Pondremos a continuación tres definiciones que
nos parecen apropiadas al término
Comercio Electrónico:
- "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para
incrementar la eficacia de las
relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive
Action Group in North America) - "La disponibilidad de una visión empresarial
apoyada por la avanzada tecnología de información
para mejorar la eficiencia y la
eficacia dentro del proceso
comercial." (EC Innovation Centre) - "Es el uso de las tecnologías computacional y
de telecomunicaciones que se realiza entre empresas
o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio
de bienes y servicios."
Conjugando estas definiciones podemos decir que el
comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que
detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores
de reducir costos, así como mejorar la calidad de los
bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega
de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse
contemplando el comercio electrónico como una
tecnología, sino que es el uso de la tecnología
para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades
empresariales. Ahora bien, el comercio electrónico se
puede entender como cualquier forma de transacción
comercial en la cual las partes involucradas interactúan
de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera
tradicional con intercambios físicos o trato físico
directo. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el
mejoramiento constante en los procesos de
abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel
mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. El
comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos
cambios dentro de una escala global,
permitiendo a las compañías ser más
eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para
así trabajar de una manera más cercana con sus
proveedores y estar más pendiente de las necesidades y
expectativas de sus clientes.
Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin
importar su localización geográfica para que de esa
forma se pueda vender a un mercado global.
2. ORIGEN Y EVOLUCION HISTORICA
El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha
evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin en
siempre el mismo. Según el diccionario
consultor de economía, el Comercio es "el proceso y los
mecanismos utilizados, necesarios para colocar las
mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en
donde se aprovisionan los consumidores, último
eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicación y
trato".
En líneas generales, y con un sentido amplio, el
comercio implica la investigación
de mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor, la
publicidad que anuncia la existencia del producto, la
posibilidad de adquirirlo, y en que lugar, a la vez que se
utilizan los métodos de
persuasión, la venta al por
menor y finalmente, la adquisición por parte del
público.
Según lo expuesto, a través de los
años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio.
A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos
apareció la venta por catálogo, impulsado por las
grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta,
revolucionario para la época, consiste en un
catálogo con fotos
ilustrativas de los productos a
vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que
no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los
locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a
tener clientes en zonas rurales, que para la época que se
desarrollo
dicha modalidad existía una gran masa de personas
afectadas al campo. Además, otro punto importante de esto
es que los potenciales compradores pueden escoger los productos
en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión,
según sea el caso, de un vendedor. La venta por
catálogo tomó mayor impulso con la aparición
de las tarjetas de
crédito; además de determinar un
tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el
vendedor.
A mediados de 1980, con la ayuda de la
televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa. De esta
manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y
con la dinámica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus características. La venta directa es
concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de
tarjetas de crédito.
A principio de los años 1970, aparecieron las
primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora
para transmitir datos. Este tipo de intercambio de
información, sin ningún tipo de estándar,
trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en
el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. Es
por eso que se trataron de fijar estándares para realizar
este intercambio, el cual era distinto con relación a cada
industria. Un
ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista
Amigazo. A mediados de los años 1980 esta empresa
desarrolló un sistema para procesar ordenes de pedido
electrónicas, por el cual los clientes de esta empresa
emitían ordenes de pedido desde sus empresas y esta era
enviada en forma electrónica. Esta implementación
trajo importantes beneficios a Amigazo, ya que se eliminaron gran
parte de errores de entregas y se redujeron los tiempos de
procesamiento de dichas ordenes. El beneficio fue suficiente como
para que la empresa
Amigazo, instale un equipo a sus clientes habituales.
Por otra parte, en el sector publico el uso de estas
tecnologías para el intercambio de datos tuvo su origen en
las actividades militares. A fines de los años 1970 el
Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un programa de
investigación destinado a desarrollar
técnicas y tecnologías que
permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de
información entre diferentes redes de computadoras,
el proyecto
encargado de diseñar esos protocolos de
comunicación se llamo "Internetting project" (de este
proyecto de
investigación proviene el nombre del popular sistema
de redes), del que surgieron el TCP/IP
(Transmission Control Protocol)/(Internet Protocol) que fueron
desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert Kahn y son
los que actualmente se emplean en Internet. A través de
este proyecto se logró estandarizar las comunicaciones
entre computadoras y en 1989 aparece un nuevo servicio, la
WWW (World Wide Web, Telaraña Global), cuando un grupo de
investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un método a
través del cual empleando la tecnología de Internet
enlazaban documentos
científicos provenientes de diferentes computadoras, a los
que podían integrarse recursos multimedia
(texto,
gráficos, música, entre otros).
Lo más importante de la WWW es su alto nivel de
accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de
informática que exige de sus usuarios.
El desarrollo de estas tecnologías y de las
telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan
a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez mas y
creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla
el Comercio Electrónico.
3. VENTAJAS
Ventajas para los Clientes
Permite el acceso a más
información. La naturaleza
interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten
búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y
controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de
mercadeo
mediante el Web están más impulsadas por los
clientes que aquellas proporcionadas por los medios
tradicionales.
Facilita la investigación y comparación
de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y
controlar grandes cantidades de datos especializados permite la
compra por comparación y acelera el proceso de encontrar
los artículos.
Abarata los costos y precios.
Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en
un mercado electrónico abierto se produce una baja en los
costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia
mejora la calidad y variedad de los productos y
servicios.
Ventajas para las empresas
Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos
tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de información, productos digitales) la
posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que
los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por
poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse
de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo.
También compradores y vendedores se contactan entre
sí de manera directa, eliminando así restricciones
que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta
situación puede llegar a reducir los canales de
comercialización, permitiendo que la distribución
sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad,
automatización e integración a gran escala de sus procesos
de administración. De igual forma se puede
disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones
comerciales, incrementando la eficiencia de las
empresas.
Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la
mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los
clientes sobre la compañía, a parte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza
interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a
desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para
la interacción facilita las relaciones de mercadeo
así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca
hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web
se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los
clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el
Web para retener a los clientes mediante un diálogo
asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar
con precisión las comunicaciones a los clientes
individuales, facilitando que éstos soliciten tanta
información como deseen. Además, esto permite que
los responsables del área de mercadeo obtengan
información relevante de los clientes con el
propósito de servirles de manera eficaz en las futuras
relaciones comerciales. Los sitios Web más sencillos
involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes
de correo
electrónico a la empresa. En otros centros más
sofisticados, los clientes rellenan formularios, con
el objeto de que desarrollen una relación continua con la
compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los
productos y servicios como obtener información sobre las
necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta
manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al
cliente a la medida. El Web también ofrece la
oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en
lugar de hacerlo mediante el precio, ya que
desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable
competir tan sólo en función
del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los
clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir
que el precio depende de la valorización del cliente, y no
de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se
diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual
produce beneficios cargados de valor, como
por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo
mediante la distribución electrónica de
software.
Beneficios operacionales. El uso empresarial del
Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la
información. Los proveedores disminuyen sus costos al
acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio,
y por último, revisar de igual forma las concesiones;
además, se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generación de
ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en
mercados nuevos, especialmente en los geográficamente
remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la
capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los
clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes
etapas de los subprocesos empresariales.
4. CATEGORIAS
El comercio electrónico puede subdividirse en
cuatro categorías:
La categoría compañía –
compañía, se refiere a una
compañía que hace uso de una red para hacer ordenes
de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los
pagos correspondientes. Esta categoría ha sido utilizada
por muchos años, particularmente haciendo uso de EDI
("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de
valor agregado ("Value added Networks-VAN").
La categoría compañía –
cliente, se puede comparar con la venta al detalle de manera
electrónica. Esta categoría ha tenido gran
aceptación y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW,
ya que existen diversos centros comerciales (del Inglés
malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de
consumo, que van desde pasteles y vinos hasta
computadoras.
La categoría compañía –
administración, se refiere a todas las transacciones
llevadas a cabo entre las compañías y las
diferentes organizaciones de gobierno. Por
ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de
los requerimientos de la nueva administración a
través de Internet, las compañías pueden
responder de manera electrónica. Se puede decir que por el
momento esta categoría esta en sus inicios pero que
conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias
operaciones, para dar auge al Comercio Electrónico,
está alcanzará su mayor potencial. Cabe hacer
mención que también se ofrecerán servicios
de intercambio electrónico para realizar transacciones
como el regreso del IVA y el pago
de impuestos corporativos.
La categoría cliente –
administración, aún no ha nacido, sin embargo
después del nacimiento de las categorías
compañía – cliente y compañía –
administración, el gobierno hará una
extensión para efectuar interacciones electrónicas
como serían pagos de asistencia social y regreso de pago
de impuestos.
5. RIESGOS
Como medio comercial el Web presenta las siguientes
deficiencias, derivadas tanto
de su tecnología como de su naturaleza
interactiva:
Entorno empresarial y tecnológico
cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para
cambiar, según su voluntad, de socios comerciales,
plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues
depende del nivel tecnológico de cada empresa, así
como del grado deseado de participación en el comercio
electrónico. Como mínimo una empresa
necesitará una computadora personal con
sistema operativo
Windows o
Machintosh, un módem, una suscripción a un
proveedor de servicios de
Internet, una línea telefónica. Una
compañía que desee involucrarse más,
deberá prepararse para introducir el comercio
electrónico en sus sistemas de
compras,
financieros y contables, lo cual implicará el uso de un
sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con
sus proveedores y/o una intranet con
sus diversas sedes.
Privacidad y seguridad. La mayoría de los
usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la
actualidad, las compras se realizan utilizando el número
de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro
introducirlo en Internet sin conocimiento
alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la
identidad del
vendedor. Análogamente, éste no lo está
sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su
número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea
utilizado para algún propósito malicioso; por otra
parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la
tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta
irónico que ya existan y funcionen correctamente los
sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones
comerciales, mientras que los problemas se centren en las
operaciones pequeñas, que son mucho más
frecuentes.
Cuestiones legales, políticas
y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio
electrónico: validez de la firma electrónica, no
repudio, legalidad de un contrato electrónico, violaciones
de marcas y derechos de
autor, pérdida de derechos sobre las marcas,
pérdida de derechos sobre secretos comerciales y
responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las
leyes,
políticas económicas y censura
gubernamentales.
6. USOS
El comercio electrónico puede utilizarse en
cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre
empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte,
salud,
legislación y recolección de ingresos o
impuestos. Ya existen compañías que utilizan el
comercio electrónico para desarrollar los aspectos
siguientes:
- Creación de canales nuevos de mercadeo y
ventas. - Acceso interactivo a catálogos de productos,
listas de precios y folletos publicitarios. - Venta directa e interactiva de productos a los
clientes. - Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo
que los clientes encuentren por sí mismos, y
fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la
obtención de los archivos y
programas
necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian
los documentos de las actividades empresariales entre socios
comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reducción del trabajo administrativo, transacciones
comerciales más rápidas y precisas, acceso
más fácil y rápido a la
información, y reducción de la necesidad de
reescribir la información en las computadoras. Los tipos
de actividad empresarial que podrían beneficiarse
mayormente de la incorporación del comercio
electrónico, son:
- Sistemas de reservas. Centenares de
agencias dispersas utilizan una base de datos
compartida para acordar transacciones. - Existencias comerciales.
Aceleración a nivel mundial de los contactos entre
mercados de existencias. - Elaboración de pedidos.
Posibilidad de referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral. - Seguros. Facilita la captura de
datos. - Empresas que suministran a fabricantes.
Ahorro de
grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar
inmediatamente la información que
intercambian.
7. TECNOLOGIAS QUE EMPLEA
El comercio electrónico utiliza un amplio rango
de tecnologías como son:
- Intercambio Electrónico de Datos
(EDI-Electronic Data Interchange) - Correo Electrónico (E-mail o Electronic
Mail) - Transferencia Electrónica de Fondos (EFT-
Electronic Funds Transfer) - Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher,
Archie - Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
- Transferencia de Archivos
- Diseño y Fabricación por Computadora
(CAD/CAM) - Multimedia
- Tableros Electrónicos de
Publicidad - Videoconferencia
8. TIPOS DE RELACIONES QUE PUEDEN
PRESENTARSE
El comercio electrónico es un método
contemporáneo para la transacción empresarial que
enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como por
sus clientes, de disminuir los costos de los bienes y servicios,
manteniendo la cantidad e incrementando la velocidad de
entrega. Las actividades de manejo de la información que
se realizan en el comercio electrónico mediante
transacciones empresariales pueden clasificarse en las siguientes
categorías:
- Transacciones entre una empresa y sus clientes
mediante una red pública de telecomunicaciones
(teléfono+módem) con el propósito de
realizar compras desde el hogar ("home shopping"), o el
banco en su
casa ("home banking") utilizando técnicas de cifrado
para manejar los aspectos de seguridad y dinero
electrónico. - Transacciones con socios comerciales usando
EDI. - Transacciones para la obtención de
información: investigación de mercados utilizando
exploradores de códigos de barras, tratamiento de
información para la toma de
decisiones directivas o la solución de problemas
organizativos, y la manipulación de información
para la
organización de operaciones, como la
administración de la cadena de proveedores de una
empresa. - Transacciones para la distribución de
información con clientes potenciales, tales como
mercadeo, publicidad, y ventas interactivas.
La conectividad entre los participantes es una
cuestión esencial para la viabilidad del comercio
electrónico, e Internet lo consigue a un costo
bajo.
9. CAMBIOS EN LAS EMPRESAS
El continuo avance en el mejoramiento de la
infraestructura de las telecomunicaciones ha proporcionado los
medios para el intercambio casi instantáneo de los datos.
El comercio electrónico hace uso de estos flujos de datos
de una forma eficaz. El intercambio eficiente de la
información determina el éxito
de una empresa; cuando se logra asegurar que el personal de una
compañía consume más tiempo en la
producción o venta de productos y servicios, en lugar de
reprocesar innecesariamente los datos, podemos decir que ha
iniciado la optimización de su potencial. Internet ha
demostrado que estamos viviendo en una comunidad global,
esto quiere decir que no importa las diferencias de horario, ni
la ubicación geográfica, lo que implica que la
actividad empresarial puede realizarse con cualquier persona y en
cualquier parte del mundo de manera instantánea. Esto
significa que las empresas deben replantear sus estrategias
empresariales, sean cuales fueran sus objetivos:
ampliación del mercado, obtención de bienes por
parte de proveedores nuevos, externalización de servicios
("outsourcing"), o
búsquedas de nuevas alianzas.El comercio
electrónico se introduce en las empresas en tres
fases:
- Sustitución de las operaciones manuales
basadas en papel por alternativas
electrónicas. - Replanteamiento y simplificación de los flujos
de información. - Uso novedoso y dinámico de los flujos de
información.
La sustitución de los sistemas basados en papel,
tanto dentro de una empresa, como entre ellas, produce pocos
beneficios reales. Es cierto que reduce los costos
administrativos y mejora el nivel de precisión en el
intercambio de datos, pero no aborda las cuestiones relacionadas
con que las actividades comerciales se hagan eficientemente a la
primera. Las aplicaciones del comercio electrónico ayudan
a reformar las maneras de realizar las actividades comerciales, y
con frecuencia, actúan como un catalizador para que las
empresas utilicen la reingeniería
de procesos empresariales.
10. EFECTOS
A continuación se mencionan algunas consecuencias
derivadas del desarrollo del comercio
electrónico:
- Empresas virtuales. Es la oportunidad para
utilizar socios comerciales externos sin una ubicación
física,
pues se establece una relación basada en transacciones
electrónicas. - Los vendedores pequeños acceden al mercado
global. Tradicionalmente estos mercados que tan sólo
han estado
abiertos para las multinacionales, se vuelven accesibles a las
compañías más pequeñas debido a la
escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el
extranjero. - Transformación de tiendas de venta al
menudeo. El crecimiento de las compras desde el hogar y de
la venta directa por parte de los fabricantes provocará
una disminución en los precios, y en consecuencia, una
reducción de las comisiones. - Presión sobre el servicio al cliente, el
ciclo de desarrollo y los costos. Aumentará la
necesidad de la entrega rápida y directa. La cadena de
valor será cada vez menos tolerante con la necesidad
de inventarios y
almacenamiento. Será inevitable el
incremento de la competencia, así como de la necesidad
de dinero electrónico.
11. LOS INTERMEDIARIOS
El advenimiento de infraestructuras ubicuas de
información ha provocado predicciones respecto a que uno
de los efectos de los mercados será la eliminación
de los intermediarios, basándose en la capacidad de las
redes de telecomunicaciones. Sin embargo, la realidad puede ser
bien distinta puesto que las tecnologías de la
información no sólo reforzarán la
posición de los intermediarios tradicionales, sino que
además promoverán la aparición de nuevas
generaciones de intermediarios. En un mercado tradicional puede
considerarse que los intermediarios proporcionan un servicio de
coordinación, sin embargo, es necesario
definir con mayor precisión esta actividad para
identificar como afectará Internet a esta
tarea:
Búsqueda y evaluación. Un cliente que elige
una tienda especializada sobre unos grandes almacenes escoge
implícitamente entre dos alternativas de búsqueda y
criterios de evaluación. En cualquier caso el cliente
delega una parte del proceso de búsqueda del producto en
el intermediario, quien también suministra un control de
calidad y evaluación del producto.
Valoración de necesidades y emparejamiento
de necesidades. En muchos casos no es razonable asumir
que los clientes posean el
conocimiento individual necesario para evaluar fidedignamente
sus necesidades e identificar los productos que las
cumplirán eficazmente. Por lo tanto los intermediarios
pueden suministrar un servicio valioso ayudando a sus clientes a
determinar sus necesidades. Proporcionando información no
sólo del producto, sino sobre su utilidad, e
incluso proporcionando la asistencia explícita de un
experto para identificar las necesidades de los clientes, los
intermediarios proporcionan a los clientes servicios sobre la
evaluación de los productos.
Manejo de los riesgos del cliente. Los
clientes no siempre tienen la información perfecta y por
tanto pueden comprar productos que no satisfagan sus necesidades,
en consecuencia en cualquier transacción al detalle el
cliente se enfrenta con ciertos riesgos. Estos pueden ser el
resultado de una incertidumbre en las necesidades del cliente, un
fallo en la
comunicación con respecto a las
características, o un fallo intencionado o accidental del
fabricante al proporcionar un producto adecuado. Otro servicio
que proporcionan muchos intermediarios está relacionado
con el manejo de este riesgo,
suministrando a los clientes la opción de devolver los
productos defectuosos o proporcionando garantías
adicionales, los intermediarios reducen la exposición
de los clientes a los riesgos asociados con los errores de los
fabricantes. Si el cliente tiene la opción de devolver los
productos por cualquier motivo, el intermediario reduce
más la exposición del cliente a los riesgos
asociados con los fallos de los clientes para valorar las
necesidades con precisión y compararlas con las
características del producto. Por lo tanto, eligiendo un
intermediario que proporciona estos servicios, los clientes
están comprando implícitamente al intermediario un
seguro.
Distribución de productos. Muchos
intermediarios juegan un papel importante en la
producción, envasado y distribución de bienes. La
distribución es un factor crítico en la
determinación del valor de la mayoría de los bienes
de consumo. Por ejemplo un litro de gasolina a mil Km del hogar
de un cliente frente al que está a un Km es
significativamente diferente, debido principalmente a los
servicios de distribución proporcionados.
Difusión de información sobre
productos. Se trata de que el intermediario informe a los
clientes sobre la existencia y las características de los
productos. Los fabricantes confían en una variedad de
intermediarios, incluyendo a las tiendas de venta al menudeo,
casas de ventas por correo/catálogo, agencias de
publicidad y puntos de venta para informar a los
clientes.
Influencia sobre las compras.
A fin de cuentas, a los
fabricantes no sólo les interesa proporcionar
información a los clientes, sino vender productos.
Además de los servicios de información, los
fabricantes también valoran los servicios relacionados con
la influencia en las elecciones de compra de los clientes: la
colocación de los productos por parte de los
intermediarios puede influir en la elección de los mismos,
como poder asesorarse explícitamente mediante un vendedor.
Esquemas para la compensación de comisiones, pagos por el
espacio en estanterías y descuentos especiales son formas
en las que los fabricantes ofrecen servicios de asesorías
de compras a los intermediarios.
Suministro de información. Esta
información que es recogida por intermediarios
especializados como empresas de investigación de mercados,
es utilizada por los fabricantes para evaluar nuevos productos y
planificar la producción de los existentes.
Manejo de los riesgos del fabricante. El
fraude y robo realizado por los clientes es un problema que
tradicionalmente ha sido tratado por los detallistas e
intermediarios crediticios. En el pasado, estos intermediarios
han proporcionado sistemas y políticas para limitar este
riesgo. Cuando no podía eliminarse, eran los
intermediarios quienes afrontaban la exposición a este
riesgo.
Integración de las necesidades de los
clientes y de los fabricantes. Los intermediarios deben
ocuparse de problemas que surgen cuando las necesidades de los
clientes chocan con las de los fabricantes. En un entorno
competitivo, un intermediario satisfactoriamente integrado
proporciona un haz de servicios que equilibra las necesidades de
los clientes y de los fabricantes de una forma aceptable para
ambos.
11.1 TIPOS
A continuación se identifican diversos tipos de
intermediarios basados en Internet:
- Directorios. Ayudan a los clientes a
encontrar productos clasificando instalaciones Web y
proporcionando menús estructurados para facilitar la
navegación. En la actualidad son gratuitos, pero en el
futuro podrían ser de pago. Existen tres tipos de
directorios:
- Generales. Como por ejemplo, Yahoo que
proporciona un catálogo general de una gran variedad
de diferentes sitios Web. Habitualmente existe un esquema
para organizar y elegir los sitios que serán
incluidos. Estas instalaciones suelen soportar "browsing"
así como búsqueda del catálogo mediante
palabras clave. - Comerciales. Como El Indice que se centra en
proporcionar catálogos de sitios comerciales. No
proporcionan infraestructura o servicios de desarrollo para
los fabricantes, sino que tan sólo actúan como
un directorio de instalaciones existentes. También
pueden suministrar información sobre una área
comercial específica, con frecuencia a empresas que no
tienen Web. Estos intermediarios son equivalentes a los
editores de guías en papel. - Especializados. Están orientados a
temas, y son incluso tan sencillos como una página
creada por una persona interesada en un tema. Estas
páginas pueden suministrar al cliente
información sobre un bien o fabricante en
particular.
- Servicios de búsqueda. Similares
a AltaVista, proporcionan a los usuarios capacidades para
realizar búsquedas basadas en palabras clave sobre
grandes bases de datos de páginas o instalaciones
Web. - Centros comerciales. Son instalaciones
que proporcionan una infraestructura al fabricante o al
detallista a cambio de
una cuota. Pueden estar compuestos de una gran variedad de
tiendas que venden múltiples productos. - Editoriales. Son generadores de
tráfico que ofrecen contenidos de interés para
los clientes, que parecen periódicos o revistas
interactivas. Las editoriales se convierten en intermediarios
cuando ofrecen vínculos con los fabricantes a
través de publicidad o listas de productos relacionadas
con sus contenidos. - Revendedores virtuales. Estos
intermediarios existen para vender a los clientes
centrándose en productos especializados que obtienen
directamente de los fabricantes, quienes pueden dudar en
dirigirse directamente a los clientes por temor a alejar a los
detallistas de los que dependen. - Evaluadores de los sitios Web. Los
clientes pueden dirigirse a un fabricante a través de un
sitio que ofrece alguna forma de evaluación, lo que
puede ayudar a reducir su riesgo. Algunas veces las
evaluaciones se basan en la frecuencia de acceso, mientras que
en otros casos son una revisión explícita de las
instalaciones. - Auditores. Tienen funciones
similares a las de los servicios de medición de audiencia en medios
tradicionales. El comercio electrónico requiere de los
mismos servicios adicionales que facilitan el comercio
tradicional. Los anunciantes requieren información sobre
las tasas de uso asociadas con la publicidad en el Web,
así como información fidedigna sobre las
características de los clientes. - Foros, clubes de aficionados y grupos de
usuarios. Estos tipos de instalaciones no son
necesariamente intermediarios directos, pero pueden jugar un
gran papel al facilitar la retroalimentación entre clientes y
fabricantes, así como soportar la investigación
de mercados. Los mejores ejemplos de estos grupos son las
listas relacionadas con productos que conectan al fabricante
con los clientes. - Intermediarios financieros. Cualquier
forma de comercio electrónico debe permitir alguna
manera de realizar o autorizar pagos del comprador hacia el
vendedor. Los sistemas de pago podrán ser desde
autorización de crédito, cheques
electrónicos, pago en efectivo y envío de correo
electrónico seguro para autorizar un pago. - Redes de trueque. Es posible que las
personas cambien un bien o un servicio por otro, en vez de
pagarlo con dinero. Aparecerán intermediarios similares
a las casas de subastas y bolsas de mercancías para
capitalizar estas oportunidades. - Agentes Inteligentes. Son programas que
mediante un criterio preliminar de búsqueda
proporcionado por el usuario, facilitan la localización
de recursos a través de Internet, aprendiendo de los
comportamientos pasados para optimizar las búsquedas.
Esto puede convertirse en un nuevo servicio de
intermediación que los clientes adquieren cuando
necesitan cierto bien o servicio.
12. CONTRATACION INFORMATICA
Bajo la definición de contratación
informática, se encuentra la contratación de bienes
o servicios informáticos. De esta manera entendemos por
contratación informática, aquella cuyo objeto sea
un bien o un servicio informático -o ambos- o que una de
las prestaciones
de las partes tenga por objeto ese bien o servicio
informático.
Bienes informáticos son todos aquellos elementos
que forman el sistema (ordenador) en cuanto al hardware, ya sea la unidad
central de proceso o sus periféricos, así como todos los
equipos que tienen una relación directa de uso con
respecto a ellos y que, en conjunto, conforman el soporte
físico del elemento informático. Asimismo, se
consideran bienes informáticos los bienes inmateriales que
proporcionan las ordenes, datos, procedimientos e
instrucciones, en el tratamiento automático de la
información y que, en su conjunto, conforman el soporte
lógico del elemento informático.
Como Servicios informáticos se entiende todos
aquellos servicios que sirven de apoyo y complemento a la
actividad informática en una relación de afinidad
directa con ella.
12.1 PARTES DE UN CONTRATO INFORMATICO
En la contratación informática se ven
involucrados varios elementos, a los que podemos denominar
complementarios, que se interrelacionan entre
sí.
Así, distinguiremos entre: contratantes, parte
expositiva, cláusulas o pactos y anexos, que se analizan a
continuación.
12.1.1 LOS CONTRATANTES
No es lo mismo la contratación informática
realizada entre profesionales de la informática, que la
contratación informática realizada entre un
profesional de la informática y un tercero.
Por ello, la identificación y situación
profesional de los intervinientes reviste gran importancia,
debiendo fijar, no solamente quien adquiere cada responsabilidad proveniente de la
contratación y a quien representa, sino también que
conocimientos o formación profesional, o empresarial,
relacionada con el tema objeto del contrato, tiene cada uno
debido a la obligación existente, desde la óptica
de una buena fe contractual, de informar correctamente a la otra
parte y de proporcionar claridad a las cláusulas y
obligaciones
del contrato.
La formación de la voluntad y las
responsabilidades de cada una de las partes, tienen una
relación con la identificación personal y
profesional de las mismas, que la convierten en dato de gran
importancia en este tipo de contratos.
12.1.2 PARTE EXPOSITIVA
En esta parte se expone, de forma clara y concreta, el
por qué y el para qué del contrato. Es importante
señalar que dentro de los contratos informáticos es
imprescindible fijar de forma sencilla, por que se realiza el
contrato y cuales han sido los condicionantes o circunstancias
que han movido a las partes a unirse mediante esta
relación contractual.
Para ello, se fijaran los intereses de cada cual,
especificando las necesidades de uno y la oferta del
otro; dejando bien claro que es lo que ofrece una parte y que es
lo que acepta la otra y debiendo existir una coincidencia real
sobre el objeto, o concepto que de
el y de su utilidad respecto al fin perseguido, tienen cada una
de las partes.
Por otro lado es de especial interés establecer
claramente el negocio jurídico en el cual luego, de
acuerdo con la teoría
general para ese negocio en el ordenamiento, se pueda subsumir el
caso e interpretar el contrato.
12.1.3 CLAUSULAS O PACTOS
Partiremos del principio de buena fe y, estableceremos
una "obligación" de colaboración en ambos sentidos;
el suministrador debe colaborar con el usuario y, lo que es igual
de importante, el usuario debe colaborar con el
suministrador.
Además, el usuario debe respetar y seguir las
directrices que, respecto al bien contratado y su
implementación en el circuito de información, le
indique el suministrador y, consecuentemente, utilizar el equipo
informático o los programas, siguiendo las instrucciones
que, para su optima utilización, le señale. El
suministrador, por su parte, se exonera de responsabilidad en el
caso en que exista una anomalía consecuencia del
incumplimiento por parte del usuario de estas instrucciones de
funcionamiento o manejo.
Estas cláusulas o pactos han de cumplir los
siguientes requisitos, aunque son orientativos:
- Obligaciones de las partes, claras y
concisas. - El deber de asesoramiento.
- El cumplimiento del plazo.
- La formación del usuario.
- Prohibición de subarrendar.
- Sustitución del equipo.
- Definición de términos o conceptos
oscuros. - El mantenimiento
preventivo. - Cláusulas de garantía.
12.1.4 LOS ANEXOS
Es fundamental que los contratos informáticos
vayan acompañados de unos Anexos que incorporados a ellos
y con la misma fuerza de
obligar, contengan diferentes desarrollos de elementos que forman
parte sustancial del contrato.
Entre los Anexos tipo, que ayudan a describir el objeto
y que siempre deben figurar, en un contrato informático
destacan:
Especificaciones del sistema a contratar.
Especificaciones de los programas a
desarrollar.
Pruebas de aceptación.
Resultados a obtener y que, en algún caso,
formaran el propio objeto del contrato.
Análisis.
12.2 TIPOS DE CONTRATOS INFORMATICOS
Ante la gran diversidad de contratos informáticos
que existen en la actualidad, dividiremos su estudio en dos
grupos diferenciados. El primero, respecto al objeto, debido a
las características especiales de los distintos objetos
sobre los que pueden versar estos contratos -ya sea hardware,
software, servicios de mantenimiento
y formación, o llave en mano- que llevan a la necesidad de
su estudio y tratamiento individualizado.
El segundo, respecto al negocio jurídico, debido
a que los contratos informáticos, más
comúnmente realizados, se han llevado a cabo bajo el
paraguas protector de una determinada figura jurídica en
la que han encontrado acomodo, pero casi todos los casos, ha sido
necesario adecuar el objeto del contrato al negocio
jurídico realizado.
A – POR EL OBJETO
Por el objeto del contrato distinguiremos contratos de
hardware, contratos de software, contratos de instalación
llave en mano y contratos de servicios auxiliares.
Contratos de Hardware. En los que hay que conceptuar
como hardware todo aquello que, físicamente, forme parte
del equipo, considerando como tal, también, a los equipos
de comunicaciones u otros elementos auxiliares para el
funcionamiento del sistema que se va a implementar.
Contratos de Software. Hay que diferenciar en el momento
de analizar una contratación de software, si se trata de
un software de base o de sistema, o se trata de u software de
utilidad, o de aplicación o usuario, ya que este ultimo,
debe responder a unas necesidades particulares, las del propio
usuario, el que encarga la aplicación, y que, por tanto,
tendrán que quedar claramente especificadas en el
contrato; sin embargo, el software de base o sistema y el
software de utilidad responden a unas características
generales que son las del propio sistema o las de la utilidad a
la que sirven y es un producto ya conformado de antemano que no
se somete a peticiones o particularidades del usuario.
Contratos de instalación llave en mano. En los
que irán incluidos tanto el hardware como el software,
así como determinados servicios de mantenimiento y de
formación del usuario.
Contratos de servicios auxiliares. Como pueden ser, el
mantenimiento de equipos y programas o la formación de las
personas que van a utilizar la aplicación respecto a
equipos, sistema o aplicaciones.
B – POR EL NEGOCIO JURIDICO
De acuerdo con el negocio jurídico del contrato,
existirán tantos tipos de contratos como negocios
jurídicos se realicen sobre este objeto. Así,
algunos de los mas utilizados en el campo de la
informática son los llamados de venta, de arrendamiento
financiero, de alquiler, de opción de compra, de
mantenimiento, de prestación de servicios, de
arrendamiento de obra, de préstamo, de
deposito.
De venta. Cuando sea un contrato en el que el
suministrador, o vendedor en este caso, se obliga a entregar una
cosa determinada, un bien informático, y la otra parte,
comprador, a pagar por él a un precio cierto (art. 1445
CC). La venta también puede ser de servicios.
De arrendamiento financiero. Mediante el que se requiera
que participen tres partes, el suministrador, vendedor, del
equipo informático, una entidad o intermediario financiero
que compra el bien, para un tercero que es el usuario, y el
usuario del bien que lo poseerá, pero lo tendrá en
régimen de arrendamiento financiero hasta que haya
cumplido con unas determinadas características o
requisitos.
De alquiler. El arrendamiento sobre bienes
informáticos es un arrendamiento tipo de los regulados en
el Código
Civil, art. 1543 y ss., caracterizado porque el suministrador
se obliga a dar al usuario el goce o uso de un bien
informático durante un tiempo determinado y por un precio
cierto.
De opción de compra. Aunque la opción de
compra no esta definida en nuestro ordenamiento y solamente se
recoge para bienes inmuebles en la legislación hipotecaria
(art.14), nuestra doctrina y jurisprudencia
la tienen bien delimitada exigiendo que para que exista este tipo
de contrato, tienen que darse tres requisitos
principales:
Respecto al optante, que le debe conceder la
decisión unilateral de la realización de la
opción de compra.
Precio de compraventa, que debe quedar perfectamente
señalado para el caso de que el optante decida acceder a
dicha compraventa.
Plazo del ejercicio de la opción de compra, que
debe quedar determinado con claridad en el acuerdo de las
partes.
De mantenimiento. Puede ser tanto de equipos como
de programas, o incluso, mantenimiento integral en el que se
puede incluir un servicio de formación, asesoramiento y
consulta.
De prestación de servicios. En los que
incluiríamos análisis, especificaciones, horas maquina,
tiempo compartido, programas, etc., que los podíamos
calificar como unos contratos de arrendamientos de servicios. El
arrendamiento de servicios se da cuando una parte se obliga con
la otra a prestarle unos determinados servicios, con independencia
del resultado que se obtenga mediante la
prestación.
De ejecución de obra, consistente en el
compromiso de una de las partes, en nuestro caso el suministrador
del bien o servicio informático, a ejecutar una obra, y de
la otra parte realizar una contraprestación en pago por la
obra llevada a cabo.
De préstamo, caracterizado porque una
parte entrega a otra el bien informático para que use de
él durante un tiempo determinado y le devuelva una vez
cumplido ese tiempo y de Comodato, consistente en un tipo
de contrato de préstamo en el que el suministrador
transfiere el uso del bien informático prestado. El
Código
Civil (art. 1740), se refiere al comodato como un contrato de
préstamo, en el que una de las partes entrega a la otra
alguna cosa no fungible para que use de ella por cierto tiempo y
se la devuelva, indicando que es esencialmente gratuito. En el
caso de que se acuerde entre las partes una retribución,
deja de ser comodato para pasar a ser un arrendamiento de
cosas.
De depósito, que se constituye, de acuerdo
con lo establecido en el Código Civil (art. 1758), desde
que una persona recibe una cosa ajena con la obligación de
guardarla y restituirla, siendo un contrato gratuito, salvo pacto
contrario (art.1760), pero que en el caso de cumplirse los
requisitos establecidos en el Código de
Comercio (art.303), se trata de un deposito mercantil, en el
que el depositario tendrá derecho a exigir
retribución por el deposito, salvo pacto contrario
(art.304), con las obligaciones para el depositario de
conservación de la cosa, en este caso, del bien
informático, de acuerdo con lo establecido en los arts.306
y concordantes del mismo cuerpo legal.
La contratación de bienes y la prestación
de servicios informáticos no tiene una calificación
uniforme que la pueda situar, en cada caso, en un modelo o tipo
de contrato de los que figuran en nuestro
ordenamiento.
Los contratos informáticos están formados
por elementos dispares que exigen la mezcla o unión de dos
o más tipo de contratos para poder configurar sus
características, siendo su objeto múltiple y
diversificado, pudiendo darse multitud de figuras que
desequilibrarían cualquier relación tipo que se
pueda pensar. Todo ello debido a la pluralidad de las partes que
intervienen y la dispersión de intereses entre ellas,
así como a la particularidad de determinadas
cláusulas que forman parte de este tipo de
contratos.
Asimismo el desconocimiento por el usuario, en
términos generales, de las posibilidades y limites de la
informática, hace que no todo en el contrato pueda estar
basado en el ya mencionado principio de la autonomía de la
voluntad de los contratantes.
En muchas ocasiones, son contratos de adhesión,
en los que una de las partes fija las cláusulas del
contrato y lo otra se adhiere a las mismas, sin tener posibilidad
de modificar ninguna de ellas. Estos contratos de adhesión
son producto de la contratación en masa que,
frecuentemente, violan los derechos de los consumidores de bienes
y servicios informáticos por el gran desequilibrio que se
produce al faltar la emisión libre de voluntad por una de
las partes en la fijación de las cláusulas del
contrato.
En algunos casos, como el de las conocidas
contrataciones llave en mano, seria adecuada la aplicación
de la teoría del resultado en le contratación
informática, en un claro arrendamiento de obra. Ahora
bien, ello implica que los resultados se especifiquen en el
contrato definiendo cuales son, dentro de unos limites
razonables, o dicho de ora forma, cuando la función
básica de tratamiento de la información sea
cumplida aunque se puedan dar algunos comportamientos de la misma
que, sin tener gran carga sobre la aplicación, no sean los
adecuados o adolezcan de algunos errores o fallos.
En definitiva la contratación informática,
en general, adolece de determinadas características que la
hacen extremadamente complicada en la redacción de los contratos y en la
fijación de los derechos y obligaciones de las partes. A
ello hay que añadir a inexistencia de una normativa
adecuada a los mismo y la dificultad en la fijación del
objeto cuando son contratos complejos. Es por ello, que se deben
redactar teniendo en cuenta un equilibrio de
prestaciones y evitar en lo posible la existencia de
cláusulas oscuras.
A continuación adjuntamos un ejemplo de los
contratos informáticos más extendidos y utilizados
en la actualidad.
CONTRATO "LLAVE EN MANO" DE
CESION DE USO DE PRODUCTOS INFORMATICOS
Entre:
Domicilio:
CIF:
A continuación denominado el USUARIO
Y EMPRESA a continuación denominado el
FABRICANTE, con CIF X-999999. Y domicilio social en: La
calle de la empresa, Zaragoza.
Se convienen las CLAUSULAS que a continuación se
mencionan:
PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO
El FABRICANTE concede al USUARIO una licencia de uso de
productos informáticos (en adelante denominado el
PRODUCTO), descrito en el ANEXO I que forma parte de este
contrato; esta licencia de uso no tiene el carácter
de exclusiva y será intransferible. El PRODUCTO
será instalado en una sola unidad central, propiedad del
Usuario.
El FABRICANTE se compromete a prestar al USUARIO los
siguientes servicios, tal y como se definen en las
cláusulas de este contrato:
Instalación del producto y soporte
correspondiente.
Documentación del producto.
Soporte del producto.
SEGUNDA. USO DEL PRODUCTO
El producto que se define en el ANEXO correspondiente,
esta diseñado para funcionar como se describe en la
documentación entregada con el
mismo.
El inicio del uso del PRODUCTO sea considerado desde la
fecha de su recepción por el USUARIO. Esta fecha se
denominara en adelante FECHA DE INICIO.
TERCERA. INSTALACION Y SOPORTE
Se entiende por INSTALACION las acciones
realizadas por el FABRICANTE para que el PRODUCTO pueda ser
utilizado por el USUARIO en el Hardware designado.
En el momento de la INSTALACION se entregara al usuario
la documentación correspondiente del PRODUCTO en igual
cantidad al numero de licencias contratadas.
Para cada subsistema se recibirá formación
técnica y asesoría en las cuestiones relacionadas
con el producto, también de adaptación
paramétrica.
CUARTA. COPIAS ADICIONALES
Se entiende por LICENCIA ADICIONAL cualquier nueva
instalación de los PRODUCTOS. El USUARIO que necesite una
LICENCIA ADICIONAL deberá requerirlo por escrito al
FABRICANTE.
Las LICENCIAS ADICIONALES se especifican en sucesivos
ANEXOS al presente contrato.
Para las siguientes licencias de uso se establece un
descuento del 25% sobre el precio de la primera.
QUINTA. GARANTIA
El PRODUCTO goza de una garantía de 60
días, contados a partir de la FECHA DE INICIO. Esta fecha
resultante, se denominara FECHA EFECTIVA para el SOPORTE. Caso de
la instalación de varios subsistemas en distintas fechas
se establecerá una garantía por subsistema a partir
de la cual se iniciara el SOPORTE, que deberá contratarse
aparte.
Durante el periodo de GARANTIA, el USUARIO contara con
un soporte telefónico que de forma razonable
cubrirá las incidencias presentadas. El interlocutor del
USUARIO debe tener información suficiente de operatoria
del PRODUCTO.
La GARANTIA asegura el cumplimiento de las
especificaciones del PRODUCTO. Si así no ocurriese y
siempre que los fallos no se deban al mal uso o negligencia del
USUARIO se procederá a su corrección o reemplazo.
Dentro de la garantía no quedan incluidos los gastos que puedan
originarse como consecuencia del envío de material, de
desplazamientos al domicilio del usuario y demás gastos
suplidos, que serán siempre por cuenta del
usuario.
Una vez transcurrido el periodo de garantía, el
USUARIO se responsabiliza de la verificación de la
idoneidad de los productos con licencias contratados para
alcanzar los resultados adecuados.
Cualquier modificación, alteración o
ampliación de cuantas especificaciones se contemplan en
este contrato y sus correspondientes ANEXOS, se entenderán
excluidas de los mismos, y, consiguientemente, en caso de que por
acuerdo mutuo sean considerados cambios o modificaciones
necesarios para la viabilidad de los extremos pactados en este
documento, deberán ser contemplados en otro aparte que
será ampliación del presente contrato.
SEXTA. CONFIDENCIALIDAD
A causa de la naturaleza confidencial del PRODUCTO el
USUARIO queda obligado a no vender, alquilar o poner a
disposición de terceros el PRODUCTO o cualquier
información confidencial relacionada con el PRODUCTO. El
USUARIO reconoce y declara que el PRODUCTO suministrado por el
FABRICANTE y cualquier copia del mismo son y seguirán
siendo propiedad del FABRICANTE o de la firma representada por el
FABRICANTE, declarando expresamente esta propiedad en cualquier
copia, total o parcial, realizada por el USUARIO en desarrollo y
conformidad con lo acordado en este contrato.
El FABRICANTE por su parte se obliga a no divulgar o
utilizar, sin consentimiento previo, información
perteneciente al USUARIO considerada como
confidencial.
SEPTIMA. TRANSMISION DE OBLIGACIONES, NULIDAD DE
CLAUSULAS.
Las obligaciones del USUARIO y del FABRICANTE,
contraídas por el presente contrato, se
transmitirán a los respectivos sucesores o apoderados y a
cualquier otra entidad en la que cualquiera de las partes pueda
incorporarse o fusionarse de manera permanente o
accidental.
Los contratantes declaran que consideran las
cláusulas del presente contrato independientes, por lo que
la nulidad de una de ellas no origina la nulidad ni de la
totalidad del presente contrato, ni de las demás
acordadas.
OCTAVA. RESPONSABILIDADES E
INDEMNIZACIONES.
El FABRICANTE no será responsable de los retrasos
en la ejecución de las obligaciones derivadas de este
contrato o interrupción del servicio, cuando estos sucedan
por causas ajenas a su voluntad y no le sean
imputables.
El FABRICANTE no se hace responsable de las perdidas o
daños sufridos por el USUARIO, sus empleados o clientes,
directamente o indirectamente originados por errores en los
programas, su documentación, la operación de los
programas o el uso de un hardware no autorizado por el
FABRICANTE.
En el caso de que el FABRICANTE se disolviera por el
motivo que fuera, se compromete a depositar las fuentes del
PRODUCTO ante un Notario ejerciente de los de su ciudad para que
el USUARIO, pueda cubrir sus necesidades relativas a ellos,
según las tarifas vigentes en esas fechas.
NOVENA. ARBITRAJE.
Para cualquier divergencia del presente contrato, ambas
parte se someten expresamente, y con renuncia a su fuero propio,
a la decisión del asunto o litigio planteado, mediante el
arbitraje institucional de ARBITEC, Asociación
Española de Arbitraje Tecnológico, a la cual
encomiendan la administraron del arbitraje y la
designación de los árbitros.
El arbitraje se realizara conforme al procedimiento
establecido en el Reglamento Arbitral de ARBITEC y en la Ley de
Arbitraje, de 5 de diciembre de 1988.
El laudo arbitral deberá dictarse durante los
noventa días siguientes a la aceptación del cargo
por parte de los árbitros designados, obligándose
ambas partes a aceptar y cumplir la decisión contenida en
él.
Para el caso en que arbitraje no legara a realizarse por
mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a
los Juzgados y Tribunales de Zaragoza con renuncia a u propio
fuero si este fuese otro.
DECIMA. ACTUALIZACION.
En el caso de que alguna o algunas de las
cláusulas del contrato pasen a ser invalidas, ilegales o
inejecutables en virtud de alguna norma jurídica, se
consideraran ineficaces en la medida que corresponda, pero en lo
demás, este contrato conservara su validez.
Las partes contratantes acuerdan sustituir la
cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que
tengan los efectos económicos más semejantes a los
de las sustituidas.
Este contrato y sus correspondientes anexos reemplazan a
cualquier otro compromiso o anexo establecido anteriormente sea
verbalmente o por escrito, que se refiera al mismo producto que
en ellos se mencionan.
Y para que así conste, y en prueba de conformidad
y aceptación al contenido de este escrito, ambas partes lo
firman por duplicado y a un solo efecto en la fecha y lugar
indicados en el encabezamiento.
EMPRESA EL USUARIO
Por: Por:
Cargo: Cargo:
Firma: Firma:
Fecha:Fecha:
ANEXO CONTRATO "LLAVE EN MANO" DE CESION DE USO DE PRODUCTOS
INFORMATICOS.
ANEXO I
DESCRIPCION PRODUCTOS / MODULOS | NUMERO DE LICENCIAS | IMPORTE | HORAS INST. SOP. |
TOTAL | |||
(IVA no incluido) |
Este Anexo forma parte del CONTRATO DE CESION DE USO DE
PRODUCTOS INFORMATICOS Núm. XXX/xcxxxxxx y esta sujeto a
los términos que en el mismo figuran.
CONDICIONES DE PAGO
COMERCIAL, PRIMAS Y PRODUCCION
30% a la aceptación del pedido.
40% a la aceptación de cada modulo.
30% a la aceptación de la instalación de
todos los módulos.
GESTION DE PERSONAL Y AREA
ECONOMICO-FINANIERA
30% a la aceptación del pedido.
70% a la puesta en marcha de cada modulo.
DOMICILIACION BANCARIA.
Las facturas de EMPRESA, serán presentadas al
cobro. El USUARIO se compromete a atenderlas a través
de:
BANCO:
SUCURSAL:
DIRECCION:
NÚM. CTA.:
EMPRESA EL USUARIO
Por: Por:
Cargo: Cargo:
Firma: Firma:
13. EL PAGO POR INTERNET
No cabe duda que uno de los elementos fundamentales en
el comercio en general y en el comercio electrónico en
particular, es la realización del pago correspondiente a
los bienes o servicios adquiridos. En este ámbito el
comercio electrónico presenta una problemática
semejante a la que plantea en otros sistemas de compra no
presencial, es decir, en aquella en la que las partes no se
reúnen físicamente para realizar la
transacción, como por ejemplo en la compra por
catálogo o telefónica:
- El comprador debe tener garantía sobre
calidad, cantidad y características de los bienes que
adquiere. - El vendedor debe tener garantía del
pago. - La transacción debe tener un aceptable nivel
de confidencialidad.
En ocasiones, se entiende que para garantizar estos
hechos, comprador y vendedor deben acreditar su identidad, pero
realmente sólo necesitan demostrar su capacidad y
compromiso respecto a la transacción. De esta manera cada
vez más sistemas de pago intentan garantizar la compra
"anónima". En el comercio electrónico se
añade otro requerimiento que generalmente no se considera
en otros sistemas de venta no presencial, aún cuando
existe:
- El comprador debe tener garantía de que nadie
pueda, como consecuencia de la transacción que
efectúa, suplantar en un futuro su personalidad
efectuando otras compras en su nombre y a su cargo.
Se observa que al tratar los medios de pago en el
comercio electrónico, se abordan fundamentalmente los
temas de seguridad, garantía y acreditación.
Aún queda un requerimiento respecto a los medios de pago
de cualquier tipo de comercio:
- El costo por utilizar un determinado medio de pago
debe ser aceptable para el comprador y el vendedor.
Al igual que cuando se utiliza una tarjeta de
crédito para pagar en una tienda, el comerciante acepta el
pago de un porcentaje sobre el importe de la compra a cambio del
mayor número de ventas que espera realizar aceptando este
medio de pago; los medios de pago asociados al comercio
electrónico suelen conllevar un costo que los puede hacer
inapropiados o incluso inaceptables para importes
pequeños, los denominados micropagos. Para realizar estos
micropagos los sistemas suelen ser de uno de estos dos
tipos:
- El comprador adquiere dinero anticipadamente
(prepago) para poder gastarlo en pequeños
pagos. - El comprador mantiene una cuenta que se liquida
periódicamente y no transacción a
transacción. Este sistema se utiliza frecuentemente
para el acceso a pequeñas piezas de información
de pago, como por ejemplo, artículos de la prensa
económica.
En el comercio electrónico pueden distinguirse
dos tipos de medios de pago:
Medios de pago tradicionales, utilizados
en cualquier tipo de transacción comercial,
electrónica o no. Por ejemplo:
Contrarrembolso. Es el único medio
de pago utilizado en el comercio electrónico que implica
la utilización de dinero en efectivo. Hoy día es
uno de los medios de pago preferidos por el consumidor en
general, pues garantiza la entrega de los bienes antes del pago.
Desde el punto de vista del vendedor este medio de pago conlleva
dos inconvenientes fundamentales: el retraso del pago y la
necesidad de recolectar físicamente el dinero por
parte de quien realiza la entrega.
Cargos en cuenta (domiciliación).
Suele emplearse para cargos periódicos o suscripciones,
por ejemplo, el Boletín Oficial del Estado.
Tarjeta de débito y de
crédito. Son el medio más popular y
tradicionalmente usado en el comercio electrónico. Para el
comprador supone el pago al momento de realizar la
transacción (débito) o a posteriori, con o sin
devengo de intereses (crédito). Para el vendedor, suponen
un cobro rápido, a cambio de una comisión que le
descuenta el banco.
Medios de pago específicos, para el
nuevo entorno del comercio electrónico, especialmente
Internet. Por ejemplo:
Tarjeta de crédito o débito, sólo
utilizable para el comercio electrónico. Su uso es
escaso.
Intermediarios electrónicos para sistemas basados
en tarjetas de crédito tradicionales:
CyberCash.
First Virtual.
Moneda electrónica
En cualquiera de los casos, los medios de pago
utilizados pueden ser de pago anticipado (prepago o "pay
before"), inmediato ("pay now") o posterior ("pay
after").
Tarjetas de crédito y
débito
Ampliamente usadas hoy en día como medio de pago
en el comercio electrónico, las tarjetas de crédito
y débito tradicionales han permitido la realización
de transacciones comerciales en el nuevo medio a través de
la utilización de los procedimientos de liquidación
y pago preestablecidos. Si se realiza una compra en Internet
utilizando una tarjeta de crédito como medio de pago, la
transacción comercial se ordena en la red, pero la
validación y la realización efectiva del pago se
efectúa a través de los circuitos
tradicionales de procesamiento de operaciones con tarjeta de
crédito.En el esquema más general, intervienen en
este proceso los siguientes actores:
- El comprador.
- El vendedor ("merchant").
- El banco emisor ("issuer") de la tarjeta de
crédito o débito que presenta el
cliente. - El banco que en nombre del vendedor recibe la
transacción ("acquirer") y en el cual reside la cuenta
en la que a éste se le va a liquidar el
pago. - La red de medios de pago ("scheme") como VISA o
MasterCard.
El proceso de pago es como sigue:
- Una vez realizado el pedido, el comprador proporciona
su número de tarjeta al vendedor a través de la
red. - El centro servidor donde
reside el vendedor envía la transacción al banco
"acquirer" o directamente a la red de medios de pago. Este
envío suele producirse fuera de la red pública y
se realiza de forma análoga a como se efectuará
desde una terminal punto de venta (TPV) físico que
existiese en una tienda real. - El banco receptor pide autorización al banco
emisor a través de la red de medios de pago. - Si la transacción se autoriza, la
liquidación del pago (transferencia de dinero desde la
cuenta del comprador en el banco emisor hasta la cuenta del
vendedor en el banco receptor) se realiza a través de la
red tradicional de medios de pago.
Como puede observarse el punto crítico de este
proceso se produce cuando el comprador envía su
número de tarjeta al vendedor a través de una red
pública potencialmente insegura como Internet.El
estándar que se utiliza en Internet para asegurar esta
transferencia da datos es el SSL (del Inglés, Secure
Sockets Layer).Para la realización de una
transacción utilizando SSL se requiere de dos
elementos:
- Que el vendedor se haya certificado con una
organización reconocida por las partes, lo que supone un
procedimiento administrativo y el pago de unas tarifas de alta,
así como la renovación de tal
certificación. - Que el comprador utilice un visor o navegador
("browser") compatible como SSL. - Con el uso del SSL:
- El comprador tiene garantía de que el vendedor
es quien dice ser y que, por tanto, no está entregando
su número de tarjeta a un posible impostor. - La información que envía el comprador
se cifra, impidiendo el acceso a la misma por alguien distinto
al vendedor. - Se garantiza la no-manipulación de los datos
entre el comprador y el vendedor. - La versión 3 de SSL permite la
autenticación del comprador, que debe recibir sus claves
previamente de una autoridad de
certificación.
Lo que SSL no garantiza es el aspecto económico de
la transacción, de tal manera que sólo con
proporcionar un número de tarjeta válido con
saldo suficiente cualquier persona podría intentar
comprar electrónicamente de forma fraudulenta, sobre
todo si no existe una entrega física de los bienes en
sí con una autoridad de certificación. Ante esta
limitación, en 1995 se constituyeron dos grupos de
trabajo liderados respectivamente por VISA y MasterCard, que
comenzaron a definir dos estándares incompatibles para
asegurar las transacciones dentro de Internet. Afortunadamente,
a principios de
1996 debido a la presión del mercado (consumidores,
vendedores, y fabricantes de tecnología) ambos grupos se
fusionaron para la definición del estándar SET
(Secure Electronic Transactions) en el que participan
además de VISA y MasterCard, empresas como Microsoft,
Netscape, IBM, Terisa, GTE, SAIC, VeriSign y otras
compañías tecnológicas. SET resuelve las
siguientes necesidades:
- Confidencialidad de los datos, tanto
económicos, como respecto a la naturaleza de los bienes
comprados. - Integridad de los datos en la transacción, sin
la posibilidad de modificaciones intermedias. - Autenticación del comprador como
legítimo usuario de un medio de pago. - Autenticación del comercio como poseedor de
una cuenta de liquidación con un banco
vendedor. - Compatibilidad entre múltiples plataformas
"hardware" y "software".
Antes de poder realizar una transacción SET, el
cliente debe poseer un medio de pago y recibir un certificado de
la institución financiera emisora que incluye la firma
digital de esa institución y una fecha de
expiración. De igual manera, cada comercio debe
también certificarse con la institución financiera
donde posee la cuenta de liquidación. Así, cada uno
de los agentes (comprador, vendedor, banco emisor, banco
adquirente) de una transacción posee una firma digital
emitida por una autoridad de certificación SET.
Tarjetas chip
En pleno desarrollo, las tarjetas chip o tarjetas
inteligentes son aquellas que poseen una capacidad de almacenar
información en un chip que incorporan. Fundamentalmente
esta información suele ser:
Una identificación que incluye determinadas
claves cifradas.
Una cantidad de dinero disponible.
Antes de comprar es preciso cargarlas con dinero a
través de un cajero automático. Tras realizar esta
operación funcionan como si contuvieran dinero en efectivo
("cash"). Este tipo de tarjetas son ideales para realizar
micropagos, tanto en el comercio del mundo físico como en
el virtual. No obstante, su utilización en el comercio
electrónico requiere de un dispositivo conectado a
la computadora
personal, un módem o línea de teléfono que
permita su lectura y
actualización al realizar transacciones por la red. En
contrapartida, la existencia de "inteligencia"
local posibilita su utilización para múltiples
aplicaciones: cupones de descuento, aplicaciones de
fidelización y almacenamiento de datos específicos
del cliente.
Cybercash
Procedente de la compañía Verifone,
especializada en terminales punto de venta, Cybercash es un
sistema de realización de transacciones en Internet
mediante el uso de tarjetas de crédito. Una vez realizada
la compra, el comprador envía sus datos cifrados al
vendedor. Este añade sus propios datos que lo identifican
y solicita autorización a CyberCash. A partir de
aquí, CyberCash se comunica con la red tradicional de
medios de pago, y una vez obtenida la autorización de la
transacción, se la pasa al comercio.
CyberCash tiene una fortaleza basada en la
emisión de más de 400,000 carteras de clientes y la
conexión con el 80% de los bancos
estadounidenses pero puede verse seriamente afectada por la
puesta en marcha de SET, que reduciría sensiblemente el
valor añadido de esta solución, por lo que
está intentando adaptarse al nuevo
estándar.
First Virtual
First Virtual (FV) es un sistema de pagos operado por
First USA y EDS, basado en el mantenimiento de cuentas virtuales
de clientes que se liquidan periódicamente contra tarjetas
de crédito.
Cada posible comprador debe darse previamente de alta,
recibiendo un número de identificación personal
(NIP) sólo utilizable en transacciones por Internet. Al
hacer cada transacción, el comprador envía su NIP
por correo electrónico al vendedor, el cual lo comprueba
contra FV. Una vez realizada la operación de compra, FV
solicita a través de correo electrónico la
aceptación del comprador, por lo que no se precisa
ningún elemento de cifrado para proteger los mensajes, y
procede a realizar el cargo en la cuenta. FV se convierte
así en un centro de compensación independiente de
los bancos tradicionales y al liquidar las operaciones
periódicamente, posibilita el uso de este medio para
micropagos.
14. ASPECTOS TRIBUTARIOS
Las autoridades deben prever que el comercio
electrónico no socave la capacidad del Gobierno para
recaudar los ingresos públicos vía
tributación. Asimismo, los principios de
tributación que rigen a los gobiernos en relación
con el comercio tradicional deberían adecuarse para su
aplicación a esta nueva vía de
comercialización.
La relación existente entre la
jurisdicción tributaria y el comercio electrónico
no es tan sencilla como se puede imaginar, dado que el
término "comercio electrónico" reúne
transacciones muy diversas, tanto en sus contenidos como en los
sujetos intervinientes, incluso en la forma de su
ejecución, pues la transacción puede concluirse y
realizarse a través de la propia Web "on line" o por medio
de otros medios "off line" como ser correo
electrónico.
En Argentina, las
operaciones de comercio electrónico se encuentran
alcanzadas por los gravámenes que integran el sistema
tributario argentino, entre ellos, el Impuesto al Valor
Agregado. No obstante ello, se ha estimado conveniente evaluar su
impacto para determinar si y en qué medida la
legislación en vigor debería ser
adaptada.
A mediados de 1998 se creó en el ámbito
del Ministerio de Economía y Obras y Servicios
Públicos, un Grupo de Trabajo sobre Comercio
Electrónico y Comercio
Exterior, en el cual participaron distintos sectores del
gobierno relacionados con el tema.
El objetivo de
este Grupo fue examinar las implicancias de las distintas
modalidades del comercio electrónico en la
República Argentina y los requerimientos que ellas
plantean en materia de
políticas públicas, partiendo de la premisa de que
a las transacciones electrónicas deberían aplicarse
los mismos principios de imposición que rigen respecto del
comercio tradicional: (neutralidad, eficiencia, seguridad y
simplicidad, eficacia e imparcialidad y flexibilidad).
El citado Grupo se encontraba dividido en cinco
subgrupos de trabajo temáticos a saber: comercial, legal,
tributario, financiero y tecnológico.
Debe destacarse que al Subgrupo de Asuntos Tributarios
le correspondió la tarea de analizar el impacto en la
recaudación fiscal como
consecuencia del avance de las operaciones de comercio
electrónico. En tal sentido, dicho subgrupo se
abocó, en primer término, al estudio del
fenómeno de la elusión y la evasión
tributaria como factor de distorsión del comercio
electrónico, así como la situación
impositiva y aduanera de los bienes intangibles y los servicios,
todo esto en el marco de la legislación vigente y de los
compromisos internacionales asumidos.
El Subgrupo de Aspectos Tributarios efectuó un
análisis del comercio electrónico y de las
distintas modalidades de imposición, destacándose
que resulta sumamente importante la distinción entre
comercio electrónico directo e indirecto. Ello en virtud
de que, el primero involucra bienes inmateriales que se trasmiten
por la red, mientras que el segundo, no guarda diferencia alguna
con las ventas telefónicas. En atención a ello, se
consideró necesario definir adecuadamente cada uno de los
contratos involucrados a efectos de establecer el tratamiento
impositivo a dispensarles.
Bajo ese entendimiento, su informe aclara que se debe
distinguir en primer lugar si el comprador es un sujeto
individual o una empresa, para seguidamente analizar cada tipo de
transacción en particular.
Así pues, en el caso de que el adquirente sea una
persona física y el producto digitalizado sea destinado a
su consumo personal, se estará ante una prestación
de servicio, pudiendo presentarse en el Impuesto al Valor
Agregado las siguientes alternativas:
a) Operación efectuada con un prestador del
exterior: en este caso la transacción no se encuentra
alcanzada por el impuesto.
b) Operación efectuada por un prestador local a
un no residente: la operación se encuentra gravada a tasa
0.
c) Operación efectuada con un prestador local: la
misma se encuentra sujeta al tributo.
En cuanto a las transacciones realizadas con empresas,
sean éstas personas jurídicas o empresas
unipersonales, corresponderá analizar cada contrato en
particular para tipificar adecuadamente el mismo. En particular,
pueden presentarse los siguientes casos:
A) Transmisión de Software.
En este caso se debe distinguir el objeto del contrato a
fin de determinar si se está en presencia de una licencia
de uso o una licencia de explotación. En el primer caso,
la operación recibirá el tratamiento de una
prestación de servicios, mientras que en el segundo caso
se le dispensará el tratamiento de explotación de
derechos de autor.
Tratándose de una licencia de uso, se pueden
presentar diversas alternativas las que merecerán el
siguiente tratamiento en el Impuesto al Valor
Agregado:
Operación efectuada con un prestador del
exterior: en este caso la transacción está
alcanzada por el impuesto, siempre que el prestatario no sea un
sujeto exento o no alcanzado por el impuesto.
Operación efectuada con un prestador local: la
misma se encuentra sujeta al impuesto.
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