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Satisfacción y Participación




Enviado por ggarcia



    Satisfacción y
    Participación,

    un numeran para llegar al éxito.

    1. Resumen

    Resumen:

    Mediante este trabajo se da a la publicidad el
    resultado de estudios realizados en 33 entidades cubanas donde se
    demuestra el grado de correlación existente entre las
    posibilidades de participación en la toma de
    decisiones y la participación del personal.

    El reconocimiento de que la satisfacción del
    personal es
    una ventaja competitiva para toda empresa y que
    propiciar que este participe aportando su caudal de ideas
    conocimientos y experiencias es una de las mejores formas para
    alcanzar la excelencia empresarial, es ya una verdad bastante
    reconocida aunque poco aplicada este trabajo pretende compartir
    algunos resultados investigativos que evidencian que la
    satisfacción y la participación de los trabajadores
    no son solo variables que
    conducen al éxito
    sino que ambas se encuentran altamente vinculadas, con el
    propósito de validar lo anterior se aplicaron encuestas para
    medir ambas variables en
    distintas entidades.

    Para la medición de la satisfacción del
    personal, se utilizó el siguiente método, se
    solicito a los encuestados evaluara en una escala de 1 a 5,
    considerando la unidad como un estado
    crítico y el 5 como la manifestación de la plena
    satisfacción, diversas dimensiones que influyen en la
    satisfacción de estos. Las dimensiones evaluadas se
    agruparon en 5 grupos tal y como
    se describe a continuación.

    Palabras Claves:
    Satisfacción, Participación, Dirección, Gestión
    de Recursos
    Humanos.

    • Contenido de trabajo: Se agrupa todo lo relativo al
      contenido de trabajo, en el se incluye:
      • Autonomía: posibilidad de tomar decisiones
        en el puesto de trabajo.
      • Variedad: posibilidad de desarrollar diferentes
        habilidades en el puesto.
      • Significado: nivel de reconocimiento social que
        presenta la tarea.
      • Identificación: posibilidad de identificar
        que parte representa el aporte individual dentro del
        todo.
      • Retroalimentación: capacidad del puesto de
        trabajo de facilitar al trabajador información sobre el avance en el
        logro de la tarea.
    • Trabajo en grupo: se
      incluye todo lo referido al trabajo en grupo.
      • Cohesión: grado en que los miembros del
        grupo se sienten unidos.
      • Atractivo: grado en los miembros del grupo se
        sienten atraído a pertenecer al grupo.
      • Clima: ambiente
        reinante dentro del grupo.
      • Distribución de Operaciones: grado en que cada miembro del
        grupo puede desempeñarse en los otros roles de los
        restantes miembros.
      • Autonomía: posibilidad de tomar decisiones
        dentro del grupo.
      • Retroalimentación: grado en que el grupo
        puede conocer los resultados de sus trabajos y decisiones
        para sobre estos tomar nuevas decisiones.
      • Identificación: grado en que cada miembro
        del grupo puede identificar su aporte dentro del resultado
        final.
    • Sistema de Estimulación: se incluye todo lo
      concerniente a las formas de estimulación que se
      utilizan en la entidad.
      • Suficiencia: nivel en que la estimulación
        existente resulta capaz de satisfacer las necesidades de
        los trabajadores.
      • Correspondencia: nivel de correspondencia entre
        lo que cada trabajador és y lo que
        recibe.
      • Vinculación: nivel de correspondencia
        entre lo que cada trabajador hace y lo que
        recibe.
      • Percepción: nivel de comprensión
        por parte de todos de las formas de funcionamiento del
        sistema
        de estimulación.
      • Justeza: nivel en que la estimulación se
        percibe como justa.
    • Condiciones de Trabajo: se refiere a todo lo relativo
      a las condiciones de trabajo imperante en la
      entidad.
      • Seguridad: grado en que estas resultan libre de
        riesgos.
      • Higiene: grado en que las mismas se perciben como
        higiénica.
      • Estética: grado en que estas son atractiva
        a las vista.
      • Ergonomía: grado en que son cómodas
        evitando los golpes y la fatiga.
    • Condiciones de Bienestar: abarcan otro conjunto de
      características a valorar en la entidad,
      y que no han sido incluida en las anteriores por variar de una
      entidad a otra en función
      de sus necesidades, tales como.
      • Alimentación:
      • Horario de trabajo:
      • Transportación:

    Bajo un funcionamiento similar al descrito para la
    encuesta de
    satisfacción se aplicó una encuesta para
    medir aspectos relacionados con la percepción
    de las posibilidades de participación en las entidades a
    criterios de los trabajadores, la cual fue valorada mediante los
    siguientes atributos.

    • Fijación de objetivos:
      posibilidad de los trabajadores de participar en el proceso de
      planificación y control de
      los objetivos.
    • Autonomía en el puesto: posibilidad de los
      trabajadores de tomar decisiones con alto grado de libertad.
    • Nivel de Información: posibilidad de los
      trabajadores de contar con una información pertinente
      sobre cuya base poder
      opinar, analizar o tomar decisiones.
    • Trabajo en equipo en el área: capacidad del
      equipo dentro del área de realizar trabajo en
      equipo.
    • Trabajo en equipo dentro del área: existencia
      de equipos, inter – área para realizar análisis de los problemas
      que afectan a la entidad.
    • Autonomía en las reuniones: posibilidad de las
      personas de opinar, analizar, tomar decisiones e implementarlas
      en las reuniones.
    • Clima psicológico en las reuniones: existencia
      de un clima de
      trabajo favorable y atractivo durante la celebración de
      las reuniones.
    • Flexibilidad en la
      organización: capacidad de la entidad de adaptarse y
      responder rápidamente a los cambios endógenos o
      exógenos.
    • Variedad de habilidades: posibilidad de los
      trabajadores de realizar diferentes roles en la
      entidad.
    • Retroalimentación: grado en que los
      trabajadores poseen información sobre el nivel de
      aplicación y las consecuencias de las sugerencias
      realizadas y las decisiones tomadas.
    • Estimulación: grado en que la
      estimulación se realiza sobre la base de la
      vinculación entre los esfuerzos y los Beneficios,
      repartición de utilidades o cualquier otros sistema
      similar.
    • Poder de elección: capacidad que poseen los
      trabajadores de influir en la elección del jefe, otros
      trabajadores, proveedores,
      etc.

    Los resultados obtenidos mediante la aplicación
    de encuestas en
    33 entidades se muestran en la siguiente tabla.

    Nr Entidad

    Satisfacción Cliente
    Interno

    Nivel de
    participación.

    Nr Entidad

    Satisfacción Cliente
    Interno

    Nivel de
    Participación.

    Nr Entidad

    Satisfacción Cliente
    Interno

    Nivel de
    Participación.

    1

    4,32

    4,15

    12

    4,51

    4,23

    23

    3,89

    3,51

    2

    3,97

    4,01

    13

    2,91

    3,00

    24

    3,82

    4,12

    3

    3,99

    3,88

    14

    3,82

    3,45

    25

    4,63

    4,21

    4

    4,56

    4,32

    15

    4,21

    4,02

    26

    3,04

    3,02

    5

    3,04

    2,89

    16

    4,11

    4,12

    27

    2,78

    2,56

    6

    3,77

    3,55

    17

    4,11

    3,99

    28

    3,45

    3,32

    7

    4,43

    4,10

    18

    3,54

    3,48

    29

    3,84

    3,61

    8

    4,78

    4,31

    19

    3,89

    3,76

    30

    4,38

    4,11

    9

    4,01

    3,77

    20

    4,36

    4,14

    31

    3,67

    3,23

    10

    3,66

    3,71

    21

    4,55

    4,13

    32

    4,43

    4,03

    11

    3,39

    3,03

    22

    3,04

    2,79

    33

    4,22

    3,99

    Si se calcula el coeficiente de correlación
    R2 entre ambas variables este toma un valor de
    0.896, el cual resulta suficiente elevado tomando en
    consideración los errores propios del diseño,
    aplicación e interpretación de los cuestionarios
    además de los que se asumieron al decidir el tamaño
    de la muestra,
    también debe considerarse que en realidad esta dos
    variables aún cuando se encuentran correlacionados, por
    estar influenciadas por algunos factores similares, ninguna es
    causa absoluta de la otra.

    El grado de correlación existente entre ambas
    variables no resulta extraño pues como se puede ver en las
    dimensiones valoradas, en muchos casos coinciden como, es el caso
    de, la autonomía, el trabajo en
    grupo, los sistemas de
    estimulación, las necesidades de información y/o
    retroalimentación.

    Como conclusión se puede establecer que de
    acuerdo al grado de correlación encontrado entre ambas
    variables no resulta ocioso afirmar que en la medida que se logre
    mayor participación de los trabajadores estos se
    encontraran más satisfecho y viceversa que siempre que se
    cuente con trabajadores más satisfechos estos
    estarán más dispuestos a participar y aportar todo
    su caudal cognoscitivo. Es decir participación y
    satisfacción son las dos puntas de un numeran que tocando
    a todos lleva siempre al éxito.

    Bibliografía:

    1. La satisfacción del cliente un indicador de
      productividad. Noda, Marcia. 1997,
      Holguín, Cuba

    2. Implementación de un modelo
      participativo de dirección en entidades Agrícolas.
      Pérez Campdesuñer, Reyner. 2000, Holguín.
      Cuba,

     

     

    Autor:

    Reyner Pérez
    Campdesuñer.

    Ingeniero Industrial, Master en Dirección,
    Profesor del Centro de Estudio del Turismo,

    Marcia Noda Hernández..

    Ingeniero Industrial, Master en Dirección,
    Vicerrectora Docente.

    Gelmar Garcia Vidal..

    Ingeniero Industrial, Profesor del Centro de Estudio
    de Gestión
    Empresarial.

    Margarita de Miguel Guzmán.

    Ingeniero Industrial, Master en Dirección.
    Profesor del Departamento de Ingeniería Industrial.

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