En un ambiente tan
acelerado, los cambios constantes (Dowding Hill, 2001), la
apertura de fronteras, los nuevos negocios, un
mercado
globalizado en donde la lucha por la supervivencia es un factor
determinante (Palazuelos, 2004), la gran cantidad de empresas (INEGI,
2004), hablando de micro, pequeñas, medianas y grades, se
enfrentan a nuevos retos, a nuevas reglas, y por ende, tienen que
estar preparadas para mantenerse en el mercado (Kalakota y
Robinson, 2001). Es por ello que cada una de ellas, para lograr
esta supervivencia, es necesario mantener una ventaja
competitiva, misma que para lograrlo se apoyan en el uso de
tecnologías de información las cuales, bien alineadas
impulsan a la
organización y generan la ventaja competitiva tan
anhelada. El sistema de
soporte a la decisión es una tecnología de
información en la cual las empresas se están
apoyando debido a los beneficios que les otorgan . (Palazuelos,
2004; Turban y Aronson, 2001).
Sistemas de soporte a la decisión, DSS, SSD,
Tecnologías de Información, TI, MPyMEs, PyMEs,
Empresas
Sin lugar a duda, en la actualidad se vive un ambiente muy
acelerado, como lo menciona Dowding Hill (2001) el entorno es
dinámico, la velocidad y la
complejidad aumentan cada día en los negocios, lo cual,
repercute en la dificultad para responder a las oportunidad y
amenazas. (Brenix, 2003).
Todo esto se ve reflejado en tres elementos principales que
Kalakota y Robinson (2001) identifican como la nueva economía que utiliza
nuevas herramientas y
que se rige por nuevas reglas. Es por ello, que toda esta
revolución
y cambios constantes deben ser tomados en cuenta por las
empresas, de tal manera que logren la supervivencia en el mercado
actual (Palazuelos, 2004). Es por ello que hoy en día los
administradores de cada una de las empresas se enfrentan a una
gran cantidad de retos para lograr mantener su empresa en el
mercado.Es por ello, que las empresas, ya sea, micro,
pequeña, mediana y grande empresa (MPMyEs), buscan generar
ventajas competitivas que les permitan competir en un ambiente
tan amplio, un ambiente globalizado como lo señala
Palazuelos (2004), de tal manera que esta lucha por la
supervivencia no es fácil.
Los sistemas de
soporte a la decisión, ayuda a las empresas con su
objetivo de
crear una ventaja competitiva, debido a que son sistemas basados
en computadoras
que brindan a los usuarios la información necesaria para
la toma de
decisiones, (Turban et al, 2001)
A través de estos sistemas, el usuario puede responder
de manera más concreta en la toma de decisiones, ya que le
brinda una panorámica sobre el problema y una serie de
alternativas propias para la resolución del mismo.
Asimismo, los beneficios que se pueden obtener de los mismos son:
calidad de
decisión, mejora de comunicación, reducción de costos,
incrementos en productividad,
etc. (Turban et al, 2001)
Para la realización del presente
trabajo de
investigación, se utilizaron una serie de
recursos para
obtener fuentes
bibliográficas, con la finalidad de brindar al lector,
información sustentada. Las fuentes bibliográficas
utilizadas son: Libros,
biblioteca
digital del ITESM, revistas electrónicas, páginas
Web de empresas proveedoras de SSD, y el Internet.
Para el desarrollo del
artículo, se da a conocer doss temas principales, mismos
que son declarados en el título, los cuales son en lo
concerniente a (a) Las empresas y (b) los Sistemas de Soporte a
la Decisión.
1. "Sector Empresarial en
Méxicio"
Al hacer comparaciones a nivel mundial, nos
enfrentamos con el problema de que no existe una
clasificación única para identificar a las PyMEs,
puesto que cada país tiene lo propio y por ende, no asume
los mismos criterios. Por ejemplo, en Estados Unidos es
considerada como pequeña y mediana empresa aquella que
tenga hasta 500 trabajadores, en Japón
menos de 300, en México
menos de 250. (Cota Yañez, 1998).
La estratificación de empresas por tamaño
se establece con base en el sector económico y el
número de empleados. La clasificación vigente en
INEGI (2004) se presenta en la Tabla 1.
Tabla
1 Estratificación de empresas por
tamaño.
De acuerdo al INEGI, en México
existen alrededor de 2 millones 844 mil unidades empresariales,
de las cuales el 99.7 por ciento son Micros, Pequeñas y
Medianas Empresas (MPyMEs), que en conjunto generan el 42 por
ciento del Producto Interno
Bruto (PIB) y el 64
por ciento del empleo del
país.
Tabla 2 Composición del sector empresarial en
México
Dada esta panorámica, es notable que cada una de
las empresas, utilizará a la tecnologías para
generar una ventaja competitiva y mantenerse en el mercado debido
a que su competencia es
grande y por ende, aprovechará cada herramienta, cada
oportunidad y cada beneficio que éstas puedan
otorgar.
2. "Sistemas de Soporte a la
Decisión"
Los sistemas de soporte a la
decisión, DSS (Decision Support Systems) por sus
siglas en inglés,
son definidos por Turban (2001) como sistemas de
información basados en computadora
los cuales combinan modelos y
datos para
intentar resolver problemas no
estructurados utilizando una interfaz amigable para el usuario.
Asimismo, Olson y Courtney (1992), dicen que un sistema de
soporte a la decisión es el uso de cómputo
interactivo para aprender acerca de problemas de decisión,
frecuentemente a través de accesos a datos y modelos.
También es necesario, aclarar que los DSS fueron
realizados para ayudar a los tomadores de decisión para
ampliar sus capacidades pero no para reemplazarlos y tomar
decisiones. (Turban et al, 2001).
Para lograr esta ayuda, el sistema debe ser un sistema
especial, tal como lo manifiesta Bonczek, Holsapple y Whinston
(1980) citado en Turban et al (2001) el cual define un sistema de
soporte a la decisión como un sistema basado en
computadoras que consta de tres partes que interactúan: un
sistema de lenguaje, un
sistema de conocimiento y
un sistema para el procesamiento de problemas. Para obtener esta
información de los sistemas de soporte a la
decisión, basta con hacerle un pregunta y entonces, se
obtiene una respuesta como lo establece Hall (2002), esta es el
cálculo
básico que un DSS genera, y que desde 1960 se ha
utilizado, asi, através de esto, se pueden generar los
reporte que el usuario desee y de tal manera que le pueda brindar
la información suficiente para extender su habilidad de
decisión, claro que dentro de esto, se encuentra
implícito una serie de procesos
rutinas que permite esta generación de
alternativas.
Existen ciertas características y
capacidades que deben tener los sistemas de soporte a la
decisión para ayudar a los usuarios en el proceso de
toma de decisión, estas características hacen de
los DSS, una herramienta tecnológica que ayuda
considerablemente a la organización. Estas características
como las menciona Turban et al son:
- DSS provee soporte para tomadores de decisiones
principalmente en situaciones semiestructuradas y no
estructuradas. - Provee soporte para diferentes niveles
administrativos. - Se puede aplicar para grupos e
individuos. - Provee soporte para decisiones interdependiente o
secuenciales. - Soporta todas las fases del proceso de toma de
decisión. - Soporta una variedad de procesos y estilos de
decisión. - Son adaptables sobre el tiempo.
- Fácil uso para interactuar.
- Son efectivos y no eficientes.
- El DSS ayuda y no reemplaza al humano.
- Fácil de construir por usuarios
finales. - Utiliza modelos y análisis
- Acceso a datos
Todas y cada una de estas características ideales
en un sistema de soporte a la toma de decisión
permitirá obtener una serie de alternativas bien
fundamentadas de acuerdo a los análisis y modelos que brindarán al
usuario un mejor proceso de toma de decisión, una mejor
consistencia y ahorro de
tiempo para el mismo. Asimismo, existe una serie de beneficios
que los DSS brindan a las empresas, estos beneficios, proveen un
significado para los tomadores de decisión para realizar
su tarea en base a análisis e información completa.
Olson y Courtney (1992) dan a conocer un listado de 12 beneficios
de los DSS en base a Keen (1981).
Estos beneficios son:
- Números incrementados de alternativas
examinadas, utilización de análisis de
sensibilidad. - Mejor entendimiento de los negocios, a través
de las relaciones que permite a los tomadores de decisiones y
que puede ser usado para proveer una vista general del
mismo. - Respuesta rápida a situaciones inesperadas. A
través de la revisión de modelos y la vista
rápida de cambios. - Habilidad para hacer análisis
temporalmente. - Comprensión y aprendizaje
nuevo. Identificando os recursos y estimulando los nuevos
enfoques. - Mejora la
comunicación. - Control. Se tiene planes más consistentes y se
estandarizan los procedimientos. - Ahorro de costos.
- Mejores decisiones
- Equipo de trabajo más efectivo
- Ahorro de tiempos.
- Mejor uso de los datos.
Asimismo, como lo afirma, Mark Cross
(2002), los DSS permiten a los usuarios fácilmente tomar
ventaja de la información que se encuentra previamente
almacenada en los repositorios, teniendo posiblemente una vista
por medio de algún diagrama,
gráfica o algún formato en específico. Esto,
no se limita a un área específica sino puede
abarcar un área geográfica amplia en la
organización, lo cual puede brindar todos los
requerimientos necesarios.
Tomando consideración toda la información
proporcionada, y haciendo un estudio de la organización,
se puede sugerir la utilización de un sistema de soporte a
la decisión y demostrar los beneficios que se
obtendrían con la implementación del mismo,
entonces, es necesario dar a conocer a los empresarios sus
beneficios y obtener una aprobación por parte de ellos.
(Palazuelos, 2004)
"Ejemplos de Sistemas de soporte a la
decisión"
Existen varios software de sistemas de
soporte a la toma de decisión de acuerdo a las necesidades
de la organización en cuanto a volumen de
información, capacidad, etc., es así que podemos
encontrar DSS para empresas grandes, medianas, pequeñas y
micros.
Ejemplos de DSS.
- Microstrategy, http://www.microstrategy.com/
- Cognos, http://www.cognos.com/
- SSD-AAPP http://www.csi.map.es/csi/ssd.htm
Para una empresa micro
o pequeña, se puede realizar un DSS con la
utilización de una Hoja de Excel, que se
puede ligar con una base de datos
en Access, a
través de los cuales se cubren con los requerimientos que
una empresa de este tamaño.
Día a día, las
empresas, cualquiera que esta sea, se esta enfrentando a un
continuo cambio, a un
continuo crecimiento de la industria, de
sus competidores, en todas las facetas, el entorno es muy
agresivo y por ende exige estar a la expectativa, es por ello,
que las empresas deben buscar crear una ventaja competitiva,
buscar herramientas tecnológicas que les permitan crecer,
utilizar la tecnología para impulsar su negocio. Hay
nuevos retos, hay nuevas oportunidades, pero también
existen nuevas amenazas, todas estas existen para todos los
mercados, para
todas las industrias, y
depende de quién las tome, y las afronte será el
que dará un paso más que sus competidores, es por
ello que es necesario tomar esos nuevos retos, y estar alertas a
cada una de las amenazas que puedan existir.
Una de las herramientas tecnológicas que le
permite a las organizaciones
tener una habilidad y flexibilidad al cambio son los sistemas de
soporte a la decisión ya que a través de ellos, las
empresas pueden actuar de acuerdo a patrones establecidos, a
modelos que le brindan información consistente y mejora la
toma de decisión, una actividad de grande peso. Los
administradores saben que de acuerdo a sus decisiones es el
futuro de la organización, las consecuencias son de
acuerdo a la decisión tomada, es por ello que ante esta
realidad, los sistemas de soporte a la decisión brindan a
los tomadores de decisiones un soporte que les permita facilitar
esta tarea, no eliminar a las personas, sino ser una ayuda para
los mismos. Las alternativas que estos sistemas ofrecen son
resultado de una serie de análisis de la
información, todo por un proceso conformado por estadísticas, análisis de
sensibilidad, escenarios, etc.
Por ende, los sistemas de soporte a
la decisión, son aplicables a cualquier empresa, de
cualquier tamaño y sector para ayudar al proceso de la
toma de decisión.
- Brenix, "Suplemento.- En el camino hacia la
manufactura
guiada por la demanda,
Estrategia para
sobrevivir en el e-business",
Brenix – Contacto de Unión Empresarial,
2003 julio 4, México. - Cota Yañez María del Rosario
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Management, Hamilton, Dic. 2001-Enero 2002, Vol.75, Iss.9,
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soporte a la decisión: tecnología al alcance de
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"Decision Support systems and Intelligent
systems", Sexta Edición, Ed. Prentice-Hall,
2001.
Samuel Mizrain Ramos
Javier
Edad: 22 Años.
Estudios:
Ingeniero en Sistemas Computacionales,
ITV
Estudios Actuales:
Maestría en Administración de Tecnologías de
Información, EGADE-ITESM
Fecha: