva a que los trabajadores realicen sus
actividades sin un sentido de pertenencia con la
organización y solo se limitan a realizar sus funciones, en
virtud de que esperan que en cualquier momento puedan ser
despedidos, no existe un paquete de incentivos y
por ende hay carencia de motivación al trabajo y a la labor que
realizan en beneficio de todos y de la comunidad.
SUGERENCIA: Existen herramientas
administrativas capaces de incorporar una mayor cohesión
de equipo, minimizando el miedo en la organización
cuando la gerencia es mas participativa orientada a satisfacer
las necesidades de sus trabajadores a fin de que estos puedan
dar lo mejor de sí para el logro de los objetivos de
la empresa, de allí que han surgido términos como
PNL,
Thinkertoys, Inteligencia
Emocional, los cuales contribuyen de manera efectiva a
incrementar los niveles de productividad a través del
trabajo en equipo considerando que el Recurso Humano es en
definitiva el motor de la
organización - RECURSO TECNOLÓGICO:
Las empresas
muchas veces ofrecen productos o servicios de calidad en cuanto
a la demanda satisfecha del mercado, sin embargo, no son
productivas ya que los tiempos de entrega a los consumidores no
están adecuados a la demanda de sus clientes, la causa
principal de esta afirmación radica en la ausencia de
tecnología adecuada para la elaboración
rápida y eficaz de los productos o servicios.
SUGERENCIA: Una adecuada tecnología en las
organizaciones aunado al adiestramiento y capacitación del recurso
humano en estas, contribuye significativamente a realizar las
actividades de una manera más eficiente y efectiva,
permitiendo además establecer controles capaces de
detectar las incidencias en la disminución de la
productividad - RECURSO FINANCIERO La empresa de hoy trabaja
aceleradamente con miras a obtener utilidad en el
menor tiempo posible, por eso plantea sus estrategias de manera
improvisada, en muchos casos y en función de metas a
corto plazo lo cual permite discontinuidad en los procesos y un
manejo poco efectivo en cuanto a la trayectoria de la
organización y su constancia con el propósito que
la sustenta. Todo ello en un desmesurado afán por
obtener ganancias, lo cual permite mayor fluctuación
entre sus niveles de productividad.
SUGERENCIA: La aplicación adecuada de
herramientas administrativas como planes estratégicos,
outsourcing,
benchmarking,
gestión de cambio, entre muchas otras constituye una
inversión que sin duda alguna logran un giro en la
proyección y evolución de una empresa, por ello aun
cuando requiere de un desembolso, las mismas proporcionan una
garantía de mejoras en el desarrollo de las actividades
y por ende en la rentabilidad de la empresa, sin dejar a un
lado las variables de
contingencia al momento de establecer dichos planes. (Leomelys
Fernández) - Una de las principales características de las
Pymes venezolanas es la carencia de la planificación y gerencia de su recurso
humano, trayendo como consecuencia una ineficiente comunicación interpersonal, una carencia
de delimitación de puestos de trabajo así como
una escasa orientación al personal. - En las pequeñas empresas, particularmente la
familiar, se desarrollan relaciones personales bastante
estrechas y cordiales entre los dueños-gerentes y los
trabajadores, pero las mismas no se aprovechan para llevar a
cabo planes de carrera para el personal. La ampliación
de los conocimientos de los operarios en técnicas de
control de
calidad, mantenimiento, seguridad industrial y otras,
además de especializar y alargar la carrera del
trabajador; le permite a la pyme, contar
con una fuerza
adiestrada y motivada que contribuye a reducir la
rotación de personal y aumentar la flexibilidad ayudando
a potenciar la competitividad de la empresa. - Otras de las dificultades que presenta la pyme con
respecto a su capital
humano, es el de diseñar sus propios sistemas de
incentivos, muchas veces el desarrollo del mismo se debe a la
ausencia de información pertinente y veraz sobre la
productividad laboral y
demás aspectos relacionados con los recurso humanos de
su la compañía. Una de las posibles soluciones a
esta dificultad es el de invertir en sistemas de programas de
informática que faciliten el
procesamiento de estos datos. - La administración, y en particular la
contabilidad de
costos, en una Pyme es otra de las áreas que recibe
un tratamiento muy restringido por parte de los
dueños-gerentes. Algunas empresas contratan los
servicios de contabilidad
con la concepción de que se trata de un requisito para
fines tributarios y legales. El atraso y desconocimiento de las
estructuras de costos de
producción, es una de las razones por las cuales no
pueden negociar adecuadamente cuando están insertadas en
una cadena de producción como proveedores
de clientes que generalmente disponen de sofisticados sistemas
de costos. Esta debilidad también la observamos cuando
las empresas pequeñas trabajan con una amplia gama de
productos y/o clientes y no disponen de un adecuado sistema de
costos para la fijación de los precios.
Con respecto a esta debilidad las Pymes deberían de
emplear una metodología más adecuada a la
práctica de la empresa y no debería delegar las
tareas relativas al tema de los costos en una contabilidad
externa si no contratar personal calificado dentro de la
empresa para que establezca un sistema de costos dentro de la
misma - A pesar de la extraordinaria dosis de espíritu
emprendedor que se necesita para asumir los riegos de la
actividad propia de la innovación indiscutiblemente se necesita
financiamiento para llevarlas a cabo. En el caso de la Pyme,
las posibilidades de impulsar la innovación a partir de
reinversion de las utilidades operativas son reducidas, ya que
de existir estas, se asignan prioritariamente a la
inversión en capital de
trabajo, inventarios,
mantenimiento y otras áreas, cuando no son destinadas a
repartir dividendos. - Reconocida la alta tasa de mortalidad de las
innovaciones en las Pymes, en el hecho de que pocas llegan a
materializarse en productos comercializables y rentables para
las empresas, en algunos países, principalmente en los
europeos, los gobiernos nacionales y locales dedican recursos a
financiar capital de riesgo,
prácticamente sin esperar mayores porcentajes de
recuperación de los prestamos, por eso a veces lo
denominan prestamos a fondo perdido. En estos casos, el
objetivo
consiste más bien en crear oportunidades de emprender
aventuras empresariales para que en obtener una rentabilidad
estrictamente económica - La función de las actividades de mercado que
van desde la investigación de mercados, la administración de ventas, la
publicidad y la
distribución, hasta el servicio postventa; es inusual la
existencia dentro de la pyme de unidades organizativas
dedicadas a dichas actividades.
La debilidad en el mercadeo de las empresas pequeñas
influye mucho a la hora de enfrentar la competencia global.
La estrechez de los recursos financieros de las Pymes impide
que estas puedan asignar parte de estos para desarrollar todas
las actividades propias del área de mercadeo, pero ello
no excluye que no pueda conjugar esfuerzos con otras empresas
de la cadena en la cual esta insertada o del sector que opera
para producir las colaboraciones y alianzas estratégicas
pertinentes. Tal asociación competitiva podría
ser muy beneficiosa para los gremios de la Pyme. - La Ausencia de criterios racionales para determinar
cuando y según que especificaciones se emiten las
órdenes de producción conduce a interrupciones,
en la ejecución de algunas de las actividades
productivas correspondientes, que han podido ser evitadas. La
importancia de la programación y el control adecuado de la
producción no ha sido debidamente ponderado en las
empresas manufactureras pequeñas, delegándose a
veces la función en personas, que no tienen la
suficiente autoridad
dentro de la empresa para armonizar las exigencias de la
demanda con las limitaciones de la oferta, o
bien no tienen la preparación adecuada para ejercer la
función con la visión de conjunto que ella exige.
(Ida Álavarez Mora) - Ausencia de un liderazgo transformador, conciente del
rol que la calidad y la productividad juegan hoy en día
en el mundo globalizado. Esto ha impedido que ocurran las
reformas necesarias en cuanto a cultura y comportamiento organizacional orientadas a la
mejora continua y a la búsqueda de oportunidades en el
entorno a través de una planificación estratégica y una
táctica efectiva. - La mayoría de las Pymes en el país no
cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad, como los
que se implementan mediante las normas ISO,
que garantice la búsqueda de la mejora continua de los
procesos y una orientación hacia la
identificación y satisfacción de los
requerimientos de los clientes. En un mundo globalizado como en
el que vivimos esto contribuye a que dichas empresas pierdan
oportunidades de acceder a mercados internacionales y
aún nacionales ya que no generan confianza en sus
potenciales clientes al no poseer estándares de
Calidad. - En éstas empresas existe una marcada
indolencia hacia la generación de desperdicio, entendido
como todo aquello que no agrega valor al producto o servicio
(tiempos de ocio, retrabajos, material fuera de
especificaciones, pérdidas, etc.), lo que ocasiona un
incremento en los costos de producción, al tener que
utilizar una mayor cantidad de recursos para obtener resultados
iguales o inferiores a los de la competencia; esto las lleva a
tener precios menos competitivos en los mercados. - No existe integración y una comunicación
efectiva entre las funciones de producción y mercadeo,
así como entre ésta última y el cliente,
esto hace que muchas veces se empleen recursos en el proceso en
productos que no son requeridos por los clientes o genera
reclamos por parte de estos. - Dadas las dificultades económicas y las
restricciones cambiarias que enfrentan las empresas en
Venezuela, el lograr mejoras en las tecnologías de sus
procesos se convierte en un logro muy difícil de
alcanzar, lo que las deja en desventaja frente a sus
competidores, quienes al contar con tecnologías
más avanzadas pueden tener precios unitarios más
bajos y mejores tiempos de entrega. (Arnaldo Brito) - La falta de experiencia y conocimiento
del funcionamiento de los sistemas de calidad, ya que carecer
de experiencia constituye en si la base fundamental de todas
las demás causas que llevan al fracaso, yo sugiero que
es necesario hacer mucho hincapié al conocimiento, a que
se debe contar con experiencia , no solo en el ramo en
particular al cual se dediquen las pymes, sino también
en materia de negocios y
de las necesidades y expectativas que podrían tener sus
clientes en particular y de esa manera tomar acciones en
pro de la satisfacción de las partes interesadas y de
los clientes. - La falta de dinero o de
capital, es fundamental contar con la suficiente cantidad de
fondos que ayuden a alcanzar el logro del desarrollo de las
operaciones
básicas que la actividad requiera y le permitan invertir
en lo que el cliente y el mercado demanden, sugiriendo que las
pymes deben tomar acciones de invertir en el desarrollo de
sistemas de calidad captando fondos ya sea a través de
la sociedad con
otras personas (jurídicas o naturales) o de la solicitud
de prestamos, entre otros. - La resistencia al
cambio, mucha de las pymes aquí en Venezuela
están catalogadas dentro de empresas familiares en donde
se encuentra un alto grado de aplicabilidad a la resistencia al
cambio tanto de los empleados como de los propietarios y/o
directivos, quienes creen que subido al podio por sus
anteriores triunfes creen que los logros del pasado
servirán eternamente para conservar su cuota de mercado
y satisfacer plenamente a los clientes y consumidores de manera
eficaz en estos casos yo sugiero que los propietarios de las
pymes primero deberían concientizarse en la
gestión del cambio que actualmente estamos sufriendo
para luego enfocarse , en la capacitación y
creación de una cultura de calidad a todos sus
empleados. - Debilidades en cuanto a la productividad: La ausencia
de políticas de mejora continua, ya que creen que con
los éxitos y logros del pasado pueden seguir obteniendo
resultados positivos en el presente y en el futuro ese es uno
de los mas graves errores, ya que tanto los productos y
servicios, como los procesos para su generación deben
ser mejorados de manera continua, sobre todo en estos momentos
de mercados globalizados. - Excesiva centralización en la toma de
decisiones, en este caso los propietarios se convierten por
falta de delegación y ante los tiempos que tarda en
adoptar decisiones criticas en un verdadero "cuello botella"
para la empresa, esta conducta
además desmotiva al personal, sugiriendo que estas
personas deberán entender la importancia de delegar y
dejar que los empleados tomen decisiones inmediatas del
día a día que contribuyan al logro eficaz de sus
objetivos.
Es por esto que hoy en día las pymes venezolanas
deberían tomar acciones inmediatas y afrontar los
crecientes cambios que estamos viviendo (Nathaly
Alvarez) - existe un bajo nivel de formación de sus
equipos directivos e insuficiencias gerenciales, organizativas
y técnicas. La deficiente capacitación del
personal debilita las funciones gerenciales y supervisorias, en
muchos casos los conocimientos son empíricos o
aprendidos por tradición familiar lo que representa un
estancamiento y poco aprovechamiento del potencial de los
trabajadores de la industria. - En cuanto a filosofías de calidad, no se
cuenta con una gestión de calidad que represente un
ventaja competitiva ante sus adversarios. La
implementación de sistemas de gestión que
favorezcan al desarrollo productivo son muy costosos y carecen
de capital propio para llevarlo a cabo y las posibilidades de
crédito o préstamo a terceros no son viables por
falta de garantías, es por ello que la
implementación de sistema o herramientas de calidad como
ISO, Lean Manufacturing, TPM, CEP, entre otros no son una
opción para estas empresas(Edith V.
Hoffmann) - La incidencia de variables del contexto global, hace
que el mercado de los productos no sea sólo el interno,
sino que sea mundial, lo cual aumenta la exigencia en lo que
respecta a la calidad de los productos y del sistema,
reclamando en muchos casos estar al día en materia de
certificaciones y normalización de calidad (ISO),
existiendo aún vacíos en estos aspectos, ya que
muchas empresas en el país no han implantado un Sistema
de Gestión de Calidad y en otros casos, estos sistemas
tienen fallas en su mantenimiento. - . El mercado se torna cada vez más cambiante,
a medida que existe más información, el cliente
se vuelve más exigente, varían sus hábitos
de compra, sus preferencias, etc. Esto requiere de la pymes un
mayor conocimiento del mercado, lo cual a veces falla,
ocasionando una discrepancia entre lo producido y lo que el
cliente demanda. En muchos casos, existen deficiencias en el
diseño de los productos, por una pobre
actividad de investigación y desarrollo, falta de
capacitación del personal en la aplicación de las
metodologías existentes, entre otras causas. - Predominio de la gerencia tradicional, con poca
orientación hacia la calidad, donde en muchos casos el
objetivo es producir, sin importar la calidad del proceso y del
producto. En este sentido fallan dentro de la
organización los principios para implantar un proyecto de
ética
empresarial, resumidos en el principio de la cascada: "el
cambio debe arrancar desde la punta más alta"(3);
exigiéndose lo que no se cumple por parte de la
dirección, que debería ser la más
comprometida con la mejora continua. - Falta de valores
institucionales: filosofía, principios y normas
enfocados hacia la calidad, que le den credibilidad en el
entorno social; en muchas organizaciones estos existen, pero no
se ponen en práctica o no son bien conocidos por todos
los miembros de la misma, por lo cual no se sienten
identificados con la cultura empresarial. - Falta del nivel de valoración del recurso
humano, que es el capital más valioso de la pyme: se
destinan pocos recursos financieros a su capacitación,
no se da respuestas a sus necesidades de seguridad
social, no se evalúan los riesgos
psicosociales de los trabajadores, por lo que muchos de ellos
tienen calidad de
vida deficiente (incluye no solo el aspecto
económico, sino el recreativo, presencia de agentes
estresores laborales, entre otros) (4) .
6. Deficiencias en el manejo de la información, en
muchas no se aprovecha al máximo la tecnología
informática para mejorar el sistema, debido a la falta
de equipos o a la carencia de programas
computarizados. - Las relaciones con el proveedor son a corto plazo y
están dirigidas a los costos, en vez de orientarse hacia
la calidad, la cual se sacrifica en muchos casos en
función de los costos(5), dificultando el control de los
diseños del producto, por la variabilidad que introduce
la materia prima.(Araira Marín) - 1. El problema financiero, falta de recursos
económicos que permita no solo la adquisición de
tecnología actualizada (la cual es costosa), sino su
implantación exitosa; requiriendo esto adicionalmente un
asesoramiento, que sirva de soporte. En este sentido, existe
fallas en las políticas gubernamentales, ya que falta
dirigir el apoyo, a través de programas de
crédito orientados a acompañar a la empresa hasta
la última fase de la implantación de los recursos
tecnológicos.
2. La incertidumbre existente en el país, las
regulaciones y medidas impositivas del gobierno y la
devaluación, constituyen un panorama que
genera desaliento, ya que no promueve la producción
nacional y mucho menos la exportación, dificultando las relaciones
comerciales internacionales.
3. Dificultad para hacer frente a las formalidades
administrativas y fiscales, a las trabas aduaneras, lo cual les
resulta complicado, ya que estos elementos legales están
en constante cambio.
4. Existe una falta de responsabilidad
social empresarial, al no evaluar ni controlar la
influencia de los productos no deseados, generados por sus
procesos productivos, en la calidad ambiental y el impacto en
las comunidades vecinas; existiendo múltiples ejemplos
de la
contaminación producida en el aire, agua, por el
ruido,
contaminación visual, sin que estos sean
motivos de estudio o se contemplen proyectos de mejora para
disminuirlos o eliminarlos.
5. Deficiencia en los procesos de selección y adiestramiento, la carga de
trabajo, los incentivos y la administración salarial,
siendo estas herramientas las que permiten la eficiencia de la
administración de personal, por ejemplo: Una correcta
descripción y análisis de cargos dan como resultado la
simplificación y cumplimiento de las tareas.
6. Inexistencia de políticas de incentivo dentro de las
organizaciones que motiven a los trabajadores que laboran
directamente en el área de producción a
participar con sus ideas de mejora dentro de estas
áreas, desaprovechándose la experiencia y
conocimiento del proceso que tiene este personal.
7. En muchas empresas de este tipo ante la necesidad de
disminuir los costos se recurre inmediatamente a la
reducción de personal, sin analizar otras opciones, esto
genera en algunos casos que no se logre cumplir con los
objetivos en cuanto a productividad, por una
redistribución de las labores que puede llegar a ser
excesiva para un trabajador, disminuyendo su rendimiento al ser
recargado de trabajo.
8. Falta de trabajo en grupo,
existiendo en muchos casos competencia entre los departamentos
y los individuos, en vez de colaboración para el logro
de los objetivos comunes.(Araira Marín)
*Fuentes de
referencias
.- www. topicosgrenciales. Com.
Sección calidad y productividad
.- Foros de calidad y productividad: Área de
Postgrado de Faces, Universidad de Carabobo
.- Prof. Carlos Mora Apuntes de clase
.- Artículos Prof. Carlos Mora
.-Páginas de internet relacionados con
estos tópicos.
Carlos Mora