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Reconceptualización de los negocios




Enviado por mlefcovich



    1. El valor de la
      creatividad
    2. Revolucionarios y
      Conservadores en el mundo de los negocios. La labor de los
      líderes
    3. Innovación. La
      creatividad puesta en práctica
    4. Las nuevas
      realidades
    5. Imaginar el
      futuro
    6. Reeducar a los directivos y
      al personal
    7. Creando nuevos
      paradigmas
    8. El Efecto
      Fosbury
    9. La capacidad de cambio
      permanente
    10. La ética y la
      moral
    11. El cambio de paradigma como
      estrategia
    12. El PNL como herramienta para
      modificar las creencias
    13. Conclusiones
    14. Bibliografía

    1.
    Introducción

    Qué es un concepto? Un
    concepto es
    una idea que concibe o forma el entendimiento, o sea un pensamiento
    expresado con palabras. Se lo define también como una
    opinión o juicio. Los empresarios, directivos y el
    personal de
    las empresas tienen
    un montón de opiniones, juicios e ideas de lo que son los
    negocios, de
    lo que es una empresa, de
    lo que son los procesos, de
    lo que representa la calidad de los
    productos y
    servicios, de
    lo que es la satisfacción del cliente, y
    así muchos más conceptos referentes a los distintos
    aspectos vinculados a la actividad económica, los negocios
    y el mercado.

    En una era de muy rápidos cambios los conceptos
    ayer adquiridos, hoy ya no sirven, nos han dejado de ser
    útiles. Si la imprenta de Gutenberg constituyó un
    hecho revolucionario al reducir los costos de
    publicación y por lo tanto permitió a un mayor
    numero de personas adquirir conocimientos, hoy Internet permite con un
    costo
    bajísimo y a nivel global hacer llegar nuevas ideas,
    conceptos, productos y
    servicios. La
    conjunción de la computación y las comunicaciones
    han revolucionado la esfera del conocimiento,
    ampliando con ello los límites de
    la acción. Por lo tanto ha llegado la hora de no atenerse
    a los límites,
    sino trabajar con ellos a través de la
    imaginación.

    La imaginación es el arma mas poderosa que posee
    el hombre. La
    imaginación sumado al esfuerzo han permitido a este logros
    impresionantes. Ahora bien, ese enorme caudal de energía
    puede volcarse para el bien o para el mal. La imaginación
    del hombre
    superando todos los límites, inclusive los límites
    morales hizo factible tanto las fábricas de la muerte
    durante la Segunda Guerra
    Mundial, con procesos y
    actividades analizados minuciosamente en cuanto a eficacia y
    eficiencia
    destinado a la destrucción masiva y estandarizada de seres
    humanos, como también dio lugar a comienzos de éste
    nuevo siglo a la destrucción en minutos de las Torres
    Gemelas el 11 de Septiembre utilizando para ello aviones
    comerciales.

    La imaginación y la creatividad
    pueden ser utilizados para el bien o para el mal, de lo que se
    trata acá es de utilizar las mismas para mejorar
    día a día la calidad de
    vida del hombre, por
    medio de un uso más equitativo y productivo de los
    recursos,
    aumentando la producción sin destruir el medio
    ambiente, permitiendo el desarrollo de
    los individuos en el trabajo y
    capacitando a la sociedad para ir
    continuamente en busca de nuevos logros que la enriquezcan no
    sólo en lo material, sino además en lo
    espiritual.

    Cuando antes se afirmo acerca de no atenerse a los
    límites, sino a trabajar con ellos, se hacia claramente
    referencia a la creatividad
    puesta en acción para dar solución a problemas que
    nuestros actuales esquemas mentales no han sabido o podido dar
    solución. No se quiere con ello hacer afirmaciones en
    torno a los
    límites morales que deben ser la base firme sobre la cual
    puedan desarrollarse el crecimiento tecnológico. La
    cuestión entonces es saber, cuales son esos límites
    morales, algo de lo cual trataremos en el desarrollo
    posterior.

    Sí podemos afirmar desde ya que el sólo
    manejo o conocimientos técnicos y científicos, no
    implica hacer el mejor uso de los recursos, ni
    adoptar las mejores decisiones que beneficien a la sociedad en su
    conjunto.

    Retomando el contenido inicial en torno a los
    conceptos, cabe hacerse la pregunta de que conceptos deben ser
    reevaluados y por lo tanto vueltos a concebir, y las razones que
    originan esa necesidad.

    Estas ideas o conceptos que poseemos acerca del mundo, y
    de los negocios en particular, son como las lentes a
    través de la cual percibimos el entorno y nuestro propio
    ser. Somos en gran medida lo que pensamos, y pensamos
    en función
    de lo que somos y sentimos. Tomar conciencia de
    ello, y a partir de allí adoptar una actitud
    sistemática de poner a prueba cada concepto que tengamos
    individual y grupalmente en materia de
    negocios, administración, procesos, sistemas,
    productos, calidad y
    diseños entre otros, dando con ello lugar a la posibilidad
    de nuevas realidades es el objetivo
    fundamental de este desarrollo.

    Descartes dio lugar a éste sistema de
    pensamiento
    que dudando de todo pretendía con ello ahondar en las
    causas y razones de cada hecho o circunstancia, así pues
    concebida como una metodología de indagación se
    utilizó como forma de comprender y reestructurar
    filosóficamente al hombre y al cosmos.

    Hoy el incesante avance tecnológico,
    científico y cultural con los efectos que ellos tienen en
    el mundo de los negocios hacen necesario crear un método o
    sistema destinado
    a reconceptualizar y recrear nuestra visión
    de los mismos. Los paradigmas (conjunto de juicios e ideas
    a través de las cuales concebimos y juzgamos la realidad)
    que sirvieron para tomar decisiones y resolver problemas en
    una época, ya no son útiles en esta nueva era
    signados por nuevas realidades en los procesos y técnicas
    de producción, y en las necesidades
    individuales y sociales.

    El recrear implica crear nuevamente nuestra
    visión y forma de hacer las cosas, o sea dar lugar a
    nuevas forma de realizar y desarrollar la forma de administrar,
    producir, vender, dirigir, motivar, planificar, diseñar y
    generar valor en la
    actividad empresaria.

    Quienes serán los vencedores en el nuevo mercado global
    signado por la ultra-competencia?
    Serán aquellos que tengan la capacidad y osadía a
    través de una actitud
    revolucionaria de concebir y generar nuevas realidades.
    Más que una actitud preventiva, se requiere de actitudes
    proactivas, más que adelantarse a los hechos, se
    requiere generar las nuevas realidades. Es aquí donde toma
    forma la necesidad de trabajar con los límites. En un
    mundo donde los productos poseen ciclos de vida cada día
    más cortos se requerirá de una revolución
    permanente
    . Lo que hoy es una gran innovación dejará de ser tal cosa no
    en 10 o 20 años como ocurría hasta hace un tiempo, sino en
    un año, en meses y en algunos casos hasta en
    semanas.

    2. El valor de la
    creatividad

    Ante todo debemos definir que es la creatividad. Crear
    se define como producir algo de la nada. Ahora bien, cualquier
    creación que el hombre
    genera no es de la nada sino producto de la
    combinación y recombinación, de ideas, conceptos y
    usos antes creados por otros. Así pues cuanto más
    rica sea la experiencia del hombre tanto en el orden intelectual,
    como en sus relaciones con otras personas, como así
    también en el
    conocimiento de otras culturas y sistemas,
    aumentará en éste la capacidad de crear. Pero tales
    experiencias si bien son necesarias, no son suficientes para
    generar nuevas ideas y conceptos. En primer lugar acumular
    experiencias exteriores e inclusive interiores requiere de tanto
    de apertura mental, como así también de la
    capacidad de inquirir, o sea tanto la inquietud, como la
    capacidad de querer saber acerca del porqué o razón
    de las cosas, sucesos o hechos.

    En segundo termino una vez absorbida esa experiencia
    deberá tenerse la capacidad de análisis, de deducción como de
    inducción, la intuición y la
    imaginación para combinar los conceptos de modo tal de
    generar nuevas ideas, sea esta en el campo de la ciencia, la
    tecnología, el arte, los
    negocios, los deportes o cualquier otro campo de
    interés
    para el hombre y la sociedad.

    De tal modo la creación es producto de un
    continuo proceso
    dialéctico, en el cual las ideas (tesis) son
    puestas a prueba confrontada con los hechos, y / o con otras
    ideas (antítesis), lo
    cual da lugar a nuevas ideas superadoras (síntesis).
    Esta síntesis
    es pues la tesis sobre la cual se generarán a su vez un
    nuevo proceso y
    así sucesivamente. De tal forma los individuos originan
    dentro del marco social en el cual se desarrollan nuevas y
    mejores ideas que no sólo den respuesta a los problemas,
    sino además que generen la capacidad de mejorar los
    conceptos e ideas antes plasmadas. Así pues en cualquier
    sociedad no abierta al contacto con otras sociedades, o
    que no fomentan y dan libertad tanto
    a la investigación como a la libertad de
    expresión se impide ese fenomenal proceso
    dialéctico mediante el cual se logran nuevos avances,
    descubrimientos y creaciones.

    Ahora bien, que valor posee la creatividad? Para los
    individuos poseer creatividad significa diferenciarse de los
    demás. Para las empresas u
    organizaciones
    tener individuos creativos implica alcanzar ventajas
    estratégicas. Y para las sociedades
    fomentar y proteger debidamente la creatividad implica mejorar el
    nivel de vida de sus ciudadanos en su conjunto. En un mundo donde
    todo se produce en serie, donde todos los procesos se
    estandarizan y copian, la educación a pasado
    también a generar individuos que piensan sino igual en
    materia
    profesional, si semejante o muy parecido. Si todos se parecen, la
    pregunta es: quién triunfará? El más
    creativo
    . Aquel que tenga la capacidad de generar nuevas
    ideas para producir un mayor valor agregado
    . En un campo de
    educación
    masiva, con abundante cantidad de licenciados, ingenieros,
    médicos, postgraduados, master y doctores, han de sobresalir aquellos
    que generen nuevas ideas, aquellos que sean realmente creativos
    tanto en la producción de nuevos productos y servicios,
    como en las nuevas formas de ofrecerlos, venderlos y satisfacer a
    los clientes y
    consumidores.

    Lo mismo acontece con la producción de bienes y
    servicios, la retroingeniería o ingeniería
    al revés permite rápida y eficientemente
    copiar a las empresas los modelos
    ofrecidos por otras empresas, sólo la creatividad puesta
    al servicio de
    crear los procesos más eficientes en la producción
    y en la satisfacción total del cliente permiten
    a las empresas generar un plus de valor agregado, lo cual
    le permite un mejor posicionamiento y
    participación en el mercado.

    La creatividad puesta al servicio de la
    estrategia de
    negocios marca claramente
    la diferencia entre las empresas y profesionales de excelencia de
    aquellos que no lo son.

    Así en el arte están
    quienes pintan magníficas telas, pero sólo se
    limitan a copiar técnicas y
    figuras ya pintadas por otros. Son los creativos quienes generan
    nuevas técnicas y se enfocan a nuevas figuras a ser
    pintadas. Así pues tenemos a quienes trabajan dentro de
    los límites de determinada escuela, y
    quienes trabajan con los límites dando lugar a nuevos
    conceptos e ideas. Siempre habrá líderes y
    seguidores, la cuestión es donde pretende ubicarse
    usted.

    Son los creativos quienes tienen la mayor posibilidad de
    posicionarse en los puestos de vanguardia, se
    traten de individuos o empresas. La pregunta es ahora, las
    empresas pueden también ser creativas? La respuesta es
    sí. De que forma? Fomentando la tanto la creatividad
    individual, como del trabajo en
    equipo. El trabajo en equipo
    tiene la capacidad de combinar los conocimientos y experiencias
    de muchos y variados individuos que así mediante una
    transacción de ideas y experiencias pueden generar nuevos
    productos, servicios, procesos y soluciones de
    problemas. Liderar la inteligencia
    colectiva para la generación creativa de ideas, y apoyar
    firmemente la labor de los individuos en la
    organización es una de las principales funciones y roles
    del ejecutivo del siglo XXI.

    3. Revolucionarios
    y Conservadores en el mundo de los negocios. La labor de los
    líderes.

    De igual modo que en el terreno de la política, ante
    determinadas circunstancias en el desarrollo de las realidades
    surgen la necesidad de nuevas ideas y conceptos que se adapten
    mejor a los nuevos tiempos y a los cambios que estos requieren.
    Así pues las condiciones están dadas, pero se
    requiere de individuos que lideren el cambio.
    Producidos dichos cambios los individuos que las generaron se
    enamoran de sus propias ideas, se desentienden de los procesos
    dialécticos, no reconocen que la única realidad
    permanente es el continuo cambio, y
    pretenden evitar cambio alguno esclavos de sus ideas y temerosos
    al cambio, o sea pasaron de ser revolucionarios a ser
    conservadores. Los nuevos líderes que requieren las
    empresas y organizaciones en
    el siglo XXI son aquellos involucrados con la revolución
    permanente. Aquellos dispuestos a destruir sus propios conceptos
    para generar otros nuevos y más poderosos. Los
    líderes deben privilegiar el pragmatismo
    por sobre los dogmatismos que los llevarán a ellos y a sus
    empresas a la desaparición. Así las misiones y
    valores de las
    empresas deben reconsiderarse continuamente a la luz de las nuevas
    realidades. La misión que
    en otro momento pudo llevar a una empresa a los
    primeros lugares, hoy puede significar llevarla al sepulcro. El
    líder
    debe tener la capacidad de crear y recrear constantemente las
    ideas y conceptos que guían a la empresa. Un
    individuo no puede contentarse con ser un creativo en una etapa
    de su vida. La realidad actual requiere de una creatividad
    constante, y si ya no posee esa fuerza
    deberá dar lugar a otros creativos para que
    continúen con el proceso pasando él a un puesto de
    consejero o asesor. De tal modo la empresa
    conservará la fuerza de
    crear, pero además mantendrá dentro suya la rica
    experiencia de los anteriores líderes.

    El líder
    moderno no sólo debe sobresalir por su creatividad, sino
    que además debe fomentar y apoyar la creatividad de sus
    subordinados.

    4.
    Innovación. La creatividad puesta en
    práctica

    Innovar implica introducir algo nuevo, lo que significa
    crear nuevos conceptos e ideas, en este caso en el mundo de los
    negocios, que originen nuevos procesos, productos, servicios y
    estrategias en el
    campo empresario. De tal forma la innovación es la
    creatividad puesta en práctica, o sea crear nuevas ideas y
    llevar éstas al campo de la producción. Lo que
    hasta ese momento era un esbozo, un plano, una fórmula, un
    programa, pasa
    a desarrollarse en el terreno material. La idea del escultor pasa
    a estar plasmada en el mármol, deja de ser sólo una
    idea para ser una escultura. Dicho en términos
    aristotélicos, lo que la idea representaba como potencia, paso a
    ser un acto como escultura.

    Que implicancia tiene ello en el mundo de los negocios?
    Los líderes y estrategas deben comprender que mientras
    sólo se posea una idea, por más buena que
    ésta sea, representa tan sólo una potencialidad. La
    labor del líder es hacerse de los recursos y
    administrarlos eficazmente para transformar esas ideas en
    negocios concretos. Pensemos en cualquier campo de la alta
    tecnología, desde la farmacéutica a
    la informática, tener la mejor idea y no
    pasarla rápidamente a la práctica puede ser
    quedarse sólo con papeles, pues en el mundo actual
    super-informatizado e hipercomunicado, muchos investigadores y
    empresas trabajan con ideas semejantes al mismo tiempo. De ello
    tenemos una nueva e importante regla: no sólo se debe
    ser creativo sino que además las ideas generadas deben
    ponerse rápidamente a rodar en el campo de los
    negocios.

    Vivimos en una época en la cual ya se mide el
    tiempo en nanosegundos, mostrando aún más lo
    valioso del mismo y de su medición. En un mundo totalmente
    intercomunicado el tiempo tiene un gran valor, y mucho más
    si tomamos en consideración que a partir del año
    2000 los conocimientos se han de duplicar cada diez
    años.

    5. Las nuevas
    realidades

    A nuevos entornos, corresponden nuevas ideas y paradigmas.
    Tratar de seguir viendo, analizando y tomando decisiones a la
    luz de
    conceptos que correspondieron a otras circunstancias, es no
    poseer la suficiente flexibilidad ni capacidad mental para
    adaptarse a las nuevas realidades. El mundo cambió, cambia
    y cambiará constantemente, razón por la cual
    debemos reactualizar continuamente nuestros conceptos. Pero como
    antes dijimos nuestra capacidad competitiva serán mucho
    mayor si somos nosotros los generadores de esa nueva realidad, o
    sea en lugar de reaccionar o anticiparnos a los cambios del
    entorno, tenemos que tener la imaginación y la capacidad
    creativa de provocar el cambio con nuevos conceptos e
    ideas.

    Debemos aceptar pues que todo cambia. Como dijo el
    filósofo griego Heráclito "la existencia es la
    corriente de un río, en el cual no podemos bañarnos
    dos veces en las mismas aguas". Pero si bien el cambio siempre
    existió, hay fases de la historia en la cual dichos
    cambios se aceleran, y actualmente estamos atravesando por uno de
    esos momentos de fuerte aceleración.

    Cuales son aquellos cambios radicales a los cuales
    debemos reacomodar nuestras formas de pensar, y por lo tanto la
    manera de establecer las estrategias? Si
    hasta ayer nuestras estrategias se acomodaban a determinadas
    reglas de juego, hoy al
    cambiar estas reglas debemos cambiar sí o sí las
    estrategias a emplear.

    En primer lugar tenemos la caída de lo que por
    mucho tiempo se considero como algo inexpugnable, que fue la
    caída del sistema comunista. Ello trajo consigo
    importantes movimientos poblacionales, en la aparición de
    nuevos competidores tanto a la hora de ofrecer productos y
    servicios, como a la hora de recepcionar inversiones,
    en la ampliación de los mercados, en la
    aparición de dos enormes colosos en los mercados como lo
    son la China
    Continental y Rusia. Al mismo tiempo numerosos países
    disgregados tanto del bloque comunista como del soviético
    pasan a formar parte de la Unión
    Europea con lo que ello significa para el poderío
    económico del mismo.

    La caída del comunismo
    también significó la terminación de luchas
    ideológicas, dando lugar a un fuerte crecimiento
    industrial y comercial del Sudeste Asiático. Así
    pues hoy acompañan a Corea del Sur, Hong Kong, Singapur y
    Taiwán el fuerte crecimiento de Indonesia, Filipinas,
    Malasia, Tailandia, e inclusive Vietnam. Si a éstos
    países, se le agrega China
    Continental, más el despertar de la India
    (país cuya proyecciones apuntan a superar en número
    de habitantes a la mismísima China para dentro de 15
    años) tenemos la aparición de nuevos supermercados,
    tanto a la hora de colocar productos, como a la hora de competir.
    Países que carecen de una historia sindical que los
    limiten en materia reglamentaria, países con fuertes
    necesidades de crecimiento y desarrollo para alimentar a una gran
    masa humana, nos ofrecen la capacidad de generar bienes con un
    muy bajo costo de mano de
    obra.

    A lo anterior debe agregarse la fenomenal caída
    en los costos tanto del
    transporte
    como de las comunicaciones, producto de las nuevas
    tecnologías. Debemos sumar a ello la aparición
    de nuevos materiales
    surgidos de la ingeniería de materiales,
    los cuales reemplazan a productos naturales como minerales
    básicos y productos derivados de animales. No
    menos auspicioso es el avance de la aplicación de la
    genética y
    de las biotecnologías al desarrollo agrícola, lo
    cual genera mayores rendimientos productivos por hectárea,
    además de la posibilidad de producir en climas y tipo de
    suelos hasta
    este momento no aptos o de escasos rendimientos.

    Otro aspecto fundamental es la revolución
    informática que permite rápidas y
    amplias comunicaciones a un bajo costo, y de una manera cada vez
    más eficaz. Además la teleinformática ha
    permitido dar lugar tanto al surgimiento de las empresas
    virtuales, como así también al teletrabajo
    (llamado también trabajo a distancia). El trabajo a
    distancia hace factible que profesionales, empresas de servicios
    e individuos en general puedan producir servicios desde su lugar
    de residencia y comercializarlos en lugares muy distantes. Hoy
    dìa ya se están efectuando operaciones
    quirúrgicas a control remoto, o
    bien se procesan informaciones en un país y se transfieren
    los resultados a un país distante, entre muchísimas
    más alternativas que están teniendo hoy
    lugar.

    El reconocimiento de estos profundos cambios implica la
    necesidad no sólo de modificaciones profundas en las
    estrategias nacionales, sino además en las de las
    empresas.

    Uno de los grandes cambios a producirse gira en torno a
    la generación de energía en base a
    hidrógeno, por medio de la separación de las
    moléculas que componen el agua. De
    igual forma ya hay importantes avances no sólo en el plano
    científico, sino además técnico y comercial
    para la desalinización del agua. De tal
    forma aquellos países que hasta ahora obtienen fuertes
    ingresos de la
    renta petrolera verán caer en gran forma sus recursos
    financieros. Para muchos de estos países hoy poseedores de
    extensas zonas desérticas la estrategia
    estaría dada por la utilización de su actual renta
    petrolera en el proceso de desarrollo de las plantas
    desalinizadoras que permitan la producción agrícola
    que de sustento a sus poblaciones.

    Sumado a todo lo descrito, está la caída
    de las barreras aduaneras y el surgimiento de un gigantesco
    mercado internacional de capitales, de los cuales participan
    además de los países centrales los llamados
    países emergentes, ello facilitado por los modernos
    sistemas de
    información, lo cual genera enormes desplazamientos de
    capitales entre países, como así también la
    aparición de fuertes crisis
    monetarias y cambiarias (México,
    Brasil,
    Sudeste Asiático, Rusia, Argentina).

    Así tenemos que estos grandes cambios a nivel
    mundial que semejan a grandes movimientos y desplazamientos
    continentales, generan la fuerte necesidad de repensar las
    estrategias de la empresa
    vinculadas tanto al marketing, las
    finanzas, los
    costos y la producción, como también a la investigación y desarrollo. Hoy ya no
    sólo se compite con los inventores, creadores e
    innovadores de Europa, Japón,
    Estados Unidos
    y Canadá, sino también con los millones de
    creativos de China, India, Corea,
    Brasil y el
    Sudeste Asiático. Basta con pensar en marcas de
    automotores y productos electrónicos de la India y Corea
    del Sur hasta hace poco impensadas en Occidentes y hoy hechas
    realidad.

    Hoy la capacidad competitiva de una nación
    ya no está dada por sus recursos
    naturales, sino por su conocimientos, y su capacidad de
    generar nuevas ideas comercializables en los
    mercados.

    Las empresas se ven así en la necesidad imperiosa
    de agregar cada día nuevos valores a sus
    productos y servicios para diferenciarlos de los competidores.
    Las diferencias estarán dadas por mejores niveles de
    calidad, menores costos, velocidad de
    atención, capacidad de respuesta,
    satisfacción total del cliente y capacidad de
    diversificación (adaptación a segmentos
    particulares en lugar de estándares generales).

    6. Imaginar el
    futuro

    Imaginar es representar o crear idealmente algo.
    Así es como deberán pensar y repensar el futuro
    cercano y distante aquellos líderes que pretendan lograr
    el éxito
    de sus compañías. Pensar y repensar, crear y
    recrear constantemente el presente y futuro de las empresas es el
    deber que tienen los gerentes. Pensar que repitiendo lo que
    antes llevó al triunfo volverá a generarlo en
    el presente y en el futuro es un gravísimo
    error. Continuar administrando la empresa con los conceptos
    que correspondían a otras realidades políticas,
    sociales, económicas, tecnológicas, y
    científicas constituye un enorme y grave error. Un
    gerente errado
    no puede dirigir una empresa, es
    como una brújula que no funciona, conduce
    irremediablemente a la corporación a un desfiladero. No
    es posible resolver problemas importantes en el mismo nivel de
    pensamiento en que esos problemas han surgido. Para resolver un
    problema que parece no tener solución, es preciso ante
    todo cambiar el nivel de pensamiento, es decir, variar de
    paradigma. A
    cada nuevo problema, corresponde una nueva visión del
    mundo, o sea un nuevo paradigma.
    Ello trae a colación otro hecho importante: "al cambiar de
    paradigma, el
    conocimiento anterior no sirve de nada".

    El nuevo líder, el líder para esta nueva
    era de los negocios globalizados, necesita no sólo
    capacidad de razonamiento y de análisis lógico-cuantitativo, sino
    además deberá tener la capacidad de
    imaginación e intuición suficiente para generar
    nuevas ideas, impulsar la innovación y resolver creativa y
    eficazmente los problemas generados por las nuevas realidades.
    Un nuevo entorno dará origen a nuevos problemas,
    problemas cuya misma existencia, y por lo tanto soluciones, no
    fueron vistas ni en la universidad, ni
    en su anterior experiencia.

    7. Reeducar a
    los directivos y al personal

    Nuestro cerebro
    está compuesto de dos hemisferios: el izquierdo y el
    derecho. Por regla general, la educación que nos
    dan en la escuela
    privilegia el desarrollo del hemisferio izquierdo, que es la
    parte lógica
    y analítica del cerebro. El
    hemisferio derecho, donde residen la intuición y la
    creatividad, queda en segundo plano en el desarrollo intelectual
    del alumno. ¿Resultado? Aprendemos a pensar sólo
    con un lado del cerebro, y no aprovechamos plenamente la
    capacidad de nuestro cerebro.

    En tanto el lado izquierdo del cerebro se concentra
    en
    : el detalle, la mecánico, la sustancia, en blanco y
    negro, el lenguaje,
    es lógico, cerrado, cauteloso, escéptico,
    repetitivo, verbal, analítico y memorioso, el lado
    derecho se concentra en
    : la amplitud, la creatividad, la
    esencia, los colores, es
    receptivo, artístico, abierto, aventurero, innovador,
    intuitivo, sintético, espacial y meditativo.

    El hemisferio izquierdo y el derecho tienen funciones
    totalmente distintas, procesan la información de forma diferente, pero son
    complementarios. Tener éxito
    depende de que los dos hemisferios cerebrales trabajen en
    equilibrio y
    armonía. Así como el ser humano necesita de dos
    piernas en perfectas condiciones para andar y correr, con el
    cerebro ocurre algo parecido. Por lo tanto no sólo debe
    repensarse los contenidos de la educación primaria,
    secundaria y universitaria, sino que es fundamental mientras
    tanto reeducar a nuestros directivos y al personal.
    Entre dos empresas, aquella que posea personal con mayor
    capacidad intuitiva y creativa tendrá el plus de obtener
    una ventaja en los mercados.

    8. Creando nuevos
    paradigmas

    Si los directivos y gerentes no están preparados
    para identificar y aprovechar una oportunidad, con toda seguridad otro lo
    hará por ellos: alguien mejor preparado, que me más
    allá cuando los demás simplemente miran, alguien
    que ha tenido éxito en cambiar su paradigma.

    El paradigma nos explica cómo es el mundo, y con
    ello, nos ayuda a predecir su comportamiento. El paradigma es para el ser humano
    lo que el agua es
    para el pez, que no sabe que vive dentro de ella hasta que lo
    sacan fuera. La educación y la sociedad hacen que veamos
    el mundo de una forma masificada, estándar. La moda nos dice
    cómo vestir; la publicidad,
    qué consumir. El mundo influye en nuestra manera de
    pensar, creando y fortaleciendo paradigmas en
    nuestra mente. El empresario y directivo que consigue cambiar
    este estado de
    cosas y modificar sus paradigmas, empezará a ver lo que
    los demás no ven, y entonces surgirán las
    oportunidades para alcanzar el éxito.

    Conocer los paradigmas es fundamental para los negocios.
    Suiza es un país conocido por sus relojes. En 1970, Suiza
    controlaba el 90% del mercado mundial de relojes. Un día
    un técnico de una de las mayores empresas de
    relojería mostró a sus jefes un nuevo modelo que
    acababa de inventar. Se trataba de un reloj electrónico de
    cuarzo. Su superior observó el prototipo y le dijo: "Esto
    no es un reloj. No tiene resortes ni rubíes", y no dio
    ninguna importancia al descubrimiento. Pero los japoneses y los
    estadounidenses sí se la dieron. Y el mundo entero
    también. Pusieron a la venta el reloj de
    cuarzo, y en 1982, el 90% del mercado que controlaban los suizos,
    se redujo al 15%. Perdieron el liderazgo y
    cincuenta mil puestos de trabajo por culpa de la nueva
    tecnología, ¡inventada por un suizo! El problema es
    que cuando se cambia de tecnología –en el caso
    suizo, de relojes mecánicos a electrónicos-, la
    tecnología anterior, adquirida a lo largo de años
    de esfuerzos e investigaciones,
    se convierte en humo. Es preciso empezar de nuevo, y por eso es
    tan difícil cambiar. Pero el mercado mundial es
    extraordinariamente competitivo. Una empresa que tarda en
    cambiar de paradigma, pierde mercado a favor de otra que cambia
    más deprisa. El mundo está en permanente
    transformación, o las empresas cambian con él, o
    tienden a quedarse atrás.

    Para las empresas, tanto como para los directivos y
    profesionales es mucho más fácil continuar con la
    vieja visión del mundo, haciendo lo que siempre se ha
    hecho, que adoptar una nueva y hacer lo que todavía no se
    ha aprendido. El problema es que la gente vive inmersa en su
    propio paradigma y no se da cuenta de ello.

    Otra forma de explicar los paradigmas es
    considerándolos como mapas. Todos
    sabemos que "el mapa no es el territorio". Un mapa es simplemente
    una explicación de ciertos aspectos de un territorio. Un
    paradigma es exactamente eso. Es una teoría,
    una explicación o un modelo de
    alguna otra cosa. Todos tenemos muchos mapas en la
    cabeza, que pueden clasificarse en dos categorías
    principales: mapas del modo en que son las cosas, o realidades, y
    mapas del modo en que deberían ser, o valores. Con esos
    mapas mentales
    interpretamos todo lo que experimentamos. Pocas veces
    cuestionamos su exactitud; por lo general ni siquiera tenemos
    conciencia de que
    existen. Simplemente damos por sentado que el modo en que vemos
    las cosas corresponden a lo que realmente son o a lo que
    deberían ser. Estos supuestos dan origen a nuestras
    actitudes y a
    nuestra conducta. El modo
    en que vemos las cosas es la fuente del modo en que pensamos y
    del modo en que actuamos.

    Todos tendemos a pensar que vemos las cosas como son,
    que somos objetivos.
    Pero no es así. Vemos el mundo, no como es, sino como
    somos nosotros, o como se nos ha condicionado par que lo
    veamos. Así pues, cuanta más conciencia
    tengamos de nuestros paradigmas, mapas o supuestos
    básicos, y de la medida en que nos ha influido nuestra
    experiencia, en mayor grado podremos asumir la responsabilidad de tales paradigmas, examinarlos,
    someterlos a la prueba de la realidad, escuchar a otros y estar
    abiertos a sus percepciones, como lo cual lograremos un cuadro
    más amplio y una modalidad de visión mucho
    más objetiva.

    En cierto sentido, un paradigma indica la existencia de
    un juego, en
    qué consiste y cómo jugar con éxito. La idea
    del juego es una metáfora muy apropiada para los
    paradigmas puesto que refleja la necesidad de límites y de
    instrucciones sobre cómo actuar correctamente. Un
    paradigma indica cómo jugar de acuerdo con las reglas
    establecidas. Un cambio paradigmático es, por tanto, un
    cambio hacia un nuevo juego, un nuevo conjunto de
    reglas.

    9. El Efecto
    Fosbury

    Durante muchos años la forma más
    común de realizar el salto de altura era el "salto de
    rodillo": el atleta corría hasta la barra y se lanzaba
    hacia delante efectuando un movimiento de
    rodillo. Durante los juegos
    celebrados en México
    durante 1968, el atleta Dick Fosbury sorprendió al mundo
    al establecer una nueva marca
    olímpica y ganar la medalla de oro con una nueva
    técnica en la que había trabajado durante varios
    años: el "salto Fosbury" consistente en correr hacia la
    barra y sobrepasarla lanzándose de espalda. Fosbury
    "cambio el modelo" en el salto de altura, sustituyó un
    modelo por otro nuevo en su totalidad. Aplicando estos conceptos
    al área de la producción, administración y dirección de empresas ello implica que es
    menester adoptar las nuevas técnicas si se quiere mantener
    a la empresa en competencia, ya
    no sirve perfeccionar los viejos métodos.

    En estos tiempos el mayor peligro es la posibilidad
    de que un competidor cambie las reglas básicas del juego
    en la industria en
    la cual este insertada la empresa. Si la empresa sigue jugando
    conforme a las viejas reglas (paradigmas), la fuente de su
    ventaja competitiva podría desaparecer.

    Ahora veamos un caso a nivel industrial. El precio de los
    tubos de imagen para los
    televisores siguió el modelo de la curva de experiencia
    desde la introducción de la
    televisión a finales de la década de 1940 hasta
    1963. El precio
    unitario promedio cayó en ese entonces de U$S 34 a U$S 8
    (precio del dólar en 1958). La llegada de la televisión
    en colores
    interrumpió la curva de experiencia. La fabricación
    de tubos de imagen para los
    aparatos en color
    necesitó una nueva tecnología de
    fabricación, y el precio de estos tubos se elevó a
    U$S 51 en 1966. Luego, la curva de experiencia se reafirmó
    por sí misma, El precio bajó a U$S 48 en 1968, a
    U$S 37 en 1970 y a U$S 36 en 1972. En resumen, el cambio
    tecnológico puede alterar las reglas del juego, al exigir
    que las antiguas compañías de bajo costo emprendan
    medidas con el fin de restablecer su ventaja
    competitiva.

    10. La
    capacidad de cambio permanente

    La vida es un río, y cada día todos
    tenemos que tomar una decisión acerca de cómo
    navegaremos en él. La forma en que el río corre
    está cambiando. En el pasado el río por lo general
    era tranquilo, bastante predecible y moderadamente manejable.
    Pero el río del futuro es más turbulento,
    generalmente impredecible, y mucho menos manejable. Nuestra
    corriente fluvial está cambiando, y también
    debía cambiar nuestra navegación; porque la vida en
    ese nuevo río significa que tenemos que aprender, no
    sólo a esperar los cambios y responder a ellos, sino
    también imaginarlos y crearlos. Esta nueva forma de
    analizar y tomar decisiones se denomina Incertidumbre Positiva
    para tiempos de cambios. La incertidumbre representa la
    condición del río de la vida de hoy. Quien toma las
    decisiones con éxito al navegar por esa corriente,
    necesita ser comprensivo, aceptante y positivo acerca de esa
    incertidumbre. El mundo moderno, al igual que el río de
    hoy, cambia constantemente. El tomador de decisiones de
    ésta nueva era, debe ser capaz de cambiar, igual que lo
    hace el medio ambiente.
    Sabemos cómo tomar decisiones racionales, lineales, para
    un río tranquilo y predecible, pero ¿sabemos
    cómo manejar las partes extraordinariamente complicadas y
    al azar de un río turbulento? Necesitamos algunas
    estrategias que no sean racionales, que no sean lineales.
    Requerimos de tácticas decisivas tanto para la estabilidad
    como para lo inesperado; necesitamos los conocimientos y
    actitudes para manejar tanto el orden como el caos, la
    estabilidad como la inconsistencia. Necesitamos flexibilidad y
    equilibrio.

    El mundo es cada día más turbulento, y
    debemos aprender rápidamente a manejarnos en él. En
    un mundo con nuevas reglas de juego, quién no modifique
    sus estrategias de juego a estas nuevas circunstancias
    dejará de ser competitivo, pasará a un segundo
    plano, y correrá el riesgo de
    desaparecer.

    11. La ética y la
    moral

    Ante un mundo en constante cambio, los paradigmas
    éticos y morales cambian como resultado de las nuevas
    visiones y valores que el hombre va adoptando. Por otra parte lo
    que resulta una conducta moral para
    determinada civilización o cultura en un
    momento dado puede resultar inmoral en otra civilización o
    momento. Ello es de fundamental importancia en la economía globalizada,
    pues los directivos en la constante interrelación con
    agentes de otras naciones o países deberán ser
    capaces de reconocer las diferencias de paradigmas a los efectos
    de mejorar sus relaciones de negocios.

    En cuanto al cambio en las reglas, un empresario o
    directivo puede cambiar las reglas relativas a las formas de ver
    o comercializar un producto, o la manera de procesarlo o
    diseñarlo. Pero no puede modificar el sentir interno de
    los consumidores, clientes,
    empleados y la comunidad en su
    conjunto. Deberá estar siempre alerta tratando de evitar
    entrar en choque con el pensamiento social en cuanto a valores
    morales, respetando la libertad de
    conciencia. Debe tener en cuenta que la ética en
    los negocios está pasando a ser cada día un
    componente de mayor trascendencia, por la importancia que tiene
    en materia de respeto al
    medio
    ambiente, como por la rapidez con que las malas conductas son
    dadas a conocer por medio de los actuales sistemas de
    información.

    12. El cambio de
    paradigma como estrategia

    La revisión constante de nuestros paradigmas,
    analizando que tanto concuerdan con la realidad, con los cambios
    del entorno, y con nuestras posibilidades de subsistencia, pasan
    a ser un metodología fundamental a la hora de
    planear las estrategias competitivas. Recordemos los casos antes
    comentados en torno al televisor color o a los
    relojes de cuarzo. Sólo bastaría con mencionar al
    señor Fosbury cuando en lugar de efectuar en salto de
    altura con el método de
    rodillo (paradigma existente en ese momento) decidió
    cambiarlo saltando de espalda. Sus competidores no estaban
    preparado para algo así, el reglamento no prohibía
    tal tipo de salto, conclusión Fosbury no sólo se
    quedo con la presea dorada, sino que además batió
    un nuevo record olímpico y fijo un nuevo
    estándar.

    Piense usted como empresario, directivo o profesional
    de que otra forma puede realizar un proceso, producto o servicio,
    o bien imagine que nuevo producto o servicio puede ofrecer.
    Piense en aquellas reglas que usted sigue pero que no está
    obligado a respetar, a aquellas otras formas en que puede
    diseñar sus negocios. En ello encontrará la ventaja
    competitiva total. Tendrá en sus manos la posibilidad de
    fijar las nuevas reglas, en lugar de atenerse a las reglas ya
    fijadas. Piense la forma en que puede ejecutar o realizar un
    negocio en función de
    sus fortalezas y de las debilidades de los
    contrarios.

    13. El PNL como
    herramienta para modificar las creencias

    La Programación
    Neurolingüística (PNL) es el
    estudio de los factores que influyen sobre nuestra forma de
    pensar, de comunicarnos y comportarnos. Es un modo de codificar y
    reproducir la excelencia y nos permite obtener de manera
    consistente los resultados que deseamos en nuestra vida, trabajo
    o empresa.

    El mundo de los negocios está cambiando a pasos
    tan acelerados que la demanda de
    especialización se ha visto reemplazada por la de aprendizaje y
    diferenciación. Cada día hay más entidades
    interesadas en crear una organización discente: una organización capaz de aprender, en la que
    los individuos que la componen gestionen su propio desarrollo,
    aprendan a desplegar sus habilidades y exploten su potencial al
    máximo. Sin embargo, esto no puede lograrse con métodos
    del pasado. ¡Si continuas haciendo lo de siempre,
    acabarás igual que siempre! La clave del futuro descansa
    en los individuos. La capacidad para gestionar sus pensamientos,
    resolver conflictos y
    percibir experiencias será, en última instancia, lo
    que marque la diferencia entre aquellos individuos y
    organizaciones que se abran paso hacia un nuevo futuro,
    interesante, creativo y cooperativo, y los que se queden en la
    estacada.

    En la actualidad, muchos de los libros
    dedicados al futuro de los negocios inciden en que las empresas
    necesitan realizar una extensiva labor de
    reestructuración. Pero el secreto no reside en renovar la
    estructura de
    la
    organización, sino en volver a programar la forma de
    pensar y las actitudes de los individuos que la integran. La
    cultura de una
    organización es la expresión de las personas que la
    componen, especialmente de aquellos que la dirigen. La forma de
    pensar de un líder se convertirá inevitablemente en
    las pautas de la organización de la que forma
    parte.

    Las creencias o paradigmas son puntos de vista que las
    personas mantienen acerca de sus personas, los demás o el
    mundo que las rodea, y que determinan las decisiones que toman y
    cómo se comportan en cada situación. La magia de la
    PNL (Programación Neurolingüística)
    consiste en que les permite a las personas modificar sus
    paradigmas y adoptar otras que apoyen la forma de ser que
    quieren. Existen varias formas en que la PNL puede ayudar a las
    personas a modificar sus creencias. Uno de ellos consiste en que
    la persona asuma que
    posee esas creencias, que pese a ser nuevas, son más
    acordes con la forma de ser que quieres. Otra técnica
    consiste en permitir a las personas volver a escribir sus
    historias personales. Dado que el inconsciente no conoce la
    diferencia entre lo real y lo imaginario, es posible imaginar el
    pasado que les hubiere gustado tener y reajustar sus
    recuerdos.

    14.
    Conclusiones

    Un dirigente empresarial que no sienta que la tierra se
    mueve bajo sus pies, está viviendo en el pasado y no
    está preparado para el futuro. Actualmente estamos
    experimentando diferencias dinámicas en todos los aspectos
    de la empresa comercial, diferencias que afectan la permanencia
    de nuestras empresas y nuestras posiciones dentro de ellas. A
    medida que pasa el tiempo, estas diferencias aumentan en
    frecuencia e intensidad hasta obtener proporciones casi
    sísmicas. La evidencia del cambio en el sector comercial
    nos rodea a cada uno de nosotros, independientemente de nuestra
    industria o
    del papel que
    jugamos en ella. Vemos cambios tecnológicos impresionantes
    que han ocurrido gracias a las microfichas, el rayo láser, la
    ingeniería
    genética y la industrialización del espacio.
    Los cambios sociales abundan, incluyendo la disolución del
    núcleo familiar, los papeles cambiantes que está
    jugando la mujer, el
    envejecimiento de la población en los países centrales,
    la revolución de la buena salud y la descentralización de las instituciones.
    En la faz productiva nuevos procesos y bienes han surgido, y en
    el caso de éstos últimos sujetos a ciclos de vidas
    cada vez más acelerados.

    Analizar y adoptar decisiones en función de
    paradigmas o conceptos que no corresponden a las nuevas
    necesidades del mercado, a las nuevas maneras de procesar los
    bienes y servicios, que no concuerdan con las actuales
    necesidades de los consumidores en cuanto a valor agregado, que
    no permiten tomar eficaces decisiones en materia económica
    y financiera, es administrar erróneamente la empresa. Para
    ello los directivos no sólo deben readaptar sus conceptos,
    sino que deben revisar éstos de forma continua para no
    sólo estar al día con los paradigmas, sino
    además adoptar actitudes proactivas que le permitan
    generar las nuevas reglas que dominarán al
    mercado.

    Los técnicos, profesionales, directivos y
    líderes, no sólo deben poseer el más
    actualizado y profundo conocimiento
    técnico, sino además poseer conocimientos que
    marquen la diferencia con sus rivales y competidores.
    Deberán adquirir conocimientos en materia de Programación
    Neurolingüística, Pensamiento Lateral,
    Creatividad, Imaginización, Innovación, Pensamiento
    Sistémico, Administración Quántica, Inteligencia
    Emocional, e Intuición. Los que piensen que en el
    siglo XXI puede administrarse usando sólo un lado del
    cerebro están desperdiciando el gran potencial
    diferenciador del lado derecho del cerebro. Los japoneses al
    desperdicio lo llaman muda, cabría preguntarse que
    tanto desperdicia Usted y su empresa las capacidades intuitivas,
    creativas, imaginativas e innovadoras, y que tanto se preocupa en
    desarrollarlas y darles cabida en sus planes y estrategias de
    negocios.

    15.
    Bibliografía

    PNL – La nueva ciencia de la
    excelencia personal – Alder, Harry – EDAF –
    1996

    La toma creativa de decisiones – Gelatt, H. B.
    – Editorial Iberoamérica – 1991

    Los 7 hábitos de la gente eficaz – Covey,
    Stephen R. – Piados – 1989

    La estrategia del cambio – Gilbreath, Robert D.
    – McGraw Hill – 1987

    La PNL en el trabajo – Knight, Sue –
    Editorial Sirio – 1995

    Creación de Modelos con
    PNL – Dilts, Robert B. – Editorial Urano –
    1999

    La mente del estratega – Ohmae, Kenichi –
    McGraw Hill – 1982

    Paradigmas – Barker, Joel Arthur – McGraw
    Hill – 2000

    La Quinta Disciplina
    – Senge, Peter M. – Granica – 1996

     

     

     

    Autor:

    Mauricio Lefcovich

    Consultor en Administración de Operaciones y Estrategia
    de Negocios

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