Indice
1. Ciclo
de calidad para una empresa productora de
bienes
2. Ciclo de calidad para una empresa
productora de servicios
3. Pasos para integrar a los
colaboradores del sistema de gestion de la calidad en la
empresa.
4. Factores clave para llevar a cabo una
buena gestion de la
calidad.
1. Ciclo de calidad para
una empresa
productora de bienes
En el presente diagrama de flujo
se presenta un ejemplo practico para llevar a cabo el proceso de
certificación ISO 9000:2000.
El diagrama
demuestra el proceso de
revisión interna antes de implantar algun sistema de
Gestión
de la calidad, en este
caso es una empresa
productora de bienes. Es por
medio de este diagrama donde
se encotraran e identificaran irregularidades que afecten al
sistema de
Gestión
de la Calidad, se muestra en la
figura el proceso paso a paso o departamento por departamento,
tanto su función
exterior como interior.
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2. Ciclo de calidad para
una empresa
productora de servicios
Al igual que el anterior diagrama, este muestra la
planificación de una forma revisora, en la
cual se identifican las irregularidades internas y externas. Se
puede considerar como más sencillo el proceso de
Gestión de la Calidad en una empresa de
servicios ya
que no existen calibraciónes de materiales e
instrumentos por ejemplo. Simplemente se basa en un desarrollo
directamente con el usuario o consumidor del
servicios que
se otorga, las series ISO 9000,
establecen que existe más flexibilidad en cuanto a su
certificación ya que no suele ser tan complejo su proceso
productivo al igual que las comercializadoras. Tambien es
importante mencionar que los principios de las
normas ISO
9000:2000, pueden ser aplicadas de manera más sencilla y
con un enfoque de facil
compresión.
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3. Pasos para integrar a
los colaboradores del sistema de gestion de la calidad en
la
empresa.
La necesidad de integrar un sistema de Gestión de
la Calidad, surge apartir del estudio que se realiza al personal de
la empresa en
todos los niveles, para poder realizar
el grupo de
trabajo que se encargara de este nuevo proyecto por
supuesto son varios aspecto los que identificaran a cada uno de
los integrantes, pero es indispensable que si alguno de ellos no
cuenta con el
conocimiento necesario para cumplir con sus objetivos, se
sometera a una capacitación de acuerdo a las funciones que se
le encomienden. La formación Técnica y humana son
la bse del buen principio de este proyecto el cual
encierra comunicación y responsabilidad, para poder tener la
capacidad de tomar una decisión acertada en cualquier
momento. En este diagrama se conforman los paso o requisitos para
formar el gurpo de trabajo que se encargara del buen
funcionamiento del sistema de Gestión que se implante, por
supuesto con el objetivo
comun; LA CALIDAD.
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4. Factores clave para
llevar a cabo una buena gestion de la calidad.
Dentro de la gestión de la Calidad en la empresa
existen factores que comprenden la justificación de un
buen trabajo, el cual va a demostrar posteriormente a los
auditores el metodo de trabajo que se llevo a cabo, sus defectos
y los logros obtenidos, en caso de que exista algun error, los
auditores de la empresa certificadora, tienen la
obligación de hacer correciones y dar una opinion
más clara. En este diagrama se consideranalgunos de los
factores más importantes, los cuales proporcionan una
división del rabajo que a su vez tiene que ser en equipo,
definiendo el metodo de trabajo evaluación
del mismo, revisión de los adelantos, involucrar al
personal de la
emrpesa y sus recursos.
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5. Proceso de
implantación de la norma de calidad ISO
9000:2000.
La familia de
normas ISO
9000porporcionan un sistema o nucleo genérico de normas de
sistemas de
calidad para ayudar a las organizaciones de
todo tipo y tamaño, en la implementación y
operación de sistema de calidad.
Especificamente la norma ISO 9000:2000describe los fundamentos de
los sistemas de
Gestión de la Calidad, asi como la terminologia para esta
disiplina. El sistemas de
Gestión de la Calidad de una organización está influenciada por
los objetivos de
la misma, por sus productos y
por sus prácticas especificas, y por lo tanto, caria de
una organización a otra. Un Sistema de
Gestión de la Calidad orienta a la
organización a analizar los requisitos del cliente, contar
con personal capaz y motivado definir los procesos para
la producción y prestación de servicios
y mantenerlas bajo control.
La
organización debe tomar en cuenta que los requisitos
de los clientes no son
homogéneos no estaticos y por lo tanto deben mejorar
continuamente sus procesos y sus
productos, y
un sistema de este tipo es el modo más eficaz, hasta ahora
ideado, pues proporciona elmarco de rferencia para la mejora
continua con objeto de satisfacción a los clientes.
La familia de
normas ISO 9000, en su conjutno ha demostrado su eficiencia con la
rducción costos de
operación, mejor control de los
procesos, mejor calidad en lso productos y servicios, sobre todo
mayor participación en el mercado llamese
nacional o internacional.
Una vez que surge la idea o necesidad de buscar la
certificación de calidad, es necesario conocer todo el
proceso que levara a este objetivo, como
se ha mencionado, es muy importante dar a conocer la flexibilidad
de las normas ISO
9000:2000, donde cada empresa tomara de estas lo mejor se adecue
a sus necesidades.
En los dos diagramas
siguientes se muestra el proceso de certificación
considerando la relación existente al exterior de la
organización. Tomando en cuenta que existen siete rubros
importantes para su buen desarrollo:
IDEA DECISIÓN COMPROMISO
ACTUACIONES CONTROL MEJORA CONTINUA
Proceso de implantación de la norma de calidad
ISO 9000:2000 PASO II.
En el segundo paso el rpoceso es totalmente interno aunado a las
auditorias de
precertificación y certificación final.
Paso II Decisión
Todo comienza con la idea, pero si no se toma la decisión
de llevar a cabo tal proyecto jamas se veran resultados en la
organización, y todo comienza con un plan estrategico
el cual va a indicar la forma de llevar a cabo este proceso desde
elegir el Sistema de Gestióin de la Calidad hasta la
emrpesa Certificadora, posteriormente el manejo de información, su difusión y la
comprensión del objetivo en todos los niveles, y si es
necesario se levaran a cabo seminarios en lsocuales se
documentara de manera formal acerca del proyecto en
puerta.(certificación ISO 9000).
Paso III compromiso
El compromiso de tomar el proyecto por toda la empresa, es otro
reto ya que si alguno de los miembros involucrados no llega a
realizar su trabajo como lo exige la certificación, todo
el trabajo
caera y se vera retrazado, asi ocmo se perdera una gran inversión actual y potencial. Este diagrama
muestra desde la politica de calidad y la fijación de los
objetivos hasta la fijación de objetivos particulares y
generales con una división de tareas, por un lado el
impulso y seguimiento del programa y por
otro lado la organización del proyecto el cual integrara
los comites y grupos con sus
respectivos objetivos.
Paso IV Actuación
Dentro de la organización un vez que se lleva a cabo la
unificación de criterios, la información debe ser simple y entendible
para todo el personal de una rganización. El cronograma
identificara las fechas de los eventos y la
entrega de documentos a los
auditores de la empresa sertificadora.
Este paso no deja de ser tan importante como los demas ya que una
vez que el personal este involucrado en el proyecto cada
integrante de la organización o empresa, debe concoer la
misión,
las politicas y los objetivos, ya que si alguno no responde
adecuadamente a los auditores, son puntos que se restan de la
aprobación para la certificación. Otro punto que se
presenta en el diagrama es el cronograma de actividades en
general, el cual traza el tiempo y las
tareas, es decir, se consideran las siguientes interrogantes;
¿Cuál es el plazo? ¿Quien lo hara?
¿Cómo lo hara? ¿Qué hara?, se
consideran las responsabilidades de los participantes, y por
supuesto las mediciones de calidad.
Paso V Control
¿Que es el control?
Definición
- Verificar si lo ralizado se ajusta a lo
previsto - Actitud activa de analisis de causas de las
desviaciones y toma de medidas oportunas para corregir el
proceso - El control incluye las auditorias
internas.
Que involucra el control
ISO 9000:2000 y el feactor Humano
Paso VI Mejora Continua
La mejora continua no se da por sola, es todo un trabajo que
puede ser el comienzo de una gran cambio, en
este diagrama se da a concoer el sistema que se puede utilizar
para lograr este objetivo, el cual puede ser asesorado por
especialistas, siendo ellos quien implante un Sistema de
Gestión de la Calidad.
Una vez que se cumplie esta parte del proceso de
implantación del sistema de Calidad, ahora si se realizan
las auditorias por parte de la empresa certificadora, aun que los
audtores hayan colaborado dentro del proceso de la gestión
de Calidad, es apartir de a qui donde se comienza con la evaluación
formar donde se va a realizan una preauditoria la cual va a
proporcionar un diagnostico claro de los errores por corregir o
en caso de que no existan errores e inconvenientes, los audotres
de la empresa certificadora dan su aceptación para llevar
a cabo la audotir final en la cual se acepta la
certificación o se rechaza, por lo regular se va a la
segura ya que en el momento de la preauditoria es casi parecida a
la final. En esta grafica se muestra el proceso de
certificación partir del momento en que la empresa lo
solicita es decir una vez que ya implanto su Sistema de
Gestión de la Calidad y culmino con su revisión
interna.
Autor:
Lic. Cesar Hernandez Ramirez