- Resumen
- Funciones
- Requisitos para optar a la
credencial de guía de turismo - Cualidades de un buen guía
de turismo - Prestadores del servicio
turístico - Conocimientos, habilidad y
destrezas (experiencia) - Actividades para las cuales debe
formarse en guía - Jerarquización de
objetivos de un guía - La figura del guía es
distinto según el carácter del
viaje - Importancia del guía de
turismo
El Guía es junto al Operador el gran protagonista
del Turismo
Receptivo. Combina el "calor humano"
con la transición de información en el campo del turismo organizado. En la
Cadena Humana Receptora desempeña un papel de
crucial importancia por ser la persona
más indicada para atender las inquietudes del turista y
orientarlo en su idioma durante su estadía. En muchos
países los guías son profesionales bilingües o
políglotas que egresan de escuelas de turismo. Ahí
se les capacita, previa selección
psicotécnica, en el arte de las
relaciones
humanas, la dinámica de grupo, las
técnicas para la transmisión amena
de información turística, cartografía, geografía, historia,
arqueología, artes, la dinámica de los servicios y el
turismo receptivo, costumbrismo, folklore y
prácticas de campo. También es importante que el
guía conozca en la práctica las características de los servicios que
prestan sus colegas en la cadena receptora. Por ejemplo, la labor
del recepcionista del hotel puede complementarse con la del
guía si el uno conoce y respeta el trabajo del
otro. El dominio de varios
idiomas es una herramienta de trabajo sin la cual no sería
posible entretener y atender debidamente a un turista durante su
estadía. Mientras más idiomas hable correctamente
un guía más trabajo tendrá y más
disfrutará del mismo.
Un buen guía debe ser capaz de cautivar a su
audiencia mientras presenta una gran variedad de temas
ilustrativos y de referencia. El guía es también el
"ejecutor" maestro del Programa de
Visitas. Todo lo que se menciona como "incluido" en el programa debe
cumplirse cabalmente para evitar quejas. Así pues,
ajustará sus certeras explicaciones a los inclementes
horarios de apertura y cierre de atracciones como museos,
catedrales y parques nacionales, tomando en cuenta el tiempo para las
comidas en ruta y el aseo personal de los
turistas.
Hay guías que se especializan en turismo urbano y
contemplativo, otros en ecoturismo, otros son
guías-instructores en montañismo, naturismo, buceo,
pesca,
esquí acuático o sobre nieve y observación de aves. Los hay
que trabajan para una compañía en especial y los
hay "freelance" que trabajan por su cuenta a destajo. En muchos
países están organizados en sindicatos que
protegen sus intereses. Estos sindicatos
presionan a las empresas
operadoras de turismo para que contraten guías
profesionales con un calificado entrenamiento y
le paguen un salario justo por
sus servicios. Un ejemplo de la intervención de estos
sindicatos lo tenemos en el turismo en lugares santos para el
Cristianismo
donde la Iglesia trata
de utilizar sacerdotes guías prescindiendo de los
servicios de los guías locales.
Existe en la industria del
turismo receptivo otra modalidad de guía de grupos conocida
como "guía-correo", "tour-leader" o "tour escort". Son
contratados por las Agencias de Viajes
emisoras para supervisar que los programas de
visitas se cumplan y para velar por la calidad de los
servicios contratados en el país receptor. No suministran
información ilustrativa, esa es la función de
los guías locales, pero sí se puede recurrir ellos
para obtener información de referencia sobre el
país receptor y para resolverle a los turistas problemas
técnicos relacionados con los servicios que incluye el
Paquete. El "courier" desempeña también un panel de
vital importancia como intérprete cultural como mediador
entre la cultura
emisora y la receptora. Esta labor mediadora es particularmente
útil a la hora de evitar o aclarar malentendidos o roces
que puedan suscitarse con la aprobación nativa. El trabajo del
guía-correo también requiere del dominio de
idiomas y de la habilidad para tratar a los clientes con
sensibilidad y tacto a la hora de atender una queja.
Además, son un factor importante en la tarea de persiadir
a los turistas para que adquieran servicios suplementarios tales
como excursiones opcionales.
Guía de Turismo:
Persona que tiene
por misión
informar, dirigir y orientar al turista durante su estancia en el
país.
Función General:
Página siguiente  |