Sistemas de Planeación de los Recursos de la Empresa Como el Nuevo Enfoque de Gestión

Indice
1.
Planeamiento del problema que tratara el trabajo de
grado
2. Justificación del trabajo de
grado
3. Objetivos del trabajo de
grado
4. Metodología operativa para el
desarrollo del trabajo
5. Técnicas a utilizar en el
desarrollo metodológico del trabajo.
6. Fuente de
documentación

1. Planeamiento del
problema que tratara el trabajo de
grado

El sistema de
planeamiento
de la empresa, mejor
conocido como ERP por sus
siglas en inglés
"Entreprise Resource Planning – ERP" . es un sistema
estructurado que busca satisfacer la demanda de
soluciones de
gestión
empresarial, basado en el concepto de una
solución completa que permita a las empresas unificar
las diferentes áreas de productividad de
la misma.

En la actualidad, la implantación de sistema de
gestión, que sirve de soporte para la
realización de una administración eficiente, ha adquirido un
auge significativo en el mercado
empresarial, ya que las empresas buscan
maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es
utilidad de
estos sistemas (ERP),
brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos
deseados.

Los sistemas ERP, brindan soluciones
prácticas e integrales a
problemas
reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de
la empresa.
Cierto, si, pero es también el hecgo de que un sistema de
este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser
todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el
sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub
utilización ya sea por ignorancia, displicencia o
simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene
abajo. La pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema
de estas características, ¿ Qué debo
hacer para hacerlo con éxito?
¿Por qué fallan las implementaciones de
ERP?

De acuerdo a casos sucedidos a fines de la década
de los 90, un proyecto de
implantación de un sistema ERP se puede venir abajo, sin
importar el tamaño de la empresa o el
enfoque del sistema. Ya le sucedió a Hershey’s, el
famoso fabricante de chocolates y alimentos
norteamericano en el año 1999. el caso es bastante
trágico: debido a una mala implementación,
surgieron problemas
operativos hubo retrasos tremendos para surtir mercancías
tanto en Navidad como
en Halloween, dos
épocas clave para la venta de sus
productos. El
resultado: las acciones de la
empresa cerraron el año un 27% por debajo del precio pico
registrado en años anteriores. Sin duda algunas, pr
tratarse de una empresa de
grandes proporciones y fama mundial, ha sido el fracaso
más sonado (tambiém por el hecho de que en millones
de dólares, la pérdida fue escandalosa). Sin
embargo, otros empresarios y grupos han
sufrido descalabros grandes por una mala implementación.
Si le sucede a Hershey’s y a Whirlpool, que son gigantes en
sus industrias,
¿Cómo evitar caer? ¿ Dónde esta la
falla?

Algunos especialistas afirman que el error fundamental
está en el entrenamiento.
Supuestamente el error aquí es de concepto. Podemos
citar la frase expresada por dice Jhon Conklin 1, que dice que el
entrenamiento
evoca imágenes
de "perros saltando
aros" (haciendo alusión a que entrenar es
únicamente lograr que alguien realice algo sin más
trasfondo no explicación). Para él, en realidad, se
trata de dos conceptos y no de uno: educación y
entrenamiento. De acuerdo a sus conceptos, para poder lograr
un manejo adecuado de cualquier situación nueva, se les
debe de proporcionar a los sujetos el qué, el por
qué y el cómo. La educación es el
por qué, el quién y el dónde. El
entrenamiento es el cómo. Tiene mucho mayor peso las
variables
enseñadas en el proceso
educativo. Si el enfoque es únicamente en el cómo,
se caerá en error. Aquí es donde se ha venido
fallando en el concepto de entrenamiento. El primer error es
pretender que donde como se está implementando un sistema
tecnológico, el entrenamiento debe girar en torno a
enseñarles a los empleados dónde llenar los campos,
qué hacer en las pantallas y el términos generales,
cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado
énfasis en el sistema tecnológico y
prácticamente nada en las variables para
fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento
de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que dadas
sus características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o
sus errores tendrán un impacto profundo y en ocasiones
severo para toda la
organización. Un sistema ERP es fundamentalmente
integrador, se basa por el completo en la interrelación de
las variables y en su plena interdependencia.

Definición Conceptual del Problema con Citas y
Referencias Bibliográficas.
Los ERP con su significado en español de
Planeación de Recursos
Empresariales o Enterprise Resource Planning en inglés,
es una forma de utilizar la información a través de la organización de forma más proactiva
en todas las unidades de negocio que conforman una empresa como
lo son: Producción, compras, inventario y
cadena de suministros, abastecimiento, finanzas,
recursos
humanos, logística y distribución, ventas,
servicio al
cliente y relación con proveedores.Nos encontramos en una época de
intercambio con otros países, llamado globalización; en donde las
compañías tienen interacción con clientes y
proveedores de
todas partes del mundo. Este tipo de soluciones ERP les
permitirá mantenerse a la vanguardia e
innovación para tener éxito
en los mercados en los
que se desarrollan. Y poder estar al
nivel de las empresas de cualquier parte del mundo. Los ERP, han
llevado a las empresas a ser agentes de cambio, para
obtener el liderazgo en
sus mercados. Sin
embargo, no es tan fácil que las compañías
de nuestro país implementen estas soluciones en sus
unidades de negocio y algunas de las razones son:

• Están acostumbradas a trabajar en un sistema
  tradicional en el que la mayoría de las tareas se lleva
  a cabo aun de manera manual; y
  piensan que tecnología es simplemente tener una
  computadora.
• Las compañías piensan que la tecnología le elevará sus costos, cuando
  la relación es al revés, la implementación
  de la tecnológica traerá consigo la
  reducción de los costos, el aumento en la calidad, y la
  eficiencia y
  eficacia en sus
  productos o
  servicios.
• Las soluciones ERP tienen precios
  altos, mas, las soluciones que proporcionan harán que la
  compañía reduzca costos y aumente la calidad y el
  servicio al
  cliente.

A pesar de la existencia de estas razones existen muchas
empresas de tamaño mediano y grande a nivel nacional e
internacional que han implementado las soluciones ERP entre las
que se encuentran:

Entre los principales proveedores del mercado de los
ERP se encuentran: SAP, Baan,
Peoplesoft, JD Edwards, Oracle,
Progress Software, QAD.

Según la experiencia de estas empresas las
ventajas de las soluciones ERP son: menores Costos Velocidad
Combinada con Flexibilidad Una Toma de
Decisiones y Ejecución Mejorada, así como
también Seguridad en las
plataformas que utilizan Desarrollo de
pronósticos acertados que darán una
buena dirección a la empresa.

Descomposición de los
Elementos Conceptuales que Definen el Problema. (Aspectos
Relevantes que lo Constituyen)
Actividades de control:
Identifica las políticas
y procedimientos
principales que ayudan a asegurar que las directrices de la
gerencia de
las instituciones
son llevadas a cabo para las aplicaciones principales.

ERP (Enterprise Resource Planning):
Son sistemas que integran todos los aspectos funcionales de la
empresa: gestión
comercial, gestión financiera, gestión de entradas
/ salidas, gestión de producción, control de
almacenes etc.
De esta forma el ahorro de
tiempo y la
minimización de errores es máximo, al no existir
aplicaciones diferentes entre las cuales transferir datos, proceso que en
muchos casos resulta imposible. 

Entorno tecnológico:
Se refiere a contar con la más sofisticada
tecnología suministrada por los principales proveedores a
escala mundial.
En otras palabras se extrae la mejor tecnología y se
aplica a la realidad empresarial.

Entorno de innovación:
Se refiere al análisis del entorno y cómo se
utiliza éste para proporcionar oportunidades de
transferencia de tecnología.

El control
interno:
Se define como un proceso, efectuado por todo el personal de una
entidad, diseñado con el objeto de proporcionar un grado
de seguridad
razonable.

Entorno de control:
Establece el tono de la institución al influenciar la
conciencia de
control de su personal4

Evaluación de riesgos:
Identifica el proceso gerencial para el establecimiento de los
objetivos
institucionales y los riesgos asociados
al logro de dichos objetivos, y determina si los riesgos son
manejados adecuadamente.

Empresas:
Dos o más personas que trabajan juntas de manera
estructurada para alcanzar una meta o una serie de metas
específicas.

Efectividad:
Método
para comparar hechos de acuerdo a los propósitos
generales. Observa el comportamiento
de la toma de la decisión.

Eficacia:
Ponderación del grado de cumplimiento de los objetivos
específicos formulados en alguna oportunidad previa. Tiene
que ver con la calidad del producto
obtenido.

Eficiencia:
Valorización de resultados en función
del gasto empleado para obtener el beneficio buscado. Esta
referido al costo, su
dimensión y la capacidad para garantizar la sostenibilidad
del emprendimiento.

Información y comunicación:
Establece cómo la
organización identifica, captura e intercambia
información de una forma y en un
período de tiempo que le
permita a las personas llevar a cabo sus
responsabilidades.

Sistemas:
Es un todo organizado con lógica,
en que el funcionamiento global es mayor que la suma de sus
partes.

Sistemas de información estratégicas:
Son el uso de la tecnología
de la información para soportar o dar forma a la
estrategia
competitiva de la organización, a su plan para
incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir
la ventaja de sus rivales.

Supervisión:
Identifica el proceso utilizado por la organización para
determinar o medir la calidad del desempeño de la estructura de
control
interno a través del tiempo.

Delimitación en el tiempo y en el espacio
con explicación de razones que lo justifican
Para el desarrollo de
este tema, tomaremos como referencia las empresas públicas
y privadas de la República Dominicana, que se encuentran
en la ciudad de Santo Domingo. Esto lo hacemos considerando la
importancia de la implantación de sistemas de
gestión en las empresas y la incidencia de los mismos en
la eficiencia y
eficacia de
las actividades que realizan.
Para este estudio utilizaremos las empresas más destacadas
en el
país durante el año 2002.
Cuestionamientos que se plantean los solicitantes ante el
problema a desarrollar.
Para identificar los objetivos generales del trabajo de grado,
hemos planteados diferentes cuestionamientos que nos
llevarán a identificar los objetivos generales del trabajo
de grado.
Grandes preguntas relativas al
concepto que determinarán los objetivos generales del
trabajo de grado.

• ¿Cómo inciden las implantaciones de
  sistemas de gestión en las políticas internas de las
  empresas?
• ¿De que forma se pueden motivar las empresas
  para que adquieran un sistema ERP?
• ¿Que papel juega
  la tecnología en el desarrollo de la
  empresa?

Sub-preguntas operativas relacionadas con los
elementos del concepto que determinarán los objetivos
específicos secundarios u operativos del trabajo de
grado.

• ¿Cuales son los modelos de
  sistemas de gestión más utilizados en la
  Actualidad?
• ¿Cuenta el país con profesionales
  expertos para la implementación y desarrollo de los
  sistemas ERP?
• ¿Que tan satisfechos se sienten las empresas
  que han adquirido sistemas ERP, que aplican actualmente en las
  empresas?

2. Justificación
del trabajo de grado

Importancia del tema dentro del entorno real
en el cual se realizará el estudio.
Tradicionalmente, las empresas nacionales radicadas en la ciudad
de Santo Domingo con presencia en diferentes países,
tenían que enfrentarse al permanente problema de la grave
inconsistencia informativa entre sus afiliadas y la dificultad de
consolidación, tanto de sus operaciones como
de sus cuentas para el
conjunto de empresas y países. La única
solución provisional era la utilización de software diferente en cada
país y desarrollar otro software de consolidación
hecho a la medida que requería tremendos esfuerzos de
actualización y que no daba nunca resultados eficaces, al
tener que integrar los datos de
diferentes programas sin
similitud intrínseca. Era por tanto casi imposible obtener
la deseada homogeneización.

Esta situación experimentó un cambio hace
ahora algunos años cuando la empresa alemana SAP,
ofreció un sistema de software empresarial en forma de
piezas sin terminar, que podían agruparse de diferentes
maneras mediante tablas de conexión y que, aunque con un
alto grado de esfuerzo de ajuste, podían combinarse y
formar un sistema válido para adaptarse a las necesidades
de un país determinado, (ajustándose a las leyes, costumbres
operativas e idioma de dicho país), y volviendo a combinar
las piezas con otro acabado y otras tablas de conexión, se
podía conseguir un sistema también válido
para otro país. Esto era justamente lo que estaban
necesitando las grandes corporaciones multinacionales para
desterrar la heterogeneidad de los sistemas instalados en los
distintos países y disponer de un sistema que permitiese
tener en cada afiliada de cada país, un software que
aún siendo diferente del de las otras afiliadas, quedase
integrado en un único sistema en cuanto a la
información y al tráfico de bienes y
servicios
dentro de la logística de la empresa multinacional.
Parecía que esta iba a ser la solución. Pero
quedaba sin resolver el problema de la implantación y
puesta en marcha de estos sistemas que requerían personal experto
en el uso de los procedimientos de
adaptación a las necesidades de la empresa y los
condicionantes de cada país de
actuación.

Los ERP, lejos de ser
un concepto interesante, es un requerimiento básico para
toda empresa, hoy en día. Cada vez más, el mercado
se hace más grande, las fronteras se eliminan, las
barreras comerciales desaparecen, y las empresas se ven forzadas
a incrementar su portafolio de servicios y productos, o
especializarse en uno de ellos.

Las empresas, necesitan
el apoyo tecnológico para poder administrar eficientemente
sus bases de datos;
en otras palabras, contar con sistemas de
información capaces de identificar exactamente la
situación actual y futura de sus negocios. Esto
se logra por medio de ERPs.

Datos
cuantitativos numerales con sus fuentes de
información que justifican el estudio del tema y sus
elementos.
Dado que todas las empresas están empeñadas en
producir más y mejor en un mundo competitivo y
globalizado, la alta gerencia de
las organizaciones
tiene que recurrir a todos los medios
disponibles para cumplir con sus objetivos. Estos medios
están referidos a: planeamiento
estratégico, aumento de capital,
tecnología de punta, logística apropiada,
políticas de personal, adecuado usos de los recursos,
etc.

Las tendencias comerciales actuales y futuras obligan a
las empresas a ser cada vez más competitivas. Para ser
competitiva es necesario que una compañía tenga
optimizado e integrado sus flujos internos de información
y sus relaciones comerciales externas, y así conseguir
objetivos básicos como son las mejoras de la productividad, la
calidad, el servicio al
cliente y la reducción de costos.

Es por esta razón que se busca poseer un sistema
que cubra todas las necesidades del negocio, desde el control de
las operaciones
financieras y generación de reportes, manejo de relaciones
y ventas con los
clientes,
planificación a largo plazo de los
requerimientos en la capacidad de producción, y programación a corto plazo de la
producción, administración de la cadena de suministros,
hasta el manejo de inventario y
control de costos. Obviamente, las estrategias sobre
dirección y desarrollo de los sistemas de
gestión se constituyen como el factor más
importante que permitirá coadyuvar al logro de los
objetivos empresariales y al desarrollo del personal. Dentro de
este campo, existen complejos procesos que
intervienen, tales como la capacitación, las remuneraciones,
las condiciones de trabajo, las relaciones
humanas y la
motivación. En dicho contexto, implantación
de un sistema de gestión ERP, que constituye un nuevo
enfoque de la gestión administrativa, se constituye en un
medio importante para apuntalar el desarrollo
personal de los trabajadores y, por ende, mejorar la
productividad en las empresas de servicios.

Es muy común escuchar en las organizaciones:
"hay que buscar soluciones para motivar a nuestro personal para
que trabajen más y produzcan mejor un nivel elevado de
eficacia y eficiencia en sus operaciones". Todos los
administradores enfrentan un reto enorme: la innovación y
rediseño de los procesos
existentes en la empresa, la forma como se manejan los cambios
son puntos de gran importancia para el desarrollo de la
institución, así como la motivación
de los trabajadores para que produzcan los resultados deseados,
con calidad e innovación, así como con
satisfacción y compromiso. Pero, ¿qué hacer
para lograrlo? Definitivamente no es lo mismo manejar un negocio
tradicional que uno en plataforma electrónica, pues, en éste
último influyen aspectos de capacitación, tecnología disponible,
información y sobre todo mucha creatividad.
No es lo mismo competir con las empresas de la región que
hacerlo con empresas de todo el mundo.

Ahora que muchas empresas quieren incorporarse al
desarrollo del e-business,
esta nueva tecnología disruptiva basada en Internet que llegó
para quedarse, empieza a aparecer una profunda necesidad de
realizar una buena organización de la información y
procesos dentro de las mismas. Esto se presenta como un reto,
pues muchas de ellas no tienen un departamento de sistemas que
les brinde apoyo para resolver sus necesidades particulares. Pero
el reto no es solo para éste último, sino
también para departamentos fundamentales de la empresa
como serían el Administrador
general (CEO) y el administrador de
recursos
humanos. El primero, necesita estar actualizado en cuanto a
estrategias y
soluciones se refiere, tener muy presente la visión y
misión
de la empresa y tener una comunicación efectiva hacia los diferentes
puntos estratégicos de la empresa. El segundo debe estar
enterado de las nuevas necesidades de la empresa, dentro del
ambiente de
e-business;
además estar consciente de las capacidades de las personas
que ya ha contratado, para, de esta manera, complementar el
personal con ingenieros, técnicos, etc., capaces de
proponer, implementar, desarrollar y mantener una buena imagen y un
crecimiento notable dentro del nuevo ambiente.

Una de las soluciones "tangibles" en estos días
es la incorporación de sistemas de ERP (Enterprise
Resource planning), que se presentan como una de las mejores
implementaciones de apoyo, para la incorporación de las
empresas dentro del e-business; pues con ellos se puede organizar
todo tipo de información: de inventario, compras, ventas,
embarque, entrada y salida de procesos, etc.; además que
se puede concentrar la información proveniente de todas
las sucursales en el mundo entero y al mismo tiempo, debido a su
organización, tenerla disponible para todo tipo de
reporte: informativo, comparativo, gráfico, etc. El ERP
permite no sólo ser más eficientes en la
elaboración de productos y servicios, sino también
el tener la información necesaria para dar un seguimiento
a un cliente que ya se
encuentra cautivo, brindando toda una gama de posibilidades de
involucrarse con el mismo (CRM).

Para usar un buen ERP no es necesario que la empresa sea
una Transnacional, sino que ésta quiera entrar en un
proceso de documentación, organización y
capacitación tal, que le permita conocerse más y
aprovechar las oportunidades que pueda presentar el mercado. Y
dentro de éstas oportunidades, últimamente se
presenta el hecho de la vinculación con otras empresas, en
relaciones de tipo ganar-ganar en las que se comparte
información a través del ERP. Estas relaciones,
también llamadas alianzas o clusters son muy comunes hoy
en día y llegan a tener servicios especializados en
comunicaciones
y manejo de información, que sería muy
difícil que una empresa tuviera en forma
separada.

Pero no en todos los negocios, ni en todos los ambientes
se pueden dar las alianzas, y no por ello una empresa se va a
quedar sin una buena capacitación, ayuda y mantenimiento
de un buen ERP. También se da con mayor frecuencia en
nuestros días, la creación de empresas que se
dedican a llevar la consultoría de manejo de
información, de manera tal, que lo único que se
necesita es conocer bien los procesos de la empresa y el equipo
consultor se encarga de adaptar un sistema a la
medida.

Otro factor determinante en el establecimiento de un ERP
es la capacitación que todo el personal debe tener, para
cambiar su "cultura" en
cuanto a la forma de manejar papeleo e datos y para ser
conscientes de que la información que se está
compartiendo en tiempo real, se va a utilizar en la toma de
decisiones de la empresa y sobre todo, que hay que ser muy
cuidadoso de no "transmitir" información errónea.
Por esta razón, el establecimiento de un sistema ERP debe
ir de la mano con las necesidades de cada uno de los
departamentos y personalizarse lo más posible. Para una
empresa que está apenas subsistiendo o recién
instalada, es difícil pensar en un sistema de ERP, pero
existen sistemas que son modulares y permiten que se vayan
incorporando poco a poco los diferentes departamentos de la
misma. Además se puede comprar el equipo de Hardware y telecomunicaciones que sea escalable para que el
crecimiento de los sistemas vaya siendo paulatino. Cualquiera que
sea el caso del establecimiento de un ERP, se debe construir en
forma paralela a su implementación, un sistema
personalizado que permita medir el rendimiento y beneficios que
se empiezan a generar con su presencia.

Los sistemas de ERP se presentan como tecnología
adaptativa y han demostrado hasta ahora ser una buena
solución ante la gran demanda de
manejo de información y aprovechamiento de las
tecnologías. Estos permiten la integración de proveedores, aliados,
departamentos de inventario, producción, compras, etc.
Aunque es muy cierto que se requiere de tecnología y
personal capacitado, también es cierto que la inversión en ellos es de suma importancia,
pues ayuda a la documentación y estandarización de
procesos y, a su vez, permite sacar el mayor provecho a la
tecnología establecida. Otra cualidad es que, si
selecciona con cuidado un buen sistema de ERP, sin importar la
inversión, puede escogerse de manera que
éste sea flexible en sus posibilidades a futuro y
además escalable.

Hoy en día se tienen opciones de Software que
brindan opciones tan sencillas tipo "plug and play" (PnP).
Además, no solo se tiene que las aplicaciones de ERP sean
sencillas de utilizar, sino también que puedan integrar la
cadena de
valor con la cadena de suministros y combinarlo con el
sistema de CRM (Costumer
relationship management) y SCM (Supply Chain
management).

La integración de los sistemas es cada vez
más sencilla aunque se requiere de suficiente capacidad de
proceso, de almacenamiento y
de comunicación por la red, además de que se
debe cumplir con los estándares de comunicación
entre aplicaciones. Por esta razón hay ya muchas empresas
que empiezan a buscar la opción de servicios
especializados de integración y manejo de
información. Por tanto, uno de los principales requisitos
para establecer un sistema electrónico de manejo y
planeación de recursos es el querer manejarse de esa
manera, pues no habrá obstáculo suficiente para
frenar el análisis y la organización de la
información; y esto conllevará a poder tener
conocimiento
con detalle de cada parte de los procesos en los que la empresa
esté envuelta con tanta especificidad como se requiera.
Además se puede controlar el acceso a la misma, tomando en
cuenta los usuarios y claves de acceso y es posible tener un
reporte "especial" aún cuando sea la hora de descanso del
personal secretarial.

Para mantener tal grado de compromiso y esfuerzo, las
empresas deben aprender a valorar adecuadamente la
cooperación de sus miembros, estableciendo mecanismos que
permitan disponer de una fuerza de
trabajo suficientemente motivada para un desempeño
eficiente y eficaz, que conduzca al logro de los objetivos y las
metas de la organización y al mismo tiempo se logre
satisfacer las expectativas y aspiraciones de sus integrantes.
Tales premisas conducen automáticamente a enfocar
inevitablemente el tema de la
motivación como uno de los elementos importantes para
generar, mantener, modificar o cambiar las actitudes y
comportamientos en la dirección deseada.

Los sistemas para la gestión integrada de las
empresas, conocidos comercialmente como los sistemas ERP, son
necesarios para tener todos los datos de la empresa, que pueden
ser transformados en información ( información son
los datos integrados por el observador). Según el
observador tendrán sentido, es decir, será
información o no. Por ejemplo, un montón de datos
de reparaciones de equipos, no tendrá significado
(información) para alguien de marketing,
pero serán datos útiles (información) para
alguien de mantenimiento.
Lo mismo sucede con datos contables, comerciales, etc.

El ordenamiento adecuado de la información nos
permite armar un tablero de control de la organización.
Este control mediante indicadores
(Key Performance Indicators), nos alerta de la evolución de los negocios; en síntesis,
se gana o se pierde plata y donde hay que actuar. Los sistemas
ERP fueron importantes hace unos años (se los llamaba
sistemas MRP–
Manufacturing Resource Planning), son importantes hoy y
serán importantes siempre!. Son los sistemas que permiten
tener una gran base de datos
(información) a compartir por toda la organización.
Al mismo tiempo ésta información integra a la
organización.

Hoy se escucha hablar de CRM (Customer Relationship
Management), SCM (Supply Chain Management), e-commerce,
internet, …y
muchos acrónimos (3 letras) conocidos como JIT, TQM, APS
(Advanced Palnning & Scheduling), etc.

Recordemos que: los sistemas pueden integrar la
información, pero solo las Personas "integran" (dan forma,
comunicación y energía) a una
Organización.
El éxito de una implantación de ERP o SCM reside
mayormente en las personas que lo utilizan, y poco en el software
de aplicación. Las empresas no compran
acrónimos, compran herramientas
para mejorar sus procesos, que son el objeto de su negocio (core
business) y para ello deben adoptar las metodologías,
técnicas y procedimientos que mejor
respondan a sus necesidades, para responder en tiempo y forma a
los Clientes. Luego de esta necesaria introducción, para destacar la importancia
de los denominados sistemas ERP y SCM, veamos algunos pasos que
ayudan en la selección
de la herramienta para desarrollar la estrategia de la
organización.

Los ERP, logran unir diferentes estrategias que cumplen
las necesidades exigibles por las empresas locales, entre las que
podemos citar tenemos las siguientes:

Quienes no tengan un sistema ERP y esto pensando en un
futuro, deben estarlo haciendo; quienes lo tengan,
experimentarán el liderazgo; y
quienes no lo hagan, terminarán saliendo del
mercado.

3. Objetivos del
trabajo de grado

Generales
los objetivos generales planteados parta la realización
del trabajo de grados son los guientes:

• Analizar las incidencias de las implantaciones de
  sistemas de gestion en las politicas internas de las
  empresas.
• Motivar a las empresas a adquirir un sistema de
  ERP
• Constribuir al papel que
  juega la tecnologia en el desarrollo de la empresa.

Objetivos específicos secundarios u
operativos

• Conocer los sistemas de gestion administrativa
  más utilizados en la actualidad
• Verificar la existencia de profesionales expertos en
  el desarrollo en implementacion de sistemas ERP.
• Obtener el grado de sastifaccion de las empresas que
  poseen sistemas ERP.

4. Metodología operativa para el desarrollo
del trabajo

Para desarrollar el presente trabajo, se considera la
aplicación de un diseño
metodológico, basándose en las diferentes
características propias del estudio a realizar.

El estudio a realizar será del tipo descriptivo,
buscando especificar las propiedades más importantes del
elemento en estudio, para describir lo que se desea investigar.
Para ello se medirán de manera independiente las variables
con las que tienen que ver los elementos en estudio. La
metodologia a utilizar en nuestro estudio es de tipo
sistémico, ya que busca modelar el objeto mediante la
determinación de sus componentes, así como las
relaciones entre ellos. Esas relaciones determinan por un lado la
estructura del
objeto y por otra su dinámica. 

En cuanto al procedimiento de
la investigación, el universo
seleccionado serán todos los tipos de sistemas
automatizados de control de
gestión existentes en la ciudad de Santo Domingo,
comparando éstas con el sistema de ERP (Enterprise
Resource Planning), de tecnología relativamente nueva, ya
utilizado por distintas empresas la Republica
Dominicana.

Los procedimientos de observación son, revisión de la
literatura la
cual consiste en analizar información técnica y de
procedimientos propuestos por distintos autores, organismos y
empresas proveedoras del rubro. En segundo lugar, una observación por encuesta del
tipo entrevista
realizada básicamente a empresas dedicadas a la venta e
instalación de los sistemas que son parte de nuestras
variables y, por último, una posible observación
directa y simple de los sistemas utilizados actualmente en las
empresas.

Para realizar la observación por encuesta del
tipo entrevista,
los pasos a seguir serán los siguientes:
-Confección de la encuesta para realizar la
entrevista.
– Concertar una cita.
– Aplicar la encuesta.
– Procesar la información.
Esta entrevista será del tipo sondeo,

5. Técnicas a
utilizar en el desarrollo metodológico del
trabajo.

La investigación científica se lleva a
cabo siguiendo un método,
que es un procedimiento
planeado que nos permite acercarnos a la realidad investigada
para conocerla y comprobar la veracidad de nuestros
conocimientos.
Ahora bien, para que el método sea aplicado, se requiere
del auxilio de diversas técnicas, tanto para recabar
información como para comprobar el
conocimiento adquirido en la aplicación
técnica. En el desarrollo de nuestro trabajo, utilizaremos
diferentes tipos de técnicas para complementar el
método que a la vez aplicaremos en el trabajo de
grado.
La técnica es un recurso operativo, manual o
intelectual que nos permite llevar a cabo una determinada
actividad con el auxilio de instrumentos, herramientas o
procedimientos que se emplean sistemáticamente y facilitan
la actividad humana en cualquier área de trabajo.
En nuestro trabajo de grado, aplicaremos dos técnicas que
comúnmente se utilizan, como son:
Técnica Documental: En nuestra investigación requeriremos de
información, ya obtenida, comprobada y expuesta para
conocer acerca de todo lo relativo a los sistemas de
control de gestión.
Tendremos que auxiliarnos de todos los medios posibles: libros,
revistas, periódicos, manuales y
fotografías que puedan servirnos para el buen manejo y
desarrollo de este trabajo de grado.
Observación: es un requisito indispensable para el
desarrollo de nuestro trabajo, ya que tenemos que captar el
efecto de la implantación de sistemas ERP para poder
evaluar el impacto de la misma.
Cuestionario:
a través de este formularemos una serie repreguntas que
nos permitan recabar la mayor información posible.
Entrevista: utilizaremos las entrevistas
para aplicar el cuestionario a
aquellas personas ( stakeholders) que nos suministren
información acerca de los sistemas integrados de
información.
Encuesta: por medio a este recurso, se formularan preguntas a los
encuestados que se cruzaran para obtener resultados
satisfactorios.

6. Fuente de
documentación

Para el presente Proyecto
Primarias

• Rodrigez, Juan Emilio: Catedras Seminario de
  Grado UNAPEC.
• Grullón, Germania: Catedras Diseño de
  Sistemas Contables UNAPEC.
• Martinez, Jorge: Teller El Nuevo Enfoque del Control
  Interno

Secundarias

• Besley, Scott: Fundamentos de Administración Financiera Doceava
  Edición (2002).
• Fernandez Estrada, Maria Eugenia: La Revolución de los ERP, Guadalajara,
  Jalisco, México Febrero (2003)
• Grant, Norris E-Bussines and ERP, Transforming the
  enterprise. (2000).
• Grave Cristerna, Héctor Daniel:
  ¿Por Que Fallan Las Imnplementaciones de
  ERP?
• Gonzalez Camilo, Baltasar: Reglamento de Trabajo de
  Grado.
• Gonzalez Camilo, Baltasar: Guía Oficial de
  Trabajo de Grado.

Para
el Trabajo de Grado ( Bibliografia Incial )
Primarias

• Rodrigez, Juan Emilio: Catedras Seminario de
  Grado UNAPEC.
• Grullón, Germania: Catedras Diseño de Sistemas
  Contables UNAPEC.
• Martinez, Jorge: Teller El Nuevo Enfoque del Control
  Interno.
• Medina Giopp, Alejandro: Consulta sobre Indicadores
  de Gestión
• Susel, Alejandro: Entrevista sobres Sistemas
  Integrados de Control de Gestion.

Secundarias

• CAMACHO, Salvador. (1997). Planeación de
  Recursos Empresariales.
• HERNANDEZ, José Antonio. (1999). SAP R/3. Ed.
  Mc GrawHill, Santafé de Bogotá (Colombia),
  Abril de 1998
• PUERTO, Luis Alfredo. (2000). Impacto de las
  soluciones de Planeación de Recursos Empresariales
  (E.R.P.), Junio del 2000
• Kewill systems ;
  ; USA 2003.
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Autor:

Joel Mejia