"Internet es una verdadera
paradoja comercial, inmensas oportunidades combinadas con una
fuerte competencia," ha dicho John Audette, Presidente de
Multimedia
Marketing Group, Inc. una empresa dedicada al mercadeo por medio
del Internet.
Definitivamente los sitios Webs en Internet son un
negocio paradójico. Por un lado hay inmensas oportunidades
y el otro una intensa competencia. Muchos fracasan, otros
malamente sobreviven–y muy pocos consiguen éxitos
espectaculares.
Nosotros llevamos trabajando 2 años en
promocionar sitios Web y dando
servicios de relaciones públicas y durante este tiempo
hemos trabajado con un gran número de clientes de muy
distinto tamaño, desde los más pequeños a
los más grandes. Algunos han tenido éxito, algunos
han fracasado, y otros continúan en la brecha.
Nuestra experiencia nos dice que la promoción
exitosa de un Sitio Web es una cuestión de esfuerzo
continuado lo que implica duro trabajo buen conocimiento y mucha
experiencia así como herramientas efectivas y muchos
contactos en la comunidad
online.
PUBLICIDAD CON INTERNET:
Cuando pensamos en la palabra publicidad, recordamos
distintos anuncios e incluso la palabra "zapping". Y es que nos
encontramos anuncios en los periódicos, en las revistas,
en los carteles publicitarios de la calle, en el cine, en
la radio, en
Internet y en la
televisión.
En la mayoría de medios, los anuncios que no nos
interesan son eludibles, en tanto que podemos desviar la vista o
no escuchar lo que oímos, o simplemente cambiar de canal o
de emisora, realizando el ya tan famoso "zapping". Por eso las
agencias de publicidad intentan que sus anuncios sean cada vez
más espectaculares, más vistosos, y así
ganando en calidad hagan aumentar el número de
público que se fije en ellos, lo que repercutirá de
una forma evidente en la efectividad de los mismos.
Internet empezó, en términos de
publicidad, por debajo de los anteriormente mencionados medios de
comunicación, ya que la calidad de sus anuncios no era
buena, tampoco se podía hacer mucho en un pequeño
banner, y además no lograban la atención del
usuario, que es al fin y al cabo lo que interesaba a la empresa
que se anunciaba. Pero esta situación ha cambiado
radicalmente, rebasando de forma espectacular las posibilidades
de Internet en comparación con las de los otros medios. La
capacidad publicitaria de la Red, con la que las empresas pueden
presentar y especificar sus productos y que no todas utilizan,
posibilita ofrecer a los clientes en potencia de una
información clave para su compra. En la red, además
de los típicos banners, que vendrían a ser como
carteles de propaganda,
existen las webs propias de cada una de las empresas, y la
publicidad push que funciona mediante subscripciones.
El primer negocio que empezó a funcionar a
través de Internet fue el de la publicidad.
Básicamente, consistía en agregar en las partes
más visitadas de la WWW, normalmente en la portada o
página principal, un anuncio en forma de banner. A partir
de este módulo publicitario y mediante un link, se
permitía al usuario de la web desplazarse hasta la WWW del
anunciante, pudiendo profundizar en sus artículos. Esta
forma de publicidad sigue vigente, aunque actualmente se han
añadido nuevos caminos por dónde llegar al cliente
de una forma más directa, e incluso pudiendo vender el
producto desde la misma Red. Una vía más directa es
colocar los anuncios en los espacios de la Red para usuarios
específicos, por ejemplo poner propaganda de una tienda de
discos en una web musical. Otro sistema, que actualmente se
está poniendo muy de moda es el que
se realiza mediante el push, que en todo momento tiene la ventaja
de segmentar al público según sus preferencias, las
cuales se denotan en el momento de realizar la
subscripción.
Por tanto, podríamos dividir la publicidad
en Internet en tres grandes grupos. Aunque están en todo
momento interelacionados, se realiza esta subdivisión
según su capacidad de alcance a los
usuarios :
ANUNCIOS PULL :
Son los típicos banners que nos encontramos en la
mayoría de webs. Se caracterizan por la sobriedad, aunque
sus creadores intentan incrementar su grado de vistosidad, ya que
deben de llamar la atención del usuario, y además
explicar mediante un eslogan su propósito.
WEB:
Otra forma de publicidad, es la de remitir a los
usuarios de Internet a que naveguen por una página
perteneciente a una firma comercial. Lo que se intenta es ofrecer
una serie de entretenimientos, suficientemente atractivos como
para que los internautas entren en la web, y mostrar
información sobre sus productos. De esta forma, se
pretende atraer a los usuarios con aplicaciones superfluas,
llámense salvapantallas o concursos, y conseguir presentar
productos a posibles clientes.
ANUNCIOS PUSH:
Este tipo de propaganda llega al usuario mediante una
subscripción, que este ha realizado de forma gratuita, con
alguno de los programas que lo permiten. Entre ellos el software más conocido
es el de PointCast Network. Un usuario se subscribe indicando sus
puntos de interés, de los disponibles dentro del servicio.
Al recibir la información deseada se insertan un conjunto
de anuncios, según han acordado el anunciante y la empresa
distribuidora tipo push. PointCast fue la introductora de los
anuncios animados, y éstos se han extendido por Internet
formando parte también de los de tipo pull.
Los intereses de las empresas anunciantes se
centran en el número de personas y en el tipo de personas
que ven el anuncio. Por eso el objetivo de las empresas es poder
segmentar el público, tema más fácil de
tratar en la Red que en otros medios muy populares (en el sentido
de generales), como en el caso de la televisión. Y es que en Internet, a
excepción de los buscadores y
otros servicios generales, las WWW son bastante
específicas, lo que ayuda a las compañías a
decidir el lugar donde colocar el anuncio, pues los usuarios se
distribuyen en la Red por sus preferencias. En cambio es muy
complicado valorar la audiencia de los anuncios en Internet, por
la gran cantidad de tipos de contrato publicitario que se llevan
a cabo. Por este motivo, hay empresas que sólo realizan
contratos por
los que se paga por número de clicks que se consigan al
banner.
LOS CORREOS ELECTRÓNICOS
(E-MAIL)
Internet está predestinado a ser el medio
de comunicación más popular en todo el mundo, y
como tal también adquirirá en el sector
publicitario un peso específico importantísimo, lo
cual incidirá notablemente en la mejora de la Red y de sus
webs. Toda esta evolución positiva de Internet,
será posible gracias a las fuertes inversiones
que recibirá desde empresas con intereses
propagandísticos. Y es que las empresas se decantan
siempre por el medio por el que pueden llegar mejor al cliente,
consiguiendo sus propósitos de buena imagen y calidad,
aspectos clave para conseguir la venta. No obstante hay que tener
en cuenta que en la actualidad, la inversión publicitaria
en la Red es irrisoria comparada con la realizada en el global de
medios de comunicación, y entre la realizada en Internet
se estima que un 50% aproximadamente corresponde a empresas
relacionadas con la informática. Entonces, podemos reflexionar
ante el largo camino de progreso que queda por recorrer. Sin
embargo, viendo las expectativas de evolución,
¿hasta dónde puede llegar Internet con la
inestimable ayuda de la industria publicitaria?.
A nadie le gusta que su E-MAIL (CORREO ELECTRONICO) se
inunde con ofertas publicitarias, pero una nueva forma de
anuncios por correo
electrónico está dando resultados y aquellos a
quienes se dirige incluso la reciben con agrado.
El mercadeo por correo electrónico llamó
la atención por primera vez hace unos años, cuando
los consumidores se quejaban de los anuncios no solicitados que
inundaban sus buzones.
Desde entonces, muchos agentes publicitarios se alejaron
de las campañas. Ahora el mercadeo opcional por correo
electrónico, que envía mensajes a clientes que
voluntariamente aceptan recibirlos, está atrayendo a los
agentes de vuelta al medio.
De acuerdo con un estudio de marzo de la firma de
investigación Forrester Research, la mayoría de las
compañías que usan el correo electrónico
opcional en su estrategia de mercado lo hace a través de
herramientas propias con muy poca
personalización.
La tasa media de respuesta es de 18 por ciento,
significativamente mayor que el promedio de visitas de 0,65 de
ciento de las vallas publicitarias.
Comparado con la tasa media de las vallas, de 35
dólares por mil, el correo electrónico cuesta
centavos por mensaje.
Para John Feidner, gerente general de Tower Records
(www.towerrecords.com), es una ganga.
La tienda de venta de discos envía mensajes
generales y personalizados al menos una vez al mes a los clientes
registrados.
Feidner declaró que sus mensajes de
promoción e información han dado como resultado una
tasa de conversión superior de más del 10 por
ciento.
Aunque las compañías usan el correo
electrónico en varios momentos del mercadeo, desde la
etapa inicial de adquisición hasta la etapa de
retención del cliente, el analista de Forrester, Paul
Sonderegger, dijo que los mensajes de correo electrónico
orientados a mantener a los clientes ya existentes son más
efectivos.
"En la retención, uno sabe algo" sobre su
cliente, señaló Sonderegger. ". Ahí es donde
el correo electrónico es más poderoso: en
comunicarse con la gente de acuerdo con sus intereses y ponerse
cada vez más a tono con esos intereses",
agregó.
Aunque muchos estudios siguen afirmando que el comercio
electrónico no termina de despegar en Europa, lo
cierto es que las grandes tiendas abren cada día nuevas
sucursales, pero en Internet. Tras Amazon.com y CDnow, le toca
ahora a Virgin.
La pregunta que queda en el aire es saber si
estas cadenas, con cultura
anglosajona, serán capaces de sobrevivir en el negocio
europeo a través de la red.
"Nuestros precios son mejores que los que oferta
Amazon.com y tenemos un conocimiento en otras áreas que
nos hacen ser más fuertes", afirma Richard Branson,
propietario de Virgin.
Sin embargo, la propia compañía es
consciente que la parte más ardua y difícil va a
ser convencer a la gente que nunca ha tenido la experiencia de
estar en una tienda online para que realice este tipo de
compra.
El propietario de esta compañía asegura
que cuenta con el crédito de los amantes de la
música, así como con el respeto de la
industria musical, habiendo contado con grandes estrellas como
Lenny Kravitz o las Spice Girls, entre otras.
La estrategia de cara a tener éxito parece
bastante clara desde el día de la inauguración de
la tienda en Internet.
La idea es apelar a los fans a través de
originales imágenes y fotografías de sus
ídolos o bandas favoritas. En la página principal
se pueden ver los principales "titulares" de diversos artistas,
que incluyen un enlace directo para realizar la compra del
CD en
cuestión.
Además, el máximo responsable de la
compañía asegura que se aconsejará a los
usuarios sobre qué títulos no deberían
comprar o son indispensables para su discoteca particular, en
función de los diferentes géneros
musicales.
Asimismo, cuenta con 12 canales en su Radio Free
Virgin, que ofrecerá música de diferentes
géneros pinchada por disckjokeys populares en Gran
Bretaña.
Esta tienda virtual también cuenta con una zona
VIP, que ofrecerá descuentos y promociones especiales a
los miembros registrados.
LA GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO:
El efecto de los cambios tecnológicos de los
últimos años se ha reflejado en el uso de Internet,
la revolución de forma de hacer negocios y la
sinergia con
los nuevos paradigmas
empresariales que se orientan a la construcción de
organizaciones virtuales, la productividad de los trabajadores
del conocimiento, las alianzas estratégicas y la
globalización de los mercados. Las empresas
también comprenden que tienen que ser organizaciones mas
abiertas, en las que no solo se maneja la cadena de
valor interna, sino que también deben integrar en
forma asociada partes de las cadenas de sus proveedores y
clientes.
La información es el dato procesado y el
conocimiento tiene como uno de sus insumos la
información que, asociada con la experiencia y cultura
compuesta por actitudes y creencias en un contexto, configuran el
conocimiento. Gerencia del conocimiento es el proceso de
administrar conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades
presentes y futuras, para identificar, explotar y desarrollar
nuevo conocimiento y oportunidades. Esta actividad debe formar
parte de la organización.
Por su parte, la gestión de conocimiento es un
arte que integra formalmente la información, personas,
tecnologías, métodos y, lo más fundamental
en este concepto, la acción. Acciones que deben tomarse a
fin de generar valor para los clientes. De esta manera, aprender
una metodología de trabajo para diseñar
y producir un producto o servicio representa solo
información y entendimiento. Será conocimiento
cuando se haya desarrollado un trabajo aplicando la
metodología y se obtenga como resultado un producto o
servicio en operación exitosa, que se convierte en
experiencia.
La gerencia del conocimiento involucra una
inversión para la creación de documentos, uso
de computadoras y
sistemas para mantenerlos. Se necesita desarrollar todo el
esquema de administración y distribución del
conocimiento y se requiere la combinación de personas y
tecnología. El ser humano es el que convierte la
información en conocimiento. La empresa debe tomar
conciencia de la importancia de administrar el conocimiento y
debe asignarse su responsabilidad a algún tipo de
personas. De este manera se tiene que asegurar el uso del
conocimiento en la toma de decisiones, facilitar la
generación de nuevo conocimiento, innovarlo constantemente
cuando cambian las practicas de negocio, las estrategias y sobre
todo cuando se realiza una nueva adquisición de
conocimiento no solo de fuentes internas sino también
externas.
El uso de la tecnología, actitud para
el cambio e innovación, puede ser diferente entre
empresas. La transmisión de una experiencia puede ser
también diferente de una empresa a otra; eso es cultura
empresarial. La sociedad de
información que se pregona, incluso al nivel de las
propuestas políticas en otros piases, esta dando paso a
una propuesta mayor que es salvaguardar lo que la empresa tiene:
el conocimiento. Se decía antes que la principal arma era
poder, después que el dinero era
el poder, ahora decimos, que el conocimiento es poder. Quien
conozca mas, quien tenga mayor capital
intelectual, tendrá poder.
Una sociedad del conocimiento es una sociedad con
capacidad para generar, apropiar y utilizare conocimiento. Es el
producto combinado de tres fuerzas: el saber, la computadora
y las telecomunicaciones. Es una sociedad globalizada
donde ya no existen distancias. El conocimiento reinventa
constantemente nuestra existencia y será una sociedad
desigual si los gobiernos no definen acciones al respecto, ya que
no todos tienen acceso al saber. La revolución del saber
es el motor de las
nuevas sociedades, el tiempo sé esta acelerando y cada vez
mas sentimos que nuestro espacio es más
pequeño.
La sociedad del conocimiento es una sociedad del
conocimiento es una sociedad donde cada vez debemos saber mas, lo
cual implica introducir una cultura que involucra la capacidad de
interconexión. Se genera una diferencia entre los que
tienen acceso a la tecnología y al saber, y aquellos que
no lo tienen. A lo mejor la famosa concepción de la aldea
global todavía es un sueño.
¡Todo depende de nosotros!
Hemos llegado a la parte final del trabajo y podemos
decir que el Marketing o Mercadeo es muy importante para
cualquier empresa.
Para uno crear una empresa uno tienen que estudiar las
necesidades de las personas para poder crear un producto, para
cada tipo de persona hay una necesidad por ejemplo para los
niños
la necesidad son los pañales, los biberones, para los
jóvenes, lo jeans, los polos,zapatillas, para los
ancianos, lentes válvulas,
etc.
El Marketing ha entrado al mundo de la globalización internacional, lo que ha
provocado que las innovaciones tecnológicas, hayan tenido
una aplicación y desarrollo para hacer
negocios.
El Marketing ha roto barreras, ya no solo es marketearse
por radio, televisión,periódicos, revistas; ahora
lo ùltimo es el internet, y es donde màs gente uno
encuentra.
Y si una persona tienen ya su producto para que se
diferencia de los demàs tiene que agregarle un valor
agregado para que se diferencie de los demàs.
La importancia del Marketing es que luego de su
aplicación podrá traer aparejado una mejora en los
rendimientos económicos de las empresas y emprendimientos
para la comercialización o posicionamiento de productos-
servicios.
Es muy importante para crear una empresa debemos tener
en cuenta las 4 P que son el Planeamiento, El
producto, La Promoción, La Plaza, y El Precio.
Esperamos que el trabajo halla sido del agrado del que
lo lea, ya que es una útil enseñanza realizada con
investigación profunda.
*EL MARKETING EN LAS PEQUEÑAS EMPRESAS
Guido Sánchez Yàbar
Pymes
*MARKETING ESTRATÉGICO
Lambin, JJ
Ed. Mc Graw-Hill
*MARKETING
Océano
MARKETING O MERCADEO:
*COMPETIR Y CREAR EMPLEO
Pedro Pablo Kuczynski
Felipe Ortiz de Cevallos
El Comercio
ERIKA GERALDINE ZARATE TINOCO
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