Administración de empresas (página 2)

5. Elementos de la
administración

Eficiencia
Es la capacidad de reducir al mínimo la cantidad de
recursos usados
para alcanzar los objetivos o
fines de la
organización, es decir, hacer correctamente las cosas.
Es un concepto que se
refiere a " insumo-productos".

Se puede hacer aumento de la eficiencia
cuando:

• Logramos incrementar la cantidad de producto
  obtenidos manteniendo constante el volumen de
  recursos
  empleados.
• Mantenemos constante la cantidad de productos
  obtenidos disminuyendo la cantidad de recurso
  empleado

Por ejemplo, un gerente
eficiente es el que obtiene producto, o
resultado, medido en relación a los insumo (mano de obra,
materiales y
tiempo) usados
para lograrlo. Los gerentes que pueden reducir al mínimo
los costos de los
recursos que se necesitan para alcanzar las metas están
actuando eficientemente.

Aun siendo una característica prioritaria la eficiencia en
la
administración y de los administradores, no es una
cualidad suficiente. La administración y los administradores no
solo deben de buscar la eficiencia en sus acciones, sino
que, además tienen que alcanzar los objetivos
propuesto, es decir, tienen que ser eficaces.

Eficacia
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados, es
decir, cuando se consiguen las metas que se habían
definido.
Estos dos conceptos están muy interrelacionado (
eficiencia y eficacia) ya que
la eficacia de un
modelo, de un
administrador,
etc.., estará íntimamente unidad a la necesidad de
ser o no eficiente. El ideal de este desempeño debe centrarse en ser eficaces de
la forma mas eficiente posible.
Nos preguntábamos si podríamos ser eficiente sin
ser eficaces. La repuesta es afirmativa, se puede ser eficiente
sin ser eficaz. Se puede emplear bien los recursos sin conseguir
los objetivos propuestos, y esto sucede cuando se es eficiente
con metas equivocadas.

Productividad
Es la relación resultado (producto) e insumo dentro de un
periodo con la debida consideración de la calidad, se puede
expresar en la forma siguiente:

La formula señala que se puede mejorar la
productividad
:
1.- al acrecentar la producción (resultados) con los mismo
insumo.
2.- al disminuir los insumos manteniendo la misma producción.
3.- al aumentar la producción y disminuir los insumo para
cambiar la razón de un modo favorable.
Existen varias clase de insumo como lo son el trabajador, los
materiales y
el capital, sin
embargo, sin duda alguna la mayor oportunidad para aumentar la
productividad
se encuentra en el propio trabajo, en el
conocimiento y, en especial, en la
administración.
La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeño individual y
organizacional.

Coordinación de recursos
La organización, para lograr sus objetivos
requiere de una serie de recursos, estos son elementos que,
administrados correctamente, le permitirán o le
facilitarán alcanzar sus objetivos. Existen tres tipos de
recursos:
Recursos materiales. Aquí quedan comprendidos el dinero, las
instalaciones físicas, la maquinaria, los muebles, las
materias primas, etc.
Recursos técnicos. Bajo este rubro se listan los sistemas,
procedimientos, organigramas,
instructivos, etc.
Recursos
humanos. No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan
comprendidos en este grupo, sino
también otros
factores que dan diversas modalidades a esa actividad:
conocimientos, experiencias, motivación, intereses vocacionales,
aptitudes, actitudes,
habilidades, potencialidades, salud, etc.
Los recursos
humanos se han dejado al ultimo no por ser los menos
importantes, sino porque, requieren de una explicación
más amplia. Los recursos humanos son mas importantes que
los otros dos, pueden mejorar y perfeccionar el empleo y
diseño
de los recursos materiales y técnicos, lo cual no sucede a
la inversa.
Para administrar se requiere combinar, sistematizar y analizar
estos tres tipos de recursos que interviene en el logro de un fin
común.

Grupo social
Este elemento es de gran importancia porque sin el no se pede dar
la administración. La administración
siempre se da dentro de un grupo social ,
entendiéndose por grupo social, grupo de personas,
empresas,
instituciones…, Que de alguna forma comparten
los mismos objetivos.

Objetivo
La administración siempre esta enfocada a lograr fines o
resultados. En ocasiones, los ejecutivos no relacionados con los
negocios
afirman que el objetivo de
los administradores de negocios es
sencillo: obtener utilidades o beneficios. Para muchas empresas de
negocios, una meta importante es el aumento a largo plazo del
valor de sus
acciones
comunes. En un sentido muy real, en todo tipo de organizaciones,
tanto lucrativa o no, el objetivo
lógico y públicamente deseable de los
administradores deben ser obtener un superávit: tienen que
establecer un ambiente en el
que las personas puedan alcanzar metas de un grupo con la menor
cantidad de tiempo, dinero,
materiales e insatisfacción personal, o en el
que puedan lograr al máximo posibles una meta deseada con
los recursos disponibles.
En una organización no lucrativa, que no tengan
responsabilidad con respecto a las utilidades
totales del negocio, los administradores también tienen
metas y deben esforzarse por lograrlas con el mínimo de
recursos o alcanzarlas hasta donde sea posible con los recursos
disponibles.

6. Habilidades
administrativa

Habilidad Técnica
Es el conocimiento y
la pericia para realizar actividades que incluyen métodos,
proceso y
procedimiento.
Por lo tanto, representa trabajar con determinadas herramientas y
técnicas, por ejemplo los mecánicos
trabajan con herramientas y
sus supervisores deben tener la capacidad de enseñarle
como usarla.

Habilidad Humana
Es la capacidad para trabajar con personas: es el esfuerzo
cooperativo: es el trabajo en
equipo: es la creación de un ambiente en
que las personas se sienten segura y libres para expresar sus
opiniones.

Habilidad Conceptual
Es la capacidad de ver la imagen del
conjunto de reconocer los elementos importantes en una
situación y comprender las relaciones entre
ellos.

Habilidad De Diseño
Es la capacidad para solucionar problemas en
forma tal que la empresa se
beneficie. Para ser eficiente, en particular en los niveles
organizacionales más altos. Los gerentes deben estar en
posibilidad de ser algo más que ver el problema. Necesitan
tener además la habilidad de un buen ingeniero de diseño
para encontrar una solución práctica para
él.

7. Roles
administrativos

A fines década de los años 60, Henry
Mintzberg realizo un cuidadoso estudio sobre las labores cinco
principales funcionarios ejecutivos. Lo que descubrió,
desafió varias nociones sostenidas durante largo tiempo
acerca de las funciones de un
administrador.
Por ejemplo, a diferencia de los puntos de vista predominantes en
aquel tiempo de que los administradores eran pensadores
reflexivos que de manera cuidadosa y sistemática
procesaban la información antes de tomar decisiones,
Mintzberg encontró que los administradores que
estudió se ocupaban de gran número de actividades
diversas, sin patrones de atención fijos y de corta duración.
Había poco tiempo para pensar en forma reflexiva porque
los administradores sufrían constantes interrupciones. La
mitad de las actividades de estos administradores duraban menos
de nueve minutos. Pero, además de estos hallazgos,
Mintzberg proporcionó un esquema de categorización
para definir lo que hacen los administradores con bases en
verdaderos administradores en sus trabajos.

Mintzberg llegó a conclusión de que los
administradores desempeñan diez diferentes roles que
están muy relacionados entre sí. El término
roles administrativos se refiere a categorías
específicas de comportamiento
administrativo.

Roles Interpersonales: se requiere que todos los
administradores desempeñen funciones que
tiene una naturaleza
ceremonial y simbólica. Cuando el rector de una universidad
entrega diplomas en una graduación, o un supervisor de
fabricación acompaña en una visita a la planta a un
grupo de estudiantes de preparatoria, actúan en un
papel de
representación y figura decorativa. Todos los
administradores tienen un rol de líder.
Este rol incluye la contratación, capacitación, motivación, y disciplina de
los empleados. El tercer rol dentro del agrupamiento
interpersonal es el de enlace. Mintzberg describió esta
actividad como el contacto de fuentes
externas que proporcionan información al administrador. Estas
fuentes son
individuos o grupos fuera de
la unidad del administrador y pueden encontrarse dentro o fuera
de la
organización. El gerente de
ventas que
obtiene información del gerente de personal en la
misma compañía, tiene una relación interna
de enlace. Cuando ese gerente de ventas tiene
contacto con otro ejecutivos de ventas a través de una
asociación comercial de mercadotecnia,
tiene una relación externa de enlace.

Roles De Información: todos los administradores,
hasta determinado grado, reciben y captan información de
organizaciones
fuera de la suya. Por lo común, estos se hace por medio de
la lectura de
revistas y al hablar con otras personas para saber los cambios en
los gustos del publico, lo que puede estar planear lo
competidores y cosas semejantes. Ha esto Mintzberg lo
llamó el rol de seguimiento o vigilancia. Los
administradores también actúan como conducto para
transmitir información a los integrantes de la
organización. Este es el rol de diseminador . Cuando ellos
representan a la organización frente a extraños los
administradores también desempeñan el rol de
voceros.

Roles Decisionales: por último, Mintzberg
identifico cuatro roles que giran alrededor de la toma de
decisión. Como emprendedores, los administradores inician
y supervisan nuevos proyectos que
mejoraran el desempeño de su organización. Como
manejadores de disturbios, toman acciones correctivas en
respuestas a los problemas no
previstos con anterioridad. Como asignadores de recursos, los
administradores son responsables de distribuir los recursos
humanos, físicos y monetarios. Por último, los
administradores se desempeñan como negociadores cuando
analizan y negocian con otros grupos y
así obtener ventajas para sus propias unidades.

8. Valores
institucionales de la administración

La administración, de carácter
eminentemente social, se rige por una serie de valores que le
proporcionan no sólo una validez moral ante la
población, sino también
información ética que
debe orientar la conducta del
administrador en la sociedad.
Los valores
institucionales de la administración son:
Sociales: Estos son los mas importantes, ya que contribuyen al
bienestar de la sociedad a
través de:

• El mejoramiento de la calidad y
  precio del
  producto y/o servicio
  para satisfacer adecuadamente las necesidades reales del ser
  humano.
• El mejoramiento de la situación
  socioeconómica de la población.
• El cumplimiento de obligaciones
  fiscales que permiten sostener a los gobiernos locales y
  federales.
• Evitar la competencia
  desleal.
• La promoción del desarrollo a
  través de la creación de fuentes de
  trabajo.
• Incrementar y preservar las riquezas naturales y
  culturales de la sociedad.

Organizacionales: Aquellos que tienden a mejorar la
organización de los recursos con que cuenta el grupo
social, y que tienden a:

• Impulsar la innovación, investigación y desarrollo
  tecnológicos.
• Optimizar la coordinación de recursos.
• Maximizar la eficiencia en métodos,
  sistemas y
  procedimientos.
• Conciliar intereses entre los diferentes miembros del
  grupo social.

Económicos: Son los que se orientan a la
obtención de beneficios económicos y que puede
ser:

• Generando riqueza
• Maximizando la obtención de
  utilidades.
• Manejando adecuadamente los recursos
  financieros.
• Propiciando el desarrollo
  económico del grupo social.
• Promoviendo la inversión.

9. Administración de
empresas

El estado de
administración de empresas puede resumirse
en cinco etapas diferentes, cada una de las cuales destacan un
aspecto importante de la administración, las cuales
son:

Tarea: Es un enfoque microscópico implementado en
todo trabajo del obrero y no en la totalidad de la empresa y
mecanicista porque involucra un conjunto de factores (estudio de
tiempos y movimientos, selección
científica del obrero, aplicación del método
planeado racionalmente medidas para reducir o neutralizar la
fatiga, establecimiento de estándares de
producción, etc.). Como si cada uno de ellos contribuyese
de manera determinista a lograr la máxima eficacia como si
fuesen piezas de un engranaje mayor.

El énfasis en las tareas del obrero representan
el primer enfoque administrativo, aunque miope, limitado y
reducido a unas cuantas variables de
la realidad empresarial.

Personas: es la fase en que administrar es, sobre todo,
tratar con personas; este enfoque de la teoría
administrativa intenta destacar las personas dentro de las
empresas y es en segundo plano la estructura y
las tareas. Este enfoque se denomina humanista y se puede dividir
en dos escuelas o teorías: la escuela de las
relaciones
humanas y la teoría
del comportamiento
en las organizaciones.

Tecnología: Es la fase en que el administrar
significa emplear la tecnología para
obtener la máxima eficiencia posible. Con la llegada de la
cibernética, la mecanización la
automatización la computación y mas recientemente la robótica
la tecnología
de la información puesta al servicio de
la empresa
empezó a moldear su estructura y a
acondicionar su funcionamiento. Por increíble que parezca,
una de las mas recientes áreas de estudio de la
teoría administrativa en el papel de la
tecnología
en la determinación d la estructura y del funcionamiento
de las empresas.

La tecnología se toma como variable independiente
y la estructura
organizacional de la empresa que
utiliza, como variable dependiente. aun dentro de la línea
inglesa, la corriente de tavistock empezó a concebir la
empresa como un énfasis socio técnico en el que
interactúan dos subsistemas estrechamente
interdependientes: el subsistema social o humano ( compuesto de
equipos y tareas), la teoría situacional se encarga de
concentrarse en la tecnología, preocuparse por el ambiente
y definir un enfoque mas amplio respecto al diseño
organizacional: una manera mas reciente de concebir la forma
y la estructura
organizacional y sus funcionamiento.

Ambiente: Es la fase en que administrar es en especial
enfrentar las demandas del ambiente y obtener la máxima
eficacia en la empresa. Debido a la influencia de la teoría de
sistemas en la teoría administrativa, se
comprobó que estudiando solo las variables
internas (variables endógenas) no se lograba una amplia
comprensión de la estructura y el comportamiento
organizacional. En consecuencia fue necesario estudiar las
variables exógenas, situadas fuera de los limites de la
empresa, que influyen profundamente en sus aspectos estructurales
y de comportamientos. Las relaciones de la interrelación
de las empresas y sus ambientes explicaron mejor ciertos aspectos
de la estructura organizacional y los procesos
operacionales utilizados por las empresas.

Las características estructurales se explican
mejor mediante las características ambientales que las
determinan.
Las variables ambientales son variables independientes y los
aspectos de estructura organizacional son variables dependientes
las empresas exitosas son aquellas que logran adaptarse de manera
adecuada a las demandas ambientales.

Estructura: en esta fase administrar se refiere sobre
todo a planear y organizar la estructura de órganos y
cargos que componen la empresa, y dirigir y controlar sus
actividades. Se comprueba que la eficiencia de la empresa es
mucho mayor que la suma de la eficiencia de sus trabajadores, y
que ello debe alcanzar mediante la racionalidad, es decir, la
adecuación de los medios
(órganos y cargos) a los fines que se desea alcanzar. La
preocupación por la estructura de la organización
constituye una enorme ampliación del objetivo de estudio
de la teoría administrativa. El micro enfoque en que la
tarea de cada obrero se amplia a la estructura organizacional de
toda la empresa.

Teorias administrativas y sus principales
enfoques

10. Tipos de administración y sus principales
enfoque

La Administración Internacional: Se centra en la
operación de empresas internacionales en países
extranjeros. Trata temas administrativos que se relacionan con el
flujo de personas, mercancías y dinero con el
propósito final de administrar mejor en situaciones
allende las fronteras nacionales estadounidenses

La Administración Comparativa: Se define como el
estudio y el análisis de la administración en
diferentes ambientes y de las razones por las cuales las empresas
obtienen resultados diferentes en diversos países . La
administración es un elemento importante para el crecimiento
económico y el mejoramiento de la
productividad.

La Administración Por Objetivos: Se practica
en todo el mundo . Sin embargo, a pesar de sus extensas
aplicaciones , no siempre resulta claro lo que significa. Algunos
siguen considerándola con una herramienta de evaluación; otros la contemplan como una
técnica de motivación; por ultimo hay quienes la
consideran como un dispositivo de planeación
y control. En otras
palabras, las definiciones y aplicaciones de la administración por objetivos varían
ampliamente y, por consiguiente es importante destacar los
conceptos desarrollados por lo tanto se puede definir como un
sistema administrativo completo que integra muchas actividades
administrativas fundamentales de manera sistemática ,
dirigido conscientemente hacia el logro eficaz y eficiente de los
objetivos organizacionales e individuales.

Administración En La Tecnología: En el
interior de cada empresa coexisten la tarea ejecutada, la
teoría que establece el flujo de trabajo los
métodos y procesos
operacionales y toda la maquinaria utilizada para
desempeñar la tarea. Esta puede ser muy variada (fabricar
juguetes, procesar información y noticias para divulgar a
través de periódicos o televisión, transportar cargas o personas,
fabricar piezas y componentes, ejecutar operaciones
quirúrgicas en las personas, enseñar a los alumnos
y un centenar de actividades o combinaciones de estas). Sin
embargo, cuando una empresa
desempeña algunas tareas particulares y aplica una manera
de ejecutarla, la tecnología afecta a todas las personas
elementos y eventos en la
persona.

La tecnología configura todas las especies y
niveles de cargo de la empresa así como las oportunidades
resultantes para los empleados y su satisfacción en
el trabajo. La
tecnología preestablece los estándares de
comportamiento que los grupos humanos desarrollan y condiciona
los tipos de practicas administrativas que deberán
aplicarse en situaciones particulares de la empresa. Por todo
esto, comprender los efectos de la tecnología y sus
implicaciones organizacionales constituye un efecto esencial para
la adecuación de la administración empresarial. La
tecnología determina el nivel y el tipo de
formación profesional, las habilidades manuales e
intelectuales, la capacidad, las actitudes y
características de personalidad
que se deben poseer para ser reclutados, seleccionados y
admitidos para trabajar en las empresas. Estas
características personales no están distribuidas al
azar en las empresas, sino son determinadas con
anticipación por las tecnologías utilizadas. Es
evidente que las personas no son meros recursos pasivos ni
estadísticos frente a las tecnologías utilizadas,
en cambio la
tecnología si es un recurso pasivo y estático a
disposición de la creatividad
humana. No obstante, la tecnología determina las
características humanas de las personas que deben ingresar
y permanecer en las empresas. Las personas modifican y
desarrollan la tecnología, podría decirse que
existe una interacción estrecha entre lo que la
tecnología exige, con la relación a las
características de los recursos humanos, y las
modificaciones hechas por las personas a la tecnología
utilizada. Una variable afecta a la otra y esta desarrolla y
modifica la primera variable que va a afectar sus propias
características futuras. La situación es compleja y
variable en extremos de una empresa a
otra.

Administración De La Estrategia: La
estrategia
representa"aquello que "la empresa desea realizar, cual es el
negocio que pretende llevar a cabo, cual es el rumbo que va a
seguir. El núcleo de la administración estratégica es la
preparación para el mañana: busca oriental a la
empresa frente al futuro no para anticipar todos los
acontecimientos, si no para que la empresa pueda dirigirse hacia
sus objetivos consientes sistemáticamente basados en
análisis reales y metódicos de sus propias
condiciones y posibilidades, y del contexto ambiental donde
opera. En otros términos, el futuro de la empresa no puede
ser previsto, si no que debe ser creado.

La administración de la estrategia puede
definirse como la función de
la administración de la cúpula –pues se
aborda en el nivel institucional de la empresa-, que analiza,
desarrolla y modifica los procesos internos y externos de la
empresa para que sea eficiente y eficaz en condiciones
constantemente variables. La administración estratégica formula e
implementa la estrategia empresarial como un conjunto de
decisiones unificado, amplio e integrado que intenta conseguir
los objetivos de la empresa

Administración De La Producción Y De
Operaciones:
Una de las principales áreas en cualquier tipo de empresa,
tanto si se trata de negocios, gobiernos u otros, es la
administración de la producción y las
operaciones.

En el pasado, el termino empleado para hacer referencia
a las actividades necesarias para la fabricar de productos era
administración de la producción. Sin embargo, en
años recientes, el área se ha ampliado en general
para incluir actividades como compras, almacenamiento,
transportación y otras operaciones desde el abasto de
materias primas y otras actividades diversas hasta llegar a un
producto disponible para el comprador. El termino administración de operaciones se refiere
tanto a las actividades necesarias para producir y entregar un
servicio como un producto físico.

11. Factores que influyen en
el ambiente del administrador

La administración de una organización es
un sistema que interactúa con su ambiente
específicos, y demás depende del mismo, pero
permanece siempre al tanto de las influencias potenciales de un
ambiente general.

En la siguiente sección hemos trabajado sobre los
componentes en ambientes tanto especifico como generales, pero
solo mencionaremos los específicos porque están mas
relacionado con la organización que con la propia
administración, y mostraremos como los ambientes pueden
restringir las selecciones disponibles para los
administradores.

Ambiente específicos
Proveedores
Los proveedores de
una organización, por lo general se piensa en empresas que
proveen materias primas y equipos, pero este termino
también incluye los que proporciona insumos financieros y
mano de obras. Accionistas, bancos,
compañía de seguros, fondos
de pensión, y otras instituciones
similares que son necesarias para asegurar un flujo continuo de
capital. La
administración trata de asegurar un flujo continuo de los
insumos que se necesitan, al mas bajo costo posible.
Estos insumos representan incertidumbres, porque su falta de
disponibilidad o su retraso pueden reducir en un gran grado
importante la eficacia de la organización, es común
que la administración realice grandes esfuerzos para
asegurar su flujo continuo. El hecho de que las grandes
organizaciones tengan departamento de compra, finanzas, y
personal es debido a la importancia que la administración
la asigna a la compra de insumo de maquinarias, equipos y capital
y alquiler de trabajo.

Clientes
Las organizaciones existen para satisfacer las necesidades de los
clientes, es el
quien absorbe el producto. Los cliente
obviamente representan una incertidumbre potencial para las
organizaciones. Los gustos del consumidor pueden
cambiar. Estos pueden quedar insatisfechos con el producto o
servicio de la organización. En general
esperaríamos que los compradores representen mayor
incertidumbre para los administradores de cualquiera
nivel.

Competidores
Todas las organizaciones tienen uno o mas competidores. Ninguna
administración puede darse el lujo de ignorar a sus
competidores. Cuando lo hacen, pagan un precio muy
alto. Los competidores se pueden ver desde el punto de vista de
los precios,
ofrecimiento de servicios, de
adquisición de productos nuevos y similares. Representan
una fuerza
ambiental importante que la administración que debe
verificar, prepararse y responder a todo esto.

Gobierno
Los gobiernos federales, estadales y locales influyen en lo que
las organizaciones pueden o no hacer. Ciertas organizaciones, en
virtud de sus actividades, son controladas por dependencias
gubernamentales especificas. Por ejemplo, si su empresa fabrica
productos farmacéuticos, lo que usted puede vender queda
determinado por la administración de alimentos y
drogas. Las
organizaciones gastan mucho tiempo y dinero para cumplir con las
regulaciones gubernamentales. Pero los efectos de estos
reglamentos van mas allá del tiempo y dinero.
También reducen la discrecionalidad administrativas.
restringen las opciones disponibles para los
administradores.

Grupo públicos de presión
Los administradores no pueden dejar de reconocer la existencia de
grupos de intereses especiales que intentan influir en las
acciones de las organizaciones. Estas influencias consiste en
simplemente amenazar a algunas organizaciones a fin de que su
administración cambie su política. Conforme
cambian los movimientos sociales y políticos, así
también lo hace el poder de los
grupos de presión.
Los administradores deben estar consciente del poder que
estos grupos pueden ejercer sobre sus decisiones.

Ambiente General
Económicos
El ambiente económico no solo le interesa a los negocios
cuya misión, es
la producción y la distribución de bienes y de
servicio que la población desea y por lo que puede pagar.
Pero también es de la mayor importancia para otros
tipos de
empresas organizadas. Algunos de los factores
económicos en el ambiente general que puede afectar las
practicas administrativas en una organización, son: las
tasas de intereses, porcentaje de inflación, cambios en el
ingreso disponible, índices del mercado laboral, y el
ciclo económico general.

Capital: todas las clases de organizaciones necesitan
capital: maquinaria, edificios, inventario de
bienes, equipo
de oficina,
herramienta de todo tipo y efectivo. Parte de todo esto lo puede
producir la propia organización, sin embargo, las empresas
organizadas generalmente resuelven sus necesidades de capital con
diversos proveedores,
cuyo trabajo es producir los materiales y otros bienes de capital
que requiere la organización para operar. Esto significa
que todas las clases de operaciones dependen de la disponibilidad
y de los precios de los
bienes de capital que se necesitan.

Trabajo: otro insumo importante del medio
económico es la disponibilidad, la calidad y el precio de
la fuerza
laborar. En algunas sociedades
quizás se cuente con gran numero de trabajadores comunes
carentes de capacitación y haya escasez de mano de obra
altamente entrenada. El precio de la mano de obra también
es un factor económico importante para una empresa, aunque
la automatización disminuye su alto costo.

Niveles de precios: la parte de insumos de una empresa
recibe la clara influencia de los cambios de los niveles de
precios. Si estos suben suficientemente rápido, los
trastorno en el medio económico, tanto de insumo como en
la producción, pueden ser graves. La inflación no
solo desequilibra a las empresas, sino que también
distorsiona todo tipo de organizaciones por sus efectos sobre los
costos de la mano
de obra, los materiales y otros artículos.

Tecnológicos
Uno de los factores de mayor efecto sobre el ambiente es la
tecnología. La ciencia
proporciona los conocimiento y
la tecnología lo usa. El termino tecnología se
refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las
formas de hacer las cosas. Algunos beneficios de la
tecnología son: mayor productividad, estándares mas
altos de vida. Mas tiempo de descanso y una mayor variedad de
productos.

El cambio mas
rápido durante los últimos siglos probablemente que
haya ocurrido en la tecnología. Ahora tenemos oficinas
computarizadas, robot en la fabricación, rayos láser,
circuito integrados, micropuntos, microprocesadores
etc…Las compañía que prosperan son aquellas
que obtienen el mayor partido en la tecnología.

Un ejemplo de cómo el ambiente tecnológico
afecta a la administración, lo encontraremos en el
diseño de oficinas. Estas se han vuelto centro de comunicaciones. La administración ahora
puede enlazar sus computadores, teléfonos, procesadores de
palabras, fotocopiadoras, maquina de fax, almacenamiento de
archivos y
otras actividades de oficinas, en un sistema integrado. Para la
administración de todas las organizaciones esto significa
capacidad para la toma de
decisiones mas rápida y mejor.

A parte de los beneficio que trae la tecnología,
esta también conlleva problemas, tales como
embotellamiento de transito, la
contaminación de aire y agua, la
escasez de energía y la perdida de privacidad debido a la
aplicación de la tecnología de computación. Se requiere de un enfoque
equilibrado que la aproveche y al mismo tiempo disminuya algunos
de sus efectos colaterales indeseable.

Sociales
En cualquier clasificación de los elementos ambientales
que influya sobre un administrador, es en extremo difícil
separar los medios
sociales, político y éticos. El ambiente social se
compone de actitudes, deseos, expectativas, grados de inteligencia y
educación,
creencia y costumbre de las personas de un grupo o sociedad
determinada. Estos elementos ambientales son difíciles de
estudio y comprensión, para pronosticarlo y que el
administrador puede anticiparse y prepararse para los
cambio.

Es decir que la administración debe adaptar sus
practicas a las expectativas cambiante de la sociedad en la que
opera. Conforme cambian los valores,
costumbre y gustos, así también debe cambiar la
administración. Esto se aplica tanto a sus productos y
ofrecimiento de servicios como
a sus políticas
internas. Un ejemplo recientes de condiciones sociales que han
tenido un impacto significativo en la administración de
determinadas organizaciones incluyen las expectativas cambiantes
de carreras de las mujeres y el envejecimiento de la fuerza
laborar.

La inflación , el movimiento
femenino, y el incremento en la tasa de divorcio al
contribuido al aumento dramático de las tasas de
participación laboral femenina.
Hoy en día, mas de la mitad de todas las mujeres adultas
están empleadas con propósito lucrativo fuera del
hogar. Los bancos,
fabricantes de automóviles y los de ropas femeninas
encuentran que su mercado
están cambiando conforme varían las expectativas de
carreras de las mujeres, ellas quieren mayor crédito, carros que se adapten a su nuevo
estilo de vida y ropas para negocios.

La administración también ha tenido que
ajustar sus políticas
organizacionales internas debido al incremento en el numero de
mujeres que trabajan. Aquellas organizaciones que no ofrecen
guarderías para el cuidado de niños,
por ejemplo, pueden perder en sus esfuerzos para contratar a
empleadas competentes.

Políticos
Las condiciones políticas incluyen la estabilidad general
de los países en que opera una organización y las
actitudes especificas que los funcionarios gubernamentales
electos tienen hacia el rol de los negocios en la sociedad. El
ambiente político, las actitudes y las acciones de los
legisladores y lideres políticos y gubernamentales cambian
con el flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales. El
gobierno afecta
prácticamente a todas las empresas y todos los aspectos de
la vida. Con relación a los negocios, desempeña dos
papeles principales: los fomenta y los limita. Por ejemplo, hace
lo primero cuando estimula la expansión y el desarrollo
económico, proporciona ayuda mediante la
administración para pequeños negocios, subsidia
determinadas industrias,
ofrece ventajas fiscales, respalda la investigación y el desarrollo e incluso
protege algunas empresas mediante aranceles
especiales. Por ultimo, el gobierno
también es el mayor cliente, al
comprar bienes y servicios.

Todo gerente esta rodeado por una maraña de
leyes,
reglamentos y jurisprudencia, no solo a nivel nacional sino
también estatal y municipal. Algunas se elaboran para
proteger a los trabajadores, a los consumidores y a comunidades.
Muchas tienen el fin de regular el comportamientos de los
administradores y de sus subordinados en los negocios y en otras
empresas. Numerosas leyes y normas son
necesarias, aunque muchas se vuelven obsoletas. Pero representan
un ambiente complejo para todos los administradores, porque se
espera que conozcan las restricciones y requisitos legales
aplicables a sus acciones. Por lo tanto, es comprensible que los
administradores de toda clase organizaciones, en especial en los
negocios y en el gobierno, tengan cerca de ellos un experto legal
para tomar decisiones.

Los administradores perceptivos no solo debe responder a
las presiones sociales sino también necesitan prever y
hacer frente a las políticas e incluso a las posibles
legales. Resulta evidente que no es una tarea
fácil.

Éticos

La ética es
la disciplina que
se relaciona con lo bueno y lo malo, con el deber y las obligaciones
moral. Muchas
decisiones que toman los administradores exigen que tomen en
cuenta quien puede resultar afectado, por eso presentaremos tres
punto de vista o teorías
morales sobre la ética.

Punto de vista utilitarista o teoría utilitaria
de la ética: sugiere que los planes y acciones se
evalúan o se tome de decisiones según sus
secuencias. La idea fundamental es que los planes o acciones
deben de producir el mayor bien para el mayor numero de
personas.

Punto de vista de derecho o teoría basada en los
derecho de la ética: esta posición se preocupa del
respecto y la protección de las libertades y privilegios
individuales, inclusive el derecho a la prevacía, libertad de
conciencia,
libertad de
expresión y a un juicio legal. El lado positivo de la
perspectiva de los derechos es que protege la
libertad y
prevacía de los individuo. Pero tiene un lado negativo en
las organizaciones: puede representar un obstaculo para la alta
productividad y eficiencia, al crear un clima de trabajo
demasiado legalista.

Punto de vista de la teoría de justicia de la
ética: esto exige que los administradores imponga y hagan
cumplir las reglas con justicia y
equidad, así como la imparcialidad guíen a quienes
toman las decisiones.

Institucionalización de la ética
Los administradores tienen la responsabilidad de crear un ambiente
organizacional que fomente la correcta toma de
decisiones mediante la institucionalización de la
ética. Esto significa aplicar e integrar los conceptos
éticos a las acciones diarias. Para ellos se sugieren tres
alternativas:

1. Establecer una política apropiada
   para la compañía o un código de ética.
2. Utilizar un comité de ética
   formal.
3. enseñar la ética en los programa de
   desarrollo gerencial.

La forma mas común de institucionalizar la
ética es establecer un código
de ética, que es una declaración de
políticas, principios o
reglas que guíen el comportamiento. El simple hecho de
exponer un código de ética no es suficiente por lo
tanto la creación de un comité de ética se
considera algo esencial para la institucionalización del
comportamiento ético. Las funciones de este tipo de
comité puede incluir:

1. sostener reuniones regulares para analizar aspecto
   éticos.
2. hacer frente a las áreas
   indefinidas.
3. comunicar el código a todos los miembro de la
   organización.
4. verificar posibles violaciones a este.
5. recompensar el cumplimiento y castigar las
   violaciones.
6. revisar y actualizar el código.
7. informar de las actividades del comité al
   consejo de la administración.

Instrumento de la ética
Los términos básicos del lenguaje de la
ética son: valores, derechos, obligaciones,
reglas y relaciones.
Valores: son deseos, relativamente permanentes, que parecen bueno
en si, como la paz o la buena voluntad.
Derechos y obligaciones: el derecho le otorga a la persona el
espacio que necesita para actuar. Es el titulo que le dan a una
persona para emprender una acción concreta. Los derechos
rara vez son absolutos; la mayoría de las personas
admitirían que el alcance de los derechos individuales
llega hasta el punto donde empiezan los derechos de los
demás. Obligación: es el deber de dar pasos
concretos, por ejemplo, pagar impuesto y
respetar las leyes en todos los
sentidos.

Reglas morales: nos sirven de guía para
situaciones en las que chocan intereses contrapuestos. Las reglas
morales son lineamientos que pueden resolver desacuerdos,
también son reglas de conductas y muchas veces se asimilan
como valores.

Relaciones humanas : las relaciones existen porque nos
necesitamos uno de los otro para recibir apoyo y alcanzar nuestra
metas. Las relaciones representa un aspecto generalizado de la
vida de orden moral. Constantemente estamos diciendo como
conservarla y alimentarla, estas decisiones reflejan nuestro
valores y nuestro interés
por la vida. Así como decimos que la administración
trata de relaciones estamos afirmando que cuenta con un
importante componente de la ética.

12. Recompensas de la
administracion

La mayoría de los candidatos a puestos
gerenciales desean la oportunidad de una carrera progresiva que
les proporcione la profundidad y amplitud de la experiencia
gerencial.

El buen desempeño del ejecutivo se ha reconocido
mediante grandes sueldos y bonos pero que
estos ingresos se
están volviendo cada vez mas desproporcionados en
comparación con la remuneración de otros. Un sueldo
de ejecutivo que se considera exorbitante en un año se
convierte en la norma al siguiente.

Sin embargo no se deben pasar por alto los esfuerzos que
se han hecho para vincular la remuneración con el
desempeño e inducir a los administradores a tomar
decisiones que beneficien a la empresa a largo plazo. Por
ejemplo, en Ford se insiste mas en donaciones de acciones que en
recompensar el logro de objetivos a cinco años. Estos
criterios no solo incluyen el rendimiento sobre el capital si no
también medidas tales como la satisfacción del
cliente, la participación de los empleados y la calidad
del producto. Mas aun, el desempeño se compara con el de
los competidores. Por ejemplo aunque quizás la calidad
haya mejorado en Ford si un competidor a logrado mas mejoras en
la calidad esto contara en contra de los gerentes de
Ford.

Ejercicio Practico
Mc Donald´S
Mc donald´s es un establecimiento de comida rápida
que se encuentra en todas partes del mundo con orientación
hacia la familia y
la limpieza.
Para la creación de un Mc donald´s se requiere
primero la compra de la franquicia,
luego se necesita realizar un estudio de
mercado, los pronósticos correspondientes y a su vez
definir los objetivos del sistema, como calidad, servicio,
limpieza, y el valor de Mc
donald´s. En esta etapa también se elabora un
listado de las actividades a realizar y del personal necesario
para abrir el establecimiento, se necesita información
sobre inmobiliaria, distribución de planta entre otras cosas.
(Planificación)

Los restaurantes de Mc Donald´s están a
cargos de gerentes y empleados locales que poseen funciones y
responsabilidades distintas para cada una de las tareas o
departamentos involucrados en el proceso. Por
ello es necesario que se asigne personal especializado para cada
tarea como por ejemplo el personal encargado de freír, de
preparar las hamburguesas, de atención al
cliente, limpieza del local, gerentes, promotores,
vigilancia, entre otros. (Organización)

Al momento de los clientes realizar
sus pedidos habrá un operador de caja quien los
recibirá y enviara la orden mediante micrófonos a
los empleados de turno de cada etapa o tarea del proceso para que
esta sea despachada y chequeada antes de llegar a las manos del
cliente. (Dirección)
Cada día se verifican los estándares de calidad,
limpieza, y rapidez además se eliminan los productos que
no cumplen con los estándares de calidad como por ejemplo:
diámetro de la carne, tamaño de la cebolla, la
papa, el tomate , el pepinillo, y la limpieza de las
lechugas.

Los dueños y gerentes tienen que asistir a la
universidad de
las hamburguesas cerca de Chicago para aprender como manejar un
restaurante de Mc donald´s y mantener las normas, esto se
hace con el fin de llevar un control riguroso
del proceso.( Control)

Ejemplo:

• Se realiza una listas de estrategias,
  para determinar cuales serán los muñecos que se
  les obsequiaran a los cliente por la compra de la cajita feliz,
  para los meses de vacaciones escolares. ( Planificación)
• El gerente de Mc donald´s se reúne con
  los cajeros para tratar sobre las ordenes de mayor
  preferencias. (Dirección)
• En la empresa se realiza inspección a los
  productos ( pan, queso, cebolla, carne etc..) para verificar
  que cumplan con las especificaciones requerida.
  (control)
• Se le asigna áreas y responsabilidades al
  persona de mantenimiento para conservar las instalaciones
  en buen estado.(
  organización)
• El gerente felicita al personal de protocolo
  por la excelente atención prestada al grupo infantil que
  visito las instalaciones. ( Dirección)
• Se reúnen los gerentes a nivel nacional de
  todos los Mc donald´s para idear la posibilidad de
  incursionar en el mercado un nuevo producto.
  (Planificación)

13.
Conclusión

• La evolución de las organizaciones ha
  impulsado el surgimiento de un nuevo tipo de profesional: el
  administrador. La administración profesional no se basa
  en la propiedad,
  si no en las habilidades que se obtienen por el
  conocimiento y la exploración.
• Administrar es conseguir que las tareas se ejecuten
  de la mejor manera posible, utilizando los recursos disponibles
  para alcanzar los objetivos
• La administración se da en todo tipo de
  organizaciones no es un trabajo que se realiza solo en empresas
  o en agencias de gobierno, la administración es
  necesaria en iglesias, las prisiones, las tabernas y las
  expediciones de montaña.
• La tarea de la administración consiste en
  interpretar los objetivos de la empresa y traducirlos en
  acción empresarial mediante planeación, organización
  dirección y control de las actividades realizadas en las
  diversas áreas y niveles de la empresa para conseguir
  tales objetivos.
• Los administradores convierten un conjunto de
  recursos humanos, materiales, técnicas
  monetarias, de tiempo y espacio en una empresa útil y
  efectiva y hace que las personas con su trabajo y recursos
  físicos produzcan, con el fin de lograr los objetivos
  del sistema.
• Frederick Taylor realizo
  aportes importantes, ya que fue el creador de lo que se llamo
  administración científica, un
  ordenamiento minucioso de los tiempos y ritmos en el proceso
  productivo.
• La administración científica tuvo
  repercusión directa sobre las relaciones de los
  trabajos, ya que quita al trabajador la posibilidad de decidir
  la planeación, la organización y el control de su
  propio trabajo,
• La administración de empresas esta
  constituida por cinco variables básicas, las cuales son:
  Estructura, ambiente, tarea, personas y
  tecnología.
• No existen empresas semejantes debido a que estas
  tienen tamaño y estructura organizacional
  distintas.
• La eficiencia es una parte vital de la
  administración pues se refiere a la relación
  entre recursos y producción. Pero la
  administración también tiene que conseguir que se
  culminen las actividades, es decir, buscar la
  eficiencia.

14.
Bibliografías

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• Enciclopedia Microsoft® Encarta® 2002. ©
  1993-2001 Microsoft
  Corporation.

Reservados todos los derechos.

Autor:

Elibeth Cabrera