- Evolución
histórica - Expansión de las agencias
de viajes - Las funciones de las agencias
de viajes - Clasificación de las
AAVV - Organizadores de
viajes - Una gran agencia
internacional - Profesionalización de los
agentes de viajes - Ocupaciones del agente de
viajes - Organización del trabajo
en una agencia de viajes - Un abanico de
ofertas
Empresa que especializa en diferentes tipos de servicios en
beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y
alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de
autos,
etc.
En términos del proceso de
comercialización del turismo, las agencias de
viajes son
tiendas minoristas, que suelen trabajar estrechamente vinculadas
con las empresas
transportistas, v.g. líneas aéreas, de las cuales
reciben una determinada comisión por concepto de
boletos vendidos (generalmente entre un 8 y un 10 por ciento), de
los hoteles, que también
les reconocen un pago (del 5 al 15 por ciento) y, en general, de
todos los operadores. Estas empresas, que
suelen a tener mucho material informativo sobre destinos uy
paquetes turísticos, trabajan igualmente en estrecha
cooperación con los operadores de tours, figura que se
correspondería con la de un mayorista.
En Venezuela, el
número de agencias de viajes supera
las 1.500, de las cuales aproximadamente una tercera parte
están afiliadas a la Asociación de Agencias de
Viajes y Turismo.
Antes de la Revolución
Industrial del S XIX la gente apenas se movía de su
entorno y si lo hacía era por motivos muy concretos:
cuestiones de estado,
religión,
comercio.
Él echo de moverse no se hacía por placer sino por
una necesidad. La aparición del ferrocarril y del barco a
vapor cambió el concepto de
viajar.
Hasta pasada la 2ª mitad del S XX el viaje del
placer era solo privilegiado para la alta sociedad; para el
pueblo viajar no entraba en sus planes: la economía familiar al
igual que las condiciones laborales eran precarias.
Las AAVV están muy relacionadas con las
compañías de transportes, es decir van surgiendo
como una actividad ligada al transporte de
mercancías.
En España la
1ª AAVV se crea en 1930 y se llama Viajes Marsans y la
2ª es Viajes Internacional Expreso. En los años 40
nace viaje Meliá.
A partir de la industrialización se produjeron
grandes cambios como:
- Aumento de la producción de bienes a
menor costes - Mayor demanda de
materias primas - Búsqueda constante de nuevos mercados
en los que colocar la producción - Desarrollo de una importante red de transporte
(terrestre, mecánico, aéreo) - Desaparición de barreras físicas, lo
que implica un mayor crecimiento a otros pueblos.
Después de la revolución
industrial surgen otros movimientos como el obrero, obteniendo
logros como la de reducción de la jornada laboral,
vacaciones anuales retribuidas, sanidad y educación gratuita.
Se reparte mejor, hay más riquezas, hay más
inquietudes, más nivel cultural, más tiempo libre,
los medios de
comunicación son mejores y más rápidos,
se desarrolla la navegación área, todo esto genera
un fenómeno social y económico denominado
TURISMO DE MASAS.
Las AVV son empresas
mercantiles de servicio que
acerca el producto
turístico al consumidor.
Empresa mercantil: empresa que se
crea para la obtención de lucro y con la
organización de medios
naturales ( mesas, ordenadores) y humanos ( el personal que
tiene la empresa para
que esta funcione) se obtiene ese lucro.
Servicio: no es tangible, no se puede tocar, ej:
un abogado. Los medios
naturales y humanos de los que tiene la empresa los
dispone para la prestación del servicio al
consumidor:
informando, asesorando, etc.
Las AVV obtienen la información que le ofrecen a sus clientes gracias
a los otros servicios del
medio como son los hoteles, apartamentos, Tour –
operadores, etc. Estos son prestatarios de servicios
turísticos y las AVV tienen capacidad legal para contratar
con estos, por eso la información se localiza muy cerca del
consumidor. A partir de aquí las AVV tienen la
obligación de proporcionarle al cliente cuanta
información demande.
Producto turístico: Conj. De bienes y
servicios destinados a satisfacer las necesidades del cliente.
Necesidad: carencia + deseo.
EXPANSIÓN DE LAS AGENCIAS DE
VIAJES
Con la llegada de las líneas aéreas
regulares, el negocio de las agencias de viajes empezó a
cambiar. En los años treinta la Plan American
World Airways eran tan pequeña que no se podían
permitir una oficina de
venta de sus
billetes, y por ello pidieron prestada una zona de ochenta y
cuatro centímetro en el mostrador de la Thos. Cook e Hijo
en Nueva York.
Al finalizar la Segunda Guerra
Mundial se desató el deseo de viajar y mucha gente se
inició en los negocios como
lo agente de viaje profesores, oficinista y amas de casas
trabajaron fuera de sus hogares dedicando parte de su tiempo a ser
agente de viaje.
La idea de abrir una agencia de viajes posee un
atractivo natural para mucha gente, quienes probablemente piensa
que para empezar con este negocio solamente necesita de un
capital
limitado y una mínima información sobre
viaje.
Dentro de Estados Unidos y
Canadá una 37 mil agencia de viaje minorista están
en funcionamiento. Cada año se abren alrededor de mil
nueve agencias y cada año varios ciento cierran. A mediado
de los años ochenta los cinco estados con mayor
número de agencia eran California, Nueva York, Florida,
Illinois y Texas. Lógicamente los estados con más
agencias pueden esperarse que sean lo que generen más
viajes.
Las grandes corporaciones de agencia de viaje en
Estado Unidos
tienen una facturación muy importante. Así, por
ejemplo, en 1992, la agencia de viaje más importante de
este país fueron American Express, con una
facturación demás de 65 mil millones de
dólares Carlson Travel Network, con 3200 millones de
dólares, y Thomas Cook Travel US, con dos mil millones de
dólares.
LAS FUNCIONES DE LAS
AGENCIAS DE VIAJES
Clasificación de las funciones:
FUNCIÓN ASESORA
Asesorar:
- Informar al viajero sobre las características de los destinos,
servicios, proveedores
y viajes existentes. - Ayudarle en la selección de lo más adecuado en su
caso concreto.
Exigencias para cumplir esta función
asesora:
- Deben disponer de conexiones con sistemas
computerizados de reservas (SCR) o sistemas globales de
reservas (SGR, Ej. Amadeus). - Deben disponer de conexiones vía Internet, tanto
para estar en contacto con sus clientes, como
para sus relaciones con los proveedores
de servicios turísticos. - Otra fuente de información consiste en la
recopilación de mapas,
manuales
técnicos, guías y bibliotecas
especializadas de folletos. - Otra fuente de información es que la agencia
cree su propio banco de
datos, lo que
le permite facilitar información exclusiva y
personalizada. También puede permitirle guardar
información sobre los clientes para poder llevar
a cabo determinadas campañas de marketing.
- Contar con una adecuada comunicación con el viajero, de manera
que trate de captar de la mejor forma posible las necesidades y
expectativas que el cliente ha puesto en el viaje; para ello la
agencia debe contar con profesionales expertos en destinos y
viajes con la adecuada preparación cultural y
técnica y, a su vez, con profesionales con cualidades
como el don de gentes y con capacidad para captar las
necesidades de los clientes. - Contar con una ubicación adecuada y con el
equipamiento apropiado que favorezca el contacto personalizado
con el mercado.
.FUNCIÓN MEDIADORA
Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribución y venta de productos
turísticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya
que permite acercar el producto al
cliente y multiplica los puntos de venta. Normalmente esta
función
mediadora es ejercida por las agencias minoristas, que
materializan la reserva, el alquiler o venta de los siguientes
grupos de
servicios:
- Pueden ofrecer al cliente servicios sueltos ofertados
de forma aislada como puedan ser billetes de un determinado
medio de transporte, alojamientos en establecimientos
hoteleros, alojamientos en establecimientos extrahoteleros,
entradas para espectáculos culturales o deportivos,
alquiler de vehículos, alquiler de salones para
banquetes o congresos, pólizas de seguro de
viajes, venta de guías turísticas,
etc. - También pueden ofrecer viajes combinados,
ofertados generalmente por mayoristas o touroperadores; en este
caso la función mediadora se puede resumir en una mera
función distribuidora. - También ofrecen servicios subsidiarios como el
cambio de
divisas, el cambio y
venta de cheques de
viajes, la modificación o cancelación de reservas
y la tramitación de la documentación necesaria para el viaje
como el pasaporte o el visado. - Otro grupo de
servicios corresponde a la representación de
proveedores, destinos u otras agencias de viajes, en este caso,
la empresa no
actúa como un mero distribuidor, sino que adquiere el
producto y luego lo vende, por lo tanto está
asumiendo el riesgo de la operación.
La función mediadora es, en principio, la
más vulnerable desde la incorporación de las
nuevas
tecnologías de la información, que permiten la
venta directa al cliente por parte de los proveedores y los
productos
turísticos. De todas formas, las agencias de viajes
también tienen sus ventajas: además de asesorar al
cliente pueden abaratar los productos gracias al poder
negociador que tienen al comprar a mayor escala, por lo
tanto es muy importante a la hora de considerar la función
elegir bien a los proveedores, que concederán licencias a
la agencia y le exigirán fianzas para que actúe en
su nombre.
Así es como funciona:
El proveedor del producto turístico se compromete
a suministrar a la agencia la información necesaria sobre
sus servicios y a aportar los documentos o
billetes que formalizan la venta. La agencia se compromete a
conocer y promover los servicios de sus proveedores
vendiéndolos al precio fijado
por los mismos. La agencia también se compromete a guardar
o depositar el dinero
recibido y liquidarlo con el proveedor. El proveedor tiene el
compromiso de abonar la comisión acordada con la agencia
por la venta.
Implícitamente en la función vendedora hay
que resaltar la formalización del contrato.
FUNCIÓN PRODUCTORA
Consiste en diseñar, organizar, comercializar y
operar viajes y productos turísticos generados por la
combinación de distintos servicios y que se ofertan a un
precio global
establecido, que es lo que se suele conocer por viajes combinados
o paquetes (viajes estándar programados a la oferta) o
también podemos encontrarnos con forfaits (viajes
programados a la demanda, que
están adaptados a cada cliente o customizados). Esta
función está gestionada por touroperadores y
agencias mayoristas. Para llevar a cabo esta función
productora, se exigen varias cosas:
- La investigación permanente de los mercados
para conocer las tendencias y necesidades de los clientes,
así como las ofertas de la competencia. - La creatividad
o imaginación para diseñar nuevos productos que
permitan a la agencia diferenciarse frente a la competencia. - La calidad del
servicio, que en este caso se suele basar en la adecuada
elección de los proveedores y en el trato dado a los
clientes. - Una adecuada gestión de los costes.
Además, para potenciar su función
productora, una agencia no puede limitarse a organizar viajes,
debe ampliar constantemente sus actividades, para ello puede
pasar a organizar congresos, ferias, cruceros, prácticas
deportivas (Ej. Club Mediterráneo, Catai Tours, Nuevas
Fronteras).
Para crear los productos, las agencias deben aprovechar
las economías de escala y negociar
los precios netos
con los proveedores, si la agencia no organiza el viaje,
sólo lo vende, obtendrá un porcentaje de beneficio
y el precio de venta al público se obtendrá sumando
el precio negociado con el proveedor más el porcentaje de
las agencias.
La función productora culmina con la comercialización y venta del producto
turístico, para ello habrá que realizar las
acciones
oportunas para dar a conocer los productos al consumidor final;
lo que podríamos denominar función
comercializadora, que consiste en las labores de marketing
necesarias, las cuales requerirán elevados
costes.
Función Técnica: A través de
esta función las AAVV proyectan, confeccionan, y ponen en
marcha los productos turísticos. Esta función
deriva 4 actividades:
1 Planificación del programa que se
pretende poner en marcha ( la gente está motiva de ira
un sitio, pues hay que investigare se sitio donde quieren ir,
recurso, transporte, etc)
2 Diseño del viaje (al saber donde vamos
realizamos las contrataciones)
3 Distribución ( se organizan las plazas,
según las que vengan son las que vendo, no vender
más de las que vienen ni viceversa)
4 Control de
las operaciones
llevar un control
según vaya saliendo el viaje para ver si va bien o
no.
Función Financiera: mejorar la
administración de los recursos
económicos de la empresa, para esto es
necesario:
- Conocer y analizar la estructura
económica-financiera de la empresa. - Realizar los presupuestos
- Establecer un método adecuado de ingreso y gastos y
de cobros y pagos. (Gasté 30000 en teléfono pero hasta 1ª de mes el
banco no se
lo cobra, no lo he pagado.)
Función Contable: registra todos los
hechos contables que se hacen las AAVV, es útil y
obligatoria, le interesa a los proveedores, la opinión
pública, posibles nuevos inversores, a los
empleados.
Función Social ( factor humano muy
importante): Los empleados deben ser considerados con especial
atención en las empresas de sector
turístico, la calidad personal y
profesional de los trabajadores debe ser buena. Esta
función examina sus actividades hacia:
- Una implantación de sistema
aprendizaje
y actualización que estimule al trabajador y se le
integre en un plan de
formación. - Conseguir una estructura
satisfactoria del trabajo ( valorar el
trabajo) - Conseguir el bienestar del personal ( vacaciones,
festivos) - Aplicación rigurosa de carácter
laboral entre
los representantes de la empresa y los
trabajadores.
Función Comercial: se pretende conectar la
empresa con el exterior, contactando por un lado con los
proveedores y por otro con los consumidores. Mejorar las
condiciones de ventas y
compra de la empresa.
Función Administrativa: abarca la planificación, organización mando y control d todas las
actividades que se realizan en las AAVV. En las grandes empresas
existen departamentos que llevan a cabo estas funciones, sin
embargo en las AAVV pequeñas las funciones
administrativas las ejecuta el director.
Existen varios criterios de
clasificación:
1: Clasificación según el reglamento
jurídico:
Establece el nuevo reglamento jurídico por la que
se han de regir las AAVV en España, si
bien las comunidades autónomas que tengan transferencia
competitiva con el fin de que en ellos queden regladas y
reguladas algunas cuestiones peculiares, aunque hay aspectos que
en todas las AAVV tienen que coincidir. Uno de los factores en
los que debe coincidir es en el de sus
clasificaciones.
AAVV Mayoristas: son aquellas que proyectan,
elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados
para su afianzamiento. No pudiendo vender ni ofrecer su producto
al usuario.
AAVV Minorista: comercializan el producto de los
AAVV mayoristas vendiendo directamente al usuario
turístico o proyectan, elaboran, organizan o venden toda
clase de servicios y viajes combinados al turista, no pudiendo
ofrecen ni comercializar sus productos a través de otros
servicios.
Agencias de Viajes de Publicidad:
las agencias de viajes aunque suele contar con mucho folletos
publicitarios y promociónales suministrado por los
operadores de tours, tienen a menudos la necesidad de hacer
publicidad.
Cuando este es el caso, las agencias de viajes concentras sus
esfuerzos en dos grandes categoría, que dependerán
del área donde operan.
Si lo hace en un país que reciben mucho turismo,
orientarán su gesto publicitario hacia la
información y venta de aquellos servicios que le
serán de utilidad al
viajero mientras visita el punto de destino. Es decir, es tratar
de hacer su estadía lo más cómodas e
interesantes posible, ofreciéndole, por ejemplo,
facilidades de cambio de moneda, venta, de boletos para eventos locales,
alquiler de autos,
diseño
de excursiones, etcétera.
Por otro lado, si la agencia de viajes tiene su negocio
en zona que son grandes mercados turísticos, que genera
corriente de turista hacia otros lugares, se inclinara hacia a
venta de tours y servicios a quienes son clientes potenciales
para viajar a otros lugares.
AAVV Mayoristas – Minoristas: pueden
simultar las actividades de los 2 grupos.
Atendiendo a la actividad que realizan pueden
ser:
- AAVV emisoras, donde está la gente que tiene
intención de viaje - AAVV receptiva, está donde llega el turismo
de masas - AAVV emisora – receptiva, simultan las 2
actividades.
Atendiendo al Producto o al Mercado:
La amplia variedad de oferta
turística unida a las ganas de viajar han obligado a
pequeñas empresas a especializarse en determinados
productos ( viajes, trabajo, excursiones,) o se especializan en
el sector del mercado de la
3ª edad, estudiante, deportistas.
Según el tráfico de
viajeros:
Emisoras (outgoing)
Envían viajeros a áreas geográficas
distintas del lugar donde se encuentra la propia agencia. En
España el 56,3% de las agencias de viajes son
emisoras.
Receptivas (incoming)
Se ocupan de atender o traer turistas de otras
áreas geográficas, a pesar de que España es
un destino turístico importante, sólo el 7,9% de
las agencias son receptivas.
Dentro de estas hay varias
modalidades:
- Las situadas en zonas de gran afluencia
turística. - Agencias de viajes grandes o medianas con
departamentos receptores.
Emisoras – Receptivas.
Simultáneamente organizan el tráfico en
ambos sentidos. El 35,8% de las agencias son de este
tipo.
La decisión de quedarse un tipo u otro de agencia
dependerá de la experiencia de los gestores de la agencia.
A pesar de todo, conviene llevar a cabo un estudio de
mercado, pues suele ser difícil lanzarse hacia un
mercado receptivo sin contar con contactos previos en el mercado
emisor extranjero.
Según el canal de
distribución:
Agencias in – plant.
Se trata de pequeñas oficinas o dependencias que
las agencias de viajes instalan en empresas clientes con el fin
de que operen eficientemente los servicios que estas solicitan.
Normalmente se trata de oficinas que cuentan con uno o dos
empleados que están en constante contacto con los viajeros
de la empresa. En el año 96 había 200 empresas de
este tipo.
Agencias de viajes en franquicia.
Franquicia: sistema de
colaboración entre dos empresas independientes en el que
una, la franquiciadora, concede a la otra, la franquiciada, el
derecho de explotar un negocio siguiendo unas técnicas
comerciales uniformes. La franquiciadora aporta también la
marca y la
imagen
corporativa, el saber hacer, los productos, la
formación de los trabajadores, el plan de
marketing y la gestión
de las compras. La
franquiciada pagará una cuota periódica a la
franquiciadora.
Agencias de viajes virtuales.
Nacen debido al cada vez mayor uso de Internet, de esta tendencia
surgen los sistemas rápidos de reservas basados en
páginas
web. Ej
que opera con WORLDSPAN. Las agencias tradicionales las ven
como una fuerte amenaza y comienzan a incorporar esta modalidad
ofreciendo, además de los servicios directos, servicios a
través de Internet. Esta modalidad presenta dos grandes
problemas que
actualmente están siendo solventados: el pago y la
privacidad de la información.
Las agencias de viajes proporciona:
- Viajes de Vacaciones.
- Viajes doméstico independiente.
- Viaje sencillo.
- Viaje Sentimental.
- Viaje de todo incluido.
- Viajeros de tránsito.
- Viajero solitario.
- Viaje de familiarización.
- Viajes de incentivo.
¿Quiénes son los agentes de viajes y que
papel juegan
en la
organización de los mismos? Por lo común, os
agentes son propietario o empleados de un negocio relativamente
pequeño. Sin son empleados de un negocio, sus ingresos
serán modestos y tendrán bastante trabajo, para
éste también será emocionante y
probablemente van a disfrutar llevándolo a cabo. Incluso
los mismo propietario probablemente nunca se enriquecerán,
pero podrán disfrutar de viajes barato por todo el mundo.
La mayoría de los viajes de los agentes los pagan
enteramente o en buena parte las compañías
áreas de Estados Unidos o
del extranjero, las oficinas de turismo estatales, los hoteles,
los tours operadores y los propietarios de complejos
turístico.
Unas 175 mil personas trabajan en agencias de viajes.
Las agencias de mayor tamaño forman parte habitualmente de
una sociedad y suelen
tener sucursal.
EL CONSEJERO DEL VIAJERO
Los agentes profesionales se pueden considerar
así mismo como consejero o bien simplemente como
vendedores de billetes; sin embargo, los agentes que han viajado
mucho y saben hablar con confianza se crea una clientela que
busca su consejo y sus conocimientos volviendo años tras
año como lo haría con un banquero o un abogado de
confianza.
Las agencias que venden viajes colectivo hacen los
preparativos de los viajes para los empleados de una o varias
compañías y cobra directamente de la
compañía. Algunos potencian a venta de tours por
que el porcentaje de beneficio pudo ser mucho más elevado,
la venta de un tours puede llegar a alcanzar un margen de treinta
por ciento, mientras que a comisión en los viajes
aéreos es inferior al diez por ciento.
UNA GRAN AGENCIA INTERNACIONAL
La American Express es otra gran agencia de viajes
mundial. Nació de la vieja empresa Wells – Fargo de
viajes rápido, famosa en el Lejano Oeste. En 1968, Amexco
se había diversificado par convertirse en una
combinación de viajes y financias. Casi la mitad de sus
ganancias proviene de los seguros de robos,
vida y propiedades. También posee una de las mayores
agencia de cambio y bolsa: Shearson Lehman/American Express. Esta
empresa es una de las agencias más importante de las
transacciones monetarias internacionales, comprando y vendiendo
cada día laborable millones en diversa para
compañía y cliente individuales. American Express
pude definirse como un banco orientado hacia los
viajes,
PROFESIONALIZACIÓN DE LOS AGENTES DE
VIAJES
Los agentes de viajes son hombres de negocio que vende
servicios de viajes. Son agentes en cuanto actúan para
empresa de transporte, hoteles y otras entidades que vende
servicio especiales pero ellos son mucho más que eso. Un
término que os describe mejor sería el de consejero
o asesores de viajes, quizás " corredores" de viajes sea
incluso más adecuado. Son empresario en cuanto
generalmente emprende negocios para
ellos mismos.
Un buen agente tiene algo de consejero personal,
psicólogo y experto en el arte y la ciencia de
viajar. Los agentes no solo conocen las ventajas y desventajas d
varias formas de viajar, sus precios y
horarios, sino que en muchos casos también actúan
como consejeros para ajustar los servicios de los viajes a
la
personalidad del cliente.
FORMACIÓN
Los viajes organizados incluyen todo tipo de
experiencias para los turistas con el propósito de
potencial a división en sus visitas. Sobre estas
líneas un grupo de
turista dispuesto a recorrer una de las islas de Canarias
(España) en vehículo todo terreno.
ORGANIZADORES DE VIAJES
Terminología Básica de la
Agencia de Viajes
Asociación comercial americana de viajes
(TIAA)
Asociaciones sin fines lucrativos del gobierno y de
compañía privada constituida para promocionar los
viajes hacia y en el interior de Estados Unidos.
Asociación internacional de guías
(IATM)
Organización profesional de guías
turístico
OCUPACIONES DEL AGENTE DE VIAJES
El abanico de conocimiento y
habilidades de un agente de viajes con éxito
es grande y ésta creciendo constantemente. Una descripción de su trabajo incluiría
los siguientes elementos:
- Preparar itinerario previamente planeado
individualmente, viajes individuales y viajes en grupo. Vender
viajes organizados ya preparados. Nueve de cada diez agencias
organizan viajes en grupo. - Hacen las reservas necesarias en hoteles, moteles,
alojamiento en zonas de veraneo, comidas, alquiler de coches,
visitas turísticas, traslado de pasajero y equipajes de
las terminales a los hoteles y entradas a espectáculos
especiales, como festivales de música y
teatro. - Conocer y aconsejar sobre los muchos detalles
implicados en los viajes actuales, tales como el seguro del
equipaje y el de viajes, material de estudio de idiomas,
cheques de
viajes, cambio de moneda extranjera, documentos
necesarios (visados y pasaporte) y requisitos médicos
(inmunizaciones y vacunas). - Adoptar una forma de actuación, profesional y
experimentada, desde los horarios de conexiones entre trenes,
precios de hoteles, su calidad, si poseen habitaciones con
baño, si sus precios incluyen los impuestos y
descuentos locales. - Hacer las reservas para actividades de interés
especial, tales como peregrinaciones religiosas, convenciones y
viajes de negocios, viajes gastronómicos y deportivos.
Las convenciones y los viajes de negocios conforman la mitad
del negocio de as agencias de viajes.
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN UNA AGENCIA DE
VIAJES
Una agencia de viajes del sur de California se encuentra
en una calle principal de una ciudad de 75 mil habitantes. El
ochenta por ciento de las transacciones tiene relación con
viajes de placer y el veinte por ciento con viajes de
negocios.
Los empleados llegan al trabajo a las siete de la
mañana pero tienen instrucciones de no coger ninguna
llamada telefónica hasta dos horas más tarde porque
necesitan organizar el trabajo del
día y ponerse al corriente de las transacciones que se
llevaron a cabo el día anterior.
Varias son las funciones de los agentes de viajes:
preparar itinerario, hacer reservas de alojamiento y sobre todo
aconsejar al cliente (fotografía
inferior) que, en muchos casos, acude a la agencia sin haber
decidido sobre un destino u otro.
ORGANIZADORES DE VIAJES
Terminología básica de las agencias de
viajes
Congreso del tráfico
aéreo
Una sección de la Asociación de Transporte
Aéreo comprometida con el establecimiento de unas bases y
acuerdos laborales relacionados con las líneas
aéreas domésticas y las relaciones
económicas entre ellas con las líneas aéreas
internacionales y otros sectores de la industria de
viajar, incluyendo lo agentes de viajes.
Designación de
agencias
Procedimiento mediante el cual los congresos aprueban a
las agencias de viajes las concesiones de un grupo de empresas de
transporte o de una compañía, hotel u otros
mayoristas, para que los representen y vendan sus
servicios.
La oferta de viajes organizados suele ser muy variada y
se anuncia en folletos publicitarios. En ellos se pueden
encontrar desde visitas guiadas a ciudades hasta excursiones a
lugares exóticos. Junto a estas líneas,
excursión turística con trineos en
Groenlandia.
El vocabulario del agente de viajes está
relacionado especialmente con tipos de viajes:
Viajes organizados:
Son aquellos que intentan ajustarse a los
acondicionamientos de un grupo de viajeros en particular. Algunos
viajes se dirigen a grupos con un determinado interés,
como los gastrónomos, contables, estudiantes o amantes del
arte. Estos
viajes pueden llevar guía o no. Se anuncian en folletos
que especifican el precio, las condiciones y las fechas en que se
pueden realizar.
Viajes con guía:
Un director de viajes con experiencia viaja con el
grupo. El guía del viaje cuida de todos los detalles
básicos (reservas de hoteles, traslados, visitas, maletas,
aduanas,
traducción de otro idioma cuando sea necesario,
etcétera) y es responsable de mantener en conjunto el
horario previsto del viaje. Por lo general, los viajes con
guías son del tipo de viajes con "todo
incluido".
Viajes organizados sin guía:
Estos viajes más flexibles permiten que el
viajero compre un viaje organizado con transporte, traslado,
visitas, alojamiento en hotel y normalmente algunas comidas de
acuerdo con las costumbres del país, pero el grupo no
viaja con un guía fijo. Se puede ir a las visitas programas o no.
El precio fijado de antemano permite al viajero que haga el
presupuesto de la
mayor parte de los gastos con
antelación. La ventaja básica de un viaje
organizado es la comodidad. También, debido a que esta
organizado por un especialista que compra en grandes cantidades,
lo suministradores(hoteles, empresas de visitas turísticas
y otros) están deseosos de agrandar al organizador del
viaje sirviendo con el máximo de calidad de los
clientes.
Viajes en grupo:
Se componen en 15 personas o más viajando juntas,
que son miembros de un club, organización de negocios u otro tipo de
afiliación, y que aun unido su poder adquisitivo para
conseguir un ahorro,
particularmente en cuanto al transporte se refiere. Se ofrecen
viajes en grupo a casi todos los destinos del mundo.
Jose A Avilez M