- Crecimiento
- Ventajas y desventajas del
crecimiento - ¿Por que
crecer? - Actividades básicas de
crecimiento - Necesidades de
crecimiento - Pasos para el
crecimiento
A través de los años los empresarios han
manejado sus negocios
trazándose sólo metas limitadas, que les han
impedido ver más allá de sus necesidades
inmediatas, es decir, planean únicamente a corto plazo; lo
que conlleva a no alcanzar niveles óptimos de calidad y por lo
tanto a obtener una baja rentabilidad
en sus negocios.
Según los grupos
gerenciales, el secreto de las compañías de mayor
éxito
en el mundo radica en poseer estándares de calidad altos
tanto para sus productos como
para sus empleados; por lo tanto el control total de
la calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos
los niveles jerárquicos en una organización, y esta implica un proceso de
Crecimiento Continuo que no tiene final. Dicho proceso permite
visualizar un horizonte más amplio, donde se
buscará siempre la excelencia y la innovación que llevarán a los
empresarios a aumentar su competitividad, disminuir los costos,
orientando los esfuerzos a satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes.
Asimismo, este proceso busca que el empresario sea un
verdadero líder
de su organización, asegurando la participación de
todos que involucrándose en todos los procesos de la
cadena productiva. Para ello él debe adquirir compromisos
profundos, ya que él es el principal responsable de la
ejecución del proceso y la más importante fuerza
impulsadora de su empresa.
Para llevar a cabo este proceso de Crecimiento Continuo
tanto en un departamento determinado como en toda la empresa, se
debe tomar en consideración que dicho proceso debe ser:
económico, es decir, debe requerir menos esfuerzo que el
beneficio que aporta; y acumulativo, que la mejora que se haga
permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras a la vez que
se garantice el cabal aprovechamiento del nuevo nivel de desempeño logrado.
El Crecimiento es un proceso que describe muy bien lo
que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas
necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del
tiempo.
IMPORTANCIA DEL CRECIMIENTO
La importancia de esta técnica gerencial radica
en que con su aplicación se puede contribuir a mejorar las
debilidades y afianzar las fortalezas de la
organización.
A través del mejoramiento continuo se logra ser
más productivos y competitivos en el mercado al cual
pertenece la organización, por otra parte las organizaciones
deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si
existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse;
como resultado de la aplicación de esta técnica
puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y
hasta llegar a ser líderes.
VENTAJAS Y
DESVENTAJAS DEL CRECIMIENTO
Ventajas
- Se concentra el esfuerzo en ámbitos
organizativos y de procedimientos
puntuales. - Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados
visibles - Si existe reducción de productos defectuosos,
trae como consecuencia una reducción en los costos, como
resultado de un consumo
menor de materias primas. - Incrementa la productividad y
dirige a la organización hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las actuales
organizaciones. - Contribuye a la adaptación de los procesos a
los avances
tecnológicos. - Permite eliminar procesos repetitivos.
Desventajas
- Cuando el crecimiento se concentra en un área
específica de la organización, se pierde la
perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los
miembros de la empresa. - Requiere de un cambio en
toda la organización, ya que para obtener el
éxito es necesaria la participación de todos los
integrantes de la organización y a todo
nivel. - En vista de que los gerentes en la pequeña y
mediana empresa son muy conservadores, el Crecimiento se hace
un proceso muy largo. - Hay que hacer inversiones
importantes.
EL CLIENTE ES EL
REY.
"En el mercado de los compradores de hoy el cliente es
el rey", es decir, que los clientes son las personas más
importantes en el negocio y por lo tanto los empleados deben
trabajar en función de
satisfacer las necesidades y deseos de éstos. Son parte
fundamental del negocio, es decir, es la razón por la cual
éste existe, por lo tanto merecen el mejor trato y toda la
atención necesaria.
La razón por la cual los clientes prefieren
productos del extranjero, es la actitud de los
dirigentes empresariales ante los reclamos por errores que se
comentan: ellos aceptan sus errores como algo muy normal y se
disculpan ante el cliente, para ellos el cliente siempre tiene la
razón.
EL PROCESO DE
CRECIMIENTO
La búsqueda de la excelencia comprende un proceso
que consiste en aceptar un nuevo reto cada día. Dicho
proceso debe ser progresivo y continuo. Debe incorporar todas las
actividades que se realicen en la empresa a todos los
niveles.
El proceso de Crecimiento es un medio eficaz para
desarrollar cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto
para la empresa como para los clientes, ya que las fallas de
calidad cuestan dinero.
Asimismo este proceso implica la inversión en nuevas maquinaria y equipos de
alta tecnología más eficientes, el
mejoramiento de la calidad del servicio a los
clientes, el aumento en los niveles de desempeño del
recurso humano a través de la capacitación continua, y la
inversión en investigación y desarrollo que
permita a la empresa estar al día con las nuevas
tecnologías.
ACTIVIDADES BÁSICAS DE
CRECIMIENTO
De acuerdo a un estudió en los procesos de
Crecimiento puestos en práctica en diversas
compañías, existen diez actividades crecimiento que
deberían formar parte de toda empresa, sea grande o
pequeña:
- Obtener el compromiso de la alta dirección.
- Establecer un consejo directivo de
crecimiento - Conseguir la participación total de la
administración. - Asegurar la participación en equipos de los
empleados. - Conseguir la participación
individual. - Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas
(equipos de control de los procesos). - Desarrollar actividades con la participación
de los proveedores. - Establecer actividades que aseguren la calidad de los
sistemas. - Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a
corto plazo y una estrategia de
mejoramiento a largo plazo. - Establecer un sistema de
reconocimientos.
- Compromiso de la Alta
Dirección:
El proceso de mejoramiento debe comenzase desde los
principales directivos y progresa en la medida al grado de
compromiso que éstos adquieran, es decir, en el interés
que pongan por superarse y por ser cada día
mejor.
- Consejo Directivo del
Mejoramiento:
Está constituido por un grupo de
ejecutivos de primer nivel, quienes estudiarán el
proceso de mejoramiento productivo y buscarán adaptarlo
a las necesidades de la compañía.
- Participación Total de la Administración:
El equipo de administración es un conjunto de
responsables de la implantación del proceso de
mejoramiento. Eso implica la participación activa de
todos los ejecutivos y supervisores de la organización.
Cada ejecutivo debe participar en un curso de
capacitación que le permita conocer nuevos
estándares de la compañía y las técnicas
de mejoramiento respectivas.
- Participación de los
Empleados:
Una vez que el equipo de administradores esté
capacitado en el proceso, se darán las condiciones para
involucrar a los empleados. Esto lo lleva a cabo el gerente o
supervisor de primera línea de cada departamento, quien es
responsable de adiestrar a sus subordinados, empleando las
técnicas que él aprendió.
- Participación Individual:
Es importante desarrollar sistemas que brinden a todos
los individuos los medios para
que contribuyan, sean medidos y se les reconozcan sus
aportaciones personales en beneficio del mejoramiento.
- Equipos de Mejoramiento de los Sistemas (equipos
de control de los procesos):
Toda actividad que se repite es un proceso que puede
controlarse. Para ello se elaboran diagramas de
flujo de los procesos, después se le incluyen
mediciones, controles y bucles de retroalimentación. Para la
aplicación de este proceso se debe contar con un solo
individuo responsable del funcionamiento completo de dicho
proceso.
- Actividades con Participación de los
Proveedores:
Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tomar en
cuenta a las contribuciones de los proveedores.
- Aseguramiento de la Calidad:
Los recursos para el
aseguramiento de la calidad, que se dedican a la solución
de problemas
relacionados con los productos, deben reorientarse hacia el
control de los sistemas que ayudan a mejorar las operaciones y
así evitar que se presenten problemas
Planes de Calidad a Corto Plazo y Estrategias de
Calidad a Largo Plazo:
Cada compañía debe desarrollar una
estrategia de calidad a largo plazo. Después debe
asegurarse de que todo el grupo administrativo comprenda la
estrategia de manera que sus integrantes puedan elaborar planes a
corto plazo detallados, que aseguren que las actividades de los
grupos coincidan y respalden la estrategia a largo
plazo.
- Sistema de Reconocimientos:
El proceso de mejoramiento pretende cambiar la forma de
pensar de las personas acerca de los errores. Para ello existen
dos maneras de reforzar la aplicación de los cambios
deseados: castigar a todos los que no logren hacer bien su
trabajo todo el tiempo, o premiar a todos los individuos y grupos
cuando alcancen una meta con realicen una importante
aportación al proceso de mejoramiento
Los presidentes de las empresas son los principales
responsables de un avanzado éxito en la
organización o por el contrario del fracaso de la misma,
es por ello que los socios dirigen toda responsabilidad y confianza al presidente,
teniendo en cuenta su capacidad y un buen desempeño como
administrador,
capaz de resolver cualquier tipo de inconveniente que se pueda
presentar y lograr satisfactoriamente el éxito de la
compañía. Hoy en día, para muchas empresas
la palabra calidad representa un factor muy importante para el
logro de los objetivos
trazados. Es necesario llevar a cabo un análisis global y detallado de la
organización, para tomar la decisión de implantar
un estudio de necesidades, si así la empresa lo
requiere.
Resulta importante mencionar, que el éxito del
proceso de crecimiento, va a depender directamente del alto grado
de respaldo aportado por el equipo que conforma la
dirección de la empresa, por ello el presidente
está en el deber de solicitar las opiniones de cada uno de
sus miembros del equipo de administración y de los jefes
de departamento que conforman la organización.
Los ejecutivos deben comprender que el presidente tiene
pensado llevar a cabo la implantación de un proceso que
beneficie a toda la empresa y además, pueda proporcionar a
los empleados con mejores elementos para el buen desempeño
de sus trabajos. Se debe estar claro, que cualesquiera sea el
caso, la calidad es responsabilidad de la directiva.
Antes de la decisión final de implantar un
proceso de crecimiento, es necesario calcular un estimado de los
ahorros potenciales. Se inician realizando un examen detallado de
las cifras correspondientes a costos de mala calidad,
además, de los ahorros en costos; el proceso de
crecimiento implica un incremento en la productividad,
reducción de ausentismo y mejoramiento de la moral. Es
importante destacar que una producción de mejor calidad va a reflejar
la captura de una mayor proporción del mercado.
Para el logro de estos ahorros, durante los primeros
años, la empresa tendrá que invertir un
mínimo porcentaje del costo del
producto, para
desarrollar el proceso de crecimiento; luego de esta
inversión, el costo de mantenimiento
del programa
resultará insignificante.
Por otro lado, para percibir el funcionamiento eficaz
del proceso de crecimiento no sólo es necesario contar con
el respaldo de la presidencia, sino con la participación
activa de ella. El presidente debe medir personalmente el grado
de avance y premiar a todas aquellas personas que de una u otra
forma contribuyan notablemente y realizar observaciones a quienes
no contribuyan con el éxito del proceso.
Una manera muy eficaz de determinar si el equipo en
general de administradores consideran la necesidad de mejorar,
consiste en llevar a cabo un sondeo de opiniones entre ellos. La
elaboración del sondeo va a ayudar a detectar cómo
el grupo gerencial considera a la empresa y cuánto piensan
que debe mejorar. Se pueden realizar interrogantes:
¿Qué tan buena es la cooperación de
las personas?
¿Qué tan buena es la cooperación de
los departamentos?
¿Que tanto preocupa a la dirección la
calidad de trabajo?, entre otras.
Sin embargo, pueden incluirse temas como: la
comunicación, la organización y la
productividad; tomando en consideración que el valor del
sondeo va a depender exclusivamente de la honestidad de las
respuestas por parte de los miembros
- Paso: Selección de los problemas
(oportunidades de mejora) - Paso: Cuantificación y subdivisión
del problema - Paso: Análisis de las causas, raíces
específicas. - Paso: Establecimiento de los niveles de
desempeño exigidos (metas de
mejoramiento). - Paso: Definición y programación de soluciones
- Paso: Implantación de soluciones
- Paso: Acciones
de Garantía
Patricia Cisneros