- Que es la misión?
Breve enunciado que sintetiza los principales
propósitos estratégicos y los
valores esenciales que deberán ser conocidos,
comprendidos y compartidos por todas las personas que
colaboran en el desarrollo
del negocio.Para potencializar la capacidad de respuesta de
la
organización ante las oportunidades que se generan
en su entorno para la alta dirección, la gerencia
media le permite orientar sus programas en
una forma clara y conocida, pues con esto mejorará el
rendimiento de los recursos
humanos, materiales
y financieros. Para el personal
operativo le facilita comprender su participación e
importancia en el
trabajo.- Para que sirve la misión?
Los propietarios y la alta dirección de la
organización, en virtud de su
posición jerárquica. - Quién define la misión?
Se define tomando en cuenta cuatro aspectos:
estrategia, propósito, valores,
políticas y normas. - Cómo se define la misión?
A los empleados es el salario,
para los accionistas son las altas ganancias sobre el
capital
invertido.
Para los proveedores, el poder
ofrecer sus productos
y servicios
para éstas organizaciones.
Para los clientes
la de recibir un servicio
con calidad; en
cuanto a las familias el poder contar con un miembro de
la familia
dentro de la organización. - Cuál es la retribución que ofrece la
organización a sus diferentes grupos de
interés?Son generadores de compromiso que de alguna u otra
manera se identifican con el contexto de la cultura
organizacional en la empresa;
pero, que se desea consolidar y fortalecer en el corto, medio
y largo plazo y, sirven para crear una cultura
organizacional. - Qué son los principios y
valores de la organización y para qué
sirven?Son las definiciones básicas que se
aplicarán en toda la organización como norma de
actuación y política de actividad en cada una de
las funciones,
áreas, tareas o procesos
de trabajo.
Sirven ara definir los conceptos de productividad, eficiencia ,
calidad y rentabilidad. - Que son las políticas y normas de la
organización y para que sirven?Productividad: obtener un mayor volumen de
productos por unidad de insumo utilizada.
Eficiencia: Simplificar métodos y procedimientos de trabajo.
Calidad: Satisfacer plenamente las necesidades de la
clientela.
Rentabilidad: Obtener adecuados niveles de retorno sobre el
capital e inversión. - Que se entiende por productividad, eficiencia, calidad
y rentabilidad?A dos elementos: actividades básicas de la
organización y, a la identificación de
actividades complementarias. - A qué se refiere cuando se habla del campo de
acción de la organización? - Qué productos y servicios se ofrecen ene el
mercado?
Los que se integran de insumos de otras organizaciones
pasando por un proceso
productivo y teniendo como resultado líneas de productos y
de servicios.
11.- ¿ cual es el valor agregado
que puede generar a sus clientes?
En forma tangible e intangible.
Los elementos tangibles: son los atributos que posee el producto o
servicio que usted entrega a sus clientes para satisfacer una
necesidad especifica y, principalmente, están determinadas
por sus diseños y uso de material. Estos elementos pueden
ser fácilmente apreciados por el consumidor.
Los elementos intangibles: Son los que podemos tocar peor que
existen en el producto o servicio. Por ejemplo, si usted compra
una computadora,
el hecho de que la maquina sea entregada en el tiempo
señalado por la persona que lo
atendió es un elemento de valor agregado
intangible.
12.- ¿ que segmentos de mercado desean atender
con prioridad?
El segmento A del mercado es aquel que no atiende y no
desea atender. El segmento B es aquel que atiende de manera
prioritaria y constituye, en este momento, la parte mas
importante del mercado para usted. El segmento C es un mercado de
atención complementaria que no desea
descuidar. Esto sirve para segmentar su mercado de acuerdo a la
edad, el sexo, la
escolaridad, la nacionalidad, el domicilio y el
estado.
13.-¿ que necesidades desea
satisfacer?
Debemos entender que existen una serie de necesidades,
requerimientos y expectativas en cada uno de los diferentes
segmentos de mercado, esperando a ser satisfechos por el producto
o servicio que usted esta generando.
14.-¿ cual es su principal ventaja
competitiva?
Es aquella característica que nos hace diferentes de
la competencia que
es la organización, recursos humanos,
sistemas de
información, tecnología, productos
y servicios, proceso productivo, finanzas ,
comercialización.
15.- ¿ que es la vision?
La visión es aquella idea o conjunto de ideas que
se tienen de la organización a futuro. Es el sueño
mas preciado a largo plazo. La visión de la
organización a futuro expone de manera evidente y ante
todos los grupos de interés el gran reto empresarial que
motiva e impulsa la capacidad creativa en todas las actividades
que se desarrollan dentro y fuera de la empresa.
Consolida el liderazgo de
alta dirección, ya que al tener claridad conceptual acerca
de lo que se requiere construir a futuro, le permite enfocar su
capacidad de dirección, conducción y
ejecución hacia su logro permanente.
16.- ¿ quien define la vision?
Es concebida por el grupo de
accionistas y la alta dirección del negocio. Sin embargo,
es menester señalar estos dueños y directivos
nutren sus mentes con ideas y opiniones de otros grupos de
colaboradores en nivel gerencial y operativo.
17.- Cómo se define la visión?
R para poder definir la visión debemos establecer
a futuro lo que se pretende alcanzar en el desarrollo de la
organización, identificar los aspectos estratégicos
en los cuales se debe de concentrar la atención para
alcanzar el objetivo a
futuro y la evaluación
de la correctividad del camino recorrido así mismo de la
reconsideración de los objetivos.
18.- En que aspectos estratégicos se deben
concentrar los esfuerzos organizacionales para alcanzar la
principal idea a futuro?
R los aspectos estratégicos en los que se deben
de concentrar los esfuerzos son: realizar inversiones de
capacitación, reingeniería
de procesos, y alcanzar la certificación de los
sistemas de
calidad.
19.- En que consiste la revisión
periódica?
R Consiste en observar el grado en el que los
colaboradores perciben la existencia de diversos factores tales
como orientación y rumbo de negocio, capacidad de
liderazgo, claridad de las decisiones estratégicas,
motivación
e integración de equipos de
trabajo, sentido estratégico a tareas operativas,
compromiso compartido participación en el proceso de
cambio,
identificación sobre una idea en común, conciencia de su
papel
protagónico, entrega y orgullo de pertenencia.
20.- Que es un objetivo estratégico, para que
sirve, quien lo define y como los definen?
R Es el marco de referencia con base en el cual se
orientan todas las estrategias,
planes, programas y proyectos
específicos de la organización. Sirve para evaluar
el desempeño general de la organización
y medir el avance o rezago que manifiesta esta en relación
con los grandes propósitos empresariales. Se definen por
cuatro elementos principales que son: imagen objetivo,
factores clave del éxito,
prioridades, parámetros de evaluación.
21.- Cuales son los factores clave de éxito que
determinan el cumplimiento de la imagen objetivo ?
R Son liderazgo, productividad, eficacia y
eficiencia, calidad, rentabilidad, crecimiento, expansión,
etc. Los cuales en su conjunto determinan el
éxito.
22.- Cómo es posible medir y evaluar el
cumplimiento de los objetivos estratégicos?
R Se requiere identificar los indicadores
mas adecuados para medir el grado de avance en los objetivos
estratégicos. La finalidad es desarrollar un sistema de
información estratégica que nos permita dar
seguimiento, controlar y evaluar los esfuerzos que se realizan en
la organización para alcanzarlos.
23.- Que es una oportunidad?
Situación o circunstancia generada en los
ámbitos del mercado, la competencia, el entorno sectorial,
el entorno macroeconómico y el entorno de la economía
internacional, que favorece significativamente el desarrollo
de la organización.
24.- Que es una amenaza?
Aquella situación que afecta negativamente al
desarrollo de la organización a corto, mediano y largo
plazo.
25.- Para que detectar las oportunidades y amenazas,
quien las identifica, como se detecta?
Sirve para detectar normar su criterio y afinar la
elección de las mejores alternativas y estrategias que
impulsan a la organización hacía una mayor
participación en el mercado.
La identificación de éstas se lleva a cabo por
medio de los miembros de la organización, se detectan
tomando en cuenta el mercado, la competencia, el sector
productivo, la macroeconomía y la economía
mundial.
26.- Cual es la tendencia de la variables
macroeconómicas en México y
como afectan el desarrollo de la organización?
La tendencia macroeconómica en México se
muestran las variables de crecimiento aunque la vertiente del
empleo no se
ha desarrollado.
Esto afecta a la organización en el aumento o
disminución de la demanda de sus
productos o servicios.
27.- Qué es una fortaleza?
Son elementos que la organización cultiva, de
manera interna y que sirve para que sus productos sean mayormente
demandados.
28.- Que es una debilidad?
Elemento que impide elevar significativamente la
capacidad competitiva de la organización.
29.- Quiénes son los responsables de identificar
las diferentes fortalezas de debilidades y para qué sirve
analizarlas, qué alcances tiene la
detección?
Las personas que manejan la información son los responsables de
identificarlas.
Se analiza para hacer un sencillo y claro diagnóstico de la situación actual
en la que se encuentra la empresa. La detección sirve para
contrarrestar el daño que pudieran tener en el desarrollo
de la empresa.
30.- Qué es una estrategia de negocios?
Es a conjunto de acciones y
orientadas hacía: consolidación de fortalezas,
eliminación de debilidades, aprovechar oportunidades y
alcanzar los objetivos estratégicos.
31.- Explique los cuatro cuadrantes de
posicionamiento
Se manejan dos variables, atractividad y competitividad
para entender la posición estratégico competitiva
de los productos y servicios de la empresa.
Los cuatro cuadrantes que se manejan son: atractividad alta o
baja y competitividad alta o baja; es ahí donde se
descubrirá la posición real de la empresa con
respecto a la empresa.
32.- Qué son las estrategias
operativas?
Son estrategias utilizadas en la determinación de
las actividades claras que posibilitan consolidar las fortalezas,
superar las debilidades, aprovechas las oportunidades, detener el
impacto de las amenazas y alcanzar objetivos
estratégicos.
33. ¿cómo se constituye una estrategia
operativa?
Las estrategias operativas consisten en determinar
cuales son las actividades clave que nos darán la
posibilidad de:
- Consolidar las fortalezas
- Superar las debilidades
- Aprovechar las oportunidades
- Detener el impacto de las amenazas
- Alcanzar los objetivos
estratégicos
34. ¿cómo se constituyen las estrategias
operativas para alcanzar los objetivos
estratégicos?
1.- Se integran las cedulas de registro de cada
area critica que se encuentren direccionadas hacia el mismo
objetivo estratégico.
2.- Se construyen redes de actividad,
eslabonando las cedulas de registro de las diferentes
áreas criticas, para el cumplimiento de cada objetivo
estratégico.
35. ¿cómo se integra la estrategia global
de la organización?
- Se integran todas las cedulas de registro de todas
las áreas criticas - Se construye una gran red de actividades con
base en todas las cedulas de registro, cuidando su
eslabonamiento en el tiempo - Se seleccionan las actividades clave de alta
prioridad - Se buscan actividades contingentes que en un momento
determinado podrían sustituir a las actividades clave de
alta prioridad y se elaboran sus respectivas cedulas de
registro.
36. ¿cómo se diseña un plan
estratégico de la organización?
1.- INFORMACIÓN: ¿Qué
información se necesita para la elaboración de un
plan
estratégico?
2.- PLAN ESTRATÉGICO: ¿Cómo se integra la
información para elaborar el plan estratégico?
3.- PROGRAMAS DE TRABAJO: ¿Cómo se integran los
programas de trabajo?
4.- PRESUPUESTO:
¿Cómo se traducen el plan estratégico y los
programas de trabajo en un presupuesto institucional?
37. ¿qué información se necesita
para la elaboración de un plan
estratégico?
CEDULA DE REGISTRO
LADO B
– Responsable
– Fecha limite de cumplimiento
– Meta o resultado esperado
– Presupuesto o inversión
– Coordinación con terceros
38. ¿cómo se integra la información
para elaborar un plan estratégico?
Llenando una hoja de trabajo de la siguiente
manera:
- Primera columna: señalen todas las
actividades clave que han identificado en cada una de las
cedulas de registro. - Segunda columna: anoten todas las claves que
corresponden a cada actividad descrita. - Tercera columna: escriban el numero (que
corresponde a la prioridad) del objetivo estratégico
al que esta dirigida cada actividad. - Cuarta columna: indiquen si la actividad clave es
de alta, media o baja prioridad. - Quinta columna: consignen el nombre de la persona
que coordinara la actividad clave para su instrumentación. - Sexta columna: indiquen la fecha limite de
cumplimiento a la que el responsable se compromete para
llevar a cabo la actividad clave. - Séptima columna: la meta o el
resultado esperado de esa actividad clave - Octava columna: el presupuesto o
inversión. - Novena columna: la coordinación con
terceros.
39. ¿cómo se integran los programas de
trabajo?
1.- Integrando las actividades clave por responsable,
cada persona o área elabora su propio programa de
trabajo.
2.- Integrando las actividades clave por fechas limite de
cumplimiento, cada programa de trabajo se puede evaluar de forma
mensual, trimestral etc.
40. ¿cómo se traducen los programes de
trabajo en un presupuesto institucional?
Señalando que porcentaje del presupuesto de cada
actividad clave se invertirá en recursos humanos,
materiales y financieros.
41. ¿qué son los proyectos
específicos?
Estos proyectos se aprecian en dos grandes vertientes:
la primera se refriere a las actividades desarrolladas tanto en
el plan estratégico como en los programas de trabajo; la
segunda, a la detección de un problema en particular
dentro de la organización.
42. ¿cuáles son las características
de los proyectos específicos?
- Primera: se debe conceptualizar y delimitar el
problema a solucionar. - Segunda: se analizan los factores multicausales de
dicho problema. - Tercera: se presentan alternativas de
solución: claras, sencillas y practicas. - Cuarta: se elige la mejor alternativa
- Quinta: se llevan a cabo las acciones
convenientes. - Sexta: se da seguimiento, evalúa y controla
las acciones, con la intención de que el proyecto
realmente conlleve a la solución del problema
detectado - Séptima: se resuelve el problema y se
establecen mecanismos de vigilancia para evitar que surja
nuevamente.
43. ¿cual es el proceso para la
administración de un proyecto especifico?
1.- Formen un equipo de trabajo, de no mas de cinco o
seis participantes, el numero variara en función
del proyecto especifico, pero con capacidad para tomar decisiones
y llevar a cabo los cambios y transformaciones necesarios en la
instrumentación de los proyectos
2.- Nombren a un coordinador del proyecto, quien deberá
poseer los siguientes atributos: capacidad de liderazgo, actitud
conciliadora, orientación a resultados, alta capacidad de
trabajos y reconocimiento por todos los participantes de ese
proyecto especifico. Al nombrar al coordinador, este se
compromete a llevar a cabo el proyecto a buen fin y obtener los
resultados esperados.
3.- Definan con claridad el papel de cada miembro del equipo de
trabajo: las funciones, las responsabilidades, las atribuciones
de las tareas que tiene que llevar a cabo. Si esto no se hace, se
corre el riesgo de que los
miembros del equipo, al no tener claro cuales son sus funciones
no las realicen con precisión y, en consecuencia, no se
obtengan los resultados esperados y no se alcancen las metas.
4.- Establecen metas y resultados para cada proyecto especifico.
Las metas deben ser medibles, realistas, estar enfocadas a la
solución del problema identificado, estar concertadas y
ser comprensibles para todos los miembros del equipo.
5.- El coordinador o la persona responsable del proyecto,
así como todos los miembros del equipo, definen las fechas
limite de cumplimiento, que deberán ser realistas y
congruentes con las demás actividades o proyectos de la
empresa, para que se alcance un amplio proceso de sinergia
organizacional.
6.- Cada miembro del equipo de trabajo elabora informes sobre
el grado de avance o desarrollo de las actividades y
responsabilidades que le fueron asignadas en el proyecto del
trabajo. El informe se
hará en un documento de carácter
activo, esto es, de una o dos cartillas cuando mucho, y se le
entregara al coordinador cada semana.
7.- El coordinador integra los avances, o retrazos reportados y
los presenta a la alta dirección. Esto se hará en
reuniones de entrega de resultados en las que deben participar
todos los integrantes del equipo, pues permitirá conocer
de viva voz la experiencia, el aprendizaje y
las dificultades que han tenido.
8.- En el caso de aquellos proyectos específicos que hayan
dado solución al problema que los origino, cada
participante retornara a su área de trabajo, y de manera
permanente se realizaran sesiones de evaluación con el
objeto de evitar que se presente nuevamente el
problema.
44. ¿desarrolle ampliamente como se lleva a cabo
la evaluación estratégica?
- MISIÓN Y VISION: Al evaluarla se hace
hincapié en los valores y principios que dan origen y
sentido a la cultura organizacional así como al campo y
acción, el valor agregado y la ventaja competitiva de la
empresa. - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Se evalúan la
imagen objetivo definida a mediano y largo plazo; los factores
clave; la prioridad y los indicadores para medir su grado de
avance. - OPORTUNIDADES Y AMENAZAS: Aquí se
evalúa el comportamiento del mercado, la competencia, el
sector productivo al que pertenece la compañía,
la economía mexicana y la economía internacional.
Los responsables de evaluar este aspecto son la alta
dirección, los directores de área y, de ser
posible, un grupo de asesores quienes monitorean y proporcionan
información acerca de cómo se están
comportando las diferentes dimensiones del entorno. - FORTALEZAS Y DEBILIDADES: Se evalúan cuanto ha
mejorado la empresa en términos de organización,
recursos humanos, procesos productivos,
comercialización, etc. - ESTRATEGIA DE NEGOCIOS: Se evalúa la
composición competitiva de cada producto y servicio de
la organización. - ESTRATEGIAS OPERATIVAS: Se evalúan las
actividades claves, así como su direccionalidad hacia
cada uno de los objetivos estratégicos. - PLAN ESTRATÉGICO: Se evalúa el grado de
avance de los programas de trabajo y la aplicación de
presupuesto en cada área de trabajo. - PROYECTOS ESPECIFICOS: Se evalúa la
instrumentación de los proyectos específicos
llevados a cabo por los equipos de trabajo. Los evaluadores son
los directores de cada área y los responsables de
llevarlos a cabo.
Autor:
Ana Julia Jauregui Perez