Teoría de las Relaciones Públicas

1. Publicidad:
2. Propaganda.
3. Escuelas.
4. Marketing
   político.
5. Investigación
   motivacional.
6. I.P.C.E.
7. Opinión
   Pública.
8. Promulgación de
   ley

Publicidad:

Da a conocer o actualiza el
conocimiento de un producto o
servicio.

Persuade acerca de ventajas, beneficios, características de un producto o
servicio,
marca o
institución.

Se puede clasificar en:

1. Posicionamiento: Dos tipos:

   1. en el mercado (market share): lugar que ocupa
      el producto o servicio dentro del mercado. Es medible en
      base a investigaciones de mercado, en las que se
      utilizan distintas estrategias.
   2. Psicológico (trouta – Ries):
      es el lugar que ocupa el producto o servicio en la mente
      del consumidor. Tiene que ver con la imagen
      desde la
      empresa hacia el consumidor. Es una estrategia que la empresa
      tiene para su producto. Es la idea o estrategia que resume al producto o
      servicio. No siempre es directo. Ejemplo: La
      Serenísima: "La calidad"
2. producto o servicio: presentar un producto nuevo
   o recordar uno ya posicionado en el mercado.
   1. institucional propiamente dicha: es la que
      se reconoce a nivel empresa,
      donde no se publicita un producto determinado.
   2. falsa de bien publico: enmascarada dentro
      de una acción de bien publico.
   3. bien publico: es realizada por una
      empresa que no perciba fines de lucro. Fundaciones,
      concejos. Ejemplo: INCUCAI
   4. publicidad política
3. Institucional:

Tres momentos de la Publicidad
(Espiral Publicitaria)

1. 1. nuevo como concepto (DVD
      – Movicom)
   2. nuevo como categoría (Fernando
      – Fernet cola)
   3. nuevo como marca

   el lanzamiento se realiza con una fuerte inversión mayor al ingreso. Puede durar
   dos o tres semanas.

2. Campaña introductoria: tres tipos de
   productos:
3. Campaña competitiva: se pelea el
   posicionamiento.
4. Campaña retentiva: cada empresa trata
   de mantener a sus clientes
   reales. Se realiza una campaña de vuelo para mantener un
   posicionamiento
   en los clientes
   reales.

Propaganda.

Busca inculcar una ideología, idea, doctrina para influenciar
en opiniones, actitudes y
comportamientos de cualquier grupo directa
o indirectamente en apoyo a objetivos
determinados.

La persuasión es a nivel psicológico
netamente.

Se puede clasificar según su:

1. 1. blanca: fuente perfectamente reconocible.
      Se utilizan los medios
      masivos de comunicación y quienes hacen esa
      propaganda dicen a que partido
      político pertenecen.
   2. Gris: surgen dudas sobre quien emite el
      mensaje. Aparecen afiches en los que no se reconoce la
      fuente. Se utilizan las pintadas y los rumores.
   3. Negra: la fuente es contraria al
      mensaje.
2. fuente: reconocimiento o no:
   1. de indoctrinación: pretenden poner
      a la gente, ya sea afiliada o no, dentro de su doctrina o
      idea. Ejemplo: 1983 – la importancia de vivir en
      democracia.
   2. de agitación: acciones masificadas.
      Búsqueda del descontento social.
   3. de integración: búsqueda de
      la unidad político – mística. Ejemplo:
      países de Islam.
   4. de subversión: destrucción
      del adversario a toda costa utilizando medios
      ilícitos para lograrlo. Bombas,
      terrorismo, actos de violencia.
3. finalidad:

Reglas de la propaganda.

1. simplificación y enemigo único:
   se busca un adversario del cual diferenciarse. Mediante un
   slogan se utiliza la simplificación (con pocas palabras
   se da la idea de la campaña).
2. unanimidad y contagio: se busca la unidad de
   criterios dentro del partido, se realizan discursos de
   unidad y se los transmite a las masas. Se contagia a las masas
   con ese criterio.
3. exageración y desfiguración:
   exacerbar un defecto para descalificar al adversario, y
   llevarlo a su máxima expresión.
4. transfusión: la idea de cambiar viejas
   ideas por nuevas, o incorporar nuevas ideas o nuevos
   personajes. Renovar.
5. orquestación: puesta a punto de todos
   los elementos de la campaña. Actos, apariciones
   publicas, medios, cierre.

Escuelas.

Contemporáneas:

1. Marxista Leninista (rusa): comienza a principios del
siglo pasado en base a una teoría
social y económica de Carlos Marx.
Surge la revolución
bolchevique: nacimiento del comunismo.
Duró casi 80 años en Rusia y se basa en dos
parámetros básicos:

1. las fuerzas productivas
2. relaciones de producción

Marx: conciencia de clase: la base de la conciencia
política.
Máximo grado de desarrollo de
la conciencia.

Lenin: conciencia de clase librada a sí
misma se confina a la lucha económica y no llega a
convertirse en conciencia política. Antes es
necesario despertarla, educarla y llevarla a una esfera
más amplia que la constituida entre obreros y patrones.
Esa tarea recae en una elite de revolucionarios profesionales que
es la vanguardia
conciente del proletariado (partido comunista).

De esta manera la propaganda entendida en un sentido
amplio que va desde la agitación hasta la educación
política se convierte en una carrera de transmisión
que conecta continuamente la masa con el partido.

Para Lenin, la propaganda es un nexo entre el pueblo y
el partido.

Sistema de Propaganda.

Características.

1. revelación política o denuncia:
   es indagar aquellas cuestiones que lleven al descontento
   popular. Luego, con esa información, sacarla de contexto y llamar
   al descontento popular. Se trabajaba en las fábricas y
   se denunciaban principalmente los sistemas de
   Europa
   central.
2. voz de orden: es la segunda parte. La
   consecuencia política de la denuncia. La acción
   política. Es expresar una idea en forma clara, breve,
   concisa y tan eufóricamente como sea posible. Es el
   nacimiento del slogan de campaña.

Este tipo de mensajes iban dirigidos al pueblo con bajo
nivel educativo.

Trabaja con dos tipos de agentes:

1. propagandistas: inculcaban muchas ideas a una
   sola persona o a una
   pequeña cantidad de personas. Actuaban principalmente
   por escrito, y se dirigían a un nivel cultural un poco
   más alto. Les daban fundamentos de la teoría económica a un grupo, que
   más tarde también funcionarían como
   propagandistas.
2. agitadores: inculcaban una sola idea o una muy
   pequeña cantidad de ideas a muchas personas y
   éstos actuaban a viva voz. Los temas eran simples,
   simplificados. Es el acto político. El nivel de oratoria tiene
   una gran carga emotiva más que racionalista. Se
   dirigían a la masa.

2. Nazi Goebbeliana (alemana): nace en la
década del ’30. Alemania
había perdido la primera guerra
mundial con una situación económica adversa.
Crisis
hiperinflacionaria más grande en la historia. Su capacidad de
fuerza de
trabajo estaba reducida, ya que los hombres adultos fueron
muertos en la guerra. Un
grupo se desprende del ejercito alemán y crea el "Partido
Nacional Socialista", que convocan a mujeres y niños a
trabajar. Niños
con entrenamiento
militar. Educación por parte
del Estado.

Crearon una conciencia popular y nacional. Alemania sale
de esa crisis y se
convierte en una potencia mundial.
(maquinarias, armamentos y tecnología

Movimiento liderado por Hitler.

Goebbel era psicólogo. Se especializó en
el manejo de grandes masas.

El Hitlerismo corrompió la concepción
leninista de la propaganda. Hizo de ella un arma en sí de
la que se sirvió indiferentemente para todos sus
fines.

Goebbel: Hizo un estudio sobre los miedos
profundos. Uno de los mayores es el miedo a la oscuridad, y el
otro es la
muerte.

Exaltación de la pureza de la sangre.

Toda manifestación propagandística estaba
cuidadosamente preparada, nada estaba librado al azar.

Todos los elementos propagandísticos eran para
que quede en claro el sentimiento alemán. Se buscaron
símbolos para complementar los discursos.

Método conductista:

1. reflejos condicionados: hace coincidir los
   objetivos
   del partido con las necesidades de la gente. Aprovecha los
   logros anteriores para tener credibilidad.
2. inhibición condicionada: como
   consecuencia de los reflejos condicionados, hipnotiza el
   procedimiento y
   el ritmo de propaganda. Llega al punto máximo de
   propaganda. Llega a la inhibición de la disidencia. El
   manejo de la propaganda empieza a realizarse sin acudir a los
   signos lingüísticos y se comienza a trabajar con la
   simbología, que trasladan las ideas a los
   símbolos.

Goebbel: "La simbología debía
funcionar como funcionaba el látigo para el
esclavo."

Método para transmitir la propaganda: Tres
pasos:

1. galanteo: el halago, la búsqueda de
   generar confianza.
2. abusivo: momento de avance. Se ponen reparos y
   objeciones. Se avanza con confianza.
3. estilete: inhibición. En el momento en
   el que se admite una incapacidad se aplica el
   estilete.

Marketing
político.

Es una forma actual de propaganda en la que se toman
conceptos de marketing y de
publicidad.

Nace a principios de la
década del ’80 conjuntamente en Estados Unidos y
Europa.

Toma conceptos de las dos escuelas
contemporáneas, utiliza el slogan y actores como
propagandistas y agitadores. Se utilizan isologotipos.

Toma conceptos del marketing
sobre el conocimiento
acerca de las personas. Investigación del mercado operativa y
motivacional.

Propaganda.

Se fabrica una plataforma y se crea un candidato de
acuerdo a las investigaciones
realizadas.

Argumentos:

1. utilizar frases cortas
2. menos compromiso
3. mas producción y gastos en
   avisos en TV y jingles.
4. no utilización de palabras duras.

Durante la campaña se utiliza el pensamiento
mágico.

Prensa en marketing político.

Se forman los comités de campaña que
trabajan las 24 horas, midiendo actitudes de
un candidato por medio de consultoras.

Se analiza la prensa, recortes
(tapa, numero de página en diarios). También a la
competencia.

Investigación
motivacional.

Es un conjunto de técnicas
psicológicas y psicoanalíticas que buscan
establecer los verdaderos motivos ocultos que hacen que una
persona
actúe de una determinada manera y no de otra.

Nace alrededor del ’50 en Estados
Unidos.

Ernest Dickert (psicólogo racionalista):
investiga sobre la
motivación de las personas en la compra de productos.
Crea el instituto de Investigación Motivacional.

Según Dickert, hay tres supuestos básicos
de los que hay que desconfiar:

1. "la gente dice la verdad sobre sus
   gustos"
2. "la gente es racional cuando compra"
3. "la gente sabe lo que quiere"

Cuatro principios de la Investigación
Motivacional:

1. del Yo y del ego: no asumir una
   posición de superioridad con respecto al receptor de tal
   manera que éste no pueda alcanzarla. No pasar por arriba
   del receptor.
2. de la emotividad: las personas son más
   emotivas que racionales.
3. de la
   personalidad: fenómeno de proyección. Hay
   personas que proyectan su personalidad
   sobre los objetos.
4. del respeto del
   Yo: evitar las falsas expectativas. Si el producto dice
   servir para determinadas cosas, que cumpla con lo que
   dice.

Vance Packard: clasifica, hace una topología, de distintos tipos de
motivaciones, a las que llama "necesidades ocultas":

1. venta de seguridad
   emocional: apunta a que las personas se sienten seguras con
   determinados productos. Ejemplo: Mostrar en una publicidad una
   heladera llena demuestra que nunca faltarán los alimentos.
2. venta de afirmación del propio Yo:
   "apremio al esfuerzo", aprobación con respecto al
   esfuerzo realizado. Motivan porque en el aviso se muestra que
   están diciendo lo que nadie dice. Ejemplo: productos de
   limpieza domésticos.
3. venta de inmortalidad: seguros de vida: por
   seguridad de
   la familia
   luego de la muerte,
   trascendencia. Cementerios privados: status, seguridad de la
   familia.
4. venta de satisfacción del propio Yo:
   autosatisfacción. Comprar algo que haga sentir bien. Por
   necesidad social.
5. venta de escapes creativos: productos
   instantáneos. Paquetes con recetas, recomendaciones para
   que salga mejor. Dar la posibilidad a la gente de que aporte
   algo de su creatividad.
6. venta de objetos de amor:
   utilización de chicos y animales
   (cachorros) en la publicidad.
7. venta de sensación de arraigo:
   utilización de figuras o iconos de la cultura
   relacionados con la tierra,
   con un sentimiento nacionalista.
8. venta de sensación de poder:
   se le da un argumento al producto de mayores proporciones, que
   otorgan poder o
   prestigio. Ejemplo: autos,
   tarjetas de
   crédito.

Una publicidad no tiene necesidad de tener uno solo de
estos argumentos, o todos, puede reunir varios
combinándolos.

I.P.C.E.

Investigación

Planificación

Comunicación

Evaluación

Investigación.

Es el primer paso. Ingreso de la información. Búsqueda de la
verdad.

Lo que se investiga es:

Satisfacción al cliente. Imagen de
empresa. Satisfacción del empleado. Relación entre
el publico interno y publico externo. Tarea de atención. Problemas de
comunicación con otras organizaciones,
gobierno,
entidades. Problemas de
comunicación por rumores. Problemas de comunicación
ascendente y descendente. Imagen del producto. Posicionamiento
psicológico.

La investigación se realiza mediante métodos y
procesos
científicos.

Se obtienen datos objetivos
que permiten conocer el problema o la
organización misma, y a partir de esos datos, poder
establecer objetivos de acción, y en función a
éstos objetivos tomar decisiones.

La intuición siempre queda de lado.

Herramientas básicas que se utilizan en la
investigación:

1. 1. muestra: se toma una parte de la población (campo) y por medio de
      fórmulas estadísticas se llegan a datos
      estadísticos ciertos.

      Pueden ser:

   2. Censo: se mide la totalidad de las
      unidades de análisis o campo en el que se
      está trabajando.
   3. Cuantitativas: mide la cantidad (medición numérica). Se
      utilizan preguntas cerradas, con diversas categoría
      de valoración.
   4. Cualitativas: opciones con preguntas
      abiertas. Se miden las cualidades. Se pide que aporten
      datos u opciones. Existen métodos científicos de
      opiniones.
   5. cuanti-cualitativas: una mezcla de las dos
      anteriores.
2. encuestas: dos tipos de
   cuestionarios:
3. sondeos de opinión: encuestas de tipo
   cualitativo – cuantitativo.
4. auditoria de imagen: datos de imagen
   solamente. cuanti-cualitativa.
5. entrevista: método en el que interviene
   por lo menos dos personas. Tiene la ventaja de ser de mayor
   compromiso, y la desventaja de que no existe el anonimato. La
   mayor ventaja es la relación cara a cara entre el
   entrevistador y el entrevistado, que ayuda a la observación. Se descubren cosas a partir
   de los silencios. Comunicación visual y
   gestual.

Requiere de mucho tiempo y
esfuerzo.

Cuando es externo, se puede hacer un pedido de
información a la empresa
mediante un brief, que se utiliza para conocer datos
estructurales de la empresa, como son la razón social,
cantidad de empleados, marcas,
fabricas, nominas de
accionistas, volumen y
puntos de venta,
públicos, participación en el mercado, organigrama,
competencia,
memoria y
balance, etc. Todo tipo de estadísticas, tanto de la empresa como
del contexto, que conforman el macroentorno de la empresa.
Político, social, financiero, cultural, religioso,
etc.

Objetivos.

Es el estado
futuro. No es cualquier proposición, si no que debe reunir
tres características mínimas:

1. intención: lo que se propone hacer.
   Debe ser creíble, posible y realizable.
2. proporción o medida: en que cantidad se
   cuantifica la intención.
3. plazo: limite de tiempo.

En Relaciones
Públicas se trabaja en mediano (un año,
aproximadamente) y en largo plazo(más de dos
años).

"todo aquel que quiera saber algo que tenga que ver con
materia de
investigación y no investiga o bien la
investigación es ineficiente, obtendrá datos
erróneos".

Planificación.

Eficiencia: cuando se cumple un objetivo en
tiempo y en forma.

Eficacia: cuando se cumple un objetivo de la
mejor manera.

Tres tipos de decisiones:

1. Este tipo de decisión se toma por parte de
   los cargos mas altos de una empresa,
   aquellos que manejan el capital
   (accionistas, dueños).

2. estrategias: se determinan los hechos y
   acciones
   fundamentales, vitales, y entorno de las que se va a encolumnar
   todo lo que conforma la organización. Es el ¿que hacer?.
   Recursos
   económicos, humanos y tecnológicos.
3. tácticas: son los caminos alternativos,
   formas y herramientas
   que posibilitan alcanzar y desarrollar las estrategias(¿cómo
   hacerlo?).
4. operativas: son los distintos procedimientos.
   La técnica utilizada(¿quién lo
   hace?).

Para saber que camino se utilizan los parámetros
críticos de eficiencia.

Se les llama parámetros porque varían muy
poco, y críticos porque es vital e irremplazable (alcanzar
objetivos en tiempo y forma).

El plan y el
programa no
son lo mismo.

Plan: decisiones para alcanzar un fin
determinado. Acciones
generales.

programa: plan
pormenorizado, con acciones detalladas, calendarisadas con lugar,
detalle operativo de procedimientos y
que acción le corresponde a cada persona.

1. Tiempo optimista para realizar la
   acción.

   Tiempo pesimista para realizar la
   acción.

   Se usa en general para obras de ingeniería.

   N°	Detalle	Tiempo
   1		6
   2		4
   3		2
   4		8
   5		2
   6		4
   7		1

2. Pert CPM o método
   de camino critico:
3. Método de Gant

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

acción 1: diseñadores
y presentación del trabajo: 6 días.

acción 2: en forma paralela: 4
días.

acción 3: fotografías y revelado: 2
días.

acción 4: presentación del folleto:
8 días.

acción 5: aprobación del folleto: 2
días.

acción 6: prueba de colores: 7
días.

acción 7: originales: 9
días.

"Lograr las acciones con eficacia, con el
menor tiempo posible, y con el mas bajo costo".

Acciones o herramientas
que se planifican en Relaciones
Públicas:

Publico interno:

1. house organce: es la revista
   interna de cada empresa.
2. carteleras: se utilizan diferenciación
   en los colores de los
   mensajes.
3. capacitaciones a los empleados.
4. eventos sociales.
5. manual del empleado.
6. libro blanco: es un manual con la
   filosofía y la misión
   de la
   organización.
7. buzón de sugerencias: con o sin
   formularios.
   Anónimo. También es de publico
   externo.
8. memoria y balance anual.

Publico externo:

1. 1. gacetilla de prensa: consta de una hoja en la que se
      comunica algo a los medios que éstos no están
      obligados a publicar.
      Características:
2. relación con lo medios de
   comunicación:

• enviada a un contacto. Personalizada.
• Fecha y horario. Claro y conciso que es lo que se
  quiere comunicar.
• Escrito en lenguaje
  periodístico, de ser posible, para que no tenga que
  ser trascripto.
• Se comunican eventos,
  llamados a conferencias de prensa, etc.
• Se deben comunicar cosas gratuitas, como
  conferencias de una empresa X abierta al publico en
  general.

1. No debe ser medible a falsas interpretaciones.
   Tiene que ser muy claro y conciso. Es gratuito y mas
   extenso que la gacetilla. Trata de algo que se sale a
   desmentir. El medio lo publica si quiere y si le
   interesa.

2. comunicado de prensa: información
   escrita que se distribuye a los medios leída o no por
   un representante de la empresa X.
3. rueda de prensa: es mas informal que la
   conferencia
   de prensa. La prensa rodea al protagonista. Se organiza a
   nivel de que hay algo importante que comunicar. Es una mini
   conferencia.
4. conferencia de prensa: convocatoria
   organizada de los medios. Con lugar físico, horario y
   designación de aquellos que van a hablar. Es
   solicitada con una cierta anticipación.

1. relaciones con el gobierno
2. acciones de lobby (radio
   pasillo): es la relación que tiene la empresa con el
   gobierno.
   Se trata de persuadir a figuras políticas del poder
   legislativo y ejecutivo. Lo mejor para mi y para la
   comunidad.

   Es aquella que da a conocer la organización, sus valores,
   sus creencias. No se da a conocer su producto, pero se lo
   puede mostrar indirectamente. Ejemplo: La
   Serenísima.

3. publicidad institucional: se reconoce como es
   la empresa, cuales son sus valores. Se
   utiliza cine y TV, y
   la radio solo
   se usa en apoyo a la campaña. Cuando no hay presupuesto, se
   realiza una fuerte campaña en la vía
   pública únicamente.
4. folletos institucionales
5. CD institucional: son CD’s
   que explican que es lo que se hace en la empresa. Se usan en
   campañas políticas para explicar lo que se hace en
   la campaña.
6. página WEB (no
   interactiva)
7. video mailing: son videos institucionales que
   se envían por correo.
8. news letter (carta de
   noticias): es una mini revista de
   una o dos hojas. Se escribe como noticias, y se envía
   junto a las facturas, etc. Da información sobre
   actividades y productos.
9. visitas guiadas: son las que se hacen dentro
   de una organización para que el publico conozca a la
   misma por dentro. Se regalan productos a los
   visitantes.
10. eventos académicos, deportivos y
    culturales
11. centro de atención al
    cliente: 0-800-XXXXX. Es un servicio adicional de un
    producto o servicio.
12. videos institucionales
13. programas para becas de investigación:
    perfeccionamiento tanto para publico interno como
    externo.
14. sponsoring, auspicio o patrocinio: (carreras
    de autos
    – Canal 13 y UNICEF). Es cuando se auspicia a organizaciones
    o empresas con o
    sin fines de lucro, siempre en cuando el auspiciado y el
    auspiciante tengan los mismos valores.
15. ceremonial y protocolo: son leyes que se
    utilizan en actos públicos que ordenan
    participación de personas.
16. solicitada: es reconocible por el titulo. Es
    un pedido o solicitud, que lleva la firma de quien o quienes la
    realizan.
17. inserts: son publicaciones institucionales que
    vienen abrochadas en la página central de una revista.
    Puede ser un librito o una hoja.
18. padrinazgos: son para demostrar a la comunidad un
    servicio de bien. Ejemplo: apadrinar plazas, hospitales,
    etc.
19. donaciones: las hacen las instituciones, asegurándose que la
    comunidad se de por enterada de las mismas.
20. organización de eventos: se
    utilizan para presentar un nuevo producto o un relanzamiento
    del mismo, o también para festejos de la
    empresa.
21. mailing: correo personalizado. Es poco
    utilizado porque es caro. Es la manera mas elegante de llegar a
    un cliente
    jerárquico de mi empresa. Mail: no está muy bien
    visto, pero es más económico.
22. regalos empresariales: se hacen cuando sucede
    algo importante en la empresa. Siempre se tiene que notar quien
    es el que regala, y saber que va a ser del agrado de la persona
    que lo reciba.

Comunicación.

Es la faz ejecutiva del IPCE. Es la puesta en
práctica del programa. Son
acciones visibles que deben estructurarse en forma ordenada y
coordinada.

Hay dos formas de utilizar las acciones:

A.I.D.A. (Atención – Interés
– Deseo – acción)

1. Atención: se busca la atención
   del publico, y esto se logra con creatividad,
   estética, diseño, etc. El momento de captar la
   atención es el lanzamiento de la tarea comunicacional.
   Se lo llama "BUM". Crea una expectativa.
2. Interés: se vuelve más
   informativo y preciso. La
   comunicación hace que se diga lo que se está
   haciendo, comunicando, informando, persuadiendo.
3. Deseo: el público quiere lo que se
   está proponiendo. Si la
   comunicación es mejorar la imagen, se produce el
   deseo en el público para pasar al siguiente
   paso.
4. acción: la acción
   manifiesta.

Sistema de comunicación "por etapas" o "por
goteo":

Por etapas:

1. información: se comunica a todo el
   público sobre la campaña que se va a
   realizar.
2. adopción a pequeña escala: se
   pone en práctica la campaña en un solo grupo de
   personas. Si el grupo se siente a gusto, genera que otros
   quieran participar.
3. adopción a gran escala: por
   un grupo de control se
   verifica si la campaña a realizar es aceptada, y
   sacándole los errores, se lleva a gran
   escala.

Por goteo:

En lugar de informar todo junto, se informa en etapas,
con disparadores, y antes de seguir informando, se ve la
reacción del público sobre los disparadores
anteriores.

Una vez que comunicamos, no se puede cambiar nada (ya es
pasado), pero se puede prever a futuro que no se cometan los
mismos errores que antes.

Evaluación.

Este proceso se
hace durante cada paso del IPCE.

"Es el control de los
controles."

Es el factor clave en cualquier programa de una
comunicación. Es el control. El seguimiento y evaluación
del impacto de los mensajes que se comunican. Es una tarea que
muchas veces se deja de lado, sin embargo es imprescindible que
el proceso tenga
feed back. Se hace el día después al plan operativo
anual.

Los datos recolectados en la evaluación
sirven de base para la investigación de futuros procesos que
se pongan en marcha. Por la evaluación se va comprobando
si los objetivos son cumplidos y en que medida.

Se puede hacer un:

1. pre testeo: ver lo que se propuso la
   empresa.
2. post testeo: ver si lo que la empresa quiso
   hacer se cumplió.

Es para ver si las cosas cambiaron o no, y en que
medida.

El control es durante, y la evaluación
después.

La ventaja del control es que se puede modificar algo
que se haya planificado mal, en cambio, en la
evaluación ya no hay marcha atrás, no se pueden
hacer cambios, solo sirve para tenar en cuenta los errores
cometidos para no cometerlos en investigaciones
futuras.

Opinión
Pública.

Cossio: es un fenómeno cualitativo. La
opinión publica gira entorno a la aceptación de un
valor o al
rechazo de un disvalor.

Desarrolla la "génesis expansiva de un
valor". El
valor nace y se desarrolla a través de cuatro
estratos:

1. "la creación original": opinión
   taumatúrgica: puede ser sistemática (producto de
   la casualidad) o asistemática (creado con métodos
   científicos).

Una persona crea un valor, científicamente o
por casualidad. Ejemplo: Freud, creador
del Psicoanálisis, tiene una opinión
taumatúrgica del valor. Es la opinión del
creador. Crea un valor con la intención de que la
sociedad lo
conozca, y se haga publico.

2. "vocación intelectualizada": opinión
técnica (voceros que estén en el
candelero).

Lo conforma un grupo de personas que se sienten
atraídos por "la creación original", son
técnicos con características de liderazgo,
que tiene credibilidad para que se divulguen los valores.
Tienen un acercamiento inicial, y luego empiezan a estudiar
profundamente el tema, con lo que van a tener una
opinión técnica, ya que lo investigaron. Cada vez
que lo mencionan lo recrean, pero no lo cambian.

3. "estrato de la comprensión objetiva":
opinión publica (aprehensión emocional – es
social e histórica).

Es otro grupo de personas que tienen una
aprehensión emocional con el tema.

La Opinión
Pública es la conciencia histórica que tiene
una sociedad acerca
de todos sus problemas mediante una comprensión
objetiva. Viene de un pasado y se proyecta a un futuro. Su
historicidad está dada en el
conocimiento de un valor.

Es social porque es de todos, y es histórica
porque viene de antes, tiene un porque.

4. "estrato de la comprensión subjetiva":
opinión del publico (es individual – principio del
placer / displacer)

La opinión del público es totalmente
individual, y va más allá del interés
social. Es de cada una de las personas y no es
histórica, sino que es biográfica. Se vale por el
principio de placer – displacer. Es donde aparece el hombre
masa.

La opinión publica es un valor. Lo que vale para
la sociedad son los principios.

Los valores pueden ser:

1. Absolutos (la vida)
2. Relativos (matar)

El valor vacante solo vale para un grupo de
personas.

Kimball Young: la opinión
pública es un sistema
democrático.

Proceso de formación de la Opinión
Publica en el ámbito democrático:

Valoración Cuantitativa de
Young.

La Opinión Pública es la
opinión de las mayorías por sobre las
minorías frente a un hecho en controversia.

Consta de cuatro pasos y un quinto de acción
manifiesta:

Para ver el grafico seleccione la
opción ¨Bajar trabajo¨ del menú
superior

OPORTUNIDAD ½ CÑ S

IMPORTANCIA EXPERTOS

SE ACENTUAN EMOCIONES
CONDUCTA

DE MASAS

VOTO MAX. SANCION

MIN. DE LEY

Promulgación de
ley

1. surge un tema que afecta a un grupo de personas que lo
   vivencian como un problema y piden soluciones
   con términos globales. Ejemplo: desocupación, jubilaciones, etc.
   1. preliminares: funcionarios, lideres de
      opinión, dirigentes, cámaras empresariales,
      asociaciones sindicales, etc, consideran la oportunidad y
      la importancia de tratar ese tema o no.
   2. exploratorias: aparecen hablando de ese
      tema los medios
      de comunicación y los expertos dando su
      opinión. A esto, Kimball Young, lo llama
      minorías que presionan para que el tema sea
      tratado.
2. cuando el tema tiene más impacto en la sociedad,
   aparecen dos tipos de consideraciones:

   En la gente puede haber conductas masivas. Se
   acentúan las emociones.

3. el tema avanza y llega a donde se le da un tratamiento.
   Es donde partidos
   políticos, etc, presentan proyectos
   para la solución, planes o soluciones
   posibles.
   1. se busca el consenso de alguno de los planes o
      soluciones posibles presentadas.
4. el tema entra a la Cámara
   Legislativa:

Si hay consenso, se vota sobre tablas. Si no lo hay,
una vez que se trata el tema, se vota, y en el voto se tiene la
opinión de la mayoría por sobre la opinión
de la minoría, y se sanciona la ley.

Se pasa al poder
ejecutivo, que promulga o veta. En este ultimo caso, el
tema vuelve a la cámara.

Kimball Young:

Opinión:

Es algo más que una mera noción o
impresión acerca de un tema, pero menos que el conocimiento
fundado en ciencia. En
ciencia y en
dogma no hay opinión.

Pública:

Adjetivo calificativo. Opinión expresada
públicamente. puede ser en una tribuna, un libro,
etc.

Para ver el grafico
seleccione la opción "Descargar" del menú
superior

Ceremonial Y Protocolo.

Es de aplicación en ámbitos
oficiales.

Ceremonial: indica la estructura de
cualquier acto. Marca los pasos
que un determinado acto debe seguir.

Protocolo: indica el orden que está dado
por las jerarquías de las personas que van a intervenir en
el acto.

Surgen como un lenguaje para
comunicarse entre los distintos estados, y se rige por
determinadas normas y leyes.

1. En Argentina,
   la derecha se cede sólo bajo dos
   circunstancias:

   2. Obligación: visita de un mandatario
      del exterior.
   3. Cortesía: a la Bandera Argentina.
2. Ley de la Derecha: debe ubicarse a la derecha
   del anfitrión la persona de mayor
   jerarquía.
   1. Presidente
   2. Vice – Presidente
   3. Presidente provisional del Senado
   4. Ministros (por fecha de creación de los
      ministerios)
3. Orden de Precedencia: marca el grado de
   importancia o numero de cada una de las funciones de
   las personas:

Bibliografía: Material de Cátedra de la Universidad
Argentina John F. Kennedy

Naty