Caso práctico tiendas 10 y
15
- Identificación del
problema - Justificación de la
investigación - Objetivos
- Hipótesis
- Metodología de la
investigación - Diseño de
herramientas de investigación - Administración de la
encuesta - Conclusiones y
recomendaciones - Presupuesto de
gastos - Cronograma de
actividades - Informe
gerencial - Bibliografía
Debido a los constantes cambios que se manifiestan en la
economía
nacional y al bajo poder
adquisitivo de la sociedad, se ha
generado la apertura de nuevas empresas como las
"Tiendas 10 y 15", que han tenido una gran aceptación
debido a que ofrecen productos
sustitutos que ayudan a satisfacer las necesidades de las
personas, a un bajo precio y que
está al alcance del poder de compra de la gran
mayoría de las familias salvadoreñas.
Este estudio se ha enfocado en realizar una investigación de campo que contribuya a
identificar un nicho de mercado para las
"Tiendas 10 y 15" en la zona de soyapango, por
considerarse un sector en donde la gran mayoría de su
población reúne las características propias de los demandantes
de dichas tiendas; habiéndose desarrollado los siguientes
puntos: Identificación del problema, Planteamiento del
Problema, Justificación del problema, Justificación
de la Investigación, Objetivos
generales y Específicos, Hipótesis Generales y Específicas,
Metodología de la Investigación,
Herramientas
de Investigación, Administración de Encuestas y
otros.
En qué medida la identificación y
aprovechamiento de un nicho de mercado, contribuiría a
incrementar los volúmenes de ventas de las
tiendas 10 y 15 en la zona de soyapango.
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La economía salvadoreña ha mantenido en
los últimos años una estabilidad
macroeconómica, aunque su crecimiento ha sido de manera
inconsistente, lo que se ve reflejado en el bajo poder
adquisitivo de las familias. Como consecuencia de esto, los
consumidores han modificado su hábitos de compra, gustos y
preferencias, buscando alternativas para satisfacer sus
necesidades.
Es por esto que surgen las "Tiendas 10 y 15" ofreciendo
productos sustitutos a bajos precios que
satisfacen las necesidades de los consumidores.
Para poder abrir una nueva Tienda 10 y 15 en la zona de
Soyapango y sus alrededores, el problema radica principalmente en
determinar un nicho de mercado que demande los productos
ofrecidos en estas tiendas; además, identificar el tipo de
productos a ofrecer, atendiendo los gustos y preferencias, de los
habitantes de la zona.
Por otra parte, es importante que los productos
ofrecidos sean de calidad, precios
bajos, y atractivos para el consumidor.
Identificar las variables
demográficas y psicográficas del sector, es
indispensable en el estudio. Además, identificar la
competencia
existente en Soyapango, y la participación que tendremos
dentro del segmento de mercado meta.
Finalmente, es importante la fijación de una
política
de precios, así como la formación de un programa
promocional.
El concepto de las
Tiendas 10 y 15 fue traído por nuestros hermanos lejanos
bajo el concepto de "TODO VALE 5", y han tenido gran
aceptación desde su apertura en el mercado
salvadoreño. La razón de esto se debe
principalmente a que se ofrecen productos sustitutos que ayudan a
satisfacer las necesidades de las personas a un bajo precio y que
está al alcance de la capacidad de compra de la gran
mayoría de las familias salvadoreñas, que devengan
el salario
mínimo. Estas tiendas presenta una ventaja significativa
para la economía familiar, ya que contribuyen a
incrementar su poder adquisitivo mediante la oferta de
productos que están al alcance de su bolsillo.
Estas tiendas se iniciaron en Estados Unidos en
1959 como una cadena de tiendas de descuento bajo el nombre de
"Family Dollar Store Inc.", las cuales operaban en áreas
rurales y pequeñas ciudades, así como en grandes
centros urbanos, para suministrar a las familias productos
necesarios como de vestuario, salud, belleza, implementos
automotrices, herramientas para el hogar y productos
escolares.
Debido a los constantes cambios que se manifiestan en
las economías, los precios se ven sujetos a ciertos
cambios, generalmente originados por
1.Condiciones cambiantes en los diferentes
mercados
2.Avances tecnológicos
3.Aumento de la población y su
estructura
4.Variaciones en la distribución del ingreso
5.Nuevos patrones de gustos y preferencias
Estos elementos impactan también tanto a la
oferta como en la demanda.
Lo anterior, sumando a la guerra civil
que sufrió el país durante más de una
década, ha hecho que la población modifique su
estilo de vida, así mismo, el alto índice de
desempleo y
por ende la escacez de ingresos no
permite que gran parte de la población adquiera productos
sofisticados por el alto costo que estos
representa. Esto les obliga a buscar alternaativas para la
satisfacción de sus necesidades y recurren a la
adquisición de productos sustitutos a precios relativos,
los cuales tratan de solventar gran parte de dicho
problema.
A pesar de que gran parte de la población ha
logrado insertarse en el mercado laboral en el
período actual de paz, ésta no logra satisfacer sus
necesidades por su bajo ingreso y el alto costo de la
vida.
Adicionalmente, en los últimos meses se ha
observado que la economía del país ha tenido serias
dificultades, ya que no ha crecido al ritmo que se esperaba,
más al contrario, se está experimentando una
desaceleración que viene a impactar siempre en la familia
salvadoreña, ya que muchas empresas han cerrado sus
operaciones,
específicamente en el sector maquilero, generando un mayor
índice de desempleo, lo cual hace que les permita
sobrevivir.
Algo importante de destacar ha sido la
incorporación de la gran parte de la población
económicamente activa al sector informa, no obstante los
ingresos que en dicho sector informal, no obstante los ingresos
que en dicho sector se perciben, no son los suficientes para
cubrir sus necesidades a un menor costo.
- General:
Identificar un nicho de mercado en la Zona de Soyapango
y sus alrededores que se ajuste a las características de
los demandantes de las Tiendas 10 y 15.
- Específicos:
- Conocer los gustos y preferencias de los consumidores
potenciales de las Tiendas 10 y 15 - Determinar áreas estratégicas en los
diferentes centros comerciales para establecer los puntos de
venta en la
Zona de Soyapango. - Determinar los pisos y techos de los precios que los
demandantes de dichas tiendas estarían dispuestos a
pagar, por los productos que se ofrecen. - Determinar si la población objeto de análisis, reúne las
características de los demandantes de las Tiendas 10 y
15.
- General
Si la población del municipio de Soyapango, en su
mayoría posee bajos niveles de ingreso; entonces es viable
la apertura de una Tienda 10 y 15 en la zona, ya que al
ofrecerles productos de bajo costo contribuiría a
incrementar los niveles de venta de dichas tiendas.
Variable Independiente: Bajos niveles de
ingreso
Variable dependiente : Viabilidad para la apertura
de
Tienda 10 y 15
- Específicos
Si los gusto y preferencias son aspectos determinantes
para la aceptación de un producto;
entonces una investigación
de mercado contribuiría a identificar los productos
sustitutos que se deban vender en las tiendas 10 y 15.
Variable Independiente: Gustos y Preferencias
Variable Dependiente : Productos sustitutos a
ofrecer
Si a través de un estudio de
mercado se pretende identificar en al población sujeto
a análisis, las características propias de los
demandantes de productos ofrecidos por las Tiendas 10 y 15;
entonces el resultado de dicho estudio indicará la
viabilidad de aperturar una Tienda 10 y 15 en la zona
Variable Independiente: Identificación de
características propias del
mercado meta.
Variable Dependiente : Viabilidad de aperturar una
Tienda 10 y 15
en la zona.
La metodología utilizada para la
recopilación de información, fue la estructuración
de un cuestionario
que se pasaría a la población sujeto de
análisis, para este caso, la población del
Municipio de Soyapango.
Además, esta información sería
complementada con la obtenida en la red de internet, revistas y otras
fuentes
relacionadas con el comercio de
las tiendas en estudio.
La recopilación de información, comprende
la obtención de los siguientes datos:
- Datos Primarios
Están constituidos por la información
proveniente del propio usuario o consumidor.
Este puede llevarse a cabo de la siguiente
manera:
- Observación Directa de la Conducta del
Usuario.
Esta también es conocida con el nombre de
"Método de
Observación", el cual consiste
básicamente en la observación directa de la
conducta
que tiene el usuario, este método puede ser
utilizado en cualquier tipo de empresa ya que
sólo basta observar la conducta de los consumidores para
posteriormente compararlas. No es muy recomendable pues se
obtienen resultados subjetivos de la realidad.
- Método de experimentación.
Llamado también "Método Experimental", el
cual trata de descubrir larelación causa-efecto y
además el investigador puede controlar y -observar las
variables que desee.
- Acercamiento y Conservación Directa con el
Usuario.
Este método consiste básicamente en
preguntar directamente a los interesados en el producto
(Consumidores potenciales de las tiendas 10 y 15).
Para esta investigación, la información
primaria se obtuvo mediante el levantamiento de una encuesta
estructurada, que se pasó a la población sujeto de
análisis.
- Datos y Fuentes Secundarias
Son todas aquellas fuentes de
información que nos ayudan a conocer la
situación actual del mercado, como pueden ser datos
estadísticos, revistas, libros,
etc.
Algunas razones que justifican el uso de las fuentes
secundarias:
- Son las primeras que deben buscarse, ya que pueden
solucionar el problema sin necesidad de que se obtenga
información de fuentes primarias. - Sus costos son
más bajos en comparación con las fuentes
primarias. - Ayudan a formular una hipótesis sobre
la solución, y contribuye a la planeación de la recolección de datos de fuentes
primarias.
- Tipos de información de Fuentes
secundarias
- Ajenos a la
empresa:
Como son datos estadísticos provenientes de
empresas gubernamentales, revistas especializadas,
etc.
- Provenientes de la empresa:
Es toda la información que se recibe por el
funcionamiento de la empresa.
Para el desarrollo de
este estudio, se ha recurrido a obtener información a
través de la red internet, para conocer el concepto,
antecedentes, productos a ofrecer, etc., así como
también se ha consultado la dirección General de Estadística y Censos, para conocer aquellas
que ya están registradas en esa dependencia. Además
se utilizará una serie de conceptos básicos,
estadísticos y procedimientos
que nos facilitarán el análisis y comportamiento
actual y futuro del mercado potencial de la Zona de
Soyapango.
Dentro de los conceptos básicos
tenemos:
DEMANDA:
Es la cantidad de bienes y
servicios que
el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción
de una necesidad específica a un precio
determinado.
OFERTA:
Cantidad de bien o servicio que
cierto número de oferentes (productores) están
dispuestos a poner a disposición del mercado, a un precio
determinado.
DEMANDA POTENCIAL INSATISFECHA:
Se llama así, a la cantidad de bien o servicio
que es probalble que el mercado consuma en los años
futuros, sobre lo cual se ha determinado
que ningún producto actual podrá
satisfacer, si prevalecen las condiciones en las cuales se hizo
el cálculo.
OFERTA COMPETITIVA:
También conocida como de mercado libres, es en la
que los productos se encuentran en circunstancias de libre
competencia, sobre todo debido a que son tal cantidad de
productores del mismo artículo, que la
participación en el mercado está determinada por la
calidad, el precio y el servicio que se ofrece al consumidor,
también se caracteriza porque generalmente ningún
producto domina el mercado.
- Ambito de la Investigación
El ámbito de la investigación tiene como
meta identificar las áreas geográficas y las
características del consumidor, para lo cual se puede
dividir en submercados y segmentos cuyos consumidores tienen
necesidades más o menos homogénea,
económicas, culturales y psicológicos.
Por lo anterior se ha delimitado como el ámbito
de este estudio la ciudad de Soyapango, por ser este densamente
poblado donde la demanda de las personas por adquirir los
productos que se ofrecen en las tiendas 10 y 15 es muy frecuente,
y donde sus habitantes poseen características de compra
homogénea (gustos y preferencias), cuyas edades oscilen de
18 años en adelante de cualquier sexo, y con
capacidad adquisitiva para que puedan adquirir los productos
ofrecidos en las Tiendas 10 y 15.
- Universo o Población
El universo o
población es un agregado de unidades individuales,
compuesto de personas o cosas, que se hallan en una
temática determinada. Las unidades individuales son
llamadas también Unidades Elementales.
Definir el universo o
población, es limitar el alcance de las unidades
elementales de acuerdo al interés
que se tiene respecto a alguna característica de la
población.
Las poblaciones pueden ser infinitas o finitas. Una
población infinita es la que contiene un número
infinitamente grande de unidades elementales. Y una
población es finita, cuando contiene un número
finito de unidades elementales.
Para este estudio en particular, el universo o
población lo constituye los habitantes de la ciudad de
Soyapango y sus alrededores, ya que ellos poseen
características identificadas en los demandantes de los
productos ofrecidos en las tiendas 10 y 15; en consecuencia, y en
base a los conceptos definidos anteriormente, la
investigación se desarrollará con una
población infinita, porque no se tiene datos exactos sobre
el número de habitantes de la población en
estudio.
- Tamaño o Marco Muestral
La muestra de una
parte de la población en estudio, que tiene como objetivo
evitar el sesgo en el proceso de
selección, y lograr la máxima
precisión, dada un cierta cantidad de recursos, es
decir, ser representativa del universo.
El tamaño muestral de esta investigación
será calculado para una población infinita,
utilizando muestreo al azar
a aleatorio, basado en la ley de
probabilidades, ya que como se hizo referencia anteriormente, no
se conoce el número exacto de personas que lo integran,
por lo que se utilizará la siguiente
fórmula:
fórmula Pqa= n
e al cuadrado Donde:
P= Probabilidad de
éxito
q= Probabilidad de fracaso
e= margen de error
a= desviación estándar
n= tamaño muestral
Considerando que por lo agitado del medio en que vivimos
y el escaso tiempo del que se
posee, la probabilidad de éxito
será de un 85%, y por ello la probabilidad de fracaso de
un 15%
La probabilidad de error será de un 6%, es decir,
que 6 de cada 100 encuestas contendrán información
errónea. Debido a que el universo sujeto de
análisis comprende componentes de la población que
serán casi imposibles de localizar y algunos que
rehusarán a cooperar, se estima una desviación
estándar de 1.7, que expresa, que de todo el universo
únicamente ese porcentaje se considerará para la
muestra, pero que posee las mismas características sujetas
de análisis.
Sustituyendo en la fórmula se tiene:
n= (0.85)(0.15)(1.7)
(0.06)
n= (0.85)(0.15)(2.89)
(1.0036)
n= 0.368475
0.0036
n= 102
- Distribución Muestral
El método utilizado para la distribución
muestral es el de cuotas, ya que a cada encuestador se le
asignó un número determinado de encuestas, es
decir, se le exige que encueste a cierto número de sujetos
de análisis en el sector que le fue asignado.
Considerando que para llevar a cabo la
investigación de campo se contará con 5
encuestadores, y el tamaño muestral es de 102 sujetos de
análisis, la distribución queda de la siguiente
forma:
Unicentro 25
Centro Soyapango 25
Colonia Guadalupe 26
Colonia los Santos 26
Total 102
- Cuestionario
El cuestionario está dividido en tres partes
principales (Ver anexo No.)
- Datos de Clasificación
En esta sección obtendremos los datos de
identificación de la población sujeto de
análisis, tales como: sexo, edad e ingresos. De estos
aspectos es importante recalcar el papel que
juega el factor ingreso en nuestro estudio, ya que la
visión de mercado del proyecto va
precisamente a la población que posee bajos
ingresos.
- Cuerpo de la Encuesta
En esta sección se han formulado 12 preguntas de
diferente tipo: dicotómicas , de opción
múltiple y abiertas. De dichas interrogantes se espera
obtener información que permita tener una noción
clara de la situación actual del mercado, así como
información adicional que enriquezca el
estudio.
Además, se han formulado preguntas que nos
permitirán identificar aquéllos productos que la
población espera obtener de las Tiendas 10 y
15.
- Datos del ecuestador
Es la última sección del cuestionario, la
cual proporcionará los datos de la persona que
recopiló la información, así como el lugar y
fecha donde se ha desarrollado la
investigación.
- Prueba Piloto
La prueba piloto de la investigación
consistió en lanzar cinco encuestas aproximadamente dos
semanas antes de pasar el cuestionario definitivo. Esto con el
objeto de evaluar el grado de comprensión de las
interrogantes formuladas.
La población sujeto de análisis para esta
prueba, fueron cinco personas del sexo femenino, entre las edades
de 18 a 30 años, con ingresos de mil doscientos sesenta
colones en adelante.
Los resultado obtenidos en esta prueba fueron
satisfactorios, ya que el formulario fue comprendido por los
encuestados sin dificualtad alguna, no obstante, y a sugerencia
de los sujetos de análisis, se incorporaron algunas
interrogantes al cuestionario, que no habían sido
consideradas para esta prueba.
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