La Comunicación invade la actividad
organizacional; es el proceso por el
cual relacionan en las organizaciones.
Cada empleado esta continuamente involucrado y afectado por el
proceso de
comunicación. Ya sea sobre la base de
persona a
persona,
nación
a nación,
en organizaciones o
en pequeños grupos, empresas privadas
o públicas, Dada su importancia en las organizaciones o en
pequeños grupos, empresas
privadas o públicas, los quiebres en la
comunicación son perjudiciales. Dada su importancia en
las organizaciones he hecho una comparación entre la
comunicación de una empresa
pública nacional y una empresa privada
internacional (Digitel) que actualmente esta incorporada a la
telefonía móvil de Venezuela.
Se vera si la mala o buena o comunicación organizacional es debido a la
diferencia de las empresas públicas y privadas o a los
problemas
serios que surgen cuando los directivos no poseen una buena
comunicación.
Sus diferencias en manejo de las empresas respecto a sus
conflictos,
estructura e
irregularidades entre otras.
MINISTERIO DE ENERGIA Y
MINAS
Antecedentes
El Ministerio de Energía y Minas, fue creado el
30 de Diciembre de 1.950 con el nombre de Ministerio de Minas e
Hidrocarburos,
desde ese momento tiene la responsabilidad de centralizar las actividades de
estos sectores y a partir de 1.976 asume la del Sector
Eléctrico. Actualmente es el organismo de la
Administración Central que tiene como responsabilidad la conducción de estos tres
grandes sectores de la Economía
Venezolana.
Importancia
Su importancia radica en que tiene la responsabilidad de
fiscalizar, controlar y supervisar los tres (3) sectores que
generan más ingreso al país, especialmente el
sector petrolero que produce más del 90% de las divisas
(dólares) del país.
Servicios que
presta
Los servicios que
presta el Ministerio de Energía y Minas en las
áreas inherentes al ámbito de su competencia de
acuerdo a lo previsto en el artículo 35 de la Ley
Orgánica de la Administración Central, se efectúan
mediante la atención personal al
público en los Centros de Información; Taquilla
Unica,
(E-mail:taquillaunica[arroba]mem.gov.ve);
oficina ante
la cual se presentarán las solicitudes de derechos mineros y aquellos
tramites relacionados con ellas, para emitir oportuna respuesta a
los solicitantes; la publicación de los trámites
administrativos de los sectores energía, minas e hidrocarburos
en nuestro Sitio Web; la
asistencia y asesoría técnica a través de
las dependencias autorizadas por el Vice Ministerio de
Hidrocarburos, el Vice Ministerio de Energía, el Vice
Ministerio de Minas y otras Direcciones u oficinas que conforman
este Despacho y operan en nuestra sede, fuera de ella y a nivel
nacional; así como también por Organismos adscritos
a este Ministerio
Lineamientos y Políticas
- Es competencia de
las unidades ejecutoras involucradas, la determinación
de los lineamientos de política
relacionados con el desenvolvimiento de todas las actividades
vinculadas con el desarrollo y
aprovechamiento de los recursos de
hidrocarburos existentes en el país, - Tiene como fundamento el reordenamiento y la
organización del sector minero, en virtud de sus
potencialidades, tendente a la diversificación
económica, en concordancia armónica con el
ambiente,
así como contribuir al equilibrio
territorial, y a un adecuado desarrollo
social en términos de empleo y una
mejor calidad de
vida de la población. - Fomentar e impulsar la formación y
expansión del capital
nacional tanto con empresas nacionales como internacionales,
incluyendo nuevas
tecnologías y formación de recursos
humanos. - Fortalecer al Ministerio de Energía y Minas
como institución fundamental y rectora de la actividad
minera. Impulsando el desarrollo
de la exploración y explotación
minera. - Formular, ejecutar, seguir y tutelar la política
energética integral del país y su
armonización con la estrategia
económica global, orientando a garantizar la soberanía plena del Estado sobre
la gestión, administración y desarrollo de sus
recursos
energéticos, de manera sostenible.
Visión de Futuro
Queremos ser una organización pública moderna,
líder
en las áreas de energía, minas, hidrocarburos y
petroquímica, reconocida nacional e
internacionalmente por nuestra competencia profesional y
acción adecuada y oportuna, fundamentada
sólidamente en la excelencia y motivación
de su gente.
Misión
Formular, administrar y controlar las políticas
del Ejecutivo Nacional en las áreas de energía,
minas, hidrocarburos y petroquímica para promover su
explotación armónica e integral y garantizar su
necesaria contribución al desarrollo
sostenible de Venezuela.
Objetivos
Cumplir en el marco de los cambios que adelanta el
gobierno en
materia
política
económica y social, apuntalado por la reforma de su
marco legal en materia de
energía, minas e hidrocarburos y por la formulación
de nuevas leyes especiales
como son el Decreto con rango y fuerza de
Ley del
Servicio
Eléctrico, el Decreto con rango y fuerza de Ley
Orgánica de Hidrocarburos Gaseosos y el Decreto con rango
y fuerza de Ley de Minas.
Conflictos
Los conflictos que
pueden presentar a nivel de los trabajadores esta en función de
que los trabajadores generalmente no tienen acceso a la toma de
decisiones, pocas veces hay comunicación directa con
el Despacho del Ministro y esto acarrea la desinformación
la cual genera conflictos.
Otro conflicto que
pueden presentar es a nivel social y político por los
problemas
partidistas existentes en la actualidad.
Valores
Organizacionales
- Integridad. Honestidad y ética como normas
de conducta
profesional y personal.
- Excelencia en el
trabajo. Trabajo bien hecho y mejoramiento
constante.
- Sentido de pertenencia. Identificación con
la Institución y sentido de equipo.
- Vocación de Servicio. Funcionarios y ciudadanos
ejemplares y responsables.
- Compromiso con el personal. Creemos que la
reciprocidad de la
organización en su apoyo al trabajador es
también un valor
fundamental.
Comunicación
La manera de comunicarse internamente es de
manera vertical descendente mediante memorándums y notas
de remisión, informes,
boletines, minutas, actualmente se esta usando mucho el correo
electrónico, mediante el cual se envía todas
las informaciones y notificaciones al personal en
general.
Ventajas
- Atención médica eficiente y gratuita
dentro de la misma empresa. - Personal con amplia experiencia técnica
profesional. - Es un organismo que a nivel nacional, apenas alcanza
a unos 2.000 trabajadores. - Sistema de remuneración favorable en
comparación con los otros organismos
públicos. - Estabilidad laboral.
- Imagen institucional sólida y
técnicamente reconocida.
Desventajas
- Poco estímulo para la preparación
profesional del personal, ya que este es dado más que
todo por favoritismo personal de los superiores. - Clima de incertidumbre, producto del
proceso de reestructuración.
Debilidades
- Falta de reconocimiento al personal por sus
labores. - Partidización de la organización.
- Desconocimiento de los principios y
valores. - Desmotivación del personal.
- Inexistencia de vinculación entre las
diferentes áreas. - Falta de compromiso e identificación con la
institución. - Deterioro de las relaciones
interpersonales. - Falta de manuales de
normas y
procedimientos.
Qué hace el Ministerio para exigir al
personal?
Prepararlos para que afronten las misiones del
Ministerio.
Conocimiento
de la labor del personal.
Los trabajadores estas conscientes de la misión y
visión del Ministerio de Energía y Minas, sobre
todo a raíz de la promulgación de la nueva ley de
hidrocarburos.
Irregularidades
La política es la ciencia
para dirigir a los pueblos, cuando una institución esta
presionada pudiera hacer perder los objetivos, la
colocación de afiches políticos en las empresas
públicas va contra la ley del artículo 40 sobre el
estatuto de la función
pública.
Inducción
De todos los Ministerios este por su relación con
la industria
petrolera es el que posee mejor inducción y tiene acceso al adiestramiento
que da Petróleos de Venezuela a sus trabajadores, tales
como los Cursos de
Inglés.
Qué hacen para exigir al
personal
- Cumplimiento del horario
- Inducción.
- Sistema de remuneración diferente al resto de
la administración pública, ya que
posee un sistema de
primas y beneficios similares a los de la Industria
Petrolera (PDVSA).
Imagen
La nueva imagen esta en
función del cumplimiento de la nueva Ley de Hidrocarburos
Gaseosos, que le da al Ministerio el papel de
formulador, controlador y administrador de
los tres sectores (minas, energía e hidrocarburos), siendo
el organismo rector de estos sectores.
Requerimiento Organizacional:
- Asignar presupuesto
para la adquisición de publicaciones en formato
electrónico. - Mantener actualizadas las suscripciones a
publicaciones especializadas. - Implantar mecanismo de comunicación interno
eficientes. - Disponer de una política para preservar
el
conocimiento dentro del organismo. - Disponer de una estructura
de la organización más flexible, moderna y
dinámica. - Disponer de una Unidad de Relaciones
Públicas eficiente, creativa,
integradora.
Requerimiento de Infraestructura y
tecnológicos.
- Unificar plataforma tecnológica en
términos de equipos y programas. - Asignar acceso a las Direcciones control a
fuentes
específicas de información de PDVSA - Disponer de una sistema
automatizado de control
supervisorio independiente de la información de los
volúmenes de hidrocarburos producidos y
refinados. - Obtener acceso directo a la red Intranet de
PDVSA. - Disponer de una sistema de archivo
automatizado.
Requerimiento de Recursos
Humanos.
- Establecer un política de reclutamiento y selección de
personal consonó con las funciones. - Mantener un sistema de actualización
técnico-profesional - Propiciar la excelencia técnica y personal de
la gente. - Fortalecer la vocación de servicio
público según criterios de
excelencia. - Establecer un sistema de remuneración al
personal acorde con sus funciones. - Disponer de un sistema de evaluación acorde con sus
funciones. - Crear mecanismos de interacción entre sus
miembros que fomente la integración. - Reforzar los principios y
valores del organismo en su gente.
Estructura Organizacional
Corporación Digitel C.A., es
una empresa de
telecomunicaciones que presta servicios de
telefonía inalámbrica básica,
pública y móvil en la región central de
Venezuela, a través de la tecnología GSM, 100%
digital. Su principal objetivo es
brindar un servicio confiable, de calidad,
generador de una comunicación más humana y cercana
a sus clientes.
Digitel TIM es la principal accionista y opera en la
Región Central del país, la cual está
constituída por los siguientes Estados: Distrito
Federal, Miranda, Carabobo, Aragua, Falcón, Yaracuy,
Cojedes, Guárico y Vargas. Dicha Región
representa el 15% del territorio nacional. Con aproximadamente
130.000 Km2, es el área de menor dimensión en
términos geográficos, al compararse con las otras
dos concesiones GSM. Sin
embargo, agrupa el 44% de la población, considerada en su mayoría
población urbana y por ende con mayor poder
adquisitivo.
La combinación de estos dos elementos brinda a
la Empresa
grandes oportunidades y beneficios desde el punto de vista de
control de la calidad del
servicio, planificación y operación de la
red, así
como un mayor acceso a mercados
potenciales rentables.
Area de Influencia
Digitel TIM opera en la Región Central del
país, la cual está constituída por los
siguientes Estados: Distrito Federal, Miranda, Carabobo,
Aragua, Falcón, Yaracuy, Cojedes, Guárico y
Vargas. Dicha Región representa el 15% del territorio
nacional. Con aproximadamente 130.000 Km2, es el área de
menor dimensión en términos geográficos, al
compararse con las otras dos concesiones GSM. Sin embargo, agrupa
el 44% de la población, considerada en su mayoría
población urbana y por ende con mayor poder
adquisitivo.
La combinación de estos dos elementos brinda a
la Empresa
grandes oportunidades y beneficios desde el punto de vista de
control de la calidad del servicio, planificación y operación de la red,
así como un mayor acceso a mercados
potenciales rentables.
Misión:
"Ofrecer servicios de telecomunicaciones que excedan las expectativas de
sus clientes y
accionistas, distinguiéndolos por una vocación de
servicio, innovación, calidad y compromiso
social."
Visión:
"Ser la empresa modelo de
telecomunicaciones venezolana en términos de calidad,
innovación y rentabilidad,
manteniendo una relación cálida y humana entre
ellos y sus clientes".
Valores:
- Comunicación
Su comunicación es abierta,
franca y efectiva, apoyados en su honestidad hacia la
empresa, la gente y los clientes.
- Trabajo en equipo:
Entienden el poder del trabajo multidisciplinario
que combina y optimiza las potencialidades y competencias de
todos ellos para producir un mejor resultado en todo lo que
hacen. En este sentido, desarrollan la lealtad como un elemento
que potencia sus
posibilidades de alcanzar los objetivos
haciendo equipo.
- Orientación a Resultados
Asumen con responsabilidad los proyectos y las
metas establecidas y trabajan con efectividad para
alcanzarlas.
- Competencia profesional
Tienen una actitud de
aprendizaje
permanente que les permite mantener siempre el nivel de conocimiento y
eficacia que
demanda la
dinámica cambiante de su negocio. Asumen
con humildad sus aciertos y errores para capitalizar
el aprendizaje
que se desprende de ellos.
La Corporación Digitel C.A., se encuentra
respaldada por un grupo de
empresas nacionales e internacionales:
Recursos Humanos
El Departamento de Recursos Humanos de Digitel TIM busca
captar el personal más calificado, con el propósito
de desarrollar y lograr un equipo humano integral, capaz de
posicionar la empresa como la más competitiva del mundo de
las telecomunicaciones.
Valor
Humano
La Corporación Digitel le brinda a sus empleados
un ambiente de
innovación, profesionalismo y participación,
además de excelentes oportunidades para crecer personal y
profesionalmente. Ofrece también la oportunidad de
realizar pasantías y tesis en las
diferentes áreas de la Corporación.
Su principal recurso son los Ingenieros y
Técnicos Superiores en Electrónica, Eléctrica, Electricidad,
Sistemas e
Informática, además de los egresados
de las diversas carreras administrativas.
GSM (Global System for Mobile Communication) es el
estándar de comunicaciones
más usado en el mundo. Presente en 179 países,
comunica a más de 680 millones de personas suscritas a 509
operadores móviles.
Con GSM, los usuarios disfrutan las ventajas que ofrece
el sistema de comunicaciones
más seguro, brindando
a la vez una privacidad incomparable, además de la
prevención de fraudes por clonación.
El sistema está basado en el uso de una
tarjeta SIM (Susbcriber Identity Module) que almacena todos los
datos del
usuario, tales como: número telefónico, planes y
servicios contratados, claves de seguridad,
tráfico acumulado, números telefónicos
personales, mensajes recibidos en voz y texto, entre
otros, garantizando así, máxima comodidad y
flexibilidad en las comunicaciones del usuario.
Accionistas
La Corporación Digitel C.A., se encuentra
respaldada por un grupo de
empresas nacionales e internacionales:
EMPRESA | % DE INVERSION |
TIM Internacional N.V. | 67.12% |
Venconsul N.V. | 16.04% |
Santusa Holdings | 5.47% |
Togewa Swissnet | 3.32% |
Lat Am. Inv. Bank Bahamas | 2.86% |
Triangle Investment | 2.78% |
IBMS LLC | 1.39% |
Norconsult Telematics | 1.00% |
B.S.C.H. S.A. | 0.03% |
Ventajas de la tecnología
GSM
- Seguridad: Unas de las ventajas de la
tecnología GSM, es la seguridad y
confiabilidad que ésta ofrece a los usuarios del
servicio. Cuando se adquiere esta suscripción se hace
entrega de dos códigos de seguridad, que la Red utiliza
como contraseña para verificar si el usuario está
autorizado a disfrutar de nuestro servicio.
Estos códigos son:
PIN: Es un código de 4 cifras que evita que la
línea telefónica sea utilizada por persona
desautorizadas..
PUK: Es un código de ocho cifras que se utiliza para
desbloquear el SIM, al introducir el código PIN
incorrectamente varias veces, el SIM se bloqueará
automáticamente. Sólo lo podrá desbloquear
si conoces el PUK o llamando al Centro de Atención Telefónica.
- Privacidad: Gracias a un proceso llamado
encriptación, la cual es diferente por cada llamada se
hace posible que dentro la red GSM las comunicaciones sean
totalmente privadas, ya que es imposible que intrusos
interfieran en la conversación, o descifren la
información que está siendo transmitida por el
aire. - Inviolabilidad: Es otra de las ventajas, mediante un
proceso llamado autenticación, nuestra red puede
detectar si la persona que está haciendo uso del SIM es
un suscriptor autorizado, en el momento que un suscriptor se
conecta, envía a través del aire
información secreta al centro de control de la red que
permite identificarlo como un suscriptor y autorizarlo a
conectarse a la misma, además toda ésta
información va encriptada, es imposible que equipo de
radios especiales puedan capturarla y copiarla
asignándola otra persona. Gracias a todas estas
funciones es imposible la
clonación.
Ventajas para el personal
- Buenas remuneraciones.
- Mayores beneficios
socio-económicos - Nivel de preparación en mayor
grado. - Mejor ambiente de trabajo
- Puntualidad en el pago de las remuneraciones.
Desventajas para el personal
- La comunicación entre los diferentes niveles
jerárquicos es más restringida. - Política, ninguna por conceso
- Conflictos, ampliar la cobertura.
Formas de comunicación
- Oral.
Cursos de Capacitación.
Reuniones y conferencias.
Escritas por correo impreso del orden del día:
Información sobre las reuniones.
Informes
anuales: sobre el desarrollo de las actividades.
Boletines: Informar a los empleados sobre la
situación de la empresa.
Minutas: Registro escrito
de la dirección y decisiones de la
reunión.
Manuales de
organizaicón.
Informes.
- Visuales
Gráficos estadísticos.
Uso de Intranet.
Irregularidades
- Respecto a la factura en
los puntos de venta,
evaden al fisco al no entregar facturas. - Meta mensual de cierto límite el cual cambian
de decisiones a mitad de mes. - Pago sólo por cada venta de
celulares.
Estructura Organizativa
Las posiciones en el organigrama no
reflejan niveles jerárquicos
Para
ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del
menú superior
CUADRO COMPARATIVO
MINISTERIO DE ENERGIA | DIGITEL |
Es un organismo público que tiene como | Es una empresa privada de telecomuni-caciones |
Servicio médico eficiente dentro de la | No posee un servicio médico dentro de la |
Dispone de un programa | El programa de educación al personal es |
La comunicación según su dirección es Descendente. | Según su dirección la |
Según la clase de mensaje contenido la | Según la clase de mensaje contenido la |
Si todos en una organización tuvieran un punto de
vista común la comunicación sería
fácil. Desafortunadamente, ese no es el caso, cada miembro
tiene una personalidad
distinta, y un marco de referencia diferente.
La estructura de la organización influye en el
estatus de las relaciones y la distancias (niveles
jerárquicos) entre los individuos, que a su vez, influyen
en la habilidad del individuo para comunicarse. Los elementos de la
comunicación influyen mucho si la comunicación
es cara-a-cara, ó escrita y comunicación de manera
lineal, vertical o diagonal, dentro de una estructura
organización. Frecuentemente la buena o mala
comunicación no esta basada en que la empresa sea privada
o pública sino en que el tiempo no les
permite utilizar algunas de las técnicas
para mejorar la comunicación, y las destrezas, tales como
la empatía y la escucha efectiva no son fáciles de
desarrollar.
En sí considero que la buena imagen y base de
una empresa tanto pública como privada debe estar basada
en una buena comunicación para que las empresas tengan una
buena función interna.
- Empresa Digitel. Cubo Negro – Torre D, Piso
2 - Digitel.com.ve.
- Ministerio de Energía y Minas. Torre Oeste
PDVSA, La Campiña. - Ortigoza, Guillermo Ingeniero. Ministerio de
Energía y Minas - Hernández, Marianela Ingeniero. Ministerio de
Energía y Minas
Morles, Abigail
Arias, Fabian
Autor:
Zoraida Hernandez Caldera